商务谈判知识（最终5篇）

第一篇：商务谈判知识

第一章

商务谈判概论

一、商务谈判概念及特征

（一）商务谈判概念

（二）商务谈判特征

1．以追求经济利益为目的 2．一个互动过程 3．双方互惠的

4．是合作与冲突的对立统一 5．商务谈判涉及面广

二、商务谈判类型

（一）按谈判参与方的数量分类 1．双方谈判 2．多方谈判，（二）按商务谈判各方参加谈判的人员数量分类

（三）按商务谈判所在地分类 1．主场谈判 2．客场谈判

3．中立地谈判或主客轮流谈判。

（四）按商务谈判的结果分类 1．双赢或多赢型谈判 2．双输或多输型谈判 3．输赢型谈判

（五）按商务谈判时谈判双方的态度进行分类 1．竞争型谈判 2．合作型谈判 3．竞合型谈判

（六）按商务谈判的沟通方式分类 1．口头谈判 2．书面谈判 3．网络虚拟谈

（七）按商务谈判的观念分类 1．硬式谈判 2．软式谈判 3．原则式谈判

三、商务谈判者的素质和能力

（一）商务谈判者的素质 1．思想道德素质 2．业务素质 3．心理素质 4．身体素质

（二）商务谈判者的能力 1．出色的语言表达能力 2．不断学习的能力 3．较强的社交能力 4．快捷的应变能力 5．敏锐的洞察能力

6．高超处理异议的能力

四、商务谈判心理

（一）马斯洛的需求层次论

（二）奥尔德弗“ERG”理论 1．奥尔德弗“ERG”理论内容

2．奥尔德弗ERG理论在商务谈判中应用

五、商务谈判程序

（一）准备阶段

（二）开局阶段

（三）明示与报价阶段

（四）交锋阶段

（五）让步阶段

（六）签约阶段

小结：重点：商务谈判心理 作业：课后相应习题

复习提问：商务谈判心理的应用 导入案例

第二章 商务谈判的原则

一、平等自愿原则

（一）平等原则

（二）自愿原则

二、重利益、轻立场原则

（一）重利益、轻立场的必要性

（二）协调立场、利益的方法

三、人事分开原则

（一）人事分开的必要性

（二）人事分开的方法

四、商务谈判的其他原则 一）客观标准原则

1．标准的公正性2．标准的普遍性3．标准的适用性 二）合作的利己主义原则

1．打破传统的分配模式，提出新的选择 2．寻找共同利益，增加合作的可能性 3．协调分歧利益，达成合作目标 三）灵活机动原则 四）诚信原则 五）合法性原则

小结：重点：商务谈判的其他原则 作业：课后习题

复习提问：商务谈判其他原则 导入案例

第三章

商务谈判准备

一、谈判背景调查

（一）政治与法律环境

（二）社会文化环境

（三）商业习惯

（四）财政金融状况

（五）基础设施与后勤保障方面

二、收集、整理信息与确定谈判目标

（一）收集、整理信息 2．收集、整理信息的方法 1）信息采集渠道（1）互联网（2）印刷媒体（3）电波媒介（4）统计资料（5）各种专门机构（6）各种会议（7）知情人士 2）信息收集方法（1）问卷法（2）文献法（3）访谈法

（4）电子媒体收集法（5）观察法（6）实验法

（7）使用商业间谍 3）整理信息资料

（二）确定谈判目标 1．谈判目标的内容 2．设定谈判目标层次

3．确定谈判目标的注意事项

三、谈判的议程

（一）时间安排

1．谈判议程中的时间策略

2．在确定谈判时间时应注意的问题

（二）确定谈判议题

（三）通则议程与细则议程 1．通则议程2．细则议程

（四）商务谈判场所的选择 1．在己方地点谈判 2．在对方地点谈判

3．在双方所在地交叉轮流谈判

4．在第三地谈判（主客场地以外的地点谈判）

（五）商务谈判场景的选择与布置 1．谈判场景布置的目的与原则 2．谈判场景布置

（四）谈判班子组成

（一）谈判班子组成原则 1．规模要适当

2．知识、能力要互补 3．性格要互补

4．分工明确，各负其责，相互补台，彼此协作

（二）谈判班子人员组成 1．主谈人员 2．专业人员 3．法律人员 4．财务人员 5．翻译人员 6．其他人员

（三）谈判班子成员的分工 1．谈判人员的基本分工与职责 2．不同谈判类型的人员分工

四、商务谈判模拟

（一）模拟谈判的概念

（二）模拟谈判的作用

（三）模拟谈判的任务

（四）模拟谈判的方法 1．全景模拟法 2．讨论会模拟法 3．列表模拟法

（五）模拟谈判时应注意的问题

1．科学地做出假设2．对参加模拟谈判的人员应有所选择3．参加模拟谈判的人员应有较强的角色扮演能力4．模拟谈判结束后要及时进行总结

小结：重点：模拟谈判的方法 作业：课后相应习题

复习提问：模拟谈判的方法 导入案例

第四章 商务谈判开局

一、商务谈判的开局方式

（一）开局阶段的行为方式

（二）提交洽谈方案的方式 1．提交书面材料，不做口头陈述 2．提交书面材料，并做口头陈述 3．面谈提出交易条件

二、谈判开局气氛的营造

（一）开局气氛对谈判的影响

（二）营造良好的开局气氛

（三）谈判开局气氛的营造方法 1．营造高调气氛 2．营造低调气氛（1）感情攻击法（2）沉默法（3）疲劳战术（4）指责法 3．营造自然气氛

4．合理运用影响开局气氛的各种因素

第二节 商务谈判的开局策略

一、商务谈判的开局策略

（一）一致式开局策略

（二）保留式开局策略

（三）坦诚式开局策略

（四）进攻式开局策略

势，使得谈判顺利地进行下去。进攻式开局策略通常只在这种情况下使用，即：发现谈判对手在刻意制造低调气氛，（五）挑剔式开局策略

二、策划开局策略应考虑的因素

（一）考虑谈判双方之间的关系

（二）考虑双方的实力

三、引起谈判对手注意与兴趣的技巧

（一）夸张法

（二）示范法

（三）创新法

（四）竞争法

（五）利益诱惑法

（六）防止干扰法

小结：重点：商务谈判的开局策略

作业：课后习题

复习提问：商务谈判开局策略有哪些？ 案例导入

第五章

商务谈判磋商

一、报价

（一）报价的原则

（二）报价的形式

（三）报价的顺序

（四）报价策略 1．报价时机策略 2．报价起点策略 3．报价差别策略 4．价格分割策略 5．运用心理定价策略 6．中途变价策略

二、讨价还价

（一）讨价的含义

（二）还价 1．还价的定义 2．还价方式

（1）按分析比价还价（2）按分析成本还价

3．谈判中每次还价项目的多少（1）单项还价（2）分组还价（3）总体还价 3．还价起点的确定 4．还价前的筹划（1）认真推算（2）通盘考虑（3）多案选择

(三)讨价还价的策略

小结：重点：讨价还价各阶段策略

作业：课后相应习题

复习提问：讨价还价各阶段策略运用 导入新课：

三、让步

（一）让步的概念

在谈判中让步是指谈判双方向对方妥协，退让己方的理想目标，降低己方的利益要求，向双方期望目标靠拢的谈判过程。

（二）让步的基本原则

三、让步的方式

1．冒险型让步方式（0、0、0、80）2．等额型让步方式（20、20、20、20）3．诱发型让步方式（10、17、24、29）4．小幅递减型让步方式（29、24、17、10）5．强势递减型让步方式（35、26、15、4）6．不定式让步方式（60、15、0、5）7．反弹式让步方式（50、30、-

