旅游公司文员的实习报告

第一篇：旅游公司文员的实习报告

旅游公司文员的实习报告

转眼间大学X年时间就结束了，我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。在这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力，规模大的公司上班我感到无比荣幸与骄傲。以下是我在公司的工作情况以及我在公司所学到知识 公司简介：

XX国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，差旅管理等全方位的旅游服务。本公司拥有“高质量的服务，高素质的员工，高水平的旅游”是“XX”一以贯之的经营宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是“XX”始终秉持的营业理念。“XX”将在国家旅游局的领导下，在业界同仁及广大旅游消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。工作情况：

每天早上九点上班，中午休息一个钟，下午六点下班。早上去到公司的第一件事情就是打开电脑，开启公司给我们的Q Q和定机票的网页。这个QQ主要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品，而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接电话定机票。刚进公司时，什么都不会什么都得从零开始学起。公司有个领导是负责带我们新人的，刚开始时主要是让我们了解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。在工作中要注意的哪些问题等等。刚开始的几天都是发宣传单，在街上发给一些路过的人，也深入各小区及市里的各大单位机构，还有酒店，并向他们介绍我们的公司的情况及旅游路线。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都会认真记下他们的联系方式和咨询的问题，以便第二天能很好的发一份详细的旅游信息给客户们。偶尔去跟具体某个客户联系，并及时告诉客户公司的最新资讯。如果不往外面跑的话我就在办公室里负责上网定机票，上网定机票并不是我想的那么简单，首先要帮定机票的每个程序都要背下来，而且要在网上能够熟练打出这些程序。然后要熟悉航空路线，折扣数等。接着就是当客人预定机票要注意的一些细节，比如要记下客人的联系方式，身份证号码，需要定的人数及如实向客户报价等等。在旅游公司工作并没有我想的那么简单游很多东西都得学。如作为一位在旅游公司工作的人员应该要具备以下能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力 旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

（七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。心得体会：

短短的几个月时间时间很快就结束了，在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。总结: 学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是却让我受益不浅。在实习过程中实习XX旅游公司的X总，以及XXX给我的帮助和照顾。虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但大家都很耐心教导我。感谢XX旅游公司，同时也感谢学校给我们的这次实习机会

第二篇：实习报告——旅游公司

一、实习目的通过在海南滨海假日旅行社有限公司西安分公司——新视线旅游为期41天的实地实习认识，使我对旅游行业、旅行社和旅游市场营销等相关方面有一次全面的感性认识；同时加深对所学课程知识的理解，通过学习和实践相结合，发现并及时弥补自身的缺点与不足之处，提高实际的操作能力，培养在校大学生在社会中的生存能力。

二、实习时间

2010年07月10日——2010年08月20日

三、实习单位

新视线旅游隶属海南滨海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司专门从事专线操作的同行批发品牌。海南滨海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批准、海南省工商局注册登记的集旅游、商贸为一体的足额交纳质量保证金的旅游企业。自海南滨海假日旅行社有限公司成立以来，已与全国各地的城市，地区旅游企业建立了纵横营业网，主要经营海南会议、旅游地接、自驾旅游、自由行、旅游订房、商务机票、夕阳红老假、高尔夫等旅游项目，其中尤以重庆－海南，内蒙－海南，青岛－海南，海南－桂林－北海，广州－深圳－珠海等旅游热线著称。

2000年海南滨海假日旅行社有限公司为了进军西北市场，成立西安分公司新视线旅游。经过10年的海南专线操作，该分公司得到很大的发展，不仅拥有强大的机票、火车票票务支持，还深得各位旅游同行信任与支持。

