GMAC-融资保险经理DFIM快速成长心得体会

第一篇：GMAC-融资保险经理DFIM快速成长心得体会

不要完全相信后台，资质再好的客户结果也能给你一个意外！不要完全相信你的电脑软件，他有可能使你功亏一篑！

不要完全相信你的图片制作能力，他有可能使你仅有一张的资料变的异常糟糕！

不要完全相信系统，他有可能在你最需要的时候瘫痪！

不要完全相信你和CVV的关系，在你看来很达标的资料，而在他看来需要再补充，而这，和关系，一点关系都没有！

不要完全相信CAB,你客户的运气没有那么好，提出的要求，你和他都有可能做不到！

不要完全相信客户，他所能提供的证件，也有可能兑现不了，所以你要一一落实！

不要完全相信销售顾问，你所说的注意事项他未必能做到，而这，很有可能需要你不止一次的返工。

不要完全相信YAHOO，他在我心中是最差的服务器之一，你的邮件未必能到达！你需要的邮箱功能，它没有！

不要完全相信你的业务水平，有可能在进行到下一步的时候才想起上一步有地方被遗忘，而这，将会导致你很不愿意看到的结果！不要完全相信你估计的放款时间，它很有超出“预期”给你惊喜！不要完全相信1小时的批复承诺，他所说的喝咖啡的时间，是连采咖啡豆和制作咖啡的时间一起算的！

不要完全相信你就能在规定的时间把抵押登记办理完毕，后台也不相信你能够100%做的很好！不要完全相信你是零售合作经销商，签了合同的并不是兄弟关系，而是父子的关系，这和代购一样，父子关系是大家认可的！

不要完全相信客户就是上帝，有时候对待客户，要像对待犯人一样.不要完全相信优先办理，有时候，优先的特权在效率面前也会低头！不要完全相信你的客户和肯德基一点关系都没有，几十块钱，能美餐一顿，也能买到一个网络订单。究竟谁来吃，你听从安排。

不要完全相信以上我所说的，似乎有点离谱。但牢记以上，肯定会快速促成一个合格，且成功的DFIM！

第二篇：教师如何快速成长读书心得体会

教师如何快速成长读书心得体会

教师如何快速成长读书心得体会1

一个人一生可做的事情很多，就像摆在我们面前的一壶水。而我们的精力和时间就好比烧水的柴火，是有限的。

一生只做一件事，专注造就成功者。一辈子做教师，一辈子学做教师，将其作为我们的座右铭，在职业的征途中不断奋进。

古今中外，各行各业，有许多“一生只为一件事而来”的典范。京剧梅派艺术传人、著名京剧表演艺术家梅葆玖一生心心念念、身体力行的就是“让传统文化活起来，让京剧艺术后继有人”；“杂交水稻之父”袁隆平，50年如一日，坚守农业科研第一线，呕心沥血，为解决中国人的吃饭问题作出了重大贡献……

举不胜举的事实告诉我们，专注造就成功。在教育界，同样有许多这样的例子。教育名家、全国教书育人楷模于漪，有多次机缘可以调离教育系统，但她一生钟爱教育，如今虽已至耄耋之年，依然活跃在语文教学改革的第一线。“一辈子做教师，一辈子学做教师”是她的座右铭。著名教育改革家魏书生，为了当老师，6年里向上级提交了150多份申请报告。他说：“我是为教育而生的。”数十年来，他痴心教育，醉心改革，成为一名当之无愧的教育家。著名特级教师、尝试教育的创始人邱学华，对小学数学教学痴心一片，创立了“尝试教学法”，建构了“尝试教育理论”。

今天，我们选择了当老师，从事教书育人这项事业。既然选定了教师这壶水，我们就应该集中火力把教师这壶水烧开。

本学期我担任的是初三三个班的物理。大家都知道，今年由于疫情的缘故，孩子们只能在网上听课，由于我们的学生来自农村，家长的重视不够，从而使孩子们的'学习效果大打折扣，很多学生对基本的物理概念都不了解，计算能力更是一塌糊涂。这就是摆在我面前的一壶水，而且是一壶冰冷的水。所以我只能在上课过程中一边讲新知识，一边联系旧知识。从基础做起，一步一个脚印。

集中精力去烧这壶水，不管我能不能把这壶水烧开，如果能受到孩子们的喜欢，得到家长的认可也不枉“教师”这个称呼。

教师如何快速成长读书心得体会2

寒假期间，我阅读了罗树庚老师的《教师如何快速成长——专业发展必备的六大素养》。读着读着，一个个教育故事吸引了我，感动着我，碰撞着我。书中每一个篇章、每一个案例仿佛都有自己的影子。我想，一定有许许多多看过此书的老师会跟书里的故事产生共鸣。

这本书罗老师总结自身从普通教师成长为名师的专业发展历程，书中用一个个他所遇到的、听到的、亲身经历的教育故事，来告诉教师们应该如何快速成长。读着读着，可以获得一种向上的力量。

一、教师成长来自内驱力。

“成功的道路都是由目标铺成的。有梦想，并朝着一个个目标努力，你一定会成功。”如果我们能规划好自己的职业生涯，制定好每天、每年，甚至一辈子的计划，并朝着目标去奋斗，相信一定会收获一个截然不同的精彩人生。

罗老师的教育故事“人是被逼出来的”，我深有同感。工作后，自己胆小怕事，不敢与人竞争。每次评比乡优质课和教坛新秀，我都会跟校长说“校长，我可以不参加吗？”校长都说年轻教师一定要参加的。既然一定要参加，我只好捧起当时仅有的资源——教科书和教参，细细思考、苦苦钻研、书写教案，并一次次地修改，那时每次都获得“乡教坛新秀”或“乡优质课”的荣誉称号。

