优质护理服务总结

第一篇：优质护理服务总结

优质护理服务总结

今年八月以来，我科确定为我院第二批“优质服务护理示范病房”，全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，以规范护理服务为着力点，强化基础护理和生活护理，探索责任制护理的工作模式，为患者提供安全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效。

一、明确目标：规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀

二、成立科室活动领导小组

三、修订工作流程

四、对护士进行思想动员提高认识

五、组织培训学习相关文件

我科的工作特点：高龄、生活不能自理的患者占多数；护理工作量大；使用护工比例高；陪住率高。这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理。针对这一情况，科室进行了能级分工。责任小组分成两组，每组设立一个责任组长，１－２名组员，分管３－４个病房（每天在病房内挂牌提示），责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样一来，每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，又有严格的监督，避免隐患的发生，出院时，由护士长对患者进行科内满意度调查，有利于及时发现改善服务质量。

自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室出现了一些亮点：

⑴减少液体呼叫现象，通过责任组长的合理安排加强对输液病人的液体巡视，主动输液、换液、加液，液体呼叫现象明显减少。⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促，保证标本得到了及时的留取。

⑶健康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患沟通，得到患者信任，使护理风险降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家属满意，从而护士的价值得到了体现，主动性也同时增强。由原来把问题直接抛给医生，变成主动为患者寻求解决方案，由原来的等交班变成上班主动询问患者情况。

⑷每季度由患者评选出一名服务之星，树立优秀榜样，科内给与物质奖励，以点带面，激发护士积极性。

⑸护士长实效性增强，采取弹性排班，人性化组合搭配，使护士工作氛围更加融洽。护士长的工作由原来的广泛覆盖变为主要解决患者问题，主动思考如何提高护士的核心胜任力并运用到护理病人的过程中，从而使病房工作的主动性和计划性更清晰，时间管理更科学。

回顾前一段的工作，下一步的工作目标是：完善本病房的护理评价标准，进一步完善激励机制，注重基础护理的同时深化专科能力的培养，做到“踏实、稳步、积极、推进”的最终目标。

自开展“优质服务护理示范病房”以来，我们工作中还有一些困难：院内应派专人管理病房大门；药剂科应实行双人核对口服药下送病房；标本应由专人送取；增加被服供应；需要配到１４人，由于本病区危重症不多，可以配护理员。

第二篇：优质护理服务总结材料

优质护理服务材料

一、重视创建，更新护理新理念。成立了以院长任组长的“优质护理服务”领导小组，制定了“优质护理服务”活动方案。

二、细化岗位职责，转变工作模式

1.责任护士扁平化分管病人调动了护士的积极性。2.细化工作流程。

3.更新管理模式，实施护理人员分层管理，促进年轻护士的快速成长。4.创新排班模式，取消中午班。5.简化护理文书，提高工作效率。

三、深化护理服务理念，丰富人文关怀内涵

1.通过培训将礼仪举止融入到日常工作中、操作训练中乃至个人习惯中。在全院构筑一个友善、亲切、健康向上的人文环境。

2.护理部先后组织了一系列活动，进一步强化了护士的责任感、积极性和团结协作精神。

3.印制了具有专科特色的健康宣教资料，定期举办健康讲座，结合宣传栏、健康教育处方等多种形式对患者进行规范化、个性化的健康教育指导，不仅增强了患者对疾病的认知和对护士的信任感，也提高了护理人员的专业理论实践能力。

4.病房及门诊均设置便民工具箱；病区24小时提供热水，配备微波炉加热饭菜；床头设有费用查询系统；发放护患联系卡，淡化病人到医院紧张、恐惧、陌生无助的感觉。

5.病人满意是优质护理服务的金标准，医院采取住院病人问卷调查和出院病人回访的方式进行满意度调查，得到患者及家属的一致好评。

四、加强业务培训，提升护士业务素质。结合临床需求，制定护士在职培训计划及专科护士培训方案，督导落实，提高了护理人员的综合素质。

五、强化制度建设，落实质控标准，保障护理安全。1.补充、修订护理工作制度、职责、预案、流程及质控指标。2.鼓励护士主动上报不良事件。3.多方位质量控制，护理质量持续提升。

