第五讲 社团礼仪培训总结

第一篇：第五讲 社团礼仪培训总结

第五讲 社团礼仪培训总结

通过这次培训，我获得了很多以前没有接触的东西。并使我认识到自己的以前的很多错误和不当之处。王老师首先从礼仪的概念入手，向大家简要介绍了“礼仪”的内涵及其分类。接着，王老师着重对个人礼仪从仪表、言谈、举止等三方面进行深入细致地阐释。随后，王老师通过模仿日常生活中的陋行，向大家揭示了生活中的不文明行为，并讲解了日常言谈上礼貌用语。王老师还给大家亲自演示了规范的站姿，坐姿，行走姿势，谈话姿势等。

这样的培训对我们是非常有意义的，我们要充分利用好社联给我们的这么好的机会，从自身出发从一点一滴出发不断的去改变自己去完善自己。相信通过这次培训对自己确实是一个很好的过渡。

第二篇：第五讲 人生礼仪民俗

第五讲 人生礼仪民俗

【教学目的 】

认识人的一生中的几个主要阶段——诞生、成年、婚姻以及死亡，它们是每一个人须通过的过程；掌握人生礼仪的种类和各自的功能；了解不同民族在这四个阶段所举行的仪式，它们共同构成了千姿百态的人生礼仪民俗。【教学内容】

一、人生礼仪民俗概述

二、中国汉族人生礼仪民俗

三、中国少数民族人生礼仪民俗

一、人生礼仪民俗概述

人生礼仪是指人在一生中几个重要阶段上所经历的不同的仪式和礼节。主要包括诞生礼仪、成年礼仪、结婚礼仪和丧葬礼仪。此外，标志进人重要年龄阶段的祝寿仪式和一年一度的生日庆贺举动，也可视为人生礼仪的内容。伴随着人生不同阶段礼仪的，有许多一般性和奇异的风俗，它们共同构成了人生礼仪民俗。人生礼仪民俗是社会民俗事象之一，是民俗学研究的重要内容。

（一）人生礼仪民俗的分类

在人的一生中，有几个主要的阶段，它们是出生、成年、婚嫁及死亡。据此，我们把人生礼仪民俗分为这四个部分来加以阐述。

1、诞生礼仪 诞生礼仪是人一生的开端礼。在人生诸礼仪中占有重要位置，而且持续的时间也较长，其中经历许多有趣的环节。从内容上看，大体包括求子仪式、孕期习俗和庆贺生子三个阶段，而以第三个阶段为中心部分。

2、成年礼仪 成年礼，又叫成丁礼或冠礼。它是一种古***俗的传承，在人的一生中具有重要的意义。一个青年男女只有通过成年礼仪，才能取得一定的社会地位和权利，才能被社会成员认同，同时也应当履行一定的义务。

3、婚姻礼仪 婚礼，是人生礼仪中的又一大礼，历来都受到个人、家庭和社会的高度重视。人们之所以重视成人礼仪，一个重要的功利目的，是与婚姻联系在一起的。人类自身要发展，社会要进步，都少不了人类的延续，从这一点来说，婚姻礼仪受到人、社会的重视就是一点也不奇怪的。

4、丧葬礼仪 丧葬礼仪，是人的一生当中最后一项“脱离仪式”。它是指人死后，亲属、友人、邻里为之举行殓殡、祭奠、哀悼的习俗惯制。它涉及的范围非常广泛，内涵也极其复杂。另外，葬礼的形式多种多样，从葬法上来看，主要有土葬、火葬、天葬、风葬、水葬、塔葬、悬棺葬等。

（二）人生礼仪民俗的功能

在人的一生中有几个主要的阶段，在不同的阶段举行不同的仪式，具有重要的意义。下面就分别加以阐述。

1、诞生礼仪 诞生礼是人一生的开端礼。一个婴儿刚一出生，还仅仅是一种生物意义上的存在，只有通过为他举行的诞生礼仪，他才能获得在社会中的地位，被社会承认为一个真正意义上的“人”。

2、成年礼仪 成年礼仪是为承认年轻人具有进入社会的能力和资格而举行的礼仪。一般来说，举行成年礼仪，有年龄的规定。不同的国家、不同的民族举行成年礼有不同的方式与内容，其意义也不尽相同。举行成年礼的最终目的是使年轻人能成为正式的社会成员，能明白自己的社会责任感。

3、婚姻礼仪 婚姻是维系人类自身繁衍和社会延续的最基本的制度和活动。婚姻作为民俗现象，其内容主要包括婚姻形态和婚姻礼仪两个方面。本节着重阐述后一个方面即婚姻礼仪的功能。其主要表现为：男女双方经过合法结婚程序而组成的家庭，才能得到社会的认可；婚后所生子女的权利才能得到法律的保护；双方的合法财产也能受到国家的保护。

4、丧葬礼仪 人的最后一个阶段是离开世界，即“死”。有“死” 便有“葬”，有“葬”，就自然有“丧葬礼仪”。自古以来，我国就十分重视丧葬礼仪。之所以如此，除了普遍存在的灵魂不灭观念外，儒家孝道和先人荫庇后代的思想也起了作用。丧礼是否办得隆重，既是衡量子孙尽孝与否的标志，又对能否得到祖先荫庇使家道昌隆具有重要意义。另外，在种种丧葬礼仪中，也表达了死者亲属对死者的真诚怀念，以及对灵魂存在论这种迷信思想既恐惧又有所求的复杂情感。

二、中国汉族人生礼仪民俗

汉族作为中华民族的主体部分，其人生礼仪主要经过四个阶段—一诞生礼仪、成年礼仪、婚姻礼仪和丧葬礼仪，在这一点上，她与其他民族一样。只不过在具体阶段所表现出来的民俗事象上肯定是有所不同的。

（一）汉族诞生礼仪

诞生礼仪是人一生中的开端礼。它受到人们的普遍重视，尤其是在我国这样一个重视子嗣的国家。可以说从婴儿未出生之前一直到成年，人们都会举行一些列的仪式。因此，诞生礼仪大体上包括求子仪式、孕期习俗、庆贺生子三个阶段的内容，其中又以庆贺生子为中心部分。

1、求子仪式。“不孝有三，无后为大” 的思想观念，深深根植于受封建制度影响的中国。在我国，已婚妇女在未怀孕之前，民间有种种企盼怀孕得子的习俗，并且其仪式多带有神秘色彩。求子仪式主要分三个种类：