10、10）8．危险型让步方式（80、0、0、0）

四、迫使对方让步的方式

（一）温和式

（二）强硬式

五、阻止对方进攻的方式

小结：重点：迫使和阻止对手让步的方式 作业：课后相应习题

复习提问：1．迫使对手让步的方式有哪些？

2．阻止对手进攻的方式有哪些？ 导入案例

第六章

商务谈判僵局的处理

一、僵局的含义及对谈判的影响

（一）僵局的含义及类型

二、商务谈判僵局产生的原因

2．双方立场观点对立争执导致僵局 3．沟通障碍导致僵局

4．谈判人员的偏见或成见导致僵局 5．谈判人员的失误导致僵局 6．利益合理要求的差距导致僵局 7．其他原因导致僵局

（1）谈判人员的强迫手段导致僵局。（2）谈判人员素质低下导致僵局。（3）客观环境的改变导致僵局。小结：重点：谈判僵局产生的原因 作业：课后相应习题

复习提问：谈判僵局产生的原因 导入新课：

三、商务谈判僵局的处理原则

（一）正确认识谈判的僵局

（二）冷静地理性思考

（三）协调好双方的利益

（四）避免争吵

（五）其他原则

四、商务谈判僵局的利用和制造

（一）僵局的利用

（二）僵局的制造

五、打破谈判僵局的策略 一）打破谈判僵局的策略

（一）用语言鼓励对方打破僵局

（二）运用休会策略打破僵局

（三）利用调节人调停打破僵局

（四）更换谈判人员或者由领导出面打破僵局

（五）有效退让打破僵局

（六）场外沟通打破僵局

（七）其他方法打破僵局

二）运用打破僵局策略的总体要求 1．根据当时当地的谈判背景与形势灵活运用策略 2．辩证地思考问题

3．注重打破僵局的科学性与艺术性 小结：重点：打破僵局的策略 作业：课后习题

复习提问：打破僵局的策略 案例导入

第7章

商务谈判的结束

一、谈判结束的契机

（一）什么时间结束

（二）对最终意图的观察与表达（1）他向你寻问交货的时间。

（2）他向你打听新旧产品及有关产品的比价问题。

（3）他对质量和加工提出具体要求，不管他把这种意见是从正面提出来的还是从反面提出来的。

（4）他让你把价格说得确切一些。

（5）他要求你把某些销售条件记录在册。（6）他向你请教产品保养的问题。

（7）他要求将报盘的有效期延续几天，以便有时间重新考虑，最后做出决定。（8）他要求实地试用产品。（9）他提出了某些反对意见。

（三）适时分手

二、结束谈判的技术准备

（一）对交易条件的最后检索

（二）确保交易条款的准确无误

（三）谈判的记录

小结：重点：结束谈判的技术准备 作业：课后习题

复习提问：结束谈判的技术准备有哪些？ 导入新课

三、结束谈判的技巧

（一）达成交易的七个条件（1）回顾成果（2）弥合差异（3）澄清问题

（4）对谈判低潮的把握

（二）有效的结束技巧 1．比较结束法 2．优待结束法 3．利益结束法 4．诱导结束法 5．渐进结束法 6．检查性提问结束法 7．必然成交结束法 8．趁热打铁结束法 9．歼灭战结束法 10．推延决定结束法 11．书面确认结束法

12．结束洽谈的其他策略与方法 小结：重点：结束谈判的技巧 作业：课后习题

复习提问：结束谈判的技巧 导入案例

第8章

商务谈判的战术及应用

一、情感渗透法

（一）甜言蜜语法

（二）出其不意法

（三）以情动人法

（四）倾听与沉默法

二、巧打时间差法

（一）时间战术

（二）戒急用忍法

（三）后发制人法

三、其他方法

（一）投其所好法

（二）“升格”法

（三）激将法

（四）最后通牒法

（五）吹毛求疵法

（六）竞争法

（七）缓兵之计法

（八）金蝉脱壳法

（九）放线钓鱼法

（十）化整为零法

（十一）捆绑利益法

（十二）追根究底法

（十三）针锋相对法 小结：重点：其他方法 作业：课后相应习题 复习提问：其他方法 导入案例

第九章

商务谈判的语言艺术

一、谈判语言概述

（一）商务谈判语言的类型

（二）商务谈判语言运用的原则

（三）影响商务谈判语言运用的因素 1．谈判内容 2．谈判对手 3．谈判进程 4．谈判气氛 5．双方的关系

二、谈判有声语言运用的技巧

（一）倾听的技巧 1．倾听的障碍 2．倾听的技巧

（二）问的技巧 1．发问的方式 2．不应发问的问题 3．发问的技巧

（三）答的技巧 1．回答的方式

2．叙述应具体而生动

3．叙述应层次清楚，分清叙述的主次及其层次 4．叙述应客观真实 5．叙述的观点要准确

6．叙述时发现错误要及时纠正，有时可以重复叙述

（五）辩论的技巧

1．辩论中应避免采用的方式（1）以势压人（2）歧视揭短（3）预期理由（4）本末倒置（5）喋喋不休 2．辩论的原则

（1）观点明确，事实有力（2）思路敏捷，逻辑严密

（3）掌握大原则，不纠缠细枝末节（4）掌握好进的尺度

（5）态度客观公正，措辞准确严密 3．辩论的具体技巧（1）要观点明确（2）要逻辑严密（3）态度要客观公正（4）不纠缠枝节（5）适可而止（6）处理好优劣势（7）注意举止气度

（六）说服 小结：重点：有声语言的运用技巧 作业：课后相应习题

复习提问：有声语言的运用技巧 导入新课

第十章

商务谈判礼仪

一、商务谈判礼仪

（一）商务谈判礼仪的总体原则

（二）迎送

（三）会谈与宴请 1．会谈 2．宴请

（四）礼仪中的其他事项 1．礼品 2．名片

二、商务谈判礼节

（一）日常交往的礼节 1．守时约 2．尊妇敬老 3．尊重风俗 4．举止 5．吸烟

（二）见面时的礼节

（三）交谈中的礼节

（四）参加宴请的礼节 1．应邀

2．掌握出席时间 3．入座 4．进餐

5．进餐时的注意事项（1）饮酒（2）宽衣

（3）喝茶、喝咖啡（4）吃水果（5）水盂

6．纪念品、取茶和饮食习惯（1）纪念品（2）取茶（3）饮食习惯

（4）意外情况的处理

（五）日常卫生及其他 三、一些国家的习俗与禁忌

（一）美国的习俗与禁忌

（二）亚洲国家的习俗和禁忌

1、日本人 2．新加坡 3．阿拉伯人

（三）欧洲国家的习俗和禁忌

1、英国

2、法国

3、德国

4、意大利

小结：了解主要国家习俗和禁忌 作业：课后相应习题

第二篇：商务谈判知识1（模版）

随着社会经济的发展，人与人之间的经济交往日趋频繁，为了实现和满足商业利益，商务谈判迅速发展起来并成为促进贸易双方达成交易的重要环节。然而，商务谈判并不是在商务冲突出现时才进行。商务谈判是商务各方当事人在追求共同商业目标，实现双方商业利益的手段。谈判的结果不是要有一方输或者赢，而是双赢。如何实现双赢才是我们的最终目的。

俗话说“知己知彼，百战不殆”，当然，这在商务谈判中也不例外。因为我们只有在谈判前充分准备，才能更好地看清自己，了解对方，才能更好地认清谈判各方的关系，才能有成功的可能。首先了解自己，了解本企业产品及经营状况。看清自己的实际水平与现处的市场地位，对于谈判地位确立及决策制定十分重要。只有对自家产品规格、性能、质量、用途、销售状况、竞争状况、供需状况等熟悉，才能更全面地了解自己。

