移动之星事迹汇报材料

第一篇：移动之星事迹汇报材料

移动之星事迹汇报材料

我叫xxx，今年24岁，目前在xx移动xx路营业厅担任营业员的工作。自XX年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。

通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！在移动的每一天对于我来说都是快乐的，都是充满挑战的，它就像一个舞台，每一个舞步都是美丽的，也许不要每一步都是那么标准，但是却是最动人的，我希望在这个舞台上我可以越跳越好，同样在现实的工作中可以把自己的服务，自己的业务做到最好，成为名副其实的“移动之星”！

第二篇：移动汇报材料

移动企业信息化汇报材料

2009年，我营业部大客户中心员工依据企业信息化考核的要求，狠抓集团业务管理、集团产品推广、优化产品功能，确保了集团客户方面各项工作质量的稳步提升，各项KPI指标均达到了分公司下达的任务数。

至12月底，完成企业集团信息化推广37个，其中与2家企业签订MAS协议、5家企业签订了ADC协议并投入使用，还有8家企业已达成初步ADC协议，2家企业签订专线合作协议等,信息化收入达到了60万以上。

在信息化应用竞赛中，我分公司已经完成80条2M线路任务，整体任务超出任务比33.33%，其中信息化考核企业完成2家。

一、主要的工作

1、领导高度重视，深入贯彻文件精神，夯实管理基础 为了深入贯彻落实分公司集团客户部下发的文件及竞赛要求,我们组织召开了有营业部经理、市场部分管经理、市场部主任、客户中心主任及全体集团客户经理参加的桃江营业部2009年集团客户工作动员会。传达并认真解释了全市集团工作的相关文件和考核指标，并针对集团业务竞赛、考核办法及工作实施细则等相关重点工作做了专题说明。对集团业务管理、部门绩效管理、业务受理流程、基础资料管理、服务标准规范化要求等项目做出了明确的指导，使集团客户工作管理提升了一个台阶，通过开展桃江营业部季度业

务竞赛、全员营销竞赛、品牌经营竞赛等活动，提升了整个集团客户工作的精细化管理水平。

今年，由于竞争市场的需要，我分公司集团客户经理由7名增加至9名，产品经理由1名增加至4名，并分别由一名经验足，业务能力强的客户经理担任小组组长，协助中心主任做好管理工作。工作任务的到了合理的分配。城镇集团、乡镇集团合理进行区域划分，名曲额客户经理责任制，工作更为专业和精细。

2、细分集团客户市场，提供个性化服务

集团客户经理都会依据考核集团用户明细，划分责任区域，密切关注集团客户动向，经过认真分析，通过客户的费用构成，业务使用特点，通信费用浮动及业务两的变动情况对集团客户经行细分。针对性的集团内的中高端目标用户，通过上门走访集团单位和电话联系集团客户的方式，为其推荐适合的预存话费送礼品，预存话费送话费以及一元购机业务，不仅提高客户对我们工作的满意度，同时也提高了集团内中高端客户的稳定和对移动业务的粘性度。客户经理在上门拜访过程中了解到办公室主任每次开会下达会议通知时，都是一个个的打电话，于是向其推荐移动OA业务，此业务立刻解决了会议通知的工作负担，我们的产品业务得到了很高的评价和认可。

3、提升服务质量、加大培训力度

每月对集团客户经理集中进行统一的服务规范和业务知识的培训，并进行考试，确保各种细节工作落实到位，及

时的发现问题和不足。考试成绩纳入当月客户经理的绩效考核项目。客户经理先后参加了市公司开展的集团新业务的培训、市场部开展的数据业务培训、大客户中心关于集团业务的二次培训，对我公司MAS、ADC、移动OA、企业建站的集团信息化产品以及数据业务知识进一步的了解和掌握。针对培训和考试中发现的问题及时的采取措施，加强学习和督导。个别客户经理的业务知识方面能力较弱，一方面进行自我总结，另一方面采用客户经理间一帮一的方式来进行弥补。通过以上手段，现在客户经理无论是在服务规范还是在业务知识上都有了不同程度上的提高，为今后的工作的开展打下了良好的基础。

