第一篇：机关文明礼仪知识培训总结
机关文明礼仪知识学习总结
第一部分 基础知识
礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。
一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。
二、礼仪的原则
具有普遍性和指导性的六条原则如下：
（一）尊重原则
尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
（二）守信原则
真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。
（三）平等原则
平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。
（四）得体与适度原则
得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
（五）沟通与交流原则
沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六）宽容原则
宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
三、机关文明礼仪的定义
机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。
我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。
作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。
因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。
第二部分 机关活动礼仪
一、会议礼仪 出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：
1、迟到早退；
2、四处走动；
3、交头接耳；
4、接听手机；
5、闭目养神；
6、会场吸烟
二、办公礼仪
办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：
（一）精神饱满
1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。
2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。
3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。
（二）勤于工作
1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。
2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。
3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。
（三）待人接物与同事间的关系
1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节：
（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。
（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。
（3）不在背后议论同事的隐私。
（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：
（1）尊重领导并注意维护领导的威信。（2）服从领导在工作方面的安排。
（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。
（1）要尊重下属。
（2）要善于听取下属的意见和建议。
（3）要宽待下属。
（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
4、与外来访客的关系
工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节：
（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。
（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。
（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。
5、引荐客人
工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：
（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。
（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。
（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。
（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。
（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。
6、接物规范
工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意：
在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。
在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。
（四）电话礼仪
使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。
1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。
2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响
就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。
3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。
第三部分 工作人员个人仪表礼仪
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
