第一篇：物业前台岗位职责(共7篇)
篇一：物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责
●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；
●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；
●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；
●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； ●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；
●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； ●每日对前台各类问题进行梳理、汇总；
●负责对前台办公环境的清扫工作；
●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价
物业服务中心管理员岗位职责
●严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；
●严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；
●办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题；
●密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；
●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理；
●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；
●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。三
十八、区域综管负责人
1、岗位职责
●认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； ●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； ●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； ●协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； ●负责区域经理完成员工培训工作；
●负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； ●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放；
●负责公司组织的各类业主活动联络工作；
●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；
●了解区域管辖范围内各物业的基本情况；
●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转；
篇二：物业客服前台岗位职责
物业客服部前台岗位职责
一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台
2.直接领导：客服主管
二、岗位职责
1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；
4.保持前台环境清洁；
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；
11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；
21.重要事件需及时向直接领导汇报；
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等； 24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；
三、工作权责 3.前台整理、清洁；
4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；
1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语； 3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；
4.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。
鞋上班。
肩；
4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑
色物状；
6.除戒指外不得佩戴饰物； 7.保持良好的站、坐、走姿。
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、六、礼貌礼节
1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用
语，做到微笑服务，用好敬语。
听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
物价格。
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑
篇三：物业客服经理岗位职责1 物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
17、向管理处主任提交部门用人计划
20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;
35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;
36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;
40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;
41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
客户服务部主管岗位职责 主要职责：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
篇四：前台收银员岗位职责
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前台收银员兼领班岗位职责
1.具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将“保证客户满意”的服务
2.负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质量及任务指
标的完成；
3.督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取及保管，对消耗
品的合理控制；
5.熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题； 6.随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；
篇五：物业部工作职责 物业部工作职责
一、公司物业费用的收缴
1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程；
2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用；
3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构，接受业主装修咨询、办理装修手续，签订装修合同，收取装修的水、电费和装修押金；
4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作，及时足额收取停车费；
5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费；
二、公司安全保卫
1、保安人员训练、教育与管理；
2、做好安全保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻；
3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作；
4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；
5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；
6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作；
1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护；
四、公司物业维修与保养
1、协调与配合电信、广播电视部门做好市场辖区内的电话、宽带和有线电视的安装与维修工作；
2、维修与保养市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备；
3、维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作；
4、参与工程部对完工工程的验收，做好完工工程的物业接收。
物业部部门组织结构
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物业部员工岗位职责
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一、经理：
1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和工作流程；
2、制定物业服务工作计划，督促、检查工作计划的实施；
3、审核维修材料采购、维修费用及其他开支；
4、主持物业费用的收取和催缴工作；
5、对绿化公司在辖区内的绿化效果、绿化补植和养护进行协调、检查和监督；
6、对保洁公司在辖区内的保洁效果、环境卫生和日常保洁进行协调、检查和监督；
二、保安主管：
1、负责保安队员的训练、教育与管理，检查、监督保安队员规范执岗、巡逻，做好安全保卫的各类预案和辖区的防盗、防暴工作；
2、兼任义务消防队队长，管理消防设施设备，确保消防设施设备的完好与使用，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援的组织、指挥工作；
3、及时处理和报告盗窃事件及其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；
4、管理监控室，做好监控设备的维护、保养、使用和录像的保管工作；
5、组织做好辖区内机动车辆的管理，按时收取停车费；
6、及时清理到期拒不续交租金的出租房，并做好出租空置房的维护和保管；
7、做好与电信、广电部门的协调联系工作，协助收取物业服务
三、维修主管：
1、负责维修工的调配使用和管理；
2、负责市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备的保养和维修，填报《维修情况明细表》和《维修情况报表》；
3、协调、配合电信、广电部门搞好市场辖区的电信、宽带、有线电视的安装与维修；
4、深入现场判定和划分维修责任；
5、申请采购维修材料和零配件，填写《请购单》，负责维修费用的测算与结算；
1、根据维修部门的采购申请，联系厂商，按采购流程报价；
2、根据公司规定的采购流程，具体采购维修材料及零配件，交材料保管员登记造成册和保管；
(1)负责物业收费的统计和录入，填写业主缴费通知单；(2)定期准确地统计、审核收费员的实际收费情况；
2、收费员：
(1)按收费标准，收取物业费用，开具收费发票；(2)准确点收现金、支票，及时上缴公司财务；
六、物业前台：
1、做好业主的维修接报、登记、转报和确认回访工作，记录、填写《零星维修确认与业主回访登记表》；
