超星尔雅《公关与礼仪关系实务》作业和考试参考答案

第一篇：超星尔雅《公关与礼仪关系实务》作业和考试参考答案

参考答案

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1.1 1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气

C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案： C 2针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

正确答案：√ 1.2 1下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。A、公共关系是关系的一种

B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众

D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 2公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 3公共关系的三大要素不包括（）。A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 4公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。

正确答案：×

5一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。正确答案：× 1.3 1下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁 正确答案： D 2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 3我国第一家公关公司成立于（）。A、1986年 B、1985年 C、1984年 D、1987年 正确答案： A 4中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。正确答案：× 1.4 1采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 正确答案： B 2在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 正确答案： D 3参与决策的职能不包括以下（）项。A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 4下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。A、树立形象的意识 B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 正确答案： B 5沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。正确答案：√ 2.1 1社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。正确答案：×

2全员性也是公共关系的一个重要特征。正确答案：√

3所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。A、一定的社会成员 B、具有一定的规范

C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合 正确答案： C 4下列（）项，不属于公共关系的特性。A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 正确答案： B 5社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 正确答案： D 2.2 1社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力 正确答案： D 2针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 3下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A、有效协调部门关系

B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突

D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 4任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

正确答案：√ 5 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。正确答案：√ 2.3 1下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。A、公众是一个社会群体

B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 2公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。正确答案：√

3大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。正确答案：×

4公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。正确答案：√ 2.4 1下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同

D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 2公共关系传播的首要原则是（）。A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信 正确答案： D 3传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。正确答案：×

4广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。正确答案：√

5公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。正确答案：√ 2.5 1上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。正确答案：√ 3.1 1下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场 D、撰写市场调查研究报告 正确答案： D 2商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 3一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。

正确答案：√

4事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。正确答案：× 3.2 1雇员关系不包括（）。

A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 2员工的作用不包括（）项。A、员工是组织的主体

B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人

D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 3下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力

C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。正确答案：× 3.3 1下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 2下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。A、要注重公平

B、要适时吃“大锅饭”

C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 3企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。正确答案：×

4所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。正确答案：√ 3.4 1下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理

C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案： B 2非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 3在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 4搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。

正确答案：√ 3.5 1一般来说，顾客满意的集中表现是（）。A、好评率高 B、退货少 C、销量好

D、顾客重复购买的程度 正确答案： D 2企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的

D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 正确答案： C 3保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。A、安全 B、陈述 C、赔偿 D、知晓 正确答案： C 4下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理 正确答案： B 5组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。A、杂志 B、报纸 C、电视 D、新闻媒介 正确答案： D 3.6 1加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系

D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案： D 2经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。正确答案：√

3下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联系

C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、及时与新闻界交流信息 正确答案： C 4下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。A、提高企业的吸引力

B、只需直接沟通，不需要间接交流 C、要为中间商提供便利 D、促进了解、增加友谊 正确答案： B 5下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。A、中间商企业产品的重要销售者 B、中间商是企业与消费者的中介

C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 正确答案： D 4.1 1在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。A、根据调查的信息做策划 B、公共关系实施 C、公共关系评估 D、公共关系危预案 正确答案： D 2下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 正确答案： C 3以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势 正确答案： B 4可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。正确答案：√ 4.2 1公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题 正确答案： C 2公共关系调查研究的基本原则不包括（）。A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则

D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 正确答案： D 3公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。正确答案：√

4公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。

正确答案：√

5在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要 正确答案： C 4.3 1调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法

D、所得数据处理的手段和方法 正确答案： D 2制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质

D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 正确答案： C 3下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算 正确答案： B 4调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。

正确答案：√ 4.4 1调查报告的说服力主要是写给上级看的。正确答案：√

2资料的整理分析不包括以下（）项。A、检查核实 B、实地调查 C、分类汇编 D、分析论证 正确答案： B 3下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、二者都属于调查资料的范畴

C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。D、原始资料所需成本比现成资料高 正确答案： D 4搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。正确答案：√

5下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。A、分析结果

B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法 正确答案： C 4.5 1简单随机抽样方法不包括（）。A、直接抽取法 B、等距随机抽样 C、抽签法 D、随机数表法 正确答案： B 2访谈法不包括（）。A、电话访谈 B、座谈会 C、个别访问 D、抽查 正确答案： D 3抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。A、科学性更高 B、统计方法更科学 C、步骤最简便 D、准确性交稿 正确答案： C 4调查的类型主要有几种，其中不包括（）。A、普查 B、重点调查 C、典型调查 D、实地调查 正确答案： D 5重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。正确答案：√ 4.6 1在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。A、要制造轻松和谐的会议气氛 B、要把握会议讨论的方向

C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、要主持好大局 正确答案： C 2访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。

正确答案：√

3集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括（）。A、充分做好准备工作 B、精心主持会议 C、准备好会议提纲 D、总结会议经验 正确答案： D 4以下不属于成功的座谈会的表现是（）。A、主题突出

B、与会者充分发表意见 C、问题能够引入深层讨论 D、海阔天空神侃 正确答案： D 4.7 1下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。A、组织自然情况 B、组织社会情况 C、组织历史情况

D、组织所处的外部环境的调查 2公众意见的调查不包括（）。A、对组织形象的意见 B、企业未来的发展情况 C、对活动效果的意见 D、企业内部公众的意见 正确答案： B 3社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。正确答案：√

4内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。

正确答案：× 4.8 1组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、组织的领导形象 B、组织管理形象 C、组织实力形象 D、组织产品形象 正确答案： A 2组织管理形象调查不包括以下（）项内容。A、调查组织内部成员的精神状态 B、对组织管理人员的职、责、权进行调查 C、组织宣传活动效果

D、对组织内部计划工作进行调查 正确答案： C 3组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。正确答案：√

4组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。

正确答案：× 4.9 1限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）A、本企业经济亏损 B、其他的高价产品滞销 C、本企业的产品畅销 D、没有任何好处 正确答案： C 2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）A、不便携不适合上海人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买

C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠 正确答案： A 4.10 1进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。A、服饰打扮庄重大方 B、有条件的尽可能让人引见 C、要根据进见的人决定自己的态度 D、进见时要注意礼节，给人良好的印象 正确答案： C 2个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。正确答案：×

3在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。A、要提高进见被调查人的技巧 B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 C、要时刻关注自身的外在形象 D、要提高交流质量 正确答案： C 4个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。正确答案：√ 4.11 1进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。A、要注意交谈气氛 B、不要发表带倾向性的意见 C、应该适时发表个人的意见和观点 D、要把握交谈的主题 正确答案： C 2个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。A、交谈要尽可能抓住要领

B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 正确答案： D 3个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。正确答案：√

4当交谈中出现新的问题，而又是预先没有准备的，调查者应及时衡量新问题的价值，以此确定是否有必要就此展开。

正确答案：√ 5.1 1下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。A、真实性原则 B、针对性原则 C、全面性原则 D、系统性原则 正确答案： C 2公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。正确答案：×

