现代购物中心怎样做好体验式营销（范文模版）

第一篇：现代购物中心怎样做好体验式营销（范文模版）

现代购物中心怎样做好体验式营销——操作篇

体验营销（专题阅读）是指企业以满足消费者的体验需求为主线，以服务为舞台，以有形产品为道具，营造一种气氛，设计一系列事件，让消费者主动参与其中而产生深刻、难忘的记忆，最终达到影响消费者消费决策和行为的目的。根据消费者的参与和投入程度，可将体验营销分为娱乐体验、教育体验、逃避现实体验和审美体验四种不同的参与模式。

购物中心（专题阅读）作为一种新兴商业零售业态，复合购物、娱乐、餐饮、休闲、商务等多种功能于一体，是一个随处充满着丰富体验和适宜开展体验营销的行业。作为一个在中国诞生不久的新兴事物，对其管理的规律和方式、方法还正在逐步的探索过程中，然而面对经济环境和消费者需求的变化，面对激烈的市场竞争，购物中心只有顺应这种变化，并采取适当的策略和措施，才有可能获得持续的发展。通过导入体验营销，对购物中心的产品、氛围、服务设施等方面进行重新的设计和定义，并结合购物中心管理的客观规律，将有助于其提升服务品质，增加客户价值，创造出令顾客难忘的购物体验，促进该行业更快地发展。

开展体验营销的优势

购物中心是体验与零售业完美融合的体现。作为一个集购物、休闲、娱乐、社交多种功能于一体的零售业态，购物中心提供“一站式”消费，是消费者休闲娱乐的去处，同时也是上演体验营销的绝好场所，可以很好地向消费者提供并创造各种有价值、难忘的消费体验。

首先从购物中心的发展趋势上看，休闲和娱乐功能增强，单纯零售面积比例减少。据最新的国内统计数据显示，48%的新开发购物中心中都包括了电影院、游乐场、溜冰场、健身娱乐部、书店等休闲娱乐设施，以娱乐带动零售，购物中心日渐成为了城市巨大娱乐中心。这也正符合了购物中心“快乐消费”的理念，把消费变成一种日常的休闲和放松活动。购物中心这种将各种各样的商业、服务功能和娱乐功能相互融合的做法，最终目标就是让消费者在娱乐的过程中消费，在消费的过程中享受到乐趣，实现“体验式消费”。

其次，购物中心提倡的“社交化”设计，使它成为了人们除了家、办公室以外的“第三地”，吸引着不同身份、不同社会地位的人们。年轻人在那里会友，老年人到那里闲聊、找乐，商务人士在那里洽谈业务，一家老小把逛购物中心作为一次家庭的外出休闲机会，人们在这里体验着浮躁的城市生活久违的亲切感和认同感。商业活动、社交活动、休闲娱乐活动在购物中心里得到了完美的契合。

最后，在上文中提到，根据参与模式的不同，可以将体验划分为娱乐体验、审美体验、逃避现实体验和教育体验，而这四类体验的影子很容易在购物中心中找到：消费者在购物过程中，通过浏览商品以及和具有专业知识的销售人员的交流，可以获得各种最新的商品流行资讯，这是教育体验；在高雅、舒适的购物环境中漫步，欣赏各式各样独具特色的商品获得审美上的体验；购物中心中提供的各种惊险、刺激的娱乐设施，能使消费者暂时摆脱工作、生活上的压力和烦恼，寻找到新奇的乐趣，这就是体验营销中的逃避现实的体验；另外购物中心中无所不在的休闲、娱乐设施为消费者在购物之余提供了娱乐上刺激感受。

由此可见，体验营销所强调的消费者参与互动并获得体验感知，在购物中心体现得最为直接和充分。因此，与体验经济有着天然联系的购物中心，是适合开展体验营销的。

产品体验策略

就购物中心来说，可以通过以下几种途径进行产品体验设计：

深度开发产品蕴含的体验因素

购物中心拥有最丰富的商品线和商品组合，消费者可以在这里购买到他们所需要的吃、喝、玩、乐的商品。这些商品在带给消费者精神上的愉悦和享受的同时，也能让他们获得更多的体验。根据体验的种类和类型，对购物中心产品体验成分的挖掘主要可以从以下四个方面展开：

挖掘产品的娱乐体验成分。追求快乐是人的本性，如今的娱乐体验已经广泛、深入地运用到了各行各业中，为前来的消费者提供不同的欢乐。购物中心店内的许多产品本身就包含了娱乐体验的成分，例如儿童玩具、运动用品器具等产品本身蕴含着许多娱乐性和趣味性，购物中心要想实现对这些产品娱乐体验成分的开发，可以从品牌的历史出发广泛地搜集和整理富于趣味性的东西，并通过举办各种介绍活动、品牌推广等有意识将它们展现出来。

挖掘产品的教育体验成分。教育体验能使人们增长更多见识、开拓视野，且包含了人们更多的积极参与，如互动式学习、益智游戏等。例如，购物中心作为一个城市的缩影，往往是外地游客了解城市的窗口，通过在购物中心内向消费者展示所在城市最具有特色的小吃、特产，并将其中蕴含的典故向前来购买的顾客讲述，通过这一过程，就能使城市最具有特色的文化留在消费者脑海里，并使他们获得一种学习新知的教育体验。

