[梦想成真]之淘宝新丁开店经历篇

第一篇：[梦想成真]之淘宝新丁开店经历篇

[梦想成真]之新丁开店经历篇

近段时间，每天都能听到淘宝网购之类的话题，无论是在公司（女同事经常网购衣服、鞋子、包包）还是在家里（老婆在家休息时总是喜欢逛淘宝，而且也开了一个业余的小店）。某天进入了淘宝网论坛的“经验畅谈居”看了一些淘宝成功的前辈们，心就砰~砰～地跳得飞快，不求像他们一样成功，只要有他们的几成也很满足了，于是满怀希望地投入了淘宝的汪洋中„„

一、开店想法

1、自己大部分时间都是在办公室呆着，而且绝大部分时间都是在浏览网页中渡过，所以对于时间而言，我还是有很充足的时间的；

2、因为工作的性质决定了我的收入只能是一潭死水，变化不大，所以为了增加收入，兼职赚外快也就成了必然，而淘宝开店应该就是一个赚外快的好途径。

3、由于工作原因，总感觉自己每天都是得过且过，碌碌无为的，生活好像没啥目标，所以到淘宝开店也算是给自己一个工作吧，最起码开店了会经常在自己店铺呆着，会努力学习如何与顾客沟通，会努力学习技术装修店铺等等。这样子感觉比较有意义吧。

二、开店过程

4月11日：登录淘宝，点击买家中心》免费开店，之后要进行一系列的认证，不过此时淘宝已经认为我们已经开店了。

4月12日：上传身份证正面和背面，填写相应信息，可惜等来的是支付宝补全认证失败的消息

4月13日：重新对着身份证拍照，然后上传更清晰的相片，终于等来了认证成功的消息。

4月14日：支付宝认证通过后，马上用手机拍了手持身份证的半身相，进行淘宝身份信息认证，可惜又是等来了失败的消息。

4月17日：淘宝身份信息认证通过后，狠下心来找了数码相机来拍照，反复拍了几张，挑出最满意的相片来上传，终于迎来了好消息。

4月18：终于可以真正地开店了，此时面临着货源和店铺装修的问题。首先是在淘宝分销平台找了几家供货商，开始申请分销资格；在等待结果的时候考虑店铺装修的事，一个好看的店铺都是要钱的，而因为自己事新手开店，所以想着能省就省的原则，就决定自己慢慢弄。百度了N次，才找到一些所谓免费的店招啊、分类啊、公告啊之类的代码，弄来弄去，连自己都看不下去了。到了中午，又迎来了不好消息，分销申请没通过。

4月19日：今天上午9点左右有供货商通过了我的分销申请，于是匆匆忙忙的准备上架宝贝，结果，一点击编辑宝贝就悲剧了，显示“该类目下发布、编辑和上架全新宝贝需要冻结消费者保障服务保证金”。马上跟供货商联系，咨询时候可以更改不加入消保也可以上架宝贝，结果同样是悲剧的，最后只能忍痛选中了合作终止。幸好，到了11点多又有了好消息，又有供货商通过了我的申请。

这次没有意外，可以上架宝贝了。不过，今天注定一波三折，上架没多久，就收到很多宝贝关键字违规的信息。

最后，按要求改了详细的标题或删除该宝贝后，一切都稳当了。店铺正常后，开始按别人说的设定宝贝上下架时间，据说这样可 以增加流量，所以继续寻找免费的工具，最后选择了淘店长自动上架调整助理，也是学习别人的设定9-

12、15-

17、20-23三个阶段，我还把周五和周六的20-23时间段调整为其他的三倍，希望能增加流量吧。可惜这个工具只能免费7天！

4月20日：跟某供货商的合作正式终止。

三、反思

1、要有一个定位。要反复思考市场上什么货比较好销，自己适合卖哪种。（我就没有好好做这一点，申请供货商时，哪个通过就卖哪个）。

2、要舍得孩子，那样才能套得住狼。前期还是需要投入一些资 金的，不需要多，几十还是需要的，比如购买一个顺眼的店铺模板，让资金店铺漂亮一些，顺眼一些，总归不是坏事（我自己的店铺比较丑，一不肯静下心来好好学习装修，二又不肯花30元购买模板，结果就是连自己看自己的店铺都郁闷）。