（1）向神灵祈子。这是最普遍的一种求子方式。在民间建有许多寺庙，供送奉子观音。碧霞元君、金花夫人、子孙娘娘等虚造主管生育的神灵、偶像。未孕妇女或未生儿子的妇女带香烛、纸钱等到神像前默祷以求怀孕生子。有的干脆在家中供奉送子观音，平时烧香祷念以求生子。

（2）由旁人送子。最突出的礼仪性质是麒麟送子仪式。所谓麒麟送子，是指亲戚朋友给尚无子嗣的人家送特定的子嗣象征物。如偷瓜送子风俗。在湖南衡阳一带，送的是冬瓜，时间在中秋晚上。冬瓜在几天前就偷来了，并且用彩色绘成面具，用衣服裹成人形，由年长命好的老人抱着，爆竹噼啪地送去。送到家时，把冬瓜放在床上，用被子盖住，老人念祝吉词：“种瓜得瓜．种豆得豆。” 与这种送子风俗相似的还有“拍喜”、“棒打求子“等习俗。

2、孕期习俗（1）孕妇禁忌。妇女怀孕以后有种种禁忌，如在饮食方面禁食一些动物的肉，认为吃了兔肉生子会豁唇，吃公鸡会使生下的小孩夜里啼哭，吃螃蟹会致胎横难产等；外出时忌参加红白喜事，忌孕妇入生子人家；在视听方面，孕妇忌容淫秽、异常的事物，听淫乱、不洁之声等。此外，孕妇还应不作剧烈劳务和节制房事等。

（2）孕期馈送。这是指各地颇有特色的催生习俗。一般是在孕妇产期将到时，由娘家送一些婴儿出生后所需的衣食物品。如“催生担”。

（3）接生方式。产妇将分娩时，常请来接生婆，由其负责接生。如今在农村还多数由接生婆接生，而在城市，则在医院里待产。

3、庆贺生子

（1）“洗三”。即在婴儿出生后第三天举行洗浴庆贺仪式，谓之“洗三” 或“三朝”。

（2）“满月”。诞生礼的一项重要仪式，是在婴儿满月的时候进行。在这一个月内，产妇须“坐月子”，不能出门。在满月这一天就可以为婴儿举行有亲朋好友参加的庆贺仪式。满月之后 还有在一百天时所举行的庆贺仪式，称“百岁”，含义是祝福小孩能够健康长寿长。

（3）“百岁”。旧时，民间多为婴儿举行百日庆贺，所谓“三日看相，百日看长”，在人们的观念中，认为百日是个关，过了百日婴儿就可望平安成长了。百日又称百岁、百禄。含义是祝福小孩能够健康长寿。民间有给婴儿吃百家饭、穿百家衣，挂百家锁的风俗。百家衣，是用许多彩色碎布头缝缀而成，因碎布来自许多人家，故此名。俗信敛布的家数越多越好，孩子穿了百家衣就能健康长寿。长命锁，与百家衣一样，在于祝福孩子健康长寿。长命锁也应集数家之金银打制，或有许多人家集体赠送，俗信可以压邪压煞，保佑孩子安康。

（4）“抓周”。这是预卜小孩前程的仪式。小孩周岁生日，可看作是小孩诞生礼的最后一个高潮。届时在桌子上摆着文房四宝、糕点果品、玩具等物，让小孩坐在桌子中央，任他伸手去抓，人们相信，小孩抓到的第一件东西就预示了他日后的志趣。不管他抓到什么，在场的亲朋好友都会说祝福话的。

以上所说就是人生的第一大礼——诞生礼，它反映了我国对婴儿精心呵护的态度，也反映了我国对履行家庭生育和教养职责的重视。

（二）汉族成年礼仪

成年礼仪是为承认年轻人具有进入社会的能力和资格而举行的礼仪。它在人的一生中具有重要意义。历史上，汉族有男子二十岁行冠礼，女子十五岁行笄礼的规定。它意味着冠者从此有了治人的权利、服兵役的义务和参加祭祀活动的资格。而女子从此结束了少女时代，可以嫁人了。如今，现代社会中学校教育在很大程度上代替了传统的成年礼仪过程。在学校主要通过正规教育使青少年定型化；在形式上有脱离父母的入学仪式，平时的学习过程和考试以及毕业后进入社会等。

（三）汉族婚姻礼仪

1、六礼

我国古代为婚礼制定的“六礼”，对我国历代婚礼的演变始终起主导作用。（1）纳采。就是男方请媒人至女家提亲，即俗话所说的“说媒”。纳采是议婚的第一阶段。男方请媒人提亲后，如果女方同意议婚，则男方再派人携礼前往女家行聘，礼物用雁。周代以前，因社会地位不同，“纳采”的礼物也各不相同。如公卿采用羊羔，大夫用雁，士用雉，到西周时才改为一律用雁。用雁最初的含义是，雁顺乎阴阳的往来，象征顺乎阴阳之意。

民间用雁，又产生了新意，说雁丧失配偶，终生不再成双，以取其忠贞。古礼，雁一律要活的。后来纳采与问名逐渐合并举行。

（2）问名。是男方托请媒人询问女方姓名、出生年月日准备合婚的仪式。问清楚以后，男方即进行占卜，实行合婚，以决定成婚与否，吉凶如何。男女八字相合，才可定亲。古代的问名，含有问清女方自谁氏所生，是亲生还是收养，是正室还是继室所生。封建时代讲究门当户对，问清嫡庶关系至关重要。随着历史的进步与社会的发展，除迷信成分之外，扩大了议婚的项目和条件，由问名的生辰八字扩展到议门第、职位、财产、相貌、健康等，超出了问名最早的范围，时代的、社会的因素明显增大。

（3）纳吉。是把占卜认为男女可以合婚的吉兆派人通知女方的仪式，其性质尤如现在意义上的“订婚”。男方卜吉后，再备礼到女家决定婚约。古俗，用雁，以作为婚事已定的信物。送定礼后，表明婚约已成。所以，一般都把它看作婚姻成功与否的关键。

（4）纳征。男女两家缔结婚约后，男方将聘礼送往女家谓之“纳征”。纳征又称“纳币”、“大聘”、“过大礼”等，是进入成婚阶段的重要仪礼，礼仪十分繁琐。

（5）请期。男家送聘礼后，便要择定结婚的具体日期，备礼去女家，征得女方同意。也有称之谓“提日子”、“送日子”、“告期”的。

（6）亲迎。是六礼中最后一道礼节，也是最隆重、最繁缛琐细的一环，实际上是婚礼的主要过程。由于人们总把祝福的生活愿望与信仰的习俗心理揉合在一起，便形成了五花八门的程序，世世代代不断积累并创造出各种形式。