其次要了解对方，对谈判对手调查分析，越了解对方，越能掌握谈判的主动权。广泛搜集资料，摸清对方虚实。仔细研究剖析对手、竞争者，对其实力和弱点进行分析，走好谈判准备中的必要一步。事前多方摸底，可以对症下药，制定相应对策，为此弄清对方虚实，是谈判人员在运筹过程中应首先解决的问题，要摸清对方的虚实，这就必须进行大量的调查研究，对各类相关资料进行广泛搜集，并尽可能详尽准确。

谈判双方做好了各种准备工作之后，自然就要开始面对面的交锋了。谈判过程有长有短，在每一个不同的过程中，谈判双方都需要提出各自的交易条件，都会就各自的目标、彼此间的分歧磋商，直至消除分歧，达成一致。价格虽然不是谈判的全部，但毫无疑问，有关价格的讨论依然是谈判的主要组成部分，在任何一次商务谈判中价格的协商通常会占据70%以上的时间，很多没有结局的谈判也是因为双方价格上的分歧而最终导致不欢而散。

简单说，作为卖方希望以较高的价格成交，而作为买方则期盼以较低的价格合作，这是一个普遍规律，它存在于任何领域的谈判中。虽然听起来很容易，但在实际的谈判中做到双方都满意，最终达到双赢的局面却是一件不简单的事情，这需要你的谈判技巧和胆略，尤其在第一次报价时由为关键。

报价绝不是报价一方随心所欲的行为。报价应该以影响价格的各种因素、所涉及的各种价格关系、价格谈判的合理范围等为基础。同时，由于交易双方处于对立统一之中，报价一方在报价时，不仅要以己方可能获得的利益为出发点，更必须考虑对方可能的反应和能否被对方接受。因此，报价的一般原则应当是：通过反复分析与权衡，力求把握己方可能获得的利益与被对方接受的概率之间的最佳结合点。可以说，如果报价的分寸把握得当，就会把对方的期望值限制在一个特定的范围，并有效控制交易双方的盈余分割，从而在之后的价格磋商中占据主动地位。反之，报价不当，就会助长对方的期望值，甚至使对方有机可乘，从而陷入被动境地。可见，报价策略的运用，直接影响价格谈判的开局、走势和结果。

谈判中的基本问题是双方的利益问题，双方虽站在不同的立场上，但利益才是立场背后的真正动机。成功的运用谈判策略将帮助谈判者积极有效引导谈判朝着“双赢”的方向发展。

要明确运用谈判策略的技巧

1、在谈判中要把人与问题分开。谈判是人与人打交道，与我们谈判的对方是人，不是问题，处理好人的问题，把人与问题在一定程度上客观的分开，就有利于问题的解决。

2、言而有信，将心比心。谈判者要说话算数，决不食言，但言而有信，将心比心也必须讲分寸，讲原则，该讲明的讲明，该坚持的坚持，该回避的则回避。

3、突出优势，底线界清，留有退路。在谈判中，我方应将所占优势，不论大小新旧，进行广泛而周详的列举，作为谈判的筹码，同时务必界清己方底线，以在报价时留有退路。

4、埋下契机。谈判若不能达到相当程度的圆满成果，不管情况如何，要好聚好散，力争做到“买卖不成仁义在”，为下一回谈判圆满埋下契机。

双赢在绝大多数的谈判中都是应该存在的。创造性的解决方案可以满足双方利益的需要。这就要求谈判双方应该能够识别共同的利益所在。每个谈判者都应该牢记：每个谈判都有潜在的共同利益；共同利益就意味着商业机会；强调共同利益可以使谈判更顺利。另外，谈判者还应注意谈判双方兼容利益的存在，即不同的利益，但彼此的存在并不矛盾或冲突。

替对方着想，让对方容易作出决策。

让对方容易作出决策的方法是：让对方觉得解决方案即合法又正当；让对方觉得解决方案对双方都公平；另外，对方的先例也是一个让对方作出决策的原因之一。

谈判的目标是使合作双方达成一致的协议，使双方都感到自己有所得，有利可图，而不只是一方获利，这将是谈判成功的基础。谈判既是竞争，又是合作，我们不能简单的以胜负输赢来对待谈判的结果，而应把谈判看作一种合作，一个对双方有利的事情。

第一，商务谈判基本流程：谈判双方友好沟通；明确谈判目标；确定谈判人员；相关性地全面搜集资料，透彻分析目标关键，周全谈判计划，制定谈判战略；谈判地点选择，行程安排确定，翻译人员的决定，到达谈判地进行谈判；实质性谈判，体现谈判风格，运用谈判策略争取自身利益最大化（双赢局态）；协议的签订；谈判总结，成果汇报。

第二，谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的，其次要有比备的专业能力和相关的知识能力。除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择任用。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的，因此，谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，技巧等细节都能影响整场谈判的趋势，只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。选对人，才能做对事。

第三，商务谈判的礼仪问题。上一点谈到了人，涉及到人的问题我觉得最重要的就是礼仪。礼仪是谈判人员道德和文化素养的外在表现。不论男女人员，在谈判时的着装、言行，可能关及到一场谈判的成败。而且关系到所代表公司或企业的形象声誉，当然个人的就更不在话下了。所以每一个谈判人员对这个商务礼仪的积累学习十分重要。第四，谈判策略指导整场谈判。谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式。在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的17种谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的。企业发展讲求战略，商务谈判讲究策略，而谈判策略具有明显的阶段性和潜伏性，因为很多问题只有在谈判进行时才出现，它是潜伏的，但在谈判中又会出现。针对这种潜伏性问题，那么策略的制订就必然具有阶段性。总的说来，谈判策略终要影响最终谈判结果，制订有效的谈判策略是很有意义的。第五，争取定基调的角色。谈判中，谁来定基调意味着谈判的话语权的归向，比如我国的钢铁贸易中，钢铁龙头的宝钢没有话语权，在国际钢铁价格提高的背景下，根本没有资格站不来说“我们不愿意”，即使说了也没分量，结果就是给我国钢铁行业带来了巨大压力。

第六，谈判细节决定谈判成败。在谈判桌上什么该说，要怎么说，什么事情是可以拍板，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置，翻译人员的邀请等等都是很细节性考虑的问题，比如在谈判时的语气语速，说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，当然，这些都是要在谈判的氛围中去体会的，有时表达错一个意思将会导致本场谈判失败。不论是谈判，做事也应该注重细节。第七，影响力。这是我在参与准备谈判表演时最有感触的一点，人成功的某一点，说到底就是她的影响力，这就是为什么经理叫你帮他倒杯茶，你会愿意，而换作是乞丐，根本不可能。而如何拥有，是我现在一直在摸索的……

第八，商务谈判应该注意的禁忌。谈判的准备阶段和过程都有禁忌的地方，而且不同类型及不同地区或民族的谈判都有所不同，应当注意一些细节问题。比如说保加利亚人是“点头不算摇头算”。波兰用三角符号表示男洗手间，用圆圈符号表示女洗手间等。在商务谈判中道德和法律具有很强的约束力，肯定不能强制达成协议和与相关法律相冲突。这样一来就导致一方面要特别注意心理战术的运用。怎样运用心理战术？运用好了就可以事半功倍，带来多方面的利益或成功。在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。最主要的是考虑问题不全面，没有经验是一个原因，但更多的没有体会到谈判人员的处境，思维不够发散，因此需要更多的实践体会，将这些实战性的东西消化于实际；再者，要细心观察生活，很多东西都是生活中我们没有注意到细节，很重要但却很容易忽视；最后，就是深刻体会到今日事，今日毕。学习是循序渐进的过程，重在积累，而不能想一蹴而就。