挖掘产品的逃避现实体验成分。逃避现实的体验能使人们暂时忘却现实生活的压力和烦恼，全身心地投入、参与其中。典型的逃避现实的体验包括主题公园、赌场、聊天室、虚拟网络空间等等。例如，日渐流行的制陶吧，让消费者完全参与整个彩陶的制作过程，暂时抛弃现实烦恼，聚精会神参与整个陶瓷的制作过程，在满足他们好奇心的同时也得到了充分的成就感。

挖掘产品的审美体验成分。审美体验能使人们沉浸于某一事物或环境中，获得美的提升。购物中心作为一个汇聚最新流行趋势、时尚发布的场所，所提供的服装、鞋帽、箱包等产品往往代表了一个时期的时尚风向标，它们往往能直接通过感官给人们带来审美的体验。为了能使这些潮流产品能够以更好的形式变现展示出来，购物中心可以通过定期举办时尚新品发布，使产品的设计和整体美感传递给消费者，获得更多美的体验。

进行产品创新

购物中心作为商业形态的最高形式，商店内销售的商品除了传统零售商品如衣服、鞋帽、日用商品之外，还应该根据市场和消费者需求的不断变化，实施和调整商店内的商品组合和商品线。目前中国国内市场传统零售商品几乎百分之百供过于求，而汽车、商品房、信息商品、餐饮和文化教育是目前中国人的五大消费热点，但这些是一般传统商业设施难以染指的。作为高复合型的零售商业形态，购物中心完全有能力也有条件将消费者的这种需求变化重新考虑，这样将会给消费者带来更加多元的精神上的享受和愉悦。

实现产品定制化

实现产品的定制化，最大的目标就是满足消费者的个性化需求，加深消费者在接受和使用产品时的印象，这是一个促使消费者产生体验的有效过程，商家应尽可能地为消费者提供这种参与产品设计、制作的机会。当然要想完全实现产品生产和设计的定制化有一定得难度，但是部分的定制化如有些衣服、鞋子品牌将设计权给予消费者，让他们根据自己的喜好进行设计，最后再由生产商完成最终的商品。位于北京三里屯Village的阿迪达斯旗舰店，为顾客精心打造的一系列拥有尖端创意的互动体验区将购物升级为一种消费体验。其中在mi

adidas互动体验区里，消费者可利用定制工具指定配色方案、产品面料、尺寸规格，充分挖掘设计潜能，发挥想象空间，动手设计专属于自己的个性运动潮鞋。

氛围体验策略

在体验营销过程中，氛围也是唤起创造效果，引发消费者情绪的关键因素。对于购物中心而言，应该在营造形象生动、充满物质诱惑力和视觉吸引力的购物环境基础上，大胆将消费者的活动也融入其体验设计之中，这样才能为他们创造感官和心理的双重享受，提供美好的体验。

明确的主题与环境设计

主题的选择和设计对于购物中心店内氛围环境的营造是有着重要作用和意义的。购物中心主题选择和设计，是对购物中心内在优势的一次再挖掘，这些特色和优势能够在购物中心主题氛围的烘托下显得更加的有生命力。同时，一个明确的主题也有助于购物中心将零散、复杂的线索整合在一起，也易于为消费者留下完整和深刻的印象。

判断购物中心主题优劣的标准主要可以从以下几个方面来考虑：第一，要从消费者的角度出发考虑和确立主题，不能主观臆断；第二，主题要具有差异性，要能够突出购物中心区别于其他同行业竞争者的特色，给人留下鲜明的印象；第三，主题要有强烈的冲击力，能够将空间、时间和事物完美统一在一起；第四，主题要具有诱惑力，能调整消费者的现实情绪，创造一种不同寻常的感受。购物中心具有多种适合开展体验营销的优势，因此，购物中心应充分利用这些特色优势，设计开发多样化的体验主题。

增加有形设施的“体验”色彩

围绕主题来进行设施环境设计。购物中心可以根据所要体现的主题不同，有意识地设计和选择与主题相协调的材料、颜色、形状，并通过感官刺激直接影响消费者的体验感知。另外，购物中心的建筑设计应该独具特色，给人们留下美好的第一印象。在国外，很多购物中心已经成为所在城市形象美的一部分，吸引了很多外地旅游者。购物中心的建筑设计应该体现与传统商场的不同，体现出融吃、喝、玩、乐和购物于一体的特点与形象。

购物中心的内部设施环境要力求美丽舒适、富有人性化，体现与消费者的互动。消费者在购物中心购物的过程中，通过接触所提供的各种设施，实现与店内氛围环境交流和互动。通常情况下，商店标识上的一句亲切的问候，一个温馨的提示，都能使消费者倍感关怀。除此之外，如今的购物中心都已成为当地旅游资源的重要组成部分。若能在购物中心店内设置一些反映当地文化、民俗等内容的景观，则更易于引发消费者教育体验。

