计算机专业技术客服部实习总结

第一篇：计算机专业技术客服部实习总结

计算机专业技术客服部实习总结

计算机专业技术客服部实习总结

实习目的： 由于这次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，把原来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一起了，所以在实习中要：

1、加强和巩固理论知识，哦诶样自己发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、了解实习单位的计算机技术的应用情况、需求情况和发展方向及前景。

4、根据实习单位的具体情况，选定合适的毕业设计题目。实习单位的情况简介： 我所在的实习单位是一家私营企业。我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的电脑维修服务工作。虽然我学的是动漫专业，但在电脑维修服务方面的知识少之又少，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个私营企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广

大市民心目中的形象，我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。本公司多年来坚持以“科技求发展，以质量求生存”为方针目标，以“服务只有起点，满意没有终点”原则，以“诚实、守信”作为与客户合作恪守的商业道德标准，以“开拓，高效，求实，创新”为企业精神，不断推进企业的创新，以强大的技术和实力服务客户，全力以赴追求卓越 经营方针：以市场为先导 以研发为动

力 以产品为支点以管理出效益。人才是公司发展的坚实后盾，在创业的砺炼中，高达培养了一批具有诚信、严谨和创新的高科技技术人才和高素质的时常队伍。企业的合资，使公司具有大批量生产能力，实现科研、开发、生产、销售高度一体化的全面提升，使公司具有长久的市场竞争力和蓬勃的生命力。在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了”敬人、敬业、高效、高水平服务”的真实意义，体会到了服务部”服务、奉献”的意义，体会到了”创造完美、服务

社会”的服务理念，知道了什么是”创新就是生活”。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有一次，一个技术人员曾对我这样说：有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当他们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病。他们把主机带回来后我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行cpu超频了，大家并没有因为我是客服而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，然后他们挑回了cpu的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。我对能到这样的公司实习感到骄傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门

领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和维修电脑有关的知识.刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是同事帮我纠正。由于后来心态的调整和熟练了，慢慢地学得差不多了，过了两个星期左右，由于原来只有我的同事一个人上白班忙不过来，就把我和她安排在一起（本来我们是两班倒的），从晚上八点到第二天八点，中间有停下来吃夜宵，哦不叫夜宵叫午饭了，这里可是小时全天工作的哦！刚开始真有点受不了，把我的生物钟都给搞乱了，我是白天睡觉晚上工作黑白颠倒了，真累啊！没办法，只能撑着。独自呆在一个房间里，有工作就安排给技术员，没有就闲着，忙的时候一直忙，大部分时间都闲着。没事就对着天花板发呆或者看着手表倒计时，好无聊啊！真留恋学校生活啊！自由啊！来这个公司虽然才短短一个月，收获挺

多的，由对一窍不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解，也让我深深体会到了客服的重要性，虽然这是一些简简单的基本操作，但是只要我们的记录不正确和安排的疏忽都会影响到公司的声誉和给客户造成不利影响。所以我们每一步都有要集中注意力，争取把每一步都做好。

二、刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法，要找什么样什么样的单位，结果到头来一个多月过去了，还没有找到实习单位，直到月号，我妈妈介绍我去她已前同事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感触深刻，他说当今社会你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你干，像我这种文聘不高的人，心态一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。就这样我进入了现在这家电脑公司技术部，刚开始觉的客服很简单，跟同事接过几

次电话以后才发现原来不是那么回事，来到公司有一段时间了，终于对客服有点基础认识了，开始接触到跟计算机相关的方面了，不然真的是痛苦。月初的一天，公司来了一个我个人感觉很像土匪的人，老总给我介绍了，差点吓我一跳，原来是另一个经理，带我学，终于进入我感兴趣的，可是还没学两天问题就来了，原来知道跟很像，但实际上差别还是有的，以为基础，这个还好有学过，主要是操作界面是全英的，以前英语没学好现在痛苦了，进展有点慢了。

第二篇：计算机专业客服部实习总结

实习目的：

由于这次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，把原来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一起了，所以在实习中要：

1、加强和巩固理论知识，锻炼自己发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、了解实习单位的计算机技术的应用情况、需求情况和发展方向及前景。

4、根据实习单位的具体情况，选定合适的毕业设计题目。

实习单位的情况简介：

我所在的实习单位是一家私营企业。

我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的电脑维修服务工作。虽然我学的是动漫专业，但在电脑维修服务方面的知识少之又少，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护——特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个私营企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。