一、认识：

1、全面的收集信息对于一次正式的谈判是很重要的，直接决定着谈判的进度及达成一致的成功率。

2、谈判之前，要先想一下自己的优势，并且应该贯穿谈判的始终，这样才会处于主动地位；谈判时，应该时刻保持清醒的头脑，思维敏捷，不要 陷入对方的怪圈，要不断转换思路，扭转谈判劣势，让谈判局势向自己有利的方向发展。

3、学会缓解气氛，适当聊几句轻松的话题，拉近双方的距离，这也是一个让对方作出让步的丝毫无损的方式。

二、不足：

1、知识面太窄，信息了解不全面，对一些细节，像运输费用，只是作为一个附加条件，而没有深入进行实质计算，最终成为对方的把柄，使我方陷入谈判的被动地位。

2、准备资料比较充分，但利用得不够好，自始至终都没有作公司简介，把我方最大的优势丢掉，后面的谈判就像一个人没有了灵魂，漫无目的地行走一样，没有实质突破。

3、犀利的言语反击也是必要的，当对方一再拿我们合作伙伴的价格与我们比较时，我们当时就可以反驳为这是对我们的威胁，不是一个高素质的谈判人员应该做的，而我们仍然在讲道理。

4、开局时气氛就很紧张，直奔主题，体会时，也很压抑，其间都没有一点关于风俗习惯，优美风光等轻松的交流，或许这也是此次谈判成败的一个因素吧。

三、收获：

1、虽然这是一次模拟谈判，却也让我们感受到了谈判的气氛，双方扮演不同的角色，当为了自己公司的利益而争执不下、不肯相让时，相信双方都已经进入了角色，这也是一种对公司的责任感吧！

2、当我们辅谈人员都在为主谈代表传纸条，出谋划策，或应急解围时，我们看到了浓浓的团队意识，也感受到了合作的伟大力量。

3、谈判过程中的激烈争辩，讨价还价，迂回退让，都在一定程度上锻炼了我们的能力，也让我们认识到了自己的不足。

四、感言：

事情的结果固然重要，但不是最重要的，很多时候，过程往往更值得回味。经过了这次谈判，我们每个人都会或多或少从中领悟到一些东西，或是几点体会，或是一点经验，或是认识到自己的不足，那就让我们找准方向，朝着自己的目标前进吧，相信明天会更好！学习《商务谈判》的心得体会

不论在日常生活里，还是在贸易往来中，不管你是不是商人，律师，谈判都无时不发生，小到买件日用品的讨价还价，大到各种正式非正式的商务谈判„„总之，谈判每时每刻都在你的身边，从某种程度上甚至深刻地影响着你生活的质量和生意场上的成败得失

俗话说“知己知彼，百战不殆”，当然，这在商务谈判中也不例外。由于我们只有在谈判前充分预备，才能更好地看清自己，了解对方，才能更好地认清谈判各方的关系，才能有成功的可能。

首先了解自己，了解本企业产品及经营状况。看清自己的实际水平与现处的市场地位，对于谈判地位确立及决策制定十分重要。只有对自家产品规格、性能、质量、用途、销售状况、竞争状况、供需状况等熟悉，才能更全面地了解自己。

其次要了解对方，对谈判对手调查分析，越了解对方，越能把握谈判的主动权。广泛搜集资料，摸清对方虚实。仔细研究剖析对手、竞争者，对实在力和弱点进行分析，走好谈判预备中的必要一步。事前多方摸底，可以对症下药，制定相应对策，为此弄清对方虚实，是谈判职员在运筹过程中应首先解决的题目，要摸清对方的虚实，这就必须进行大量的调查研究，对各类相关资料进行广泛搜集，并尽可能详尽正确。

谈判双方做好了各种预备工作之后，自然就要开始面对面的交锋了。谈判过程有长有短，在每一个不同的过程中，谈判双方都需要提出各自的交易条件，都会就各自的目标、彼此间的分歧磋商，直至消除分歧，达成一致。价格固然不是谈判的全部，但毫无疑问，有关价格的讨论依然是谈判的主要组成部分，在任何一次商务谈判中价格的协商通常会占据70%以上的时间，很多没有结局的谈判也是由于双方价格上的分歧而终极导致不欢而散。

简单说，作为卖方希看以较高的价格成交，而作为买方则期盼以较低的价格合作，这是一个普遍规律，它存在于任何领域的谈判中。固然听起来很轻易，但在实际的谈判中做到双方都满足，终极达到双赢的局面却是一件不简单的事情，这需要你的谈判技巧和胆略，尤其在第一次报价时由为关键。

报价尽不是报价一方为所欲为的行为。报价应该以影响价格的各种因素、所涉及的各种价格关系、价格谈判的公道范围等为基础。同时，由于交易双方处于对立同一之中，报价一方在报价时，不仅要以己方可能获得的利益为出发点，更必须考虑对方可能的反应和能否被对方接受。因此，报价的一般原则应当是：通过反复分析与权衡，力求把握己方可能获得的利益与被对方接受的概率之间的最佳结合点。可以说，假如报价的分寸把握得当，就会把对方的期看值限制在一个特定的范围，并有效控制交易双方的盈余分割，从而在之后的价格磋商中占据主动地位。反之，报价不当，就会助长对方的期看值，甚至使对方有机可乘，从而陷进被动境地。可见，报价策略的运用，直接影响价格谈判的开局、走势和结果。

同时我们要留意双赢，由于双赢在尽大多数的谈判中都是应该存在的。创造性的解决方案可以满足双方利益的需要。这就要求谈判双方应该能够识别共同的利益所在。每个谈判者都应该牢记：每个谈判都有潜伏的共同利益；共同利益就意味着贸易机会；夸大共同利益可以使谈判更顺利。另外，谈判者还应留意谈判双方兼容利益的存在，即不同的利益，但彼此的存在并不矛盾或冲突。替对方着想，让对方轻易作出决策。

让对方轻易作出决策的方法是：让对方觉得解决方案即正当又正当；让对方觉得解决方案对双方都公平；另外，对方的先例也是一个让对方作出决策的原因之一。

总之商务谈判的目标是使合作双方达成一致的协议，使双方都感到自己有所得，有利可图，而不只是一方获利，这将是谈判成功的基础。谈判既是竞争，也是合作。

师德培训心得学习体会

经过学校的师德培训，以及对《教学纲要》的解读，心里颇有感触。切合实际，适时而为是我们当前教育教学中所面临的首要任务。

高尚的德行是教师为人师之核心，一些道德失范的教师实际上是失去了教师本质的人。虽然中西方的师道存在较大的差异，但对教师职业道德都很重视。在我国，自古以来对教师的职业道德都有很高的要求，强调为人师表、以身立教，以及对学生的人格感化。西方则一贯强调通过教师的道德、人格感化学生。赫尔巴特指出：“教学如果没有进行道德教育，只是一种没有目的的手段”，这要求教师的日常教育教学行为要具有“教育性”。现代教育的培养目标发生了很大的变化，要求教师不仅要做到“传授知识”，而且还要通过传授知识去实现学生“人格的建设性变化”，这就意味着教师对学生的发展负有更全面的责任。因此，对教师专业素质的要求不只是知识与技能的发展，还要提高教师内在的专业品质，即实现教师个体专业技能与专业精神在知行范畴和道德范畴的高度统一。可见，做教师难，做一个符合标准师德的教师更难。官方给予教师的称号是“人类灵魂的工程师”、“园丁”，已经到了神的境界，其实我们压根儿就是人。