（一）个人礼仪的内容
1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；
2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。
（二）容貌、容姿礼仪
1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。
2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。
3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。
4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范：（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。
5、工作人员应保持微笑待客（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。同时注意做到：（1）笑不犯忌；（2）表现和谐；（3）声情并茂。
6、工作人员的眼神礼仪
运用眼神时，应注意下述四点：（1）部位。不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。
（2）角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。
（3）方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。
（三）服装、服饰礼仪
一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。
（四）言谈举止礼仪
1、言谈举止要得体、大方、适度。
2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。
3、工作人员言谈应注意的细节：（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；（6）文明礼貌。
第二篇：机关文明礼仪总结
机关文明礼仪总结
公共活动文明礼仪集中体现在衣、食、住、行、游、购、娱等各种活动中，带头践行公共文明礼仪是机关工作人员应尽的责任和义务。
男女共同进餐，至餐厅正门时，男士应礼让女士先人。餐厅若无人引领，男士应在前开道，寻找餐位，或请服务员安排，并照顾女士先入座。随后进入餐厅，男士戴帽的应脱下帽子，女士要脱大衣、外套的，男士应先帮女士脱下，然后自己再脱。若是一位单身男士独自来就餐，其座位选择应尽量避免挨着独坐一张桌子的陌生女士。无空位时，应按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯着进餐人的动作，踩其椅子，离人太近，和同伴大声交谈或喋喋不休。当然，作为正在就餐的人也应体谅候餐者，吃完马上腾位。座位可由男士选择，但也应征求女士的意见，通常应将最方便的座位留给女士。要考虑男左女右的关系，如有若干女士，应尽可能安排他们的男伴坐在其左边。女士入座时，男士应替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在较正规的场合，如果女士中途临时离开，在其返回时，男士还应恭敬地站起来，替她拉椅。
量人为出。力求做到不超支，不铺张浪费。要做到这一点，一是树立勤俭节约的思想，慎点高档菜。二是点菜时懂得搭配之道，适度而不过量。三是切勿乱请客，不把“大吃大喝”作为社交应酬的主题。
相互体谅。社交聚餐时，做东的一方和吃请的一方在点菜时都应善解人意，体谅对方。做东方有两种办法可行：一是整点，即点套餐或包桌，这样做费用固定，菜肴档次与数量相对固定，省时省事。二是零点，即现场临时点菜，好处是自由度大，可更合口味。吃请方要
“客随主便”，充分尊重做东者的意见，慎提具体要求，不为难对方。做东者不论以何种办法点菜，都应征求被请方特别是主宾意见，不可只凭个人喜好行事。
考虑周到。点菜的时间不宜很长，讨论再三。应考虑以下几种情况：一是应点本地特色的菜肴。二是应点该餐馆的看家菜。三是兼顾来宾的饮食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌等。如对方驾车前来，或有驾驶员同桌进餐，或在工作期间，或有职业要求，就不要劝对方饮酒。四是个人禁忌。有些人往往在饮食上会有一些特殊要求，如不吃动物内脏、不吃海鲜、不吃辣椒等等，要互相尊重。
文明使用餐具。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，给别人夹菜时使用公筷，不要在菜肴上搅动，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指点别人。中途离席时，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席间餐巾可以用来擦嘴，但不应用其擦手、擦脸、擦餐具、擦眼镜等。
讲究用餐小节。一个人的吃相更能显示出是否具有良好的修养和风度。就餐时不要狼吞虎咽，每次进口的食物不可过多过大。口中有食物，勿张口说话。如急需说话，也要等食物咽下后再回话。不要老盯着菜肴，也不要在公用的菜盘里挑挑拣拣或专挑自己爱吃的菜。不当众清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打喷嚏。尽可能不吸烟，吸烟者不要隔着盘子弹烟灰。席间敬酒不能强人所难，既不让别人失态，也不能自己失态。
注重交谈礼节。聚餐不只是为了吃，更是一种重要的交往途径，有些共识往往是餐桌上达成的，有些情绪也是吃饭时调动起来的。就餐期间，应当注意交谈，不应静食不语。有人曾说“礼仪有一条不可破坏的规矩，你必须在席上对你的邻座谈话。”当然，并非什么都可。首先，交谈的内容应愉快、健康、有趣。其次，交谈的对象要尽量广泛，从始自终只与一两
位老朋友交谈，似乎对其他宾客毫无兴趣是失礼的。第三，交谈的音量要适中，餐桌上高音大嗓地说话是不文雅的，但也不要太小，近似耳语给人以说悄悄话的感觉。与人交谈时，不要嘴里一边嚼食物一边高谈阔论，或唾沫四溅地说笑，不要边说话边挥舞筷子、刀叉等。
适时文明结账。东家付账前应先礼貌性地问大家是否吃好，是否还需再添加食物。付账时最好避开别人。朋友们共同进餐，如无人做东，则应事先商量好，免得结账时你争我抢。如是“A A制”，最好由其中一人将款收齐，一起结账。但应注意，吃完了一定要将嘴擦干净后再付款。
