旅行社实习感想

第一篇：旅行社实习感想

实习感想

写这篇实习感悟，就意味着四十天的实习生活就要结束了。这四十天里我学到的远远不止四十天的经验，因为这会影响我一生，是在学校永远学不到的东西，使自己的实践能力提高了不少。

在带团前，做到充分准备是必不可少的，这四十天，我磕磕碰碰地带了十三天的团，每一次带团前，王总都会交代我查阅即将要去景点的相关详细资料和车程等。我要记住领队，团队名称，人数，在出团前与领队，地接社，和司机都联系好，每次王总都会交代最重要的一点是要了解团队里面成员的关系及领队的性格，因为只有我了解了，我在与领队沟通时才会及时以最好的方式来解决问题。就这点小细节，让我在每次带团中都与领队商量事情都比较顺利，的确是知己知彼才能百战不殆。带团当天，起来后第一件事便是联系司机并确认接团时间及地点。与司机师傅见面后我就会和他寒暄几句，因为与人交流问候是非常重要的，与司机搞好关系，在带团过程中也会顺利。就像上次景德镇瑶里的团，由于司机的车况不好耗油多了，路跑错了，一路上司机都在抱怨，我只能安慰司机，客人也在烦感说司机素质不好，这边游客我也要安慰。此时我想到领队是整个团的核心，和他处理好关系兴许可以挽回一点心理安慰，于是我就去和领队坐在一起，领队人挺和善的，并没有说我只是想尽快回到安庆，让我和大家道个歉就算了，这次回去后我反复地想了想全陪与司机、地陪、领队一切的关系都要协调好。就算有客观原因，人是活的，我们可以靠自己能力去解决。

一日游的团很轻松，但二日游以上的就会涉及到住宿的问题5月14—15日天堂寨二日游时，在住酒店之前，我和领队协商分房问题，领队非常和善，自己协商好了房间，我便协商领队及放好房号和名单，收身份证，分房卡，让酒店人员带领游客入住。此次住店很顺利。但在井冈山三日游的分房问题上我犯了大错误。在车上，领队说等会在分房，因为不知道其他两辆车上的人，到了酒店大家都一拥而上，都抢着要房，其中有娱乐房、单间、三人房等，有游客非要住单间。我让大家别急，由于领导们是先到这的，房卡先拿了，房号我没办法记，其他人匆匆忙忙都住了进去，这时王总就打电话过来问拿了几间房，我报的数字不对，地接社的经理也在帮我在前台与名单核实。经过仔细核对，终于弄清楚了。这次是由于我没有及时分房，也没有及时提醒领队，所以弄得很复杂，这次我又丰富了经验。什么事情先做，什么事情后做，什么事情及时做，必须要有条理。遇事不慌不忙地去解决。

最近团特别多，我锻炼的机会就多了，我也没有闲着。这不又让我去了黄山，但这次我的表现非常不好。

那天早上我到了接团地点，与领队碰头，人数到齐后，我们就出发了。刚走不久，领队就说要加点，这事我做不了主，就报回了旅行社，便和地陪联系了，经过协调后，我们决定加宏村，王总把价钱全部商定好后，便和我联系了，但我还没和领队报价，应该先向领队确定地点，才能汇报。到了宏村，我让地陪去收门票钱，但客人却说让我垫付，我想都到景区了，如果不垫着，客人会不高兴的。于是我就自作主张，垫付了钱。其实这样是不对的，无论什么事情自己都不能随便做主，所有的事情都必须汇报给旅行社，自己做主就违背了做导游的原则。

从黄山回来时，我和王总说了，客人不小心把地毯损害赔偿的事情。王总特别生气，我只是帮客人减少赔偿金额，并没有尽到一个全陪必须做的义务。我想虽然王总说了我，但我并不认为是骂我，而是教我以后怎样处理事情。我们永远站在客人一边，客人的利益就是我们的利益，旅行社要尽一切办法去维护。

5月29日，离实习结束还有两天，我和汪婷婷非常开心，因为最后几天，还可以出去带团。当天一早我们就来到了公司，拿了导游旗，团队帽子。与司机碰面后来到接团地点，与领队通好电话，就等着客人。不一会就有人来问，我和汪婷婷微笑迎客，问他们吃了没，昨晚睡得可好„„