3公共策划的一般程序不包括（）。A、信息分析

B、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 C、以公关策划书的形式形成公关策划方案。D、策划方案评估 正确答案： D 4公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。正确答案：√

5公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。正确答案：× 5.2 1形象策划是企业策划中的一项常用手段。正确答案：√

2下列不包括在企业常用策划中的是（）。A、产品策划 B、公关策划 C、活动策划 D、纯理论构想 正确答案： D 3创意策划的最后一个环节是艺术化过程。正确答案：×

4策划创意的方法不包括（）。A、经典创意方法 B、非结构化的创意方法 C、水平思考的创意方法 D、“集脑会商思考”的创意方法 正确答案： B 5.3 1在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。A、争先 B、乘机 C、后发 D、后知后觉 正确答案： D 2当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。A、择术 B、造势 C、乘机 D、争先 正确答案： C 3“0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。正确答案：√

4后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。

正确答案：√ 5.4 1用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。A、争先 B、乘机 C、后发 D、审时 正确答案： A 2公共关系广告的类型不包括（）。A、实力广告 B、礼仪广告 C、公益广告 D、祝贺广告 正确答案： C 3以下不属于“择术”的方法的是（）。A、以诚换诚术 B、以攻为守术 C、自扬家丑术 D、诈术 正确答案： D 4实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。

正确答案：√ 5.5 1节庆典等大型活动制造声势；增强影响力的广告，叫做（）。A、观念广告 B、实力广告 C、声势广告 D、祝贺广告 正确答案： C 2观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括（）。A、经营哲学 B、价值准则 C、行为规范 D、未来目标 正确答案： D 3以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。A、其目的是“以退为进”

B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性

C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 正确答案： B 4歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。

正确答案：× 5.6 1在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。A、实体 B、观念 C、品质 D、价格 正确答案： A 2很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。A、实体 B、品名 C、价格 D、效用 正确答案： B 3（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。

A、价格 B、企业 C、品质 D、文化 正确答案： D 4观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。正确答案：√ 5.7 1大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。正确答案：×

2活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费 正确答案： C 3大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。A、主持 B、记者 C、观众 D、领导 正确答案： D 4相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。

A、难度大 B、影响广 C、经费多 D、人员多 正确答案： C 5.8 1进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案： B 2对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案： C 3不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。正确答案：√

4北京修建地铁的时间要早于平壤。正确答案：× 5.9 1企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生（）危机。A、意外 B、经营 C、信誉 D、素质 正确答案： B 2企业失去银行的信任，会产生（）危机。A、经营 B、信誉 C、素质 D、信贷 正确答案： D 3企业危机是无法避免预防的。正确答案：×

4公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。正确答案：√ 5.10 1危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。A、预测 B、实事求是 C、应急 D、积极行动 正确答案： D 2危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策 正确答案： A 3在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。正确答案：√

4强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。

正确答案：√ 6.1 1人际交往的含义不包括（）A、是人与人之间的交往 B、是有意识有目的的行为 C、是人类最重要的一种互动方式 D、需要实现信息交往和思想互动 正确答案： C 2人际交往中的正式沟通取决于（）A、沟通进行的地点 B、沟通涉及的内容 C、展开沟通的人物 D、沟通进行的时间 正确答案： B 3需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）A、相遇阶段 B、吸引阶段 C、适应阶段 D、注意阶段 正确答案： B 4恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。正确答案：√ 6.2 1人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么？（）A、真诚 B、友善 C、尽可能地夸奖 D、实事求是 正确答案： A 2赞扬的语言技巧不包括（）。A、实事求是

B、要与相应的环境相适应 C、态度真诚 D、语言考究 正确答案： D 3内涵对于人际关系的形象塑造中的（）十分重要。A、仪表整洁 B、形象高雅 C、谈吐幽默 D、逻辑严密 正确答案： C 4用举例子等间接赞扬的方式可能会受到意想不到的效果。正确答案：√ 我的答案：√ 6.3 1道歉的技巧不包括（）。A、勇于承担责任 B、善于把握时机 C、巧于借物传情 D、寻求他人帮助 正确答案： D 2人体语言的一致性表现不包括（）。A、姿态与姿态之间的一致性 B、人体语言与有声语言的一致性 C、人脑的设想与言说本身的一致性 D、人体语言自身的一致性 正确答案： C 3人体语言出现不一致可能意味着（）。A、说话者对事件或真相有所隐瞒 B、说话者注意力并未集中 C、说话者表达能力有所欠缺 D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪 正确答案： A 4人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。正确答案：× 6.4 1表示增加自己信心和勇气的手的姿势是（）。A、小幅度的手指动作 B、用手背挥向前方 C、握拳

D、举出手掌面对他人 正确答案： C 2在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。A、主动帮助女士拉开座椅 B、主动帮助女士拎包 C、主动与女士打招呼并握手 D、主动帮助女士夹菜 正确答案： A 3任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。正确答案：×

4面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。正确答案：× 5

在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。正确答案：√ 6.5 1模仿体语可以起到（）的作用。A、彼此的交流与沟通 B、对对方产生暗示 C、提高对方注意力 D、提高相互的了解程度 正确答案： C 2迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。A、微笑迎接亲切握手 B、客人进门须起身迎接 C、客人离开时应送下楼梯 D、客人送出门应轻轻关门 正确答案： C 3模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。正确答案：√

4进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。正确答案：× 6.6 1人际交往中的第一印象又叫（）。A、初级印象 B、首因效应 C、基础认知 D、感性认识 正确答案： B 2以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。A、晕轮效应 B、社会刻板印象 C、近因效应 D、首因效应 正确答案： A 3下列选项中，不属于晕轮效应的是（）。A、盲人摸象 B、奸臣相奸

C、老年人稳重而保守 D、好的事情就是绝对的好 正确答案： C 4语义障碍是指语言不通。正确答案：× 6.7 1新型的人际交往观念指什么？（）A、注意利益关系 B、不要目的性太强 C、都针对性地结交朋友 D、试图结交一切人 正确答案： B 2如何克服人际交往中的障碍？（）A、认识和完善自我形象 B、和人握手多握一会表示真诚 C、微笑对待一切事物 D、注意自身的气质 正确答案： A 3交往中的心理障碍可以通过严于律己宽以待人加以部分地克服。正确答案：√

4微笑可以让人际关系更加和谐。正确答案：√

5让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。正确答案：× 6.8 1对待人与事怎么样是不合理的？（）A、对事不对人 B、对事无情对人有情 C、人无完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 正确答案： C 2（）更容易让他人相信。A、自我表扬 B、自我批评 C、表扬别人 D、批评别人 正确答案： B 3和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。正确答案：×

4即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。正确答案：√

5表扬别人可以对他人产生很好的影响力。正确答案：√ 7.1 1下列选项中，不属于演讲的形式是（）。A、照读式演讲 B、背诵式演讲 C、朗诵式演讲 D、提纲式演讲 正确答案： C 2英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。正确答案：√