本公司多年来坚持以“科技求发展，以质量求生存”为方针目标，以“服务只有起点，满意没有终点”原则，以“诚实、守信”作为与客户合作恪守的商业道德标准，以“开拓，高效，求实，创新”为企业精神，不断推进企业的创新，以强大的技术和实力服务客户，全力以赴追求卓越。

经营方针：以市场为先导以研发为动力以产品为支点以管理出效益。人才是公司发展的坚实后盾，在创业的砺炼中，公司培养了一批具有诚信、严谨和创新的高科技技术人才和高素质的队伍。企业的合资，使公司具有大批量生产能力，实现科研、开发、生产、销售高度一体化的全面提升，使公司具有长久的市场竞争力和蓬勃的生命力。

在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。

从他们身上，我真正体会到了“敬人、敬业、高效、高水平服务”的真实意义，体会到了服务部“服务、奉献”的意义，体会到了“创造完美、服务社会”的服务理念，知道了什么是“创新就是生活”。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有一次，一个技术人员曾对我这样说：有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当他们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病。

他们把主机带回来后我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行cpu超频了，大家并没有因为我是客服而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，然后他们调回了cpu的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。

我对能到这样的公司实习感到骄傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和维修电脑有关的知识。

刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是同事帮我纠正。由于后来心态的调整和熟练了，慢慢地学得差不多了，过了两个星期左右，由于原来只有我的同事一个人上白班忙不过来，就把我和她安排在一起，从晚上八点到第二天八点，中间有停下来吃夜宵，哦不叫夜宵叫午饭了，这里可是小时全天工作的哦！

刚开始真有点受不了，把我的生物钟都给搞乱了，我是白天睡觉晚上工作黑白颠倒了，真累啊！没办法，只能撑着。独自呆在一个房间里，有工作就安排给技术员，没有就闲着，忙的时候一直忙，大部分时间都闲着。没事就对着天花板发呆或者看着手表倒计时，好无聊啊！真留恋学校生活啊！自由啊！

来这个公司虽然才短短一个月，收获挺多的，由对一窍不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解，也让我深深体会到了客服的重要性，虽然这是一些简简单的基本操作，但是只要我们的记录不正确和安排的疏忽都会影响到公司的声誉和给客户造成不利影响。所以我们每一步都有要集中注意力，争取把每一步都做好。

二、刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法，要找什么样什么样的单位，结果到头来一个多月过去了，还没有找到实习单位，直到最后，我妈妈介绍我去她以前同事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感触深刻，他说当今社会你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你干，像我这种文凭不高的人，心态一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。

第三篇：计算机专业技术总结

专业技术工作总结

一、工作简历

本人2003年9月进入信息中心工作。在领导和同事们的关心和帮助下，慢慢从陌生的工作环境中适应并熟悉起来，在这一年工作中，我持着认认真真、勤勤恳恳的工作态度，主要处理信息系统上出现的各种问题，减少对业务科室工作的影响，协助领导做好信息管理，及时将审批材料输入信息系统，熟悉并运用两项基金管理信息系统。

二、学历情况

2003年6月从**学院毕业后至武进房地产管理处工作，参加工作以来，我能积极参加单位组织的政治学习，并认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，全面贯彻党的十六大会议精神和“三个代表”的重要思想、牢记“两个务必”，在工作中参加各种形式的业务培训，在本单位会议中进行了多次交流。最主要的是去年10月派至南京学习管理信息系统，熟悉该系统的每一步操作和作用，学习完毕后，回单位进行了技术指导。同时工作上中能做到不懂就问，向老同志学习，在不断提高自身工作水平的同时，利用业余时间学习专业知识，为今后的工作打下牢固的基础。

三、工作实绩

由于工作时间尚短，没有多少成绩可言，但在工作中，能够做

到实事求是，认真负责，勤恳踏实，爱岗敬业，工作态度端正，关心集体，有良好的职业道德，从不迟到、早退，严格遵守单位的各项规章制度在业务知识和工作能力上，能如期完成处领导安排的各项工作任务。

