物业2020年第一季度防疫工作简报[精选多篇]

第一篇：物业2020年第一季度防疫工作简报

物业2020年第一季度防疫工作简报

尊敬的xxxx业主：

您好，xxxx服务中心全体工作人员力求为业主提供更好的服务，以热情主动、认真负责的态度服务每一位业主，现将xxxx第一季度工作开展情况向广大业主做如下汇报，以便全体业主能更好的了解我们的服务，同时也欢迎广大业主朋友们多提宝贵意见和建议，衷心感谢您对xx物业的支持与厚爱。

客户服务

隔离疫情，割不断温情，客服部工作人员为小区隔离住户送温暖，保日常。短信、微信、公众号等多方面宣传疫情防控信息，行动暖人心，危难时刻见真情，我们与您一起抗击疫情。

防疫行动

为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，切实做到封闭式管理，减少人员流动与聚集，保障园区业主出行安全，为小区业主发放出入证;第一时间清理路面积雪，保障业主出行安全;拆除门把手套，减少细菌滋生，用行动带给业主安全的园区生活体验，温馨美好的家园我们共同守护。

安心环境

设置废弃口罩垃圾桶、公共区域保洁消杀、生活垃圾收运处理，他们辛苦而忙碌的穿梭在园区的每个角落，用他们辛勤的双手为小区居民创造整洁、舒适安全的生活环境。坚守在一线，永不退缩，奋战在一线，只为打赢这场战役。

安全管理

24小时全天候严格排查,对社区出入人员100%登记，100%测温，加强车辆管理，禁止外来车辆进入小区，每日对小区出入口进行消杀，严防死守，将危险隔离在外。他们战斗在疫情防御一线，守护最后一米平安。防疫消防两不误，清理楼道，保障园区消防安全。

工程管理

对园区内的各类设施设备加强巡查及维护，查缺补漏，及时维修，工程师傅们默默付出，辛苦奋战在第一线，保证疫情期间园区设施设备的正常运转，满足业主居家期间生活所需;协助安防部做好检查登记工作，筑牢社区第一防线。

第二篇：物业五月份工作简报

嘻嘻物业公司五月份工作简报

5月份已完成工作简述

五月，寂寞的初夏，正是榴花照眼明的季节。五月的天是那么地蓝，五月的海是那么地平静，五月的心情是快乐的海水，就让我们在这个红红的五月散发着青春与活力：

1、物业公司人员情况：总共19人分别是；管理人员3人。保安10人，保洁6人。

2、完成了交房工作，截止5月10日销售部已签合同77套（12套贷款未回、3套分期），通知交房为62套，实际交付58套，已接房屋的物业缴费率为100%。

3、通报：

8、12号房已办理装修的业主30户，已正式入住业主12户

4、完成8、12号房已业主的装修管理维修工作76起，做到了件件落实，户户回访、满意率98.7%。

5、我公司跟进了绿化整改，并监督了小区绿化公司的春季养护，使业主能有一个良好的居住环境。

6、“五一”的到来使小区又增添了几分节日的气氛，为了保证业主能在假期中过上舒适的生活，我部加强了节日期间的安全检查和防范工作。

7、公共区域是需要我们大家共同维护、保持的，为了能使小区更规范化，我公司将随时组织对公共区域、楼层不定期的进行巡查。月份小区管理疑难问题简述

1、宽带不到位。

第三篇：第一季度工作简报（本站推荐）

工 作 简 报

（第 1 期）

金阳新区市政工程管理处二〇一二年三月六日

2012年是实施“十二五”规划的承上启下之年，为认真贯彻国发2号文件和第九次党代会精神，推动金阳新区第一季度开门红，我处狠抓落实各项日常维护工作及领导交办的各项临时任务，保质保量履行“城市保健师”的工作职责。现将第一季度工作情况汇报如下：