师德建设作为提高教师道德的系统工程，对促进教师专业发展是具有特殊而重要的意义。从师德建设与教师专业发展的密切关系来看，实现师德建设与教师专业发展的一体化是必要的。现在，教师在专业发展中技术至上的倾向仍占优势，加以社会竞争如此激烈，现实如此残酷，如何使师德建设与教师专业发展相结合，是我们一直探讨的话题。

教师的专业发展是具有阶段性，在不同的阶段教师面临不同的发展任务，其发展水平、需求、心态、信念也各不相同。所以，我觉得教师专业道德的发展与教师专业发展的阶段特征也应该是有阶段性的，同时也受到教师专业实践与整体专业水平所制约。比如，新入职的教师和学生发生“矛盾与冲突”，很可能是由于教师专业知识与专业能力不足引起的。因此，师德建设要适应教师专业发展的阶段特征，确定师德建设的目标，在内容、方法上也要有所侧重。

因此，师德教育作为师德建设的一个重要组成部分，应与教师专业实践相结合。尽管教师专业发展的途径众多，但是都不能代替教师在学校教育教学场景中的日常专业实践。师德主要表现在教师的专业实践当中，专业实践也是教师师德建设的重要途径。教师的许多优良品质是在专业实践中形成与发展的，专业道德规范只有在专业实践中才能内化为教师的专业品质。道德具有实践性与情境性的特征，不同的教育教学情境会呈现出不同的道德现象与道德问题，教师在实际工作中究竟会如何做，在专业实践中能不能主动按照教师专业道德规范履行自己的职责，这与他本人的实践经验有着极大的关系。因此，师德教育要与教师日常的专业发展紧密结合，让教师在专业实践过程中，通过对道德现象、道德问题，甚至是道德冲突的认识、解释与诠释来提高师德修养与能力。脱离教师专业实践的师德教育难以深入教师心灵，更难以激起教师内在的道德需要。所以师德培训不能这样的说教，更不能一刀切，一培训就一哄上，其实现实已经告诉我们这样的师德培训是没有效果的，这样做有自欺欺人，掩耳盗铃之嫌疑。

目前的师德教育还没有从根本上改变内容片面、方法单一的弊端，主要表现为偏重宣传说教，与教师专业实践相脱离。这种状况不仅造成师德教育的低效，而且也使师德建设与教师专业发展一体化的目标难以实现。要改变这种情况，首先，要形成师德教育以人为本的意识，要充分考虑教师的实际情况，尊重教师的个性化要求，使教师成为师德建设的主体，而非仅仅作为工具性的建设对象。其次，要建构开放、灵活、多样的师德教育模式。师德教育不只是为教师专业道德的发展提供理论依据，更重要的是要为教师道德思想力和行为力的提高奠定基础。因此要提倡教师间的合作讨论与教师个体的实践反思，特别是教师个体的实践反思对教师专业道德的提升具有重要的意义。教师将自己的专业实践过程作为反思的对象，思索复杂的教学背景和教学过程中的专业问题，通过自我观察、自我体验、自我反思，以达到自我改进、自我更新与自我完善。

第三篇：商务谈判

商务谈判

策划书

姓名：刘颖

学号：129114043

班级：国贸122

目 录

双方介绍.................................3 谈判主题.................................5 谈判团队人员组成.........................5 谈判内容（包括程序）.....................5 双方利益及优劣势分析.....................6 谈判目标.................................8 具体策略.................................10 应急方案.................................11 结束语...................................12

一、谈判双方公司背景

（我方：安徽工业大学；乙方：李宁运动服饰马鞍山分公司）

我方（甲方）：

我校是一所中央与地方共建，国家“中西部高校基础能力建设工程”。我校坐落在中国十大钢铁基地之

一、南京都市圈核心层城市——安徽省马鞍山市。是一所以工为主，工、经、管、文、理、法等学科协调发展，安徽省重点建设的多科性大学，拥有博士、硕士、学士学位授予权和招收海外留学生资格，是教育部批准的试行招收高水平运动员的院校之一。学校前身是冶金工业部直属的华东冶金学院。1998年9月起实行“中央与地方共建、以安徽省管理为主”的管理体制，2000年10月经教育部和安徽省人民政府批准更名为安徽工业大学。学校是2004年教育部本科教学工作水平评估优秀高校，2012年成功入选国家教育部中西部100所高校重点建设工程大学（中部地区安徽省6所之一），成功进入继985、211工程后国家第三次重点高校建设工程行列，同时是教育部“卓越工程师教育培养计划”。我校拥有2个一级博士授予权学科（冶金工程、材料科学与工程），二级博士点6个（冶金物理化学、钢铁冶金、有色金属冶金、材料物理与化学、材料学、材料加工工程），一级硕士点12个，二级硕士点59个。安工大的本科专业共有67个（新增

“机械工程，视觉传达设计，城乡规划”3个本科专业，学制4年），且所有学科专业在安徽、河南、河北、贵州、甘肃、江西等省都是一本批次招生，一本生源接近90%。学校现有2个校区（佳山校区和秀山校区），本部行政中心占地面积2850 亩，校舍建筑面积80万平方米，教学仪器设备总值2亿元，图书文献资料200万册、本地数字资源3万GB。[1]

学校现设有冶金工程学院、能源与环境学院、艺术与设计学院、材料科学与工程学院、化学与化工学院、建筑工程学院、机械工程学院、电气信息与工程学院、计算机科学与技术学院、商学院、管理科学与工程学院、公共管理与法学院、外国语学院、数理学院、体育部、思想政治理论课教学科研部、研究生学院、继续教育学院等18个教学单位以及一个独立学院——安徽工业大学工商学院。

乙方：

1990年，李宁有限公司在广东三水起步。创立之初即与中国奥委会携手合作，透过体育用品事业推动中国体育发展，并不遗余力赞助各种赛事。1995年，李宁公司成为中国体育用品行业的领跑者。2005年，李宁公司继续保持行业领先地位，销售额创下历史新高，向着国际一流品牌的目标冲刺。2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——

世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室大奖”评选活动中，李宁凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。

二、谈判主题

关于2014年安徽工业大学秋季运动会赞助谈判

三、谈判团队人员组成

主谈：刘颖,公司谈判全权代表； 决策人：XXX,负责重大问题的决策； 技术顾问：XXX,负责技术问题；

记录员: XXX,负责相关资料的收集和谈判现场的信息记录

四、谈判内容（包括程序）

1、谈判时间：2014年10月20日早上8：30分

2、谈判地点：学校会议中心208会议室

3、谈判方式：正式小组谈判

4、谈判议程：

1、双方进场:由主方迎接客方进入会议室，介绍双方人员 3、谈判议程正式开始 4、进行谈判

5、达

成协议

五、双方利益及优劣势分析

我方核心利益：

1、获得乙方最大的赞助支持。乙方为甲方提供赞助金包括(冠名权及召开新闻发布会、邀请评委、奖金、礼仪工作服、工作餐、场地布置、饮料、奖状、医务需要等等)。对方利益：