餐毕是否离开餐厅，应视情况而定。一般应由女士或主人提示，如是几位女士聚餐，应由其中年长的或有身份的女士示意。起立时，男士应先为女士拉椅子。女士应先向服务员道谢，男士紧跟着道谢。离位时，可向仍在临桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣时，不要动作过大，弄得尘土飞扬。出餐厅前，要礼貌答谢餐厅服务人员。
机关工作人员外出住宿的宾馆、酒店，要适应新的环境，极力维护新的秩序。作为机关工作人员，更应率先垂范，自觉遵守住宿中的各种礼仪要求。
在办理住宿手续时，应提前准备好各类证件手续，耐心回答服务人员的询问，按宾馆的规章制度办理登记手续。入住宾馆后，应认真阅读宾馆的客人须知，遵守宾馆的规章制度，尽快了解宾馆的方位，熟悉周围环境。
对宾馆服务人员要平等相待、礼貌交往，处处以尊人律己为要。不要趾高气扬，求全责备或小题大做，甚至得礼不让人。接待来访客人，时间不宜过久。更不要让来访的客人在客房内留宿。不要邀请刚结识的人到自己房间做客，不要请来历不明、态度暧昧的异性到自
己房间做客。要保管好自己随身携带的文件、物品。要提高警惕，严防失盗。与人交流，要严格掌握分寸，资料和注意交流对象与周围环境。
出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等宾馆的公共场所或与他人交谈时，要举止文雅，礼貌待人。在宾馆餐厅用餐时，应尊重侍者，不要与人猜酒行令，不要大声喧哗。在歌厅、舞厅、游泳池、球厅等娱乐、健身场所时，要爱护公物，遵守秩序，做到礼让谦和，处处体现良好形象。
机关工作人员在出行时乘坐汽车、火车、轮船、飞机等交通工具，不论时间长短，空间大小，人数多少，都要自觉遵守有关规定，言行举止都应恪守礼仪要求。
多数情况下，人在公共场所进行的活动并无熟人在场，缺少他人监督，讲究礼仪显得尤为重要。对机关工作人员来说，上班工作、外出办事、上街购物或漫步散心，都应处处恪守礼仪，体现社会公德，自尊自爱，谦恭礼让。
要仪态举止文明。仪态行为规范。从安全角度出发，男士不要摇头晃脑或上蹿下跳，步子可略大，但不能横冲直撞；女士不左顾右盼或故作姿态。不论男女，行路时均不要走怪步，不要推搡别人为自己开路，也不要在人前人后绕来绕去。不要在路中间停留、休息，或与人长谈。如要超越他人，应从左侧向前。
讲究公共卫生。行路时，应将废弃物品投入专用的垃圾箱，不要随手乱丢。若需清嗓子、吐痰，应于旁边无人时，将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱，不能随地乱吐，也不能直接吐入垃圾箱。要维护道路的卫生，爱护路旁的花草。
检点行为举止。在与恋人或夫妻同行时要自重，行为文明，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止。遇到交通事故、他人争吵等现象不要去围观。对于陌生异性，不要频频回首顾盼；不可在行路时手舞足蹈、高声谈笑；在相对拥挤的地方行走如被别人踩了脚或与人碰撞，不可怒斥对方，强词夺理；如不小心踩了或撞了别人，应诚恳道歉。多人并行礼规。多人一道出行时，要讲究尊卑有序。通常是“以前为尊”。应请客人、女士、尊者行走在前，并自觉走在道路的内侧，以便其他人通过。多人并行，首先不要堵塞交通。两人并排行走时，一般“以内为尊”，即以道路内侧为尊贵之位，若所经过的道路并无明显内、外侧之分，则可以右为尊。三人并行，以中间为尊，右、左次之。三个不同性别的人同行，也应遵守“尊位在中间”的规矩。但应考虑不同情况：两男一女并行，女子走在中间；两女一男并行，男士不要夹在中间。但当一位未婚男子与两位单身女子同行事，应走在她们中间。横排一般不要超过三人。
楼道电梯礼仪。步行天桥或地下通道均应靠右单行行走，不应多人并排行走。为人带路时，应走在前面。不要在天桥楼梯上、楼梯拐角处或地下通道内逗留，以免妨碍他人。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。乘坐电梯时要注意安全，人数超载时，不可强行进入。等候电梯时，要礼让长辈、女士和尊者，有人管理的电梯应后进后出，无人管理的电梯应先进后出。进入电梯，正面应朝电梯口，避免面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟。发生故障，要沉着应对，不可惊慌失措。
。正规场合，乘坐小轿车时应分清尊卑，在自己适宜之处就座。确定座的尊卑时，应考虑谁在开车、开什么车、安全与否及客人本人的意愿四个基本要求。客观上讲，轿车上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是驾驶员后面的座，或是后排中座。但从礼仪座次来说，又有其自身特点。同时，由于驾驶员身份不同，礼仪座次也不同。
在正式场合乘坐轿车时，应引导尊者、女士、来宾坐上座，这是给予对方的一种礼遇。但更重要的还是要尊重嘉宾本人的意愿和选择。嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了位置，也不要纠正，应“主随客便”。
第三篇：文明礼仪知识培训
文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，相关内容，一起来看看！
第一章 礼仪概述
一、礼仪――中华文明的核心
2004年雅典奥运的开幕式，没有向全世界炫耀希腊的现代化，而是展示了一个原汁原味的古希腊文明，这是他们高明和成功的地方。作为有着五千年文明的中国，北京奥运会开幕式的主题是明确的，就是展现我们中华文明的人文精神。
中华文明是世界上为数很少的几个原生文明之一，是东方人智慧的结晶，有着鲜明的文化个性。在我看来，北京奥运会的开幕式成功与否的关键，是能不能抓准中华文明的核心，并且把它完美地表现出来。有一位著名导演说:“中华文明博大精深，随便舀一勺都是精彩的。”这话只说对了一半，中华文明确实浩瀚精深，但它决不是一锅粥，无论怎么舀都一样。著名的史学家钱穆先生早在上世纪六十年代，会见一位美国学者时就说：“你对中国文化的认识，只是看到了它的手指和脚趾，要了解中国文化必须站到更高来看到它的核心――就是‘礼。”《左传》和《礼记》里还多次讲到礼是“国之干也”、“人之干也”，“政之舆也”之类的话，礼无论是对于国家还是对于个人，都犹如一棵树的躯干，而不是枝杈。没有它就挺立不起来，因为它是中国人立国安身的准则；礼还是推行政令的车舆，没有它，再好的政令也不可能通达于四方。可见“礼”在中国传统文化中的地位之重要，于此可见一斑！
二、礼仪的涵义
礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。具有以下基本特征：一是规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎么样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。三是差异性。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。四是时代性。礼仪一旦形成，则具有世代相传、共同实践的特点。但是礼仪并非一成不变，而是随着时代发展变化而吐故纳新，随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。
这里举个例子：大家都可能看到一些地方的厕所还在使用“W.C”的标识。W.C是对厕所最早的表达方法，全称是watercloset（抽水马桶），意思就是告诉别人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”，这种很粗俗的表达方式是英美等国一二百年前使用的。去年1月1日，上海发布公告，厕所不能再用“W.C”标识。现在天安门附近的厕所标识已经改为Toilet，北京所有五星级宾馆内的厕所也已改成Rest－room（休息室）标识了。最近又有介绍，北京的厕所标识Toilet也是国外20多年前的表达方式了，老外后来又发明了Wash－room（洗手间）、Bath－room（卫生间）等标识。由此可见，礼仪是不断更新发展的。
三、礼在当代的价值
1、物质文明的发展需要精神文明的引领
人类在追求物质生活的同时，从来就是伴有精神追求的。新石器时代，人类生存条件非常恶劣，即便如此，他们还会在陶罐上面画画，用海蚶壳、石片做成佩饰；他们还会思考地球以外的事物，许多神话就是这一时期的产品，这就是精神追求啊！
改革开放之初，有不少人认为，只要走上市场经济的道路，什么难题都不难解决。没想到，制假、贩假之风随之而起，不仅损害了消费者的利益和健康，而且败坏了我们国家的形象。于是，又有人认为，只要把法制建立起来，一切问题都会化解。可是，知法犯法、有法不依、钻法律空子的现象几乎无处不在，令人不胜其烦。事实证明，社会的发展，离不开人文精神的引领，需要提升大众的道德水准。
2、是国家软实力的重要内容
一个国家的实力如何，大家往往只注意那些看得见的硬指标，比如外汇储备、人均GDP、钢铁产量、进入世界五百强的企业等。软实力很难量化，但它确实又影响着国家的发展。软实力不但可以在凝聚人心、激励士气、提供史鉴、醇化民风、树立民族形象等方面发挥作用，还可以为经济、政治、外交的发展助力，在这个问题上，我们的邻国似乎比我们觉悟得早一些。
《环球时报》有一篇文章：《日本借软实力提升形象》。日本人意识到，现在仅仅用金钱、军事手段增加自己的影响力已经很困难了。21世纪是各国软实力较量的时代。因此，应该以文化力量为中心，用独创的传统的自然协调的人文力量来赢得各国的信赖。日本的做法是，“动漫、游戏、生鱼片，一个都不能少”，希望借此树立自己的文化形象。
礼作为中国传统文化的核心，完全可以为社会主义精神文明建设和再塑中华民族的形象服务，它的作用不能低估。
四、礼的缺失带来的问题
过去我们一讲到礼，就认为是封建秩序。于是，我们把礼统统打烂，结果连起码的社会秩序也没有了。不管是骑自行车的，还是开汽车的，都互不相让。长此以往，说不定将来大家有钱买了飞机，在天上也会这么撞来撞去的。
美国《新闻周刊》有一篇报道：《在中国开车危险又刺激》，据调查显示，中国车祸的总量占全世界的20%。中国每辆车发生车祸的比例是美国的16倍。在过去5年中，中国交通事故的死亡人数是10万。中国的交通法虽然规定了礼貌驾驶，但和现实有很大的差距。
管子说：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。经济发展后，生活水平提高了，就应该知礼仪、懂荣辱，营造适合于人居的人文环境。遗憾的是，我们的生活虽然已经进入了小康，而生活方式还停留在改革开放之前，主要的表现是：
1、不懂得尊重他人，不懂得谦让，处处以自我为中心。礼是以敬为主，可以说没有敬就没有礼，而敬又是以谦让为基本内涵的。现在是凡事争先恐后，生怕吃亏，在这种心态之下，不愿排队，不肯让座，无论是骑自行车还是开汽车，彼此抢道。
2、没有公德心。自己家里弄得干干净净，门外如何就不管了。有的人把大地当作大痰盂、大垃圾桶，乱吐乱扔，使得大环境脏、乱、差。
3、不会用敬语。敬语是文雅的交际语言，需要有一定的教养和文化才会使用，如今，许多人还停留在“文革”时期的风气里面，说话以粗俗为美，以带脏字为豪爽。不知有雅言，不会用敬语，见到人不知道怎么表达对他的尊重。
4、不遵守公共秩序。一些人以自我为中心，只图自己安逸、方便。比如候车、候医、存取款、超市购物等不排队，认为抢先、插队就是占了便宜。过马路，不走人行横道，特别是“三白路”一带，明明有地下通道，但多数人嫌麻烦，往往直接横穿马路，影响交通，更影响万州的文明形象。
(生活中的不文明行为:下面我们一起来看一下生活中地一些不文明行为。
1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、吐口香糖，污染公共环境；上厕所不冲水；危害他人健康；
2、在公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹，影响他人生活；
3、在公共设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木，破坏公物；
4、在他人面前袒胸敞怀，大庭广众之下脱去鞋袜，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，衣冠不整；
5、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；
6、行车方面：与行人争道；雨中不减速，污水溅行人；驾车急停拐，停车不靠边；前方有堵塞，插队往前挤；变道和拐弯，不开转向灯；向外扔杂物，开车打手机；夜间行车时，远光灯晃眼；频繁变更道，车流中乱钻；随意按喇叭，扰民没商量。
等等以上这些陋习是我们可以随时注意稍加留意就可以避免的，只要我们愿意，我们是可以向不文明行为说“不”的。
我区2006年开始创建重庆市文明城区时，举行了十大文明行为和十大不文明行为的评选，衣冠不整、言语粗俗、乱吐乱扔、乱贴乱画、乱穿道路、临街打牌、损毁公物、公共场所吸烟、噪音、宠物扰民、拥堵围观起哄成为大家公认的十大不文明行为。在重庆市暗访我区时，乱扔乱吐、乱搭乱建、乱堆乱放、乱穿马路等不文明现象也进入了他们的镜头。经过相关部门的集中整治，在一定程度上得到了遏制。但以上现象现在是不是就没有了呢，答案是否定的，在很多地方仍然存在反复，还需我们大家共同努力，打一场旷日持久的人民战争。