1、抓实道桥、排水设施维护整治工作。维护翻修人行道设施850余平方米，及时出动处理污水外流8处，补齐检查井盖、进水井盖150余块，督促管线单位补齐各类检查井盖100余块。

2、及时抓好路灯日常维护，确保亮灯率达到主干道98％以上，次干道97%以上；补齐被盗路灯电缆1200余米，更换钠灯、华灯、电器元件、灯罩等1300余盏（次）。检修补齐被盗亮丽电缆、满天星灯串、网灯及电器元件1000余件（次）。日常清洗路灯灯杆及野广告4200杆（次）。

3、落实节假日期间恶劣气候应急处置工作，在金阳管委和建设局领导支持下增购两台撒盐车投入除冻保畅日常工作。春节期间我处共计出动车辆126台（次），人员362

人（次），撒防冻盐78吨，确保金阳出行道路畅通。

4、配合元宵灯会期间外环境布置和维护确保亮丽正常运行。

5、每日坚持对对金阳大道、长岭北路、林城东路、北京西路及观山东路段路灯杆上悬挂的灯笼进行检查，及时维护补齐损坏、丢失的灯笼70余串。

金阳新区市政工程管理处二○一二年三月六日

第四篇：物业第一季度工作计划

物业第一季度工作计划

物业第一季度工作计划1

20xx年，物业管理处在公司领导和开发商的正确指导下，顺利地开展了保安、工程、清洁、客服等方面的工作，取得了显著的改善和提高。然而，在小区车辆秩序管理、公共设施设备维保管理和部门内部员工队伍建设方面还存在比较薄弱的地方。为了全面提升物业管理工作，我们特制定了20xx年物业管理的工作计划：

一、保安管理

1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2、学习各规章制度和岗位职责，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。力争小区六年内没有任何刑事案件发生。

3、加强部门内部骨干力量的梯队建设，培养优秀的员工。

4、做好小区的.消防安全工作，全年无任何消防安全事故。

5、通过军事训练，提高员工的整体军事素质。

6、按照绩效考核指标实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作。

2、加强对装修户的监督管理。

3、为业主提供有偿服务。

三、环境卫生管理

1、针对小区实际情况，加强对河道的清洁，打捞树叶和青苔，确保河水清澈透明。

2、要求保洁部门制定严格的工作计划和考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续推行装修垃圾袋装化定点堆放和集中清运，加强小区的卫生检查工作，确保小区的卫生干净美观。

3、根据开发商的要求，要求保洁部门开展相应工作。

四、客服管理

1、继续提升客户服务水平和服务质量，力争业主满意率达到xx%。

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到xx%。

(3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(4)完善客户服务制度和流程，基本实现部门制度化管理。

(5)加强员工培训工作，确保客户服务员业务水平有显著提高。

根据公司的培训方针，制定客户服务管理培训工作计划，提高服务意识和业务水平。有针对性地开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。

针对服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力和自律性等方面，反复加强员工培训，并在实际工作中检查落实，以提高管理服务水平和服务质量，加强员工队伍的综合素质。

五、完善管理处的日常管理

通过制度规范日常工作、提高业主满意度开展便民工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施和设备的维护，让业主满意。同时大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，既为业主提供优质服务，也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司计划，创建文明和谐小区

根据公司管理工作计划，重点继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格执行国家、市级各部门制定的各项法律法规以及公司制定的各项规范性制度，逐项整改完善。

根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位的可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，创造服务质量提升的佳绩。

物业第一季度工作计划2

在第一季度，经营部全体员工在物业公司领导的带领下，加强了政治理论和业务知识的学习，通过不断的创新和努力，成功完成了各项任务。下面是我们主要完成的工作、经验体会以及今后的工作打算：

一、主要完成的工作

首先，我们完成了xx城xxx国道供水管道PE管的投标工作。该工程是xx市第一次大量使用PE管的工程，具有巨大的影响力。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可。我们的工作为xxPE管道在xx市场的推广打下了坚实的基础。