利用消费者间的互动进行体验氛围设计

当然，购物中心内服务人员与消费者，消费者与消费者之间的沟通与互动也是购物中心实施氛围体验设计不可忽略的因素，通过对消费者间互动情况的引导和利用，强调购物中心所能带给人们的那种轻松、愉快的印象。针对消费者间的互动情况不同，购物中心可以采取不同的策略：首先，通过氛围环境的营造，将良性的消费者互动进一步放大，使消费者产生良好的印象；另外针对购物中心内某些不良的消费者互动而产生的吵杂、拥堵的情况，则通过音乐或其他手段去缓解。总之，为了给消费者营销欢乐、和谐的氛围，购物中心既要有效利用，也要善于积极引导消费者间的各种互动关系。

服务体验策略

服务是传递体验的一个重要途径，在商品的差异化日益消失的现代社会，服务成为零售行业竞争优势的重要源泉。对于购物中心而言，高品质的服务是提升整体形象的必要条件，也是体验营销实施的重要组成部分。

个性化服务的体验。在越来越讲求个性化和标新立异的今天，传统的缺乏个性与特色的产品和服务已无法满足顾客的需求。因此，为了使消费者获得独特的个性化体验，不同商店的服务应该有不同的特色，针对不同顾客的服务也要根据顾客的偏好呈现差异化。例如，针对成年人服务时既要友好又要保持适当的距离，不能给顾客造成紧张感和压迫感；而针对青少年的服务要热情活泼。此外，要防止“过度服务”现象。有些顾客只是随便看看，不希望受到服务人员的过多打扰。自由和主动是体验的基本前提，而过度服务则很可能给顾客带来心理压力，破坏体验感受。

人性化服务的体验。体验营销认为，员工服务除了要热情周到，更重要的是要体现对消费者人性化的理解、尊重和关爱。在处理消费者售后投诉服务时，如果能为消费者提供各种关怀和便利，并简化繁杂的程序等，这样能够使来此购物的消费者获得更多情感上的美好体验。然而要想做到这一点，单靠提供人性化的硬件设施或仅仅对员工进行具体的语言和动作的规定及训练是远远不够的，购物中心必须依靠自身内在的企业文化来激励和影响员工，使他们把消费者当作自己的家人或亲友一般来对待，遇到事情使能站在消费者的角度，发自内心地去为他们服务。只有这种充满人性的，情感式的服务才能真正感染消费者。

沟通体验策略

体验营销认为加强企业与消费者之间的互动沟通有助于企业更好的传递体验信息。对于购物中心企业而言，除了借助中心内的产品、氛围和服务等要素进行传递外，还应借助诸如事件、网络媒体等平台和工具，向社会大众宣传和倡导购物中心体验营销的理念。

利用事件创造体验

购物中心可以通过事件来创造体验，使消费者获得对购物中心更加真实的感受。在具体操作过程中，购物中心可以通过主办、承办、赞助等方式使自己与一些社会活动、热点事件相关联，以此开展事件营销。购物中心体验事件的取材来源是相当广泛的，现在许多商场业者使用较多的就是围绕各个中式、西洋的节假日举办各类购物狂欢节，饮食文化节等等。此外社会热点事件也是可以大做文章的，例如可以将城市电视台举办的各种娱乐节目，把演播室转移到购物中心，这样不但能够使购物中心受到社会各界的广泛关注，而且也为购物中心展示自身产品、营造自身形象搭建了一个良好平台。

利用网络拓展体验

随着互联网的普及，网络营销已经在各个行业和企业普遍兴起。人们足不出户，只要通过点击鼠标，就可以轻轻松松购买到自己所需的各种商品。购物中心同样不能无视网络给人们生活带来的巨大变化，也应该积极为消费者搭建网络交易平台。目前国内许多知名的购物中心例如，北京世纪金源购物中心、广州正佳购物中心、华南城等都已经拥有了自己的商业网站，以此来加强购物中心与消费者间的沟通和联系。互联网络媒体的使用，使购物中心的消费者体验得到了极大的拓展：首先，产品以更加栩栩如生的表现形式展现在消费者面前；其次，网上聊天室、在线论坛的使用，为消费者与商场互动沟通提供了便利。最后，消费者通过网络订购他们心仪的产品，并及时得到购物中心所提供的送货服务，也能让消费者充分感受到购物中心所具有的人性化的一面。

第二篇：主题体验式购物中心

后商业时代——“主题设计”成为购物中心关键词 导语：后商业地产时代的来临，第四代城市综合体的兴起，购物不再是人们来购物中心的主要目的，体验消费成为时下最热门的词汇，如何加强购物中心的体验性，除了项目本身的硬件条件外，业态规划、进驻品牌、后期运营策划缺一不可。而如何让这些元素组合起来，让消费者参与进来，这时，“主题设计”就成为了营造购物中心“体验”的另一个关键词。本专题从购物中心为何走主题路线、主题设计有何价值、主题设计须注意的问题，以及目前国内购物中心主题设计的发展情况等方面为您剖析购物中心的“主题设计”。

