中国电信政企支持网络部年终总结汇报及工作计划(精)

第一篇：中国电信政企支持网络部年终总结汇报及工作计划(精)

2011年工作总结暨2012年工作计划

2011年即将过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律。对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下： 一：顺利完成工作内容及重心的转换。

(一)、2011年4月前在简阳客户维护组担当客户维护的工作，在简阳期间，在简阳领导及同事的支持配合下完成了简阳校园网一期的安装开通、中国农业银行MSTP改造以及中国建设银行扁平化项目客户端的安装及电路的开通。在此期间对维护界面以及开通电路等详细流程有亲身感受，也学到了很多东西。

(二)、从2011年4月开始，我被调回资阳政企支撑中心从事客户工程师的工作，客户工程师的工作与客户维护的工作重心以及工作思想、方法都不一样，需要根本的转换思维及处理方式。从事客户工程师的工作首先需要对政企各业务的技术进行了解并在实际工作中深入掌握。其次在为客户做技术方案时需要考虑前期的开通及成本、后期的维护及扩容等方面以及如何更好的提升客户感知度。在领导的支持及各位同事的教导下，顺利的完成了领导交给的任务并在实践中提升自己的专业能力、协调沟通能力。

二：客户工程师职位下的工作暨总结情况

回首过去的8个月里，领导给了我很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得过去一年的时光没有虚度。在此8个月期间主要完成了中国建设银行扁平化项目、国税12366项目、中国农业银行MSTP电路改造、资阳宾馆数码E房、海峡酒店数码E房、金迪酒店数码E房等省、市级重点项目的建设并顺利完成了雁江农村合作银行的视频联网监控、雁江农村合作银行的视频会议系统、明达生态农业有限公司翼机通项目的售前支撑。在易军的配合下顺利的完成了重点客户差异化的巡检及客户售后走访工作，提升了金融单位的感

知度。在此期间也顺利的将七个行为规范融入到省电子运维系统中，提升客户资料完善度及工作流程的清晰度。在这2011年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，需要对前期工作进行很好的总结，总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。(一)、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售前售中支撑也不例外。我认为售前售中服务工作的全局就是:“追求企业价值与客户价值共同成长”。最大限度的降低电信的投资成本，最大限度的提升电信的收入，也要最大限度的保护客户的利益，竭尽所能的做到电信的企业价值与客户的共同成长。电信的经营理念是提高我们公司业务的核心竞争力的一个重要组成部分。对每个客户的需求做售前支撑中需要做好如下考虑：客户网络的现状、客户将来的扩容、客户设备的接口、电信的资源状况、售后服务及故障、投资成本及效益回收等。做好售中售后服务工作，同时也是对公司形象及产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。(二)、精于专业技能，勤于工作创新

随着电子信息化行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户售前服务，也是加强公司品牌竞争以及提升客户感知度的强力底牌。作为一位客户工程师人员，要在信息化行业不断的学习、对数据及传输专业更深入的了解及掌握、勤于观察思考、勤于对工作进行创新，尽可能多的与同事交流,虚心向同事学习，努力不断提高自己的业务水平及专业水平。中国电信集团的战略目标：“做世界级综合信息服务提供商”，实现该目标就需要每位员工立足本职岗位工作，竭尽所能的学习信息化行业的技术以及对信息化业务进行思考创新，努力提升客户感知度，使用户尽情享受信息化新生活。且需要将电信的核心价值观“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”深深的融入到自己的工作及是生活中。对电信的业务相关的技术需要认真深入的学习、掌握并融入客户的需求方案中。每次优秀的售前售后服务，都提升了客户的感知度并对电信业务有了更深入的体会与了解。(三)、善于沟通交流，强于协助协调

客户工程师不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品或者业务很多时候客户不是很了解，对电信业务存在误解，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作支撑中需要牢记电信的“用户至上、用心服务”服务理念。在日常工作支撑中不紧紧需要与客户沟通，还需要与内部其他部门沟通。在处理疑难故障以及业务紧急开通过程中，需要与各相关部门沟通协调，保障客户业务的正常使用并提升用户感知度。做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。这些都是我们作为客户工程师应有的责任。

(四)、保持积极心态，充满激情工作

曾有段时间，在工作中带有负面情绪，甚至有抵触情绪，外加对工作的本质及技术不熟，工作做的不尽如人意，此后对这段时间进行深刻反省，在这里既对自己前段时间工作思想批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争

取在日后的工作中能更好的做好工作，为下一阶段的工作调整好自己的心态，做好心理准备。总结前段时间自己的错误，在工作中技术不熟不是关键，关键在于在工作中的心态。做任何事情都要有积极、充满激情，更何况是工作。在以后的工作中要有积极的心态、要有激情并保持阳光般的心态。这样做不仅仅可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通，处理工作事情，还能使自己的心理更健康。尤其是对售前服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作的进步和工作的顺利，有了积极的心态才能打开思路；才能将前三点（树立全局观念，做好本职工作；精于专业技能，勤于工作创新；善于沟通交流，强于协助协调）做到更好；才能更好的在售前售中售后的工作中实现企业价值及个人价值。三：2012年工作计划