3大学生辩论赛采取（）演讲方式。A、照读式演讲 B、背诵式演讲 C、提纲式演讲 D、即兴式演讲 正确答案： C 4即兴式演讲者之前并没有准备。正确答案：× 7.2 1下列会导致听众产生抵制心理的因素有（）。A、演讲者外表 B、听众性别 C、听众身份 D、听众年龄 正确答案： D 2演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。正确答案：× 7.3 1为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。正确答案：×

2胡适在一次演讲时开场白是说：“我是来胡说的，因为我姓胡。”下列对这一开场白的分析不正确的是（）。

A、很巧妙地介绍了自己 B、表现出了演讲者谦虚态度 C、将气氛弄得很尴尬 D、拉近与听众的距离 正确答案： C 3演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。正确答案：×

4“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。A、提出问题

B、从演讲者自己说起 C、惊人的事实 D、抒情 正确答案： A 7.4 1用故事开场应遵循的原则不包括（）。A、故事应短小 B、应与演讲有关 C、应发人深思 D、一定要真实 正确答案： D 2制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。正确答案：×

3下列不属于演讲结尾的方式的是（）。A、呼吁式 B、总结式 C、首尾呼应式 D、煞尾 正确答案： D 7.5 1粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。正确答案：√ 2 抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。正确答案：√

3多血质者的语言特色是（）。A、音调多变 B、含蓄温婉 C、尖锐泼辣 D、激越高亢 正确答案： A 7.6 1粘液质者运用有声语言要注意（）。A、使音速音调不那么单调乏味 B、语速不要过慢 C、适当多用上声调 D、不要压抑低沉 正确答案： A 2在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。A、尽情挥洒 B、幅度越大越好 C、台上要谨慎运用 D、台下刻意训练 正确答案： C 3一般而言，气质属于多血质者不会怯场。正确答案：√

第二篇：尔雅公关与礼仪关系实务作业及考试参考答案

参考答案

1.1——1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案： C 我的答案：C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 我的答案：D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待

正确答案： A 我的答案：A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

正确答案：√ 我的答案：√ 1.2 1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 我的答案：C 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 我的答案：C 3 公共关系的三大要素不包括（）。A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力

正确答案： D 我的答案：D 4 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。

正确答案：× 我的答案：√ 5 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。正确答案：× 我的答案：× 1.3 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁

正确答案： D 我的答案：D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 我的答案：D 3 我国第一家公关公司成立于（）。A、1986年 B、1985年 C、1984年 D、1987年

正确答案： A 我的答案：B 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。正确答案：× 我的答案：√ 1.4 1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息

正确答案： B 我的答案：D 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价

正确答案： D 我的答案：D 3 参与决策的职能不包括以下（）项。A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 我的答案：C 4 下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。A、树立形象的意识 B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识

正确答案： B 我的答案：B 5 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。正确答案：√ 我的答案：√ 2.1 1 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。正确答案：× 我的答案：× 全员性也是公共关系的一个重要特征。正确答案：√ 我的答案：√ 3 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。A、一定的社会成员 B、具有一定的规范 C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合 正确答案： C 我的答案：C 4 下列（）项，不属于公共关系的特性。A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性

正确答案： B 我的答案：B 5 社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织

正确答案： D 我的答案：C 2.2 1 社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力

正确答案： D 我的答案：C 2 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 我的答案：C 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A、有效协调部门关系 B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突 D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 我的答案：C 4 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

正确答案：√ 我的答案：√ 5 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。正确答案：√ 我的答案：√ 2.3 1 下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。A、公众是一个社会群体 B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 我的答案：B 2 公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。正确答案：√ 我的答案：√ 3 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。正确答案：× 我的答案：× 4 公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。正确答案：√ 我的答案：√ 2.4 1 下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同 D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 我的答案：C 2 公共关系传播的首要原则是（）。A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信

正确答案： D 我的答案：D 3 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。正确答案：× 我的答案：√ 4 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。正确答案：√ 我的答案：× 5 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。正确答案：√ 我的答案：√ 2.5 1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。正确答案：√ 我的答案：√ 3.1 1 下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场 D、撰写市场调查研究报告 正确答案： D 我的答案：B 2 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 我的答案：B 3 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。

正确答案：√ 我的答案：× 4 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。正确答案：× 我的答案：√ 3.2 1 雇员关系不包括（）。A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 我的答案：D 2 员工的作用不包括（）项。A、员工是组织的主体 B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 我的答案：D 3 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力 C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 我的答案：C 4 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。正确答案：× 我的答案：√ 3.3 1 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 我的答案：C 2 下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。A、要注重公平B、要适时吃“大锅饭” C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 我的答案：B 3 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。正确答案：× 我的答案：√ 4 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。正确答案：√ 我的答案：√ 3.4 1 下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案： B 我的答案：A 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 我的答案：A 3 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 我的答案：D 4 搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。

正确答案：√ 我的答案：√ 3.5 1 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。A、好评率高 退货少 C、销量好 D、顾客重复购买的程度 正确答案： D 我的答案：D 2 企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 正确答案： C 我的答案：C 3 保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。A、安全 B、陈述 C、赔偿 D、知晓

正确答案： C 我的答案：C 4 下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理 正确答案： B 我的答案：B 5 组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。A、杂志 报纸 C、电视 D、新闻媒介

正确答案： D 我的答案：D 3.6 1 加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系 D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案： D 我的答案：D 2 经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。正确答案：√ 我的答案：√ 3 下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联系 C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、及时与新闻界交流信息 正确答案： C 我的答案：C 4 下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。A、提高企业的吸引力 B、只需直接沟通，不需要间接交流 C、要为中间商提供便利 D、促进了解、增加友谊 正确答案： B 我的答案：B 5 下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。A、中间商企业产品的重要销售者 B、中间商是企业与消费者的中介 C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 正确答案： D 我的答案：A 4.1 1 在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。A、根据调查的信息做策划 B、公共关系实施 C、公共关系评估 D、公共关系危预案

正确答案： D 我的答案：A 2 下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 正确答案： C 我的答案：A 3 以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势 正确答案： B 我的答案：A 4 可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。正确答案：√ 我的答案：√ 4.2 1 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题

正确答案： C 我的答案：D 2 公共关系调查研究的基本原则不包括（）。A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 正确答案： D 我的答案：D 3 公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。正确答案：√ 我的答案：√ 4 公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。正确答案：√ 我的答案：√ 5 在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要 正确答案： C 我的答案：D 4.3 1 调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、所得数据处理的手段和方法 正确答案： D 我的答案：D 2 制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质 D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 正确答案： C 我的答案：B 3 下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算

正确答案： B 我的答案：D 4 调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。

正确答案：√ 我的答案：√ 4.4 1 调查报告的说服力主要是写给上级看的。正确答案：√ 我的答案：× 2 资料的整理分析不包括以下（）项。A、检查核实 B、实地调查 C、分类汇编 D、分析论证

正确答案： B 我的答案：B 3 下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、二者都属于调查资料的范畴 C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。D、原始资料所需成本比现成资料高 正确答案： D 我的答案：B 4 搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。正确答案：√ 我的答案：√ 下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。A、分析结果 B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法