主题式购物中心概念

主题体验式购物中心：根据消费者的兴趣、爱好、年龄、知识和教育背景以及社会角色等因素，将购物中心细分成与之相对应的主题鲜明、个性独特的多元化消费场所，借业态及品牌组合，通过建筑设计、室内装饰、商场服务等细节配合体现统一的主题，让消费者形成鲜明的视觉和感觉冲击。通过对主题的具象挖掘和营销推广，把商品作为“道具”，服务作为“舞台”，环境作为“布景”，使顾客在集零售、餐饮、娱乐为一体的购物中心商业活动中享受到美好的体验。

为何要走“主题”路线

购物中心发展存在的问题

一 业态组合同质化

随着第四代商业模式的兴起，购物中心开业普遍调整业态，大体上形成了购物、休闲娱乐、餐饮三大主导业态，甚至各种业态的占比都形成了所谓“定律”，一些还出现同类甚至同一个品牌相互叠加的局面。购物中心业态趋同化是业内相互学习和借鉴的结果，也正是因为难以避免竞争对手的“抄袭”，才导致了如今购物中心“千店一面”的格局。

二 商户组合单一化

国内购物中心在商户组合上过于单一化，缺乏自身的商业特色。目前基本上都是主力店（超市、百货、影院、溜冰场）+次主力店（大型餐饮、快时尚）+其他品牌店。走在行业前沿的企业如万达、恒隆、凯德、华润等都形成了一套标准化运营模式，虽各地不是简单复制，但大体上都是大同小异。

三 建筑形态呆板化 建筑理念和规划设计上大同小异、缺乏创新，导致购物中心的外立面、内部构造、建筑风格、景观设计等方面千篇一律。建筑没有特色、设计没有内涵，绝大多数购物中心没有自己的“特质”，只是成为钢筋混凝土堆积而成的堡垒，缺乏鲜活的生命力。

四 服务理念空洞化

一些购物中心，进驻的品牌不错，整个设计规划也不错，就可是吸引不来人气。这源于消费者的购物体验不仅仅是看商场的环境、进驻的品牌，更深层次是感受服务。比如商场内对于老人、小孩有特殊的照顾，垃圾桶的设计，卫生间的设计等舒适度是否考虑充分，商场日常是不是会举办一些小活动等等。

购物中心主题设计的商业价值

通过主题化布局，来表现购物中心的特色主题只是其中的一个策略，购物中心的特色主题还可以通过主题化故事、景观设计、文化气质、商品服务等要素来诠释不同的主题特色定位。如根据所在区域顾客的购物需要、消费心理特点、区域文化，参考购物中心的不同流派，确定购物中心主题，而后在空间处理、环境塑造、形象设计等方面对商业主题进行一致性表现，真正起到商业文化信息中心的作用。对于购物中心来说，主题元素的注入，无疑对其今后的长期运营产生着积极而深远的影响。

购物中心主题设计的考虑因素

主题规划

融合场所精神，根据购物中心的整体定位规划考虑；业态、商场软硬件s等均可统一规划；

建筑设计

综合建筑主体、室内装饰、景观等统一布局；尽可能的多挖掘主题背后的文化资源，打造文化体验。

外在表现

可通过建筑、景观、神话故事、环境、氛围、配套设施、商业推广等全面表现主题元素

精细化运作

购物中心需要在品牌招商、商场运营等环节精细化运作。如根据主题，不时举办各种活动，如以电影作为主题，其所有的企划活动都应以电影为核心，进行道具展示、电影附属商品销售等。

人性化服务

主题设计之时都会假定吸引的客群，根据客群的特点提供针对性的服务，如儿童主题型，针对亲子活动、儿童游乐、购物、餐饮等各方面的可能遇到的各种问题提供人性化的指导、帮助，服务好客户群体。

国内主题购物中心的发展情况

概念远多于功能性

从十多年来地产项目实践来看，主题化，概念性远多于功能性。住宅你卖了算完，商业项目以运营为出发点，主题化项目的功能性、广泛的适应性和持续性是十分脆弱。业态定位仅仅是开始，而如何运用主题让购物中心人气吸金，却是很多开发商们面临的难题。为此很多商业项目开业之初一个主题，后面随着运营不断调整，主题定位不断变化，项目的培育期也因此不断延长。

服务跟不上主题规划

目前国内很多打特定“主题”的购物中心，都掉进了一个误区，就是以业态为先，认为引进了主题相关业态就算完事了，却在细节服务上忽略了。硬件措施上，如何将主题概念性表现和延伸，软件服务上，如何策划与主题定位相关的各类活动为进驻品牌们带来福利，如何利用微博、微信推广让顾客知道这些活动，参与这些活动，却是很多商业项目的苦恼。

文化艺术类主题方兴未艾

以北京芳草地、上海K11为代表的艺术文化主题购物中心，并不仅仅只是在购物购物中心中摆上几件艺术品，而是在开发前就把艺术文化当作整个项目的一部分，研究购物中心如何与艺术共存，设计前期，包括建筑挑高、建筑材料的运用等，也在设计的同时融入了文化艺术理念。同时，在购物中心的环境、氛围、引入业态以及服务上充分体验文化艺术，以及不定期举行文化艺术类型活动。