其次，我们完成了经一路供水管道改造工程PE管的投标工作，该工程中标价为xx万元，目前合同正在执行中。由于经一路地处市区，开挖和与驻地单位的协调配合相对困难，工程进度较慢，可能会影响到我们的结算。

同时，我们还完成了xx供水管道PE管的投标工作，工程中标价为xx万元，已履约xx万元。该工程位于南外环，是市里的重点工程。目前已经打压实验、验收合格，只差一些后来增加的收尾工程。

最后，我们还完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中出现的问题及解决办法

在年初的工作中，由于自身业务水平较低、经验不足，我们在刚开始的招投标工作中屡次失败。我们开始查找自身原因，分析工程标书，对比竞争对手，找出了自己的不足之处。这些教训使我们认识到，今后必须不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业的市场竞争力。在今后的招投标工作中，我们将努力避免失败，使公司处于不败之地。

另外，在市场信息的处理上，我们也存在着一些问题：

①缺乏把握市场信息的能力。在信息高度发达的现代社会中，信息一瞬间流失。虽然我们身边的信息很多，但我们却没有把握住它们；

②缺少处理市场信息的能力，有效信息需要从把握、分析、处理和提交中得出。但是往往我们缺乏正确判断信息准确性的能力；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。因此，在今后的工作中，我们将采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

此外，我们还会解决缺乏计划和保障措施的'问题。

在工程实施过程中，因为缺乏对工程进度的了解，没有把握优先级，未能正确规划生产，导致供货缓慢；同时，在设备维护方面也没有采取保障措施，缺乏备件，影响了正常施工，对工程进展带来了不良影响。

为了改进这种状况，今后在工作中需要加强与业主的沟通，帮助他们分析图纸和了解工程进度，提前计划并为管件留出余量，同时加强焊接设备的维护保养，及时解决问题，消除潜在隐患。对于常见的配件，提前做好备件储备，确保设备能够得到及时的维护。

我们现在正在推进城市建设，包括xx城、西部xx城的大面积管网改造和分支供水项目改造，这为我们带来了大量的商机。因此，我们需要进行市场调研，分析这些工程的经验和教训，并进行客户回访，利用管材的良好性能特点，适当加大广告宣传，提升企业知名度和营销力度，进一步推广产品。

在售后服务方面，我们需要特别注重抢修工作。如今，市场竞争最激烈的是服务方面的竞争。良好的质量不是唯一推动产品推广的因素，全面的售后服务同样至关重要，只有做到让客户没有后顾之忧，才能打赢市场竞争。在这方面，我们应该注重培训人员，购置抢修专用工具，备齐维修管件，努力做好维修工作。

在竞争对手方面，我们应该仔细分析竞争对手，加强与他们的沟通，实施合作竞争。目前，我们最大的竞争对手是xx管业，他们的销售网络遍布整个市场，具备庞大的人际关系网络，在市场排名中仅次于我们。但是，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格的策略，这样只会导致双方利润的更大损失。因此，在日后的工作中，我们需要加强与竞争对手的联系，互相补充、互相利用、共同推动联合竞争、利益循环、共享市场。

最后，我们需要加强各部门间的沟通和合作。作为经营部门，应该向其他部门学习，加强联系，共同合作，为物业公司的发展做好服务工作。为了共同的目标，各部门应该密切配合，减少内部摩擦，充分发挥团队精神，利用集体力量提升物业公司整体作战能力。

为了不断提升企业的管理和人员素质，我们需要加强学习和内部管理，规范各项管理制度并加强培训。通过不断学习专业知识和提高业务水平，我们将为各项工作的开展打下良好的基础。

此外，我们还应注重安全方面的工作，因为安全是企业永恒的主题。我们要坚持预防为主、防治结合、加强教育以及群防群治的原则。通过安全教育，我们可以不断提高员工的安全意识和自我防护能力，为员工打造一个安全舒适的工作环境。