正确答案： C 我的答案：A 4.5 1 简单随机抽样方法不包括（）。A、直接抽取法 B、等距随机抽样 C、抽签法 D、随机数表法

正确答案： B 我的答案：A 2 访谈法不包括（）。A、电话访谈 B、座谈会 C、个别访问 D、抽查

正确答案： D 我的答案：D 3 抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。A、科学性更高 B、统计方法更科学 C、步骤最简便 D、准确性交稿

正确答案： C 我的答案：D 4 调查的类型主要有几种，其中不包括（）。A、普查 B、重点调查 C、典型调查 D、实地调查

正确答案： D 我的答案：D 5 重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。正确答案：√ 我的答案：√ 4.6 1 在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。A、要制造轻松和谐的会议气氛 B、要把握会议讨论的方向 C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、要主持好大局

正确答案： C 我的答案：C 2 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。正确答案：√ 我的答案：√ 集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括（）。A、充分做好准备工作 B、精心主持会议 C、准备好会议提纲 D、总结会议经验

正确答案： D 我的答案：A 4 以下不属于成功的座谈会的表现是（）。A、主题突出 B、与会者充分发表意见 C、问题能够引入深层讨论 D、海阔天空神侃

正确答案： D 我的答案：D 4.7 1 下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。A、组织自然情况 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织所处的外部环境的调查 2 公众意见的调查不包括（）。A、对组织形象的意见 B、企业未来的发展情况 C、对活动效果的意见 D、企业内部公众的意见 正确答案： B 我的答案：B 3 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。正确答案：√ 我的答案：√ 4 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。

正确答案：× 我的答案：× 4.8 1 组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、组织的领导形象 B、组织管理形象 C、组织实力形象 D、组织产品形象

正确答案： A 我的答案：A 2 组织管理形象调查不包括以下（）项内容。A、调查组织内部成员的精神状态 B、对组织管理人员的职、责、权进行调查 C、组织宣传活动效果 D、对组织内部计划工作进行调查 正确答案： C 我的答案：C 3 组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。4 组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。

正确答案：× 我的答案：√ 4.9 1 限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）A、本企业经济亏损 B、其他的高价产品滞销 C、本企业的产品畅销 D、没有任何好处

正确答案： C 我的答案：B 2 汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）A、不便携不适合上海人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买 C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠 正确答案： A 我的答案：A 4.10 1 进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。A、服饰打扮庄重大方 B、有条件的尽可能让人引见 C、要根据进见的人决定自己的态度 D、进见时要注意礼节，给人良好的印象 正确答案： C 我的答案：C 2 个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。正确答案：× 我的答案：√ 3 在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。A、要提高进见被调查人的技巧 B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 C、要时刻关注自身的外在形象 D、要提高交流质量

正确答案： C 我的答案：C 4 个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。正确答案：√ 我的答案：√ 4.11 1 进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。A、要注意交谈气氛 B、不要发表带倾向性的意见 C、应该适时发表个人的意见和观点 D、要把握交谈的主题

正确答案： C 我的答案：B 2 个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。A、交谈要尽可能抓住要领 B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 正确答案： D 我的答案：D 3 个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。正确答案：√ 我的答案：√ 4 当交谈中出现新的问题，而又是预先没有准备的，调查者应及时衡量新问题的价值，以此确定是否有必要就此展开。

正确答案：√ 我的答案：√ 5.1 1 下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。A、真实性原则 B、针对性原则 C、全面性原则 D、系统性原则

正确答案： C 我的答案：C 2 公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。正确答案：× 我的答案：√ 3 公共策划的一般程序不包括（）。A、信息分析 B、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 C、以公关策划书的形式形成公关策划方案。D、策划方案评估

正确答案： D 我的答案：C 4 公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。正确答案：√ 我的答案：√ 5 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。

正确答案：× 我的答案：√ 5.2 1 形象策划是企业策划中的一项常用手段。正确答案：√ 我的答案：√ 2 下列不包括在企业常用策划中的是（）。A、产品策划 B、公关策划 C、活动策划 D、纯理论构想

正确答案： D 我的答案：D 3 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。正确答案：× 我的答案：× 4 策划创意的方法不包括（）。A、经典创意方法 B、非结构化的创意方法 C、水平思考的创意方法 D、“集脑会商思考”的创意方法 正确答案： B 我的答案：A 5.3 1 在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。A、争先 B、乘机 C、后发 D、后知后觉

正确答案： D 我的答案：D 2 当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。

A、择术 B、造势 C、乘机 D、争先

正确答案： C 我的答案：C 3 “0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。正确答案：√ 我的答案：√ 4 后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。

正确答案：√ 我的答案：√ 5.4 1 用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。A、争先 B、乘机 C、后发 D、审时

正确答案： A 我的答案：C 2 公共关系广告的类型不包括（）。A、实力广告 B、礼仪广告 C、公益广告 D、祝贺广告

正确答案： C 我的答案：D 3 以下不属于“择术”的方法的是（）。A、以诚换诚术 B、以攻为守术 C、自扬家丑术 D、诈术

正确答案： D 我的答案：D 4 实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。

正确答案：√ 我的答案：√ 5.5 1 节庆典等大型活动制造声势；增强影响力的广告，叫做（）。观念广告 B、实力广告 C、声势广告 D、祝贺广告

正确答案： C 我的答案：C 2 观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括（）。A、经营哲学 B、价值准则 C、行为规范 D、未来目标

正确答案： D 我的答案：A 3 以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。A、其目的是“以退为进” B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性 C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 正确答案： B 我的答案：B 4 歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。

正确答案：× 我的答案：√ 5.6 1 在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。A、实体 B、观念 C、品质 价格

正确答案： A 我的答案：C 2 很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。A、实体 B、品名 C、价格 D、效用

正确答案： B 我的答案：D 3（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。

A、价格 B、企业 C、品质 D、文化

正确答案： D 我的答案：D 4 观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。正确答案：√ 我的答案：× 5.7 1 大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。正确答案：× 我的答案：× 2 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费

正确答案： C 我的答案：B 3 大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。A、主持 B、记者 C、观众 D、领导

正确答案： D 我的答案：D 4 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。

A、难度大 B、影响广 C、经费多 D、人员多

正确答案： C 我的答案：C 5.8 1 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性

正确答案： B 我的答案：A 2 对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性

正确答案： C 我的答案：C 3 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。正确答案：√ 我的答案：√ 4 北京修建地铁的时间要早于平壤。正确答案：× 我的答案：√ 5.9 1 企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生（）危机。A、意外 B、经营 C、信誉 D、素质

正确答案： B 我的答案：B 2 企业失去银行的信任，会产生（）危机。A、经营 B、信誉 C、素质 D、信贷

正确答案： D 我的答案：D 3 企业危机是无法避免预防的。正确答案：× 我的答案：× 4 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。正确答案：√ 我的答案：√

5.10 1 危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。A、预测 B、实事求是 C、应急 D、积极行动

