烟草工作2019年工作总结

第一篇：烟草工作2019年工作总结

烟草工作2019年工作总结

★工作总结频道为大家整理的烟草工作2019年工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

一、努力学习，提高个人素质XX年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年，烟草的生产经营稳步发展，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，学习、学习、再学习&rdquo；，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和xxxx&rdquo；的重要思想用xxxx&rdquo；的重要思想武装自己的头脑，工作中树立正确的人生观、世界观、价值观&rdquo；，充分发挥共产党员的模范带头作用。二是在政治思想理论学习的同时，还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识，以达到尽快适应业务工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相关法律、法规知识，才能干好本职工作，为此我利用下班和空余时间，尽快掌握了专卖法&rdquo；、经济法&rdquo；等相关法律法规，很快适应了工作。三是积极参加市局(分公司)组织的求真务实、埋头苦干&rdquo；作风建设活动，切实把敬业、爱岗、奉献&rdquo；的精神体现到实际工作中去；在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的先进性牢记心中，使

自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。

二、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作

XX年，我的工作调整了2次，每次面对的都有许多新面孔、新工作，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，首先注意纠正自己在工作中存在的不足；努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。今年3月份组织上安排我到分局工作；在此期间，干过专管员、稽查员及科室内勤工作。每干一项工作，除了认真学习本职业务知识外，诚实做人、扎实做事&rdquo；是指导我干工作宗旨，干专管员和稽查员时，虽然工作艰苦又累，自己都能够克服困难，力争做到了干一行、爱一行，不讲条件，服从领导，与商户发生矛直的时候，做到了坚持原则有耐心，严格遵守了专卖工作人员的六条纪律&rdquo；，不但较好地完成了工作任务，同时与同事、与商户相处的很融洽。为诚信经营管理做出了努力。

9月份借调到分公司工作以后，由于有些工作原来接触过，所以干起工作比较得心应手，半年以来，无论领导分配给自己干什么工作，都能够认真地去完成。科里的工作大都是碎杂的小事，所以自己在工作中树立了三个服务理念&rdquo；，小事情当大事去，认真对待每一件事，扎实做好每一项工作来指导自己 的工作。平时，科长对我们的工作要求标准也比较高。所以，我们完成的工作也基本上达到了各方面的满意。今年入冬以前，由于局领导对职工生活的高度关心，我们科长的带领，首先对住宅楼、办公楼、供电、供水、供暖情况进行了深入细致的了解，在掌握了第一手资料的情况下，我们制订了相关的管理规定，同时对一些老化的管道进行了改造，职工住宅楼的水电表进行了更换。完善和规范了各方面的管理制度，在做此项工作，由于服务&rdquo；理念明确，所以平时加班、加点不计较，职工找到时不怕麻烦。有时在休息时间，职工找到我需解决问题时，我都能做到亲自到家中问明情况，联系维修部门，及时解决。尽到了应尽的职责。另外，在车辆管理方面，根据科长的安排，我协助科里的老同志，完善了车辆管理的各种档案资料，建立了一车一档&rdquo。年终上级安全部门检查时受到了好评。再就是在日常接待任务工作中，注意在细节上下功夫，环节上找漏洞，主动去了解来客的生活习惯，心中想的是烟草的形象，在提高服务质量和办事效率上下功夫，较好地完成了每一次接待服务。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顾一年来自己的总体工作，深感机关工作，尤其是工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离机关工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成各项工作；二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。

要不断研究新问题；三是还需加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

在XX年里，我将围绕局党组的整体工作思路，认真学习局长在今年年初烟草工作会议上的报告精神，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，围绕机关

第二篇：烟草工作总结及后期工作要点

烟草工作总结及后期工作要点

“>烟草工作总结及后期工作要点2007-12-07 13:52:02第1文秘网第1公文网烟草工作总结及后期工作要点烟草工作总结及后期工作要点(2)二○○六年元至四月，襄城局（营销部）在市局党组的正确领导，在市局各职能部门的大力支持下，克服品牌置换带来的市场困难，突出卷烟销售中心，扎实市场专卖管理和企业内部管理基础，坚持以人为本，推动企业工作全面发展；坚持服务市场,引导消费，促进卷烟销售；坚持打防结合，净化卷烟市场;坚持“突出总量是重点，均衡销售上结构，强化专卖与安全，精细管理创一流”的工作思路，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，较好地完成了工作任务，取得了一季度的开门红。

一、元至四月工作的回顾

元至四月卷烟销售总量完成箱，占全年销售任务14000箱的；单箱结构元/箱，占10000元/箱的。专卖管理工作查处非法案件145起，其中：假冒卷烟案件77起，非渠道案件68起；查获非法“三烟”条，其中：假冒卷烟条，非渠道卷烟条；涉烟案值万元。

元至四月工作中，我们的主要做法是：

一、抓销量、促结构,加强卷烟销售力度。

把实现卷烟销售增量工作放在首位。首先是认真抓好市场信息的收集，积极提供社会库存信息和客户需求信息，做到时时心中有数.高度重视农村市场，针对过完年后两个农网辖区内打工者大多数重返外地这一情况，专门制作了“把家乡烟带到外地去交朋友”的宣传横幅悬挂到各客服部，引导社会消费，促进卷烟销售。其次是加大内部管理奖惩力度，实行完成卷烟销售总量单项奖惩办法，从四月份开始设立单项奖，对完成当月任务，无违规现象的市场经理部和客户

经理进行奖励,进一步调动全员管好市场、销好卷烟的积极性，促进了卷烟销售的完成。

其次是狠抓经营规范，宏观调控主导品牌卷烟品种，严禁拆单分摊的现象发生，逐步达到上量稳定销售和均衡销售。从紧俏品牌卷烟的管理和计划上进行调控，对“软黄鹤楼”、“火之舞.火金龙”两种适销品牌卷烟实行公正、合理分配，由客服中心负责卷烟调拨计划分解工作，分管领导严格把关，主管领导从严监督。计划调配分解工作严格执行三个原则：一是按各访销部总量比重分配，二是按卷烟销售结构比重分配，三是按区域线路分配。通过严肃规定，严格落实，确保了卷烟零售户有足够的卷烟销售,未出现一起因卷烟品种问题的投诉。其三是搞好品牌的引导替换工作，我局（营销部）分别于3月2日和13日联合武烟召开佳品红金龙、普制红金龙新产品推介会、软红金龙（虹之彩）金蝶置换品牌评吸会，根据市局关于《进一步

做好三个新上市红金龙品牌销售的通知》的文件要求，采用“选点限量投放”的销售策略，挑选了50户重点客户进行佳品红金龙、普制红金龙投放，向零售户和消费者做好宣传解释，并通过市场投放情况，收集、整理零售户们好的意见及建议，使新品牌能顺利取代旧品牌。并且加强省外烟、省产烟（软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙）上柜工作的检查考核力度，局（营销部）对各市场部（所）每月实行交叉检查（随机检查20户）。考核以上柜率和销售量为为标准。其中上柜率：省外烟整个辖区应达100，上柜品种数量城区不少于１３个，集镇不少于８个，农村不少于３个。省产烟（软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙）整个辖区应达100，上柜品种数量3个。销售量：省外烟、省产烟（软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙）各占月计划的10。