现该分公司设有销售部、计凋部、财务部、票务部等多个部门，各部门分工明确、操作专业。

四、实习内容

2010年07月11日下午，在销售部吴挺洁经理的组织下，包括我在内的四名实习助理从西安出发，到海南滨海假日旅行社总部进行为期7天的岗前培训。

培训的第一天，是讲解海南滨海假日旅行社的发展史。通过讲解，让我们详细了解公司的基本情况，为日后的实习工作打下坚实的知识基础。第二天，是讲解和参观公司组织结构和部门。在吴挺洁经理的带领下，我们采取边参观边提问的培训模式，从销售部开始到票务部，逐个参观各个部门的工作内容和工作流程。讲解员根据现场的实际情况进行讲解，为了加深我们的理解，还让我们四人分别扮演不同供需方进行操作演示。第三天是了解导游部的相关工作。工作人员的热心讲解为我们解开了一直以来对导游的好奇，讲解内容包括导游如何带旅游团，如何做一名合格的导游，在工作中会遇到的主要问题以及问题的解决方法。最后四天则是实际操作培训。因为专业的关系，我选择销售部实习助理作为培训岗位，培训内容包括如何接听业务来电、接待来访顾客以及为顾

1客查询旅游产品路等等。

七天的培训结束后即是正式上岗。经过两天的磨合，我顺利通过考核，成为正式的实习助理。因为身处销售部，负责的便是与顾客沟通，如接听业务来电，为顾客提供产品咨询，接待来访顾客等。

07月27日，在吴挺洁经理的带领下，我成为“半岛+大连单卧单飞七天”这一产品的实习督导。“新视线旅游”是旅游批发商，主要负责设计旅游产品、招揽顾客、预定食宿，顾客人数达到组团要求后将顾客组团交予与其合作的旅行社，由旅行社负责提供产品导游。督导即是作为“新实现旅游”代表全程监督旅游产品的完成质量，包括导游是否合格、顾客是否满意、是否存在强制购物等等。

由于第一次表现出色，在吴挺洁的推荐下，我正式成为“半岛+大连单卧单飞七天”这一产品的全程督导，并圆满完成08月04日、13日两次长线督导。

五、实习体会

经过41天的实地实习，我总结出旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。

1998年12月的中央工作会议将旅游业与房地产业、信息业确定为国民经济的新的增长点。此后，各省、自治区和直辖市也相继加强了对旅游业的政策支持力度。先后有21个省、自治区和直辖市已将旅游业定位为当地经济发展的支柱产业或先导产业。国家扶持、政府支持使得旅游业迅速发展，甚至成为许多地区和省市的经济支柱产业，例如海南省，大大小小的国内国际旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对有限的旅游资源，共同存在着如此多的竞争者，低水平的旅行社已达到饱和状态，从而导致旅游行业的剧烈竞争。

第二，优秀员工流失问题。

现在很多旅游公司都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短一个多月中，就有三位优秀导游向公司提出辞职申请，虽然经过经理的极力挽留，最终只有两位导游愿意留下。人才流失不是小问题，企业损失的不仅是人才，还将面临一系列后遗症，如企业机密泄露，客户流失，成本上升等。

第三，旅游市场混乱。

关注过旅游的人都会接触过这些令人心寒的词语：黑导、宰客、拼团、强制购物等等，这些严重影响人们旅游信心的问题屡现不显，都直指向旅游市场混乱。不仅是由于制度缺陷、政府监督不到位，一大部分程度还是因为旅游行业的过度竞争所致。

六、实习建议

近些年，被媒体曝光的旅游问题越来越多，旅行社的生存状况日益艰难，面对日益竞争激烈的旅游市场，旅游公司要想从中脱颖而出，就应该从以下几点出发：第一、旅游分工再细化。

抛弃自己不擅长的，抓住自己擅长的，分工合作，强强联手，从旅游供应链的不同环节切入，寻找企业突破点，例如新兴的旅游零售商和旅游批发商。

第二、完善公司制度。

人才流失严重时小型旅游公司面临的最主要问题。由于资金、资源有限，小型旅游公司不能正面与大型旅游公司竞争，因此总将员工报酬与员工业绩挂钩，资源缺乏和过于苛刻的公司制度导致员工在工作时总是投机取巧，手段层出不穷，以为完成公司下压任务。周而复始，顾客的满意度和工作人员的职业素质直线下降，最受受损的还是公司本身。因此，建立并完善公司制度势在必行。例如寻找能互补旅游资源的公司合作，最大限度保证员工的工作数量和质量。