我单位现有计算机设备已达90多台套。对设备的日常管理是一个非常复杂和困难的工作，我们采取定期和不定期的方法对计算机设备进行了维护、保养。保证整个处系统内的计算机网络及计算机设备都处于正常的工作状态。对出现的各种软硬件问题及时解决，对一般设备更新和系统调整都能利用休息时间进行，尽量减少对业务科室工作的影响。并充分利用现有的信息数据系统和计算机设备为业务科室提供技术保障、政策法规及数据信息，积极参与产权产籍管理信息系统的设计，对在运行中出现的问题进行及时的更改，并写出系统补充操作说明，使运用科室能够正确操作，及时上手。

在去年10月，我不仅要在自己所在管理信息系统工作中更加巩固，还要合理的安排工作时间，对**管理信息系统的审批材料进行有效率的输入，使其能够更方便的查询和统计。

两项基金多而复杂，我能及时了解两项基金管理信息系统的内容，熟悉其操作步骤，在运用中，发现错误及时纠正，以便在以后的统计中不出差错。

四、申报理由

本人见习工作已满一年，符合初级技术员职务，特申请申报初

级技术员职务。

第四篇：计算机专业技术总结(xxx)

专业技术工作总结

Xxx

二O一二年九月十二日

尊敬的各位领导、评委：

大家好！

我叫xxx，2004年12月毕业于大庆石油学院石油工程类，1999年12月调到地质大队计算机室，从事网络建设、管理和计算机系统维护工作。于2006年12月被聘为助理工程师，现为信息中心科员。自任助理工程师以来，在各级领导的关心培养和同志们的帮助下，努力学习和掌握先进的信息技术，在自己的岗位上恪尽职守，积极完成领导安排的各项工作。为实现全厂信息服务的办公现代化和信息网络化，实现生产信息资源的高度共享做出了自己应做的贡献。曾荣获国家级论文一项，厂级科技成果七项。这些成绩的取得，与领导的指导和同事们的帮助是分不开的。

下面我将几年来所从事的专业技术工作做以简要汇报：

一、工作中取得的成绩

2000年到至今主要完成以下工作：

1、全厂的计算机设备数量较多日常管理和维护是一个非常复杂和困难的工作，我采取定期和不定期的方法对计算机设备的维护、保养。保证全厂计算机设备都处于正常的工作状态，对出现各种软硬件问题及时解决，对设备的更新和系统的调整都能利用休息时间进行，尽量减少对业务科室工作的影响。

2、完成了对全厂的无线网络系统进行改造，使其更能适应使用需要，提高效率；由于全厂的网络环境比较复杂，铺设面积比较广泛管理和维护起来比较困难，我和几个同事利用工作之余绘制了全厂的网络拓扑图，方便了网络的维护与升级完善。对全厂的IP地址进行规划，统计与管理，并自行设计了《IP地址管理程序》，可通过网页访问的形式进行IP地址信息的录入、修改与查询；

3、完成编写了《欢喜岭采油厂网络安全管理制度》、《信息中心计算机房管理制度》、《欢采信息化工作管理办法》，根据实际情况制定了《欢采无线网络天线接地标准》。根据我厂网络用户急速增加，网络业务量迅速膨胀，从而导致网络出现“瓶颈”影响全厂的办公效率的现状，提出了生产大队计算机网络光纤改造的申请，并参与设计了具体的改造方案。

4、完成了对矿区西部网络进行了光纤线路改造，彻底解决了因机关楼网络流量巨大，经常导致设备“死机”，从而影响网络正常办公的问题。配合局通讯技术人员，利用电话线路，设臵了DDN专线，保证了厂财务等重要科室在光纤主干因意外中断时，仍可以与局相关科室进行业务通讯。

5、完成了所有作业区的千兆网络连接，彻底解决了由于无线网络带宽小所造成的“瓶颈”问题。完成了视频会议室的建立、调试与应用。

6、完成了针对雷雨天对全厂网络设施造成严重损坏的实际情况，提出并实施了在关键部位采取防雷击、防浪涌措施，起到了明显的防护效果，减少了不必要的损失。完成了欢采信息门户网站的应用管理，中石油统一电子邮件账号的统计和管理。

二、专业技术领域的提高与发展

我于1995年12月被分配到欢喜岭采油厂作业二公司进行实习工作，在209队和202队工作的三年里，任劳任怨、踏踏实实的工作精神受到了同事们的一致好评。

1997年6月，由于工作需要，我被调到厂办担任通讯员，主要工作是服务领导，在工作之余自学计算机和文化知识并考取了大庆石油学院大专和本科学历。由于工作中表现突出得到了领导的肯定。