婚礼之后，还要进行姻亲关系的认可。结婚三日后，还有庙见的习俗，即主人以新妇见于祠堂。庙见的第三天，新郎还要同妻子去拜见岳父母，即所谓“三朝回门”，并会见妇党诸亲。

“六礼”的完整模式形成于西周初年，多行于贵族，民间则从简。它主要对男女婚姻之事起规范作用，在《唐律》与《明律》中皆有类似的规定。六礼程序在各朝各代都有变迁。宋朝初年沿用六礼，后来因为程序繁缛，平民百姓无力应付，往往逃奔他乡私自成婚。南宋时，朱熹制定《家礼》，仅存纳采、纳征、亲迎三礼。

2、汉族旧时婚姻礼仪习俗主要经过以下几个过程。

（1）相亲、定婚阶段。媒、帖、聘。媒，即媒人。她是使婚事得以成立的关键人物。有女之家，到了婚嫁年龄尚无婆家；有儿之家到了迎娶年纪尚未娶亲；媒人就从中介绍、从中牵线，男女双方的家长才能进入议婚的阶段。帖，即问名、纳吉礼。媒人把男女双方的生辰八字讨来，看是否相合。老相合，男方即“下帖”，“帖” 中有男女双方的姓名、生辰八字，把它送往女家。女家接下，表示答应这门亲事。聘，即男方把财礼送往女家，表明聘定女方为妻。这是婚礼前最后的也是最重要的环节。

（2）迎娶阶段。迎娶之前，女方家要准备嫁妆，在结婚前一天把嫁妆送到男方。结婚当天，新郎、新娘梳洗打扮，脸上喜气洋洋。男方多用花轿接亲，接回后进行拜常仪式：新郎、新娘胸佩大红花，手牵火红绢带，在主持人的高声中，一拜大地，二拜高堂，三是夫妻对拜。此后是“闹洞房”。“闹洞房”的人闹得越历害，越放肆，意味着新婚夫妇日后的生活就越红火。

（3）认姻亲关系。顾名思义，是指婚礼后，男女双方互认自己的宗亲、近亲。如今，提倡婚姻自由。大多数青年人都是自由恋爱而结婚，婚礼仪式更为简单，没有古时的繁琐了。

（四）丧葬礼仪

丧葬礼仪，是人生最后一次须通过的礼仪或“脱离仪式”。它表示一个人最终脱离社会，标志着人生旅途的终结。我国民族众多，所处的自然环境、社会形态、宗教信仰不一，于是也就形成了丰富多彩的丧葬礼仪。这些复杂的礼仪都包含着共同的主题：（1）表达对于死者的哀悼；（2）怀念死者生前的功德；（3）超度死者的灵魂，使其得以安息；（4）通过各种祭祀，免除对死者的害怕及寄托对死者的美好祝福。

1、丧葬礼仪仪式主要有：初终、设床、小殓、报丧、大殓、出殡。（1）初终。初终是指弥留之际。此时主要是确定死者是否已死。如死者确已停止呼吸，围坐在四周的亲属一般都会嚎啕大哭。然后进行招魂。

（2）设床。招魂以后，即设床停尸。一般是不能让死者躺在原先床上。（3）小殓（沐浴、更衣）。这是对死者的遗体进行清洗装扮。一般是把死者全身擦洗干净，穿上一年四季的衣服。

（4）报丧。这是把死讯及时报告给亲朋、邻居和有关部门。

（5）大殓。这是把死者的遗体抬入棺材的仪式。

（6）出殡。包括两个方面：一是选择墓地及落葬日。选择墓地时一般讲究风水，应选块好墓地。目的是希冀亡者的灵魂保佑生者。落丧日一般是在死者死后的第三天埋葬。但也有存放一个礼拜，甚至一个月的，主要是看日期是否适宜安葬。二是将送死者下葬到墓地中，这是葬礼的最后程序。按其程序大致有：封棺、辞灵、摔老盆、起灵、上路、路祭等，在这些程序中，还有更为详细的规定。

将死者下葬之后，各种祭祀仪式就开始了。在传统丧葬礼仪中，有“做七”的习俗。即自死者临终之日算起，每七天进行一次祭祀，直至“七七”结束。通常每一次祭祀都有相应的内容，其中“五七”是大祭。“做七”之后，还有“周年”、“三周年”等大的祭祀。

2、葬式

指对死者遗体的安葬方式，它是社会发展和文明进步的表现。在传统社会中，落葬方式因各地自然环境不同，各时代的经济制度、政治制度及文化制度的不同而有所差异。汉族主要采取土葬和火葬两种。土葬，即把死者放入棺木中埋在墓穴里的一种安葬方式。火葬，一般是寺庙中的和尚圆寂后所采用的葬式。目前，在我国农村绝大多数人死后仍采取土葬方式；而在城市中，则以火葬为安葬方式，因它大大简化，并少占山地，政府正大力提倡。当然，目前的火葬一般并不请和尚了。

（1）土葬

土葬是将死者遗体埋入地下的一种葬式，在古代社会较为通用。上古时代，土葬是最为简单、最为方便的掩埋尸体的方法。不仅可以使尸体免受动物的侵害，而且可以使死者灵魂得以安息。后来随着“入土为安”及“阴阳五行”观念的深入人心，更加强化了人们死后重归泥土的意识，土葬普遍化。土葬对尸体的处理方法多种多样：①把尸体直接埋入土中，或者将尸体裹上草席再埋入土中；②先将尸体装入棺材内，再埋入土中；③修建墓穴，再放入棺材、随葬品等。

（2）悬棺葬

悬棺葬是将死者遗体放入棺内置于悬崖峭壁上的洞穴中的一种按葬方式。悬棺葬分布地域很广，例如在两广、福建、江西、贵州及台湾等省还均有发现。悬棺葬的产生历史也较为久远，据现有资料，最早的悬棺葬可以追溯到殷商时期。悬棺葬的葬地一般选在面临江河的悬崖峭壁上，棺材距水面十几米到几十米不等，有的甚至高过数百米。这个特点反映出悬棺葬与居住在江河湖海的族群有着密切关系。（3）水葬

水葬是将死者遗体或骨灰投入大海或江河中，属于原始的弃尸安葬方式。因其易污染水源，破坏生态环境，传播疾病，所以为历朝历代所禁。在我国，水葬并不普遍，采用水葬者多为沿海渔民或海员水手。其方法是将死者遗体直接投入大海中，也有的将棺材放在海边，等涨潮时任其冲入大海。