1、邀请赞助企业代表在赛事中致开幕词、以及担任评委和颁奖嘉宾，给予赞助商一定的曝光率。

2、举行隆重的新闻发布会暨签约仪式，邀请校级领导出席，并授予“安徽工业大学‘李宁杯’秋季运动会”比赛冠名赞助商称号，并颁发荣誉证书，并签订校企合作协议。

3、在竞赛进行的全过程，主持人都会特别鸣谢赞助企业。

4、竞赛前几天就在校内拉横幅鸣谢赞助企业，并持续一个星期。

5、本次竞赛的所有印刷品（包括海报、宣传单、邀请函等）都将出现赞助企业的名称或标志。

6、马鞍山日报、皖江晚报和马鞍山市电视台等新闻媒

体都将报道此次比赛和鸣谢赞助企业。

我方优势：

1、我校学生群体和李宁的目标群体高度吻合，并且我校在校人数近2万人，直接对目标群体进行宣传，会大大加大李宁公司的广告有效性。同时作为大学生群体，在同龄人中的参透力和影响力较大，可以作为口碑营销很好的宣传媒介，可以更好的为李宁产品进行宣传的推广

2、作为马鞍山唯一一所一本院校，我校在马鞍山有一定的影响力 我方劣势：

1、若是赞助不能到位，会影响我校的运动会如期举行

2、可能还有别的院校同我校竞争 对方优势：

1、李宁作为中国体育用品的领军企业，知名度高，实力强。

2、李宁有用非常多的分销系统，合作伙伴也非常的多，因此其选择的余地很大。

3、众多高校也都在谋求和其的合作，使用对方在与谈判中处于有利的主动权。对方劣势: 李宁公司属于国内品牌，然而李宁公司长期走国际品牌路线，忽视国内的发展，近年来转向国内市场的发展，为了自

身发展，急需发展伙伴。对方具有较高的知名度与影响力,一旦与他方达成协议，为了自身的名誉，是不会轻易单方面撕毁合约的。近年来各类公司走向大学校园，与校方的合作逐步成为新一轮经济发展趋势，如中国三大通信在大学校园里的竞争。

五、谈判目标

最高目标：60000元 目标条件：

1、邀请赞助企业代表在赛事中致开幕词、以及担任评委和颁奖嘉宾，给予赞助商一定的曝光率。

2、举行隆重的新闻发布会暨签约仪式，邀请校级领导出席，并授予“安徽工业大学‘李宁杯’秋季运动会”比赛冠名赞助商称号，并颁发荣誉证书，并签订校企合作协议。

3、在竞赛进行的全过程，主持人都会特别鸣谢赞助企业。

4、竞赛前几天就在校内拉横幅鸣谢赞助企业，并持续一个星期。

5、本次竞赛的所有印刷品（包括海报、宣传单、邀请函等）都将出现赞助企业的名称或标志。

6、马鞍山日报、皖江晚报和马鞍山市电视台等新闻媒

体都将报道此次比赛和鸣谢赞助企业。谈判目标：50000元 目标条件：

1、邀请赞助企业代表在赛事中致开幕词、以及担任评委和颁奖嘉宾，给予赞助商一定的曝光率。

2、举行隆重的新闻发布会暨签约仪式，邀请校级领导出席，并授予“安徽工业大学‘李宁杯’秋季运动会”比赛冠名赞助商称号，并颁发荣誉证书，并签订校企合作协议。

3、在竞赛进行的全过程，主持人都会特别鸣谢赞助企业。

4、竞赛前几天就在校内拉横幅鸣谢赞助企业，并持续一个星期。

5、本次竞赛的所有印刷品（包括海报、宣传单、邀请函等）都将出现赞助企业的名称或标志。谈判目标：40000元 目标条件：

1、邀请赞助企业代表在赛事中致开幕词、以及担任评委和颁奖嘉宾，给予赞助商一定的曝光率。

2、举行隆重的新闻发布会暨签约仪式，邀请校级领导出席，并授予“安徽工业大学‘李宁杯’秋季运动会”比赛冠名赞助商称号，并颁发荣誉证书，并签订校企合作协议。

3、在竞赛进行的全过程，主持人都会特别鸣谢赞助企

业。

4、竞赛前几天就在校内拉横幅鸣谢赞助企业，并持续一个星期。

六、具体策略

谈判过程中所运用的策略

1、坦诚式开局策略

坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述我方的观点或想法，尽快打开谈判局面。

在谈判之前进行友好的寒暄以营造良好的氛围，然后以坦诚式的开局策略直接进入本次谈判的议题中去，告知对方我方可以为地方提供的相关方案以及所期望的回报。

2、价格谈判策略

采取高报价原则，在进行谈判的过程中，如果对方没有进行明确的表示，我方首先需要报出50000元的期望的赞助金额，然后对其进行相关的解释说明具体的制定依据和用途，根据对方做出反应进行下一步的谈判。

3、让步原则 让步的基本原则

（1）不轻易向对方让步（2）让步要有条件（3）整体利益不受损失（4）把握让步时机

不到万不得已，不轻易让步，如果在谈判过程中，对方的态

度表现的比较强硬，我方可以在适当的时候做出让步，但是同时也需要给出自己的让步条件，以保证自己的整体利益不受损，如果没有达到最大的预期赞助金额，就需要进行减少相关的宣传开支。

七、应急方案

双方是第一次进行谈判，彼此都不太了解，为了保证双方的权利防止不必要的损失，有必要制定谈判应急预案：

1、判双方在谈判时为了各自的利益，排斥对方的立场以及观点照成的僵持局面，双方应该摆正自己的观点，必要的地方不能妥协应采用积极的态度回应对方提出的不利要求。同时我方需要注意要有一个合理的心态，注意控制和调节情绪并且欣赏对方的态度同时语言适中语气谦和。

2、对方说明比我方有更强的竞争合作方，在价格和质量方面更有优势。应对方案：谈判前要充分了解竞争对手的优势与劣势，并于我方的现行策略 比较，制定出能制约对方优势的方案。充分发挥我方谈判人员的力量，利用 商务谈判的技巧策略：如攻心术，借恻隐，磨时间，车轮战，稻草人，声东击西等方法。

3.对方使用权利有限策略，声称金额的限制，拒绝我方得提议。

应对方案：了解对方权限策略和迂回补偿的技巧来突破僵局获采用声东击西的技巧。

4.对方使用借题发挥的策略，对我方一次要问题抓住不放。应对方案：避免没有必要的解释，可转移话题，必要时阐明对方策略的本质。

5.对方不同意以现在我方得报价合作，要求降低价格。应对方案：列举我方与竞争对手产品的优势和劣势，明确谈判对方的意图，知道他们究竟是想要获得什么，然后以此为依据，抓住对方的要点，说明我方得 产品能满足的要求。

八、结束语

谈判结束之后无论是否谈判成功，出于礼仪都需要对对方进行感谢，如果是谈判成功的，需要表示期待长期继续合作，如果是没有谈判成功的，也需要告知期待之后有机会进行合作，作为东道主一方，在对方离开时需起身送对方。

第四篇：商务谈判（本站推荐）

商务谈判

一、商务谈判的概念

•商务谈判是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。

商务谈判

二、商务谈判的要素

•1.参与者

•2.议题

•3.时间

•4.地点

•5.策略与技巧

商务谈判

三、商务谈判的特点

•◎商务谈判是以获得经济利益为目的的•◎商务谈判以价值谈判为核心

•◎商务谈判注重合同条款的严密性与准确性

•◎国际商务谈判注重调整和解决国际间的经济利益冲突

商务谈判

四、商务谈判的基本原则

•1.轻立场，重利益

•2.对事不对人

•3.努力选择互惠互利的最佳方案

•4.善于营造公开、公正、公平的竞争局面

商务谈判

五、商务谈判的程序

（一）商务谈判的准备阶段

•1.可行性调查研究

•2.确定谈判议题

•3.拟定谈判要点，包括：

•（1）谈判目标

•（2）谈判内容

•（3）谈判议程

•（4）总结评价

•4.组织谈判队伍

•5.制定谈判措施

商务谈判

（二）商务谈判的正式谈判阶段

•一般正规的谈判过程分为六个阶段：

•1.导入阶段：主要是让谈判参与者通过介绍相互认识，彼此熟悉，以创造一个有利于谈判的良好气氛。

•2.概说阶段：谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方所了解。

•3.明示阶段：根据前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是相互存异或有疑问处，谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。

