2015年三季度医德医风通报

第一篇：2015年三季度医德医风通报

2015年三季度医德医风通报

2015年第三季度，XX医院继续围绕医院管理实际，扎实推进党风廉政建设和反腐倡廉建设，大力宣传、发扬“以病人为中心”的服务理念，通过持续、深入贯彻“九不准”的规定，并在全院范围内开展医德医风讨论活动，多措并举，不断加强医德医风建设。院医德医风办采取明察暗访、督导检查、问卷调查、患者来访等方式，对医德医风建设工作进行了检查、督导、梳理、汇总，具体医德医风建设情况通报如下：

一、患者投诉情况

三季度，我院医德医风办共受理投诉3起，投诉方式均为患者来电2起，患者来访1起。

2015年7月X日，医德医风办接待患者来访，反映XXX科一名医生服务态度恶劣，与患者发生争吵。经调查核实该情况属实。

2015年9月X日，医德医风办接到患者投诉电话，反映XXX科一名医生未按时出诊，影响患者看病、治疗。经调查核实该情况属实。

2015年7月X日，医德医风办接到患者投诉电话，反映XXX科一名护士服务态度生冷、敷衍患者，边玩手机边回答患者的提问，经调查核实该情况属实。

以上投诉根据《患者投诉管理制度》、《医德考评制度》等有关规定处理如下：1.按照规定扣罚以上责任科室部分绩效工资；2.被投诉科室要根据患者反映的问题制定整改措施，并书面上报院医德医风办。

二、出院患者回访工作情况

三季度我院继续开展出院患者回访工作，经梳理、汇总出院患者对我院工作的意见和建议有5条：1.个别医务人员与患者沟通方式存在问题，态度生冷；2.有的医务人员推诿患者；3.有的护士态度生硬，令患者难以接受；4.新农合患者反映办理出院手续繁琐；5.个别病区的卫生环境较差，令患者不满。对于患者反映的相关科室医务人员服务态度、工作作风、卫生环境等问题，科室负责人加强了科室内医德医风建设管理，督促医务人员改善服务态度、加强医德修养、提升服务质量。

三季度患者回访中心共成功回访3695人，满意人数3641人，满意度为98.5%，各科室回访满意率情况在我院网页上进行公示，并纳入了全院科室2015年下半年绩效考核，将严格落实奖惩。

三、优质服务典型事例

三季度共收到患者表扬信19封，锦旗4面。在患者送来的锦旗及表扬中，有不怕脏、不怕累、紧急施救的老年病科护士长XXX；有与患者良好沟通、耐心细致医生XXX；有热心帮助、优质服务的XXX；有路遇车祸、主动相救、不图回报的基层医务人员XXX、XXX；有心系患者青年医师XXX。

院属各单位要认真按照我院管理实际，持续深入加强医德医风建设，按照“作风建设年”、“九不准”、“关于加强医疗卫生机构统方管理的规定”的要求，针对医德医风讨论发现的问题，不断规范医疗卫生行为，做到依法行医、廉洁自律，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度、提升服务质量，为和谐矿区建设做出积极贡献。

第二篇：医院医德医风检查通报

医德医风检查情况督查通报

8月2日，为扎实推进我院医务人员医德考评工作,医院行风考核领导组，采取定期或不定期方式对全院医德医风情况进行了抽查。安照医德医风考核标准，抽查的重点是劳动纪律、医容医貌及、病人投诉等工作。现将抽查结果通报如下：

全院医德医风总体状况基本良好，但也存在一些问题，主要表现为部分职工仍有迟到的现象；个别人着装不够整洁或工作期间不穿工作服；不能按要求佩戴胸卡；部分科室抽查期间办公室没人。

考核领导组将检查中发现的问题及时与相关科室及责任人进行了沟通并限期整改，同时还将抽查情况与个人医德考核直接挂钩。

认真贯彻落实行风评议工作要求，扎实推进我院医德考评工作,是学习实践科学发展观的具体体现，是加强行风工作建设的具体措施，更是树立医院良好形象的重要工程，希望全院职工统一思想、提高认识，把这这项 工作作为推动医院健康快速发展的中心工作抓好、抓实。

第三篇：二季度 医德医风情况督查通报

医德医风情况督查通报（2014年7、8月份）

为扎实推进我院医务人员医德考评工作,医院医德医风考评领导组办公室成员采取定期或不定期方式对全院医德医风情况进行了抽查。抽查的重点是劳动纪律、医容医貌及“三不准”(即不准在诊疗期间接打移动电话、聊天，不准酒后上岗，不准在医院工作区域内吸烟)。现将7、8月份抽查结果通报如下： 7、8月份抽查结果显示，全院医德医风总体状况基本良好，没有发现违反“三不准”规定的行为。存在少部分问题，主要表现为不能按要求佩戴胸卡；个别着装不整洁。