三、中国少数民族人生礼仪民俗

在我国，有55个少数民族，她们的人生礼仪也主要分为诞生礼仪、成年礼仪、婚姻礼仪、丧葬礼仪等四个阶段。只不过他们的表现形式大体上很不相同。下面就分这四个阶段来加以叙述。

（一）少数民族的涎生礼仪

诞生礼仪是人生中的第一大礼仪，在人生诸礼仪中占有重要位置。从诞生礼仪本身所包含的内容看，实际上包括了孕育期和诞生期的所有习俗。

1、未孕前的求子习俗。在原始社会，人们对怀孕生子现象感到不可思议，因而对女性生殖器加以崇拜。在我国就有些民族如摩梭人崇拜干本女神；白族供奉女性生殖器石刻（白语“阿殃白”）等就是实证。现在，仍有许多妇女特别崇拜观音菩萨和“送子娘娘”，祈求她们能赐以一男半女。

2、怀孕时的习俗。怀孕，民间俗称“有喜”，被认为是家庭中的一件大事。孕妇在孕期间有许多信仰和禁忌。如孕妇不可吃生姜，不然会使孩子生六指；不可食兔肉，不可见兔子，不然生的孩子会豁唇等。

3、临产习俗。按照古老的风俗．临产前的孕妇必须实行隔离。一般是另搭一“侧室”令其独居。有的民族和地区，丈夫不能进产房，接生由“助产婆”或“催生婆”担任。

4、诞生后的习俗。最常见的有“三朝’（又名洗三）、满月、百日、周岁等，且各有不同的形式。“三朝”，是婴诞生后第三天所举行的礼仪。满月，是婴儿长到三十天时所行的礼仪。届时，亲朋好友前来馈送礼品。如长命锁，上写“状元及第”、“长命富贵”、“五子登科”等，表达美好的祝愿。百日，又称百岁。将百日称百岁，本身就含有祝贺婴儿长寿之意。周岁，又称“抓周”。“抓周” 在于预测孩子将来的志向。总之，诞生礼仪在我国各地区各民族中表现形式是不一样的。除了以上所说的几种外，各民族还有其独特的风俗。

（二）少数民族的成年礼仪

成年礼，又叫成丁礼或冠礼。它是一种古***俗传承，在人的一生中具有重要意义。在我国，大多数民族在青年成年后，行“冠”、“笄”之礼，但其表现形式各异。

1、冠、笄之札。所谓“冠”礼，指男子礼仪。如流行在我国朝鲜族中的“三加礼”形式。它是指初加、二加、王加。初加时，即给男子结发髻，加网巾，加冠；几天后，取下冠巾，换上纱帽；三加时，加上幞头。所谓“笄札”，是女子成年时所行的礼仪。笄是簪子，女子到了十五六岁，在头顶上盘成发髻，用簪子插住，表示成年。

2、穿裤、换裙。这也是成年仪式的一种。如永宁纳西族少年进入成年时，要举行穿裙子和穿裤子仪式。这种改换服装的仪式，是作为成年人的标志。另外。凉山彝族少年也盛行换裙仪式，年龄一般在十五至十七岁。

3、文身、染齿。这也是一种十分古老的习俗传承。它可能和原始图腾崇拜、巫术活动有关。文身在我国南方民族中曾经普遍流行过。就拿傣族来说，文身只限于男子，民间认为文身是一个男子勇敢和成熟的标志，不文身会被女人讥笑，不容易得到女子的喜爱。染齿，是女子成年时所举行的一种习俗。傣族女子十四五岁时，就开始染齿。这标志着她已成人，可以结婚。

总之，各民族的成年礼仪表现形式各种各样，不管是冠、笄之礼，穿裤、换裙仪式，还是文身、染齿习俗，它们都是男、女成年标志所举行的仪式。它表明男女成年以后就享有和其他成人一样的权利，也承担一定的义务。

（三）少数民族的婚姻礼仪

婚姻礼仪，简称婚礼，是人生礼仪中的又一大礼仪，历来受到重视。在我国，各民族的婚姻习俗是丰富多彩的。不同地区，不同民族，其婚俗的表现形式各异。

1、抢婚习俗。抢婚，又叫掠夺婚。是指通过抢劫妇女来缔结婚姻关系，这是一种比较古老的婚姻习俗，如在云南德宏一带的傈僳族中就有这种习俗。青年男女背着父母互许终身，缔结婚约。男方将女子偷偷领到山中密林处藏起来。女方父母得知后，到处搜寻，三天之内找到，则认为男方愚蠢无能，男方不但得不到媳妇，要赔一大笔钱财；如在三天内找不到，则抢婚者可领着女子回寨，并可前往女家求婚定聘，履行婚姻手续。还有在云南红河一带的苗族，也有类似的婚俗。

2、转房婚。所谓“转房”，是指兄亡后嫂嫂可转嫁给弟弟，或弟亡弟媳转嫁给兄；姐亡后，妹妹续嫁给姐夫的一种婚俗。在我国。许多民族都普遍存在着转房制，如壮族、苗族、傈僳族、佤族、布依族、蒙古族等。形成转房习俗的原因多种，其中一个很重要的原因是使家族内的财产和劳力不致外流。

3、入赘习俗。入赘，又叫“从妻居”，是一种古老的婚姻习俗。在我国，许多少数民族都有这种婚姻习俗。比如傣族、鄂温克族。鄂温克族的人赘有两种情况：一是女方父母只有一个女儿，不愿女儿离开父母，便招一女婿到家，长期居住，女婿可继承财产；另一种是短期入赘，即女婿到女家，过一段时间后，离开女方家，另立门户。当然，采取这种方式的女婿没有财产继承权，婚后所生子女从父姓。

4、不落夫家。不落夫家，指新娘出嫁后，只在夫家住几天便回娘家长住，与其夫则偶尔相会，直至怀孕临产才被接回夫家。生下孩子后，才能真正落脚到夫家。这种婚姻习俗，主要存在于我国广东、广西、福建惠安一带及某些少数民族地区。

5、表亲婚。表亲婚分为姑表（舅表）婚、姨表婚。这是指那些姑表或姨表关系的兄妹（或姐弟）之间结为夫妻的婚姻。如在土家族中有这样的谚语：“姑妈女，顺手牵”，“舅舅要，隔河叫”，就是这种婚姻习俗的反映。如今，由于《婚姻法》的贯彻和人们科学认识水平的提高，渐渐懂得了这种婚姻习俗带来的危害，这种落后的婚俗正逐步消失。