回望2011年我还有很多做得不够，2012年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，计划从以下几个方面展开：(一)、深入学习数据传输等专业知识及掌握政企业务

加强数据传输专业知识，这是目前我比较缺乏的专业知识。我负责的单位主要是以传输电路为主、数据电路为辅，作为一位客户工程师对传输数据

专业知识的匮乏，在日常工作的开展中以及与用户服务过程中没那么顺畅，也影响客户的感知度。如果缺乏传输数据方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起来心里也没有十足的把握。因此为了更有利于日常工作的展开、提升客户的感知度、提升自己的硬件能力，针对目前自己的现状，专门制定一份专业知识的学习计划。其中前期主要学习交换机路由器的配置、竭尽所能的在2012年5月份通过集团的数据五级认证，并在实践中增加数据方面的经验；后期对传输专业以及数据专业进行更深入的学习，虚心向数据专业传输专业学习，为以后的工作打好坚实的硬件基础。

在学习数据传输专业知识的同时，也要提升自己的公文写作能力。作为一位客户工程师来说，绝大部分的方案以及技术或者故障处理报告都需交由客户查阅，在这方面的写作能力能在一定程度上影响客户的感知度，对政企客户经理判断或者对客户做出决定起到不可小觑的作用，因此在日常工作中也要尽快的提升自己的公文写作能力。

在过去的8个月时间里为政企客户部做支撑的过程中，也发现自己对政企业务不熟，在接下来的工作中尽快对政企业务进行详细细致的了解，在与客户沟通以及执行客户工程师的七个行为规范时可以为客户进行交流，对电信业务进行宣传，做到支撑与营销一条线，提升客户感知度以及企业的销售额。(二)、沟通协调能力提升

在过去8个月的工作实践中，发现自己与同事、其他部门领导之间的沟通上面存在问题，需要进行更进一步的加强及锻炼。在处理紧急事件方面还非常欠缺，这

需要向前辈们好好学习，借鉴前辈们以及其他市州的经验，充分利用省电子运维系统中的案例库，提升自己的沟通处事能力以及解决客户需求的能力。(三)、加强工作的计划性

在过去的一段时间中，曾出现过同一时间需要处理多个问题而工作一片混乱的状态，对工作状态浑浑噩噩的，不紧紧浪费了不少时间，而且还造成不能顺利按时的完成工作，影响客户的感知度等严重的后果。在以后的工作中需要进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可

以大大减少出错的几率。有严密的计划性可以大大减少工作落下的几率，也会节省不少不必要的时间。在新的一年里要严格按照规范的流程以及计划来完成上级交给的工作，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

在过去的一年工作时间中，发现自己对项目的管理经验不足，对整个项目的工程项目管理的内容都不是很了解，在接下来的一个月中，学习工程项目管理相关的知识，包括项目管理目标设计、工程项目的计划管理（项目的实施方案及总体计划工期计划、成本(投资)计划、资源计划以及它们的优化）、项目的组织管理（组织机构设置、人员组成，工作与职责的分配）、工程项目的信息管理（项目信息系统的建立、文档管理等）、工程项目的实施控制（进度控制、成本(投资)控制、质量控制、风险控制、变更管理）、项目后期工作（项目验收、移交、项目后评估）。将项目管理的工作内容及思想运用到日常工作中，提升工作效率。(四)完善金融单位客户资料

在平常的维护工作中，发现本部门对客户的电路资料一点也不全面（与其他地市州相比），为了提升客户感知度、维护的便捷以及对客户的深入了解，需要对本部门所面对的客户资料全面清查，包括客户端电信设备型号，接口，电路编号，以及电路维护等级。保证网络维护人员变更后维护工作承接的顺利，并能贯彻用户端作业规范；实现政企客户网络维护人员标准化工作，提升客户感知度以及使客户享受优质化的差异化服务，使得金融单位的差异化服务做到最好。总结人：XXX 总结时间：2011-12-30

第二篇：政企部轮岗分析总结

1.集团专线业务相关流程

集团产品案例介绍

商务谈判网络资源勘查呈批审批合同审批售后维系ESOP建设流程 集团产品案例介绍

2.物联网，绩效考核办法

3.拜访客户.4.集团客户业务推广管理办法，集团客户基础管理办法，客户经理管理办法

我于8月15号从客响中心来到了政企客户部开始我的轮岗工作。时光飞逝，我到政企客户部工作已经1个星期了。可以说是受益匪浅！

第一天去的是政企客户部的行业组，行业组的主要职责是提供政企合作单位的信息化问题解决方案以及专线的接入。通过在行业组上午的学习，我了解到了集团专线资费体系以及整个专线开通、注销、变更、移机过程中涉及到的审批资料。下午的时候，我看的是“百家标杆案例巡讲材料”，从中我知道了咱整个公司比较宏伟的一面，各类信息化解决方案在医疗、教育、安全领域成绩尤为突出。