3、一定要好学。对于新丁而言，不学习如何与顾客交谈、如何 管理店铺、如何推广、如何选货进货等等，个人感觉应该永远都是新丁吧，有时间多看看别人的经验、经历、多上淘宝大学学习学习，应该没坏事的。

4、一定要耐得住寂寞。据说很多成功人士都会有一段很寂寞很 寂寞的经历，不可能说成功就成功的。必须静下心来，慢慢学习，慢慢改进，慢慢等待时机，我相信，我们总会脱掉头上的新丁称号的！流量会有的，订单会有的，一切都会有的！

第二篇：淘宝之开店策划方案

网上开店策划方案

淘宝网店前提条件：

1.有一定的经济实力和营销经验，兼备一定的计算机应用知识和技能，如PS。

2.拍摄技巧、处理相片的技巧

淘宝网店第一步：准备篇

1.2.3.4.5.淘宝账号、支付宝账号 网上银行 拍摄设备,数码相机或者单反 电脑 拍摄场地，有条件的话可以用模特

淘宝网店创业第二步：借鉴篇

1.力求做到专业化，熟悉掌握店铺中各种商品的详细信息，能够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议；

2.经营有特色的商品，及时追踪消费热点的变化，不断寻找新的利润增长点；

3.热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的细节问题一定要届时清楚，避免不必要的纠纷；

4.即使最后没有完成交易，也要给买家一个好的印象，不要放走任何一个潜在客户；

5.认真发布没一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺的描述和图片，要使用自己拍摄的商品实物照片，还要有自己详细的商品描述特色，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量；

6.买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺不符的商品发给买家，选择快递公司时，应选择信用较好、服务质量高的快递公司，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知买家；

7.与老客户保持联系，对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式；

8.增强自我保护意思，避免因网络欺诈造成损失；

9.备份商品信息，做到有备无患；

10.商品价格不易过高，若商品特色上占不了优势，可考虑价格优势，适当优惠；

11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提高自己的服务质量。

淘宝网店创业第三步：进驻篇

要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺，则必需遵循以下步骤：

1.成功注册淘宝网会员；

2.成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；

3.开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；

4.下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）

5.在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品；

6.申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。

7.淘宝网现在扼杀小卖家，要交1000元保证金。

（注：发布的10件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。）

淘宝网店创业第四步：提升篇

淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要花大力气在装修店铺和宣传上面，让别人知道你有好宝贝和好服务，是细心可信赖的好老板。网店宣传与实体店广告宣传不同，实体店的宣传和装修需要投入大量资金，而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。只要卖家掌握一些网店宣传和电脑应用技巧，就可以让自己的店铺不花钱或者花很少的钱也能成为名店。

下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以帮助卖家提升店铺的浏览量。

1.美化店铺页面：

1.）制作个性化的宝贝分类；

2.）使用个性化的宝贝模板；

3.）为店铺页面添加背景音乐；

4.）美化商品描述。

2.店内宣传技巧：

1.）精心设计店标及店名；

2.）善用宝贝推荐；

3.）巧用店铺留言；

4.）交换友情链接；

5.）精心布置个人空间；

6.）在店名中加入宣传信息。

3.在淘宝社区中宣传店铺：

1.）精心设计个人签名档和头像图片；

3.）申请社区广告位；

2.）在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。

4.积极参加淘宝网活动和“组织”：

1.）加入淘宝商城；

2.）加入淘宝商盟；

3.）开通阿里软件网店版。

5.利用及时通讯软件和媒体宣传：

1.）利用时下流行的QQ、微博、阿里旺旺进行店铺宣传；

2.）利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传；

3.）在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放

广告。

淘宝网店创业第五步：买卖篇

淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢？这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。