儿童亲子主题火爆

最近一部“爸爸去哪儿”使整个社会对于儿童教育、亲子互动等问题提高前所未有的热度。无独有偶，商业地产开发商也将儿童消费作为未来购物中心参考的主要因素。于是乎，如何将儿童购物、餐饮、教育、游戏等资源融合到一个商场，如何将家长的消费融合到儿童消费中成了很多开发商想要解决的问题。日前，碧桂园的打造“中国儿童体验第一MALL”碧桂园•欢乐城启动招商。而这不是开始，也远没有结束。此前购物中心们就在不断地上调儿童业态比例，巨大的儿童市场正呈现一片蓝海，而每位开发商、购物中心都想从中捞到大鱼。

美食主题拼品牌数量

大多数打着“美食天地”、“美食广场”旗号的商业项目，从业态而言，基本上以餐饮品牌为主，噱头无外乎是囊括全球各大特色美食、经典美食、特色小吃等等。对于这类项目，顾客来这就是为了吃东西，至于体验几乎无从感受。因而，开发商们只能是尽其心力招进更多的餐饮品牌。有点头脑的开发商们，或许会根据品牌特色划分区域，如小资情调区、小吃区、快餐区等，或者根据各地美食不同分区，如南美美食、澳洲美食、港台美食、加勒比美食等等。

女性主题不温不火“徒有其表”

由于商场购物的人群以女性居多，为此开发商们在商场定位或者调整时，为了讨好女性消费者，打出女子主题的旗号，在业态上也引进女性相关的服饰、化妆品、美容美发美甲、餐饮等品牌。但很多项目由于只是在商业业态上表现女性主题或者仅仅只是反映女性购物特点的一个部分，其他软件配合严重缺位，缺乏独特的女性体验感，就与一般商场无异。就目前而言，全国各地主打女性主题的购物商场不尽其数，但多数后期不断调整，原来的主题规划早不复存在。

其他主题：音乐、历史、游乐、水、海洋等

除了上述所讲的几大类型的主题购物中心外，有一些购物中心则希望以创意吸引眼球，如海洋主题、汉唐文化主题等等，这些主题的设定，往往根据商场的整体建筑风格或者一些装饰布局而定，在商场环境上营造一种主题氛围，与引进的商业业态关系反而不大。而如以旅游主题的商业项目中，则更多地是与景区融为一体，商业为辅。还有一些购物中心则主要依靠主题活动策划来体验自身的主题特点，如音乐主题的商业项目，会时常策划一些与音乐相关的活动，如明星签唱会、歌友会等等。

第三篇：体验式购物中心模式

体验式”购物中心模式解析及发展探讨

“体验型”购物中心，作为商场同质化时代提出的一个新名词，在国外早已“体验式”购物中心模式解析及发展探讨 有一批经验丰富的地产运营商在付诸实践。然而国内对于何为“体验型”购物中心，开发商们对于这个概念仍处在未知或一知半解，还处于探索阶段。赢商网独家专题此次详细介绍了体验型购物中心兴起的背景，体验式的定义、特点、表现方式、目前打造体验型购物中心存在的一些问题，以及业内对于体验型商业的看法。

PART 1：体验式商业成新趋势

一 线上零售：阿里要打造体验型电商

以淘宝、京东为代表的电商零售的崛起，让实体零售感受到空前的压力，此刻，当所有的线下零售开始觉悟，要开始走体验型购物之时，阿里已经开始走线上体验型购物之路。阿里集团新任CEO陆兆禧在就职演讲中提到，未来的阿里系电商零售将以核心研究提高用户购物

体验，针对性的为单个消费者的购物服务，阿里未来方向是体验型电商。

二 线下零售：购物中心纷纷打“体验牌”

随着人们消费心态的日渐成熟，互联网购物的兴起，靠巨量铺设国际名牌店和服装店的商业地产发展模式和理念，面临日益狭窄的市场。面对电商的咄咄逼人，实体商业低谷之中不断审视自身优势，体验消费成为线下商业新的出路。“地段和大牌决定一切”的时代终将结束，而商场的布局、商家尤其是体验消费型商家的引进及布局、人文设施和服务的改善则日益重要。

未来的消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。越来越多的商业项目注意到这一趋势，纷纷开打“体验牌”，调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐，甚至体育场馆、博物馆、儿童游乐设施、博物馆、水族馆、体验式运动城等业态的比重，透过轻松愉悦的购物环境，以实现对客流的重新集聚。

PART 2：何为体验式购物中心？

所谓体验式购物中心：就是一种以休闲娱乐为主，购物为辅的城市购物中心，一般位于城市次中心区，大型居住社区或者都市游憩区等位置，体量一般较大，它强调从生活情境出发，塑造人们的感官体验及心理认同，通过环境、建筑及与城市风格的融合营造出别致的休闲消费场所，激发出消费者的消费意识和购物行为。与传统的购物中心相比，更加注重环境和建筑设计，突出合理的布局、特色的风格和舒适、优雅的环境，追求与消费者阶层生活品位、消费习惯相匹配。

