2018年度总经理工作报告总结[优秀范文五篇]

第一篇：2018年度总经理工作报告总结

2018年度总经理工作报告

各位董事：

我代表公司经营管理班子向大家作2018年度总经理工作报告，请予以审议。

一、2018年度工作的简要回顾

2018年度，在董事会的领导下，在全体员工共同努力下，以市场开拓为龙头，优化技术平台为基础，巩固市场开拓成果，深化全面质量管理，持续推进技术创新；同时，对公司整个制造系统进行积极稳健的技术改造，全面深化质量管理工作；维护、巩固和发展市场开拓的成果，贯彻规范精细化的管理方式；为增强公司发展后劲，系统性地持续推进技术创新工作。2018年度呈现稳步健康发展的态势。

2018年度，公司共实现营业收入 万元，比上年同期减少 %；实现利润总额为 万元，比上年同期减少 %；实现净利润为 万元，比上年同期减少 5%，期末所有者权益总额为 万元，比年初减少 %。

2018年度公司主要在以下四个方面工作取得了较好的成绩：

1、从公司整体角度深入贯彻全面质量管理工作，落实提高质量的措施。针对公司产品存在的品质问题，根据产品的市场定位和客户需要，公司从整体角度深入贯彻全面质量管理工作，从技术设计、人员素质、工艺工序和设备工装夹具等主要方面进行深入的改革和质量管理工作，制定相关措施，落实实施步骤。根据行业的需求特点从设计源头进行调整与改进，从而夯实了进一步提升质量管理效率的基础。

2、巩固完善市场开拓成果，进一步调整营销政策，提高营销工作质量。在2017年市场成功转型的基础上，公司继续稳健地巩固完善并扩大成果，使得公司的销售呈现出迅速发展的态势；同时，公司进一步根据发展中反映出来的问题调整营销政策，完善政策体系与结构，保证了营销工作质量的提高。

3、加强财务控制、内部审计力度，推行信息化管理，持续健康发展。2018年财务核算体系基本已完善，特别是在ERP软件运行方面，财务实现了无缝连接账务处理后，倒推着供应链中销售、采购、生产运行逐步完善，以达到各环节的内控建立。开展内控制度的建立与完善，现阶段已全面开展对销售、采购流程的内审工作。财务管理与内部审计双向管理，使公司决策层及时了解了动态，掌握指挥、管理、决策的主动权，保证资金的合理运用，以保障企业持续健康发展。

4、完善公司治理结构，规范公司运行秩序，强化公司经营与行政管理，进一步提高企业管理水平。

在公司董事会的领导下，2018年公司继续加强企业经营及行政管理，一方面夯实管理的基础，明确岗位职责，完善指挥反馈系统，进而提高管理效率；另一方面深入梳理条块结合管理模式，使公司的管理更为科学，更高效率，为完成计划目标任务提供了保证。

在文化建设方面，公司继续广泛深入地宣扬并落实“让流体控制更稳定更精确”的、“共建社区”和“员工与企业共同成长”等企业文化精神，使企业的整体素质得到提高。

二、公司面临的困难和存在的问题

2018年公司面临的主要困难和存在的问题可以概括为以下三个方面：

1、随着公司迅速发展，资金瓶颈矛盾更显突出。

由于新厂区基建项目在开展和公司的快速发展对资金需求迅速增加。加上公司出货量持续提升，发展较快。各个方面都需要资金的增量投入。这使得公司原本就存在的资金紧张的矛盾进一步加剧，瓶颈制约效应已经开始显现出来。对此，公司一方面加大资金管控力度，严格固定资产投入，严格应收账款管理，加快资金流转速度，提高资金使用效率；另一方面积极开源，从各方面寻求资金来源。

2、经济形势更趋复杂，外部影响因素扑朔迷离，企业应对难度加大。2018年国内外经济形势急剧下降，但是从经济走势的结构及对本公司所处行业的影响看，从国际经济形势进一步恶化的情况看，经济形势更趋复杂，市场环境具有很大的不确定性。企业在扩产进度的把握，产品结构的调整，及库存原材料与成品的把握，进而对生产的安排等方面难度加大。对此，公司积极进行市场拓宽加大市场投入，拓宽销售领域和新产品研发，加强内部管理和预算控制，向内挖潜、向外拓展并举。同时提高生产效率，控制库存，遵循谨慎原则，加强风险防范意识。

3、人才梯队建设瓶颈的问题仍然突出。

2018年公司在人才引进与培养方面加大了工作力度和资源投入，取得了较好的成绩。可以说，目前公司的人才状况是有史以来最好的时期。但是由于公司无论是量的增长还是质的提升都是非常迅速的，人才瓶颈仍然比较突出。主要是专业技术人才、高层次管理人才和生产骨干操作员工三个方面人才缺乏，对公司进一步发展仍然形成瓶颈制约。对此，2019年公司将进一步加大投入力度和政策倾斜力度，加大人才引进和人才培养力度，通过外引内培结合构建人才梯队。

三、2019年任务目标和工作安排

2019年是公司发展关键的一年，我们既有发展的机遇和有利条件，也面临严峻的挑战和诸多不利因素。我们要加快整合优势资源，提高产品的品质和技术含量，增强企业竞争实力。2019年公司的经营任务是：实现销售收入 万元以上；利润 万元以上。根据发展指导思想和年度经营目标，就今年的工作做如下部署：

1、以提升现有产品技术档次为核心加强研发工作。

着力改进现有产品，完善制造工艺和质量控制手段，集中力量攻关，制造精品。进一步进行技术升级，快速提升产品的技术档次和设计质量。在此基础上，积极稳妥地开发新的项目。

2、完善营销体系加强市场开拓。

（一）改变传统的销售模式：从行销到营销。建设一支高素质的销售工程师队伍，推进销售工作功能化改革，按功能要求配置专业人才，提高开拓效率。

（二）加强营销管理，提高项目的有效性和预算控制。

（三）强化售后服务工作。服务是销售的延伸，在我们产品质量问题较多的时候，售后服务尤为重要。要尽快完善维修站点，建立相对稳定的售后服务队伍，提高维修人员的技能，为用户提供高质量的售后服务。