二、抓网建，强服务，全面提升网建水平。

根据2006年国家局、省局、市局网建工作要求，我局（营销部）围绕网络建设和卷烟销售工作中心任务，强化四项措施，以高标准、高质量、严要求，全面提升网建工作水平。一是强化组织领导。根据市局要求成立襄城局（营销部）“网建整体推进考评工作领导小组”及考评工作专班，制定并完善2006年《网建整体推进考评工作实施方案》。

二是强化责任落实。根据市局下发的关于《2006年一季度网络运行、专卖专项工作督察考评细则》及《营销部门整改完善工作项目》中的每一项内容，督导各部门差什么补什么，整改工作做到层层分解，一级抓一级，层层抓落实，逐项完善；同时印制了1550份客户基础信息表格发放给客户经理，要求对客户基础信息逐户重新摸底进行收集填写，做到内容详细，真实反映客户情况，对零售户进行综合评价，进行客户分类，明确重点客户，为制定并实施差异化客户

服务提供有效依据，建立完整的动态零售客户档案。

三是强化督促检查。根据“五化”标准对各单位的整改情况进行检查，对没有按时按要求落实整改的责任人进行处罚。通过近期整改，各基层部所的桌椅、计算器、笔记本等办公设施已全部配齐；微机、电话等通讯设施配备完好；床铺、厨房用品、彩电、冰箱、空调、热水器等生活设施配备齐全；门前标牌均按市局统一要求的式样规范制作和悬挂；部所人员的工作质量有了较大提高，生活质量有了较大改善。

四是强化服务意识，提高客户满意度。我们在日常工

烟草工作总结及后期工作要点

第三篇：烟草2014年工作总结及2015年工作

**县烟草专卖局（营销部）

2014年工作总结及2015年工作计划

一、2014年主要工作开展情况

今年以来，**县局（营销部）按照全市烟草工作会议部署，紧紧围绕全年工作目标，突出重点，狠抓落实，在市局（公司）党组的正确领导和全体干部职工的共同努力下，较好的完成了预定的工作任务。主要抓了以下四个方面的工作：

（一）转变作风，注重实效，深入开展群众路线教育实践活动 第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，我局（营销部）高度重视，精心组织，周密部署，扎实开展了党的群众路线教育实践活动，总结起来有以下几个特点：

1.精心策划动员，组织实施有方案。市局（公司）党的群众路线教育实践活动动员大会召开以来，把开展教育实践活动作为当前第一位的政治任务，按照上级关于开展教育实践活动的相关要求，结合**县局（营销部）实际，制定了切实可行的活动实施方案，明确了教育实践活动的组织领导、目标任务、阶段划分、工作措施、工作要求等事项。并于3月6日召开了县局（营销部）党的群众路线教育实践活动动员大会，全面部署党的群众路线教育实践活动，并深入开展宣传引导和思想发动，在开展教育实践活动过程中，严格按照实施方案组织实施。

2.创新活动载体，开展学习有层次。在学习教育、听取意见环节精心组织党员干部进行理论学习，做到了学习有制度、有资料、有记录、有笔记、有心得、有检查、有考核，保证了学习内容、学习时间和学习效果。领导班子率先垂范开展深入学习，撰写学习笔记及心得

体会文章并开展交流探讨。活动期间累计组织开展理论学习43次，专题讨论2次、开展观影教育19次、组织现场教育1次、开展调研2次，领导干部讲党课3次、邀请党校专家辅导党课1次，全面提高全体党员和干部职工对党的知识的认识，有效提高了教育活动的实效性。

3.务求活动实效，征求意见、问题查摆有广度。按照方案和市局（公司）党组要求，我局（营销部）班子成员一方面认真自查，另一方面通过群众提、自己找、上级点、互相帮等多种形式，紧紧围绕职工群众、零售客户关心的热点问题，聚焦“四风”深入查摆班子及党员干部自身“四风”方面的突出问题，切实做到征求意见有广度、查摆问题有深度。共累计征求意见建议22条，查找出领导班子“四风”方面问题12条，个人四风方面意见建议2条，问题10条。

4.敢于揭短碰硬，切实找准问题，批评与自我批评有深度。召开了专题组织生活会，领导干部和全体党员深入开展了批评与自我批评，在专题组织生活会上，领导班子深入开展对照检查，认真查摆了领导班子在 “四风”等方面存在的主要问题和产生原因，对于班子存在的问题，不回避，不避重就轻，主要领导能主动承担领导责任，带头推动问题整改。在个人对照检查时，班子成员和所有党员积极发言，深入查摆自身在“四风”方面存在的突出问题，并对县局（营销部）班子成员及其他党员都提出了意见、建议和相互批评意见。

5.坚持两不误、两促进，教育实践活动促进日常工作有体现。在教育实践活动过程中重实际、求实效，统筹兼顾、合理安排，做到了工作学习两不误、两促进。把开展教育实践活动当作推动工作的重要机遇和强大动力，同谋划“三大课题”紧密结合起来，同完成单位各项任务紧密结合起来，同党员干部履职尽责结合起来，做到“两手抓、两促进”，把党员、干部在活动中激发出来的工作热情和进取精神转化

为做好工作的动力，使教育实践活动的成效真正体现在解决突出问题和推动县局（营销部）全面发展进步上。通过教育实践活动，领导班子和全体员工进一步统一了思想认识，转变了工作作风，理清了工作思路。通过教育实践活动，切实改进了工作作风，增强了服务意识，提高了服务水平。在深入开展党的群众路线教育实践活动的同时，**（营销部）各项工作稳步推进，取得了良好成效。

（二）积极开展市场调研，合理培育适销对路的卷烟品牌，全面提升经济运行水平。

为了扭转2013年卷烟销量下降的不利态势，我局（营销部）领导班子多次深入市场调研，认真查看终端卷烟组合宽度、卷烟价格、社会库存以及现代终端功能发挥等情况，深入分析研究辖区卷烟消费结构、品牌结构和零售客户需求，并根据市场调研结果，制定了加强卷烟零售许可证管理，全面消除卷烟零售许可空白和加强宣传引导、拓宽终端卷烟组合宽度的营销策略，卷烟经营工作取得了较好成绩。共销售卷烟***箱，位列全市第一位；销量同比增幅***%，位列全市第二位，高于全市平均增幅7.92个百分点；三类以上卷烟占总销量的比重为58.92%，同比增长8.89个百分点；单箱销售额21256.78元，同比增幅12.65%，高于全市平均增幅6.77个百分点。人均卷烟7.37条，位列全市第四位。

（三）以创建优秀营销部为契机，夯实营销基础管理，着力提升卷烟销售网络建设水平。

把夯实营销基础管理作为“卷烟上水平”的重要途径，积极推进现代卷烟零售终端建设、品牌培育、市场信息采集、商定总量等工作，卷烟营销网络整体运行水平明显提升。

1、强化零售终端建设工作。根据《**市烟草公司2014年现代卷

烟零售终端建设实施细则》制订了更加具体的《**营销部现代卷烟零售终端实施细则》，强化现代卷烟零售终端建设工作。一方面加强对2013年已建成现代终端的维护和指导，促使现代终端“六大功能”有效发挥；另一方面加强新入网零售户管理，积极引导新入网零售户制作卷烟专柜，合理规划经营场所、整理店面环境。截止2014年10月份，共建成现代终端***户，同比增长35.14%，占辖区有效零售户的比重达到13.39%。现代终端“六大”功能得到有效发挥，为稳销量、提结构、增效益提供了重要支撑。2014年1-10月份，**辖区零售户平均毛利达到11.60%。