物业第一季度工作计划3

一、规章制度和员工手册

在xx物业公司的培训中，员工会接受所有规章制度和《员工手册》方面的培训。这包括xx物业公司的各项规章制度和员工手册，使员工了解公司的运作流程和工作规范。

二、企业发展、公司规划、公司理念和组织结构培训

这方面的培训通过介绍企业发展、公司规划、公司理念和组织结构来提高员工综合素质修养和综合管理能力。通过这些课程的学习，员工们可以更好地理解公司的目标和愿景。

三、部门相关专业知识培训

这方面的培训涉及到各个部门的相关专业知识，通过专业课程的.学习，员工们可以更好地理解各个部门的运作，为更好地开展工作做出贡献。

四、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象

为了提升公司的服务品牌，xx物业公司正在整合人力资源，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。此外，公司也注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

五、设备设施维护和清洁绿化管理

对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

六、资料和车辆管理，安全消防管理

公司专注于资料管理，对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理。同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、接管验收工作

最后，xx物业公司强调了做好接管验收工作的重要性。公司将根据相关监管机构的要求，认真组织相关工作人员对接管项目重新审查和验收，确保接管项目顺利完成。

多元化的物业管理模式，以实现可持续发展。

在新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应当及时建立物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收。其主要目的是确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。而竣工验收则是全方位的内外质量验收。

接管验收主要涉及观感验收和使用验收。其重点在于观感是否合格，设施设备的使用是否符合业主的要求。但是，接管验收不具备法律效力，仅是物业管理公司为提供更好服务而采取的一种替业主提前服务式的验收行为。其目的在于避免物业质量存在严重问题导致业主大量投诉。

为了实现可持续发展，管理处将采取多种经营与措施，努力创建多元化的物业管理模式。这些措施包括但不限于：

1. 对现有设施设备进行升级，以提高物业质量水平；

2. 引入新技术、新材料和新工艺，以提高物业管理的科技含量和管理水平；

3. 推广绿色建筑理念，建设绿色生态物业，提高环境保护意识；

4. 制定有效的物业管理制度，加强内部管理，提高服务品质。

物业第一季度工作计划4

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为 20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于 5%

人员培训覆盖率达到 100%

人员招聘到岗率达到 98%

员工生活满意度达到 90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心|||

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

强调以人为本的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于 90%;

服务综合及时率不低于 85%;

业务技能培训 100%;

小区绿化完好率不低于 90%;

绿化覆盖率不低于 60%;

管理费收费率一期逐步达到 70%;

二期收费率达到 90%;

生活垃圾日清率为 &n

bsp; 100%;

工作重点：

根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的.要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度 95%;

无因管理责任事故率 0;

新员工岗前培训率 100%;

不合格项整改率 100%;

员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);

突发事件快速反应率为 98%;

非正常投诉率低于 2%。

1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)，

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

五、会所经营

20xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经

营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收3万元;

六、财务管理

围绕集团发展战略和财务工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作计划如下：

工作目标：

服务满意度90%;

控制亏损在20万元以内;

建立君华物业成本库;

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成XX年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制XX年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司XX年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

在20xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。

第五篇：物业第一季度工作总结

物业第一季度工作总结

物业第一季度工作总结1

亲爱的业主：

您们好！

为了不断总结经验，提升物业服务水平，为了增强我们的服务意识，规范物业服务行为，为您提供一个舒适、优美、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广大业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心20xx年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的宝贵意见。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【关 键 词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护维修、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。

客服部

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话拜访293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通；办理装修申请手续9户，严格按照管理制度执行装修管理规定；处理业主投诉6次；及时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。

工程部

工程部是园区的安全保障，负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。第一季度公共区域共维修64项，业主报修维修165项。

秩序维护部

秩序维护部每日实行安全管理工作，加强来往车辆登记问询工作；协助客服部处理投诉事件；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区；定时巡检园区装修，叮嘱施工人员注意安全；对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检；定期对消防设备进行巡检。

保洁部

保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、及时清扫积雪、所有公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，维修洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。