第二天来到了营销组，营销组的主要工作职责是对营销挥动进行策划，上报省公司，以及实施，区县的很多营销活动都是出自此处。在营销组，我学到了省公司、市公司、县公司的评优考核办法。由于我以后的岗位可能是政企客户经理，我特别关注了一下政企重点产品的考核方式。下午主要学习了物联网知识，现在对物联网初步的了解是：用数据卡作纽带，来实现物物相连，同时行业APN是在专线上运行的，更具安全性。

第三天是在政企客户部下的重客组，顾名思义，“重客”就是指重要的客户，在政企客户部，它所代表的对我公司带来巨大收益的政府单位或集团公司。今天在重客组，学习了解到政企集团摸底、建集团、商机发掘、协议签订的关键流程。通过跟随前辈上门拜访文山水务局的关键人物，更加清楚了政客组的服务目标以及如何发掘商机。

第四天又回到了营销组，这次主要学习的是客户经理管理办法、集团客户基础管理办法和分公司集团客户业务推广管理办法。学习这些办法，有助于我们以后在工作当中少走崎岖之路。

最后一天也是在营销组学习，今天学习的主要内容是和商务，集团管家。“和商务”是中国移动针对中小企业、沿街商铺精心定制推出的通信业务解决方案，以“宽带+固话+互联网电视” 三种融合的形式，充分为中小企业、商铺经营业主提供基础通信需求。集团管家是继微信、微博，QQ、淘宝之后进入互联网的下个入口，它以集团通讯录应用为基础，为集团内成员提供包含集团通讯录管理、信息查询、宣传交流、信息查询等功能的基础通信应用。

这段时间主要有以下几方面的体会：

一、加强学习，熟悉情况。使自己很快融入到新的环境和新的战斗集体中去。

二、端正思想，摆正位置。以前对轮岗交流没有很深的认识，认为只是一种形式而已。从这次交流中对我的感触很深，人不能老是停留在原地，只有在各种新的环境中才能使自己成长得更快。

三、取长补短，循序渐进。

第三篇：中国电信 企业信息化部 个人总结

个人工作总结

2012年是保障企业规模发展、保证集约运营需要的“IT集约运营突破年”。在过去的一年里，作为数据支撑与分析班组的一员，我与同事团结奋进、共同努力，认真完成了每一项工作任务。在过去一年的工作中，我始终将重心放在如何支撑“3G与宽带发展、创新与服务”上，努力积累经验，认真学习，不断思考，总结归纳，发挥自己的能力与专长，更好的企业发展作贡献，现将工作总结情况汇报如下：

一、恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真做好其他部门需求，保证报表的准确性和及时性，与报表使用人做好良好的沟通工作，协助其他部门同事完成后续工作,充分发挥数据分析和支撑作用。全年协助销售部、客户服务中心、前端销售渠道完成包括电子渠道报表支撑、存量运营、VIP客户维系等工作、流量发展等报表提取和维系。建立电子渠道客户消费行为分析宽表，客户行为从过去的数字量化变为行为描述，方便营销部门聚类营销，同时存量维系动作由过去的月到现在可按天。在数据应用方面，我着力改进数据质量，梳理改进提高的方法，努力做到需求前置支撑，通过讨论数据需求，了解他们的实际需要，帮助他们提升数据运用，提高了营销效率和质量。

二是配合领导和其他同事做好各种数据的查询、统计、分析、汇总工作。做好相关数据的分析、核实和上报工作，确保数据的准确性和及时性同时分析企业营销活动中的难点要点，号准症结，对症下药，更高效的为企业经营发展服务。全年对流失、消费习惯、政企行业应用、洞察方法等做了专题分析报告，全年支撑分析了政企团购、VIP锁定等营销活动，配合查找销售行为中多出缺陷，为公司的经营决策服好务，为领导决策提供参考。

二、不断学习先进经验努力提升自我

学习先进地市的先进方法，多学多练，充实自己，提高业务能力。特别是要领会企业经营发展方向和支撑经营发展要求，通过数据应用和分析，深挖数据潜力。在这方面先进地市的经验值得学习，特别要学习他们的思维方法和角度，应对当前经营热点及时跟进。

