银行大堂实习报告(共10篇)

第一篇：银行大堂实习报告(共10篇)

篇一：工商银行大堂经理实习报告3000字

本科社会调查、专业调研报告专用封面

报告题目：实习报告课程名称：专业见习调研时间： 2011 年 9 月至 2011 年 10 月完成报告日期： 2011 年 11 月

小组成员：200 8 级 8 班国际经济与贸易专业姓名李婷学号2008120818 指导教师：

评阅成绩：

评阅意见：

指导教师签名：年月日工商银行大堂经理实习报告

据学校毕业实习要求，本人于2011年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。

二、实习内容:

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。

三、实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。

（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。

四、推荐见习的价值

（一）未来需求很大

随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。

（三）必要的准备

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

篇二：民生银行大堂实习报告民生银行实习报告 1 引言

根据学校的要求，本人在2011年2月28日开始为期八周的时间在中国民生银行泉州田安路支行进行了毕业实习。在中国民生银行泉州田安路支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了民生银行大堂的主要的业务活动，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。2 实习时间

2011-02-28—2011-04-22 共8周 3 实习地点

中国民生银行泉州田安路支行 4 实习的目的 5 企业概况

5.1 中国民生银行简介

中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。

此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。

国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007年12月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业50强”奖项。5.2 关于中国民生银行的业务

商业银行业务是中国民生银行的传统主营业务，包括

（一）吸收公众存款；

（二）发放短期、中期和长期贷款；

（三）办理国内外结算；

（四）办理票据承兑与贴现；

（五）发行金融债券；

（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；

（七）买卖政府债券、金融债券；

（八）从事同业拆借；

（九）买卖、代理买卖外汇；

（十）从事银行卡业务；

（十一）提供信用证服务及担保；

（十二）代理收付款项及代理保险业务；

（十三）提供保管箱服务；

（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。6 实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国民生银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。

6.1 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。

虽然这只是八个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。1 篇三：银行大堂经理实习感受大堂经理

在刚刚过去的三个月中，我有幸来到工商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的六十多天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。三个多月的实习是令我兴奋和难忘的。

银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。

一、首先大堂经理一定要熟悉业务

二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾

经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或交费之类的业务，可以引导客户去自助缴费机或atm机办理，合理的将客户进行分流。

三、实习专业方面的收获与体会

三个多月的实习工作将专业方面的理论知识充分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不够，大学里老师教给我们的是基础框架和学习的方法，只有结合自己的兴趣爱好以及职业发展规划在“干中学”，才会有不断地提升。而我所学的工商管理学科是一门与实践和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能掌握行政管理活动的精髓，必须将理论应用于实践中才会使之得到升华。我们应在实习中学会不仅是“实”，即：实践、实干、踏实而且要“习”，即：学习、练习、习惯。同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市场营销人才，通常招聘有几年工作经验的人，适合我们应届毕业生的却很少。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是真正的人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。

四、实习心得感受

最后，我想谈谈实习的心得感受。

篇四：银行大堂经理助理的实习报告

根据学校毕业实习要求，我于2011年6月17日在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入工作单位，面对新的环境新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。一，2011年6月——2011年9月（中国银行建干路分理处）

二，2011年9月——2010年3月

户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

通过9个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习的知识有很多很多。如：英语口头的表达能力和客户进行交流的技巧怎样更好的做好本职工作。在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。

篇五：银行大堂实习报告银行大堂实习报告

一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。

刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂——我这人有一股傻劲（阿q似的傻,所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。

行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。

在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然每个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。

篇六：银行大堂经理实习社会实践报告中国建设银行银行大堂经理实习报告

作者：詹童

院、系、班级：金融工程1401 据学校寒假实践活动要求，本人于2015年2月1日到2月15日在中国建设银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

一、实习单位简介中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年10月1日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121 家（2012年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。

二、实习内容

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理李老师告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：

1、解答客户问题。

3、维护大堂秩序。

4、适当理财产品的营销。

三、实习收获与体会

（一）提前做好角色转变的准备工作

完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。从学生转变为社会中负担着一定社会责任的公民，这个转变有些巨大也有些突然。重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）体会到作为大堂经理的职业道德

作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。

（三）培养了洞察力

作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。

四、推荐在银行进行实践活动的原因

（一）未来需求很大

随着银行服务范围的扩张，对私业务成为银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。

银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。

（三）必要的准备

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带领我的李老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

五、小结

通过寒假这半个月的实践，我不仅学习到了一些金融业的知识，而且为将来的毕业实习积累了信心，更重要的是，我学习到了作为银行从业人员的应具有的基本素养和处事态度。

篇七：银行大堂经理实习报告银行业大堂经理实习报告

见习岗位的概况

先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：

工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

第一，这个岗位可以成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。

其次，要熟悉银行的中间业务。

第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员

你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

第三，这个岗位能培养足够的应变能力

在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。

推荐见习的价值：第一、未来需求很大

随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

第二、是成为金融英才的台阶

必须要有的准备：

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。

一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

篇八：孟丽君-农行大堂经理实习报告寒假社会实践报告----农行实习有感

姓名：孟丽君班级：12级金融三班学号：201227020305 众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。

我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于g220国道附近，是附近4个乡镇唯一一所国有商业银行。

所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩7公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，激动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。

大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。

第一，这个岗位要求成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。比如有一次我不小心将在atm机上跨市提款的手续费1%说成了0.5%使一位顾客多损失了200元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。

第二，这个岗位是银行服务产品的营销员

众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他工作态度端正，提供微笑，周到的服务，展示银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑给予最优的解决方案，让客户满意。漫长的等待使人们变得急躁，摩擦矛盾一触即发。这就要求我们灵活的安抚好顾客的情绪，维持好大堂的秩序。

半个月一晃而过，从一开始面对客户盯着自己，紧张不自信迷迷糊糊，到后来的得心应手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有很多感动和感触。早会上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的分配和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。有很多都是在农行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。

每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员工。

一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多，他们的规则意识淡薄，喜欢投机取巧。实习期间就发生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂失的情况下，他的一位亲戚带着这位顾客的身份证和存单密码利用关系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。