3、规范运行机制加强内部管理。建立新的管理机制，探索新的管理办法。今年我们的管理工作要围绕构建一套科学的现代公司的机制来开展，花大力气建立和推行新的运转机制，当前，公司的管理工作要抓好五点：

一是认真履行董事会、监事会、股东会议事规则，认真执行各项决议，发挥好公司经理层在经营活动中的作用，提高决策的科学性和正确性；

二是加强制度建设，建立和完善公司内部各项管理制度，保证各项工作有章可循地顺利开展；

三是严格资金、成本和投资管理，建立全员、全方位、全过程的成本控制体系，从严控制非生产性开支，把有限的资金用在加快发展、提高效益上；

四是提高经营活动分析能力，加强公司内审，加大监督力度，及时纠正经营偏差；

五是加强绩效考核，建立完善公司考核体系，落实考核责任，促进员工工作绩效和各部门管理绩效的提高。

4、推进企业文化建设、加强人才梯队建设。

基于“共建社区”的文化理念，“追求卓越，创建更大平台让员工富有成就感。”的企业愿景。搭建企业与员工无障碍的沟通平台，建立完善的培训体系、绩效评估、人才梯队建设、企业文化建设等制度。根据员工能力素质结构发展，制定员工职业生涯规划，通过能力修正模型因材施教，切实把带教工作做到实处，让年轻一代的员工学到、做到并领悟到。努力加强应用实践、积极参与和专业性的培训，提高专业技能、提升自身的文化素养，让员工与企业共同成长。切实把文化建设与人才管理建设融合在一起，优化资源，活化载体推进企业文化建设升级。

各位股东，新的一年任务虽然艰巨，但我们全体成员对未来充满信心。我们只有一个心愿：为了公司的自主、长远发展，我们义无返顾；为了企业效益和股东利益，我们将全力以赴！

以上报告，请予以审议。

总经理：

年

月 日

第二篇：总经理工作报告

公司总经理工作报告

职代会职责审议通过集体合同及工资合同草案，以及工资分配、保险福利、安全生产、休息休假、岗位责任制等设计职工切身利益等重要事项的方案、规章和措施，听取公司合同及工资合同履行情况报告。

当前，是公司发展的关键时期，更是市政工程公司加快发展步伐的重要机遇期。公司提出要建设成为一个“主业突出、多元优质、可持续发展的现代一流的建筑企业”，也是你追我赶，竞相发展，不甘示弱，为公司的发展争做贡献。这要求公司领导要进一步增强危机意识、机遇意识，把握前所未有的发展机遇，以时不我待的干事创业精神，肩负起神圣的历史使命，全面提升企业发展质量。

一、充分认识企业面临的新形势、新任务，增强提升发展质量的紧迫感。

胡总经理在交流学习会议上指出，目前我国经济基本面是好的，未来一段时期，我们所要面对的局面可能比以往时期时期还要复杂、还要严峻。一是国际环境日益复杂。二是国内金融形势不容乐观。三是市场环境极其严峻。要强化忧患意识，关注形势变化，早预见、早调整、早应对，增强工作的主动性，把握发展的主动权。鉴于当前宏观环境、经济形势和政策导向，对各单位都是一次前所未有的考验。对工程公司来说，我们所处的建筑行业属微利行业，是受宏观经济影响巨大的行业，就目前看，原材料价格上涨，劳务成本提升，房地产政策的打压，银行缩紧银根等问题导致行业竞争越发激烈，企业利润率越来越低，但我们要积极应对，看到自身的优势，自我加压，勇挑重担，力争实现新的突破。一是公司发展面临新的机遇。随着走势发展速度加快，一些重点项目建设，扩能技改工程将成为公司实现快速发文展的重要保证，这必将给我们带来新的发展空间。

月初，成文董事长到公司调研，充分肯定了公司“十二五”发展规划，为公司今后一段时期的发展指明了方向，我们要牢牢把握难得的发展机遇，进一步解放思想，更新观念，开拓创新，奋力进取，理顺管理秩序，完善管理制度，用发展的思路引领全局，全面提高企业发展速度和发展质量，争做邢矿发展的先锋。二是企业发展优势彰显。近年来，公司以建设精品工程为主线，加快科技人才队伍建设，一大批重点工程、精品工程彰显了公司在管理、技术、装备、人才等方面的优势，得到了各大公司和社会各界的广泛认可，为公司扩大产业优势，提升市场影响力提供保障。并确立了“土建做基础，市政公用工程总承包（供排水、污水、热力、燃气工程）；招标代理；钢构件设计；机电设备安装与销售；焊接服务；建材销售；水电安装维护等出效益”的发展思路，进一步加快了公司发展速度，为提升公司发展质量奠定了基础。在公司领导的支持下，经过积极运作，公司基地整体搬迁、开发已初步拿出开发方案，标志着公司在市政这块进入良性轨道，使我们现有产业的快速发展，综合性建筑企业优势得到了进一步发挥，所以我们必须正确面对形势，积极行动，坚定信心，扎实做好每一项工作。

二、加快调结构，促进转方式，提升企业发展质量。

调整产业结构，是转变经济发展方式的战略举措和根本途径。全体员工要把产业结构优化升级作为提升发展质量的重要方向，一方面，推动传统优势产业优化升级，不断增强竞争力。发挥国家房屋建筑工程总承包一级资质优势，强化精品工程战略，创新施工总承包、专业承包的管理模式，加速公司发展规模的有序扩大。另一方面，瞄准行业的政策趋势和市场导向，重点研发节能环保新产品，提高产品附加值。单位要紧跟市场需求，依靠技术进步、工艺改进巩固高端市场地位，提高产品附加值。

科技进步和创新是调结构、转方式的关键。省第八次党代会报告中指出，“通过科技进步和创新提高产业、行业技术水平，是调结构、转方式的关键所在。”公司目前的产业结构决定了必须将科技进步和创新作为转变经济发展方式的中心环节，依靠科技进步推动产业结构优化升级，推进重点产业、行业向产业链、价值链的高端发展，着力打造优质的、高附加值的产品。今后，土建方面重点承揽高、精、尖、难工程，避开低层次的不良竞争。提高装饰、安装、矿建等高附加值项目专业化运作水平，使之成为企业发展中新的利润增长点。金兴、型材等单位对现有产品进行优化，保留市场需求量大、有利润的优势产品，优化产业结构，同时研发高附加值新产品进入高附加值领域，为公司加快转型、加速升级，努力形成发展规模和发展效益并举模式，全面提升企业发展质量提供有力支撑。