1.留住上门的买家：

1.）发送问候语；

2.）主动介绍商品；

3.）理性面对买家的侃价；

4.）买卖不成仁义在；

5.）为买家的昵称做好注释；

6.）做好买家的分类。

2.不可遗漏的的买家：

1.）利用店铺留言、旺旺留言找买家；

2.）利用求购信息找买家。

3.定期联系买家：

1.）发送旺旺信息

2.）发送站内信件

4.主攻出击联系潜在客户

5.派发红包邀请买家

6.关注同行店铺，学习营销经验

7.实行会员分级制度

8.设置店铺提醒

淘宝网店创业第六步：服务篇

淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。每个买家都希望得到更好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。只有全面了解买家的血药，才能把服务做的更好，进一步提升店铺的核心竞争力。每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点：

1.服务热情周到，有礼貌；

2.对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；

3.主动介绍商品；

4.精心为每件商品打包；

5.选择合适的送货方式，为买家节省运费；

6.发货及时，保证商品按约定时间到达；

7.提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧；

8.在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案；

9.交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决；

10.向买家表示感谢；

第三篇：淘宝开店经验谈

淘宝开店经验谈

一、老客户二次营销

下载、分类、上架，先把自己的老客户扫一遍。

以前在你店里买过，就算你的老客户，只要你的产品、你的服务不是太坑爹。

别太抠门，别觉得分销毛利少，一毛钱都舍不得拔。适当拔几根毛钱，客户会给更多毛钱，发优惠券、老客户打折，改订单价格，只要你多少有赚头都可以。

有钱的，短信群发，8分钱一条。

不想花银子的，就花时间，旺旺一个个加，一个一个发，发到手抽筋，不想花钱，就只有受罪。想偷懒，又不想花钱，把顾客资料导出来，群发邮件。

二、旺旺挂机

只要电脑打开，旺旺就挂上，换位思考，你是买家在挑东西，你愿意买旺旺在线的，还是不在线的。有些店主是兼职的，上班了，下班了，电脑不开，手机也可以挂旺旺。

三、服务态度

只要买家旺旺咨询，亲到他买为止，亲到赛过品牌店mm，总有买家会抛弃品牌店mm来买你的。

四、加强专业性

买家进店了，买家旺旺咨询你了，你答不上来了，最终没在你这里买，别埋怨市场太冷酷，别埋怨买家太刁钻。问问自己，分销的产品描述你从头到尾看了没有，不懂的名词你去百度了没有，品牌店一般不会一个个产品知识给你普及培训的，培训了给你一本厚厚的材料你一下也吃不透，最后的学习是主动学习，间歇式学习。专业到比品牌店客服mm还专业。

五、定位和产品线组合

每个品牌店的产品线总是有所侧重的，同时代理2—3家，产品线互补的，隔一段时间换一换新品牌新产品，每换一次就骚扰一次老客户，力争实现二次、三次、四次回头购买，靠一个品牌永远做下去的想法很好，但不实际，单位时间和空间内的客户总是有限的，要狠狠的挖掘他们的钱袋子。

六、标题关键词优化 分销上架，标题一定要改，品牌店用的都是主关键词，搜索量很大，但用的人也多，竞争超激烈，你销量还没有，没法在排名上跟人家pk。

最核心的关键词保留，材质保留，型号保留，后面的关键词能换就换，根据淘词，淘词不用我教了，自己去数据魔法找。找搜索量不是很大，但同时产品也不多的长尾词，放到标题里面，这样你才有机会被搜出来。

根据量子恒道，去掉没有搜索流量的长尾词，加入新的长尾词，每周换一次，别换的太勤，但也别偷懒。

七、主图

有些品牌店装逼，主图做的比世界五百强还干净，做的比XXX还诗情画意，买家是想***的，别指望他们会欣赏艺术。

加上特价，加上包邮，单价低的至少加上满XXX元包邮，或者写上最**人的卖点，字放大点，起码保证搜索结果能看清，不信买家不好奇，一好奇就可能进来看，一进来你就有机会。