除了如上介绍几种主要的婚俗之外，还有其他婚俗。如：典妻、冥婚、童养婚、指腹婚等。如今，随着经济的发展和社会的进步，青年男女自由恋爱，自愿结合，已经是一种不可逆转的趋势。

（四）丧葬礼仪

丧葬礼仪，是人生最后一次须通过的礼仪或“脱离仪式”。它表示一个人最终脱离社会，标志着人生旅途的终结。我国民族众多，所处的自然环境、社会形态、宗教信仰不一，于是也就形成了丰富多彩的丧葬礼仪。

1、葬式。是丧葬礼仪的组成部分。

（1）土葬。土葬，是我国又一比较流行的葬式，至今在广大农村还普遍沿用，成了我国主要的葬式。土葬在我国大部分地区和民族都以一次葬为主，也有二次葬的。如贵州安顺地区的苗族，广西的壮族以及海南岛的黎族等。

（2）火葬。火葬，又叫“火化”，是一种起源较古老的葬式。火葬在我国许多民族中都曾流行。如我国西藏的藏族，**及达观贵人死后，举尸而焚，焚尸完毕，拣起骨头灰烬，带到高山之巅顺风簸撒，或撒到大江大河之中，让水流漂走。其他民族如甘肃的裕固族，东北的赫哲族也主要实行火葬。

（3）水葬。在康藏地区，也有此俗。人死后，由喇嘛诵经超度，然后再将尸体投入河中，任期随波逐流。

（4）天葬。天葬，又叫鸟葬、风葬、野葬等。它实际上具有弃尸的性质，是古老葬式的传承。天葬最早的方式是用苇箔裹尸，悬之树上，也有弃于荒野的。天葬最具特色的是信奉佛教的民族。印度、缅甸、柬埔寨等佛教国家都实行天葬。在我国，藏族、土族、普米族、怒族、羌族、拉祜族、畲族、裕固族等也实行天葬，葬式各异。天葬有固定的场所，有专职的天葬师。

（4）塔葬及其他。塔葬，一般适用于僧侣阶层。有名望的**、喇嘛死后，将尸体用药物处理，风干，然后置于灵塔之内。其他的葬式有悬棺葬，或曰崖葬。

2、丧葬的礼仪

我国民族众多，葬式也较多样繁杂。在各种葬式中所表现出的民俗事象必然多种多样。又因我国大部分地区和大多数民族都实行土葬，所以．在本文中着重讲述土葬礼仪所表现出来的民俗。我国的土葬礼仪已延续了几千年，在各民族中形成了独特的程序。这些程序一地包括停尸、招魂 报丧、吊唁、入殓、送葬等。

（1）停尸。停尸是人死后的第一个仪式，各民族都有不同的仪式。一般来说人死后，要为死者洗尸，穿上新衣，如是老者则穿寿衣。然后移尸到停尸床上，面部盖一张纸。起长明灯为死者照路，最后上供品，停尸程序就算完毕。

（2）招魂。关于招魂仪式，出于民间的信仰和迷信观念认为，人死后灵魂和肉体脱离，要到另外一个处所。因此，一般的作法是拿死者的衣服在房顶或门口呼叫死者的名字，然后将在服盖在死者身上。

（3）报丧。分两种形式、一是在人死后的当天就报丧。放炮、鸣枪、吹竹号、敲锣鼓、铜锣，通知邻居和附近亲友。一是在丧事安排已定，由丧家晚辈或请邻居到亲族、好友家中叩头报丧，或送丧帖书面通知，相当于现在的讣告。

（4）吊唁。吊唁是治丧活动的主要内容。在停尸居丧期间，亲朋好友和单位派人前来慰问。

（5）入殓。是向死者遗体告别的仪式、土葬一般备有棺材。棺材上施以彩绘。铺棺、装尸、盖棺有一定的程序。入殓时死者的亲属必须在场，有的孝子要抱尸入殓。如果是女的死了，娘家人必须在场。

（6）送葬。是葬礼的最后一个排序。人死后，先选择墓地。墓地的选择一是请风水先生，讲究葬地的龙脉要好。二是用占卜的方法选择墓地。送葬仪式，各民族均不相同。按过去的现矩，出殡前先举行祭灵仪式。棺木停放在院子中央，贡献食品、祭品、念祭文，棺木请青壮年汉子来抬（也有用车拉的），棺木前拴一匹白布，孝子们手握白布，在前“引路”，一路上还鸣放鞭炮。到了墓地，将棺木置于墓穴中，先由孝子填两锹土，然后由专人填埋，垒起坟堆作为标志。之后回家大宴宾客，表示丧家的答谢。到此为止，丧葬礼仪就算完毕。

本讲小结

本讲着重介绍了人生四个主要阶段的礼仪——诞生礼、成年礼、婚礼以及丧葬礼仪。不同的地区、不同的民族在这四个阶段所举行的仪式是不相同的，其意义也是各异的，这就形成了丰富多彩的风俗大观。

第三篇：第五讲 护士日常工作接待礼仪

第五讲 护士日常工作接待礼仪

教学目的与要求：

1、了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念

2、熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例

3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪.教学重点与难点：学习医院各工作部门护理工作礼仪；将学习的护理工作工礼仪运用在职业行为之中，做好各项护理工作。

教 学 时 数：8学时

教 学 内 容：护士日常工作接待礼仪

一、复习引入

对于新入院的病人，病房护士要做到“七到”、“八个一”，要一切从病人需求出发，做到首问负责制。在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。对待病人家属要和蔼、热情、耐心。病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。

二、精讲新课

病房护士礼仪（5.2-5.13;5.14-5.20）

1.接待新入院病人礼仪

病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍”.护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：“来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

2.病房护士要做到“八个一”

一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。

3.病房护士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

4.使新入院的病人有归属感

新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。

5.一切从病人需求出发

比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说：“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。

6.护士的首问责任制

首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。

作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如，病人问：“王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。”那么我们可以告诉病人：“好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。”“你的血糖是多少。”事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。

如果病人问护士：“小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。”也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。所有这些过程都是有可能的，如果小李说：“大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们？那个我真不太清楚。”如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢？他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。所以，病人问到谁，谁就应该告诉他：“我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。”这时候，我们小张护士可以就对病人说：“大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。”这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。

7.呼叫器不能代替观察巡视

呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。

呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。

护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说：“你等会儿”、“我一会儿就来”，而是要让病人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就来”.当然，我们应该立即赶到床旁去。