二）柜员服务有待提高。有些柜员工作在工作时聊天，动作散漫，出现了“外面苦苦等待，里面有说有笑”的情况。还有的因为耐心不足，容易急躁，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。

由于亲身经历，自己耳闻目染，对银行有了新的认识：一）现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。

二）春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包工头无法发工资，外出打工族无法将工资卡换取现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成不便。尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，出现了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。

三）银行的工作不是想象中一层不变不是枯燥无聊，在这里能最清楚地感知一个地区的经济发展水平。对千变万化的宏观经济环境不敏感，比较稳定也容易固步自封。

四）农村金融市场还很空白，保险，国债，理财都极具潜力，但难度巨大。

总的来说，能在大学期间参加一次这样的社会实践，是一次难得的机遇。对学习来说，使我对刚刚学习的《货币银行学》基本知识加以巩固并实践运用，比如背书，浮动利率，固定利率。

色色的客户，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了我如何去适应社会融入社会。

同时也深感自己的不足，除了专业知识和技能外，我的独立解决问题能力和应变能力都还需要多加提高。作为在校大学生我们要有更多的机会将理论学生，和实际结合起来，在实践中去感悟去收获。大学生除了学习书知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。这样才能在日益严峻的就业形势中形成自己的优势。其次，在如今社会中，营销能力越来越重要，学会与各行各样各种年龄段的人群打交道，不仅要求自己博学多识，还要灵活应变。

半个月的学习和感悟让我认识到个人的发展和能力的进步需要丰富的专业知识和专业技能，有了这些基础你才能够更好的工作。也需要以工作为中心的职业精神，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，是银行所有人员给我的标榜。要在事业上获得成功，必须勤恳的付出努力。象，我们所要做的就是用令人满意的行为去获得外界的肯定。并且我也学会了更好的沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。

这两周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活和工作中的本质东西。

经过这次社会实践，我学习到了不少新东西，积累了宝贵的社会经验，也丰富了人生阅历，对日后的学习，踏入社会和参加工作都有很大的积极影响，起到了指导作用。更重要的是我感悟到了学习和工作的真谛，提升了我的社会责任感。

篇九：中国银行大堂经理岗位实习周记

实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分3大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。

实习的第四周。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。

实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率0.25个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这周每天都有超过300人，比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清” 每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在2010上半年还会有两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。

实习的第六周。经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并为储户提出对他们有利的建议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差，它们也有自己的产品—理财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。这周来办理转存的人少了，买理财产品的人多了起来。刚开始几天，碰到前来咨询买理财产品的客户，我都把他们介绍到理财经理这里。后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的收益率计算公式，知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之处，并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。

实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词，对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心热心的工作人员。当时自己感觉好开心，因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户，指导客户，教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。

实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假，等于这周我要一个人站在大堂里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问题。“您好，请问您办理什么业务？”一句简单的开场白，一个发自内心的微笑。瞬间把我储户之间的距离拉近了。办理企业开户的引导到企业柜台；办理结售汇的让他们坐着等待叫号；为办理汇款的指导他们正确填写申请表；为办理出国留学的提供自己中肯的建议；为办理手机网银交易码的客户网上操作，等等日常业务。让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区别。

实习收获与体会:(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。

(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。

篇十：银行大堂经理实习感受我当大堂经理

在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。

一、首先大堂经理一定要熟悉业务

要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。

二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾

经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去pb或atm机办理，合理的将客户进行分流。

三、大堂经理最重要的职责还是营销

在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐适合他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受能力比较强，他们也对这方面的产品比较感兴趣。也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步。针对不同的目标，采取不同的措施,才能做到有的放矢，达到较好的效果。所以要对客户进行简单的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信赖度就越高。

在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的出发点不一样。在大堂时出发点会更贴近客户，想问题的出发点也会更为客户着想。比如说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活收拾利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。

通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况，看到了很多别人有但我没有的东西。比如说谭姐，她在每笔业务之间的衔接处理非常好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况。还有小于，她的主动营销意识非常值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣传产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中推荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的衔接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的情况时，对客户进行耐心的讲解，直到客户满意为止。

其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的，服务细节决定服务品质。细节是一种积累的经验和习惯，又是敬业和专业的态度。如果缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。

第二篇：银行大堂实习报告共篇

篇一：工商银行大堂经理实习陈诉 3000 字

本科社会视察、专业调研陈诉专用封面陈诉题目：

实习陈诉

课程名称：

专业见习

调研时间：

2011

年 9

月至

2011

年

月完成陈诉日期：

2011

年

月小组成员：200级班

国际经济与贸易

专业姓名

李婷

学号 2008120818 指导西席：

评阅结果：

评阅意见：

指导西席签名：

****年**月**日工商银行大堂经理实习陈诉据学校结业实习要求，本人于 2011 年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期 4 周的结业实习。实习期间，在单位指导老师的资助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务运动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗亭的事情，理论水平和实际事情能力均得到了熬炼和提高。

一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）创建于 1984 年 1 月 1 日。作为中国资产范围最大的商业银行，经过 27 年的改造生长，中国工商银行已经步入质量效益和范围协调生长的轨道。2003 年末资产总额 52,791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。

二、实习内容: （一）学习相应理论底子知识及银行相关种种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操纵根本知识以及相关的人民银行下发的种种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才华更好的解答客户问题，引导客户治理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的事情量，提高整体办事效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，大众业务。其中具体包罗对凭证及相关传票、操纵流程、生意业务代码的学习。在学习的历程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，并且对付一位银行办事人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操纵失误就可能酿成不可估计的结果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改造的偏向和动态。

（二）学习大堂营销本领及解答客户咨询大堂经理燕姐报告我，在大堂事情要特别注重礼仪，礼仪是人们在来往运动中形成的行为范例与准则，整天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的事情就必须做到以下几个方面：老练，稳重，自信，亲和。对主顾的需求要能够迅速作出反响，对大堂里出现的差别问题要能够体现出遇事不慌的心态，机警的处理惩罚并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户相同、交换，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己布满信心。在客户迷茫时，我们为其指明偏向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们实时安慰。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热情，感觉到我们的专业，感觉到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。