2、积极推广应用“135”工作法。一是积极组织学习培训。积极组织客户经理学习“135”工作法，共开展了4次集体集中学习，取得了良好效果。二是加强对工作法落实情况的监督与指导。每月对运行情况进行总结，查找不足，积极改进。随着客户经理对“135”工作法的越来越熟悉，应用越来越熟练，客户经理的工作效率明显提高，服务客户的能力明显增强。

3、认真开展信息采集和需求预测工作。一是加强市场分析研究，提升市场预测和信息采集能力。以市场价格为第一信号，正确处理量、价、存的比例关系，准确把握市场真实需求，准确采集信息，合理预测卷烟需求，有效支持市公司采购卷烟、根据需求制订卷烟投放策略。二是加强商定量管理。根据不同商圈、不同业态、不同规模零售户实际，与客户商定、月度供货总量，并督促商定量的落实，通过开展商定总量工作，一方面满足了市场需求，稳定了卷烟价格，另一方面加强了客户经理与零售客户之间的联系，促进了全年卷烟销量目标任务的完成。

4、加大品牌培育力度，确保重点品牌成长。紧紧围绕 “532”、“461”

品牌发展目标和甘南烟草品牌发展规划，着力培育适应**市场具有持续发展能力的卷烟品牌。一是通过宣传引导、个别指导等手段稳定三类以上兰市品牌卷烟销量；二是通过开展零售客户卷烟品牌知识培训、分区培育等形式维护好市场表现良好的“双十五”卷烟品牌；三是通过宣传促销等形式加强新品卷烟的宣传和培育力度，积极提升其在**市场的知名度。三是认真落实市公司开展的“一月一品”活动，加大宣传力度，努力提升省外烟的上柜率和动销率。进2014年1-10月份，销售知名品牌卷烟**箱，同比增幅13.75%，占总销量的比重为86.59%，5、积极推进网上订货工作。一是抓好新入网零售客户网上订货培训工作，通过集体培训、“一对一”帮扶指导，使每一个新入网零售户都能熟练掌握 “新商盟”软件的操作方法，能够顺利的进行网上订货。二是根据市公司《关于对全市订货工作进行自查的通知》要求，认真开展网上订货自查自纠工作，对部分网络经常不稳定的山区客户申请恢复了电话订货。三是积极提供服务支持，与电信、移动协商，对手机订货客户进行了培训，使手机订货客户熟练掌握操作步骤，按时保质保量完成订货任务。截止10月份，**共有网上订货客户**户，占辖区有效客户数的***%。

（三）规范操作规程、细化监管方法，专卖管理工作取得显著成效。

1.专卖打假联席会议的作用得到有效发挥。今年以来，**县局充分发挥县局管市场、净市场、促规范的作用，主动适应形势变化，把促发展作为首要任务，坚持打假破网和打击非法流通并重，进一步完善联合执法机制，与公安、工商等部门通力协作，有效遏制了涉烟违法犯罪活动。坚持日常监管与专项整治并重，创新方式方法，突出检查实效，组织了 “许可证专项清理整顿”、“冬季会战”等3次专项行

动，有效规范了卷烟市场秩序。共召开公安、工商联席会议4次，联合打假工作长效机制逐步形成，为有效打击违法经营卷烟行为，维护卷烟市场经济秩序提供了制度保障。2014年1-10月份，共查处违法案件**起，查获违法卷烟***条，其中无证经营案件**起，乱渠道购进卷烟案件5起，无证运输案件2起。“**”专项行动中，我局与县公安局联合查处了**起无证运输案件，案值**元，有效打击了非法收购卷烟行为，规范了卷烟市场秩序。

2.积极推行“APCD”市场检查法试点运行，专卖人员工作效率有效提升。按照“APCD”工作法试点工作要求，以提高监管水平和效能为目标，采取试点探索、总结完善、全面推进的方法步骤，认真推行 “APCD” 市场检查新模式。一是加强组织领导。成立了 “APCD”市场检查法实施工作领导小组，负责“APCD”工作法的组织领导、统筹安排和协调推进。二是强化学习培训。组织相关人员对“APCD”市场检查法体系文件、作业文件及实施方案进行了全面、系统的学习培训，为工作法推进实施奠定了良好基础。三是认真组织工作法试点实施。科学统筹，合理安排，严格按照要求开展工作法实施，各相关岗位按照“APCD”市场检查工作法积极推行各项作业文件的应用工作和市场检查工作，试点工作进展顺利。

3.严格证件办理程序，卷烟零售许可证管理进一步规范。一是严格程序。严格遵照有关规定和程序，依法依规做好零售许可证申请受理、注销、延续、歇业等各项工作。二是强化服务。对符合办证条件的商户，严格按照法定程序和时限办结、送达；对不符合条件的要求证件管理员耐心做好解释工作，争取群众理解支持。三是加强监管。按照市局要求，开展了2次许可证清理整顿专项行动，对部分“人证不符”、“证照不符”、证件转让等行为按照程序进行了清理。四是严肃

纪律。凡是在零售许可证管理工作中随意增加办证门槛、推诿扯皮，或借助办证向申请人吃拿卡要、刁难当事人的，一经发现，要严肃进行责任追究。

4.强化内部监管，规范管理再上新台阶。一是切实抓好卷烟规范经营和管理工作。认真开展了网上订货、终端建设、电子结算等自查自纠工作。二是完善专卖管理监管体系，由专管员和客户经理、送货员“三员”共同承担卷烟落地、落户销售的任务，解决“卷烟终端”的问题。三是加强实地核查，要求内管员对疑似零售户经营能力与订货品牌不符的开展实地核查，严格按照工作职责和流程开展网上监管，切实提高监管的针对性和有效性。四是持续改进完善廉政风险防控机制，突出对贯彻中央八项规定情况、执行“三重一大”决策制度情况、“两项工作”等运行情况进行监督，切实堵塞漏洞。

5.着力推进优秀县级局创建再提升工作，专卖基础管理再上新台阶。一是制订细则，严格落实。对创建再提升各项工作进行量化细化，突出重点指标，对班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理等工作标准进一步清晰规范，创建工作逐步常态化、机制化。二是定期自查，严格整改。对创建再提升工作开展定期检查自查，对照标准，梳理查找工作中存在的问题和不足，做好查漏补缺，认真查找制约短板和瓶颈，分析存在问题的主要原因，研究制定整改措施方案，积极落实问题整改，切实提高了自查工作实效。三是及时总结，挖掘亮点。认真总结创建经验，着力推进优秀县级局创建再提升工作进程。

（四）认真贯彻执行“一八体系”文件，基础管理再上新台阶。把强化基础管理作为打牢县局（营销部）发展基础、提升发展质量的根本，扎实开展“一八体系”文件的贯彻执行，县局（营销部）基础