见到李主任，确定好人数后，便开始今天的旅行了。本来还怕客人无聊，致欢迎词后，想让汪婷婷来几首黄梅戏的，哪知他们一上车，就将自己下载的电影给打开了，所以我们也不想打扰。见到地陪后，她私下和我说，想在最后加个购物店。我想我们行程上并没有，她想赚点钱，我如果不同意她肯定不会带好我们的客人。所以我说看时间吧，到时再说。在车上，叮嘱她一定要把中餐安排好。有位客人在游览牯牛降走索桥时，说心脏不好，我便和保安一起搀着他慢慢地走了过去，一共是两个索桥，回来是汪婷婷照顾他的。中午吃饭是农家乐，我和汪婷婷帮忙盛饭，上菜。菜上齐后，我们也去吃饭了。快速吃完后，便去问客人吃的怎么样，是否符合口味，大家都觉得不错，我也很开心。

吃过饭便要去下一个项目：漂流。但有游客心脏不好，我便提醒有高血压，心脏病的游客，最好不要寻求刺激，最后有几位游客没有去漂流，我们在下游等他们。等领队刚上岸，我便前去帮她解救生衣，趁地陪不在，我就小声和她说：“如果待会地陪带您去买东西，您就说赶时间，直接回去”。回去的路上地陪便开始说要求买东西，我和领队使了个眼色，她就说领导赶时间开会。最后没有进购物店，就回来了，回来时李主任非常感谢我。我也觉得自己做了件好事，心里很开心。因为游客着想，游客才会对我们的服务感到满意。

回来后，最后一天上班，心里有很多的不舍。每天早上坐着熟悉的公交，来到熟悉的公司，坐在前台，与师姐们一起共事，短暂的四十天„„

我把所有带团和工作中遇到的问题都总结了一遍。怎样处理了，哪些没有处理，处理的是否恰当，都是我应该深思的。这使我明白了书本上不可能学到的知识，在这四十天的实践中，我不断的成长。一些小事也可以学到不少，比如客人来了要提前站起来迎接，送报员来送报仍然要站起来说声谢谢。因为微笑和礼貌是必不可少的，俗话说礼多人不怪。如果在带团中有什么不会的笑一笑别人也会原谅你的。

这四十天里，我真正的当了全陪，走完了导游该走的程序，在课堂上，老师告诉我我们，做导游首先要具备可预见性，这样才能减少事件的发生。第二，遇事要冷静，只有冷静下来才能解决好问题。

王总经常教导我如何去做人，怎样与人沟通，时时都要巧妙运用：认识一个人，首先要记住对方的名字，了解一个人，必须要深入交流，从谈话中认识对方。而这些就需要学会好学，善于思考，另外信心也非常重要。记得4月23日，是我第一次去带团，从来没有跟过团的我，想到王总既然放心让我带，我就必须要有信心去完成，最后我很顺利的回来了。只要你去热情一点，耐心，细心，对待工作，注重细节，精益求精去完成每件事，你就离成功不远了。

第二篇：旅行社实习（定稿）

旅行社实习

今天早上六点就起床了，洗漱完毕，检查自己要带的东西没有错漏后，就赶着去和约定好的集合地点。旅行社要求我们导游要在约定时间前十五分钟到达集合地点，联系司机提前几分钟到。到了集合地点，客人也就陆陆续续的来了，核对客人，等客人到齐后已经有些超过了约定出发时间，一切就绪后旅游车开动，这是第一次带成人团，难免有些激动。这是一个有37人的散客拼团，都是南昌人，由于客人之间很多不认识，他们在车上也比较安静。我按照准备好介绍内容向客人做了介绍后，发现很多客人都很困就建议大家休息，大家也都应承了。一路山虽没有欢歌笑语，但是还是很顺利的。路上和司机师傅的交谈中使我学到了不少避免麻烦的方法，我都乐了。到了景区，带着几个外国游客心里还真有些没底，一紧张还经常忘记导游词，幸好这些游客都没什么心思听讲解都忙着拍照去了，所以也没什么麻烦。一日游很快就过去了，下午三点多就得集合返回，由于提前特别向客人强调了集合时间，因此很顺利的都做到了回程的车上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的铁船峰，所以都特别的累，没一会大部分人都在车上呼呼大睡了，一车人又安静的回到了出发地，致完欢送词就和大家告别了。一天的行程结束了，虽然累，但心里特高兴，毕竟第一个团顺利的带下来了。回家睡个好觉。