接下来，我们就一起来学习一些相关知识：
第二章 社会生活礼仪
概 述
社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。举办奥运会这样的国际体育文化盛典，拓展了我们的社会交往空间，更需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。学习、践行社会生活礼仪应体现这样的基本要求：
——相互尊重、真诚相待。既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信；也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不侮辱他人人格。要诚实守信，表里如一，以真诚为纽带，促进人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通。
——宽容大度、严于律己。要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之事，容人之短，谅人之过。要按照礼仪规范待人处世，注意自己该做什么，不该做什么，己所不欲，勿施于人。
——把握分寸、尊重差异。要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌。
——身体力行、注重养成。行是知之始，知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起，日积月累，形成习惯。
以上是人们在社会交往中应遵循的基本礼仪要求，但具体到不同的社会交往场合、内容、行为，又有特定的礼仪要求，下面我们来分别介绍：
1、个人仪容有哪些基本要求？
（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
2、体态有哪些基本要求？
（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
3、着装的基本要求有哪些？
（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。
4、正式场合男士着装的礼仪有哪些？
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
（5）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。
5、正式场合女士着装的礼仪有哪些？
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
6、宴请的基本礼仪有哪些？
（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。
（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
（3）体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公久或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
（6）敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
（7）散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
7、自助餐的基本礼仪有哪些？
（1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
（3）如果宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
（4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。
（5）不将所取的食物带出餐厅。
8、在公园及市民广场应注意哪些礼仪？
随着城市建设的快速发展，城市的公园及广场越来越多，这些公园及广场不仅美化了城市，更多的是给市民提供了休闲、散步的好去处，人们茶余饭后来到公园及广场活动活动，既有利于健康，又呼吸到了新鲜空气。然而总有一些不和谐的画面出现，比如随意遛狗、让宠物随地大小便、在座椅上纳凉、攀花摘草、捕鸟捞鱼、骑车从草坪上碾过去等。我区目前正在创建全国卫生区和重庆市文明城区，这些不文明行为应该杜绝，相关职能部门应严加管理。在公共环境中，每个人都应换位思考，以整体为着眼点，只有使大环境变得更加美观和舒服，才能换来自己真正的享受，和谐广场需大家共同维护。
（1）市民在公园或市民广场观光、晨练或纳凉，舒展身心。偶一为之的过客，应尊重长期在此晨练或纳凉市民的地点选择。
（2）市民晚间纳凉可自由穿着，但不宜光脊梁。
（3）自觉爱护花草树木和绿色环境，不攀花摘草，捕鸟捞鱼。
（4）不在市民广场和公园绿地上骑车或让童车碾压草皮。
（5）不损坏广场上的城市雕塑，发现不良行为应及时制止或报警。
（6）市民自发地在市民广场唱歌排戏，可纳入当地社区文化事业发展计划，社区给予正确引导和支持。
（7）晚间文体活动不要对附近居民休息造成噪音干扰。
（8）市民在广场或公园遛狗时，应随身带上小铲、小扫帚和塑料袋，把宠物粪便及时清理干净。
9、怎样文明乘坐公交车？
（1）在车站候车，应站在站台上，不要站在快车道上。有护栏的车站，在护栏内依次排队候车。
（2）上车时依次刷卡或主动购票，主动给老弱病残孕人士让位、让座，接受礼让的人应该道谢。
（3）上车后不抽烟，不吃带有果壳的食物，不吐痰，不乱扔杂物。咳嗽时应用手帕或纸巾遮住口鼻处，感冒者应戴口罩。
（4）坐在座位上的时候，不把脚伸得太远。
（5）高个子的乘客应让矮个子的乘客靠近车窗和座椅站立，方便抓住扶手。
（6）从别的乘客身边挤过去时，要说：“对不起，请让一让。”不小心踩到别人的脚时应该道歉。
（7）和异性乘客站在一起时，尽量保持一点距离，切忌贴得过近。
（8）乘客之间发生纠纷时，双方应主动妥协，随行人员也应好言相劝。
（9）车厢里的电视机、窗帘布、广告牌等物品，应妥善保护。
（10）快到站时提前移步到车门附近。
（11）下车后尽快走上人行道。
10、机动车座次安排有哪些基本礼仪？
（1）乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
（2）乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。
（3）乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