4、推进集团信息化步伐、稳定集团市场

集团客户经理定期到集团单位上门走访，及时了解集团单位动向及其行业信息化的需求，对集团单位进行集团产品的推广与营销。2009年是我公司信息化推广工作战果累累的一年。继去年9月，在县政府成功推广MAS业务后，今年3月初，客户经理通过走访县委县政府，了解该单位对办公自动化和政务公开化需求，向县政府领导介绍我公司的集团产品——“电子政务”后，县政府领导表现出极大的兴趣。市公司领导及分公司领导高度重视此次机会，多次前往县委县政府调研，邀请县委县政府继信息中心领导一同前往省公司、湘潭公司，现场考察电子政务情况，同时请分公司技术人员对电子政务系统进行深入调研并予以技术上研发。经过双方的协商，6月初签订了电子政务协议，并在10月正式进

入使用阶段。在12月初我公司又向县信息中心成功推广了集团彩信业务。期间，我部门派专属产品经理以及厂家现场进行研发、现场培训及售后服务，完善了电子政务系统在办公自动化中的功能和运用。电子政务的发展极大的提高了政府机关的工作效率和服务形象。此次信息化产品的成功推广具有重大意义，也为我公司在集团信息化推广工作起到了推波助澜的作用，对我公司在集团信息化推广工作起到了推波助澜的作用，同时也成为集团单位的稳定起到了不容忽略的稳定因素。

二、2010年工作计划

1、抓年初的业务发展，实现业务开门红

一年之际在于春，年初是业务发展的关键时间，抓住年初的业务发展，抓好了业务使用效果，就可以为全年的收入奠定基础。从往年的实践证明，抓好了年初，“手中有粮，心中不慌”，全年就有了保障，才有精力和实力去抓业务质量和潜在客户的需求。年初没有做好，造成集团信息化收入的欠产，后面很难采取有效措施来抓其他与产品质量提升或特定客户需求的实现等工作。

2、抓成熟业务发展，实现规模效应

成熟的业务已经被广大客户所接受，减少了业务推广应用的难度，在实现客户应用业务产生收入上具有很大的优势。对于成熟的业务要优先发展，如校讯通，移动总机、MAS业务、ADC业务中的企信通、办公助理、移动OA等，都是客户接受度高，使用广泛的业务，要重点发展。

3、抓成长业务发展，实现增量收入

成长型业务是指已经完成了业务导入期，建立了客户感知，具有较大的业务发展空间的业务。如专线、企业建站、企业邮箱等在2009年已经得到了较大发展，具有一定客户规模，具有一定的客户使用感知的业务，此类业务具有较大的业务发展空间，有能力成为新的成熟业务，对于企业建站、企业邮箱，各分公司要抓住当前客户体验感知尚在的时机，持续推进业务发展；对于专线业务，在2009年建设完成的单位，要及时进行收入的实现，对于平安城市和电子政务等与政府有关的项目，要尽早实现收入的收取，实现年初增收的效果，以确保全年的收入完成进度，要避免一年到头，收入没有着落，到年末再找单位来收钱的情况出现。

第三篇：美德之星事迹汇报总结

“美德之星”评选活动总结

各位老师同学们：

美德少年评选活动的开展，其实就是在无形中培养学生继承并弘扬中华传统美德。以上给大家做事迹汇报的同学都是你们身边的榜样，他们自己实现目标的过程中，他们做到了爱祖国、爱人民、爱父母、爱老师、爱同学和爱自己。表现了他们突出责任感和爱心。这些同学，在家庭孝顺父母，尊敬长辈。如不顶撞、不说谎、不让父母担忧等；自己的事情自己做，家里的事情帮着做。如自己穿衣、整理书包、收拾房间、刷碗、洗小衣服等；要勤俭惜时，不盲目攀比。如不挑吃穿、不乱花钱，先做应该做的事，再做喜欢做的事等。在学校尊敬师长。如见面行礼、专心听讲、认真作业等；友爱同学。如互帮互助、多宽容、少计较等；言行文明。如不讲脏话、不打架、爱公物、保环境等；关心集体。如主动担当、热情服务，不做有损集体荣誉的事情等；讲究卫生。如勤剪指甲、勤洗澡，衣着干净，簿本整洁等。在社会遵守社会公德。如公共场所轻声慢行、自觉排队、主动让座等；遵守交通规则。如不闯红灯、走斑马线、走人行道，不在马路上嬉戏等，成为大家学习的榜样。