第三、规范旅游市场。

面对存在诸多问题的旅游市场，要坚持诚实守信经营、公平公正竞争，大企业带动小企业，共同抵制市场不公平竞争形势的恶化，例如同线同价、人多人少一样价等。

七、实习总结

通过实习不仅学到很多书本上没有的知识，增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历。这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，帮助我从根本上解决思想认识错误，将促进我自身人生观、价值观和世界观转变，也为日后就业指明了方向。

实践出真知。只有实践才能真正锻炼成钢，在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我。

第三篇：旅游公司实习报告

毕业实习报告

学 生 姓 名:

乔维柠

班 级:

1340902

专 业：

市场营销

指 导 老 师：

郑鹏老师

实习时 间：

2015.11.20-2016.4.20

实习单 位：

上海鹏博瑞翔旅行社有限公司

东 华 理 工 大 学 高 职 学 院

2016 年 5月 10日

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目录

一、报告摘要..........................................1

二、实习情况概述......................................1

（一）实习时间.....................................1

（二）实习单位简介.................................2

三、实习岗位..........................................3

四、实习内容和总结....................................4

五、主要收获..........................................5

六、自我评价..........................................6

（一）体会.........................................6

（二）理论与实践的关系.............................6

（三）思维的成长和转变.............................7

（四）经历带来的财富...............................8

（五）结语.........................................8

七、对实习管理工作的意见和建议........................9

（一）、重视思想引导、培养优秀青年能力..............9

（二）、强化理论知识、奠定扎实技术基础.............10

（三）、搭建交流平台、及时解决典型问题.............10

实习报告

一、报告摘要

系部名称：东华理工大学高职学院 专业：市场营销 2班 姓名：乔维柠 学号：201340090205 实习单位：上海鹏博瑞翔旅行社有限公司 实习岗位：销售、企划

实习时间：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、实习情况概述

（一）实习时间

从2015年11月15日走出校门，因为公司的安排，花费了3天时间进行了初步的培训，因此2015年11月20日正式算是开始实习。根据学校安排实习周期为3个月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日实习周期完毕（除去年假一个月），共12周。

（二）实习单位简介

鹏博瑞翔始创于2007年，是一家新型中老年全产业的集团公司：鹏博瑞翔健康产业集团是一家致力于中老年健康产业、营销和健康教育于一体的现代化高科技企业，积极倡导中老年人群理性化的消费观念。科学、规范、高效的企业管理体制，并与众多权威科研机构合作，为鹏博瑞翔的发展提供了坚实的基础。其中上海鹏博瑞翔旅行社有限公司系北京鹏博瑞翔健康产业集团的分公司。因为是新型公司，到目前为止已在全国范围内搭建了天津、廊坊、上海、哈尔滨、太原和深圳等鹏博瑞翔分公司。鹏博瑞翔健康产业集团下有：旅游、传媒、婚庆、租赁和投资理财等多项业务的一个联动产业链。

鹏博瑞翔秉承“善缘、诚信、爱心、奉献”的经营思想，“善缘”是因果和缘分；“孝”是中华民族传统美德的体现；“诚信”是公司一直以来的立足之本；“爱心”使我们公司发展越来越大，我们的客户都是中老年人，给你们带来快乐和健康是我们爱心的体现；“奉献”是鹏博瑞翔人一贯发扬的美好传统，奉献是一种美好的集体精神。

人才发展：鹏博瑞翔向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。

围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，鹏博瑞翔致力于搭建一个有鹏博瑞翔特色的学习型组织。鹏博瑞翔的使命是通过提供多样的学习与发展方式，成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行；目前正在影响着越来越多的鹏博瑞翔人的 学习习惯。