11、公共场所吸烟要注意什么？
（1）不在室内禁烟区吸烟。
（2）不在妇女和儿童面前吸烟。
（3）不把烟雾喷向他人。
（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
12、使用电话有哪些礼仪要求？
拨打电话：
（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。
（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：
（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
（2）接听电话时，温和应答。
（3）如果对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。
13、文明使用手机应注意哪些事项？
（1）不用时，手机应按常规放在随身公文包中及其他不显眼的地方不宜放在桌面与客人面前。
（2）打手机前，先准备好讲话内容，节约时间；要考虑对方是否方便接听。
（3）在会场、会议室、商务洽谈时，应尊重对方，集中精力开会或洽谈，最好关掉手机，或调到“震动”。
（4）不宜在图书馆、会议室、电影院、剧场等公共场合接、打手机。在电梯内、路口、人行道、餐厅、公交车、楼梯等公共场合接、打手机应尽量压低声音。
（5）不可边和客人讲话，边打手机或看短信。
14、怎样做一名文明游客？
(1)乘旅游车出行应遵守时间约定，不迟到，以免影响他人的行程和情绪。
(2)同行的游客应互相照顾，上下车、安排车上座位、安排宾馆房间等等，应尽量照顾老人和小孩。
(3)个人所携带的照相机、摄影机等自行保管，并主动帮同行旅游者拍照。
(4)重要景点排队进入不插队，避免和其他旅行团队发生纠纷。在比较危险的景点照相时，应提醒随行人员注意安全。
(5)不再景区景物上刻划留言，污染环境。
(6)旅游餐的菜肴一般都会有地方特色，用餐时要顾及他人，不能只顾自己享用。
(7)在购买旅游商品时，不要一味动员同行游客购买，尊重游客自己的意愿。
15、握手有哪些礼仪要求？
（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
16、会面介绍有哪些礼仪要求？
居中介绍：
（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
（2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
（3）被介绍时，目视对方，微笑致意。
自我介绍：
（1）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
（2）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。
17、邻里之间的礼仪有哪些？
（1）以礼相待。平时见面要互相打招呼，点头示意或寒暄几句。不在背后议论他人，不猜疑，尊重他人的隐私。
（2）互相关照。当邻居家遇有婚丧嫁娶，尽可能给予帮助，对邻居的老人和小孩给以尊重和照顾。
（3）互相体谅。在楼道里或狭窄过道遇见老人、长辈时主动让路。
（4）借用邻居的物品应小心使用、及时归还，若有损坏主动赔偿。
18、登门拜访有哪些礼仪要求？
（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。
（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。
（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。
（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
（5）造辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。
19、家庭待客有哪些礼仪要求？
（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。
（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。
（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。
（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。
第三章 奥林匹克运动及现场观赛礼仪
我国政府举办2008奥运会，没有提出金牌奥运、利润奥运的口号，而是提出了绿色奥运、科技奥运、人文奥运的目标，这无疑是非常正确的。我想，实现绿色奥运的目标并不困难，政府不仅早有规划，而且大家都已见到了成效。科技奥运也不是什么难题。我国第一颗原子弹成功爆炸距今已经40多年，“神六”也已经成功升天和回收，运动场上那点技术问题是难不倒我们的。难就难在人文奥运。应该说，奥运无论在哪个国家举办，绿色奥运和科技奥运都不会有太大的差别，差别主要是在人文奥运上。奥运是否成功，在相当的程度上，是看主办国是否成功地向世界展示了本国的文化与形象。因此，我们开展礼仪教育的目的，是为了民族的长治久安，而不仅仅是为了北京奥运的体面，是为了提升我们每个人的文明素质，从而提高大家的生活质量。抓住这个机遇，把这件本来早该做的事做好，于己于人都具有积极的意义。
北京奥运会比赛项目有28个大项，北京残奥会比赛项目也有20个大项。这些赛事，让中国观众有机会现场欣赏来自世界各地的运动员同场竞技，从力与美的展示中获得愉悦感受，同时也要求每个观众自觉了解和遵循现场观赛礼仪，做热情、懂行、文明的高素质观众，做奥林匹克精神的实践者和传播者。学习、践行现场观赛礼仪应体现这样的基本要求：
——提前入场、有序退场。尽量提前入场，对号入座，主动礼让老弱病残幼。比赛完全结束后再有序离场。
——热情喝彩、鼓励各方。观众应深刻领会奥林匹克精神，关注比赛过程，欣赏运动技巧，无论胜负，都对所有参赛运动员的精彩表现报以热烈掌声，予以赞赏鼓励。
——尊重国格、表示敬意。对各国运动员在比赛中的表现给予应有的礼遇。各项比赛升国旗、奏国歌时，观众应肃立致敬。对于各国的国旗、国歌，都应同样尊重。
——举止得体、行为理智。观赛时不随意走动，不吸烟，不吃带响声的食物，不乱抛垃圾杂物；不说脏话，不喝倒彩，不嘲讽侮辱运动员、教练员、裁判员及其他观众；不损坏公共设施，理智对待输赢。
1、奥林匹克精神是什么？
奥林匹克精神是“以友谊、团结和公平竞争的精神相互理解”。它引导人们摆脱文化偏见，以博大胸怀认识和理解自己民族以外的事物，学会尊重其他民族，学习他们的优秀文化；在公平竞争中加强团结、增进友谊。