三、坚定信心，扎实推进，誓创2013年工作新辉煌。

圆满实现四季度工作任务，是完成全年目标的最终保证。各单位、各部门要在认真学习各级会议精神的基础上，按照生产经营目标责任书要求，对最后一个月的生产经营目标详细分解，加强组织领导，狠抓责任落实，迅速在全公司营造誓创2013年工作新辉煌的浓厚氛围。各施工现场、生产车间，要求项目经理和主要管理人员盯现场，认真研究当前主要工作，现场解决生产中的实际问题，倒排工期、细化措施，确保完成既定任务。班子成员要扑下身子、深入一线，帮助协调解决生产中的各种问题，特别是供应部门，要统筹谋划，科学调度，确保物资供应，决不能因为材料供应不及时而影响进度。财务科结合各生产单位加大工程款回收力度，对工程款回收情况做到了然于胸，积极协调、跑办，确保现金流不中断。劳人科要加强劳动用工管理，严格职工考勤制度，严格绩效考核，真正让干活的、出力的拿到钱，提高收入。

在这里我重点强调一下安全工作。安全是天字号工程，是压倒一切的工作，关乎着企业的生死存亡，必须树立“生命至高无上”的安全理念和坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，强化监管，严格执行，避免安全事故对企业造成的不良影响，实现安全管理水平的全面提升。我们的一线管理人员肩负着安全生产的重任，是构建本质安全型企业的直接执行者，你们代表着公司的管理水平，代表着企业的形象，一定要在思想上绷紧这根弦。突出重大危险源管理，针对现场用电、大型设备、高空作业、基坑支护、脚手架搭拆等，要进行严格排查，做到隐患处理到位，保证不出现任何闪失。所有施工现场必须达到标准化工地标准，全面推行公司现场VI管理体系，各项目部、分厂要在会后立即组织人员进行全面整改，公司年底将组织一次全面的安全检查，该工作由安全科负责，对不符合安全要求的予以全公司通报，切实加强基层安全管理水平。同时，各单位要做好安全教育工作，杜绝人已到岗、心不在岗，思想不集中现象发生，通过安全教育进现场、车间、班组、家庭等，形成横向到边、纵向到底的安全宣传教育网络。针对外协队伍要加强监管，明确安全重点，做到按章操作，把安全责任层层下放，使人人心中有数，人人做遵章守纪的好员工。特殊工种坚持持证上岗，认真填写设备运行记录，确保设备运行良好。尤其要认真研究矿建施工项目，聘请有关专家充实和完善安全管理制度，引进优秀矿建技术、管理人才，保证矿建项目稳定运行。租赁、型材、门窗等单位要抓好大型设备运行和维修记录工作，增强服务意识和技术水平，为公司的安全发展提供有力的设备保证。

四、严格工作纪律，加强作风建设，打造具有一流执行力和高效精干的职工队伍。企业发展，关键在于领导，说工作纪律和工作作风，实际上是说干部执行力。当前，公司面临着前所未有的发展机遇，建设冀中能源综合性建筑企业，提升企业发展质量，需要一大批纪律严明、作风过硬、执行到位的干部队伍，在企业发展的关键时刻，我们有必要强调劳动纪律，工作作风。严明的纪律，良好的作风，是干部队伍外在形象和内在素质的综合体现，是各单位完成工作任务、扎实推进工作的根本保证。领导干部的成功执行需要有三心三力，即责任心、上进心、事业心;意志力、流程力、创新力。提高领导干部的执行力，必须从提升统领力、锤炼整合力、善用思想力、挖掘潜力等方面入手，真正把领导当成一门科学和艺术加以研究、应用，进而推动各项工作的开展。

中层是上级的替身，是支持大脑的脊梁。中层的核心价值就是执行力。多年来，公司始终把加强员工作风建设，提高基层执行力作为建设一流队伍的重要内容，高度重视，常抓不懈，并取得了一些成效。广大干部的思想作风、工作作风不断改进，纪律观念、服务理念进一步增强，基本形成了精心谋事、潜心干事、专心做事的工作氛围。

公司发展规划

现今全国建筑业投资规模呈不断扩大的趋势，各地城市化建设在加快，这为我们建筑施工企业提供了新的发展机遇。同时市场竞争日趋激烈，生存环境优胜劣汰的步伐日益加快，企业不能紧跟社会发展节奏，就意味着落后，甚至很快消亡，因此，一条企业可持续发展之路，已成为每一个建筑施工企业必须面对的问题，我公司也需要为公司的发展前景及早谋划，以迎接高层次竞争与挑战。

一、建筑公司的发展环境分析与竞争力分析：

1、机遇分析:

社会经济的持续稳步发展，使建筑业投资规模在不断扩大；

集团房地产项目迅猛发展成为建筑公司发展的助推器；

集团对建筑公司未来发展的高标准要求和高度重视；

2、影响发展因素分析：

行业间的恶意竞争；

政府政策的变化；

公司业务拓展力度不够；

二、公司优劣势分析：

1、优势分析：

品牌影响力较大；

发展资金充裕；

决策层高效精干；

市政施工的迅猛发展为公司经营保证了一定的生存空间；

积累起了一定的项目管理经验；

拥有了一定的社会资源；

2、劣势分析：

近两年没有有影响力的产品出现；

自主经营项目少，依赖集团房地产项目和挂靠项目过强；

3、潜能分析:

着手联系，拟承接项目的状况分析，及对建筑公司提出的挑战和提供的机遇分析；

公司资质等级、业务范围的不断提升；

三、公司发展目标和指导思想：

1、中长期发展目标：

2、发展指导思想：

四、近几年建筑公司发展规划：

1、经营发展规划

2、内控管理规划

3、品牌建设规划

4、人力资源发展规划

5、财务规划

6、公司文化建设规划

五、规划实施措施：

1、加强市场开发。

1）在目前公司经营工作的基础上，合理制定今后几年发展目标，统筹安排，保证今后几年持续增长；

2）要积极参加各项社会活动、广泛利用一切社会资源，采取多种形式，加强对公司及公司品牌的宣传；

3）对现有在建工程加强管理，争取各种荣誉奖项，增强公司的品牌知名度；

4）实施“大项目战略”，着力关注一些社会影响力大、关注度高的工程招投标活动动态，积极参与其中，增强公司知名度和影响力；

5）按照市场需求、优势互补、互利互惠的原则，实行多领域、多项目的联合，壮大企业经营能力；

6）在区域上重视培养关系融洽，合作良好的关系。

7）依托集团房地产项目的开发，积极培养与夯实公司品牌号召力；

8）充分利用公司资质等级的优势资源，突出房建总承包主打业务，将其做强做大，形成品牌优势，同时采取措施向市政、钢构、园林等其他领域延伸，增强公司影响力。

2、加强内控管理

1）进一步完善、健全公司内部的各项管理制度和管理程序，以制度管人，按程序办事，使企业管理进一步走向规范化；

2）加强企业培训工作的策划性和针对性，积极发展提升性、适用性培训，造就一支高素质的、能忠实执行企业发展战略、实现企业发展目标的管理队伍；建成一支好学上进、功深业精的企业技术队伍；

3）建立、完善公司信息交流渠道与平台，确保公司各职能管理部门之间，管理部门与集团公司决策层之间的管理信息和决策精神能及时传送，避免因信息渠道不顺畅而影响公司的正常业务经营工作。

4)积极建立和拓宽外部相关信息的收集渠道，为公司不断调整战略决策和日常管理决策提供坚实的信息基础

5）组织结构的调整是制度创新的核心内容，公司组织结构的不断优化要与创新项目管理体系相结合；

6）完善内控措施，加强内控管理，内控的主要职能要从查错防弊向为内部管理服务方面逐步转变；

7）加强公司证照管理，保证资质实力，充实相关证照的数量与质量，提高企业参与竞争的综合实力，为企业进一步拓展业务奠定坚实的基础；

3、加强项目管理

1）对于自营项目，编写'公司工程项目管理执行标准'，使工程项目从项目部的成立到工程实施过程管理，再到工程项目的验收备案及保修整个过程的实施都有章可循，各项管理工作有据可依。

2）对于挂靠及联合项目，制定相应管理制度，内容包含项目的选择，项目的跟踪管理，项目挂靠和合作延续的激励措施等；

3）增强项目核算意识，规范工程项目成本的核算制度和成本控制方法，理顺关系，形成科学完整的项目前期测算－项目过程核算与控制－项目后期的评估与分析体系。

4）积极开展技术创新活动，根据公司实际状况有选择的推广应用新技术、新工艺，减少技术、资源浪费，节约成本，用创新提升经济收益。

5）强化项目合同管理，建立项目实施风险评估机制，加强风险的预防和控制，全面提高公司抗风险能力；

6）加大工程结算工作力度，落实结算措施，快速回收工程承包款项；

7）加强对项目资金的监控，有计划的安排公司的现金流

4、加强企业文化建设

1）建立并形成符合本公司长远发展需要的企业文化体系，倡导企业精神，鼓动和引导员工深刻认识认同企业精神，增强企业凝聚力；

2)企业文化是支持企业长期发展的“软环境”，通过收集多方面的信息，客观评估并不断修订完善企业文化建设。

第三篇：总经理工作报告总结心得

2011总经理工作报告学习总结

超前策划、管理创新、真抓实干、攻坚克难、为全面推进工作目标而努力。

2011年3月4日，综合部在公司本部会议室组织召开了“2010总经理工作报告学习会议”。通过学习总经理工作报告，使我们广大员工心潮澎湃。2010年我们公司取得了可喜的成绩，公司实力得到了显著提升，完成计划的200%，为下一步公司上市打下了坚实的基础。2011年我们将面临着更大的机遇和挑战，总经理在报告中提出了：公司把2011年确立为“以安全和谐为基础、以精细管理为保证、以品牌文化为支撑、以科学履约为平台、以又好又快为目标的科学发展年”。

围绕科学发展战略，继续以“此处为公司精神”为指导，以规范管理为重点；加强考核为手段；以全面完成工作任务为目标，加强管理增效益，努力开创各项工作的新局面。做为公司重要组成部门，部门全体职员决心以学习贯彻总经理的讲话为契机，抓管理，谋效益，克服自身不足，努力提升自身工作能力，开创工作新局面，为此部门将重点做好以下几点工作：

一、学习前辈经验，努力提高部门职员自身工作能力。经过本次学习，部门职员要深刻的认识到自己在工作方面的不足。不断加强学习，向优秀的员工看齐是我部门职员现阶段的工作目标。力争在新的一年里，将本职工作做好。

二、安全是公司的生命，是一切工作的前提，公司安全管理是重中之重。我们将继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格目标管理与控制，加强危险点的预测，严格控制危险点，消除危险源，认真落实“四个到位”，即“思想到位，组织到位，责任到位，措施到位”，部门要求全体职员参加公司及部门组织的多种形式安全活动，对各转运站、油库相关人员进行安全教育，不断增强克服个体不安全行为的能力，提高自身的保护意识和互保意识。充分利用监控系统和报表系统的便利性和不间断等特殊性质，对各转运站、油库进行全天候立体式监控，以保障日常运行及在场物资的安全。建立健全安全保证体系和监督体系，发挥驻站代表现场监督作用，实行层层落实责任制，树立安全无小事的坚定思想，制定安全管理目标，不断夯实安全管理基础，确保安全生产稳定局面。

三、不断加强自我的使命感和责任感，要将个人思想的转变行之有效地落实到工作的转变，以公司中兴为己任，发扬“主人翁”精神，立足实际、认清形势，在自己的岗位上发挥好一颗“螺丝钉”的作用。

四、坚定信心，理清思路，强化责任意识。充分发掘自身优势，借助现有的优势平台，找准自我发展定位。通过公司文化的熏陶，使部门职员明白了工作就意味着责任，愉快的接受和完美的执行是我们对待工作的唯一选择、不断强化责任意识。要把责任放在心中，从诚信敬业做起；把责任放在手中，从点点滴滴做起；把责任放在脚下，从讲方法不找理由做起！

2011年，新的工作局面，我们将紧密结合新时期新任务下的工作的新特点、新要求，转变作风，拓宽思路，在公司领导下，在各转运站、油库的大力支持和配合下，坚定做精做强公司的战略目标，不断把公司事业推向前进！

沿着本次会议确定的发展方向，坚决贯彻总经理工作精神，我们公司必能在市场的浪潮中激流勇进。让我们在自己的岗位上，用辛勤和智慧，用汗水与激情，努力开创一片新天地!