1999年12月我被调到信息中心担任信息员，主要负责网络维护与计算机系统维护工作。在此期间，我加强了对新业务知识的学习，不断提高自己、充实自己，以适应新形势的需要。我运用当时较为先进的网页制作工具，完成了《IP地址管理系统》的设计制作工作，为IP地址的管理工作带来了便利。

在学习网络硬件知识的同时，参与了部分单位的网络基础设施建设，积累了较为丰富的综合布线和局域网组建的实践经验，为以后合理布局欢采局域网打下了坚实的基础。

认真学习网络和计算机知识，积累经验。2008年《低压测试网络查询系统》被评为科技成果一等奖、2009年《网络硬盘技术在欢采的研究和应用》被评为科技成果二等奖、2011年《虚拟技术在企业现代化管理的应用》被评为科技成果三等奖。同时为我厂建立了病毒防范系统“Symantec病毒防护服务器”；进行了全厂的千兆网络改造；在主干交换机上进行了虚拟局域网（Vlan）的设计与划分，以形成网络的有效分段，有效的杜绝了广播风暴的发生；建立了《地泵房称重定位及视频监控系统》、《公寓和厂机关视频会议系统》；为全厂

所有网络用户提供技术支持。

总之，在过去的几年里，我在自己的工作岗位上尽职尽责，取得了一定的成绩。但是，由于计算机技术是一个日新月异的技术，只有不断的学习，不断提高自身的专业水平和综合素质，紧跟信息时代的步伐，才能把工作做的更好，才能将我们所学的专业技术知识更好地服务于我们的原油生产，进一步提高油田企业的工作效率，真正实现企业的信息化、智能化、网络化，为我厂原油生产做出更大的贡献。

谢谢大家！

Xxx

二O一二年九月十二日

第五篇：计算机应用专业技术总结

专业技术工作总结

本人2000年8月工作。在领导和同事们的关心和帮助下，慢慢从陌生的工作环境中适应并熟悉起来，在这一年工作中，我持着认认真真、勤勤恳恳的工作态度，主要处理信息系统上出现的各种问题，减少对业务科室工作的影响，协助领导做好信息管理，及时将审批材料输入信息系统，熟悉并运用两项基金管理信息系统。

2000年7月在苏州市职工业余大学修完全部课课程，参加工作以来，我能积极参加单位组织的政治学习，并认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，全面贯彻党的十六大会议精神和“三个代表”的重要思想、牢记“两个务必”，在工作中参加各种形式的业务培训，在本单位会议中进行了多次交流。最主要的是去年10月派至南京学习管理信息系统，熟悉该系统的每一步操作和作用，学习完毕后，回单位进行了技术指导。同时工作上中能做到不懂就问，向老同志学习，在不断提高自身工作水平的同时，利用业余时间学习专业知识，为今后的工作打下牢固的基础。

由于工作时间尚短，没有多少成绩可言，但在工作中，能够做到实事求是，认真负责，勤恳踏实，爱岗敬业，工作态度端正，关心集体，有良好的职业道德，从不迟到、早退，严格遵守单位的各项规章制度在业务知识和工作能力上，能如期完成处领导安排的各项工作任务。

我单位现有计算机设备已达90多台套。对设备的日常管理是一个非常复杂和困难的工作，我们采取定期和不定期的方法对计算机设备进行了维护、保养。保证整个处系统内的计算机网络及计算机设备都处于正常的工作状态。对出现的各种软硬件问题及时解决，对一般设备更新和系统调整都能利用休息时间进行，尽量减少对业务科室工作的影响。并充分利用现有的信息数据系统和计算机设备为业务科室提供技术保障、政策法规及数据信息，积极参与产权产籍管理信息系统的设计，对在运行中出现的问题进行及时的更改，并写出系统补充操作说明，使运用科室能够正确操作，及时上手。我能及时了解两项基金管理信息系统的内容，熟悉其操作步骤，在运用中，发现错误及时纠正，以便在以后的统计中不出差错。

本人非常重视自身的继续教育，积极参加各类专业培训及行业资格学习考核，平时注重行业最新动态、新技术的应用成果，能理论结合实际，撰写了《计算机图形学》、《利用Grub+多操作系统提高计算机实验室灵火性和利用率》等论文，得到业内人士的肯定。

在工作学到了不少,但还需不断学习新科技、新经济，为明天工作挑战奠定最基本的基础，也是创新工作的重点。