三、实习收获与体会（一）尽快实现脚色的转变，是一个大学结业生刚步入社会时所面临的首要任务。对付刚结业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的事情中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不但要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上担当并改变，要充实认识到伟多数是从平凡累积起来的。正如书中所说，乐成是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不绝搏斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将庞大的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成绩光辉的功业，因为组成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罢了。

（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产物,，更要增强自身职业道德修养，服从自己的职业道德。平时在事情中，大堂经理是第一个打仗到主顾的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的存眷,，就要求她必须要有过高的综合素质，才华更好的展示银行的实力与形象。

（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够实时的发明主顾的需求与困难，随时提供资助。主顾就是上帝，我们必须为每一个客户提供实时、全面、周到、热情的办事，但不是对所有的客户都提供千篇一律的办事，首先得迅速判断主顾的需求，然后提供差别化的办事。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想步伐留住他们，这样才华发挥大堂经理的真正作用。

四、推荐见习的代价（一）未来需求很大随着银行办事范畴的扩张，对私业务成为中资银行的要害生长偏向（外洋的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于办事网点数量的迅速增加，因此各大银行对小我私家业务办事岗亭的种种需求随之上升。然而，能够从事这类岗亭的现成人才非常紧缺，种种银行间只能通过相互挖人才华暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上其他商业银行的上千个办事网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理大概更低的岗亭慢慢培养的。

（二）是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售事情的学员来说也是很有资助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托事情的学员。

（三）须要的准备不外，跟任何事情一样，乐成的见习需要学员足够正确的态度。在见习历程中不可制止的会遇到种种困难，要害在于大家是否能刚强目标，对峙见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，非常迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，带教老师说，每小我私家都有这么一个历程，要害问题还在于对银行业务的不熟悉，另有就是你的学习要领对不对。整个见习历程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于视察，主动理解，不绝实验，是使自己快速独立的好步伐。每个学习事情都有一个历程，而开始的历程又是最易让人放弃的。

篇二：民生银行大堂实习陈诉民生银行实习陈诉

引言凭据学校的要求，本人在 2011 年 2 月 28 日开始为期八周的时间在中百姓生银行泉州田安路支行进行了结业实习。在中百姓生银行泉州田安路支行实习期间，在单位指导老师的资助、指导和教诲下，我熟悉了民生银行大堂的主要的业务运动，对关于银行经营和治理的理论知识和各方面实际事情能力都得到了不错地熬炼和提高。

实习时间 2011-02-28—2011-04-22

共 8 周 3

实习所在中百姓生银行泉州田安路支行

实习的目的 5

企业表面 5.1

中百姓生银行简介中百姓生银行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式创建，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格凭据《公司法》和《商业银行法》创建的范例的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现范例的现代企业制度使中百姓生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所存眷。

别的，中百姓生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。

国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007 年 12 月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大范围上市企业 50 强”奖项。

5.2

关于中百姓生银行的业务商业银行业务是中百姓生银行的传统主营业务，包罗（一）吸收民众存款；（二）发放短期、中期和长期贷款；（三）治理国内外结算；（四）治理票据承兑与贴现；（五）刊行金融债券；（六）署理刊行、署理兑付、承销政府债券；（七）买卖政府债券、金融债券；（八）从事同业拆借；（九）买卖、署理买卖外汇；（十）从事银行卡业务；（十一）提供信用证办事及包管；（十二）署理收付款项及署理保险业务；（十三）提供保管箱办事；（十四）经国务院银行业监督治理机构批准的其他业务。

实习历程在这次实习历程中可以说真的是获益良多，大抵上掌握了中百姓生银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操纵流程以及事情制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。

6.1

在银行大堂和主顾打仗，了解和满足他们的需求在银行大堂随着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才华更好的解答客户问题,引导客户治理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的事情量,提高整体办事效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟主顾进行相同，如何使主顾对我们的办事感触满意，另外另有就是要尽心尽力地去资助他们，例如是资助他们填写票据或是教他们正确使用自动柜员机，另有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有许多老年客户来银行治理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、查对、领去休息区期待以及领去柜台治理业务等一系列的办事。

虽然这只是八个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积聚和经验，这在我以后的学习和生活中都市发挥着很重要的作用。并且这次的结业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的底子。而尽快实现脚色的转变,是作为一个大学结业生刚步入社会时要面临的首要任务。

在这次实习历程中，我还体会到了实际的事情与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才华使我在银行的底子业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比力全面和深刻地了解。

另外我还体会到我们看待每一样事情都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是庞大多样的，小小的错误就会给主顾和银行带来损失。另有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。篇三：银行大堂经理实习感觉大堂经理

在方才已往的三个月中，我有幸来到工商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的六十多天，但是在这段时间里我学到许多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学结业，竞争猛烈的结业求职也摆在了眼前，对付像我这样从来没有真正走出校门打仗社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习时机，让我可以亲身体验事情的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。三个多月的实习是令我兴奋和难忘的。

银行大堂经理的事情是忙碌而繁琐的，每天都市欢迎数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的相同往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的办事，是大堂经理的职责和追求。

一、首先大堂经理一定要熟悉业务

二、大堂经理一定要处理惩罚好客户与银行之间的矛盾经过视察，我发明在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午用饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流用饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比力焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和相同，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户治理哪种业务，如果是卡卡转账或交费之类的业务，可以引导客户去自助缴费机或 atm 机治理，公道的将客户进行分流。

三、实习专业方面的收获与体会三个多月的实习事情将专业方面的理论知识充实地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不敷，大学里老师教给我们的是底子框架和学习的要领，只有结合自己的兴趣喜好以及职业生长筹划在“干中学”，才会有不绝地提升。而我所学的工商治理学科是一门与实践和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能掌握行政治理运动的精髓，必须将理论应用于实践中才会使之得到升华。我们应在实习中学会不但是“实”，即：实践、实干、踏实并且要“习”，即：学习、练习、习惯。同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市场营销人才，通常招聘有几年事情经验的人，适合我们应届结业生的却很少。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届结业生不算是真正的人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。