三、实习岗位

实习岗位：销售、设计

在鹏博瑞翔实习了三个月，学到了蛮多。先是做了2个月的销售，我觉得，销售这个行业是比较锻炼人的，出去跑业务发宣传单被人拒绝过无数次，从一次次被拒绝中学到了怎么去和人打招呼和介绍自己的业务，也慢慢的成功了起来。简单的说就是从出校门不好意思和别人说话到现在喜欢和人打招呼，这可能是性格上很好的改变吧。后来经过一次次的培训和挑战，悟到了感恩这回事，通俗来说就是：那么久了才知道公司投资和花费了那么多心血在我们身上，应该感谢公司对我们刚出学校门的学生的照顾和关怀。从刚出校门的懵懂大学生变成了职场上的人，这一角色的转变是公司这个平台成就的我们。

后来因为公司企划部缺人原因我来到了企划部，因为我们公司需要很多的宣传单页等东西，没人的缘故，我会一点就硬着头皮上了。慢慢的我也学会了好多关于平面设计的东西，例如现在比较流行的H5页面、PS、AI、CAD、网页制作，营销方案策划和推广等，做这方面更感觉得心应手，因为我们市场营销专业学的东西还是蛮多的，比如：广告设计、商务礼仪、人力资源管理、市场调查与研究、管理信息系统等等。所以选择还留在这个公司，我觉得还能学到更多有意义的事情！

四、实习内容和总结

上海鹏博瑞翔旅游销售的工作，其中包括货物管理、定价、营销策划、售后服务等。公司员工100余人，定制开发旅游路线、寻找目标客户等销售工作。公司设有总经理室、财务部、人力资源部、销售部、会务部和售后客服部。该公司是一家比较正规的民营企业，企业虽然不大，但是有很好的团队精神，工作环境良好，员工不会有太大的压迫感，也没有那么紧张的工作氛围，我感觉在这个公司的人们每天都很开心。

实习的公司“第二校园”社会实践给我们提供了一个平台，让我们首次迈出校园，在真正的公司里面学习、工作，旨在让我们能够提前接触到社会的点点滴滴，让我们在真实的社会工作中实践自己学到的理论知识，把知识融入实践，在实践中检验真理。今年的实习，让我真正的了解到一个营销职工的点滴辛苦，一个公司整体运行的规律，也让我们感受到现实的残酷，工作并不是我们想象的那么简单。实践就是一面镜子，用来照清我们的知识欠缺，我们的人际交往能力，我们与社会的融合程度，我们应该努力的方向。实践就是让我们更好的看清自己。

刚到公司里，我被分配到销售部进行业务实习。在销售部，我们老大（老员工）指导我完成各种工作。在工作中，主要是先让我们观察工作的完成方法，让我们先从中学习经验，然后再实际操作。

熟悉公司的产品是每个业务员的基础，刚来公司的时候还记得我们正在热卖的旅游路线是海南和张家界。既然要卖旅游肯定要学会和 顾客说我们的旅游特色和线路行程安排，然后仿佛又回到了中学背书的场景，每天下班挤地铁回宿舍的路上就拿出行程来背诵。一个星期过去了，公司领导以“考试”的形式来检查了我们的业务知晓情况。总之要达到的目的就是知晓自己的业务，业务能力和业务水平往往都是这些细节决定 的，而老板告诉我们的是业绩代表尊严。工作和学习是一样的如逆水行舟，不进则退！

在2016年1月3日我终于有了我的第一个客户，被亲切的称作是种子客户，可以说他是我做销售以来的一个贵人。以前就知道，巩固一个老客户的成本要比发展一个新客户的成本要低得多，所以销售人员先要巩固自己的老客户。但是，每个公司的策略不同，所产生的结果也不同，这个公司的业务员更看重自己所做的渠道，因为渠道里面的销售工作是分环节进行的，下面的代理人员会主动处理客户关系，甚至有的和客户有很紧密的多重关系，使得老客户可以很巩固，当然大多利润也是从这些老客户中来的，公司业务员主要负责货物的配给，回款和监督检查渠道工作，能够比较轻松的完成工作。所以公司平台和渠道的作用真的很强大。