管理水平再上新台阶。

1.积极推进“一八体系”文件执行，各岗位工作效率明显提高。一是强化流程控制，切实把体系文件运用到日常工作中，做到用制度管事、用制度管人，切实规范了工作程序，提高了工作效率。通过系统、多层次、多形式的学习培训，进一步加深员工对体系文件的理解。今年以来，我局（营销部）共组织“一八体系”文件集体学习培训12次，对体系有效运行起到了很好的促进作用，员工对体系文件的熟知度明显提高，质量管理的意识也明显加强。二是切实加强对体系文件执行情况的督导考核，县局（营销部）按阶段自我检查、评价、总结，绩效考核领导小组每月对各部门体系文件运行情况进行检查，每月进行通报，并将检查结果纳入当月的绩效考核，以考促用，督促体系文件有效落实。

2.全力推进县级营销部创建工作，营销管理水平明显改观。对照省评价办法和市局（公司）创建要求，全力推进营销部创建工作。一是制订细则，分步实施。细化创建标准。制订了《**县烟草专卖局（营销部）优秀县级营销部创建实施细则》明确了该做什么、怎么做、怎么自查等内容。二是开展自查，解决难点。结合省局评价办法和县局（营销部）实际，认真开展了营销部创建各单元各环节存在的突出问题和短板，认真研究对策，按重要程度分步改进。三是定期自查，逐步完善。每季度对照标准开展创建自查工作，对查出的问题进行分析，及时整改。在第三季度自查中，我们按照省局创建标准进行了评分，综合得分97分，基本达到了创建的标准。

3.加强岗位培训，队伍素质明显提高。切实落实全市技能强企战略，拓展培训渠道，丰富培训内容，创新培训方式，队伍素质进一步提升。一是加强学习培训。坚持每周三组织全员学习、每周五组织党

员学习制度。在学习中注重形式的多样性和全面性，除文件资料的学习外，还充分利用网络、影视资料等手段丰富职工思想政治学习内容。二是加强职工教育培训和职业技能鉴定工作。截止2014年10月份，共组织法律法规、党的知识、企业文化等14场次内部培训，培训200多人次；组织参加专卖技能鉴定、营销技能鉴定、真假烟鉴别、营销管理、团队建设、安全管理等各类外部培训10场次，参加45人次。截止目前，县局（营销部）专卖人员实现了全员持证上岗，其中2人持高级证，3人持中级证；营销人员持证率达到83.33%，其中1人持高级证，4人持中级证，1新调整岗位人员，参加了省局组织的技能鉴定考试，成绩暂时未公布。

4.以企业文化建设为重点，着力提升党建工作科学化水平。一是进一步推进“雪域文化”和“陇之情”服务品牌建设。以现代终端建设为契机，宣传“陇之情”服务品牌，在现代终端所有资料上都制作了“陇之情”服务品牌标志，并向零售客户详细讲解其涵义，为部分现代终端制作了“烟草零售许可店”标志牌，丰富了企业文化宣贯落地措施。开展了“烟草文化进终端”活动，针对农网客户集中培训难度大的问题，我们组织客户经理开展了“烟草文化进终端”活动，以乡镇为单位，组织零售客户在终端观看“雪域文化”PPT 以及部分中烟工业公司部分卷烟品牌宣传影像资料，得到了广大农村零售客户好评。共组织员工学习培训企业文化达到24课时，基本保持每月开展1次，开展了形式多样的文体活动。举办了以“我的中国梦”为主题的演讲比赛，活跃了节日气氛和职工的文化生活，增强了“争先、创优”意识，营造了良好的工作氛围。二是加强县局（营销部）企业文化室建设。根据年初预算和市公司批复，完成了企业文化室学习桌椅的购置和**烟草企业文化建设效果展示，初步完成了县局（营销部）“三室一

体”改造项目。三是强化党员干部政治思想教育。按要求组织开展了党支部学习。主要学习了党的政策、行业政策法规以及市局（公司）的制度和规定等。

5.认真落实安全标准化建设工作要求，夯实县局（营销部）安全管理基础。一是制订计划，完善制度。始终把安全管理放在各项工作首位，坚决贯彻省、市局（公司）“安全高于一切”“将隐患排查工作常态化”的要求，认真开展隐患排查和安全检查，确保及时发现并彻底消除事故隐患，通过安全检查及时发现各种安全隐患，督促整改，监督各项安全规章制度的落实。结合单位实际，制定了《安全生产管理工作计划》、等制度文件。二是深入推进安全生产标准化建设工作。按照《烟草企业安全生产标准化规范》（YC/T384-2011）及市局（公司）安全生产标准化达标工作要求，对安全生产管理基础设施进行了改造，安装了消防器材架、天台安全梯架、消防应急灯、重点部位窗户护栏等；对楼梯护栏进行了改造加高、对用电线路和机房线路的进行了整理改造及套管加装、对消防器材进行了检修及维护；设置、规范了安全标识及警示标语；按照安全生产标准化建设要求，持续完善、更新各类记录和文件资料。三是加强安全教育培训。制订了《**县烟草专卖局（营销部）2014安全教育培训计划》，严格按照计划开展安全教育培训工作，时刻教育全员按规程按要求进行安全操作，避免安全事故发生，今年以来，未发生任何安全责任事故。

二、2015年工作计划

2014年，虽然我们在卷烟营销、专卖内管、基础管理等方面取得了一些成绩，**县局（营销部）继续保持了良好的发展态势，但与市局（公司）要求和全省其它兄弟县局相比，差距还很大，还存在基础薄弱，员工素质较低、创新意识不强等问题，建立“严格规范、富有

效率、充满活力、优质服务”的目标，全面推进“卷烟上水平”仍是**烟草今后一段时期的重要工作。据此，我们初步确定2014年工作的指导思想是：全面贯彻党的十八届三中全会精神，认真落实科学发展观和总书记部分讲话精神，紧紧围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力、优质服务”的目标和“稳销量、提结构”的工作思路，把“卷烟上水平”作为主要任务，全面推进**烟草持续稳定健康发展。确定主要经营目标是：卷烟销量达到***箱，三类以上结构比例增长8个百分点、单箱销售额增长15%以上。为全面实现2015年卷烟上水平的目标任务，我们打算重点抓好以下五个方面的工作：

（一）完善调控机制，全面提升服务营销能力

1.切实推进“商定总量”管理工作。积极开展辖区卷烟社会库存调查，加强需求预测分析，进一步提高需求预测水平和把握市场的能力。在抓好卷烟价格、社会库存信息采集工作的基础上，积极关注宏观经济信息、市场消费趋势、供需适销状况、卷烟销售动态等方面信息的收集、分析和运用，把握真实需求，合理填报需求，确保市场总体平稳。以**箱为销售目标，按照市局（公司）统一部署，结合**市场实际合理引导零售客户开展卷烟经营，努力实现销量持续增长和结构的较快提升。