六、行政后勤保障系统逐步完善。1.改善了环境，营造舒适人文的就医氛围。

2.下收、下送、下修到位，减少了护士的非护理工作。2

第三篇：优质护理服务总结

江川医院开展优质护理服务活动总结

为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示我院护士良好的精神风貌和职业形象，激励广大护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，进一步提高护理质量，保证患者安全。我院在5月8日举办5.12国际护士节暨天使在身边、满意在医院系列活动。

活动开始由农场组织部部长方东同志致贺词，向全院工作在医疗战线的全体护士表示节日的祝贺，并对医院过去一年的工作取得的成绩给予了充分肯定，对今后医院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活动第一项评选院内四名“杰出护士”活动。主要围绕“职业素质好、服务态度好、操作技能好”三个方面进行评选。院领导根据各科室选送的名额，经过认真审定讨论，南泓玉、杜海燕、杨萌、刘殿茹分别被评为2017江川医院的“杰出护士”并给予表彰及奖励。

活动第二项开展强基础、优服务、展风采护理技能操作--单人徒手心肺复苏竞赛活动，8名护士参加此次比赛。通过精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名护士脱颖而出，分别荣获一、二、三等奖。通过这次竞赛，统一规范了我院护理人员急救技术，提高了我院护理人员的急救意识和急救技能水平。

最后由我院院长邱喜军同志作了总结讲话，客观地总结2016年医院整合一年来的工作，讲话客观分析了我院面临的形势和任务，并对下一步工作做出了安排和部署。希望全院广大干部职工在农场领导的正确领导下，以这次大会为动力，秉承南丁格尔救死扶伤的人道主义精神，立足本职，勤奋工作，以崇高的职业道德、精湛的技术、规范的服务，为全区人民群众的身体健康提供最有效的保障，为医院的发展壮大，为我场医疗卫生事业的发展做出新贡献。

通过今年“5.12”国际护士节系列庆祝活动的开展，充分展示了我院护理队伍的精神风貌和良好的护理专业素养，激励了全院护理人员，进一步深入开展优质护理服务示范工程，体现我院的护理人文关怀，强化了职业技能训练，培养争先创优的先进意识，大大推进了我院护理专业队伍的建设和发展。

第四篇：优质护理服务总结

妇科一区晨会新举措——“优质护理服务 我们在行动”报道之六十五

随着“优质护理服务”的开展，“责任包干制”护理制度的逐渐完善，从实习到工作，我见识到了，也学习了很多，用受益匪浅来形容最适当不过。

每天早晨我科病房都会传来嘘寒问暖声，“阿姨，今天感觉怎么样？伤口疼痛减轻些了吗？肛门排气了吗？记得多床上多翻身，多喝点水哟。”我们每天早上干活忙、时间紧，尽管如此，晨会时分，张护长还是不忘抽出十来分钟把她最近参加会议的内容、日常工作检查发现的问题及一些经验或技巧与我们一起分享。

一台笔记本电脑，课件简单明了，学习目标一目了然。“今天我们学习的是压疮护理，这是我昨天参加会议学习的内容，现在与大家一起分享”。随后护长提问什么是压疮，压疮造成的因素是什么？小梁回答：“压疮指局部组织长时间受压，血液循环障碍”。其他老师补充道：“局部持续缺血、缺氧、营养不良而致的软组织溃烂和坏死其影响因素„„”听着流畅的回答，顿时大家不禁掌声响起。完成压疮知识培训后护长又反馈前一天她检查发现我们工作的不足之处。我们的学习既是严肃的，但又不缺乏活跃。

虽然我们每天的工作量很大，迎接一个又一个的术后病人，以及一个又一个的新入院病人，加上每天繁重的治疗及不可缺少的基础护理。对于各种培训或会议做不到人人参加，所以我们科就采取了新举措，利用每日晨会的时间进行简短的学习，把学习贯穿在每一天，让我们巩固了理论知识，同时对工作中存在的问题及时反馈、改正，每月底再次对整个月的情况做一个归总。这一举措使得繁忙中的我们能及时改进工作的不足，及时掌握最新护理知识，从而提高整个科室的护理质量，进一步提升我们的优质护理水平。（妇科一区 谢巧旋)