四、实习心得感觉最后，我想谈谈实习的心得感觉。

篇四：银行大堂经理助理的实习陈诉凭据学校结业实习要求，我于 2011 年 6 月 17 日在中国银行桂林分行进行实习事情。在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入事情单位，面对新的情况新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有解说过。但是自己照旧有一些的紧张和担心，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职事情。

一，2011 年 6 月——2011 年 9 月（中国银行建干路分理处）

二，2011 年 9 月——2010 年 3 月户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对差别客户采取差别的事情方法，努力为客户提供最优质满意的办事。

通过 9 个月的事情实习。在学校所学的知识用于了实际实现事情中，发明自己要学习的知识有许多许多。如：英语口头的表达能力和客户进行交换的本领怎样更好的做好本职事情。在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见地，为我们以后更好地事情打下坚固的底子。

篇五：银行大堂实习陈诉银行大堂实习陈诉一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的事情，但却使我收益颇多。

刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，厥后行助就让我到大堂下来了，那时候对付领导把我分派在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂照旧比力好的，因为

做任何事都得先打好底子，在大堂跟客户打仗中，感觉了银行的事情气氛跟情况，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继承理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就便是没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂——我这人有一股傻劲（阿 q 似的傻,所以心态照旧比力好的），其时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对主顾。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些根本要求之后就走了。

首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些根本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的成果：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空答复我的我都问了，虽然最有空的就是保安，还好我这小我私家比力不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的事情，但是保安很少会做到我们未来要做的事情，这样想着，心里就平衡了，其实主要照旧自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑！就这样简单的学习了一轮下来，最最根本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转照旧要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了许多人，还没到营业时间，外面就挤了许多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没碰到过，大概很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司调换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对付非本人的卡转账怎么规定啊，另有银行卡被吞了要怎么处理惩罚啊甚至是 e 通卡坏了要如何换等等，不懂我也没步伐，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了，就地就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，其时我感觉特内疚心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印恰好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，照旧主任出来解决的。

行长当天也找我谈了话，那时候感觉很内疚，感觉自己太欠缺思考。下了班，回抵家里，躺在床上脑中表现的都是当天的画面。想了许多，大概我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不敷成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很难使一小我私家进步的。虽然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着其时就应该全面考虑，主顾少的时候应该想像得到主顾多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能赐与我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。

学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用条记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发明内容许多多少，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操纵知识，了解一下虽然可以，但是效率低，虽然行长说在主顾少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我照旧没有进去过，因为我想先把自己的本职事情做好，先一步步的打好底子，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。

经过以上两轮的学习，根本可以解答主顾的问题。但是在行里待久了就会发明，作为一名从事办事业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对主顾，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，主顾看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到利益，有些主顾其实只要一个眼神就可以了。虽然无论是以怎样的方法欢迎他们，自己都得有热情得有一颗真诚资助的心。大堂里有许多多少主顾是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着已往跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产物这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好频频都没买

着什么之类的，我就坐在那一直听，厥后我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好频频碰到都市大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很快乐。

说欠美意思，正想继承往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的主顾其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的主顾是最好搪塞的；虽然了，有些主顾生气诉苦并不是纯粹的想发脾气，有次主顾取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做办事业的怎么可以这样，然后我就反响过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说欠美意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还许多，厥后我给自己总结了一条看待客户的定律就是：用心。

在一个月的实习中，不绝的学习，也做错了许多事。期待结业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、豪情、信心去看待事情。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，挣脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。许多伟大的事业或成绩都是通过不经意的小事不绝的积聚而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，乐成是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不绝搏斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将庞大的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成绩光辉的功业，因为组成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罢了。如果能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。虽然每小我私家都希望自己不平庸，但平淡的生活照旧要过的，理想有奇迹产生也是不现实的，需要生活和知识的积聚，也需要自己做个有心人，纵然想要一鸣惊人也是有个量变到质变的历程。

篇六：银行大堂经理实习社会实践陈诉中国建立银行银行大堂经理实习陈诉作者：詹童院、系、班级：金融工程 1401 据学校寒假实践运动要求，本人于 2015 年 2 月 1 日到 2 月 15 日在中国建立银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的资助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务运动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗亭的事情，理论水平和实际事情能力均得到了熬炼和提高。

一、实习单位简介中国建立银行（简称建立银行或建行，最初行名为中国人民建立银行，1996 年 3 月 26日更名为中国建立银行）创建于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中国建立银行主要经营领域包罗公司银行业务、小我私家银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构 14,121 家（2012 年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储备银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融办事。中国建立银行拥有遍及的客户底子，与多个大型企业团体及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络笼罩全国的主要地区，于 2013 年 6 月末，市值为 1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。

二、实习内容（一）学习相应理论底子知识及银行相关种种文件在实习的前五天，我主要学习了柜面操纵根本知识以及相关的人民银行下发的种种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才华更好的解答客户问题，引导客户治理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的事情量，提高整体办事效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，大众业务。其中具体包罗对凭证及相关传票、操纵流程、生意业务代码的学习。在学习的历程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，并且对付一位银行办事人员特别是柜员来说，任何一点

细小的规定如果操纵失误就可能酿成不可估计的结果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改造的偏向和动态。

（二）学习大堂营销本领及解答客户咨询大堂经理李老师报告我，在大堂事情要特别注重礼仪，礼仪是人们在来往运动中形成的行为范例与准则，整天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的事情就必须做到以下几个方面：老练，稳重，自信，亲和。对主顾的需求要能够迅速做出反响，对大堂里出现的差别问题要能够体现出遇事不慌的心态，机警的处理惩罚并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户相同、交换，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己布满信心。在客户迷茫时，我们为其指明偏向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们实时安慰。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热情，感觉到我们的专业，感觉到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：1、解答客户问题。