五、主要收获

这次短暂的企业实习，让我们在学校之外，通过自己的身体力行的运用自己的知识，在真正的岗位上观察各种事情，看待各种情况。正如所说的实习就是一面镜子，能够让我们真正的审视自己，让我们更加全面的了解自己的能力。这次实习圆满的划上了一个句号。我们老板和办公室的同事们对我的工作也都真诚的给出了建议，他们都认为我挺年轻，潜力很大，头脑机灵，待人亲和力强，这一点适合做销售人员，销售人员总是在和不同的人打交道，自身表现出来的亲和力能够较快的拉近人与人的距离，能够更快的接近，能够更高效的沟通，对工作的完成也有很大的帮助。销售能力是知识和实践相结合的产物，所以在以后的工作中，同事们都告诫我，要在不落下学习的情况下，多参加企业社会活动，试着用自己的思维，解答生活和工作中的问题，理论和实践相结合才能做好销售，才能积累经验。

在实习中，我主要是协助同事们完成各项工作，在这段实习当中，我感觉工作环境可以变得很好，工作可以变得既认真又有乐趣，我的实习让我看清了自己的优势和劣势，给了我有一个目标，让我可以更加完善自己，这就是实践给我的最大的收获。

六、自我评价

（一）体会

“第二校园”的实习，让我们能够真正的走到企业中去，让我们从想象走到现实，真切的体会工作的繁重和复杂，也让我们重新认知了价值观和努力的方向，这次实习给我的体会很大。

（二）理论与实践的关系

第一，理论是基础，实践是能力。我们上大学所学的知识大部分都是工作中切实需要的，我们没有这样的理论就不能理解工作中的原 因，就没有切实可行的方法，就不能高效的处理问题，理论是我们工作中的基础支撑，没有他们就没法往前走，它就相当于走路中的鞋。但是，单单有鞋是不行的，只有理论也是纸上谈兵。能够运用自己的理论知识，真正的处理工作中出现的问题，用自己的方法解决问题，是我们从实践中的到的能力，能力才是我们在以后的就业、工作中真正需要，真正重要的东西。我们的能力要在实践中不断积累，正所谓“读万卷书，行万里路”，能够得到不同的知识，相互补充，达到完整。做销售更是这样。销售中的变数特别大，所以要有灵活的头脑，和理智的分析，在真正的工作中应变自如。在学校的学习中，要多多参加这样的活动，逐渐走出校门，在实践中看到自己的不足，在实践中锻炼自己的能力。

（三）思维的成长和转变

第二，思维也是一个不断成长的过程。当我们在校园中的时候，我们的一些想法，一些看法，一些谈论的东西让人听起来是很天真的，年轻的我们总是把问题想象的很简单，我们能够通过自己的一些努力就能够得到同等的回报，然后我们毕业后的生活可以如何红红火火，自己的工作能够如何蒸蒸日上，等等。但是，当我亲身接触到这些在奋斗的人们的时候，我才发现，事情并不是我们想象的那么简单，我们的思维也是一个成长的过程，我的心理年龄是很年轻的，我们不知道世界的纷繁复杂，我们不懂的人情世故，我们不能猜透人心，我们的思维也在和经历一同成长，当我们经历了以后，才发现事情原来是 这样的，社会原来是这样的，世界原来并不平静，天空不是一成不变的。在经历之后，我们重新认识了世界，重新调整自己，让我们以后的工作和生活能够很好的进行下去。

（四）经历带来的财富

第三，经历就是一种财富。想起这句话，人们越来越看重幸福感，谈论幸福也很多，我一直认为幸福是一个过程，不是结果。勇敢的往前走，不忘欣赏道旁的风景。我们看到的，我们听到的，我们体会到的，我们回忆的，都是我们的财富——人生财富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛围很好，我感觉人们的工作态度都很热情，工作也不忘快乐。我们的生活应该是这样。痛苦一分钟，就失去六十秒的幸福。以后，我们的工作也应该有快乐，不需要太繁忙，不需要太过紧张，不需要一直向前奔跑，我们不忘向前走，然后欣赏道旁的风景。和办公室的同事们交谈，这是他们告诉我的。我们的幸福掌握在我们手中，我们想要什么样的幸福，就应该想方设法去追求这样的幸福。