正确答案： D 我的答案：B 2 危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策 正确答案： A 我的答案：A 3 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。正确答案：√ 我的答案：√ 4 强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。

正确答案：√ 我的答案：√ 6.1 1 人际交往的含义不包括（）A、是人与人之间的交往 B、是有意识有目的的行为 C、是人类最重要的一种互动方式 D、需要实现信息交往和思想互动 正确答案： C 我的答案：C 2 人际交往中的正式沟通取决于（）A、沟通进行的地点 B、沟通涉及的内容 C、展开沟通的人物 D、沟通进行的时间

正确答案： B 我的答案：B 3 需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）A、相遇阶段 B、吸引阶段 C、适应阶段 D、注意阶段

正确答案： B 我的答案：B 4 恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。答案：√ 我的答案：√

6.2 1 人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么？（）A、真诚 B、友善 C、尽可能地夸奖

正确 D、实事求是

正确答案： A 我的答案：D 2 赞扬的语言技巧不包括（）。A、实事求是 B、要与相应的环境相适应 C、态度真诚 D、语言考究

正确答案： D 我的答案：D 3 内涵对于人际关系的形象塑造中的（）十分重要。A、仪表整洁 B、形象高雅 C、谈吐幽默 D、逻辑严密

正确答案： C 我的答案：C 4

第三篇：2018公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案

公共关系礼仪实务

公共关系的概述

（一）对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划

B、要有坚持不懈的毅力和勇气

C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案： C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。正确答案：√ 5 我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。正确答案：×

公共关系的概述

（二）下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。A、公共关系是关系的一种

B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众

D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 3 公共关系的根本目的是（）。

A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 4 公共关系的三大要素不包括（）。A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 5 公共关系的发端在（）。A、美国 B、英国 C、法国 D、日本

正确答案： A 6 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。正确答案：× 7 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。正确答案：√ 8 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。正确答案：×

公共关系的概述

（三）1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。A、孔子周游列国

B、郑国子产不毁乡校

C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁 正确答案： D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员

D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 3 我国第一家公关公司成立于（）。A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年

正确答案： A 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。正确答案：× 5 公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。正确答案：√

公共关系的概述

（四）1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 正确答案： B 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。A、公众对组织的评价

B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 正确答案： D 3 参与决策的职能不包括以下（）项。A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 4 下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。A、树立形象的意识

B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 正确答案： B 5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。正确答案：√

6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案：√

社会关系和公共关系

（一）下列（）项，不属于公共关系的特性。A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 正确答案： B 2 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。A、一定的社会成员 B、具有一定的规范

C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合 正确答案： C 3 社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 正确答案： D 4 下列不属于互利性组织的是（）。A、政党

B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族

正确答案： D 5 全员性也是公共关系的一个重要特征。正确答案：√ 6 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。正确答案：×

社会关系和公共关系

（二）社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力

D、自我完善的能力 正确答案： D 2 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验

D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A、有效协调部门关系

B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突

D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 4 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解 正确答案： D 5 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。正确答案：√ 6 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。正确答案：√

社会关系和公共关系

（三）下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。A、公众是一个社会群体

B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件

C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 2 以下选项中，不属于公众的特点的是（）。A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、稳定性 正确答案： D 3 公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。正确答案：√ 4 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。正确答案：× 5 公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。正确答案：√

社会关系和公共关系

（四）下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同

D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 2 公共关系传播的首要原则是（）。A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信 正确答案： D 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。A、经济高度发达 B、信息手段先进

C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展 正确答案： C 4 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。正确答案：× 5 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。正确答案：√ 6 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。正确答案：√

社会关系和公共关系

（五）WOT分析法是用来分析企业的优势、劣势、机会和()。A．威胁 B．竞争 C．趋势 D．问题 答案 A 1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。正确答案：√ 2 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。正确答案：√

3、政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。()正确答案：√

为了建立上海市良好的形象，()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。A、王治郅 B、易建联 C、姚明 D、巴特尔 正确答案：C

公共关系的类型

（一）主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。A、企业公共关系

B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查

D、事业团体的公共关系 正确答案： C 2 下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场

D、撰写市场调查研究报告 正确答案： D 3 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 4 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。正确答案：√ 5 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。正确答案：×

公共关系的类型

（二）雇员关系不包括（）。

A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系

D、组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 2 员工的作用不包括（）项。A、员工是组织的主体

B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人

D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 3 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力

C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 4 员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。正确答案：√ 5 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。正确答案：×

公共关系的类型

（三）下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动

D、员工的思想意识 正确答案： D 2 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 3 下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。A、要注重公平

B、要适时吃“大锅饭”

C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 4 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。正确答案：× 5 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。正确答案：√

公共关系的类型

（四）下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理

C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案： B 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 3 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 4 搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。正确答案：√ 5 现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。

正确答案：√

【单选题】顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括(B)。

A、知晓 B、赔偿 C、陈述 D、安全

【单选题】消费者意识不会要求企业(D)。

A、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

D、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大也是可以容忍的

【单选题】(A)是组织与社会公众联系最主要的渠道。A、新闻媒介 B、电视 C、报纸 D、杂志

【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。(×)

【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。(√)

【单选题】（A）是顾客满意的集中表现 A、顾客重复购买的程度 B、销量好 C、好评率高 D、退货少

【单选题】中间商的作用不包括(A)。

A、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合

B、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业 联结为一个整体。

C、中间商企业产品的重要销售者 D、中间商是企业与消费者的中介

【单选题】关于企业与中间商之间的关系,下列说法错误的是(D)。A、提高企业的吸引力 B、促进了解、增加友谊 C、要为中间商提供便利

D、只需直接沟通,不需要间接交流

【单选题】(D)不是正确处理与新闻界关系的做法。A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点

D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害

【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（√）

【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（×）

【单选题】公共关系的工作程序不包括（A）。A、公共关系危预案

B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施

【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D）。A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素

【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（√）

【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（√）

【单选题】公共关系调查一般不确定（B）。A、开发性的研究课题 B、导向性课题 C、状态性课题 D、研究性课题

【单选题】（A）不是公共关系调查研究的基本原则。A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、实事求是的原则

【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（D）。A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 【单选题】当一个企业的销售额达到了（C），一般情况下就可以被认定是初具规模。

A、100万 B、300万 C、500万 D、1000万

【判断题】公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（√）

【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（A）。A、调查具体对象的确定 B、调查日程安排

C、调查的组织、领导和人员配备 D、经费估算

【单选题】调查设计需要考虑的内容不包括(A)。A、所得数据处理的手段和方法 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、调查的目的和内容 【判断题】调查计划是调查安排的具体化,调查安排是调查计划的依据。(×)【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。(√)【单选题】关于原始资料和现成资料,下列说法错误的是(A)。

A、二者都属于调查资料的范畴

B、原始资料需要调查人员进行实地调查,而现成资料则由他人收集而得。C、原始资料所需成本比现成资料高

D、原始资料也叫第一手资料,现成资料是第二手资料

【单选题】资料整理分析不包括(D)。A、检查核实 B、分析论证 C、分类汇编 D、实地调查

【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是(B)。A、用资料来说明问题 B、要考虑是否有理论价值 C、推理合乎逻辑 D、资料取舍合理