第三篇：旅行社实习

一、实习概况：

实习时间2012年x月x日——2012年x月x日

实习地点：xx旅行社

实习目的：1.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队合作人员。

2.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。

3.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

4.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用,并向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

实习内容：1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

4.担任地陪工作的导游人员：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

实习单位介绍：

xx旅行社成立于xx年x月，是xxx旅游局批准，主营国内入境接待业务，组外旅游业务。公司下设业务部，地接部，计调部等几大部门，拥有一批经验丰富的经营管理人员和一支专业的导游队伍，精心专业为客户提供团体(个人)旅游资讯和安排，组织策划企事业团体奖励旅游;组织策划大型主题活动、项目考察;统筹安排会议，包括行业、专业或专家会议等;企事业机构的专题会议、年会等;安排与会代表的交通、报道、食宿、秘书服务，以及会后参观、旅游、考察等后勤服务。为客户提供商务旅行预订、预订机票和火车客票等全方位的服务。“xx”人始终以提供高品质的旅游服务为己任，坚信唯有恪守诚信，才能铸百年基业；坚信只有以诚信面对客户、以诚信吸引客户并以“扎实、诚实”的经营作风，一路稳扎稳打，开拓创新，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。

在今年暑期实习期中，我非常荣幸的到xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。在这次实习中，我主要是锻炼自己在实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

因为我主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路或者去带一些一日游旅游团，通过接待各地游客不仅将我以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经

验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周的时间就是自己独立的带一些去成吉思汗陵，响沙湾，鄂尔多斯大草原等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西或者给各大酒店发放一些我们旅行社的宣传资料。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

实习感受及体会：

通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

第四篇：旅行社实习报告精选

写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之旅行社实习报告范文精

选[1]

旅行社实习报告范文精选 摘 要

xx年7月17号至10月23日这将近三个半月的实习期中，在大学所学到的专业知识的运用和对现今旅行社管理怎样管理得到整体上的认识和提高。这次实习我非常荣幸的到潮州中国国际旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到计调工作到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年一个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。实习结束后我对导游的基本工作以及对旅行社中接待工作和计调工作等方面得到了进一步的认识，以及对这次实习后总结了收获和体会。

对于现今突飞猛进的社会而言，企业的管理概念不仅仅在原有管理理论的基础上有很多的创新而且随着中国开放程度的不同而不断提高，随着外企的发展，国企的多方面情况都受到极大的影响，从基本的人力资源的管理和利用上就有很多的突破，在实习中我观察企业的管理方法和对人力资源的利用，让我进一步了解了这方面的一些实践经验，进一步完善了我的整个知识体系。

关键词:实习内容 实习收获、体会 存在问题和不足 建议 学历 目 录

引言

经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会,为我们实现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

一、前言

（一）实习单位和实习时间

我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）实习单位概况

中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称china international travel service head office，缩写cits。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为wto（世界旅游组织）在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人

第五篇：旅行社实习报告

旅行社导游实习报告

11T3班42号

摘要：本次实习是本着学习工作方法，累计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。在一年的实习过程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。

关键词： 公司概况； 发现的问题； 实习收获； 实习体会

一、前言

实习地点：山东旅行社 实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。

实习时间：2013年5月7日—2014年3月19日

山东旅行社总体介绍

山东旅行社国际旅游有限公司，前身为山东省旅游局直属的国际旅行社———山东旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制为股份制有限公司，是组织中国公民出境旅游的特许单位，是山东省旅游行业的骨干企业,年外联和接待数以万计的来自国内，港、澳、台地区以及海外十多个国家的游客。

二、实习中发现的问题

作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行 社这一行业有了更深的体会。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才 不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识 的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期 实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

（一）实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通线路、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放 与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：

(1)经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优 越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终 间接收入低。

(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市 场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。

(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不 到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环 境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客 源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如 下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽 然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管 理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。

3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富 经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流 失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

三、实习体会

（一）导游人员服务质量下降

导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导 游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

（二）旅游时间的季节性

1、旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受 自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。

2、旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较 小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从 而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的机会，相反，到 了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

四、总结

1.交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

2.合作能力

旅行社服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

3.学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

4.教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

5.管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这近一年的摸爬滚打，我觉得自己很幸运可以进入企业实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，更好的