2.加大品牌培育力度，确保重点品牌成长。有效落实甘南烟草品牌发展规划，准确定位辖区市场。结合辖区市场特点、消费习惯和经济发展趋势，多措并举快速提升知名品牌的市场份额，确保知名品牌同比增幅达到10%以上。把销量、结构的提升建立在培育三类重点品牌的基础上，高度关注三类以上重点品牌的销售态势，积极宣传引导，确保三类以上重点品牌卷烟销量同比增长8%以上，高度关注城乡市场消费变化，特别是要抓住各项惠农政策对农村经济发展带来的机遇，把提升农村卷烟消费结构作为新的经济增长点。城市市场重点培育**元/条的知名品牌，重视300元/条以上的知名品牌培育；农村市场重点培育70-150元/条的知名品牌，注重100元/条以上的知名品牌培育。确保年内三类以上结构比例达到65%以上。其中一类烟销量比重达到5%以上，二类烟比重达到30%以上，三类烟比重达到30%左右。

3.全面推进现代卷烟零售终端建设，促使现代终端“六大”功能有效发挥。

（二）完善体系机制，全面提升县局（营销部）基础管理水平。1.以市局（公司）“一八体系”文件为基础，建立完善县局（营销部）制度体系。结合“一八体系”运行和**县局（营销部）实际，制订完善各项规章制度，建立完善县局（营销部）制度体系。充分发挥制度在推进县局（营销部）管理规范化、标准化过程中的作用，形成用制度管权、管事、管人的良性机制；在完善制度体系的基础上，注重培养员工按制度、职责、标准、流程办事的习惯，加强对“一八体系”文件及各项规整制度执行情况的考核。

2.深入开展优秀县级局再提升和基层创优活动。按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，全面深化营销部、县级局、基层党建创优活动，夯实工作基础。将创建工作的重点放在相关制度落实、人员培训及文化建设等软指标上，每季度进行总结，查漏补缺，确保营销部、县级局创建工作深入有效开展，党建工作得到地方党委的表彰。

3.全力做好安全稳定工作。树立“安全无小事”思想，高度重视和认真细致地做好维护稳定各项工作，经常了解和掌握员工思想动态，悉心听取员工的合理诉求和意见建议，帮助他们解释疑惑，力所能及地为员工解决一些实际困难。对于员工上访问题，不推卸责任、不上

交矛盾，不使矛盾激化，把问题解决在基层、解决在萌芽状态，确保县局（营销部）健康稳定发展。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实安全生产责任制，认真开展安全宣传教育活动，加强安全基础设施建设，扎实推进职业健康安全管理体系建设，提高各级人员的安全防范能力，把各项工作措施落到实处，及时消除事故隐患，确保专卖专营工作安全运行。

（三）把握监管重点，积极推动专卖管理取得新突破

1.完善监管体系，着力提升市场监管水平。深化“APCD”工作法的应用，规范专管员操作行为。重点围绕市场监管的难点问题和重点环节，进一步落实监管责任，规范监管流程，创新监管手段，逐步实现监管的规范化、流程化，切实增强监管实效。以取缔无证经营户为重点，提高市场净化率。强化与公安、工商部门联合，完善信息互通机制，有效制止辖区卷烟违法犯罪行为，建立健康有序的卷烟经营环境。进一步优化证件管理工作程序和配套作业流程，对申请受理、实地勘察、审查审批、维护入网、后期监管等过程进行全面监控，做到节点清晰、对接到位、流转顺畅。全面推行政务公开和阳光服务，广开信息渠道，严厉查处违法、违规、违纪实施行政许可的行为。

2.严格内部监管，确保规范经营、规范管理。一是充分发挥网上监管实时、快捷、全面、准确的优势，做到系统预警与实地核查相结合，内管部门主动开展监管与营销、信息部门的配合支持相结合，防止内管工作机制出现空转现象。二是积极完善一线专卖管理监管体系，由专管员和客户经理、送货员“三员”共同承担卷烟落地、落户销售的任务，切实解决“卷烟终端”的问题。三是通过对预警信息的分析，突出对重点环节、重点部门、重要岗位、重要时段的监管，着重抓好供货总量商定、卷烟零售大户、紧俏货源分配、高价位卷烟投放、打

码到条等环节的监管，确保卷烟100%入网、落地、入户销售。

3.加大打假破网力度，确保打假破网取得突破性进展。完善信息网络建设，多元化拓宽信息渠道。积极培养眼线，广泛收集信息，并及时进行分析汇总，切实提高案件查处的准确性。联合公安、工商、交通等部门有针对性的实施季节性卷烟市场打私打假专项整顿工作和卷烟市场清理专项整顿工作。将打假打私与市场监管结合起来，切实加强经营网络和案件的能力，加大对售假的打击力度，做好违法信息的收集与经营，确保完成打假破网任务。

（四）加强队伍建设，努力提升队伍整体素质。

1.加强教育培训，不断提高队伍素质。继续加强全员教育培训工作，全面提升全员业务水平。拓宽培训渠道，创新培训方式，充分利用行业内外部培训资源，研究制订不同层次的培训项目，扎实开展员工培训。争取年内实现专卖、营销人员全面持证上岗，其中高级营销管理员达到40%以上，高级烟草专卖管理员达到60%以上。

2.进一步完善绩效考核体系。对现有绩效考核办法进行修订完善，实现绩效考核的实效性和科学性。把卷烟经营、专卖管理等总目标分解成部门、岗位、个人的绩效目标，结合县局（营销部）目标进展情况，按月制订具体的工作计划，以保证绩效目标的过程控制，达到岗位关键业绩指标与企业发展目标的有机同统一。突出岗位考核的重要性，不断提高绩效考核质量，同时使员工认识自己的优势和劣势，通过不断改进最终实现员工与企业的共同成长。

（五）强化思想政治建设，稳步提高精神文明水平

1.狠抓领导班子建设，提升科学决策能力。强化理论学习，严格按照班子理论学习制度和干部教育管理机制，提高领导班子的政治素质；加强党性修养教育，提高党员素质，保持党员的先进性，切实增

强党员领导干部的宗旨意识、大局意识和责任意识。组织党支部开展反腐倡廉专题学习教育和党员干部的专题教育活动，严格落实中央、行业关于廉洁从政的一系列规定，加强廉政文化建设，确保党员干部廉洁勤政。

2.加强文化建设，不断增强企业发展动力。按照市局（公司）安排，进一步完善县局（营销部）企业文化建设，加强文化配套建设。开展形式多样的文体活动，促进员工和领导、员工和员工之间的沟通，促进企业理念、管理、制度信息的融合，使企业文化理念落实到员工的行为上。围绕“***”服务品牌建设，不断深化服务内涵、拓宽服务领域、创新服务模式，全方位、多渠道、多层次了解服务对象真实需求，大力倡导“***”服务品牌的理念、服务宗旨，增强零售客户的认同。

第四篇：烟草工作总结及后期工作要点

二○○六年元至四月，襄城局（营销部）在市局党组的正确领导，在市局各职能部门的大力支持下，克服品牌置换带来的市场困难，突出卷烟销售中心，扎实市场专卖管理和企业内部管理基础，坚持以人为本，推动企业工作全面发展；坚持服务市场,引导消费，促进卷烟销售；坚持打防结合，净化卷烟市场;坚持“突出总量是重点，均衡销售上结构，强化专卖与安全，精细管

理创一流”的工作思路，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，较好地完成了工作任务，取得了一季度的开门红。