3、维护大堂秩序。4、适当理财产品的营销。

三、实习收获与体会（一）提前做好脚色转变的准备事情完成脚色转变，是一个大学结业生刚步入社会时所面临的首要任务。从学生转变为社会中包袱着一定社会责任的百姓，这个转变有些巨大也有些突然。

重复那些“细小”。这不但要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上担当并改变，要充实认识到伟多数是从平凡累积起来的。正如书中所说，乐成是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不绝搏斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将庞大的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成绩光辉的功业，因为组成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罢了。

（二）体会到作为大堂经理的职业道德作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产物,，更要增强自身职业道德修养，服从自己的职业道德。平时在事情中，大堂经理是第一个打仗到主顾的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的存眷，就要求她必须要有过高的综合素质，才华更好的展示银行的实力与形象。

（三）培养了洞察力作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够实时的发明主顾的需求与困难，随时提供资助。主顾就是上帝，我们必须为每一个客户提供实时、全面、周到、热情的办事，但不是对所有的客户都提供千篇一律的办事，首先得迅速判断主顾的需求，然后提供差别化的办事。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想步伐留住他们，这样才华发挥大堂经理的真正作用。

四、推荐在银行进行实践运动的原因（一）未来需求很大随着银行办事范畴的扩张，对私业务成为银行的要害生长偏向（外洋的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于办事网点数量的迅速增加，因此各大银行对小我私家业务办事岗亭的种种需求随之上升。

银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理大概更低的岗亭慢慢培养的。

（二）是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售事情的学员来说也是很有资助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托事情的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行事情经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。

（三）须要的准备不外，跟任何事情一样，乐成的见习需要学员足够正确的态度。在见习历程中不可制止的会遇到种种困难，要害在于是否能刚强目标，对峙见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，非常迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，领导我的李老师说，每小我私家都有这么一个历程，要害问题还在于对银行业务的不熟悉，另有就是你的学习要领对不对。整个见习历程中，老师不可能一直陪着我，所以善于视察，主动理解，不绝实验，是使自己快速独立的好步伐。每个学习事情都有一个历程，而开始的历程又是最易让人放弃的。

五、小结通过寒假这半个月的实践，我不但学习到了一些金融业的知识，并且为未来的结业实习积聚了信心，更重要的是，我学习到了作为银行从业人员的应具有的根本素养和办事态度。

篇七：银行大堂经理实习陈诉银行业大堂经理实习陈诉见习岗亭的表面

先简单介绍一下大堂经理助理见习岗亭：

事情所在：交通银行市中心某支行营业大厅内事情内容：配合大堂经理做好对客户的分流事情，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

第一，这个岗亭可以成为银行知识的全才做好这个岗亭需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗亭打仗的业务知识笼罩面可能是最大的。

其次，要熟悉银行的中间业务。

第二，这个岗亭是银行办事产物的解说员你得配合大堂经理做好对种种金融产物(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的根本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不绝生长，银行的混业经营是局势所趋。种种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

第三，这个岗亭能培养足够的应变能力

在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会产生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗亭能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了妨碍，这个时候是银行治理业务的岑岭，再加上天气有热，马上大厅一片里杂乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常调和的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪猛烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就比拟出了差别。

推荐见习的代价：

第一、未来需求很大随着银行办事的扩张，对私业务成为中资银行的要害生长偏向(外洋的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于办事网点迅速增加，因此各大银行对小我私家业务办事岗亭的种种需求随之上升。然而，能够从事这类岗亭的现成人才非常紧缺,种种银行间只能通过相互挖人才华暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市 100 多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000 个办事网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理大概更低的岗亭慢慢培养的。

第二、

是成为金融英才的台阶

必须要有的准备：

不外，跟任何事情一样，乐成的见习需要学员足够正确的态度。在见习历程中不可制止的会遇到种种困难，要害在于大家是否能刚强目标，对峙见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。

一直陪着我，所以善于视察，主动理解，不绝实验，是使自己快速独立的好步伐。每个学习事情都有一个历程，而开始的历程又是最易让人放弃的。

篇八：孟丽君-农行大堂经理实习陈诉寒假社会实践陈诉----农行实习有感姓名：孟丽君

班级：12 级金融三班

学号：201227020305 众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，办事成果齐全，不但为宽大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。

我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于 g220 国道四周，是四周4 个乡镇唯一一所国有商业银行。

所以刚开始我的任务就是指导客户填票据等就是大堂副理的事情。当我穿上好坏正装脚踩 7公分高跟鞋以事情人员的身份站在大厅时，冲动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。

实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣喜好差别大和其他前辈们没有配合话题，自己也比力羞涩，不肯过多的请教他们，有点不知所措。厥后在他们热心的资助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要追随大堂经理学习和熟悉事情内容，有时也向守卫人员请教。

大堂副理就是协助大堂经理卖力维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写种种业务流程单，指导客户治理业务，文件的打印整理。

第一，这个岗亭要求成为银行知识的全才做好这个岗亭需要全面的银行业务知识。这个岗亭打仗的业务知识笼罩面可能是最大的。

业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，小我私家特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等票据；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个影象禁绝确就可能造成主顾的金钱损失。比如有一次我不小心将在 atm 机上跨市提款的手续费 1%说成了 0.5%使一位主顾多损失了 200 元，虽然事后人家担当了我的致歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及种种信托产物。

第二，这个岗亭是银行办事产物的营销员众所周知，银行的根本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不绝生长，银行的混业经营是局势所趋。种种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

大堂经理和副理是第一个打仗到主顾的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的存眷，这就要求他事情态度端正，提供微笑，周到的办事，展示银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑赐与最优的解决方案，让客户满意。漫长的期待使

人们变得暴躁，摩擦矛盾一触即发。这就要求我们灵活的安慰好主顾的情绪，维持好大堂的秩序。

半个月一晃而过，从一开始面对客户盯着自己，紧张不自信迷迷糊糊，到厥后的得心应手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有许多冲动和感触。早会上对仪表查抄和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日事情的分派和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的豪情团结；互道早上好、事情争先用饭谦让另有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱相助。有许多都是在农行事情了十年以上，与农行休戚相关，荣辱与共。每天的事情已经不但单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。

