XX县综合行政执法局2020年关于全县城管系统提升群众满意度工作实施方案

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XX县综合行政执法局2020年关于全县城管系统提升群众满意度工作实施方案

为深入贯彻落实上级关于提升群众满意度工作要求,践行以人民为中心的城市管理理念,全面加强城市精细化管理,切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度,根据市城管局印发的《全市城管系统提升群众满意度工作实施方案》(X城管发〔2020〕X号)文件要求,结合我县城市管理工作实际,特制定实施方案如下:

一、总体思想

坚持“为人民管理城市”,发扬“绣花精神”,以“精细管理、服务群众”为原则,围绕城乡环境大整治精细管理大提升行动,持续推进以“七大会战”、城市精细化管理、信访投诉办理为重点的三个专项行动,真正帮助群众办实事、解难题,为群众提供舒适、优美、便利的生活和居住环境,赢得群众的理解和认可,进一步提升人民群众对城市管理工作的满意度,让人民群众真正享有获得感和满足感。

二、明确要求与工作重点

整个工作安排从现在起至年底,并形成常态长效。工作重点是:

(一)深入推进城乡环境大整治工作。

通过运用督导考评、排名通报、推广先进、暗访曝光、约谈问政等各类方法,发挥好牵头抓总作用,认真组织开展以路域环境、裸露土地等领域为重点的“七大会战”专项行动,解决各类扬尘污染和环境脏乱差等突出问题,确保城乡面貌一年大变化、两年彻底转变,不断提升群众的幸福感和获得感。

(二)加快推进精细管理大提升工作。

牢固树立“事争一流、唯旗是夺”的工作理念,严格落实城市品质提升三年行动计划,对标一流地区,科学制定可操作、可考核方案。积极组织实施建筑立面和牌匾整治、架空线路落地、停车设施补短、僵尸设施治理、精品绿带提升、环境卫生提升、餐饮油烟综合整治等重点工作,不断提升城市品质活力,努力打造“生态、洁净、整齐、美丽”的新XX。

(三)认真做好市民投诉办理工作。

坚持广开言路、开门纳谏,秉持“群众利益无小事”的理念,站在为民、利民、便民的角度,从源头上做好城市管理领域各项工作。积极拓展市民投诉渠道,认真办理市民投诉和信访问题,把群众所盼作为工作“风向标”,把市民投诉办理当成“大事”来办,对群众意见建议、人大代表建议、政协委员提案、信访投诉等问题认真办理,悉心答复,不断提高社会各界对城市管理工作的满意度。

三、工作保障

(一)加强组织领导。

县委县政府已将群众满意度工作列入2020年度综合考核,全县城管系统要切实统一思想,提高认识,切实加强对提升群众满意度工作的组织领导,成立以局主要领导任组长的工作专班,负责全县城管系统提升群众满意度工作的组织领导、综合协调、指挥调度,工作专班下设办公室,与整治办、城管办合署办公,具体负责统筹调度、综合协调、督促检查等。

(二)加大反映问题办理力度。

各责任单位要及时办理网信办、信访局、市民投诉中心等单位反馈的群众意见和诉求,能立即解决的立即解决,不能立即解决的要作出承诺,尽快拿出解决措施,并及时向群众反馈,以得到群众的理解和谅解。同时,要深入基层调查研究,认真排查群众反映强烈的突出问题和矛盾隐患,倾听基层群众民声,帮助基层和群众解决生产生活中的实际困难,把为民办实事落到实处。

(三)加大宣传工作力度。

坚持以强化正面舆论引导为主,积极回应群众最关心、最直接、最现实的民生关切,聚焦近年来城市管理的创新做法、典型经验和生动事例,全方位、多角度、深层次地做好宣传工作,引导社会各界广泛参与、了解、支持、监督城市管理工作,切实提高群众对城市管理工作的知晓率,为提升群众满意度营造良好的氛围和舆论环境。

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