【单选题】(A)不属于调查报告的内容。A、调查的合理性论证 B、调查采用的方法

C、问卷回收率及抽样误差 D、分析结果

【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。(√)

【单选题】调查的类型不包括(B)。A、普查 B、实地调查 C、典型调查 D、重点调查

【单选题】抽样性调查的优越性不包括(D)。A、统计方法更科学 B、科学性更高 C、准确性交稿 D、步骤最简便

【单选题】(D)不适用于简单随机抽样方法。A、抽签法

B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随机抽样

【单选题】(A)不属于访谈法 A、抽查 B、座谈会 C、个别访谈 D、电话访谈

【判断题】重点调查的调查单位较多,不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。(×)

【判断题】全面调查的对象具有全体性,在所有规模的公关调查中都适用。(×)

【单选题】集体访谈的技巧不包括(A)。A、总结会议经验 B、充分做好准备工作 C、准备好会议提纲 D、精心主持会议

【单选题】成功的座谈会的表现不包括(B)。A、问题能够引入深层讨论 B、海阔天空神侃 C、主题突出

D、与会者充分发表意见

【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。(√)

【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。(×)

【单选题】(D)不属于公共关系调查的内容。A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查

C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 D、构成公众的个体的全体调查

【单选题】(A)不属于组织情况调查的范围。A、组织所处的外部环境的调查 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织自然情况

【单选题】(C)不属于公共意见的调查范围。A、对活动效果的意见 B、企业内部公众的意见 C、企业未来的发展情况 D、对组织形象的意见

【判断题】 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价, 人际关系评价、公众需要、领 导行为评价等。(√)

【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。(×)

对组织拥有的技术力量的调查一般不调查(B)。A.组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力 B 组织在科研方面资金投入 C 组织生产的尖端技术产品 D 组织技术咨询的内容

【单选题】组织管理形象调查不包括(A)。A、组织宣传活动效果

B、调查组织内部成员的精神状态 C、对组织内部计划工作进行调查

D、对组织管理人员的职、责、权进行调查

【单选题】组织形象不包括(C)。A、组织的管理形象 B、组织的产品形象 C、组织的领导形象 D、组织的实力形象

【判断题】组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。(√)

【判断题】一般来说,组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。(×)

【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是(C)。A、订奶一年加送三个月 B、加产品微信送大礼

C、写作 “ 牛奶竟然卖不过水 ” 的软文 D、买牛奶送进口面包

【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是(B)。A、理货员被要求将大包装放在架子最高处 B、不便携不适合上海人的生活方式 C、太沉重顾客不愿意购买 D、大包装价钱高不实惠

【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品,可以获得的后果是(A)。

A、本企业的产品畅销 B、其他的高价产品滞销 C、本企业经济亏损 D、没有任何好处

【单选题】个人访谈过程中不需要做到(A)。A、要时刻关注自身的外在形象 B、要提高交流质量

C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D、要提高进见被调查人的技巧

【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括(A)。A、被调查者性格怪癖,不善言谈

B、被调查者不相信调查者有能力解决问题 C、被调查者对调查有顾虑

D、被调查者不愿意被占用时间

【单选题】进见过程中不需要做到(D)。A、服饰打扮庄重大方

B、有条件的尽可能让人引见

C、进见时要注意礼节,给人良好的印象 D、要根据进见的人决定自己的态度 【判断题】个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。(√)

【判断题】排除沟通障碍,让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。(×)

【单选题】访谈过程中错误的做法是(C)。A、交谈要尽可能抓住要领

B、当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正 D、交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入

【单选题】关于告别,下列说法错误的是(A)。A、告别非常简单,所以不必要太过重视 B、良好的告别有利于组织形象的塑造

C、告别时对被调查者给予合作表示感谢,可以使被调查者获得心理满足 D、被调查者接受调查付出了劳动,理应得到调查者的肯定和感谢

【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是(B)。A、要把握交谈的主题

B、应该适时发表个人的意见和观点 C、要注意交谈气氛

D、不要发表带倾向性的意见

【判断题】 当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时, 调查者应该及时权衡新问题的价值, 从而决定是不是要就此展开。(√)

【单选题】公共策划的意义不包括(C)。A、推动目标管理,实现组织目标

B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 C、提高了企业的整体形象 D、提高了信息传播的科学性

【单选题】公共策划的一般程序不包括(B)。A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 B、策划方案评估

C、以公关策划书的形式形成公关策划方案 D、信息分析

【判断题】 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求, 分析现有条件, 谋 划、设计最佳行动方案的过程。(×)

【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。(√)【判断题】公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。(×)

【单选题】企业常用的策划不包括(A)。

A、纯理论构想 B、活动策划 C、公关策划 D、产品策划

【单选题】(B)不属于创意策划的一般过程。A、收集资料 B、策划评估 C、艺术化过程

D、诉求点的确立和定位点的选择

【单选题】(C)不属于创意策划的方法。A、经典创意方法

B、水平思考的创意方法 C、非结构化的创意方法

D、“ 集脑会商思考 ” 的创意方法

【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。(×)

【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。(×)

【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是(A)。A、后知后觉 B、乘机 C、后发 D、争先

【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的(D)方法。

A、造势 B、择术 C、争先 D、乘机

【判断题】 后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备, 从而整合资源, 是公关策划 非常重要的方式。(√)

【判断题】 0—— 0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。(√)

【单选题】公关策划的(C)要求被比喻为咏春拳。A、乘机 B、审时 C、争先 D、后发

【单选题】(A)不属于泽术。A、诈术

B、以攻为守术 C、自扬家丑术 D、以诚换诚术

【单选题】(B)不是公共关系广告。A、祝贺广告 B、公益广告 C、实力广告 D、礼仪广告

【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公共策略上进行了调整。（√）

【判断题】 实力广告是从侧面宣传的方式, 向公众直接进行自我推荐, 以期在公众心中构筑 起美好的形象。(×)

【单选题】观念广告中一般不宣传(C)。A、行为规范 B、经营哲学 C、未来目标 D、价值准则

【单选题】通过节日庆典等大型活动制造声势;增强影响力的广告，叫做(C)。A、观念广告 B、实力广告 C、声势广告 D、祝贺广告

【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是(D)。A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为 “ 退 ” B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为 “ 进 ” C、其目的是 “ 以退为进 ”

D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性

【判断题】 歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用, 以及在因为间接 责任导致企业被公众误解时使用两种形式。(×)

【判断题】 解释广告可以遏制侵权行为的发展, 维护自身利益, 给公众留下良好的印象。(√)

【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的(C)定位。

A、价格 B、效用 C、品名 D、实体

【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的(C)定位。A、品质 B、企业 C、文化 D、价格

【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理,可以使广告获得意外的收获。(√)

【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。(√)