商务谈判

•4.交锋阶段：谈判各方的目的都是为了获得自己的所需的利益，自然就会有矛盾，而矛盾的激化就会导致对立的状态的出现，这时候，谈判各方互相交锋，彼此争论，紧张交涉，讨价还价，逐渐确定妥协的范围。

•5.妥协阶段：交锋的结束，便是寻求妥协途径的时刻。妥协阶段就是各方相互让步，寻求一致，达成妥协。

•6.协议阶段：在这一阶段，谈判各方经过交锋和妥协，求同存异或求同去异，基本或一定程度达到自己的目的，于是便拍板同意，各自在协议书上签字，握手言欢，谈判宣告结束。

商务谈判

（三）商务谈判的结束阶段

•当谈判结束后，谈判的双方还需要做的工作是：

•对协议的内容再详细地审查一遍，检查合同条款是否有效，双

方的责任、任务是否明确，处理好协议达成后的遗留问题； •开始履行谈判合同的准备工作；

•对谈判中的经验与失误进行总结，以便指导今后的谈判工作

商务谈判

六、商务谈判中的秘书工作

（一）商务谈判中秘书角色的把握

•1.商务谈判中的秘书角色意识

一是辅助意识，二是创造意识

•2.商务谈判中的秘书素质

•业务知识之外，还要特别注重提高思想品行素质、心理素质、语言素质、交往素质。

商务谈判

（二）做好商务谈判的辅助工作

•作为商务谈判中的一员，秘书在谈判过程中将发挥十分重要的作用。具体体现在以下几个方面：

•1.商务谈判准备阶段的工作

•1.收集信息

•◎谈判对手的基本情况

•◎谈判对手的经营情况及历史沿革

•◎谈判对手中主要谈判者的情况

•◎谈判对手的意图和打算

商务谈判

•2.参与拟定商务谈判计划

•◎确定谈判主题和目标

•◎设计谈判议程

•◎确定谈判人员

•◎确定谈判时间

•◎确定谈判地点

•3.参与设计谈判方案

•（1）精心设计谈判方案

•（2）严格注意保密

商务谈判

2.商务谈判过程阶段的工作

•（1）做好会务工作

•一是将确定下来的谈判名单、时间、地点及时通知谈判对方，以便对方早做安排；二是做好谈判场所的布置及座位的安排，涉外谈判还要准备双方的国旗；三是将谈判所需的资料准备妥当，按照谈判双方所需的分数打印装订成册，及时发到谈判人员手中；四是安排好各种仪式，包括谈判开始仪式、致辞、赠礼及条约仪式找的程序安排

•（2）做好谈判记录

•（3）做好翻译工作

•（4）拟定初步协议

•（5）正式签订合同

商务谈判

•3.商务谈判结束阶段的工作

•（1）收回相关文件资料，并进行整理和存档 •（2）上报整理后的材料

•（3）做好有关财务项目的报销

•（4）协助总结谈判的经验教训

商务谈判

商务谈判

商务谈判

•〖为什么要谈判〗美国通用汽车是世界上最大的汽车公司之一，早期通用汽车曾经启用了一个叫罗培兹的采购部经理，他上任半年，就帮通用汽车增加了净利润20亿美金。他是如何做到的呢？汽车是由许许多多的零部件组成，其大多是外购件，罗培兹上任的半年时间里只做一件事，就是把所有的供应配件的厂商请来谈判，他说，我们公司信用这样好，用量这样大，所以我们认为，现在要重新评估价格，如果你们不能给出更好的价格的话，我们打算更换供应的厂商。这样的谈判下来之后，罗培兹在半年的时间里就为通用省下了20亿美金！

•美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！”

商务谈判

案例 7艾柯卡寻求政府支持 美国汽车业“三驾马车”之一的克莱斯勒汽车公司拥有近70亿美元的资金，是美国第十大制造企业，但自进入70年代以来该公司却屡遭厄运，从1970年至1978年的9年内，竟有4年亏损，其中1978年亏损额达2.04亿

美元。在此危难之际，艾柯卡出任总经理。为了维持公司最低限度的生产活动，艾柯卡请求政府给予紧急经济援助，提供贷款担保。但这一请求引起了美国社会的轩然大波，社会舆论几乎众口一词：克莱斯勒赶快倒闭吧。按照企业自由竞争原则，政府决不应该给予经济援助。最使艾柯卡感到头痛的是国会为此而举行了听证会，那简直就是在接受审判。委员会成员坐在半圆形高出地面八尺的会议桌上俯视着证人，而证人必须仰着头去看询问者。

商务谈判

参议员、银行业务委员会主席威廉?普洛斯迈质问他：“如果保证贷款案获得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久以来鼓吹得十分动听的主张(指自由企业的竞争)来说，不是自相矛盾吗?” “你说得一点也不错，”艾柯卡回答说，“我这一辈子一直都是自由企业的拥护者，我是极不情愿来到这里的，但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的某种保证贷款，否则我根本没办法去拯救克莱斯勒。” 他接着说：“我这不是在说谎，其实在座的参议员们都比我还清楚，克莱斯勒的请求贷款案并非首开先例。

商务谈判

事实上，你们的账册上目前已有了4090亿元的保证贷款，因此务请你们通融一下，不要到此为止，请你们也全力为克莱斯勒争取4100万美元的贷款吧，因为克莱斯勒乃是美国的第十大公司，它关系到60万人的工作机会。” 艾柯卡随后指出日本汽车正乘虚而入，如果克莱斯勒倒闭了，它的几十万职员就得成为日本的佣工，根据财政部的调查材料，如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年里就得为所有失业人口花费27亿美元的保险金和福利金。

商务谈判

所以他向国会议员们说：“各位眼前有个选择，你们愿意现在就付出27亿呢?还是将它一半作为保证贷款，日后并可全数收回?”持反对意见的国会议员无言以对，贷款终获通过。案例分析： 艾柯卡所引述的材料，参议员们不一定不知道，只是他们没有去认真地分析过这些材料。艾柯卡所做的一切只是将议员知道的一切再告诉他们，并让他们真正明白他们所知道的。成功的奥妙就在这里。

第五篇：商务谈判剧本

商务谈判

飞龙汽车有限公司代号：A 顺天汽车销售有限公司代号：B 代表：

A公司总经理——刘小龙；A公司总经理秘书——张菊 B公司总经理——陈振钊；B公司总经理秘书——程燕青； 酒店服务员——豆昭君、刘慧； 法律顾问——王鹏 具体步骤

第一：A、B公司预约时间。

第二：A公司先在约定地点（凤凰酒店）等待，然后B公司到来。第三：A、B公司入座，共同打开对方公司的资料。开始谈判。第四：A、B公司拿出资料并各自提出各自的利益分成（A公司：15%，B公司：35%）。并开始商议。

第五：A公司在华北地区的销售占额，并进一步商谈分成(A 公司：18%，B公司：30%。在此时，B公司拿出本公司的销售网络的资料。从而，做出新的分成。

第六：A公司总经理和秘书暂时退出，商议如何做。并回去提高分成到20%.B公司给出通牒28%.第七：A公司拿出华南华东地区的消费能力，和自己的设计方向。并提出自己的分成意见22%.第八：B公司总经理和秘书最后决定降低分成到25%.最后达成一致。第九：双方签订协议，并由法律顾问签字。第十：握手言欢，双方离场。第一步：