考评领导组办公室将检查中发现的问题及时与相关科室及责任人进行了沟通并限期整改，同时还将抽查情况与个人医德考评直接挂钩。

认真贯彻落实“三不准”，扎实推进我院医德考评工作,是学习实践科学发展观的具体体现，是加强医德医风建设的具体措施，更是树立医院良好形象的重要工程，希望全院职工统一思想、提高认识，把这一工作作为推动医院健康快速发展的中心工作抓好、抓实。

第四篇：中医院2013年第三季度医德医风通报

XXX中医院

2013年第三季度医德医风情况通报 医德医风是医院工作重要组成部分，为扎实推进我院医务人员医德考评工作,医院医德医风考评领导小组办公室成员采取定期或不定期方式对全院医德医风情况进行了抽查。现将第三季度抽查结果通报如下：

一、院容院貌更加整洁。为迎接我院等级医院复评工作，各科室上下齐心、积极投入，医院的整体形象、环境卫生都有所改观，尤其是住院楼的病房及卫生间的卫生状况得到明显改善，为患者提供了一个整洁、舒适的就医环境。但是，在门诊楼的卫生状况还存在一些反复被强调的问题，希望门诊部加强领导，坚决杜绝此类事情的发生。

二、在文化建设中更加突出了中医药文化特色。为加强医院的文化建设，我院在门诊走廊、候诊区和住院部走廊都有宣传中医药知识，并与所在科室的中医药相结合，让患者感受中华文化的印象，使患者从就医环境、诊疗方式上感受中医的独到之处，领略了中华五千年古老文化的深邃和博大。

三、个别员工的服务意识有待加强。病人及家属对绝大多数医务及行政后勤人员表示满意，但仍有两个收费处的员工因服务态度差被投诉。经查，该处员工确实存在未耐心向客户解释，未有效化解客户的不满情绪，且服务用语不规范的行为。希望收费处引以为戒，不要再出现此类问题。

四、希望各科室把好人好事和不足的现象报医德医风办公室，我院将继续以 “三好一满意”活动，严格按照“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动实施方案的要求，努力规范自己，从而促使医院医疗服务、医疗质量再上一个新台阶，为全县人民提供更加优质的医疗服务。

XXX中医院

2013年10月22日

第五篇：医德医风2015

2015年 内三科医德医风自查报告

加强医德医风建设是深化“医改”的客观要求，加强医院内部管理是新一轮“医改”中对公立医院改革的重要组成部分，而改善服务态度、构建和谐医患关系，又是加强内部管理的重要组成部分。政府投入再多，没有良好的医德医风，群众不满意，党和政府不满意，“医改”就不会成功。因此，一定要站在推进医药卫生体制改革的高度，抓好医德医风建设，用“医改”促进行风，用行风推动“医改”。为进一步加强我院医德医风工作，为患者提供优质的医疗服务，结合我院实际情况，认真查找我科医德医风方面存在的问题、分析原因并及时提出针对性的措施迅速整改。现存在的问题有以下几个方面：

1、少数医护人员思想不够统一或对医德医风的主要内容不够了解。

2、主动服务的意识不够强，与患者的沟通和交流还有待加强。

就以上自查存在的问题，采取以下整改措施：

1、加强医德医风教育学习，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

2、对待患者不能有“生、冷、硬、顶、推”的现象，一经发现进行严肃处理。

3、加强医护人员主动服务意识，严格执行首问负责制度，加强提高患者满意度，坚持以人为本，树立“病人第一、质量第一、服务第一“的理念，切实服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。对待每一位患者都要细心、耐心和真心。与患者的沟通和交流，接近医患间的距离，减少患者投诉。调动医护人员的工作积极性，树立对工作的自信心，让大家从行动上做到真正的主动服务。

通过此次加强医德医风建设的工作开展，自查整改了我科工作中存在的一些问题，在以后的工作中，我科将继续努力，克服不足，扎实工作，更好地服务患者，为患者提供优良的医疗技术以及满意的就诊感受。

1、加强医德医风建设是深化“医改”的客观要求加强医院内部管理是新一轮“医改”中对公立医院改革的重要组成部分，而改善服务态度、构建和谐医患关系，又是加强内部管理的重要组成部分。政府投入再多，没有良好的医德医风，群众不满意，党和政府不满意，“医改”就不会成功。因此，我们一定要站在推进医药卫生体制改革的高度，抓好医德医风建设，用“医改”促进行风，用行风推动“医改”。

2、加强医德医风建设是医院规范化管理的基础要管好一个医院，单靠行政命令的方法，很难达到预期效果，还必须建立一个良好的院风，而建立良好院风的关键就是要积极搞好医德医风建设，促使广大医务人员充分认识到自己的一言一行都关系到患者的安危，自己对患者承担着道德上的责任和义务。医务人员要把这种道德责任转化成信念，自觉执行各项规章制度，时时处处以患者利益为重，积极主动的做好本职工作，使医院管理与医务人员的道德信念统一起来，保证医院各项工作顺利开展。与此同时，做好医务人员的思想政治工作，也会给医院带来更好的效益。