【单选题】大型活动的实施流程中,下列说法正确的是(D)。A、先确认经费,后确认领导小组 B、先确认领导小组,后确认经费 C、领导小组和经费需要同时确认

D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序

【单选题】建立(D)系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。A、机动经费 B、应急措施 C、后备服务 D、信息反馈

【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像,以备后期随时调用。(√)

【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。(×)

【单选题】危机的(D)体现在危机可能严重威胁企业的未来发展 A、聚焦性 B、突发性 C、紧迫性 D、破坏性

【单选题】危机的()体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。(A)A、聚焦性 B、突发性 C、紧迫性 D、破坏性

【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括(B)。A、语言文字因素 B、组织因素 C、观念因素 D、文化因素

【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。(√)

【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。(×)

【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了(C)的信任。A、政府 B、行会 C、银行 D、消费者

【单选题】(C)危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。A、信誉 B、素质 C、经营 D、意外

【判断题】企业危机是可以避免预防的。(√)

【判断题】 公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求.√

【单选题】企业应该将与(B)放在首位。A、供应商 B、消费者 C、官方 D、企业

【单选题】（A）是危机处理一般程序的第一步 A、采取紧急措施，防止事态发展

B.坦诚告知，表明诚意 C.调查情况，搜集信息 D.针对对象，确定对策

【单选题】危机处理的(B)原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任,对相关人员进 行处罚。    A、实事求是 B、积极行动 C、应急 D、预测

【判断题】 企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治 本之策。√

【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时,明星可以体现出极强的公信力。(×)

【单选题】关于人际交往,下列说法错误的是(A)。A、主要是指直接沟通 B、是人与人之间的交往

C、需要实现信息交往和思想互动 D、是有意识有目的的行为

【单选题】需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（C）A.相遇阶段 B.吸引阶段 C.适应阶段 D.注意阶段

【单选题】

确定是否是正式沟通主要取决于(A)。A.沟通涉及的内容 B、沟通进行的时间 C、沟通进行的地点 D、展开沟通的人物

【判断题】在交往关系的适应阶段中,恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。(√)

【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。(×)

【单选题】人际交往中,(B)是赞扬的技巧的前提。A、友善 B、真诚 C、实事求是

D、尽可能地夸奖

【单选题】在形象塑造的(D)方面,内涵是十分重要的。A、逻辑严密 B、形象高雅 C、仪表整洁 D、谈吐幽默

【单选题】(B)不是赞扬的技巧。A、态度真诚 B、语言考究 C、实事求是

D、要与相应的环境相适应

【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。(√)

【单选题】(C)不是道歉的技巧。A、勇于承担责任 B、善于把握时机 C、寻求他人帮助 D、巧于借物传情

【单选题】人体语言出现不一致可能意味着（A）A.说话者对事件或真相有所隐瞒 B.说话者注意力并未集中 C.说话者表达能力有所欠缺

D.说话者更倾向于肢体语言表达情绪

【单选题】(A)不是人体语言的一致性。A、人脑的设想与言说本身的一致性 B、人体语言自身的一致性

C、人体语言与有声语言的一致性 D、姿态与姿态之间的一致性

【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。(×)

【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。

【单选题】(D)可以用来增强自己的信心和勇气。A、小幅度的手指动作 B、举出手掌面对他人 C、用手背挥向前方 D、握拳

(√)【单选题】在商务聚餐中,为了表示出对女士的尊重,下列行为恰当的是(D)。

A、主动帮助女士拎包 B、主动帮助女士夹菜

C、主动与女士打招呼并握手 D、主动帮助女士拉开座椅

【单选题】(A)是人际交往过程中需要注意的人体语言。A、目光 B、语气 C、神态 D、走路姿势

【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人,应该远远就伸出手迎接上去并握手。(×)

【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。(×)

【单选题】从交往行为的特征角度看,咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是(D)。

A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识 B、品牌效应影响人们的选择

C、环境是否私密便于隐私话题的交谈

D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境

【单选题】为了(A),可以采用模仿体语的方法。A、提高对方注意力 B、提高相互的了解程度 C、对对方产生暗示 D、彼此的交流与沟通

【判断题】正式的聚餐场合中,站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。(×)

【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。(√)

【单选题】认知障碍的(C)主要是指以偏概全地进行主观臆测。A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应

D、社会刻板印象

【单选题】(D)指的是人际交往中的第一印象。A、基础认知 B、初级印象 C、感性认识 D、首因效应

【单选题】晕轮效应的表现不包括(B)。A、好的事情就是绝对的好 B、老年人稳重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸

【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。(×)

【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障碍（×）

【单选题】优秀的交往行为要求(D)。A、对人接物不苟言笑

B、喜欢和朋友分享自己的家务事 C、向朋友借钱

D、注意保护个人隐私

【单选题】新兴的人际交往观念要求(D)。A、都针对性地结交朋友 B、注意利益关系 C、试图结交一切人 D、不要目的性太强

【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。(√)

【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。(×)

【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。(√)

【单选题】对方在背后说别人坏话时,恰当的处理方式是(A)。A、只是微笑

B、反驳他说明那个人很好 C、和他一起讲以免被排挤 D、不听他讲径直离开

【单选题】（A）不是待人接物正确的方式 A、人无完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、对事无情对人有情 D、对事不对人我的答案:A

【单选题】更加容易让他人相信的是(D)。A、表扬别人 B、批评别人 C、自我表扬 D、自我批评

【判断题】人际交往过程中,言辞中使用 “ 我们 ” 比 “ 我 ” 更为恰当。(√)

【判断题】多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。(×)【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。(√)

【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是(D)。A、照读式演讲 B、即兴式演讲 C、背诵式演讲 D、提纲式演讲

【单选题】(A)不是演讲的形式。A、朗诵式演讲 B、提纲式演讲 C、背诵式演讲 D、照读式演讲

【单选题】(A)不适于照读式的演讲。A、人代会报告 B、朋友聚会 C、家庭宴会 D、婚礼致辞

【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备(×)

【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。(√)

【单选题】先罗列资料,再逐步靠近主题是(C)的沟通形式。A、圆形结构 B、扇形结构 C、锥形结构

D、垂直递进式结构

【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候,对于演讲可以起到(B)作用。A、促进 B、抵制 C、激化 D、不确定 【判断题】演讲过程中,会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。(×)

【单选题】演讲者美的风度不包括(A)。A、幽默风趣 B、仪表整洁 C、态度自然 D、举止大方

【单选题】(B)属于一上来开门见山式的开场白。A、抒情 B、提出问题 C、惊人的事实

D、从演讲者自己说起

【单选题】胡适以 “ 我是来胡说的,因为我姓胡。” 作为演讲的开场可以起到的作用不包括(A)。

A、将气氛弄得很尴尬 B、拉近与听众的距离

C、表现出了演讲者谦虚态度 D、很巧妙地介绍了自己

【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。(×)

【判断题】吸引观众的注意力只有通过贬低自己的方法(×)

【单选题】(A)不是演讲结尾常用的方式。A、煞尾 B、总结式 C、呼吁式

D、首尾呼应式

【判断题】演讲过程中可以根据情况展示实物。(√)