体验式购物中心几个特点：

1、在业态配比上，以休闲娱乐为主，购物功能为辅；

2、商业理念上，强调顾客的心理体验以及在购物过程中的立体感受；

3、在商场设计和空间环境营造上凸显娱乐性、互动性、文化性、情景性和个性化等特点，一般为开放式购物区间。

4、坐落在相对集中的高收入人群区域，停车方便，有足够的停车位；

PART 3：购物中心“体验式”主要表现在哪些方面？

一 创造体验性的购物环境 借助独具特色的建筑设计，一个商业项目建筑本身就能够吸引人们到达的观光场所的话，商业一定会好运作。另外，体验的基础实际上要先解决便利性和可到达性的问题，在内部要让每个店铺都自然连接起来，没有死角，使顾客的整个购买过程能顺畅实现。同时，通过一些便利的配套服务，融入与项目相关的特色文化理念，打造优雅的内外在环境来达到吸引客户。

商场各种硬件设施，如设立 育婴室室、休息室等一些便 民措施

商场的环境：园林式的景观设计、绿色植被、流水、恰

到好处的灯光照明等等，增加消费者的自然感受 商场规划：注重各功能区的衔接与融合，让消费者能轻

易找到想去的店铺；最好采取弧形外廊和环形动线

内部装潢，融入一些特色的文化，与建筑外形及商业定位完美配合

典型项目：上海新天地 关键词：改造、石窟、文化保留

特色：将传统文化与现代商业结合

可以说上海新天地是国内情景商业的卓越代表，以6万平米的街区式商业营造了一种集历史、文化、购物、休闲为一体的情景式商业群落，成为上海建筑的代表之一。如今的新天地已经成为了上海的新地标，是领略上海历史文化和现代生活形态的最佳场所。从本质上说，上海新天地是一个典型的情景式mall，保留、修缮旧址，瑞安集团在前期的工程上下了十分的功夫来做细节工作，保存每一个历史的细节，同时根据环境对商业进行设计规划，商业与海派文化相隐互补，成为一个统一的整体，对海派文化进行了传播，应该说，上海新天地的成功是海派文化的成功，是文化情景商业的成功。上海新天地的思路可以借鉴，但是不可照搬，因为海派文化不可能在每一个地方实用。

二 增加各种体验性的业态 购物中心在进行业态规划和布局时要重点考虑对目标人群的吸引和影响力，客流贡献型的业态往往在购物中心中起到举足轻重的作用。如今购物中心为力求打造一站式购物体验，以往购物、餐饮、娱乐“52：18：30”这一购物中心业态经营“黄金比例”正在被打破，取而代之的是购物、餐饮、休闲1：1：1联袂主演的消费模式，以往的双主力店也由现在的多主力店代替。然而，真正的体验型购物中心，应该根据自身的定位及周边消费群决定各业态的比例，不应一刀切固定比例。

以儿童核心家庭类体验

以运动娱乐为主的年轻消费体验 如今的购物中心，对于很多人来购物中心和传统百货商场不断上说已不再是为购物才去逛，运动、调以儿童职业体验馆、儿童百货、交友、聚会、看时尚展览、看电游乐场等为主打的儿童业态比影、溜冰、KTV等，在购物中心例，一方面是市场需求，另一方都能找到中意的那个区域。而这 面是其惊人的增长速度。并且儿 针对于年轻人消费习惯兴起的大童业态具有连带消费多、持续性型影院、溜冰场、健身房、KTV、强、对楼层和位置要求不高，且电游城等娱乐休闲业态正在购物易汇聚人气的特点，能为购物中中心不断地开疆扩土，成为购物心带来一大批家庭型消费人群，中心的主流业态。

并形成持续不断的规律性客群。

典型项目：三里屯太古里（三里屯Village）关键词：古老+时尚=潮流 生活方式

以餐饮、咖啡为主的商务消费体验

餐饮业态在传统的商业业态中并不受青睐，一直处于从属地位。如今餐饮业已成大型商业地产项目或国内商业中名副其实的新宠。购物中心的餐饮比例达到甚至超过20%，可观者到20%-40%。借力餐饮增加人气，成为大型商场和购物中心的“主打歌”。特别是位于商务区的购物中心，时尚的餐饮品牌、格调清新的咖啡馆让白领们趋之若鹜。

特点：艺术和时尚堆砌的新锐生活方式

三里屯VILLAGE建筑面积17.2万㎡。由19座低密度的当代建筑布局而成的开放式购物区。前身就是以前三里屯酒吧街的西区，设计灵感来自老北京的“胡同”与“四合院”，并融入时尚元素。通过几何型的造型和大胆饱满的用色，赋予每幢建筑独特的外观和个性，打造出一种具有国际性的外观设计。