总结部门：

第四篇：2009总经理工作报告

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湖北华中房地产开发有限公司 二00八总经理工作报告

尊敬的各位股东： 各位员工：

下面我代表公司经营班子向大会作过去一年来的工作报告，2008年工作回顾：

2008年是国家大事不断，宏观经济形势多变，极其不平凡的一年。宏观经济调控，国际金融危机，严重制约了房地产市场的良性发展。然而过去的一年，在公司董事会的英明决策及正确领导下，经过公司全体员工的共同努力，星海虹城二期三栋楼的主体结构全部顺利封顶，销售二期住宅120套、一、二期车位 ＿＿个、一期商铺 ㎡、实现销售收入 万元、销售回款＿＿ 万元，基本完成了董事会确定的2008年主要目标。一年以来，我们主要做了以下工作：

1、精心设计，卓有成效地取得二期建设许可手续

二期方案设计：在07年挂牌取得土地手续的基础上，技术部门的同志，十多次组织设计部门、销售策划公司、知名专家，会同各部门进行二期方案论证，最终确定了二十七种户型，共65000㎡，一栋32层、两栋23层，420户，面积从106～190㎡的建设方案。二期户型较一期有较大改观，深得业主的好评。

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二期规划手续：在规划手续办理过程，合理利用国家规范的不统一性，变相提高了容积率，销售面积由用地条件控制的55608㎡提高到65000㎡，建筑面积调整为72000㎡，实际大副降低了土地成本。

2、克服困难，合理组织，确保主体工程顺利封顶。

施工许可证的办理：提前安排，科学组织，利用多次办证的资源，在规划手续取得后一周内顺利办完施工许可手续，为后续业务开展提供了宝贵的时间。工程建设

主体工程建设：工程系统在公司的帮助下克服资金困难、克服炎热天气、合理组织，以平均每个月5层的施工建设，确保了9月底达到销售条件，年底三栋主体结构全部顺利封顶； 配套工程：电梯、消防单位已选定，用电工程已报装； 环境设计：外立面装饰，园林景观设计，电梯前室，架空设计已形成初步方案。

3、积极应对多变的市场行情，超额完成08年销售目标任务。

2008年国家宏观调控进一步加强，国际金融危机的爆发，严重打击了购房者的信心，房地产市场形势更加严竣。董事会根据市场情况迅速调整了销售策略，确定了一期代理公司仍然代理二期销售，充分挖掘现有资源。公司重点转移到销售，以销售带动全公司工作，2008年销售工作共分三个阶段：开盘期100套住--------------------------精品

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宅的促销期、50套暖冬住宅销售期，全年实现认购住宅142套，签约住宅合同120套、一、二期车位 个、一期商铺 ㎡；实现销售收入 万元、销售回款 万元，超额完成经营性计划规定的80套住宅目标，截止目前二期住宅认购 套、签约合同＿＿ 套。

4、坚持原则，严格造价管理

成本控制是公司经济工作的核心，计划合同部全年审计完成 ＿＿份造价书，签约合同 份，重点编制了二期工程造价预算（土建安装、消防）。二期销售面积的核定，二期支护决算、二期土方工程决算、一期消防决算，在经济控制过程中，计划合同部的同志能够坚持原则，不畏各种势力，实事求是，保持了华中公司发包价在同行中处于合理低价的好传统。

5、灵活多方面融资，确保公司业务正常开展

2008年国家宏观调整，货币从紧，导致公司全年资金非常紧张，经济部门的同志在公司的统一协调下、统筹兼顾、合理安排、计划周密，以有限的资金确保了公司业务正常开展：

（1）不辞辛苦，不分昼夜，一天多次辗转于武昌、汉口，圆满完成9500万元的贷款工作；

（2）详细制定周密的回款措施，提倡“无论何时，只要顾客交款，就有财务人员”的高度主人翁精神，确保了二期销售三个月回款9000万元的成绩。

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（3）协调税务，银行到期还款。

6、不断完善公司管理制度：

完善调整公司管理制度、考勤制、人事福利制度； 充实提高公司计划管理，经理办公会决策机制：全年立项审批 ；

重新整理、规范公司档案：建立档案目录 ； 实时推出：营销系统人员岗位工作标准及工资待遇与营销量直接挂钩的管理办法。

各位员工: 面对严竣的经济形势，一年来的工作成绩和进步来之不易。成绩的取得，归功于公司董事会的正确领导及英明决策；是全体员工团结拼搏，辛勤劳动的结果；是合作单位，社会朋友大力支持的结果。在此，我代表公司经营班子感谢公司股东一年来给予我们充分的信任、理解和全力支持，向辛勤工作了一年的各位员工表示衷心的感谢和诚挚的敬意！

审视过去一年的工作，在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地看到，公司工作中还有不少薄弱环节和问题，有待进一步加强和改进：

1.规划手续办理过程中反覆过多，办理时间过长，影响了公司的整体运作，且存在着遗留问题；

2.工程成本攀升、造价控制不严、重复建设、工程签证偏离合--------------------------精品

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同，工程管理人员的专业水平有待进一步提高；

3.营销思想：营销方法落后，前期销售费用投入过大，营销环境的建设不具有品牌意识，跟不上形势发展； 4.公司各部门之间协作精神不强，影响公司整体形象。

2009年工作安排

2009年跟过去几年相比，是一个充满不确定的年头，受国际金融危机快速蔓延和世界经济增长明显减速的影响，我国经济运行中的困难增加，经济下行压力加大，居民购买能力下降，观望心理增加，市场竟争呈自热化，房地产市场更加严竣。但是，我们也要看到，星海虹城项目地处武昌政府、文化中心，有很多的优势，国家实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，注重综合运用多种手段保增、扩内需、调结构，促进房地产市场健康平稳地发展。因此，面对国际金融危机的冲击和复杂多变的经济形势，只要我们切实增强危机感和责任感，把困难估计得更充分一些，把应对措施考虑得更周密一些，坚定信心、把握机遇、扎实做好各项工作，就一定能够圆满完成二期的销售目标和建设任务。