【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。(×)

【单选题】(D)不是胆汁质的性格特点。A、娓娓道来 B、声泪俱下 C、慷慨激昂 D、表达迅速

【单选题】(C)不是用故事开场需要遵循的原则。A、故事应短小 B、应发人深思 C、一定要真实 D、应与演讲有关 我的答案:C

【单选题】(C)不是多血质者的语言特色。A、含蓄温婉 B、激越高亢 C、音调多变 D、尖锐泼辣

【判断题】粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪,情感表达上较为平淡。(√)

【判断题】针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感(×)

【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时,应该保证(D)。A、语速不要过慢 B、不要压抑低沉 C、适当多用上声调

D、使音速音调不那么单调乏味

【单选题】态势语言在演讲过程中的使用原则是(A)。A、台上要谨慎运用 B、幅度越大越好 C、台下刻意训练 D、尽情挥洒

【判断题】粘液质演讲者一般缺少良好的控场能力(√)

【判断题】多血质者较少怯场。(√)

【单选题】演讲前,下列做法不恰当的是(C)。A、选择得体的而非昂贵的服装

B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、与听众保持距离而非打成一片

D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑

【判断题】一般来说,演讲前建议不要进食。(√)

完

第四篇：公关实务与礼仪作业

公关礼仪与实务作业

110714217雷婷

2014/3/161、企业如何给投资对象塑造良好的第一印象？

答：有人说，第一次见面，3秒—30秒内，就会给人留下一个深刻的第一印象，而且是不太容易改变的。因此，企业要想给顾客塑造一个良好的印象，得到客户的肯定，公关的形象是不容忽视的，公关通过打扮和礼仪可以很快给他人留下深刻的影响，并且这种首因效应会持续影响接下去的交流。通过外在打扮可以为内在加分，达到事半功倍的效果，良好的开始就是成功的开端。那么，塑造良好的第一印象就要做到：（1）衣着整洁、仪态大方（2）妆容与礼仪（3）语言得体

2、求职过程中，只说自身优点，忽略了用人单位的需求，针对此事，谈谈你的看法。

答：我认为，这是一个极端的做法，过于重视自己的长处，却忽略了单位的需求，最终会带来得不偿失的效果，所以，我的意见是，在求职之前，应该了解企业的背景文化，发展宗旨，再根据用人单位的需求，结合自己的长处，在求职过程中分析用人单位的需求以及自己对这份工作的看法或者是提议，再细谈这份工作的某处是我的专项，我能够胜任此项工作，同时也要表明自己的不足之处，以求得更好的发展机会，今后会更加努力工作。

3、在接待客户时，一个合格的公关该具备哪些条件？

答：公关员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，下面首先是对公关人员能力的要求：

（1）管理能力（2）交际能力和应变能力（3）良好的协调和表达能力（4）良好的道德素质还心理素质（5）开朗乐观（6）有责任感和荣誉观

4、实行秘密薪酬制度是否合适？

答：公司是采取公开薪酬还是秘密薪酬各有利弊，国家也没有相应的法律来做规定。这属于公司自己的权利，薪酬的根本目标是激励员工，而员工所应该做的是了解自身价值。越来越多的公司开始实行秘密薪酬制度，薪酬的多少已经成为了私人问题，同一间办公室的员工可能因为能力或学历而享受到的待遇不同，如果公布出来可能会引起底薪酬员工的不满，为了消除员工之间的顾虑，为公司营造一个良好的工作氛围，薪酬的保密制度是有一下几点好处的：

1、能给管理者有更大的自由度，他们不必为所有的工资差异做出解释。

2、尽管员工有了解企业薪资情况的知情权，但知情权不能片面理解，它并不意味着对企业所有情况的了解和掌握。

3、企业内部的许多工作由于种种因素很难来衡量个人的工作业绩。

4、前提是每一个正式员工都会签署公司的薪酬保密制度，以免引起纠纷。

第五篇：公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案

公共关系礼仪实务 公共关系的概述

（一）对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划

B、要有坚持不懈的毅力和勇气

C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案： C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。正确答案：√ 5 我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。正确答案：×

公共关系的概述

（二）下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。A、公共关系是关系的一种

B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众

D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 3 公共关系的根本目的是（）。

A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 4 公共关系的三大要素不包括（）。A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 5 公共关系的发端在（）。A、美国 B、英国 C、法国 D、日本

正确答案： A 6 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。正确答案：× 7 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。正确答案：√ 8 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。正确答案：×

公共关系的概述

（三）1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校

C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁 正确答案： D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员

D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 3 我国第一家公关公司成立于（）。A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年 正确答案： A 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。正确答案：× 5 公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。正确答案：√

公共关系的概述

（四）1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 正确答案： B 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。A、公众对组织的评价

B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 正确答案： D 3 参与决策的职能不包括以下（）项。A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 4 下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。A、树立形象的意识

B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 正确答案： B 5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。正确答案：√

6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案：√

社会关系和公共关系

（一）下列（）项，不属于公共关系的特性。A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 正确答案： B 2 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。A、一定的社会成员 B、具有一定的规范

C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合 正确答案： C 3 社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 正确答案： D 4 下列不属于互利性组织的是（）。A、政党

B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族

正确答案： D 5 全员性也是公共关系的一个重要特征。正确答案：√ 6 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。正确答案：×

社会关系和公共关系

（二）社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力

D、自我完善的能力 正确答案： D 2 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验

D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A、有效协调部门关系

B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突

D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 4 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解 正确答案： D 5 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

正确答案：√ 6 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。正确答案：√

社会关系和公共关系

（三）下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。A、公众是一个社会群体

B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件

C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 2 以下选项中，不属于公众的特点的是（）。A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、稳定性 正确答案： D 3 公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。正确答案：√ 4 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。正确答案：× 5 公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。正确答案：√

社会关系和公共关系

（四）下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同

D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 2 公共关系传播的首要原则是（）。A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信 正确答案： D 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂

D、现代民主制度不断发展 正确答案： C 4 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。正确答案：× 5 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。正确答案：√ 6 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。正确答案：√

社会关系和公共关系

（五）上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。正确答案：√ 2 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。正确答案：√

公共关系的类型

（一）主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。A、企业公共关系

B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查

D、事业团体的公共关系 正确答案： C 2 下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场

D、撰写市场调查研究报告 正确答案： D 3 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 4 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。正确答案：√ 5 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。正确答案：×

公共关系的类型

（二）雇员关系不包括（）。

A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系

D、组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 2 员工的作用不包括（）项。A、员工是组织的主体

B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人

D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 3 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力

C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 4 员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。正确答案：√ 5 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。正确答案：×

公共关系的类型

（三）下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动

D、员工的思想意识 正确答案： D 2 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 3 下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。A、要注重公平

B、要适时吃“大锅饭”

C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 4 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。正确答案：× 5 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。正确答案：√

公共关系的类型

（四）下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理

C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案： B 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 3 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 4 搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。正确答案：√ 5 现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。正确答案：√

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