3、加强医德医风建设是提高医疗质量的重要保障，医疗质量的好坏取决于医务人员的技术水平和服务态度两方面的因素，其中服务态度在很大程度上起着决定性的作用。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对患者认真负责，拟定的每一项诊疗措施都经过深思熟虑，治疗效果就好;相反，如果医务人员缺乏同情心和责任感，虽然水平较高，但粗心大意，常常出现差错事故，就谈不上好的诊疗效果。同时医务人员的服务态度直接影响着患者的心理状况，对疾病的转归产生密切影响。为此，树立良好的医德医风，增强医务人员的事业心、责任感，以细心诊治，热情服务，为患者创造出一个心情舒畅的环境，增强其战胜疾病信心，是提高医疗质量的可靠保证。

4、加强医德医风建设是协调医院人际关系的纽带医院是一个专业结构复杂，人员层次较多的结合体，各职能部门之间，医、药、护、技、行政后勤等各专业人员之间由于所处的位置不同，承担的责任不同，相互之间理解不够，有时会发生矛盾，影响工作。患者是医院工作受到影响的直接受害者，为此，加强医德医风建设，以一切为患者着想，保证患者得到良好的服务为指导思想，使不同专业、不同部门的人员有共同的使命感，才能既保持医务人员之间和谐融洽的关系，又能创造团结协作的工作秩序，保证医疗工作顺利开展。

三、目前存在的问题

1、医疗服务意识不强

据全国抽样调查显示：当前社会对医务人员的服务态度和医疗技术水平满意率，分别只有83%和79%，局部地区不满意率分别高达23%和26%。主要表现为：有个别医务人员事业心不强，有的医生医术不精，满足于一般性的应付，对患者缺乏感情，缺乏责任心，看病马马虎虎，有的甚至造成医患纠纷，酿成医疗事故;少数医务人员病人态度“冷淡、生硬”，甚至“顶撞、推诿、拖拉”;有些医务人员口头上讲病人就是“上帝”，但行动上忽视病人的迫切需求;有的趋炎附势、以貌取人，对“有钱”的病人热情有余，对贫困的病人不理不睬。

2、医药领域不正之风严重

有抽样调查表明：全国卫生系统收受“红包”的严重程度高居“排行榜”前十名。就医病人中，受到医务人员暗示需要“红包”的，全国占5%，局部地区高达30%至40%。特别是在一些“供需”矛盾突出的医院或科室表现尤为突出。少数医务人员受到“一切向钱看”的影响，心态也从过去的拒收、不好意思收，发展到心安理得的收。病人一方面要为自身的病情着急，另一方面还要为请客送礼烦心，送多少，送给谁，怎么送，都得“全面”考虑。少数医务人员根据“红包”的大小来确定对病人的“关心”程度，严重地破坏了医疗卫生行业的职业道德。人们到医院求医问药时，身体上、精神上均处于危难时刻，医生暗示或公开索要钱物，无疑是乘人之危、图财害命。

3、不能适应现代医学模式的转变。

医患双方一些医务人员存在权威、恩赐心理，服务观念淡薄，忽视心理、社会因素对患者的影响。工作中缺乏服务艺术或有性格缺陷，导致与患者发生摩擦和争执。而在医疗卫生事业能达到的目标与群众的医疗需求尚有一定距离的时代背景下，患者就医期望值过高，一些患者及家属对医学缺乏科学的理解和公正客观的认识，少数患者不尊重医生的人格和尊严，漫骂甚至殴打医务人员，严重损伤了医务人员的自尊心。有的患者对医疗效果不满意，就乘机要挟医院和医务人员，也导致一些医院采取防御性医疗行为应对，使医患关系继续恶化。

四、通过医德教育树立全心全意为患者服务的意识

在社会主义市场经济的今天，医院的管理体制、经营机制在变，医务人员的思想观念、价值取向、道德准则也在变。传统的医德观念正经受着巨大变革的冲击而产生嬗变，医务人员产生的道德失衡、失范、失调等现象已成为社会关注的热点。因此，在新形势下加强医德医风建设已是迫在眉腱，通过医德教育树立正确的医学道德观。尤其是党员干部在“创先争优”时期，要带头树立良好的医德医风，牢固树立全心全意为患者服务的思想。

