用微笑展示服务---学习工行武进路支行有感 - 副本

第一篇：用微笑展示服务---学习工行武进路支行有感 - 副本

精神文明建设是提升企业竞争力必不可少的方法,是推动各项业务发展的内在重要动力，对于银行这一服务行业尤其重要。在总行组织的评选活动中,分行武进路支行获得了全国文明单位的荣誉称号,作为总行与分行的示范性网点,值得每位工行员工认真学习。

在繁忙的日常工作中,武进路支行的员工们始终保持着微笑服务的理念.员工们用她们亲切的微笑给客户们带去了阳光般的温暖,使支行赢得了市场，赢来了客户，为工行增添了荣誉，树立了工商银行文明规范服务的良好形象。微笑是文明服务的第一要素，在银行业竞争日益激烈的今天,服务质量的高低将很大程度决定客户对银行的忠诚度与贡献度.所以我们要传承微笑服务的优良传统,把最温馨,真诚的笑容带给每一位客户。

支行还在平时积极开展“金融进社区”的活动，组织如新产品宣讲会、人民币反假知识普及讲座等各种公众主题宣讲活动，员工们在活动中耐心为客户讲解各种金融产品知识，实际解决了客户的疑难问题。使工行的优质服务走出了网点，更加深入广大群众之中，这些活动体现了工行积极承担社会责任的形象，同时也开拓了周边的市场，为工行赢得了更多优质忠实的客户。

“要想使客户满意，首先要使员工满意”,武进路支行在平时的经营管理上也处处体现着文明和谐的氛围。支行坚持“以人为本”的管理理念，制定了一套完整并可行的管理考核机制,明确了各网点员工的工作职责,加强了员工的工作责任心与敬业精神.同时积极倡导“快乐工作,工作快乐”的理念,在关爱员工工作生活的同时开展各种如外语学习竞赛、假日旅游等特色活动,使网点变成全体员工共同的家,激发了员工们团结协作,爱岗敬业的工作热情,形成了极强的团队凝聚力从而推动了各项业务的发展。

作为一名网点工作人员，我在通过学习武进路支行的优秀事迹后意识到了自已在服务上的不足与差距，在今后工作中，我将以更加热情的微笑，更加精湛的服务技能为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，开创支行更美好的明天。