（五）结语

最后，在合适的年龄做合适的事情。我师父告诉我的，也像毕淑敏说过的话，人生在二十岁的时候就要体会二十岁的时光，四十岁就四十岁的事情，等到八十岁了也不会羡慕年轻的你们，因为曾经我也年轻过。我们现在是二十多岁的青年人，就应该给自己一个清晰的定位，尽管我们走进了企业，我们挣钱了，但是我们还是要像在校园里 一样学习更多的知识，要认认真真的学习，努力实践，不要为了钱而活，事情做好了，自然有回报。为钱太累，青年人有无限的热情和闯劲，但是要在合适的年龄做合适的事情。大学很短暂，转瞬即逝，我们的大学只有一次，好好享受这样的大学时光，等我们走出校园了，在社会上开始经历真正的社会人的生活，又是不一样的风景和感悟。

这次的实习，我很感谢我身边的人，他们让我不仅仅实习，不仅仅学习，让我重新认识我们的生活，我的方向。这次实习有好多意外的收获，我会在毕业以后的工作中继续努力，为了自己以后好的生活而奋斗，也代表东华理工大学一份子。

七、对实习管理工作的意见和建议

由于公司发展很快，规模扩大的很快，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如：员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司喜欢从外面招经理这些管理人员，但因为新来的经理对公司业务并不熟悉在业务上的能力并没有老员工强，造成员工对于新经理并不尊重和服从管理。公司没有一个有效的晋升机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高，一些优秀员工都跳槽进入其他公司或者自己创业，能力强的优秀员工流失。建议及时明确各管理职位的职责，出台公司内部的职员的奖励和晋升机制提拔公司内部优秀的员工。

（一）、重视思想引导、培养优秀青年能力

一是结合刚毕业大学生的特点，形成实习生独特的企业文化和理 念标语，（“激情理念”等更偏重于转正后的宣贯），考虑诸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、荣誉、年轻、梦想”之类的理念标语，激发实习生昂扬的斗志，并营造良好氛围。二是开办少而精的讲座，主讲人要有极大人格魅力或过人之处：如马云等，用榜样的力量让实习生感到差距，知不足而奋起，进而主动努力学习赶超。三是播放励志视频，如俞敏洪、翟鸿升等。面对理想与现实的偏差，首先保持、激励实习生乐观、向上的心态状态，进而考虑让他们摆脱书生气、承当责任。

（二）、强化理论知识、奠定扎实技术基础

实习生中存在过多从事事务性工作的现象，忽略了技术的学习，缺乏系统扎实的理论基础。我建议考虑从以下几个方面加以改进：一是规定实习阶段每周有一至两天的旅游文化自学时间，首先复习、掌握理论知识，然后对照学习各生产单位的文化资料。二是组织实习生内部公开课。三是以预答辩的形式组织考核每月所学内容。在每次下井都有收获的前提下，组织实习生每月预答辩，并记入平时表现督促实习生高效学习。范各庄采用的这种方式，个人感觉那的同学进步明显。

（三）、搭建交流平台、及时解决典型问题

为进一步了掌握实习生的思想动态，及时发现、解决典型问题，并能准确的评价实习生管理的效果，我建议从以下几个方面加强沟通 交流：一是将每周五书面汇报中“建议意见”和“困惑问题”俩栏提取出来，单独记录。对多人提出的典型问题加以重视，分析并解答。二是建立实习QQ群、论坛等交流平台，利用休闲时间，在轻松的氛围中加强交流。三是组织实习生自己牵头，请往届优秀实习生讲授经验，将重点放在讨论学习技巧、工作方法、待人方式、生活感触等。

以上几点不成熟建议，希望能对进一步做好公司实习生管理工作有些许参考价值。

第四篇：旅游公司文员就职演讲

旅游公司文员的实习报告

转眼间大学x年时间就结束了，我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。在这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力，规模大的公司上班我感到无比荣幸与骄傲。以下是我在公司的工作情况以及我在公司所学到知识 公司简介： xx国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，差旅管理等全方位的旅游服务。本公司拥有“高质量的服务，高素质的员工，高水平的旅游”是“xx”一以贯之的经营宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是“xx”始终秉持的营业理念。“xx”将在国家旅游局的领导下，在业界同仁及广大旅游消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。