1、医生不仅要提高医术还要提升人文素养

回忆讴歌我国著名医学家张孝骞的文章中描述：“他热爱临床，热爱病人，热爱年轻医生，尽自己全力在这些方面贡献力量。他展现的高度，是今人快要遗忘了的为医境界。是什么成就了这至高境界?渊博，自省，不断磨砺的思维，以及和病人在一起韵最朴素的医患形态。每一处，都无声地震撼着今天医界的人们。”医生除了关心病人、钻研医术外，还必须给予患者更多的人文关怀，承担起更多的社会责任。今天，医生之于患者已经不再是过去的绝对权威和诊疗过程的唯一决策者，他们需要和患者及其家属真诚沟通，共同参与诊疗过程，不仅需要患者接受治疗的结果，更要使患者理解这个结果产生的原因;医生要诊治患者的疾患，更要关注患者的心理，不仅要尊重患者还要尊重法律，不仅要提高医术还要提升人文素养;在医疗费用激增的情况下，医生不仅要看好病还要算好账;在预防为主的理念下，医生不仅要进行健康教育，还要承担起健康促进的职责。可以说，这个时代对医生的要求更高了，医生的责任也更重了。

2、医务人员应拥有高度的责任心和娴熟的技术随着医疗技术的发展，诊疗手段和药品不断出新，病人该做什么检查、该吃什么药，具体的诊疗过程只有处于一线的医生心里有数，这就更需要医务人员有高尚的医德和医术，做出对病人有利的选择。随着社会经济和医疗卫生事业的不断发展，市场经济改革与医疗体制的不断深化，侵权责任法的颁布，医患双方因医疗事故争议引发的医疗纠纷呈上升趋势。从医疗纠纷发生的原因看：患者法律意识增强，只要医务人员或医疗机构稍出现差错或有违规之处，医疗纠纷就无法避免;患者对医疗服务质量的要求越来越高，在医疗服务中患者既要求医务人员的服务态度要好，对疾病治疗的效果也提出很高要求，他们常常比照相似病人的治疗效果，如果达不到同等水平，就对医务人员的治疗方案、措施、技术等产生怀疑，进而发展成医疗纠纷。另一方面，医务人员没有自我保护的意识，言谈举止毫无顾虑;服务意识差，在医疗过程中，有些医务人员没有把为患者服务的宗旨落到实处，或者言语生硬、或者态度恶劣，服务不到位，这自然引起患者对医务人员的不满，医务人员一旦在工作中出现一点失误，就会引起医疗纠纷。例如医生在诊治病人时出言不逊，而且显出不耐烦。病人心里不舒服，治疗后病人出现异常情况，就会投诉医院。也有部分医务人员不负责任，违反技术操作规程，造成患者产生不良后果从而引发医疗纠纷。

3、医务人员要如实向患者告知病情，但要注意和患者的沟通技巧医疗卫生工作本身就是一项高技术、高风险的工作。医务人员是一个责任重、工作压力大的职业群体，医务人员在疾病诊治过程中，应尊重患者的意愿，并且在不影响治疗的前提下，将病情、诊疗措施以及有可能存在的医疗风险如实地告诉患者，使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使本人对疾病诊治的相应权利。医疗机构及其医务人员在履行告知义务时，要讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度。总之，我们的宗旨是使医务工作者认识到自觉遵守各项规章制度也是对自身的有效保护。

在医德医风教育上，要强调协调医务人员之间、医患之间的关系，提倡不计名利、互相尊重、合作共处，提倡社会效益与经济效益并重的原则。改革以来，市场经济观念和新的价值观对医疗卫生事业有较大的影响。随着医疗卫生事业改革的不断深入，逐渐引进了竞争机制，开始人事制度改革和按劳取酬的分配制度。部分医务人员片面地认为经济收入既能代表自身的价值，又能反映个人的贡献。从而过分关注自身经济利益，淡化了社会效益，失去了本应具有的医德医风。医务人员之间、医患之间不可避免地出现了经济利益竞争的矛盾和冲突。所以，我们认为忽视医德医风教育，片面地追求经济效益是一种短视的办院行为，最终会失去所有效益。但是，如果继续延用刻板的理想化来教育人们，又会产生一种空对空的感觉，更容易产生逆反心理。因为完全脱离经济利益是超现实的、脱离实际的，也不可能收到理想的效果。所以，在医疗卫生改革的新形势下，强调医德医风教育的重要性就更加突出。加强医德医风教育，强化医务人员的职业道德已经成为医院管理的一项重要而紧迫的任务。努力培养一支技术精湛、医德端正、医风高尚的医疗卫生队伍，筑起廉政廉医的防线，是医疗卫生事业健康发展的需要。抓医德医风建设，使医务人员尤其是医务人员中的党员，通过医德医风教育、医德修养，提高思想觉悟，划清是非界限，逐步树立起崇高的理想、信念和情操，培养大公无私、集体主义和全心全意为人民服务的思想。只有这样，才能形成社会主义医疗卫生事业的崇高医德医风，才能培养出合格的医务人员，才能更好地为广大人民群众服务。