八、个性化描述

懒一点的，ps能力不是很猛的，在产品描述页开头加点自己的描述，只要跟产品相关，怎么个性怎么来，符合你客户的胃口就行。可以写自己的推荐语，可以写自己的使用体验，可以给客户忽悠他使用了这个东东的好处。

Ps能力强一点的，产品描述的图文都可以自己改了，当然，只要品牌店不禁止。

九、价格游戏

买家都是贪便宜的。品牌店大多都是有价格政策的。价格不能乱改，价格游戏总是可以玩玩的，特价、包邮、促销，我愿意自己贴点钱拉拢客户，品牌店总不能管的太严，水至清则无鱼，价至严则无客。

十、上下架时间

分成七天上架，每天临下架的产品，都有搜索排名展示的机会。淘宝搜索排名具体不用我解释，网上一搜一大堆。

十一、网店推广工具

个人比较看好开心赚宝、人民集市、聚流量、懒人推广助手、分享达人，淘宝后台的应用平台和营销工具平台里面有，多找找，多试试。

总体两个字：勤、智。多看，多学，多了解一些推广、促销的方法。不用压货又能赚钱，总比那些天天去拿货，年底赚一堆库存的网店好N倍

十二、直通车

做了半个月，一个月，自然搜索、销量都比较高的单品就出来了，如果毛利还可以，直通车推推，前三页就不要上了，很贵，4---6页还是有机会的，单价也不高。

第四篇：淘宝开店注意事项

淘宝开店流程、开店考试答案、支付宝实名认证请在http://www.xiexiebang.com全方位学习

由于淘宝网上开网店门槛低，淘宝网上开网店已成为国内一种主流的创业方式，而且做得好的话收入是非常可观的，如果你真的想在淘宝网上开网店，那就赶紧了，如今在网上开网店首选的必定是淘宝网，也只有淘宝网能最快地助你成功。下面为大家详细的介绍“怎么在淘宝网上开网店?怎么开淘宝网店”。

1、淘宝网会员注册

在淘宝网开店的第一步是注册淘宝会员，我们打开淘宝网首页(taobao.com)，进行注册，在这里建议一下大家，选择用户名蛮重要的，如果不需要个性的用户名的话，我建议大家尽量填写一些有意义一点的，比如你卖韩版女装，那你可以注册XX韩版女装小店，这样的话可以提高店铺的相关性，对于店铺的排名和用户体验相对要提高很多。输入完之后点击同意并提交，然后进入下一个页面，这个时候需要用到手机，要不然是不可以注册的(以前是不用手机也可以注册的)。输入正确的手机再次提交，这个时候淘宝会给刚才填的手机号码发送验证码，你收到了把验证码填上去确认就可以成功注册淘宝会员了，并且淘宝网已经为您开通了支付宝，用户名可以是您的手机号码。或者是以后设置的邮箱地址。

2、支付宝实名认证

我们注册会员的时候已经拥有了支付宝会员，是跟淘宝会员相对应的，所以我们无需再注册了。淘宝开店需要实名认证，所以我们接下来是进行支付宝实名认证，进入“我的淘宝”，进入了买家页面，这个时候要仔细看一下了，在头像右边一点点或者是用户名下面会有卖家宝贝先“实名认证”，点击它，链接到新的页面可以明显地看到“申请支付宝个人实名认证”按钮，继续往下点，下面的操作都是很傻瓜式的，出现什么就点同意协议提交就可以了。具体的话可以查看我们的另外一篇开店教程“支付宝如何实名认证”。

3、找货源

接下来就是一般的找货源、铺货什么的了。货源是非常重要的，几乎决定了一个网店的成功与失败，如果手上有货源，那就最好了，掌握货源才能更好的进行商品推广，如果没有的话那可以选择网店代理，在百度搜索网店代理会有很多的结果，如果是代理女装的话，那很好办，搜索一下一大堆的结果，要看大家选择哪一家了，到目前为止我还没有发现有一个很好的，所以大家只能靠自己去找了。