2、奥梦匹克仪式主要有哪些？
奥林匹克仪式是指围绕奥运会举行的一系列礼仪性活动，主要有圣火传递仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。
3、中国什么时候第一次申办奥运会？什么时候申办成功？
1991年，中国正式申请在北京承办2000年奥运会，1993年9月，国际奥委会第101次全会投票表决，结果以两票之差（43：45）落后于悉尼，没有获得主办权。1998年，中国第二次提出在北京承办2008年奥运会，并于2001年7月13日成功获得主办权。
4、北京奥运会有多少个比赛项目？
北京奥运会比赛项目为28个大项、302个小项。这些体育大项包括：田径、游泳、体操、篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、网球、棒球、垒球、手球、曲棍球、赛艇、帆船、皮划艇、射击、射箭、铁人三项、现代五项、自行车、马术、拳击、击剑、举重、柔道、摔跤、跆拳道。
5、北京奥运会的口号是什么？
北京奥运会的主题口号是“同一个世界 同一个梦想（One World One Dream）”。这也是北京残奥会的主题口号。这个主题口号说明，尽管人类肤色不同、语言不同、种族不同，但我们共同分享奥林匹克的魅力和欢乐，共同追求人类和平的理想，我们同属一个世界，我们拥有同样的希望和梦想。它集中体现了奥林匹克运动的精神实质和普遍价值观——团结、友谊、进步、和谐、参与和梦想，表达了全世界在奥林匹克精神的感召下，追求人类美好未来的共同愿望；深刻反映了北京奥运会的“人文奥运”的核心理念及其所蕴涵的和谐的价值观；表达了13亿中国人民与世界各国人民共有美好家园、同享文明成果、携手共创未来的崇高理想和为建立一个和平而更美好世界作出贡献的心声。
英文口号“One World One Dream”句法结构具有鲜明特色。两个“one”形成优美的排比，“world”和“dream”前后呼应，整句口号简洁响亮，寓意深远，既易记上口，又便于传播。中文口号“同一个世界 同一个梦想”中将“one”用“同一”表达，使“全人类同属一个世界，全人类共同追求美好梦想”的主题更加突出。
6、北京奥运会会徽的含义是什么？
北京奥运会会徽名为“中国印·舞动的北京”。它将肖形印、中国字和奥运五环有机地结合起来，巧妙地幻化成一个向前奔跑，舞动着迎接胜利的运动人形，表达北京热情地张开双臂欢迎世界各国朋友的到来，充满了青春的活力。图案似印非印，似“京”非“京”，潇洒飘逸，充满张力，寓意舞动的北京；它是有中国精神、中国气派、中国神韵的中国汉文化符号，象征着开放、充满活力、具有美好前景的中国形象；体现了新北京、新奥运的理念和绿色奥运、科技奥运、人文奥运的内涵，再现了奥林匹克友谊和平进步，更快、更高、更强的精神。
7、北京奥运会的吉祥物是什么？具有什么含义？
北京奥运会吉祥物是福娃——5个可爱的亲密小伙伴，分别叫“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”“妮妮”，谐音为“北京欢迎你”。福娃色彩来源于奥林匹克五环，造型分别融入了鱼、大熊猫、奥林匹克圣火、藏羚羊和燕子的形象，蕴涵着海洋、森林、火、大地和天空的联系。贝贝祝福繁荣，晶晶传递欢乐，欢欢象征激情，迎迎象征健康，妮妮象征好运。福娃向世界各地的人们传递友谊、和平、积极进取的精神和人与自然和谐相处的美好愿望。
8、北京奥运会火炬的设计有什么特点？火炬接力是怎样安排的？
北京奥运会火炬长72厘米，重985克，使用椎体曲面异形一次成形和铝材腐蚀着色技术。火炬设计的创意灵感来自“渊源共生、和谐共融”的“祥云”图案。“祥云”的文化概念在中国具有上千年的时间跨度，是具有代表性的中国文化符号。造型来自中国传统的纸转轴。造纸术是中国四大发明之一，通过丝绸之路传到西方，随着纸的出现，人类文明得以传播。颜色源于汉代的漆红色，明显区别于往届奥运会的火炬设计。
北京奥运会火炬接力的主题是和谐之旅，口号是点燃激情、传递梦想，标志是“火凤凰”。北京奥运圣火于2008年3月25日在希腊奥林匹亚按照传统仪式取火，3月25—30日进行希腊境内的火炬接力活动，3月30日在泛雅典体育场（1896年第1届现代奥运会会场）举行圣火交接仪式；3月31日在北京举行欢迎圣火进入中国及火炬接力启动仪式。圣火将在五大洲（国家、地区）的22个城市和中国境内31个省、自治区和直辖市传递，还将抵达世界最高峰——珠穆朗玛峰。传递时间为130天，传递总里程约13.7万公里。北京奥运会火炬接力将是奥运史上传递路线最长、传递范围最广、参与人数最多的一次火炬接力。
6月份，奥运会火炬将传递到我们万州，届时，万州人民如何迎接圣火将直接展示在全世界人民面前，目前，万州正抓紧筹备。对于广大市民来说，主要是积极参与，在城市环境卫生、公共秩序等方面做好工作，以主人翁的姿态热情、文明迎接圣火到来，展示万州城市及万州人民良好形象。
9、观众入场、退场有哪些礼仪要求？
（1）观众入场前应根据场地要求着装，不可光膀子。有些场地、场馆对观众穿鞋有特殊要求，应提前了解，做好相应准备。不带易燃易爆等危险物品及打火机、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入场；不带易拉罐等罐装物品入场；不带宠物入场。尽量提前或准时入场；如有安全检查规定，应积极配合；如开车前往，按规定路线行驶、停车。有序入场，注意礼让老弱、妇女儿童及外国朋友入场，如有需要，为其引路指座。
（2）比赛中，若要提前退场，在不打扰他人的情况下尽快离开。比赛结束时，向双方运动员鼓掌致意。退场时，按座位顺序退场，向最近的出口缓行或顺着人流行进。应主动将饮料杯、矿泉水瓶、果皮果核等杂物带出场外。
10、赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求？
当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。
第四章 创建重庆市文明城区基本知识
1、我区创建重庆市文明城区的基本概况
文明城区是经市委、市政府批准，由市文明委命名的综合性荣誉称号，授予在全面建设小康社会的进程中，物质文明、政治文明、精神文明和和谐社会建设全面协调发展，文明程度在同类城区中处于先进水平的城区。
我区于2006年启动重庆市文明城区创建工作，成立了以区长为指挥长的“双创”指挥部，下设创建办公室和职能组。创建国家卫生区指挥部办公室设在卫生局，创建重庆市文明城区指挥部办公室设在宣传部，职能组办公室设在各组长单位。通过全区上下的共同努力，2006年我区成功创建为重庆市文明城区工作先进区，2007年保持了一年，今年正式冲刺重庆市文明城区创建目标。