2、受理业主对于物业服务的投诉，及时核实并通知相关部门给予处理或上报；
3、负责业主装修咨询，办理装修手续，签订装修合同，收取装修水电费和装修押金；
七、农贸市场管理员：
八、见习员：
篇六：物业前台职责
一、客服前台接待职责要求
直接上级：物业主管（楼管）
直接下级：无
1、职责：
二、客服接待人员仪容仪表规范要求
1、发型及妆容要求：
2、服饰要求：
（1）服装统一，衬衫要求三天换一次，保持袖口领口干净整洁。
4、配饰要求：
（1）工作时间不佩戴夸张饰品，耳部耳环不得带有吊坠，手部不佩戴夸张
三、客服接待人员接听电话礼仪制度
（1）接起电话后，请说“你好，金泰物业管理中心，有什么可以帮您？”
（6）在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，并向客人的来电作
客服部
2013年10月24日星期四
篇七：02 物业部岗位职责 物业部岗位职责
一、主管岗位职责
3、物业的地理环境，布局，结构用途，各种管线走向，各种设备状态，住户基本数据以及收费标准和计算方法。
二、前台文员岗位职责
三、客服助理员岗位职责
3、独立处理辖区之日常管理工作，具体包括定时巡楼、处理投诉、保安楼宇监察、设施检查、清洁检查、装修管理等，做到一天巡查四次（上午两次，下午两次，具体根据项目情况制定）并做好巡查有记录。
第二篇：物业前台接待员岗位职责
物业前台接待员岗位职责
工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
（一）工作职责：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
（二）沟通职责：
A.外部沟通：
1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
第三篇：小区物业前台岗位职责
小区物业前台岗位职责
1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题;
2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决;
3、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进;
4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验;
5、服务、经营类产品的落地及推广。
物业前台岗位职责2
1.负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序;负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息;
2.负责办理业主用户的迁入手续.负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作;负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作;
3.负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作
物业前台岗位职责31、负责前台业务接待及迎接工作;
2、门禁卡的升级及维护;
3、来访人员登记及咨询接待处理工作;
4、负责日常业主投诉与处理工作;
5、负责业主日常报修登记及协调处理工作;
6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。
物业前台岗位职责4
1.迎送客户，主动问候，站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;
3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;
4.协助办理业主装修及入户相关工作;
5.认真做好交接班工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
物业前台岗位职责5
1.负责园区物业服务中心前台业主接待，收费管理;
2.协助项目负责人催收物业管理费等;
3.要求会电脑办公软件操作;
物业前台岗位职责61、负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总;
2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作;
3、做好公司的各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知;
4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。
物业前台岗位职责71、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;
2、会议接待服务工作;
3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;
4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;
5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;
6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;
7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;
8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;
9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
第四篇：物业前台收发信件岗位职责
物业前台收发信件岗位职责
1、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健;
2、负责为业主办理入伙、入住、装修手续;
3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门;
4、对突然来访者，及时向上级汇报;
5、负责接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访;
6、完成办公室临时交办的工作。
物业前台岗位职责2
1.负责对所管辖区域内的业户进行入户随访，提供日常服务，及对各项有偿服务的收费工作，时刻保证为业主提供优质服务，针对业户反映的重要问题，且不能马上给予解决的，应及时上报上级;
2.负责对业户报修进行入户跟进，确保维修的及时性，协助业户做好施工单位入户维修、消项工作的跟进;
3.负责每日对所管辖区域进行巡视，做好冬季托管房室内低温运行巡视记录，对空置房进行巡查，并协调有关部门做好清洁工作，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知上级主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式上报;
4.协助上级做好对业户的意见或建议征询工作，协助开展业户满意度调查;
5.负责协助上级，做好施工单位入户的跟进验收工作;
6.牢记收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求及时提供服务，对超出服务范围的工作尽努力满足并完成;
7.简化业户与各部门联系程序，对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报上级，通知相关部门并填写《投诉处理记录》，确定处理方案后，立即通知业户，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》;
8.负责物业费收取、催款工作，按公司要求完成本区域的收费目标，协助对公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修，跟进维修情况，配合上级处理紧急突发事件;
9.做好每日对所管辖区域公共设备、设施巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进;
10.负责为业主讲解二装办理、二装施工手续、施工人员证件、二装审批表签批、竣工验收及退还押金等流程;
11.熟悉掌握前台各项工作标准及工作流程，认真做好前台交接班工作记录;
12.负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在办公室外区域并交由其他人员处理;
13.负责业主电话咨询工作，公司及业主邮件、快递、报纸的接收及转交工作;
14.接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部安排维修;
15.负责开具临时出门条、看房条，为业主办理业主证、雇员证、租户证，负责为业主代购燃气/电、能源;
物业前台岗位职责31、负责初步接待各类业主的投诉、咨询等日常工作;
2、负责前台区域的卫生、6S等的落地及日常执行;
3、负责客户停留___分钟后，主动为业主提供饮品或其他增值服务;
4、负责接听服务中心电话，并及时将服务中心各类的情况传达至对应班组;
5、负责前台的收费工作，并每日核对发送服务中心收费、办理入住等的日报;
物业前台岗位职责41、负责接待工作，做好来电来访登记;
2、负责为公司办理进场装修手续，监管装修情况，有前期项目跟进商户进场经验，处理商户咨询、投诉工作;
3、负责公司清洁、绿化、维修登记等服务工作;
4、负责写字楼巡场工作，监督公共区域的清洁、摆设等日常性工作;
5、负责催缴物业管理相关费用工作;
6、其他上级交代的事项。
物业前台岗位职责51、主要负责该小区物业费的收缴等工作。
2、服务中心来访人员的接待。
3、完成上级交办的其它工作。
物业前台岗位职责61、负责业主收房手续的办理及档案的整理工作;
2、负责管理区域业主物业费的收缴工作,完成收费指标;
3、负责业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;
物业前台岗位职责71、记录业主的来访及投诉;
2、前台费用收取(物业费、水电费、装修相关费用);
3、物业费的催缴工作。
第五篇：物业前台监控员岗位职责
物业前台监控员岗位职责
管理中心是整个住宅区的控制纽带，负责对接到的各类信息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其具体职责是：
5.6.1 必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。
5.6.2 了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。5.6.3 通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。5.6.4 受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。5.6.5 密切监视报警系统、指挥系统信号，及时处理并做好记录。
5.6.6 通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑情况及时通知附近有关人员予以注意并妥善处理，将发生的情况和处理结果记录在案。
5.6.7 指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。
5.6.8 协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。
5.6.9 住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时,应积极配合及时恢复并做好记录。
5.6.10 参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。5.6.11 完成管理中心经理交办的其它任务。
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