4、发布10件以上商品

淘宝规定卖家发布10件宝贝以上才能开通店铺，上架之后要保持出售状态，要不然达不到10件宝贝十天后店铺会自动关闭。发布商品：在“我的淘宝”后台左边导航“我要卖”、“一口价”、“选择分类-好了去发布宝贝”、填写商品信息确定就可以发布一件商品了，重复操作就可以了。

5、进行淘宝开店考试

现在淘宝开店越来越严格了，也是市场规范的一种表现吧，所以自从2011年底开始，淘宝新开店铺需要进行开店考试，只有通过考试的会员才能成功开店。方法依次是进入“我的淘宝”、“我是卖家”、“我要开店”。完后就到了淘宝开店考试的页面，各种说明会说得很明白，大家按要求进行考试就可以了。(有些试题比较难，所以需要查找资料，对此我们会不定时地更新最新的淘宝开店考试答案给大家。敬请关注）

6、安装阿里旺旺软件

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开店不同于一般的购物交流，所以一款沟通方便的聊天软件是必要的，所以请大家不要怕麻烦，下载个阿里旺旺软件。淘宝网交易不是通过QQ，MSN、hi百度进行交流，而是通过阿里旺旺，可以说阿里旺旺是卖家必需的。阿里旺旺分买家版和卖家版，不过据我所用两者都可以，不过我们是卖家当然要选卖家专用版。下载阿里旺旺地址：http://www.xiexiebang.com/wangwang/

7、起淘宝店名

淘宝店铺名字是淘宝开店的第一步，好听的淘宝店名不仅能吸引顾客的眼球，留下深刻的影响，起到宣传推广的作用，还能带来一些订单。本专题为将为各位淘宝店家介绍如何起好听淘宝店铺名字，提供各类淘宝店名大全。

7、装修淘宝店铺

淘宝店铺装修教程_淘宝宝贝拍照技巧专题为大家整理了大量的淘宝店铺装修技巧，同时还有专业的宝贝拍照技巧讲解：

8、淘宝店铺推广

店铺开成了对于我们来说是一件非常开心的事情，但是新店经营非常难，新开的店铺没信誉，没人气，东西想要卖出去难！所以淘宝店铺的推就十分的重要了。这里有一个关于“淘宝网店推广方法_淘宝网店如何推广【网店推广技巧】"的专题

9、淘宝网店的维护

淘宝网店的维护，包括：宝贝的上下架、订单的处理、退款等等，需要店主每天打理。

以上是详细介绍了”怎么在淘宝网上开网店?怎么开淘宝网店?“着话题，总的来说，淘宝开店需要恒心、细心和耐心。

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第五篇：淘宝开店考试

1.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？........................................................................2 2.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？.......................................................................................................................2 3.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？........................................2 4.下列项商品发布行为是正确的？................................................................................................3 5.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？....................................................................................3 6.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？....................................................................4 7.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？................................4 8.以下商品发布正确的是？............................................................................................................4 9.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？................................................5 10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？..............................................................................5 11.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？..........................................................................6 12.以下商品发布，选择错误属性的是？......................................................................................6 13.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？..........................................................................................................................................................6 14.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？..................................................................................7 15.以下哪种行为不属于违规？......................................................................................................7 16.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？......................................................................7 17.什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？..................................................8 18.买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？...........................................................................................................8 19.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？..................................................................................9 20.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？...................................................................................................................9 21.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？..........................................................................9 22.下列哪项属于淘宝禁止出售的商品？....................................................................................10 23.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？................................................................................10 24.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？................................................................10 25.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?..................................................................................11 26.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？....................................................11 28.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？........................................................12 29.什么样的商品会造成可疑交易的产生？................................................................................12 30.以下哪种行为很有可能构成图片侵权？................................................................................13 1

1.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

A.只要发生了严重违规行为，才会被查封账户 B.当该账户的严重违规行为扣分累积到十二分 C.当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分 D.当该账户的严重违规行为扣分累积到三十六分