每一个乐成的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为事情呕心沥血的员工。

一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比力完善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多，他们的规矩意识淡薄，喜欢投机取巧。实习期间就产生了这么一件事：一位主顾将存单口头挂失的情况下，他的一位亲戚带着这位主顾的身份证和存单密码利用干系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。

二）柜员办事有待提高。有些柜员事情在事情时聊天，行动散漫，出现了“外面苦苦期待，里面有说有笑”的情况。另有的因为耐心不敷，容易暴躁，并且柜员都比力有时间看法，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的低落了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益猛烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才华立于不败之地。

由于亲身经历，自己耳闻目染，对银行有了新的认识：

一）现代银行在人民的日常生活中饰演的脚色，已不但仅局限于储备及放贷，与此同时，现代银行的办事涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。自助银行的成果也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。

二）春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包领班无法发人为，外出打工族无法将人为卡调换现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成未便。尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，出现了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。

三）银行的事情不是想象中一层稳定不是枯燥无聊，在这里能最清楚地感知一个地区的经济生长水平。对千变万化的宏观经济情况不敏感，比力稳定也容易抱残守缺。

四）农村金融市场还很空白，保险，国债，理财都极具潜力，但难度巨大。

总的来说，能在大学期间参加一次这样的社会实践，是一次难得的机会。对学习来说，使我对方才学习的《钱币银行学》根本知识加以牢固并实践运用，比如背书，浮动利率，牢固利率。

色色的客户，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了我如何去适应社会融入社会。

同时也深感自己的不敷，除了专业知识和技能外，我的独立解决问题能力和应变能力都还需要多加提高。作为在校大学生我们要有更多的时机将理论学生，和实际结合起来，在实践中去感悟去收获。大学生除了学习书知识，还需要参加社会实践。因为许多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立事情和独立解决问题能力。通过参加一些实践性运动牢固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和熬炼。这样才华在日益严峻的就业形势中形成自己的优势。其次，在如今社会中，营销能力越来越重要，学会与各行百般种种年龄段的人群打交道，不但要求自己博学多识，还要灵活应变。

半个月的学习和感悟让我认识到小我私家的生长和能力的进步需要富厚的专业知识和专业技能，有了这些底子你才华够更好的事情。也需要以事情为中心的职业精神，在岗亭上勤勤恳恳，尽职尽责，是银行所有人员给我的标榜。要在事业上得到乐成，必须勤恳的支付努力。

象，我们所要做的就是用令人满意的行为去得到外界的肯定。并且我也学会了更好的相同协调人际干系，增强了自己的语言表达能力，人际相同能力和协调能力。这些都为自己以后事情更好更快地融入到组织及与同事间创建调和的人际干系奠定了坚固而有力的底子。

这两周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活和事情中的本质东西。

经过这次社会实践，我学习到了不少新东西，积聚了名贵的社会经验，也富厚了人生阅历，对日后的学习，踏入社会和参加事情都有很大的积极影响，起到了指导作用。更重要的是我感悟到了学习和事情的真谛，提升了我的社会责任感。

篇九：中国银行大堂经理岗亭实习周记实习的第二周。我主要学习了柜面操纵根本知识以及相关的人民银行下发的种种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才华更好的解答客户问题,引导客户治理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的事情量,提高整体办事效率。中国银行该网点的柜面主要分 3 大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包罗对凭证及相关传票、操纵流程、生意业务代码的学习。在学习的历程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,并且对付一位银行办事人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操纵失误就可能酿成不可估计的结果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改造的偏向和动态。

实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用条记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发明内容许多多少，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操纵知识，了解一下虽然可以，但是效率低，虽然行长说在主顾少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我照旧没有进去过，因为我想先把自己的本职事情做好，先一步步的打好底子，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。

实习的第四周。经过以上两轮的学习，根本可以解答主顾的问题。但是在行里待久了就会发明，作为一名从事办事业的人员，我们碰面对形形色色的客户，对付客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对主顾，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，主顾看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到利益，有些主顾其实只要一个眼神就可以了。虽然无论是以怎样的方法欢迎他们，自己都得有热情得有一颗真诚资助的心。

实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个事情周。正直这次央行在 2 月 8 日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率 0.25 个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调解。凭据银行事情人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，许多储户都市拿着自己的存折、存单来银行治理转存业务。果不其然，这周每天都有凌驾 300人，比上周险些翻了一倍。大多都为老年人，每天都市有许多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清” 每每这样我都要拿出刚学到的盘算按临界天数转存公式：360 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)盘算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格式跟金融形势，预计在 2010 上半年还会有两次加息，发起他们存半年期大概三月期的。

实习的第六周。经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并为储户提出对他们有利的发起。银行的利润来源不但是赚取存贷利差，它们也有自己的产物—理财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。这周来治理转存的人少了，买理财产品的人多了起来。刚开始几天，碰到前来咨询买理财产品的客户，我都把他们介绍到理财经理这里。厥后看到她忙的有时候到下午才华吃上午饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何盘算理财产品的收益率盘算公式，知道了理财产品收益率盘算公式与定期存款收益率公式的差别之处，并且能为差别年纪、差别风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。

实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对付外国客户进行相同和交换有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词，对付一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时，事情空闲时间，经理他们都市教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的办事态度很好，是她遇到事情这么用心热心的事情人员。其时自己感觉好开心，因为自己的事情得到了他人的认可。虽然，每天都要欢迎不一样的客户，指导客户，教客户填种种百般的票据。但是我照旧很开心。因为每天都市学习到不一样的知识来充实完善自己。从怕羞与人攀谈到主动上前询问客户是否需要资助。

实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假，便是这周我要一小我私家站在大堂里面为大家办事。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习种种业务方面的知识、治理种种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来治理的储户解决每个问题。“您好，请问您治理什么业务？”一句简单的开场白，一个发自内心的微笑。瞬间把我储户之间的距离拉近了。治理企业开户的引导到企业柜台；治理结售汇的让他们坐着期待叫号；为治理汇款的指导他们正确填写申请表；为治理出国留学的提供自己中肯的发起；为治理手机网银生意业务码的客户网上操纵，等等日常业务。让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区别。

实习收获与体会:(一)尽快实现脚色的转变,是一个大学结业生刚步入社会时所面临的首要任务。对付刚结业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的事情中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不但要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上担当并改变,要充实认识到伟多数是从平凡累积起来的。正如书中所说,乐成是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不绝搏斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将庞大的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定成绩光辉的功业,因为组成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡罢了...