通过今天的美德之星的评选，同学们要做到时时学榜样，事事有榜样，人人当榜样。以高涨的热情，相互学习，健康的成长。

总之，2014，我们还要一如既往地开展“美德之星”评选活动，希望全校学生争做理想远大、品德高尚、开拓进取、全面发展的新一代美德好少年。

第四篇：社团之星事迹

个人事迹

我是来自社团联人力资源部的干事贺俊龙。我很荣幸能够参与评选这次“社团之星”的活动。

我于2010年9月加入了无锡商业职业技术学院大学生社团联合会。经过一年的锻炼成长中，我的能力得到了很大的提高，所以来竞选此次的社团之星。

我一直勇于尝试新的东西，不断挑战极限，并尽其所能努力做好。这样的话，即使到了人生的终点，我也能坦然地告诉别人：我能，我行，我是一个真正的成功者。因此，在进入大学初，我就为自己设立了三年的短期目标，以达到激励自己不断前进的目标。同时还送给自己四个字：切忌懒惰。争取能够在大学三年提高自身素质，培养自身综合学习的能力。

在思想政治方面，大一上学期，我向学院党总支递交了入党申请书，表明了想入党的决心。虽然没有被批准但是我毫不泄气，继续努力。在实践过程中，积极履行在申请书中给自己提出的要求，认真学习“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策问题。不断提高自身的思想觉悟，为更好的为同学服务作好准备。

在工作方面，我为了更好的锻炼自己，同时，也是寻找一次为同学服务的机会。在开学初，就报名参加了学院社团联的工作，为所有同学服务。一个学期的活动，结识了许多朋友，也学会了一种技能—

—沟通。与他人合作，最重要的就是要不断的沟通。在上学期我积极参加每一次的团组织生活，例如到敬老院服务等等。

在学习方面，我上课认真听讲，课后及时完成作业，做到认真预习、复习两个方面一起抓。另外，积极阅读有关软件方面的书籍和资料扩大自己的知识面。并且坚持去晚自习，风雨无阻。

在日常生活上，与室友、同班同学关系良好，大家互帮互助，团结一致。搞好同学、朋友之间的关系非常重要，我认为三年的大学生活应该过的充实。如果孤单的过完这三年大学生活，那他就是一个失败的大学生了，需要做很多事情去充实这漫长的生命。而这幕后就需要朋友的帮助来完成整个过程。所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，与朋友沟通，是一件非常开心的事。我认为无论是在工作还是学校，最重要的就是一个“诚”字。我时刻铭记：善待别人就是善待自己。

革命尚未成功，同志仍需努力”，知识无止境，学习更无止境。作为一名团员，要做的就是不断的适应时代的发展，跟上时代的步伐，不断的去扩充自身的知识储备，以提高自身的修养。继续积极参加社团联的活动，团结同学，互帮互助，努力学习课堂知识，做好社会实践工作。做一个全面发展的商院学生。

我在尽自己的所能,让我们社团联受到大家的好评。此次能够获得“社团之星”的候选人，我倍感荣幸。我会继续为社团联贡献我微薄的力量，让更多的人了解社团联，并加入我们社团联的行列，向大家贡献我们的力量。

第五篇：读书之星事迹推荐

读书之星事迹推荐

孙旗培小朋友，是101班最喜欢看书的小书虫。

在她还没上幼儿园时，妈妈送给她一本《幼儿十万个为什么》。每天晚上，她总是缠着妈妈给他讲些她爱听的动物故事。后来，她慢慢地学着自己读一读、认一认，即使那时她还不识拼音、汉字，但她慢慢养成了爱看书的好习惯。现在每天睡觉前都要看会儿书，平时有空时也爱捧着书看。

随着认识的字越来越多，她看书的范围也更广阔了。她每天都像海绵一样快乐地从书中汲取各种知识，这极大地丰富了她的知识面，同时也开阔了她的眼界，使她的童年生活更加精彩。因为平时阅读量较大，她在写作上也有了较大的进步，常有小佳作在班里张贴，或者给老师在班上选读，有时，嘴里偶尔还会冒出的不合时宜的成语，让我们捧腹大笑。看得越多，疑问就越多，“彩虹为什么是弯的？”“猩猩为什么爱捶胸？”多看书，使她和书中的小主角交上了朋友。她把读书当成了乐趣，并从中受益匪浅。孙旗培每天都会认真地读书，从书中获得更多的营养和快乐，让好书伴随着她的成长！