张：（打电话给B公司）

程：喂，您好！我是程燕青。请问您有什么事？

张：您好！我是飞龙汽车有限公司的总经理秘书张菊。请问陈经理什么时间有空档，就我公司和贵公司的合作事宜进行商议？

程：是张秘书！陈经理已经吩咐下来，在本周日下午2:00希望和贵公司进行商议。

张：好的。我们到时会在临近贵公司的凤凰酒店等候。程：好的。我和陈经理会按时到达。再见！张：再见！第二步：

刘总和张秘书在酒店门口等待。陈经理的车到。刘慧上前打开车门。陈经理、程秘书和法律顾问下车。刘经理和张秘书上前握手并展开谈话。刘经理上前和法律顾问握手。两位秘书上前握手。刘：陈经理，您好！陈：刘经理，您好！刘：王顾问，您好！王：刘经理，您好！随后

张：程秘书好！程：张秘书好！随后 刘：陈经理，请！我们里面谈。陈：请！

（二人并排进入谈判房间，张秘书、程秘书跟进。坐定）第三步： 进入房间

刘：陈经理，请坐！陈：刘经理，坐！刘：王顾问，请！王：刘经理，请坐！

两位秘书入座，豆昭君进来送茶！豆：各位如果有什么事，请吩咐！刘：你先出去吧。两位秘书把资料拿出放好。第四步：

刘：陈经理，这是我公司新款小型汽车的资料。您请看一下。（张秘书把资料交给程秘书，程再转交给陈经理。陈经理看了一会）陈：对于贵公司的新款小型汽车，我们有一定的了解。在此您也给了我们更加详细的资料，我对此款小型车的设计也很感兴趣。不过，此车的设计比较精巧，这也表象的增加了成本，对于你们所定的价格我们分析其利润不高。这可能会影响我们的合作。

刘：陈经理，在此方面您请放心！我们有高自动化作业的生产线，这使我们的生产成本低于市场水平！所以在利润方面，不会对我们的合作构成问题。

陈：很好。你们的提议我已经看过，我认为，贵公司不够诚意。我们的销售实力贵公司应该有所了解。刘经理所提议的利润分成15%很低啊！我们不能接受。

刘：陈经理，您所提出的35%也高出了行业的平均水平很多啊！陈：当然，有事慢慢的商量，重在双赢。第五步：

刘：陈经理说的是。这是我公司此款小型车在华北地区的市场占有额，请陈经理过目后再做定夺。

（张秘书将资料交给程秘书，程转交陈）（等一会）

陈：刘经理，贵公司在华北地区取得的成绩我们很认同贵公司此款产品的竞争力。可是，在华南华东地区贵公司的成绩不如华北地区啊！不知刘经理对此有何见解？

刘：对于此问题，我们正在进行讨论。

陈：对于我公司，你们一定了解不少。不过，我们这有一份资料，能帮助刘经理更好的去认识到我公司的优点。（在刘经理看的过程中）

程：我公司在华东华南两地区各大、中小城市共有八百多家销售点，覆盖面广阔。对贵公司缺乏华东华南地区的销售网络的现状来说是一个很大的弥补。贵公司在这两个地区建立销售网络的话，会严重阻碍贵公司的发展，加大产品成本，降低竞争力。（刘经理停了下来，并作思考状）

刘：对于程秘书的分析，我持承认态度。但是贵公司现在对各品牌的代售已进入了一个稳定或是缩水状态，对于贵公司的扩大是有很大影响。我公司可以提高分成到18%。

陈：刘经理是在怀疑我们的销售实力不够，还是对于贵公司的现状不够了解？当然对贵公司的调查还是很佩服！我们是有扩大之意，我们的建议是30%降低五个百分点，刘经理意下如何？ 刘：我考虑一下。

（刘经理和张秘书走出会场进入套间）第六步：

刘：对于此你有何建议？

张：总经理，我们的最高承受能力是23%，当然越低越好。我们应该让其了解到我们的车型受华东华南地区年轻人的爱好程度80后这一代的影响力。并在作出商议！刘：好！我们回去。（同时）

程：总经理，他们的提议太低。我们不能接受。不知他们怎么决定？ 陈：小程，没什么。我们提出的本来就很高。要为谈判留出空间。这样才能争取到最大的利益。程：还是总经理想得周全！、（刘经理和张秘书回到会场）陈：不知刘经理考虑的如何？ 刘：陈经理，贵公司的提议很高，与我们的建设新的销售网络的成本几乎相当。我们不能接受的。我们的商议结果是20%，这是我们所能承受的最大比例。

陈：刘经理，贵公司现在这是大力开发产品提高技术的阶段，销售网络的扩展只会增加贵公司的负担。这会造成贵公司的资金周转困难。淡然我公司是很乐意为贵公司分担负担的。刘：谢谢陈经理！不知陈经理对此提议可满意？ 陈：对此提议我不敢同意。我们最后的意见是28%.第七步: 刘：陈经理，我们还是可以再商量的。这样，你看看我们的市场调查和对我公司此款车型的其他事项的调查资料之后，我们另行再商议。当然这是值得您一看的。陈：小程，你看一下吧！（张秘书将资料交给程秘书）

张：对于全国的购车年龄段我们进行了抽样调查，调查显示：30岁以下人群的购车比例为64.48%，由此可以看出在我国80后的购车需求对我国车辆消费观有很大的影响。为此我们公司特推出以“青春、动感、时尚”这一符合80后风格的新型设计。另外，我们还对80后的消费能力进行了调查，调查显示：80后对12万以下车辆的购买付出比例为52.12%，充分显示出了其购买的能力，也说明了他们对小型车的酷爱。我公司此款车的定价为5.8万，所以符合他们的购买能力。这样，由于市场需求的量很大也使我们的此款车型忽悠一个很好的前景和潜力。

程：总经理，据他们的调查显示我们如果合作成功，对我们的目标会有一个很大的推动和帮助。

刘：陈经理，我公司的提议再次更改为22%，不知陈经理可否接受？这也是我们很大的让步，当然也表示了我们的诚意。

陈：刘经理，对此我深表谢意！不过，我现在还不能做出肯定的答复。我公司的目标是稳定定中求发展！刘经理，恕我失陪。我和程秘书商议一下。刘：客气了！第八步：

（陈经理和程秘书退入套间）

程：总经理，其提议已接近我公司的最低要求。可否直接亮出最后要求。其公司的小型车也的确很有前途，对我公司有百利而无一害！陈：是啊！刚开始我就是为成功合作而来！对我公司的将来很有好处，也是我们的一个方向！程：那总经理的意思是？

陈：就说出最后的要求吧。当然，只要他们不再有很过分的要求，这份合作协议我们就要签下来！走，回去吧！（陈经理和程秘书回到会场）

陈：刘经理，我们的意思是25%的提成，我们决不能再降低比例。不知刘经理可否拿定主意？（刘做思考状态）刘：我们同意。不过，我们还有一个要求。陈：请说！

刘：我们的提成只有净利润为分成基数。陈：我们同意！

（刘经理和陈经理共同起身，握手）刘、陈：祝我们合作愉快，实现双赢！

（张秘书和程秘书互换协议书，并交给各自的总经理）第九步：

刘、陈共同签字。并有王顾问作见证人和法律公证并签字。王：祝陈经理、刘经理合作愉快！刘、陈：麻烦王顾问了！王：客气，客气！第十步：

然后刘、陈互换已签协议，握手留念。离场

联想集团公司：是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，一越占据世界电脑销售量第二的宝座。

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