一、元至四月工作的回顾

元至四月卷烟销售总量完成4547.98箱，占全年销售任务14000箱的32.49；单箱结构10454.81元/箱，占10000元/箱的104.5。专卖管理工作查处非法案件145起，其中：假冒卷烟案件77起，非渠道案件68起；查获非法“三烟”1082.45条，其中：假冒卷烟644.95条，非渠道卷烟437.5条；涉烟案值12.978万元。

元至四月工作中，我们的主要做法是：

一、抓销量、促结构,加强卷烟销售力度。

把实现卷烟销售增量工作放在首位。首先是认真抓好市场信息的收集，积极提供社会库存信息和客户需求信息，做到时时心中有数.高度重视农村市场，针对过完年后两个农网辖区内打工者大多数重返外地这一情况，专门制作了“把家乡烟带到外地去交朋友”的宣传横幅悬挂到各客服部，引导社会消费，促进卷烟销售。其次是加大内部管理奖惩力度，实行完成卷烟销售总量单项奖惩办法，从四月份开始设立单项奖，对完成当月任务，无违规现象的市场经理部和客户经理进行奖励,进一步调动全员管好市场、销好卷烟的积极性，促进了卷烟销售的完成。

其次是狠抓经营规范，宏观调控主导品牌卷烟品种，严禁拆单分摊的现象发生，逐步达到上量稳定销售和均衡销售。从紧俏品牌卷烟的管理和计划上进行调控，对“软黄鹤楼”、“火之舞.火金龙”两种适销品牌卷烟实行公正、合理分配，由客服中心负责卷烟调拨计划分解工作，分管领导严格把关，主管领导从严监督。计划调配分解工作严格执行三个原则：一是按各访销部总量比重分配，二是按卷烟销售结构比重分配，三是按区域线路分配。通过严肃规定，严格落实，确保了卷烟零售户有足够的卷烟销售,未出现一起因卷烟品种问题的投诉。

其三是搞好品牌的引导替换工作，我局（营销部）分别于3月2日和13日联合武烟召开佳品红金龙、普制红金龙新产品推介会、软红金龙（虹之彩）金蝶置换品牌评吸会，根据市局关于《进一步做好三个新上市红金龙品牌销售的通知》的文件要求，采用“选点限量投放”的销售策略，挑选了50户重点客户进行佳品红金龙、普制红金龙投放，向零售户和消费者做好宣传解释，并通过市场投放情况，收集、整理零售户们好的意见及建议，使新品牌能顺利取代旧品牌。并且加强省外烟、省产烟（软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙）上柜工作的检查考核力度，局（营销部）对各市场部（所）每月实行交叉检查（随机检查20户）。考核以上柜率和销售量为为标准。其中上柜率：省外烟整个辖区应达100，上柜品种数量城区不少于１３个，集镇不少于８个，农村不少于３个。省产烟（软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙）整个辖区应达100，上柜品种数量3个。销售量：省外烟、省产烟（软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙）各占月计划的10。

二、抓网建，强服务，全面提升网建水平。

根据2006年国家局、省局、市局网建工作要求，我局（营销部）围绕网络建设和卷烟销售工作中心任务，强化四项措施，以高标准、高质量、严要求，全面提升网建工作水平。

一是强化组织领导。根据市局要求成立襄城局（营销部）“网建整体推进考评工作领导小组”及考评工作专班，制定并完善2006年《网建整体推进考评工作实施方案》。

二是强化责任落实。根据市局下发的关于《2006年一季度网络运行、专卖专项工作督察考评细则》及《营销部门整改完善工作项目》中的每一项内容，督导各部门差什么补什么，整改工作做到层层分解，一级抓一级，层层抓落实，逐项完善；同时印制了1550份客户基础信息表格发放给客户经理，要求对客户基础信息逐户重新摸底进行收集填写，做到内容详细，真实反映客户情况，对零售户进行综合评价，进行客户分类，明确重点客户，为制定并实施差异化客户服务提供有效依据，建立完整的动态零售客户档案。

三是强化督促检查。根据“五化”标准对各单位的整改情况进行检查，对没有按时按要求落实整改的责任人进行处罚。通过近期整改，各基层部所的桌椅、计算器、笔记本等办公设施已全部配齐；微机、电话等通讯设施配备完好；床铺、厨房用品、彩电、冰箱、空调、热水器等生活设施配备齐全；门前标牌均按市局统一要求的式样规范制作和悬挂；部所人员的工作质量有了较大提高，生活质量有了较大改善。

四是强化服务意识，提高客户满意度。我们在日常工作

中，把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，一切从客户利益出发、一切为客户利益着想，满足不同目标客户、不同消费层次的服务需求，与客户建立长期稳固的合作关系并保持密切联系，用客户满意度的提高来扩大市场占有率做好定位服务，限制大户，保护中户，扶持小户，对经营户实行限量供货，实现规范经营销售，对客观条件限制货源不能满足零售户的需求时，多

与客户沟通，争取他们的理解，努力保证货源分配公开、合理、透明，确保销售工作正常运作。加强对零售户的管理，继续坚持“先入网，后规范”的原则，适度扩网、对符合办证条件的零售户纳入到销售网络；对不符合办证的经营户，分步清理整顿，并对挂靠户跟踪服务和管理，切实做好“两个维护”。

三、抓专卖，促净化，规范卷烟经营环境。

元至四月份，我局专卖管理继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销售的工作思路，以查窝点，堵流入，断三烟市场为重点，疏导市场，疏导零售户，为卷烟销售保驾护航。

一是加强市场清理整顿力度，始终保持对卷烟市场专卖管理的高压态势。为把每月两次清理整顿专项行动落到实处，局主要领导亲自组织召开专项行动专题会议，要求专卖办结合襄城辖区实际，制定周密的行动方案，保证了专项行动的有效性，做到有方案、有目标、有措施、有检查、有总结。针对春节过后代销烟增多，假冒烟混杂，卷烟市场混乱的现象，从2月5日开始，我局组织开展为期一个月的卷烟市场专项清理整顿行动，特别加强了对宾馆、酒楼、娱乐场所、荆州街、东街、边界等重点区域的监控力度，在提高市场净化率和市场占有率上下功夫，截止到3月5日，查处非法案件31起，其中：假冒卷烟案件14起，非渠道案件17起；查获非法“三烟”177.1条，其中：假冒卷烟93.8条，非渠道卷烟83.3条；涉烟案值14345.75元。

二精心组织开展“风暴行动”。4月20日全市卷烟市场综合整治电视电话会议结束后，我局专卖人员立即全力以赴投入到市局组织的卷烟市场综合整治“风暴行动”中来。我局立即向区委、区政府领导汇报。4月24日，组织召开了卷烟市场综合整治“风暴行动”协调会，副区长李元明、公安、工商、质监、交通等部门的负责人参加了会议。共商风暴行动工作大计，成立由区委、区政府牵头的打假工作领导小组，确定风暴行动工作专班人员，制定行动工作方案，做到领导到位、人员到位、装备到位、措施到位，确保风暴行动收到实效。

4月24日开始，由烟草、公安、工商等部门抽调人员，组成专班，对东街、荆州街、卧龙镇、欧庙镇、与其他县（市、区）边界等重点区域的卷烟市场进行了全面清理整顿。截止4月底，共查获经营卷烟案件56起，查获非法三烟231.2条，“风暴行动”取得一定的成果。