工作情况：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

（七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

心得体会：

短短的几个月时间时间很快就结束了，在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提

升。

总结: 学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是却让我受益不浅。在实习过程中实习xx旅游公司的x总，以及xxx给我的帮助和照顾。虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但大家都很耐心教导我。感谢xx旅游公司，同时也感谢学校给我们的这次实习机会篇二：旅游专业文员暑期社会实践报告

旅游专业文员暑期社会实践报告

旅游专业文员暑期社会实践报告

我算是幸运的一个，有幸分到了西餐部办公室做文员。虽然没缘学到专业的西餐服务技巧和对客之道，但却比其他人接触到了更多的酒店高层领导，也从他们身上学到了一些酒店内部管理方面的知识，虽只是一些皮毛，但对我这个刚步入社会的学生来说，也是受益匪浅。

进入岗位后，我学到的第一课便是秘书的职业道德守口如瓶，我不可以将我在办公室听到的内部信息告诉给同事或朋友。作为一名文员，每天要做的最基本工作就是文件归档，打印复印，将每月员工的排班输入酒店考勤系统，月底要将下月各餐厅推出的套餐和自助餐菜单及台卡做好，同时协助秘书完成经理交给的其他工作。每天的工作是很琐碎的，我要求自己必须谨慎、细心、有耐心，还要有良好的电脑操作知识和熟练的中、英文打字技术。

记得刚来办公室时，正逢经理在制订系统的内部管理制度、服务程序与规范、酒水操作标准等>规章制度，于是我便当了一星期的打字员，厚厚的资料打完了，同时可喜的是我的打字速度也有了飞速的增长，还学会了很多文件操作知识，回想起来还真有参加了魔鬼训练营的感觉。

嘉华正处于二期筹备的阶段，对于我们西餐厅来说，新增加了威尼斯 西餐厅、迪拉斯烧烤餐厅、私人会所、会议厅等营业场所。每天都会有许多的图纸涌入办公室，而且还要针对新翼的规划制定大量的出文呈报总经理审批的文件，同时还要将各分部递交上来的物品筹备清单进行分类归整，打印，审核，报批后还要填写物品采购单，我清楚的记得当时我和秘书整整抄了两天，手都写酸了。

我的经理是个很注重锻炼下属的人，他吩咐下去的事情，从来不会告诉你该怎么做，他只会说你要去做什么。记得酒店新推出了钥匙管理制度，这可是总经理多年酒店工作经验的智慧结晶，制度推出前首先对各部门秘书进行了第一轮培训，由于我们部门的秘书休一个月长假，便由我去参加了这次培训。事后，经理便把我们部门的钥匙编排统计工作全部交给我来负责，同时还要根据酒店指示制定出我部门的钥匙管理制度，刚开始我压力很大，怕自己做不好，但经过各分部主管的配合，也圆满的完成了任务，还受到了经理的肯定，我很庆幸有这样一位领导，让我有机会学到了更多东西，也有了更大展示自己的平台。在实践当中我明白到这样的一个道理：给别人一个微笑，同时也给自己一个微笑，多么简单的道理啊。我们总是忙忙碌碌，把自己陷入日常的琐碎之间，从而把自己的微笑隐藏了起来，忘记和忽略了把快乐带给别人和自己，我们所做的都是为了自己，忽略了身边的人和发生的事。

我们每个人都会微笑，这是上天赐予我们每个人的法宝，它可以帮助我们化解生活中的矛盾，使人与人之间的心灵更好的融合。生活如镜，我为其笑，它必定会回我一个微笑，微笑的对待身边的每一个人，简单的两个字您好，别人也会以同样热情的方式回应你，这种快乐是可以传染的。

细细想一想，我这点儿工作的压力算得了什么，人生没有迈不过去的槛儿，工作中其实也有很多的快乐，只是我们忽略了它。快乐其实是一种习惯，当我们能换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情去面对工作，我们会发现自己的内在能量有多大，抗压应变的功力也会因此增进。对，不能再吝惜自己的微笑了，微笑着对待工作，微笑着对待身边的人，给别人一个微笑，也给自己一个微笑。