2009年，公司工作的总体要求是：以销售工作为中心，各项工作围绕“促进营销，服务营销”而开展，各项工作的标准是：全面完成二期建设任务，年底达到交房标准，完成二期销售量的90%以上，实现销售收入 亿元。

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为此，我们将重点做好以下工作：

第一，加大营销工作的力度，实行营销代遇按营销额提成。

1、营销工作目标：

2、销售住宅260套，累计完成380套（90%住宅量）

3、销售车位260个；

4、销售商业 ㎡，实现销售收入 亿元，住销售均价控制6500元/㎡，销售推广费用控制在300万元以内；

第二，继续保持工程建设快速稳定发展，合理安排配套工程建设，工程系统必须严格按公司投资管理规定控制工程造价，按照合同控制工期和质量，按国家规范搞好文明施工及安全管理。

工程建设计划：

1、砌体工程及内坪装饰；

2、外坪装饰及脚手架拆除；

3、消防工程、采暖工程；

4、水、电、气、安防等配套工程；

5、室外管网道路及园林绿化；

6、具备交工条件：2010年元月20日。第三，努力提高技术水平，尽快解决规划遗留问题

1)技术部门应在总结一期的经验和现有设计方案的基础上，优化二期外立面、园林绿化、门厅等公共部位的--------------------------精品

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设计，使之与一期风格整体保持一致，而在品质上高于一期。

2)工程系统将在一个月内完成二期规划遗留的壹万平方米手续补办问题，尽快让80套住宅能在房产部门登记并对外销售。

第四，科学制定投资计划和费用控制标准

1)严格控制开发成本，积极面对严峻的经济形势，根据公司投资需求和销售收入，科学地制定、月度投资计划，协调和解决建设资金需求。

2)财务部在处理好日常账务工作的基础上，着力做好一期项目税务清缴、华夏银行和中信银行还贷工作，确保二期按时回款。

3)经济部门将根据以往开发项目的经验，合理制定工程成本和开发费用控制标准，分部门落实到人，并建立专门的计划台账制度。坚决杜绝和处罚违反《公司投资管理规定》的乱签证、支解工程的行为，严格按照公司投资管理规定，将开发成本控制在计划范围内，给股东一个良好的回报。

第五，着力改善星海虹城居住环境，努力营造良好的营销氛围

1)道路建设：工程系统将在春节后一个月内拓宽二期东面经姚家岭村通往太子的道路，缩短星海虹城与洪山--------------------------精品

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广场的距离，保持体育馆南路的整洁畅通； 2)交通车辆：合理安排业主巴士、电瓶车的运营，方便业主进出；

3)生活配套：尽快引进品牌超市，咖啡茶座等生活服务设施，方便业主生活；

4)物业管理：提高物业管理水平，依靠精致细致的物业管理服务，牢固树立起星海虹城品牌，让业主具有强烈的自豪感。

第六，转换经营观念，树立全员市场意识

1)从营销系统开始，在全公司开展福利代遇与业绩好坏直接挂钩的市场模式，打破干好、干坏一个样的大锅饭模式，激励员工的进取精神。

各位员工：我们已经踏入了2009年，全力以赴做好2009年的各项工作，对于公司在危机中发展，意义十分重大。我们深信：在公司董事会的正确领导下，只要全体干部、员工坚定信念、奋发进取，团结协作，就能跨越前进道路上的任何障碍，公司的明天将会更加的美好！

在此辞旧迎新之际，我代表公司祝大家：牛年快乐！工作顺利！合家幸福！

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第五篇：总经理工作报告

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启泰物业2007总结表彰大会

总经理工作报告

各位领导、员工朋友们：

大家下午好！

首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里给予物业公司关心和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为启泰物业发展壮大做出贡献的全体员工表示衷心的感谢！

今天我们在这里隆重召开“启泰物业2007总结表彰暨2008年经营工作会议”，目的是总结2007年工作，肯定成绩、反思不足，同时安排部署2008年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成2008年各项经营指标！

一、2007年经营管理工作回顾

启泰物业将2007年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目

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报告 的物业费调价，并成功晋级为二级资质企业。2007年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%，较2006年提高5%。管理面积也由原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业“三年发展规划”——第一年打基础的既定目标。主要业绩：

（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。今年6月，按照《公司三年战略规划》开始着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、安全技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产维修中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个项目一个维修中心”的“1551”管理组织架构。到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。

在完成组织机构设臵以后，公司又开始着手定岗定编和人员招聘工作。6月末，根据接管项目和组织架构的情况，计划编制643人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的情况下，公司班子发

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动各方面力量，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行招聘，以满足物业服务工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的招聘工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，招聘基层员工386人，基本满足了企业正常工作的需求。

下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了《绩效管理规定》。人力资源基础工作的完善，为2008年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。

（二）夯实基础，规范管理

建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了《综合管理制度》、《综合管理规定》、《质量、环境、职业健康安全管理体系文件》、《员工行为规范》。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展提供了有力保障。

理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布臵和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。为了及时反映基层财务状况，从全局出发了解和掌握经济运营情

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况，公司实行了《日报》、《经营月报》管理。通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应对措施提供了准确的信息支持，为较好完成经营计划奠定了基础。

理顺材料采购流程及物资管理工作。结合2008年即将实施的计划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资采购部门深入基层严格审核采购计划，同时物资需求部门也从采购物资的质量和时限上对采购部门进行监督，从而实现有效的内部控制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。

（三）成功晋升二级资质。

新班子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司成功晋升为二级资质，这标志着启泰物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大提供了资质保障。

（四）依法治企，成功实现物业费调价

成立业主委员会，有利于保护业主利益、使服务更贴近业主需求，竭诚服务

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实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有计划、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。

为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初开始，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的经验教训，结合两项目的实际情况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满意度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题安排集中整改，并将整改情况在小区进行深入宣传，使业主对物业服务工作的满意度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业主意见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成功上调，为物业公司持续经营提供了资金保障。