物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业服务中存在的不足，我们会及时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。

物业第一季度工作总结2

今年一季度，xx花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将一季度的工作做以简要总结：

一、第一季度主要围绕创＂市优＂＂安全文明小区＂这两项工作重点，做了以下几方面的工作：

（1）粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新。

（2）小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全。

（3）在公司的大力支持下，与移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题。

（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统。

（5）进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。

（6）针对小区内部分业主信箱发现了有人散发xx宣传资料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓获了xx犯罪分子。

（7）公司领导的大力支持下，申报了xx市安全文明标兵小区，接待了xx区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工作。

（8）开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去xx、xx一日游，让老人们渡过了一个愉快的重阳节。

二、经营工作方面

xx花园（1—3）月份经营收入总额为1107834元，其中管理费收入为871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达99、8%以上。

停车场（1—3）月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，会所（1—9）月份的经营收入总额为46769元，每月平均为5197元。

今年计划支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超支65947、33元，亏损主要原因为：

1、2号楼、xx区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费。

2、今年因＂创优＂及＂创安全文明小区＂工作，完善及改造了部分设施。

3、业委会的开支去年未列入经营计划。

物业第一季度工作总结3

1、环境舒心篇

1、清洁绿化日常治理工作。

2、杂草的清理和补种。

3、长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。

4、多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗。

5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。

为了保障业主有一个良好的居住环境！

保洁员日复一日的重复每天的清扫工作。

楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带

我们都仔仔细细地清扫。

他们是业主品质生活的保障。

2、工程维修篇

1、配合相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。

2、按照要求对公共区域设施设备进行巡检。

3、维修更换单元楼层照明灯。

4、疏通污水排水管道。

5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。

6、修补小区损坏路面，保证居民安全出行。

只要接到物业服务中心前台报修电话时，他们就立即行动，在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修，哪里有需要就到哪里去。多年的维修工作，养成了维修师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对维修工作满意了，他们也就知足了。

3、秩序管理篇

消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行情况进行了测试。

巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区，各安全通道进行一一排查。保证小区安全。

整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。

开展交接班礼仪，展示良好形象和服务标准。

严格把控小区出入人员及车辆，做好安全防范。

遇到困难时，最怕身边没人。

还好，总是轻易就能找到他们。

让业主在最短的时间得到帮助。

他们的肩膀那么小，能耐却很大。

4、客服服务篇

接待并处理业主诉求，咨询，建议，投诉，报修。

公共区域定期巡查。

完成对住户第一季度物业服务的意见征询。

为消除火灾等安全隐患，客服联合秩序定期清理楼道堆放物。

在辛勤的岗位默默无闻的付出，业主每一次的询问，我们客服人员总是笑脸相迎，因为他们心中怀着一份信念，一份执着。

5、xx服务中心社区文化活动

进入小区以来，我们陆陆续续开展了“元宵节活动”“植树节活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动，丰富小区内业主文化活动，拉近业主间的距离，提升业主满意率。

6、各部门的岗位培训

员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

以上是xx物业服务中心第一季度物业管理服务工作总结，感谢在工作中给我们提了意见和建议的您们，也谢谢您们对物业工作的支持与理解，在往后，我们将继续启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，继续前行！

物业第一季度工作总结4

友爱的业主：

您们好!

为了不断总结阅历，提升物业服务水平，为了增加我们的服务意识，规范物业服务行为，为您供应一个舒适、优美、平安、卫生的生活环境，让您更加深化的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广阔业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心XXXX年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的珍贵看法。

【工作周期】20xx年X月X日20xx年X月1日

【关键词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护修理、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。

客服部

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待业主来电353次，接待业主来访264次;电话访问293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通;办理装修申请手续9户，严格根据管理制度执行装修管理规定;处理业主投诉6次;准时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。

工程部

工程部是园区的平安保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，准时发觉、处理和解决公共设备设施存在的问题，排解故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。