第三篇：银行大堂实习报告

银行大堂实习报告

一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。

现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：

首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑！就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂，其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。

学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。

经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一直听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很快乐。有些客户就比较刁，我记得有一次大堂人特别多，有一年轻人一进来就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜欢，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较；来这里办业务的有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了；有次一个阿姨跑来咨询说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以了，然后她说以前都有害得她担心的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷，我就很热情的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅（刚好那天行长买的杨梅），被我这样一说她就笑了。还有一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没委托上，（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）然后他就很大声在那一直说怎么行里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的；当然了，有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还很多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。只要用心，没什么是不能克服的。

您可以访问本网（www.xiexiebang.com）查看更多与本文《银行大堂实习报告》相关的文章。

第四篇：银行大堂实习报告(共)

20XX 报告汇编 Compilation of reports

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档

篇一：工商银行大堂经理实习报告 3000 字

本科社会调查、专业调研报告专用封面

报告题目：

实习报告

课程名称：

专业见习

调研时间：

2011

年 9

月至

2011

年

月完成报告日期：

2011

年

月

小组成员：200级班

国际经济与贸易

专业姓名

李婷

学号2008120818

指导教师：

评阅成绩：

评阅意见：

指导教师签名：

****年**月**日工商银行大堂经理实习报告

据学校毕业实习要求，本人于 2011 年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期 4 周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于 1984 年 1 月 1 日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过 27 年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003 年末资产总额 52,791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。

二、实习内容:

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

四、推荐见习的价值

（一）未来需求很大

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。

（三）必要的准备

篇二：民生银行大堂实习报告民生银行实习报告

引言

根据学校的要求，本人在 2011 年 2 月 28 日开始为期八周的时间在中国民生银行泉州田安路支行进行了毕业实习。在中国民生银行泉州田安路支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了民生银行大堂的主要的业务活动，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。

实习时间

2011-02-28—2011-04-22

共 8 周 3

实习地点

中国民生银行泉州田安路支行

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档

实习的目的 5

企业概况

5.1

中国民生银行简介

中国民生银行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。

此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。

国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007 年 12 月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业 50 强”奖项。

5.2

关于中国民生银行的业务

商业银行业务是中国民生银行的传统主营业务，包括（一）吸收公众存款；

（二）发放短期、中期和长期贷款；（三）办理国内外结算；（四）办理票据承兑与贴现；（五）发行金融债券；（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；（七）买卖政府债券、金融债券；（八）从事同业拆借；（九）买卖、代理买卖外汇；（十）从事银行卡业务；（十一）提供信用证服务及担保；（十二）代理收付款项及代理保险业务；（十三）提供保管箱服务；（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。

实习过程

6.1

在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。

篇三：银行大堂经理实习感受大堂经理

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档

一、首先大堂经理一定要熟悉业务

二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾

三、实习专业方面的收获与体会

四、实习心得感受

最后，我想谈谈实习的心得感受。

篇四：银行大堂经理助理的实习报告根据学校毕业实习要求，我于 2011 年 6 月 17 日在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入工作单位，面对新的环境新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。

一，2011 年 6 月——2011 年 9 月（中国银行建干路分理处）

二，2011 年 9 月——2010 年 3 月户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

通过 9 个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习的知识有很多很多。如：英语口头的表达能力和客户进行交流的技巧怎样更好的做好本职工作。在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。

篇五：银行大堂实习报告银行大堂实习报告

一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。

刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂——我这人有一股傻劲（阿q 似的傻,所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档到都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很快乐。

说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的；当然了，有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还很多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。

篇六：银行大堂经理实习社会实践报告中国建设银行银行大堂经理实习报告

作者：詹童

院、系、班级：金融工程 1401

据学校寒假实践活动要求，本人于 2015 年 2 月 1 日到 2 月 15 日在中国建设银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

一、实习单位简介

中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996 年 3 月 26 日更名为中国建设银行）成立于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构 14,121 家（2012 年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于 2013 年 6 月末，市值为 1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。

二、实习内容

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档

3、维护大堂秩序。4、适当理财产品的营销。

三、实习收获与体会

（一）提前做好角色转变的准备工作

完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。从学生转变为社会中负担着一定社会责任的公民，这个转变有些巨大也有些突然。

重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）体会到作为大堂经理的职业道德

（三）培养了洞察力

四、推荐在银行进行实践活动的原因

（一）未来需求很大

银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

（二）是成为金融英才的台阶

（三）必要的准备

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带领我的李老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

五、小结

篇七：银行大堂经理实习报告银行业大堂经理实习报告

见习岗位的概况

先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：

工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

第一，这个岗位可以成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。

其次，要熟悉银行的中间业务。

第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员

第三，这个岗位能培养足够的应变能力

推荐见习的价值：

第一、未来需求很大

随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市 100 多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000 个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

第二、是成为金融英才的台阶

必须要有的准备：

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。

一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

篇八：孟丽君-农行大堂经理实习报告寒假社会实践报告

----农行实习有感

姓名：孟丽君

班级：12 级金融三班

学号：201227020305

众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。

我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于 g220 国道附近，是附近4 个乡镇唯一一所国有商业银行。

所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩 7 公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，激动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。

实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。

大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。

第一，这个岗位要求成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。

业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。比如有一次我不小心将在 atm 机上跨市提款的手续费 1%说成了 0.5%使一位顾客多损失了 200 元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。

第二，这个岗位是银行服务产品的营销员

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档互助。有很多都是在农行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。

每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员工。

由于亲身经历，自己耳闻目染，对银行有了新的认识：

一）现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。

四）农村金融市场还很空白，保险，国债，理财都极具潜力，但难度巨大。

色色的客户，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了我如何去适应社会融入社会。

半个月的学习和感悟让我认识到个人的发展和能力的进步需要丰富的专业知识和专业技能，有了这些基础你才能够更好的工作。也需要以工作为中心的职业精神，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，是银行所有人员给我的标榜。要在事业上获得成功，必须勤恳的付出努力。

象，我们所要做的就是用令人满意的行为去获得外界的肯定。并且我也学会了更好的沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。

这两周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活和工作中的本质东西。

篇九：中国银行大堂经理岗位实习周记

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档

实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分 3 大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在 2 月 8 日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率 0.25 个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这周每天都有超过 300 人，比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清” 每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：360 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在 2010 上半年还会有两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。

实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假，等于这周我要一个人站在大堂

报告文档·借鉴学习word 可编辑·实用文档里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程...