三是加强经营案件工作力度。我局专卖人员进一步深化经营案件工作，有针对性的开展端窝点、打源头、抓主犯、破网络、断渠道、清市场的打击行动。局主要领导、分管领导每星期定期组织召开经营案件工作分析会，对近期正在经营的案件进行分析，中队间相互交流信息，梳理关键线索，不放过任何蛛丝马迹，明确重点对象，实施重点监控。特别是我们进一步加大了对线人的培养力度，发挥他们“千里眼、顺风耳”的优势，使专卖稽查耳聪目明、有的放矢；进一步完善情报信息网络建设，发动全社会齐心协力共织网，多措并举巧撒网，共同参与维护网，对卷烟市场的管理变被动为主动。

四是做好许可证年检工作。为了进一步加强烟草专卖零售许可证的管理，根据市局统一部署，从3月1日起，我局开始了《烟草专卖零售许可证》的年检工作。襄城辖区所有持证经营户分为城网、卧龙、欧庙三个片区，要求相对应的三个市管中队进行年检。截止目前，襄城辖区共有经营户1823户，其中有证户1526户，无证户297户；有证户中，经年检合格的1391户（含整改后合格户），停业130户，新上网22户，依法取缔135户。

在年检过程中，我们要求专卖人员一律上门年检，帮助经营户把许可证悬挂或摆放在店面的明显位置，给经营户省去时间和精力，得到了经营户的一致好评。年检工作还与市场管理相结合，加强专卖法律法规宣传，加大卷烟市场清理整顿力度，特别是加强对重点区域的监控，确保卷烟市场净化率和卷烟销售不滑坡。

四、抓教育，强机制，不断提高内部管理水平。

在元至四月份的工作中，我们突出以人为本的工作理念，在体制、机制和制度上不断创新，最大限度调动全体干部职工的积极性，推动工作全面发展。

1．企业两个再造改革，牢固了员工的竞争意识

为了激发员工的工作热情，增强员工的竞争意识，我局于4月4日至8日，积极稳妥地进行了企业“三定”改革工作，改革期间公布了企业改革工作方案，成立改革工作领导小组，按照公开、公平、公正的原则，精心组织干部七个环节和职工四个环节的竞争上岗工作。通过干部竞争上岗，新聘中层干部14人，2名员工待岗。员工从改革中对岗位靠竞争，工作比贡献有了更深的体会，竞争意识明显增强。

2．完善机制，激发调动员工的工作积极性

首先完善了层层负责制和层层责任追究制。明确各岗位工作责职和工作范围，强调工作一级对一级负责，出现失误从分管领导到部门负责人到岗位员工层层追究责任，增强员工的工作责任性。其次，完善考核体制，将工作质量和效率职责履行纳入考核范畴，全资挂钩，当月考核当月兑现。让员工从中体会收入靠贡献，工作比业绩的真谛，激发全体员工的工作积极性。

3、夯实基础，加强员工培训力度

近日来，我局把学习荣辱观作为当前一项十分重要的政治任务来抓，切实做好荣辱观的传达和宣传工作，精心组织，周密安排，迅速掀起了学习贯彻荣辱观的热潮。

一是加强领导，统一思想。党员领导干部积极发挥表率作用，带头学习荣辱观，争取多学一点、学深一点。各党支部将学习全会精神作为当前和今后一个时期的学习重点，积极引导广大党员将思想和行动统一到中央的精神上来。

二是精心组织，周密安排。利用节假日组织全体干部职工集中学习了胡锦涛主席的重要讲话。通过原原本本学、认认真真议，使广大干部群众充分认识了荣辱观的重大意义。

三是联系实际，指导工作。在深刻领会、准确把握的基础上，将学习学习贯彻荣辱观精神与实际开展工作相结合，一是把社会主义荣辱观教育和《党章》教育相结合。每个党员作了一套党规、党法学习题，在思想上努力引导党员干部坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统，牢记“八荣八耻”，进一步提高思想道德素质，用自己的模范言行和人格力量为群众作出表率，促进知荣辱、树新风、促和谐文明风尚的形成；二是把社会主义荣辱观教育和“学习型、服务型、创新型、廉洁型”四型机关建设相结合，从4月13日开始了为期一个月的机关整风运动，通过集体讨论、营造氛围、征求意见、自找差距等多种形式，教育、引导全体员工认清自己在树立社会主义荣辱观中肩负的责任，坚持从我做起，从点滴做起，切实把“八荣八耻”转化为自觉行动；以荣辱观指导当前各项工作，找出差距，进一步明确责任，落实措施，努力完成年内各项目标任务。

在注重政治理论学习的同时，坚持狠抓业务技能的培训。在本月，继续对客户经理进行每周一次教育培训学习，为其发放了业务方面的学习资料，并且通过考试检验客户经理和客服部主任的学习效果。

3．加强安全管理，在预防、杜绝事故上下功夫

一季度我局进一步加大安全防范力度，实行层层负责制，一级管一级，一级向一级负责，做到“三加强”，一是加强教育，对员工时刻提醒；二是落实制度，严格执行“两证一单”制度，没有《派车单》一律不准出车；三是加强防范，本月我局进一步加大安全防范力度，实行层层负责制，一级管一级，一级向一级负责，做到“三加强”，一是加强教育，对员工时刻提醒；二是落实制度，严格执行“两证一单”制度，没有《派车单》一律不准出车；三是加强防范，安保人员对消防设施进行一次全面的维护检查，并要求每位员工做好用电管理，消除安全隐患，确保长治久安。

二、元至四月工作存在的主要问题

1.客户经理队伍的整体水平与当前的改革发展形势还不相适应；学习教育从时间到效果还不够规范和到位.2.专卖要加强市场控管，打破常规，创新方法。严控市场，为卷烟销售保驾护航。

3．工作责任性不强。不是积极主动地想办法、动脑筋解决问题，认真工作。而是消极怠工，安排一下，动一下，甚至安排了也落实不到位。工作上讲客观的多，讲主观，开展自我批评的少。

三、二季度工作安排

（一）工作思路

我们将继续坚持“突出总量是重点，均衡销售上结构，强化专卖与安全，精细管理创一流”的总体工作思路，以卷烟销售为重心，以专卖管理工作为基础，以专销结合为手段，净化市场，促进销售，确保时间过半，任务过半。

（二）工作措施

一、卷烟销售

1．继续以“上总量，调结构”为指导思想，我们将五、六月的2192箱的总量任务分解到月，分解到天到线路，落实到人。实行台帐式登记管理，坚持实行任务分解到天、到线、到人，一天一登记，一天一公布，力争以天保旬，以旬保月。

2．坚持领导挂点，部门包片，继续深入基层，深入一线，深入市场，与零售户面对面的交流、专访，为零售户排忧解难，提供更好的服务，确保卷烟销售任务的完成。

3．狠抓经营规范，各市场部要严格按照规范经营开展销售工作，严禁违规经营现象发生；

4．坚持以市场为导向，做好宣传及市场培育，抓好主销品牌的培育和新品牌推介，切实做好主销品牌的维护和提升工作，加大软九州、喜龙品牌的宣传和推介力度，有效地掌握卷烟销售结构的变化，以最大可能地调整货源满足卷烟市场需求。