（五）注重实效，落实项目管理工作

2007年各物业管理中心在公司的带领下，注重实效落实完成了多

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项重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，积极走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。

明确服务理念。2007年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的郑重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。

建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广大业主和全社会的承诺。

定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深入分析了解实际情况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目

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共同研究问题的解决方案，跟进整改情况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完结率97%。

积极处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力量进行维修。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B栋外立面维修，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统维修等多项施工工程。

丰富社区文化活动，提高业主满意度。2007年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“启泰物业07圣诞真情留影”活动和“家庭教育”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。

（六）强化培训，提高全员素质

公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。

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九月初启动培训工程，根据员工队伍整体情况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知识、工作流程、员工行为规范等培训。11月份，根据三标一体认证工作计划，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康安全）体系知识的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。

（七）理顺外部关系,提高工作效率

公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，一直存在沟通渠道不顺畅、责任不清、维修不及时的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理意见时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。2007年，维修中心共处理维修项目8767件，其中维修中心直接处理维修 5074件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外委单位处理1321件,占15.1%。

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供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向广大业主说明了供暖责任的界定问题，有效降低了物业服务工作量，控制了因外部因素造成的顾客满意率下降。

2007年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺利开展。

（八）加强企业文化建设，树立企业先进典型

为了陶冶员工情操，增强凝聚力，公司从开展丰富多彩的员工活动入手，加强企业文化建设。10月份，公司举办了“我与启泰共成长”主题演讲比赛，共有14名选手参赛，6名员工分获一、二、三等奖。通过比赛，公司涌现出一批个人综合素质突出的青年员工，同时，全体员工也在演讲比赛中深受鼓舞，大家纷纷表示要以身边的先进员工为榜样，与企业同呼吸共命运。

2007年，公司涌现出了很多好人好事。临河风景管理中心客户助理冯涛拾到3万元钱主动交还业主；紫盈花城孟非冬等四名护管员将拾到的4万余元现金归还失主，被多家新闻媒体报道。2007年6至12月份，公司共收到锦旗5面，感谢信9封。为宏扬企业文化，在员工中树立学习榜样，公司召开表彰大会，对表现突出的员工给予奖励。年末，公司还通过民主测评评选出26名先进员工和三个先进集体。公

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司号召全体员工向他们学习，在员工队伍中形成赶超先进的良好氛围。

（九）以人为本，不断提升员工满意度。

为了稳定员工队伍，实现人本管理，公司从改善员工工作环境、住宿条件、就餐条件入手，提高员工待遇，激发员工工作积极性。07年公司先后为基层员工配臵了更衣柜，为保洁员休息室添臵了桌椅。为丰富护管员业余生活，改善员工住宿条件，公司还为他们购臵了电视机、影碟机、乒乓球台、棋牌等娱乐设施，还专门为护管员安排了生活管理员。通过一系列举措提升了员工对企业的满意度，有效控制了员工流失现象。

（十）落实责任，强化安全管理

公司始终将安全管理作为企业头等大事来抓。9月份，公司建立了安全管理责任体系，并实行了“三检一查制”，即日检、周检、月检、夜查。8月起，开始实行夜间值班制度，管理人员休息日轮流值班，安全技术部不定期对公司各管理项目进行夜查。针对防火、防盗、防治安事件制定了应急预案。各管理中心对食堂、电梯、消防等重点部位重点看护，加强夜间巡逻，控制好外来车辆及人员。在各小区装修施工阶段，公司加强了装修巡查工作，发现问题及时纠正。同时，还在小区内进行安全防范的宣传，开展经常性安全检查，引导业主增强防范意识。今年6月，公司在紫盈花城小区1号门前广场举办了由二

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道消防大队、启泰物业公司员工、紫盈花城业主共同参加的大型消防演习。演习不仅达到了宣传消防知识，提高业主消防意识的目的，同时也增添了业主对物业管理企业的信任。12月份，临河风景小区一住宅起火，管理中心立即起动有关应急预案，依靠自身力量成功的扑灭了这场大火，保证了业主的生命财产安全。在全体员工的共同努力下，2007启泰物业实现了管理区域无安全责任事故。工作中存在的主要问题和困难

（一）全员素质有待进一步提升。

目前员工整体素质还不能满足公司发展需要，这主要表现为中层管理人员对管理理念认识不够，管理工作缺乏技巧；一般员工普遍存在理论知识匮乏、业务技能不强的问题。公司管理人员目前有107名，其中有相应专业职称的6名，仅占管理层员工总数的5.61%，有物业资质证书的57名，占管理层员工总数的53%，在公司52名维修工人中，持证上岗人员17名，占33.2%。

（二）管理服务工作缺乏主动性。

各级管理人员在开展工作过程中计划性差，缺乏主动开展工作的意识，有时还存在依赖、等靠的现象。这主要表现为公司严抓严管阶段服务质量有明显改观，此后服务质量又出现滑坡。这一问题直接导

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致我们的管理服务标准不稳定，波动较大，在一定程度上影响了业主对物业服务企业的信任度，也损害了公司的品牌形象。

（三）质量问题制约物业服务工作。

目前各物业管理项目普遍存在着工程遗留问题过多，难于处理的现象，由于物业公司与地产公司难于分离的关系，这些问题在很大程度上制约着物业服务工作。

（四）操作层流失大影响服务质量的稳定性。

由于我公司操作层待遇在行业处于平均水平以下，招聘难、人员流失在成为公司目前人力资源管理的瓶颈。截止12月末，公司共有操作层员工490人，其中，护管员215人，保洁员185人，维修工71人,车库管理员6人,厨师13人,基层员工存在着年龄偏大、岗位缺编、流动频繁现象，这一问题在一定程度上影响了管理服务工作的正常开展。虽然公司月平均招聘操作层员工105人，但月流失达35人，流失率 33 %。