8.操作治疗前要体现对病人的尊重和关心

护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好”.同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。

同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人：“阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。”如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。

9.护士操作中礼仪

护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。

10.催交住院押金礼仪

病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

三、小结

四、作业

手术室护士礼仪（5.21-5.27）

教学目的与要求：

1、了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念

2、熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例

3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪.教学重点与难点：

学习医院各工作部门护理工作礼仪；

将学习的护理工作工礼仪运用在职业行为之中，做好各项护理工作。

一、复习引入

一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加围手术期病人的安全感。

二、精讲新课 1.关怀手术病人

手术台上的病人渴望我们的关怀。因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈，渴望我们能和他说说话。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，比如在什么时候接孩子，什么时间买菜，哪个地方买的衣服便宜。甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄，“那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。”类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。

2.手术台上的礼仪

在手术台上医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话，像“真没想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是对全身麻醉的病人，医护人员更应该做到言语谨慎，因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。

3.手术病人的迎送

在临上手术台之前，病房护士几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的，如果我们对病人说：“祝您平安归来”“祝您一切顺利”“会一切平安，一切顺利的，放心吧。”病人会感到很安慰。

当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待一下术后的注意事项，例如“现在就这么躺着，去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事随时叫我”会让病人感到非常亲切。

护理是一种服务而不光是管理。护士行使管理是履行工作职责，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用训斥、命令的口气批评病人和家属，不要当着病人的面，其他人的面，去强行纠正他的行为，而应该本着有利于病人的角度出发，用微笑的面容，诚恳商量的口吻，真诚的态度，积极地帮助病人解决实际的困难，在解决的过程中，说服和帮助并用，让他能理解你的用心而给予配合。无论任何原因，工作人员在病房里和病人或者家属对峙争吵，都是错误的。对违反院规的病人和家属，劝告往往比命令更有效，所在说，护理是一种服务不光是严格的管理。

对待病人家属的礼仪

对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。

三、小结

四、作业

出院礼仪（5.28-6.3）

教学目的与要求：

1、了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念

2、熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例

3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪.教学重点与难点：学习医院各工作部门护理工作礼仪；

一、复习引入

二、精讲新课

1.出院宣教及随访

在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查；如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。

2.出院道别

出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、“代我向鬃问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。

三、小结

四、作业

第四篇：第五讲跟单员人际交往、沟通技巧和礼仪

第五讲跟单员沟通技巧、人际交往和礼仪

一、跟单员沟通技巧

沟通能力是从做人开始的，沟通是双向的，而不是操纵，沟通的目标是双赢的；沟通是对人性、万物的理解和领悟，或让你“善解人意”；沟通随人格、修养的提升而迎刃而解；尊重他人，尊重事实，尊重事物的原理、规律和存在状态，然后再加上一份表达能力，沟通就可圆满；就事论事是形成良好沟通的开始；口才来自于思想的广度和深度。