神经内科提高护理质量新举措

神经内科全体护士在护士长王萍的带领下，结合科室现状，实施护理分层管理，落实基础护理工作，有效提高了护理质量和护理安全。

神经内科护理工作量一直比较大，尤其是近期，科里住院患者超员，加床成了普遍现象，这给科室的整体护理工作带来了一定压力。

如何在保障医疗安全和质量的前提下，不断提高护理服务水平，使患者真正得到满意的护理服务，科室着实动了一番心思，对全体护理人员实行分层管理。科室按照护理岗位的任务、所需业务技术水平、实际护理工作量等要素进行分工，并按照护士学历水平、工作经验、专业技术水平和能力分层上岗。新的分层管理模式，让工作1—2年的年轻护士来负责基础护理，高年资护士担任督促、指导、检查下级护士工作，评价病人的整体健康状态，制定护理计划，进行护理诊断等工作。

科室还根据现有人员的情况专门安排了基础护理班，每天早晨8：00—12：00进行晨间的基础护理。包括整理床单位；为重、卧床病人面部清洁及梳头；协助患者进食水；温水擦浴，协助患者更衣；会阴清洗及膀胱冲洗；协助治疗班做好科室治疗及液体的更换等工作。中午协助中班护士共同完成液体的巡视与更换。

通过分层管理，如今病区比过去安静多了，几乎听不到呼叫器的响铃声，患者普遍反映比较满意。

护士长王萍表示，科室通过实行护理分层管理，有效地提高了护理的服务质量，杜绝了差错事故的发生，受到了患者及家属的好评，“以病人为中心”这句话真正落到了实处。

优质护理始于心，科学管理践于行。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现

护士对病人全程、全面负责，提供系统护理服务，这正是推行优质护理服务的初衷，而医患关系也因此变得更加和谐。

自今年开始，骨科二病区成为优质护理服务示范病房。骨科二病区广泛征求患者意见，倾听患者诉求，结合老年患者生活习惯，将每日的基础护理工作

纳入时间管理，将每日的护理工作公开明示，入院宣教热情主动，保证了患者按时连续的治疗，使患者舒心、家属放心。

图为医护人员在帮患者洗头。

为增进医护患之间的沟通与交流，责任护士每天与医生共同查房，熟悉患者的病情进展情况及治疗方案，以便能更全面地为患者提供满意服务，保证各项治疗和护理有序完成。护士长根据患者满意度和各班工作情况进行考核和评价，体现了人人都管事，事事有人管，环环紧相扣的工作流程，强化了基础护理质量，受到患者的赞扬。

骨科二病区通过改变排班模式、改变各班职责、床位分管责任包干等措施，护理人员紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，转变思想，提高认识，变被动服务为主动服务，落实基础护理，改善服务态度、全面有效地提升科室护理服务质量，使病区的护理服务水平迈上了新台阶。

第五篇：优质护理服务总结

优质护理服务工作总结

我院全体护理人员在医院领导的正确带领下，继续扎实推进优质护理服务活动，通过活动的开展，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，从根本上改善了护理服务，提高了护理质量，真正将基础护理落到了实处，继续朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、建立健全并严格执行临床护理工作制度，疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范，岗位职责。利用业务学习讲座、晨间例会等时间组织全体护理人员学习《护士条例》《基础护理服务工作规范》《护士核心制度》，将工作制度列入每月的业务考试中，使每一个护理人员都熟练掌握，应用自如，规范了护理人员的执业行为。明确了工作职责，实施责任护理，做到人人有事做，事事有人管。使全体护士明确了自己的服务内容并履行到位，解决了依赖患者家属承担生活护理的问题，减轻患者的家庭负担，增强了护患关系。

二、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班；对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控；护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训

三、继续推行临床护理责任制工作模式，推行“我的护士,我的病人”模式.每一名护士负责一定的床位，每个房间的门口都有写着责护士的名字，病人非常清楚谁是“我的护士”。从病人入院到出院，治疗、护理、吃饭、睡觉、检查、宣教，都有专人负责。使患者得到连续、全程、无缝隙的护理服务。

四、实行弹性排班，护理部直接参与全院护士的人员调配，根据各科工作量，统一调配机动护士，规定在医院居住的护士24小时保持通讯畅通，随叫随到，以满足节假日和突发事件的应急调配。