秩序维护部

秩序维护部每日实行平安管理工作，加强来往车辆登记问询工作;帮助客服部处理投诉大事;春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区;定时巡检园区装修，嘱咐施工人员留意平安;对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检;定期对消防设备进行巡检。

保洁部

保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。

物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业服务中存在的不足，我们会准时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满足，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。

物业第一季度工作总结5

办事中心20xx年第一季度在市运营团体的正确领导下，在全体小区居民的鼎力支持下，颠末全体员工的配合尽力，各项工作安稳而有序地进行。现将一季度的工作做一简要总结：

1、情况舒心篇

1、洁净绿化日常管理工作。

2、杂草的清理和补种。

3、终年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。

4、多个小区车库顶棚进行彻底扫除和冲洗。

5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。

为了保障业主有一个优越的栖身情况！

保洁员日复一日的反复每天的清扫工作。

楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带

我们都仔仔细细地清扫

他们是业主品质生活的保障

2、工程维修篇

1、共同相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。

2、依照要求对公共区域设施设备进行巡检。

3、维修调换单元楼层照明灯。

4、疏通污水排水管道。

5、完成标识标牌及温馨提示语的`安装。

6、修补小区毁坏路面，包管居民平安出行。

只要接到物业办事中心前台报修电话时，他们就急速行动，在最短的光阴内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修，哪里有必要就到哪里去。多年的维修工作，养成了维修师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对维修工作满意了，他们也就知足了。

3、秩序治理篇

消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行环境进行了测试。

巡逻岗每日巡查，夜间增强重点区域巡查工作，如非灵活车停放区，各平安通道进行一一排查。包管小区平安。

整理非灵活车乱停乱放，统一清理地下非灵活车及僵尸车，划定区域定点寄放。

开展交接班礼仪，展示优越形象和办事标准。

严格把控小区收支人员及车辆，做好平安警备。

遇到艰苦时，最怕身边没人

还好，总是轻易就能找到他们

让业主在最短的光阴获得赞助

他们的肩膀那么小，能耐却很大

4、客服办事篇

款待并处置惩罚业主诉求，咨询，建议，投诉，报修。

公共区域按期巡查。

完成对住户第一季度物业办事的看法征询。

为打消火警等平安隐患，客服联合秩序按期清理楼道堆放物。

在辛勤的岗位默默无闻的支付，业主每一次的扣问，我们客服人员总是笑脸相迎，因为他们心中怀着一份信念，一份执着。

5、XX办事中心社区文化运动

进入小区以来，我们陆陆续续开展了“元宵节运动”“植树节运动”“清明祭祖运动”等社区文化运动，富厚小区内业主文化运动，拉近业主间的间隔，晋升业主满意率。

6、各部门的岗位培训

员工培训的一个主要方面便是岗位培训，此中岗位规范、专业知识和专业才能的要求被视为岗位培训的紧张目标。岗位人员上岗后也必要赓续地提高、进步，参加更高条理的技巧升级和职务提升等方面的培训，使各自的专业知识、技巧才能达到岗位规范的高一层标准，以适应将来岗位的必要。员工培训工作显得尤为紧张，实践证明它也是达到预期目标的一条有效道路。

以上是XX物业办事中心第一季度物业治理办事，感谢在工作中给我们提了看法和建议的您们，也谢谢您们对物业工作的支持与理解，在今后，我们将继承启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，继承前行！

物业第一季度工作总结6

虽20xx年已完成相关的财务基础制度、但整个地产子集团财务制度体系尚需健全、且财务数据增值服务及价值提升还需加强。

在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广、就我主要负责的客服岗位上、这一年工作有所进步、但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；