三、认识自己，找出差距和不足

在这工作时间一年里，工作取得了一些进步，但离领导和同事的要求还有一定的差距，主要是工作创新意识还有待加强，创造性开展工作还不够，工作过程中，思路不够清晰，遇到有些问题不能较全面的去考虑，存在想做好事情而又做不好的现象。今后，我一定要克服不足，脚踏实地，尽职尽责做好各项工作，不辜负领导和同事们的期望。

新年展望

新的一年，我一定要强化业务素质学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领；在此基础上强化责任意识，主动思考，尽力做好自己的本职工作，把工作做的更出色些，勇于面对各种困难和挑战，为企业贡献自己的一份力量，为朝着“更高、更快、更强”的目标持续迈进。

以上是我的个人情况，感谢领导和同事们对我的指导和帮助，不足之处，请领导和同事们批评指正。

第四篇：网络部工作计划.doc

网络部工作计划

回顾过去，展望未来。又是一个新的学期的开始，新的学期标志着新鲜的血液

将再一次注入我们这个年轻的团队，我们将带领我们这支年轻的队伍风雨兼程，做好一学期中该做好的事情，用满腔的热情去做好每一件事，用饱满的精气神去迎接每一份挑战，我相信，只要我们共同努力，那么，我们就一定能够把我们的工作做得更好，去更好的服务与大家！

为了更好的完成上级分配的任务，提高工作效率，我部暂拟定工作计划：

一、维护学院网站，配合各个部将网站建设成为一个学科氛围浓郁又不乏人文气息的宣传阵地，及时更新学院组织的各项活动，第一时间传达给同学，将有关活动的精彩内容进行网上更新，使形式更加地丰富多彩，以充分展示我院师生的风采。

二、协助各个部门做好宣传工作，通过网络平台充分展现我院特色。

三、即时发布最新消息，关注学校近期热点问题，使同学们了解学校的动态，推动我院宣传工作发展。

工作期望：

1．增强内部交流，想要做好工作，首先要从自身做起。所以在今后的工作过程中，要不段进行内部人员的交流，培养彼此间的默契程度，增强部门的团结意识。以增强部门凝聚力，树立组织部良好形象。所以，我们部门还会不定期的召开部门内部会议。

2.增强部门间的交流，在认真完成本部门工作的同时，主动了解其他部门的需

要，并及时给予协助，积极配合工作。增强部门人员的人际交往能力。

本学期我们部门将总结上学期的工作经验，扬长避短、积极工作，在认真完成本部门工作的同时，主动了解其他部门的需要，并及时给予协助，积极配合他们的工作，力争做到真诚，切实服务于学生会、服务于老师、服务于同学，与大家共同努力，让我们系发展的更好！

XX学院网络部

XX年X月X日

第五篇：网络部工作计划

网络部工作计划

新一届网络部，我们对自己的未来布满着美好的憧憬，同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届网络部的优良传统，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。总结过去、展望未来，这届网络部将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨，以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标，制定围绕“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”为主的新一届网络部工作计划。

一、分工负责制度：在部长及副部长全面负责的前提下，网络部实行分工负责制度，做到分工明确，责任到人。每天指定成员负责日常工作如新闻上传、电脑维护等。

二、团委活动及工作：遇到除日常工作外的团委活动及工

作，由部长或副部长负责组织干事与其他部门一起团结协作、积极参与。认真做好团委分配的任务及工作。

三、其他活动：鼓励成员多提意见与建议，提交一些可行的活动策划书，争取多举办一点有意义的课外活动，丰富同学的课余文化生活，满足同学的精神文化要求，不断增强部门的凝聚力，使部门成员个人

能力得到锻炼、各部门间的团结协作力度得到加强以及团委的宣传更加到位。

四、学风建设 ：在本学期，我们将充分发挥团委学生会部

门的桥梁作用，开展切实可行的促进学风建设的活动，引导广大同学以良好的精神风貌取得优异的成绩，努力形成刻苦、勤奋、求实的学风。

五、部门建设：①做好迎新、招新工作并拟写好新学期工

作计划。②培训干事，教他们一些最基本的电脑知识和电脑软件，教他们发新闻。③部门内部聚会至少一次，培养感情。④平时加强部门内部的思想建设，让每个成员都感受到历届网络部沿袭下来的思想氛围。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在这万象更新的时刻，我部门将继续以自我服务、自我治理、自我教育的宗旨，传承成功经验，开拓创新，在配合团委学生会各项工作的同时，加强对部门内部的治理，为我小区的学风建设添砖加瓦，最终实现全心全意为小区师生服务的根本任务最后我们部门将以热情的服务，端正的态度。为每一个同学提供方便，为每一位老师提供服务。希望全小区的老师和学生能给我们部门以支持和鼓励，同时我们部门也希望全小区的老师和学生给我们多提宝贵的意见和建议，我们一定会努力的去做，去改正。只有改正了错误和不足，我们才能

会进步，才会得到成长。

学生菁园小区团委网络部

2010年9月16日星期四