二、2008年工作安排

（一）工作思路

以服务业主、维护地产品牌为工作出发点，以计划为中心，以体系认证贯标为保证，以强化培训、提升员工整体素质为途径，实现经

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营管理水平和服务水平的全面提高。

（二）经营目标

2008年启泰物业经营目标是：实现营业收入2030万元，成本费用控制在1990万元以内，实现利润27万元。

（三）重点工作

1、落实计划管理，强化成本控制

为全面落实2008经营工作计划，公司将从三方面做好保障工作。一是定期组织经济活动分析，对比指标完成情况，分析计划偏差原因，改进工作；二是每月由领导班子牵头检查工作计划执行情况，重点检查各部门、各管理中心的月度重点工作完成情况，检查结果直接与绩效考核工作挂钩；三是强化成本控制。

08年，公司将充分调动员工参与成本管理工作，挖掘成本控制潜力，并开展“成本控制合理化建议征集”活动，通过对员工及各部门成本控制建议进行可行性分析和效益比对，制订公司《成本控制工作方案》。方案出台后，还要将成本控制指标层层分解，落实到人。在成本管理过程中做到事前计划、过程控制、事后考核。

2、优化员工队伍，继续提升员工整体素质

08年公司将在充分分析企业现有人员状况和整个行业人才情况的基础上，制定企业梯队建设规划，强化人才梯队建设，从知识结构、竭诚服务

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能力结构、年龄结构等方面入手，全面优化员工队伍。

为适应企业的快速发展，还要进一步加大员工培养力度，做好培训计划的分类管理与实施。

管理人员要通过法规、业务知识的应用性培训和开展案例分析、管理心得写作等品质活动，锻炼他们的分析写作及理论实践能力，以满足企业对多元化管理人才的需求。

一线服务人员要以岗位练兵、知识竞赛、大比武等形势，不断强化服务技能和服务理念，使遵守员工行为规范、为业主提供高品质的物业服务成为员工的自觉行为。

在对员工队伍普遍培养的基础上，公司也将通过日常考核，结合企业梯队建设规划，选拔一批业绩突出、有培养价值的员工进行重点培养。通过挂职锻炼、轮岗、交流、见习、竞聘等培养形式，使他们尽快的成长起来，能够适应企业发展，并逐步充实到重点管理岗位上。

3、推行绩效考核，规范企业人力资源管理。

在07年建立绩效管理体系和各岗位工作分析的基础上，08年公司将全面推行绩效管理工作，通过对部门和员工的绩效考核与管理，进一步理顺公司内部工作关系、形成公开公平的员工发展环境、为企业经营管理决策提供科学依据。

4、加强项目管理工作，树立企业品牌形象。

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在项目管理方面，公司将继续抓好两级会议和两级检查工作，即公司和各项目的服务例会、服务质量内部检查。要通过会议和检查工作将存在问题一抓到底，在问题整改上要讲求方法，以点带面，落实长效机制，以避免问题重复出现。各管理项目在保证服务标准的基础上，要开拓管理思路，从业主需求出发，逐步完善管理服务工作的不足，并结合项目特点形成自身独具特色的管理服务模式，最终为企业树立良好的品牌形象。

5、积极推行管理项目独立核算，落实经营责任。

在财务管理方面，公司通过完成建立核算机制，规范帐目，确立报表制度等工作，已经基本具备了项目独立核算的条件。独立核算的优点就是可以使公司财务部门摆脱日常繁琐的核算工作，更多的行使财务分析和财务监督的职能。同时也充分发挥各物业服务中心在经营工作上的积极性、主动性和创造性，明确责任，真实反映项目运营情况，有利于提高公司整体效率，更好的为企业创利。基于以上原因，2008年公司将在各物业服务中心全面开展项目独立核算工作，将经营责任层层分解到人，并落实各项保障措施，以确保实现经营目标。

6、抓好质量管理体系认证贯标工作。

目前国内知名物业管理企业均已通过质量管理体系认证，实践证实质量管理思想对于物业管理企业规范服务、实现科学管理有着重要

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报告 的指导作用。公司计划于08年5月份通过质量、环境、职业健康安全“三标”一体化认证，并通过执行体系文件全面贯彻体系标准。上、下半年公司将分别组织企业内部审核，并于年末完成管理评审工作。对于审核及评审中提出的问题公司还将制定纠正预防措施并跟踪整改，以实现体系运行过程的持续改进。

7、导入物业管理软件，提高管理效率。

使用物业管理软件可以使企业降低管理成本，实现减员增效；同时也可以满足税务部门打发票的要求；其次软件强大的统计和分类管理功能可以为企业的日常管理服务工作提供准确的依据；第三，物业管理软件可以防止管理漏洞，比如在各项费用发出时可以避免人工篡改数据等。为此，公司将于2008年下半年正式导入物业管理软件系统，对物业管理的各个环节实施有效控制，以全面提升工作效率。

8、处理好工程遗留问题，维护地产品牌

2008年，物业公司将尽最大可能依靠自身力量处理好工程遗留问题，在与地产公司衔接过程中做到不推诿、不扯皮，主动维护地产公司品牌形象。今年公司将落实实施大中修项目19项，预计费用为72.84万元，1-3月份公司将安排相关职能部门，对己批复的项目进行现场调研、立项，并做好工程预算和审核工作，对项目进度、施工质量、成本、控制、竣工验收、安全管理等进行全过程跟踪与技术指导，保

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证项目按期保质完成。

9、重点抓好安全管理工作，完善应急响应机制

安全是一切经营工作的基础和保障，各部门要时刻绷紧安全管理这根弦，切实抓好安全文化、安全制度、安全责任、安全措施和安全目标五项管理。根据实际工作，建立各项安全事故应急预案，完善应急响应机制。定期组织应急预案的培训和演练，开展全员安全教育，全员参与安全管理工作，确保全年安全事故率为O。

员工同志们，2008年是启泰物业“经营管理上水平”年，公司将紧紧围绕增收节支、艰苦创利这一核心思想，严格落实各项经营工作计划，开展管理服务工作。全体员工要以公司的“以人为本，依法治企业”的经营理念为指引，弘扬启泰物业求真务实的工作作风，勤俭经营，科学管理、热忱服务，全力以赴完成各项工作任务，为实现公司“三年发展规划”，早日步入先进物业管理企业行列而努力奋斗！

最后，值此新春佳节即将来临之际，我代表公司领导班子给大家拜个早年，祝愿各位同仁，阖家欢乐，身体健康，工作进步，万事如意！

谢谢大家！

长春启泰物业管理有限公司

二00八年一月二十三日