项目主要分为南区和北区，南区主要面向年轻时尚人群，阿迪达斯、优衣库、Esprit、苹果店等时尚品牌旗舰店聚集；北区汇集富有创意的高端奢侈品牌、画廊和艺廊。北区同时还拥有众多的餐饮、酒吧、咖啡厅。整个项目设计容纳有200多家独立商店，几乎囊括商超、百货、高端酒店、书店、音乐、汽车美容、影院、溜冰场、餐饮、咖啡厅、酒吧、美容健身、家电数码、儿童业态、家居、艺术展览、画廊、礼品、高端会所等所有在购物中心中的休闲娱乐购物业态。

三 尝试体验性服务为商场增值

好的体验源自多方面，可以来源于细节，更可以来源于服务。细节上的问题，比如一根电线问题，一个垃圾桶的摆放位置、一把椅子的适时出现，往往都能影响一个消费者对这个商场的看法；而在服务上，商场工作人员的一个微笑，保安的一个问好，更能影响一个购物者的情绪。随着商场从购物场所功能到约会遛弯等社交功能突出的转变，“体验”也已不是简简单单加大餐饮、休闲娱乐的比例，而应该是要满足消费者“来得了、留得下、逛得爽”的场所。而要满足消费者的体验需求，这就需要购物商场的特色服务来支撑了。比如经常举行一些定制性的娱乐活动，一些有针对性的优惠活动，会员活动等等，并且第一时间让消费者参与进来。通过邮件、APP、微博、微信等平台，让消费者知晓、了解及时动态，关注、参与商场的活动。

典型项目: 朝阳大悦城 关键词：数据服务、微信、14万粉丝

特点：将顾客服务体验做到极致

作为京城时尚地标、全业态零售购物兼体验中心的朝阳大悦城，认为自身成功的原因，是将业态和顾客体验做到极致。“某种程度顾客买的不是商场里的商品而是贴心的服务。在服务好顾客的每个环节，我们走在潜移默化的推广大悦城品牌”。

而它有两点让行业津津乐道；其一，数据服务，通过“交易数据”分析顾客购买行为、商家销售行为总结并推导出零售商业演变规律，提升购物体验和销售业绩。其二，微信营销，朝阳大悦城微信做的好，依托十三万微信会员，在业内拥有高知名度。其微信营销细分为三个功能模块，一是媒体传播，主要是推送一些主题活动、品牌推荐、限时优惠以及商户促销等信息；二是平台互动模块，善于利用热点事件、话题或节日进行活动策划，与用户进行积极互动；三是虚拟会员模块，主要是发展电子会员卡，并逐步推动电子卡与实体卡的绑定与升级。

PART 4：打造“体验式”购物中心存在的问题

1、缺乏成熟的开发模式和运营经验

目前虽然有很多开发商宣称要打造一个体验型购物中心，也有很多购物中心宣称要转型体验式。但是，多数的仍是处于探索阶段，一方面，国内并没有一套适合国情，行之有效的体验型购物中心的开发模式；另一方面，现在也没有运营的非常成功的体验型购物中心项目；导致的后果就是国内目前还没有这方面的成熟团队和专业人才。因此，对于大多数企业来说，他们还处于知道要做体验型购物

2、商场定位不准，品牌认识度不够 有的项目体量过大，靠独立的餐饮休闲等品牌进驻，仍然难填满大体量的商业；招商经理对于各种热门品牌缺乏了解，对于商场定位不清，认为只要是这一类的品牌都行，导致就算有大牌进驻仍是难以带动商场的人气。很多开发商一做综合体就是高端定位，然而高端定位是需要有足够的消费力支撑的。所以，适合周边的品牌和组合才是最合适的。招商阶段，要根据项目的定位来考虑合适的品牌，考虑品牌的市中心，但并不清楚如何去做的状态，这些宣称和调整也就只能停留场知名度和人气指数的同时，也要考虑周边人群的定位和流行的趋在口号阶段。势，在运营阶段，对于一些经营不好的品牌要及时的调整。

3、打着环境、文化、文艺等招牌，真正“体验”感不多

4、对于体验业态概念认识不清

随着“体验”成零售新趋势，很多的购物中心都极大的放大这一点，目前很多项目在招商上对体验业态概念认识上存在误区，认为餐馆、建家纪念馆，引进艺术展、招进几家咖啡厅、书店，中庭多了些花

休闲、娱乐必然是体验业态，导致了新开的一些购物中心中，商品和花草草就号称打造体验型购物中心的项目数不胜数。这些打着文化、商铺组合同质化严重，招商策略基本是百货、超市、电影院作主力店，环境、文艺招牌的商场，表面看上去氛围十足，可实际上顾客在消

再加上服装快时尚、珠宝店、体育用品店、餐饮、儿童业态等等。每费过程中参与感有限，体验不足，对商场的印象也就大打折扣。环

个购物中心都争相引进这些品牌，商场的特色更少了。而往往一些品境、气氛都只是体验型购物中心的必要条件，真正通过营造的环境、牌根据自身品牌特色，融入品牌文化与顾客进行互动，增加购物服务商场情景、氛围，能让消费者参与进来，有消费冲动才是购物中心的附加值，这类也可以视为体验业态。