五、树立护理人员的良好形象，护士统一着装、淡妆上岗，微笑服务，组织大家学习与病人沟通的技巧，加强护士与患者的交流，今年我们继续实行三个“多一句话”活动（即治疗前多解释一句，治疗后多安慰一句，出院时多嘱咐一句），对每一个病人都进行入院宣教，一遍一遍的讲解治疗、护理、用药、检查、手术，直到患者掌握、满意为止，并随时解答病人的疑惑，拉近了护士与病人的距离，取信任到了病人的信任。

六、分级护理落实到位，病房一线护士上班时间尽量不离开病房，按分级护理要求及时巡视病房，最大限度的减少呼叫铃声，细心观察病人病情变化，发现问题及时通知医生，确保病人安全。

七、基础护理和专科护理落实到位。体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。

1、实行临床“现场管理式”护理质控模式，《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理制度》等内容在病区墙上公示，自觉接受患者的监督。2.每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。3.责任护士每天对病人晨、晚间护理逐项进行，从饮食、卫生、大小便都认认真真。4.护士长每天在病房巡查，护理部每个周一进行检查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。确保患者得到实惠。

八、将“以病人为中心以人为本”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，建立以人为本的住院环境全院积极开展温馨周到的护理服务： 为住院患者24小时提供热水，热水袋，针线包。开展聆听服务以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。实行首问首迎负责制病人新入院时，微笑服务，引导病人至窗前，详细讲解入院须知，指引卫生间、餐厅、示范床头灯、呼叫器、摇床的使用方法开展“六个一”温馨服务。住院期间责任护士做到主动介绍、主动宣传、主动健康教育、主动解答疑问，一有时间就与病人啦啦家常。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。我们为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐，并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意。骨科病房购买了电磁炉微波炉供病人使用如果病人行动不便需做检查，护士主动护送。每一个科室都设立了电话咨询热线，病人康复出院时护士长带领全科护士欢送病人。送上我们的祝福和一张爱心联系卡。出院三天内电话随访，至少3次，根据病人康复情况决定增加随访次数，出院病人随访率达到100%。给他们送去我们的问候和指导，架起了护患沟通的桥梁。我们开展“换位思考——假如我是病人”“ 星级护士”“ 优质护理服务示范标兵评选”“输液零呼叫”等优质服务活动。

九、护理部继续支持和鼓励护理人员参加继续教育1.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

2、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。3.护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。4.每个病区护士长经常组织大家业务学习，理论、技能考试，护理部每月一次业务讲座，加强三基三严，大搞岗位练兵技能竞赛，对优胜者大张旗鼓的进行表彰，大大激发了护理人员的工作热情。

工作成绩：

通过全体护理人员的共同努力，我院的护理工作稳步上升，各方面得到了领导和社会群众的好评 1.工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。2.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围，护理服务满意率达98.9%，3.护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。护理质量明显提高。4.优质护理服务工作年终考

核成绩优秀，示范病房工作成绩显著，与去年同期相比，门诊患者增加了10%，病床使用率明显增加。各项护理质量指标完成并达标： 基础护理全年平均分为97.45，合格率达100% 特、一级护理全年平均分为99.16，合格率达100%。急救物品完好率达100%。护理文件书写平均分99.57，合格率达100%。护理人员“三基”考核合格率达100%。一人一针一管一用灭菌合格率达100%。常规器械消毒灭菌合格率达100%。一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。年褥疮发生次数为0。理论考试技术操作抽考，成绩合格率达100%，护理差错、事故0，护理服务零投诉，无一例护理纠纷，多次受到病人的表扬。

存在问题：1.医院的支持系统需进一步完善，护士还承担着部分护理工作以外的事情季节性忙的时候人员少，工作量大，治疗性的操作多，基础护理有时不到位，护患沟通的时间减少。我院以骨科为主，病人术后床上大小便练习非常重要，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。

今后的打算是：

1、在原有的基础上，扎扎实实开展骨科特色护理，打出我们的品牌和优势，做好骨科医院的特色。人无我有，人有我优，抓着机遇，提高我医院的竞争能力，更好服务于患者。

2、尽力调整护士人力结构,使之合理.3、不断收集资料,改进工作,创新服务,巩固成绩,克服不足.4、把基础护理工作做实、做细

5、下半年加大优质护理服务宣传力度，并组织一次全院性以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。促进我院优质服务长期健康发展。

6.探讨实行绩效考核与薪酬分配挂钩制度 根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。

总之：“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

2014.04.13