第五篇：银行大堂助理实习报告

银行大堂助理实习报告

银行大堂助理实习报告1

实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位：大堂经理助理

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(3)学习服务礼仪。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。

对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在

大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的.礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件的办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

银行大堂助理实习报告2

实习地点：****

实习单位：****

实习时间：7月23－8月底

实习岗位：大堂经理助理

实习工作内容：接待客户，产品介绍，为客户答疑.......

“选择中国银行，实现心中理想”。四个星期前，我带着一丝敬畏的心情进入中国银行；作为一名大二金融系学生，能够有机会进入中行学习我感到非常荣幸，并非常珍惜这次实习机会，通过这次学习，我想在今后追逐梦想的路上，我会又多一份>勇气和动力??

首先，我来介绍一下中行一些基本情况，中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务。

公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在稳健经营的同时，积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。

中国银行多年来的信誉和业绩，得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。在近百年岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来。

另外，我来介绍一下我的实习生活：每天6：40前起床；8：00之前赶到银行参加晨会，然后开始工作；中午12：00下班回家吃饭休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃过饭已是晚上7：00；吃饭、写实习日志、洗澡，然后10：00左右睡觉；几周以来，从没迟到过，更没早退，——>这就是我每天的生活，一个人但非常有规律的生活，忙碌但感觉很愉快的生活。

在实习的.时间里，起初我是在大堂做客户接待的，千万不要小看了这个岗位，接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。因此我严于律己，主动去学习各项业务。多看，多听，多说。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有多么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特别浓，无形中给我营造了一个自己求知的欲望。

通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。从开始生疏，不自信。变为现在的大方，言谈自如。最让我开心的是，我的努力得到了领导的认可。在8月7日-8月8日两天的中行素质拓展的名单上，主任为我争取到一个名额。这无疑是对我最大的鼓励！两天的素质拓展生活我结识到了来自中行8家襄樊支行的前辈，在这两天里我们相处的十分愉快，由于我的年龄最小，大家都十分的照顾我。这让我在异地感到了家的>温暖。

这次拓展项目中有一项是溯溪，这个项目是由峡谷溪流的下游向上游，克服地形上的各处障碍，穷水之源而登山之巅的一项探险活动。这项活动需要同伴之间的密切配合，利用一种团队精神，去完成艰难的攀登，对于溯行者是一种考验，同时又得

到一种信任和满足，一种>克服困难后的自信与成就感。历时3个多小时的沿途，我们携手共同度过。这是我一辈子的记忆。我非常感谢中行给了我这个平台，给了我这次机会能够参与到中行这个优秀的团队。从中行前辈的身上我也学到许多优秀的品质。这是我一辈子的收获！

银行大堂助理实习报告3

根据学校毕业实习要求，我于XX年6月17日在XX银行XX分行进行实习工作。在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入工作单位，面对新的环境新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。实习期间工作的原因，我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习具体情况及体会总结如下：

一、XX年6月——XX年9月（XX银行XX路分理处）

XX是我开始实习工作的第一个网点，正式开始工作的地方，记得哪天很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的情况等。领导和同事们对我相当的照顾。有不懂的他们都会耐心的，细心的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在咨询处接待客户为客户解决疑问引导客户办理业务。虽然，自己的工作看起来很简单没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们XX银行和我们分理处的形象。

我们银行地处XX理工大学对面，大学内有较多的外国籍学生进行购汇结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词与手势沟通。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。

有一次，教一个女大学生用XX银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心热心的工作人员。当时自己感觉好开心因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户指导客户教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞到被动主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。

二、XX年9月——XX年3月

刚刚在XX工作实习了三个月，熟悉了环境同事。但是由于工作的需要被调到了地处于XX市中心的XX支行工作。也许工作都是这样的吧！由不得自己像在学校一样随便无约束，这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了改变。我的工作是在XX证券公司。指导客户开立XX银行银行卡和办理第三方存管业务。

在XX的工作量要比XX的多。早上9点到银行里报到，9点半去XX证券公司驻点。在XX证券公司工作是在大厅为客户填写开户申请书,咨询开户、销户等各种业务。在XX证券公司驻点工作客户多的时候人来人往的。办理股票账户一定要有一个托管银行，在XX证券公司驻点的也有XX的XX银行、XX银行、XX银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户交流与客户沟通。介绍XX银行的三方存管业务的优惠政策。如果，工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里开始大堂经理助理的工作。由于银行市中心附近，每天的客户流动量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客户说明情况。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的'微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为XX银行最好的名片。

通过9个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习的知识有很多很多。如：英语口头的表达能力和客户进行交流的技巧怎样更好的做好本职工作。在XX银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。

银行大堂实习报告(共10篇)

第一篇：银行大堂实习报告(共10篇)

第二篇：银行大堂实习报告共篇

第三篇：银行大堂实习报告

第四篇：银行大堂实习报告(共)

第五篇：银行大堂助理实习报告

相关范文推荐

银行大堂经理实习报告

银行大堂经理助理实习报告

银行大堂经理实习报告

银行大堂经理助理实习报告

银行大堂经理实习报告

银行大堂经理助理实习报告（范文模版）

银行大堂专业实习报告

银行大堂实习报告[五篇材料]