2、创建重庆市文明城区的主要评判依据
测评体系中，把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最大受益者。
3、科学发展观的内涵
坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。
4、文明城区对市民在公共场所道德方面的要求
①公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；②禁烟场所无吸烟现象；③影剧院、图书馆、会场等公共场所安静、文明、无大声喧哗、嬉闹现象；基本无手机的声音。
5、《公民道德建设实施纲要》20字公民基本道德规范内容
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
6、社会公德的基本内容
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
7、职业道德的基本内容
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
8、家庭美德的基本内容
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
9、重庆市文明城区的考核方法是
听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察、整体观察五种。
10、文明城区在市民交通行为方面的要求
①车辆、行人各行其道；②车辆、行人无乱闯红灯、不乱穿马路现象；③交通畅通，无人为造成严重阻塞现象；④排队候车，依次上、下车。
11、文明城区在市民人际互助方面的要求
①公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；②友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询；③孤、老、残、弱者得到志愿服务。
12、万州市民文明行动
万州市民文明行动包括“人人是形象”礼仪普及、“文明在细节”行为养成、“微笑满万州”优质服务、“洁净新家园”环境整治、“服务送百姓”公益服务等五大行动。
人人是形象，文明在细节。遵守市民礼仪，争做文明市民，创新礼仪文化，打造魅力万州，让我们从自己做起，从细节做起，从现在开始！
今天我就和各位交流到这里，谢谢大家！
第四篇：医护人员文明礼仪培训知识
医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。
医院文明用语礼仪重点
1、提升医院的服务质量
言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。
2、提升医患之间的沟通水平
沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。
3、提升医院的整体形象
病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。
医院文明礼仪用语规范
导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处
1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语
1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请将您的上衣撩起来，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。
9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。
护理服务用语
1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？
4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
第五篇：文明礼仪知识培训教案
培训是为了不断提升自己充实自己，从而让自己变得更加完美。下面是小编带来的是文明礼仪知识培训教案，希望对您有帮助。
文明礼仪知识培训教案
1由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
礼仪的特征
1.礼仪具有普遍认同性特点
所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
2.礼仪具有规范性特点
所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
3.礼仪具有广泛性特点
所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。
4.礼仪具有沿习性特点
所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。
而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。
文明礼仪知识培训教案
2根据市“迎四体、讲文明、树新风”活动总体安排，按照区“当好东道主，满意在庐州”文明礼仪知识培训活动的部署，为将此活动在社区广泛开展，提升居民素质，营造文明氛围，展示社区形象，全力配合市、区将四体会办出特色，办的圆满，办的精彩，特制定本方案，具体事项如下：
一、在辖区驻地单位，各生活小区利用宣传栏、宣传牌、横幅、电子屏等宣传阵地，进一步加大宣传发动力度，动员广大居民积极投身到“迎四体、讲文明、树新风”中来，从自身做起，以文明言行，优雅举止树立社区良好形象。
二、3-4月份社区文明学校，重点加强文明礼仪，公民道德实施规范、英语口语、交通法规、四体会概况、文明观赛礼仪、合肥市情等方面知识的专项培训，做好授课记录。
三、社区宣传栏3-4月份要以“当好东道主，满意在庐州”为主题，每半月更新一次内容。
四、在文明单位及辖区窗口行业中广泛开展“讲文明礼仪、做文明使者”活动。
五、在辖区内积极推广使用文明礼貌用语，提倡公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪，大力减少不文明现象的产生。
六、加强交通法规宣传，积极组织辖区驻地单位参与“文明交通岗”活动，制定排班表在认领路段劝阻，纠正不文明交通行。
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