适老工作季度开展情况报告

涿鹿利丰村镇银行

适老工作季度开展情况报告

为贯彻落实中国人民银行张家口市中心支行转发的《中国人民银行石家庄中心支行印发<关于进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案>的通知》文件精神，提升老年人支付服务便利化程度相关工作要求，按照《涿鹿利丰村镇银行关于进一步提升金融服务

切实解决老年人运用智能智能技术困难工作方案》实现我行传统金融服务方式与智能化服务创新并行，提升金融服务深度、广度和温度，先将我行季度适老工作报告如下：

一、便民设施

门前设置便民通道，为行走不便的客户提供进入营业厅的方便措施；厅内设计老年人爱心窗口，提供优先办理渠道，减少老年人排队等候时间；办理柜台处设置老花镜，方便老年人客户审阅相关凭证及签字确认。

二、金融知识普及方面

积极参加县人民银行及相关监管部门组织开展的金融知识普及教育活动及金融知识进万家等宣传活动，持续开展面向老年人的银行卡支付、移动支付等知识宣传普及活动，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程。加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传，曝光典型违规案例，强化正面引导和警示教育，帮助老年人增强风险防范意识。通过向老年人金融消费者普及金融消费者受尊重权、受教育权、知情权、财产安全权、信息安全权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等八项基本权利，切实保障老年金融消费者的基本权利。

三、业务开展方面

保留存单、存折等纸质存款品种，方便老年人清晰了解自己的存取款种类。做好现金服务工作，保证各券别现金的充足供应及票面整洁度，做好券别调剂、残损币兑换等现金服务工作。

四、投诉管理

畅通老年人金融消费者咨询、投诉等维权渠道。在行内设置投诉站。进一步优化老年人金融消费者投诉处理工作流程，重视做好“首访首诉”的处理，加强对客户特别是老年消费者等特殊群体投诉处理工作的跟踪、落实、监督和考评并建立投诉处理回访制度，提升老年消费者投诉处理满意度。

涿鹿利丰村镇银行股份有限公司

2021年6月17日