一、提高客户转化率。

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧、在跟客户交流时、判断客户的购买倾向度及购买能力、将没有诚意、无潜在购买能力的的客户过滤掉、保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时、对于有意向但销售没取得联系的客户、将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息、做到及时反馈、提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通、尤其作为客服、客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离、明年工作中、希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通、来了解一些客户关心的知识、比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中、客户会提到线下市场方面的知识、在客服工作这块、我认为自己没有了解产品线下的市场情况、没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中、可以的话、如果是涉及到我工作范畴的内容、希望能跟相应的产品经理对接、在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时、网络部可以去接待客户、帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时、争取网络部这边可以接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识、了解产品的基本市场状况、例如四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时、记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中、993个客户单位名称记录全面、占所有客户比例的68%。明年的工作、争取将这个比例提高到85%、方便对单。

今年的工作已经接近尾声、明年的工作将有序的进行、以更好的心态去工作、努力做到成为一个的网络人员。

20xx年在医院各位领导及各临床科室、尤其是手术科室支持下、圆满完成了各项工作任务、未出现一例差错事故、完成外检石蜡病例2982例、脱落细胞学检查6109例。

20xx年在院领导支持下开展了术中冻这项新技术项目、在20xx年术中冻得到手术科室尤其是肿瘤外科的大力支持。全年共做术中冻xx5例、其中外4科80例、阳病例45例；五官科11例、阳病例2例；外1科17例、阳病例6例；妇科27例、阳病例4例。为临床手术提供了有利参考、减少了病人二次手术的痛苦。李红民老师来我院主持冻、工作之余把她毕生所学的知识毫不保留的传授给我们、科内的疑难病例问题也由于李老师的到来迎刃而解、李老师像一本教科书、给我们详细讲解病例的入手之处、使大家受益匪浅、有力提高了我科病理诊断技术水平。

宫颈液基细胞学检查在过去的一年里继续得到了妇科大夫的大力支持、液基细胞界面清晰、对宫颈异常细胞检查具有高度的敏感、容易发现各种异常细胞、早期发现有问题的细胞、使病人能得到早期治疗、病人受到的创伤最小。全年共查出阳病例101例、病人得到早期发现早期治疗、有效减少宫颈癌的发生。

胸水液基细胞学在今年开展。胸水查找癌细胞是辅助临床诊断晚期肿瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作、涂片质量得不到有效保、用液基细胞制片术后、细胞均匀、背景清晰、提高了诊断准确、而且收入也相应增加、经济效益双丰收。

病理科目前有六名员工、在戚主任带领下都认真工作、严格要求自己、遵守医院各项规章制度、加强学习、工作同时也在不断学习、每一天都力求有进步。医院领导由于工作需要为病理科调整了工作人员、病理科增加了两名新生力量、为今后病理科发展创造了可能。在今后工作中科内会尽量代教新人、教他们从最基本的做起、扎实走稳每一步、并把工作经验、心得体会传给他们、让他们快速成长、成为病理科有力的后继力量。

科内全体员工对科内现有图文分析系统、切片机、显微镜等设备认真养护、开源节流、对于我科的日常工作必不可少的耗材、从各种试剂到酒精、甚至每一张纸都做到物尽其用。

20xx年是我院搬迁到新医院关键的一年、鉴于病理科设备简陋、到医院新址后、希望医院能给病理科购置脱水机、包埋机等设备并且、能改善保护员工措施、大家都知道醛、二苯都是对人体危害很大的化学制剂、我科员工从外检取材一直到切片封片都脱离不了这些试剂、希望新医院建成之际能给装上通风柜等设施、以保护员工身体健康。

20xx年病理科全体员工将继续努力工作、争取把工作做到最好、继续提高诊断水平、保切片质量、为临床提供支持。如果条件允许可与天津金域合作开展免疫组化、提高诊断准确率同时减轻病人负担。我本人年纪轻、资历浅、今后在戚主任带领下要加倍努力工作、学习知识、有事多向领导及资深员工请教、尽量把问题解决圆满。还希望院领导能重视病理科、体会病理科工作的特殊、从多方面为病理科考虑、打算。希望临床科室给予关怀和支持、提出宝贵意见、我将以最大的热情投入工作之中。