㈠培养人际技术

1． 树立管理权威（以能服人、以身作则）；

2． 乐于帮助他人，关怀他人；

3． 多参加企业活动；

4． 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较；

5． 言辞幽默；

6． 主动向你周边的人问候；

7． 记住对方姓名，可拉近距离；

8． 不道人长短，不任意批评别人；

9． 提供知识、资讯给好朋友。

10． 朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。

㈡人际关系五要素

1． 凡事对人皆以真诚、赞赏与感谢为前提；

2． 以间接的语气指出他人的错误；

3． 先说自己错在哪里，然后再批评别人；

4． 说笑时一定要顾及他人的面子；

5． 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。

㈢合作沟通的基本原则

1． 自信——精神支柱，服务信心；

2． 助人——助人自助，敬业乐群；

3． 友善——投其所好，广结人缘；

4． 热忱——燃烧自己，照亮别人；

5． 关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。

㈣常人理想境界之沟通

1． 不批评，不责备，不抱怨；

2． 主动用爱心去关心与关怀别人；

3． 真诚地等赞美别人；

4． 保持愉快的心情；

5． 记住别人的姓名；

6． 倾听别人；

7． 说明人感兴趣的话；

8． 让别人觉得重要。

㈤做受人尊重的人

1． 仪容整洁，但不追求时髦；

2． 对任何人都客气有礼；

3． 待人谦虚，处事有分寸；

4． 不听信谣传、不为他人议论所动之人；

5． 赞扬他人功绩之人；

6． 与上司、部属经常保持联络的人；

7． 勇于承认错误之人；

8． 不骄傲、乐于助人之人；

9． 光明磊落、不矫揉造作之作；

10． 具有工作热忱以虚心学习之人；

11． 不以自己兴趣去勉强他人；

12． 没有特权意识之人；

13． 严守时间之人；

14． 性格豪放开朗之人；

15． 能专注、虚心听人说话之人；

16． 公私分明之人；

17． 说话有条理而简明扼要之人；

18． 亲切照顾后辈之人。

㈥沟通十要

1． 语言要真挚动人，具有感染力。避免或尽量少用评论性、挑战性语句；

2． 语言表达意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误解；

3． 使用语言既不要滥用词藻，花里胡哨，了不要干巴枯燥，平淡无味；

4． 努力做到措辞得当，通俗易懂，尽量少用专业性词语，力戒陈词滥调、空话、套话；

5． 酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受，交谈中借手势、表情，有助

于思想感情的沟通；

6． 尽量使用短句；

7． 叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通；

8． 语言文字要净化，做到语言美，力戒脏话；

9． 交谈中涉及对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复；

10． 交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误

解。

㈦沟通管理

1． 管理人员主应塑造自己的管理威信；

2． 尊重组织纶理；

3． 布建沟通管道；

4． 建立工作感情。

㈧跟单员礼仪

1． 服务礼仪的基本理论

角色定位：确定角色——设计形象——特色服务——不断调整；

双向沟通：理解服务——对象加强相互理解——建立沟通渠道——重视沟通技巧； 敬人三要点：接受服务对象——人与人不同；

重视服务对象——记住名字，善用尊称，善于倾听；

赞美服务对象——适可而止，实事求是，恰如其分。

什么叫“VIP”？

VVIP——非常重要的客人，国宾可国家领导人；

VIP——非常重要的客人，外宾、政府高官、知名人士；

IP——重要的客人、关系单位的负责人、决策者；

SP——特殊的客人、常客、有投诉过或特殊要求者。

首轮效应：

第一印象：初见时的30秒钟时间内，“初次印象”先入为主；

心理定势：人对人的印象是由主观感觉支配的，而这一感觉则主要来自于第一

印象。

2． 电话礼仪

电话礼仪：声音+态度+言词——凭电话里讲话的声音就可以判断出其教养水准；

在铃响三声内拿起电话；

礼貌地问候来电者；

自报公司、单位、姓名；

双方进行确认；

询问客户是否需要帮助。

3． 讲究通话内容

通话途中，是打电话的第二个阶段，也是其核心阶段；

内容紧凑；

主次分明；

重复重点；

积极呼应。

㈨跟单员人际交往

1． 正确与人交接名片

名片应从名片夹抽出，名片夹最好放在上衣口袋里；

名片最好是站着递给对方；

如果自己是坐着，待对方走过来时，应站产起来问候对方后，再交换名片；

地位较低的人或拜访的人要先递出名片；

如对方有很多人，先与主要者或地位高者交换；

如果自已这一方人较多，则由地位较高者向对方递出名片；

名片递给对方，应从对方得到的方向交给对方；

名片应双手递给对方，同时，也应双手去接对方的名片；

拿到对方名片时，应先仔细看一遍，碰到不识的字，应问对方怎么念；

收了对方的名片，若是站着，应将名片拿在齐胸的高度；

收了对方的名片，若是座着，应放在视线所及之处；

在谈话时，不可折开对方的名片，或任意丢在桌上。

2． 社交中应禁忌的小动作

易牙；抠指甲；

搔头皮；尽不在焉四处张望；

频频打哈欠；抠鼻了；

双腿摇动；频频看手表；

到处搔痒。

㈩跟单员涉外交往

礼仪是一种文化，礼仪文化实质是要培养尊重人、关心人、爱护人的行为准则，追求更深层次的价值观，它赋予人与企业以浓厚的人情味，使人与人之间、企业一职工之间、企业与社会公众之间、企业与境外贸易公司或客户之间充满温馨、友谊之情。

1． 对外交往七不问

年龄不能问；

婚否不能问；

收入不能问；

住址不能问；

经历不能问；

工作不能问；

信仰不能问。

2．交往礼仪

约时不误；

入境问俗；

讲究卫生；

见面礼节；

习惯称呼；

谈话礼节；

宴请礼节。

3． 商务接待

接待外商，洽谈外贸业务，是外贸公司日常业务活动的主要内容。商务接待分为三类：一是未经事先约定，外商直接至本公司要求洽谈外贸业务的：

跟单员应主动热情地对外商登门商洽表示欢迎。相互交换名片后，跟单员应细心听取外商的陈述，凡遇到须相关业务经办人的业务，可予以说明后另找主办该商品的跟单员继续接待；如外商在对方单位所任的职务较高，可邀请我方相应的职务负责人出席会见。尔后跟单员应把来访外商商谈事项进行整理并向公司负责人提出洽谈方案，经同意，进入再次会谈。

二是事先约定，确定商谈内容，选择在企业谈判室或酒楼、茶馆进行商务洽谈：

在约见前，跟单员应制订好洽谈方案。洽谈方案包括：客户资料、我方意见、时间、地点、就餐等的安排。约见时，跟单员要耐心听，认真记，不清楚的地方要提问，在洽谈结束时，跟单员应概括一下所谈的内容，询问双方是否同意自己的概括，以便以后继续洽谈或确定贸易关系，签署买卖合同，做成交易。

客商离别后，跟单员应把会谈内容整理成书面材料，写入会谈记录，呈送公司相关领导签署后存查。同时填制新客户登记表存档。

三是邀请境外客商前来商谈业务，应按如下程序进行：

拟定接待计划；

准备工作：

订好客房、落实参观单位、准备赠送礼品；

迎宾：

迎送人员应主动欢迎，互赠名片，握手致意；

接待人员请外商入轿车后排右侧，并按接待礼仪安排座次；

应主动协助办理已订好的客房，送客商到客房稍事休息；

客商休息一小时后由接待人员或跟单员约谈商务洽谈时间安排及以生产单位参

观安排的日程表，听取客商对日程安排的意见。

商务洽谈：

接待人员应把参加商务洽谈的我方人员一一介绍，互换名片。跟单员应座于我方主谈身边，以我方负责人为主谈。跟单员要发言应由主谈同意，在未获应允前，跟单员不得擅自插嘴，必要时可写小纸条递给主谈人员参考。

每次会谈，跟单员要做好记录，会谈告一段落，应把会谈内容作简要整理，以

便于下阶段谈判的顺利进行。

宴请：邀请来访，一般要作一次宴请。

4． 举止行为

跟单员在涉外活动中，举止行为反映着自己的身份、地位、文化修养、道德面貌，对跟单员的举止行为总的要求是落落大方、潇洒自如、自然诚恳、切不可装腔作势、随随便便，不加检点。

站有站相：要注意站要站得端正，挺直腰杆，挺胸收腹，双目平视，双手自然下垂于身体两侧或双手相握放于身前。正确的站立姿势给人予挺拔舒展、落落大方、精力充沛的良好印象。

坐有坐相：入座沙发或入座在有靠背的椅子上时，要稳重端正，入座时动作要轻稳。手势稳重：手势可以用来表情达意。但有些手势会损坏自身的形象。

5． 日常礼仪

女士优先；

遵守公德；

注意卫生；

爱护公物；

住宿礼节。

第五篇：讲文明 讲礼仪 总结

讲文明

讲礼仪

总结

古店中心学校

养成教育做为德育工作主要内容，几年来，我校在这方面做了大量卓有成效的工作，特别是今年随着“办、创、做”主题实践活动的深入开展：

一、加强领导，全员参与。

为了更好的指导此项工作，学校成立了校长为组长的学生良好行为习惯提升工程领导小组，制定了《古店中心校学生良好行为习惯提升工程实施方案》，明确了各部门、班主任、值周教师、任课教师的职责，树立人人都是德育工作者的观念，建立“全员有人、全程育人、全方位育人”的德育网络，形成人人抓德育、时时抓德育、处处抓德育的新局面。逐渐规范学生的行为习惯。

二、加强宣传，营造氛围

文明礼仪的形成需要宣传，为大力宣传文明礼仪的相关知识和要求。

1.我校特别召开了一次校会，宣传文明礼仪教育“双带工程”活动的重要意义和目的要求。

2.利用主题班会、板报、宣传栏、致家长的一封信等形式，大力宣传礼仪教育活动。

3.利用校园广播的形式、国旗下讲话等形式，大力宣传礼仪教育，形成浓厚的礼仪宣传氛围。

二、认真落实文明礼仪进课堂活动。

礼仪的养成需要学习。没有学习，便无从谈起礼仪规范。《文明礼仪》几年来就一直作为我校的校本课程，每周一课时，开课率达100%。此次文明礼仪“双带工程”活动更引起了我校教师对文明礼仪课程的重视，各班主任充分利用“文明礼仪课”分期学习个人礼仪、学校礼仪、家庭礼仪和公共场所礼仪，使礼仪知识深深地扎根于学生幼小的心灵。