2.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？

A.淘宝机器人 B.在线客服（云服务）C.淘宝服务中心自助服务 D.以上都是

3.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？

A.商品id号

B.阿里旺旺举证号 C.订单编号 D.以上都要掌握

4.下列项商品发布行为是正确的？

A.多款促销十层鞋架防尘鞋架发布在家居建材类目下 B.高档金网通用请柬公司活动邀请函发布在书籍类目下 C.乐扣乐扣保鲜盒储物盒发布在保鲜盒类目下 D.幼儿食物防落碗发布在玩具类目下

5.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？

A.使用“红十字”标志 B.店标使用“淘宝特许”作宣传 C.宝贝详情描述放置其他网站商品链接 D.以上都不符合

6.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？

A.线下交易

B.使用旺旺与买家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流 D.使用其他通讯工具手段交流

7.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？

A.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com B.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com C.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com D.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com 8.以下商品发布正确的是？

A.价格30元的商品，以1元发布标明赠品 B.宝贝发布一口价10元，平邮200元 C.发布30元的相框

D.发布10元的商品，宝贝描述中说明这件宝贝要卖100元

9.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？

A.卖家中心-违规纪录 B.店铺首页 C.卖家中心站内信 D.邮件

10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？

A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。B.卖家自行关闭交易 C.联系支付宝客服 D.依旧发货

11.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？

A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息 B.在“服务中心”了解常见问题 C.在“规则频道”了解最新规则 D.以上都是

12.以下商品发布，选择错误属性的是？

A.开衫夏装属性为开衫 B.夏威夷印花衬衫属性为衬衫 C.休闲破洞宽松牛仔裤属性为裙子 D.短款圆领皮衣属性为皮装

13.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？

A.十五天 B.三天

C.三十天

D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易

14.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？

A.出售假冒商品

B.通过不正当手段谋取利益 C.出售枪支弹药 D.以上都是

15.以下哪种行为不属于违规？

A.炒作信用 B.盗用图片

C.发布标题为全国包邮的宝贝 D.出售假冒、盗版商品

16.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？

A.银行卡信息

B.身份信息 C.手机验证码 D.以上均不可告诉

17.什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？

A.虚假交易扣分达48分及以上 B.违背承诺扣分达12分及以上 C.滥发信息扣分达12分及以上 D.恶意骚扰扣分达12分及以上

18.买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？

A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。

C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。

D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。

19.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？

A.48小时发货义务 B.退换货包邮义务 C.如实描述 D.全国发货包邮义务

20.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款 C.买家付款以后就可以申请退款

D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

21.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？

A.自己类目的官方帮派 B.阿里学院视频教程

C.淘宝论坛经验分享 D.以上都是

22.下列哪项属于淘宝禁止出售的商品？

A.发布普通药品信息 B.发布三无自制秘方药品信息 C.使用未经权利人许可的图片 D.以上都是

23.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？

A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品

B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息

C.使用支付宝交易，诚信经营店铺 D.以上都是

24.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？

A.账户登录密码与交易支付密码区分。

B.安装使用安全产品（建议安装数字证书、开通登录保护）C.使用安全浏览器，安装杀毒软件 D.以上都需要

25.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?

A.代写论文 B.服装 C.箱包 D.鞋帽

26.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？

A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时

27．以下说法正确的是？

A.卖家可以在任何情形下关闭交易 B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费 C.卖家可以和买家约定发货时间 D.卖家没有商品发布数量的限制

28.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？

A.服务中心 B.规则论坛 C.在线客服 D.以上都是

29.什么样的商品会造成可疑交易的产生？

A.赠品没有放置在“赠品”类目

B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货 C.虚拟商品限制一个id购买一件 D.以上都是

30.以下哪种行为很有可能构成图片侵权？

A.未经授权使用公开发表的图片 B.免费下载的图片作商业使用

C.使用没有署名的图片 D.以上都是