第一篇：香港东区尤德夫人那打素医院学习有感
香港东区尤德夫人那打素医院学习有感
门诊部 许晓玲
2014.7.21-2014.7.25我有幸赴香港东区尤德夫人那打素医院参观学习，听取了医院老师的授课，学习了先进的经验，受益匪浅，体会如下。
在香港，医院的门诊就诊环境十分安静有序，病人通过预约按时间先后来到医院。病人就诊时，护士通过对其评估进行分类，分出优先等级，使有需要的人先就诊，一方面显示护士的能力，另一方面也使就诊环境更加井然有序。在就诊时，通过分诊控制人流，创造良好环境的同时，也使病人有时间有地方可以进行一些健康教育乃至入院前宣教，不会整个就诊环境十分吵杂。在汕头市中心医院就已经实行网上预约制度，选择自己所能接受的时间网上预约医生看诊，在无形的控制病人的人流量，也可使各项检查控制在一定人数，缩短时间，减少纠纷，医生又可以及时得到检查的反馈，对病人进行处理，通过电脑联网系统，还可以查阅病人的所有资料，更加准确有效的治疗病人，同时减少门诊护士的工作量，腾出更多时间进行健康教育等。在我们医院可结合上述两家医院推行健康卡，既可以网上预约，推行门诊看诊或检查预约制，创造良好的就医环境，又可以通过一卡通进行缴费检查等，通过电子叫号系统减少纠纷的发生，同时建议可开辟一
小块可循环播放健康教育或是检查前需知的地方，同时制定一系列的流程贴于墙上，使病人可一目了然，也能使医护人员按照流程工作，减少各自为政所带来的风险。
在香港，护理专业化程度很高，护士很受医生、同行和民众的尊敬。在香港，很多护士做的工作，在国内多有医生完成，例如复杂的换药，调较药物的剂量等。护士的工作能力很强，在护士诊所、危机管理、感染控制、病人跌倒、压疮护理等都很有造诣。工作侧重全人护理和注重专科化发展，包括对病人生理疾病的护理，以及心理及物质的辅助，从而使患者达到更为理想和有效的全人康复。医院从病人入院指导、院内治疗护理、康复锻炼、健康教育、心理疏导直至出院后的延续护理，全部体现对病人及其家人的整体关怀。推行以病人为中心的全人护理，能够提高病人对服务的满意度，病人积极参与治疗，促进康复，同时能提高护理品质，缩短住院日数。非护理工作不需要护士承担。在香港医院,后勤的支持系统十分健全,从事后勤服务的工作人员数占到全院总人数的40%左右。如药品运送、仪器维护、安全保障、膳食服务等都有专人定时、定点下病区;医院还设有抽血队和运输队，同时还设有病房文员处理文书工作等，大大减轻临床护士的负担。全院构建以病人为中心的服务文化，全院树立为临床一线服务的意识，所有后勤工作均服务到病房，以节省护士的时间，使能贡献更多的时间在病人身上。善于利用护士的时间，病人的表格放于床尾，并采用填充式，方便护士记录及取阅，帮助护士制定工作指引、流程表，方便护士参考并进行规范化操作等。这些是
很值得我们借鉴和学习的。
在东区医院听着介绍，觉得医院的领导层不仅从身心方面关心着员工，进行健康普查，职业安全教育，给员工提供心理健康方面的支持，还适时给予奖励计划，同时与前线员工定期进行午餐会，及时倾听前线员工的心声，这样做能及时解决问题，急员工之所急。这也是我们可以推行的。
通过这次学习，我亲身体验了香港医院的先进管理经验和优良的服务体系。我们定去其糟粕，取其精华，应用学习到好的经验，从我们力所能及的开始做起，首先从软件做起。
最后，我觉得我们应I am a nurse自勉，只要做到了，就问心无愧。
第二篇：雅丽氏何妙龄那打素医院医疗社工交流感想
雅丽氏何妙龄那打素医院医疗社工交流感想
【深圳市鹏晨社会工作服务社】罗湖/医务/裴巧妹
2013年11月21日，我们深圳20名医务领域的同工到达了香港雅丽氏何妙龄那达素医院，进行医务领域的交流学习，短短的一天的时间，让我大开眼界，受益匪浅。这场培训，每个环节给我的印象都很深刻，我主要从以下三个地方谈谈我的收获： 第一，医院优质服务。
雅丽氏纪念医院于1887年创立，拥有126年的历史，以基督教的爱、关怀和怜悯服务老弱病者，先后发展那打素医院，雅丽氏纪念产科医院及何妙龄医院，1954年立法定案，合并为“雅丽氏何妙龄那打素医院。那打素医院是一间急性全科医院，为大埔及临近的区市民提供医疗服务，医院设有642张病床，具有全科诊疗设施、全日急诊服务、专科门诊及住院服务、社康服务等；并有全港规模最大的“日间医院”设施，每人可照顾180位病人。在医院内人员井然有序的开展工作，他们非常注重对人隐私的保护，拒绝拍照，要不然他们监管部门会做出严格的处分，这一点，在我们大陆是很难办到的。
培训老师有一位在院内工作30年，她分享的一点让我印象深刻。她说他们在做手术的时候，会放轻松的音乐，手术室的天花板是海洋的图案，给到病人一种放松的环境。讲到一个个案让我非常感动，据她阐述，如果夫妻两人到院住院，他们会安排在同一个病房，让他们一起面对疾病，温暖人心。
第二，社工服务有规模和组织（从义工服务和临终关怀浅谈社工服务）。
培训期间，我们得知医务社工在医院已经有30多年的历史，两位社工老师分享让我对于义工招募的体会和人的关怀有了新理解。其中，在他们义工招募方面，有一点很好，招募在院的患者当义工，用同理心的方法进行义工服务，还有一点就是义工介绍朋友加入院内义工，所以他们的义工出发单纯，爱心值高。对于义工的培训，就更加具有特色，不仅进行方言的培训，还会定期组织旅游来联络感情。在临终关怀方面，黄金五句让我顿生感慨，分别是“多谢；我爱你；对不起；我原谅你；再见”，我们
就是羞于表达，但这往往会造成遗憾，所以在面对案主时，我们要主动引导案主，表达宣泄内心的想法，安详愉快的离开人世。
第三，艺术溶于建筑，运用建筑心理学布置医院环境。
在雅丽氏何妙龄那达素医院，我们会被她美丽的环境所吸引，丝毫没有那种沉重的感觉，这个源于医院设计，人们会被环境所影响，一个宁静致远的环境会使得人们拥有愉快地心情，自然病就好了一半。
此次培训，不仅让我打开眼界，也让我开始思考我们内地的医务社工如何发展，我相信，会有那么一天，医院因为有社工的存在而拥有更加良好的服务，我们会形成规模，拥有一个制度规范的团体。
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