三、“我身边的文明与不文明行为”调查活动。

礼仪贵在实践。为充分实践礼仪知识，我校举行了“火眼金睛大搜索”活动，要求各班学生从教室、校园、家里、公共活动场所搜索身边的不文明行为，并能及时制止、劝告这些不文明行为，耐心告诉他们要注意文明礼仪的细节。同时，以班级为单位把调查到的结果汇总，这样既锻炼了学生的能力，又提高了文明礼仪教育的成效。

四、家校联系，榜样示范

孩子的健康成长，需要家庭、学校、全社会共同来精心呵护，精心培育，需要家长们为孩子创设一个和善、温馨、快乐、平等、民主、和谐的家庭育人环境，需要家长们“做榜样、抓点滴”。相信《致家长的一封信》切实能在班级进行文明礼仪教育的同时，加强家长的榜样教育力量，使他们也能在一点一滴中，在举手投足间，对子女进行文明礼仪教育。

文明礼仪教育，给我们的校园带来了优美环境、良好秩序、崭新精神风貌。一进校门，一声“老师好！”便传入耳中；走在校园里，但见地面干净整洁；如今，学生拌嘴、打架、说痞话的现象基本杜绝了；关心帮助他人、尊敬老师长辈、热爱劳动等蔚成风气。据调查：如今学生出门和回家，主动与长辈招呼问候的占九成，热情待客、说话礼貌、助人为乐的在８０％以上。很多的家长反映，他们的孩子从前衣来伸手、饭来张口，现在却主动帮父母做起了家务。孩子们的举止行为，悄然净化着社会空气，给全社会精神文明建设注入了清新之风。

为了进一步提高学生的文明素养，培养学生良好的行为习惯，净化学生的心灵，增强学生的文明礼仪修养，提高学生的思想道德素质，让学生学会做人，学会做事，学会相处，学会求知。学校把文明礼仪教育纳入了德育工作重要议事日程，开展了“学生文明礼仪”系列 教育活动。现将我班开展工作情况总结如下：

一、宣讲礼仪，提升认识。

积极开展学习礼仪读书活动，礼仪的养成需要学习，没有学习，便无从谈起礼仪规范。为此，我班创设了“人人讲文明，人人重礼仪”的浓厚氛围，在班里大力宣讲礼仪，学习礼仪，利用班会时间多次组织学生学习了《中小学生日常行为规范》及相关礼仪知识，利用板报、漫画、文明礼仪知

识竞赛等途径，让学生掌握一般礼仪的做法，让礼仪知识深深地扎根于学生的心灵。

二、开展活动，循序渐进。

1、开展“我身边的不文明行为”调查和认识活动。礼仪贵在自知。为充分了解礼仪知识，我们开展了文明礼仪的自查活动，要求全班学生从校园、家里、公共活动场所搜索身边的不文明行为，然后再通过主题班会开展批评和自我批评。谈一谈这些现象的危害性，让学生明白“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的道理，然后向学生普及文明礼仪常识。这一活动开展以来，班上的不文明行为明显减少，学生的自律性得到了加强，文明素质得到了提高。

2、开展“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动礼仪重在实践。为让学生真正实践礼仪，我班开展了“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动，如，“与文明并肩同行”作文比赛，“文明礼仪伴我行”黑板报设计比赛，“校园中美的寻访”调查活动、“文明游戏在课间”活动以及“文明礼仪”的主题队会等。从文明礼仪习惯到卫生习惯，从学习习惯到体育锻炼习惯，从严于律己到爱班爱校，循序渐进，由点及面地开展行为养成教育。通过这些形式多样、内容充实、富有针对性的学习实践活动，充分培养了同学们的自主性、自觉性，进一步规范了同学们的文明言行。全班同学对文明礼仪知识已有了一个全面而深刻的认识，并能潜移默化地内化

到自己的日常行为习惯中去，整个班级始终能浸润在浓郁的文明有礼、热情友好、宽容谦让、诚实守信的和谐氛围中。

三、师德表率，感染学生。

教师文明礼仪最重要的是体现在教师的行动上。为了使学生真正记住自己所学习的文明礼仪知识，落实到自己的行动中。平日里我们教师之间见面相互礼貌问好，相互帮助；不在班上、校园内乱扔一点废弃物，见到地面上有一点杂物主动弯腰捡起来„„所有的这一切都让同学们从老师的行为中受到深刻教育。在老师们的带动下，同学们的主人意识、团结意识、乐于助人的精神„„更加强烈了。许多同学都像老师们一样，用自己的行动践行着文明礼仪。

四、树立典型，巩固成果

在整个文明礼仪活动中，“争当文明卫士” 一直贯穿始终。“文明卫士”的争当，必须是通过班级自荐、学校核实二个程序。通过这二个程序，当选“文明卫士”，同时也自然成为一名“文明卫士监督员”，监督其他同学在学习、生活中的表现，教育不文明行为，让不文明行为在校园内无处藏身。维护文明的校园环境，通过一系列文明礼仪教育活动的开展，校园内兴起了文明之风，同学们互相关心，监督，集体荣誉感普遍增强。

本学期我们围绕文明礼仪教育主题，通过开展文明礼仪活动，使得学生的行为习惯得到了一定程度的好转和规范，校容校貌有了较大程度的改观。但是中学生文明礼仪教育是一项长期的工作，这不是结束，而是开始。我校一定认真总结经验，改正不足，努力将文明礼仪教育作为一项常规工作坚持不懈地抓下去，让文明之风永驻校园。

总之，半年来我们围绕文明礼仪教育主题做到教书育人、服务育人、环境育人、文化育人、风气育人。在不断学习，不断规范，不断评比的基础上，引导学生学会做人、学会学习、学会生存、学会审美。使得我校的教师、学生在文明礼仪教育上有了更深远的认识，文明礼仪素质大大增强，校内形成良好的文明氛围。相信在今后的时间里学生的文明举止将是古店中心学校最靓丽的一道风景线。

讲文明

讲礼仪

教 育 活 动 总 结

古店乡中心学校 二0一三年十月