转型体验型的初衷。

5、餐饮休闲娱乐业态比例过高，拉低商场坪效

餐饮、娱乐业态的承租能力与其它商品零售业态相对较低，百货、珠宝、化妆品等所贡献的收益往往占据购物中心租金收入大头。然而，为了吸引人气，带来客流量，现在很多购物中心都在加重餐饮娱乐比例，对于一些新兴的购物中心，消费群定位不准，在招商中很难把握餐饮娱乐配比与购物中心坪效的度，招进过多的餐饮、休闲、娱乐品牌，人气和客流量是上去了，但是同比减少的还有服饰等零售业态，租金收入也相对降低，一旦百货等购物业态无法填补餐饮等业态带来的租金亏空，商场运营就会陷入“旺丁不旺财”的尴尬境地。

6、难以提供和商场定位相匹配的服务

一些购物中心，进驻的品牌不错，整个设计规划也不错，就可是吸引不来人气。这源于消费者的购物体验不仅仅是看商场的环境、进驻的品牌，更深层次是感受服务。比如商场内对于老人、小孩有特殊的照顾，垃圾桶的设计，卫生间的设计等舒适度是否考虑充分，商场日常是不是会举办一些小活动等等。

商场十大最易被忽视的服务细节：指示标识不清、休息区难寻、WiFi普及有限、储物设施稀缺、未设育婴室、卫生间服务缺失、高峰时期停车难、非机动车无处停、客户商品整理台非标配

第四篇：怎样做好问答营销

网络营销中一个很重要的部分就是问答营销，可能有些人说问答营销并不难，但是要真正做好问答营销是需要用心的，不是仅仅提问或者回答那么简单而已。问答营销可分为几个步骤：

首先要筛选优质的问答平台，百度知道、搜搜问问、雅虎知识堂、新浪爱问、天涯问答等，都是大家所熟悉的，那么我们就要从中筛选出几个更加适合做问答营销的平台。个人认为，可以着重做百度知道、新浪爱问和搜搜问问，原因是百度知道有最广泛的用户群体；搜搜问问有庞大的QQ群体；新浪爱问则相对广告更少。并且这几个问答平台都是权重和用户认可度比较高的。

其次要以用户角度去思考问题，提出有针对性的问题。问答营销同样要的是一个用户体验，如果你纯广告往上一放，任何人都会反感。所以寻找用户所需要的、需要了解的，根据关键词提出相关问题。当然提出的问题不可过于宽泛，应该精准、具有可读性。

然后根据搜索习惯去优化提出的问题，利用不同角色自问自答。优化问题也是问答营销的一个细节，自问自答更是做推广营销的人所周知的，在大部分情况下这个环节必不可少。在第一时间里面，用不同的角色和口吻去回答自己所提出的问题，这样才能把主动权控制在自己的手中。

最后就是问题的采纳和监控了，大家肯定都会采纳自己的答案，我想应该不会有人做问答营销还去采纳别人答案吧？至于监控问题，就是看你这个问题是否会被删，有多少人看了以及多少人顶了，最重要的一点，这个问题是否得到了较好的排名！

问答营销说到底也是很需要方法的，如果想做好问答营销就要多多去实践了……

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第五篇：怎样做好营销计划书

怎样做好营销计划书

要做一份全面、翔实、可操作性强的营销计划书，我们必须遵循一些基本原则：原则一：前瞻性与预测性。对不可量化的市场指标进行前瞻性的分析与评估。如：市场供求关系的变化趋势、市场竞争发展态势、商业业态发展趋势等。同时，对可量化的指标进行预测性的判断，做具体的计划和要求。如销售额（量）、价格、费用等。

原则二：挑战性与现实性。良好的业绩来自于实现富有挑战性的目标。营销计划书中的任务与计划指标不是轻而易举就能够实现的，但都是经过努力可以达到的，这样才能鼓舞销售队伍的士气。

原则三：全面性与综合性。许多区域销售经理的营销工作计划只涉及销售目标与计划，缺乏全面性，忽略了其他的配套计划和控制性计划的内容，易于造成执行中的走样和障碍。

原则四：指令性与指导性。各项目标与计划指标是指令性的，一旦制定就必须按计划执行。同时，策略的安排则是指导性的，是实现目标与计划的措施。

原则五：权威性与说服性。营销计划要确保其权威性，才能得到贯彻与执行，要得到绝大多数销售人员的理解与认同，才能调动人的积极性。

制订营销计划书，必须掌握充分的依据，这些依据至少有以下几方面：

1.正确领会上级营销主管部门新的营销工作精神。如：企业对本区域市场各项销售任务的安排，新产品开发状况及新产品上市时间，企业对本区域市场的支持力度、费用控制等方面的要求。

2.学习和借鉴本企业其他区域市场的营销经验。将不同区域市场的营销管理与销售特征进行分析、比较、启发本区域的营销创新。

3.分析本区域以往的各项业务统计数据与财务报表，找出各片区有关指标的变化规律，并究其原因。

4.收集市场基本面的现状。如：各片区人口、经济状况、居民收入、投资状况、商业业态的转变等，并比较片区间的差异。

5.研究市场竞争现状与发展趋势。

6.充分听取销售人员的意见和建议。