5．继续加大网络建设基础工作检查考核力度，严格落实第一季度工作部署，继续完善细化网络管理的各项制度，并认真贯彻执行，用制度管好人，用制度保障网络运行水平和运行质量的提高，迎接省、市局检查验收。

6．继续加强客户经理队伍建设,从四月份开始客户经理实行星级动态管理办法，效益工资与工作业绩直接挂钩。客服中心要抓好对各客户服务部业务督导、协调工作，每月坚持为客户经理发放四次学习资料，以《襄樊烟草客户关系管理CRM系统》、《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》为学习重点，抽出6时/月时间对客户经理进行讲解、指导并督促客户经理做好培训记录及学习心得，不断提高客户经理的整体优质服务的综合素质。

二、专卖工作

1、各中队要继续抓好对卷烟市场的监管，特别要加强宾馆、酒楼、娱乐场所、荆州街、东街、边界等重点区域的监控力度，市场净化率要始终保持在98以上，市场占有率始终保持在100，市场上无公开摆卖“三非”烟的现象。

2、继续加强和完善案件线索情报网络，继续打击制售假烟网络，遏止地下暗流。特勤中队要以追查黄显灯销售下线和其他平行分支为着力点，收集整个网络的犯罪证据和相关线索；通过对他们逐步排查、梳理，获取有价值的线索和证据，达到由浅入深，由外围到核心的目的，确保摧毁比较完整的制售假烟网络，在经营案件上力求有新的突破。

3、继续进行卷烟市场综合整治“风暴行动”，5月5日前第一阶段战役结束，进入下一个战役，在行动期间首先要明确目标任务，明确责任分工，落实行动步骤，落实人员车辆。行动期间参加部门要始终保持人员车辆到位，保证力量不减。参加人员不得迟到、早退，无故不到。其次各部门要密切配合，各司其职，依法行政，文明执法，不得超越职权范围执法，不得粗暴执法，要树立良好的执法形象。襄城局要紧紧依靠市局，紧密联系公安、工商等职能部门，以这次整治行动为契机，坚决打击各类卷烟违法犯罪活动，努力维护卷烟市场秩序，推动卷烟市场净化率的大提高。

4、继续深化专销结合，达到以管促销的目的，在每个月的上半个月，首先要集中全力搞好市场管理，加强市场清理整顿力度。既要全局集中整顿，各中队也要立足本辖区加强整顿。在下半个月，重点做好专销结合工作，共同挖掘市场潜力，为卷烟销售工作拓展空间，促进卷烟销售上总量、调结构。

5．继续加强专卖人员培训力度:包括询问笔录、勘验笔录的制作,卷烟的真假鉴别,进一步提高专卖人员素质，掀起法律法规学习，提高文明执法水平的高潮新，打造出一支高素质专卖执法队伍。

三、机关工作

一是继续开展机关整风活动，全面加强自身建设,树立良好形象，机关各部门要加强管理，严格落实各类管理制度。落实层层责任追究制。加大工作考核力度和检查力度，随时抽查和考核，对检查出来的问题绝不手软，坚决处理，力争在短期内，我们的工作作风有大的改观。

二是继续深入开展社会主义荣辱观教育，开展以学习胡锦涛总书记“八荣八耻”重要讲话精神、爱国主义、诚实守信、荣辱观、艰苦奋斗、甘于奉献、责任意识等内容的教育，努力提高职工思想道德素质。三是继续加强党规党法学习，在五月上旬组织一次党章学习，并且抽选人员参加党规党法知识竞赛。

三是加强安全保卫工作，深入开展安全教育，增强全员安全意识，加强安全“六防”工作的人防、技防、物防力度。落实安全责任制，落实政策领导安全检查和月安全督查制度，发现隐患及时整改，消除一切安全隐患杜绝安全事故的发生。

第五篇：烟草工作总结

述职报告

ⅩⅩ年即将结束,回顾一年来的工作觉的很有意义,一年来在上级的领导下在中队全体同事的帮助下,我能够紧紧围绕本职开展工作,遵守各项规章制度和工作纪律,始终坚持高标准、严要求不断提高工作质量和工作效率，在认真履行本职工作的同时，始终坚持诚恳待人，相互帮助、工作中团结协作，较好地完成了局给我所下达的各项工作任务，现将一年来的主要工作情况简要报告如下：

一，认真履行好中队指导员职责

作为管理所指导员根据分工和安排，在所长的带领下开展工作，严格按规章办事认真对辖区612户零售户开展管服及时审查零售户停、歇业及新办申请并将审查意见在规定的时间上报给上级部门 辖区全年办理许可证25户、不予办证6户、停歇业25户。认真开展辖区的内部监管工作，定期上报内部监管检查情况，我辖区全年无内部监管违规问题。积极和辖区客户经理开展专销联动工作，辖区全年销售卷烟920725条，开展局组织的3.15、12.4法制宣传通过发放宣传单、公布举报电话等方式开展法律、法规宣传和真假烟咨询。认真处理举报、投诉并从举报、投诉中找案源。在检查中我们从日常管服及通过和客户经理开展专销联动给我们报送的数据入手从中找线索、找违法线索的源头，从中扩大

检查的视线。今年我管理所查获非法经营案件28起、查获卷烟740余条、案值54000余元，联合当地工商查获无证经营一户并和驻地交警开展路查通过一系列的整治，打击了不法烟贩的嚣张气焰维护了辖区卷烟市场的稳定，保护了合法经营。在案件处理中坚持处罚和教育相结合的原则不光对其处罚重点是告之被处罚者你错在那里，以免下次在犯，让其心服口服，在许可证办理和案件查办中公平、正直不吃、拿、卡、要按规范办理、树一身正气。

二，强化学习、不断提高自身素质

结合县级局创优工作的开展，大力加强中队基础工作建设，通过深入学习烟草专卖管理员初、中、高级教材并将中队的实际工作结合起来查找自己的不足进一步提升了自身素质和文明执法，在工作之余学习《论语》、《读点经典》响应市局提出的“一日一学”并做好笔记和总结。12月份上级领导来我中队对县级局创优进行检查按照创优县级局实施方案细则，明确每一人责任和工作环节，个人思想上高度重视起来从中队卫生着手在细节上注意落实从中队文字材料、物品摆放、被褥的折叠严格7S的标准执行，中队基础工作有了明显的提高圆满完成了上级局的检查。

三，存在的不足

(一)政治、业务理论钻研还不够，理论指导实践还有 欠缺。

（二）个人文字表达能力提高不快，文化素质还有待 高，学习的主动性还得提升。

（三）案件经营意识、手段还要进一步提升。

四、下一步工作打算

（一），继续加大对市场的打击力度，确保市场有力控制。

（二），认真做好对法律、法规的学习提升我个人的专业技能和综合素质，针对自己的缺点以缺什么补什么以学习促进学习调动中队全体人员学习积极性，将学习日常化、制度化。

（三），认真履行岗位职责，自己率先垂范模范遵纪守法，要求别人做到的先要自己做到，牢记责任在自己的肩上，多干事、少说话全面落实各项制度。

在即将到来的ⅩⅩ年在局党组的带领下，个人进一步开拓思路，争取取得更大的进步。