在短短的两个月的时间里，我遇到之前在学校未经历过的压力和困难，但这些具体难题正是实习的珍贵所在，是在校园里没有机会接触的，而又是以后的工作中必须面对的。我感谢这次实习，使自己接受了更多的磨砺和锻炼。现在美人蕉正开的鲜艳亭亭玉立，白玉兰刚刚旋开洁白幽香的花瓣，在这个美丽的季节，我们也正如这怒放的鲜花，开的刚刚好。嘉华给了我们展示自我的平台，让我们在这里绽放自己的美丽，如同鲜花般鲜艳动人，光彩夺目。篇三：移动公司办公室文员竞职演讲稿篇四：办公室文员转正申请

办公室文员转正申请

尊敬的领导：

您好，我有幸于xx年x月x日进入xx公司就职于办公室文员，时间飞逝，眨眼间工作已经三个多月了，试用期已满。在这短短的三个多月的工作时间内使我在各方面都的得到了非常好的锻炼和学习，能成为xx的一员使我感到非常的自豪，因为在这里可以让我不断地进步和激励我不断地努力，使我有信心提升自己的发展空间。

担任公司的办公室文员一职，我的主要工作是完成日常的订餐、订水、快递邮寄及配合各部门工作灯，在工作中我一直严格要求自，努力工作，认真完成领导交给的每一项工作，积极配合公司各部门各同事的工作，虚心向领导和同事学习自己不懂的问题，也在工作中学习到了很多新的知识，不断地提高自己、充实自己，办公室每位同事都很真诚的相互配合使每项工作顺利的完成，领导也充满耐心的教导我，几乎是手把手教我做好每一项工作，领导在各方面的工作能力、对员工工作的严厉及日常对大家的关心令我所钦佩，让我懂得做任何工作跟对领导是最重要的选择，所以我坚信我可以克服工作中任何困难和挫折，我也可以扛得住工作中任何压力，因为这些都可以促使我无论心理还是能力的快速成长。这些让我更深刻的意识到，一个完美优秀的团队需要靠每一个人的努力。

在工作中也出现了很多的差错，对事情考虑的不周全，工作完成完美度欠佳，领导都耐心的对我指正。正所谓前车之鉴，后事之师，这些经历都让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，也杜绝类似失误的再次发生。在此我要特别感谢领导和同事对我的入职指引和帮助。我从内心喜欢这份工作，也坚信自己会努力做好这份工作，除了完成日常工作外，配合其他部门所进行的各项采购工作及活动公司的选择工作，使我在此方面得到了极大地锻炼，从最初的茫然没有底气去打电话到现在可以很好的掌握主动权向对方提出要求，并可以完美的完成采购工作，这些都是试用期在工作上的小小进步，因此我有信心完成好每一项工作，也令我对此项工作充满了浓厚的兴趣和做的更好的动力。我相信自己可以从这里不断地提升和发展，因为公司的文化和公司的发展历史让我对公司发展的美好前景充满信心，我也希望能通过自己的努力为公司作出小小的贡献。公司对每一位员工的严格要求及公司各项规章制度的不断完善，让我可以看到美好的未来，所以我迫切希望成为公司一名正式员工，在此快速提升自己，实现自己的人生价值。在此提交我的转正申请，恳请公司各位领导给我一个继续锻炼自己、实现自己梦想的机会，让我同xx公司一起展望美好的未来，恳请领导特此批准。

第五篇：大学生旅游公司实习报告

旅行社实习报告

一、实习概况

（一）实习时间：2010年7月15日——8月15日

（二）实习地点：沈阳名流旅行社有限公司

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：

沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护

（六）市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1.宣传活动

在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就

要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。

（2）、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。

（3）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

二、实习主要收获

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四．管理中的优缺点

由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。

五．实习后想法以及建议

（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）、加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

六．致谢

本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。

十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。