回想自己的'这些经历，真的觉得“人是被逼出来的”。亲爱的老师，试着去逼一逼自己，你不逼自己一把，根本不知道自己有多优秀。

二、教师成长来自学习力。

世界日新月异与教师职业的性质决定了我们必须时刻不停地学习。当老师，做教育是一门永无止境的学问。教师从事的是一项距离人的心灵最近的工作，而学生又是千差万别的，是一个个鲜活的个体。指望掌握一种教育教学方法、技巧去教育千百个学生是不现实的。正因为这样，需要我们静下心来，修炼自己的教育教学本领。信息时代、知识大爆炸的当下，我们必须树立终身学习的观念，抓住一切机遇与时间，持续深入地学习。罗老师提倡我们向被称为“花中之冠”的火红花和“草地之王”的尖毛草学习，学习它们的沉潜精神，苦练基本功，不断提升自身素养。罗老师还向我们介绍了一些学习方式方法，如一边教书一边读书，一边教书一边反思，用读书和写作充盈自己；主题式专题式的阅读方式等等。

希望离退休还有五年的时间里，能多阅读、多钻研，争取紧跟时代的步伐，努力提高自身素养。

三、教师成长来自行动力。

0.1永远大于0。立即行动，一个差的结果也比没有结果强。每天前进半步，一年就能前进180步，十年就可能把别人甩开十万八千里。这就是行动的力量。

罗老师告诉我们一生只做一件事，专注造就成功。今天，我们既然选择了当老师，从事教书育人这项事业，这就要在“专注”二字上下功夫。比如在阅读、备课、批改、听讲座时，就应努力克服“手机不离手”的坏习惯。因为专注，所以专业；因为专业，所以卓越。

对于教师而言，模仿是成长的开始，艺术界有句老话叫“学我者生，仿我者死”。这句话不一定适合教育界，因为面对不同的学生，每一次模仿都是一次全新的创造。每次上公开课，我都会充分准备，看名师的课堂实录、教案，认真地备课、上课。我深深地体会到每上一堂课，都能促进我的成长，收获不少。这就是行动的力量。只有行动，才能促进教师专业成长。

四、教师成长来自反思力。

反思即自我比较。反思在于发现问题，提升自我修养，完善自我为人为事为学之道。罗老师告诉我们：教学随笔与反思是我们逐渐成长的台阶，不断地积累方可攀上理想中的高峰；学习反思的过程是我们教师人生不断成长与进步的过程。

去年是我第二次任教六年级的数学，对于多年任教低中段的我来说是一个巨大的挑战。当时为了熟悉整册教材，我接到任务后暑假里就开始备课。开学后，晚上就可以有更多的时间做做数学题，思考如何把课上得更生动点，如何引导学生学懂这类题型，如何调动学生的积极性等。我觉得这也是反思，对提高学生的成绩还是有很大帮助的。

最后的认识是：思想改变了，态度就会改变；行为改变了，能力就会改变。能力有了，我们就逐渐具备了“融入、改变环境”的力量！拥有一个良好的心态，用积极的态度应对人生的风风雨雨。你经历了、努力了，为之奋斗了，就是成功者。

教师如何快速成长读书心得体会3

我读罗树庚老师的《教师如何快速成长，专业发展必备的六大素养》整整读了一个月。不舍得快看，唯恐亵渎了好书，未得精髓而有所浪费。故每每夜深人静，无人打扰时，拿出品读，在我心里，这是一地鸡毛中的一方清静地。也不舍得慢看，快快把每一个工作任务完成，快快把每一个生活任务完成，快点快点，我要去倾听智者的教诲。这一个多月的时间里，通过阅读，我收获了特别多的东西。有些书籍让你觉得爱不释手，因为它在某一个瞬间让你觉得打动你的心灵。而罗树庚老师的这一本书却让我觉得时时击中内心。每一个篇章，每一个案例都仿佛有自己的影子，静下心来品读，仿佛有一位智者与我不疾不徐，讲经论道。特别感谢亲爱的艳梅老师将这本书送到我身边。

最近有一天，我和少年时候的同学聊天。当我们谈论我们现在的生活时，我们不仅怅然。曾几何时，我们意气风发，指点江山，时刻准备出击。然而在柴米油盐的侵蚀下，我们更多的感到自己力不从心，精力被四分五裂，面目日益模糊。少年时，不曾想到，我们会演变为生活的奴隶。早晨，要匆忙送走孩子，赶去自习。中午，要抓班赶点的去接在幼儿园里翘首以盼的孩子。晚上下了最后一节课，要在天使和魔鬼之间自由得穿梭，看看各种鸡娃牛娃群里火力十足的战友们，哄好泪眼婆娑的孩子打完各种拼音算术英语启蒙的卡，还有一地的鸡毛等着你，课没备，地没拖，碗没刷，衣服没洗，还有一个学习的时候嚷着睡觉的祖宗上了床却上窜下蹦，你却必须用拙劣的计算能力计算出来他如果超过几点不睡觉，第二天早晨恐怕他难以早起。一地鸡毛中，姑娘，一定保持好遗世独立的风姿。

某一天晚上，当孩子读《千字童》念到桃花的时候。我不禁脱口而出“竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知。”孩子崇拜得看向我，自己觉得好得意，好有宝刀未老的感觉，我要继续吟诗，然而，忽然间我的大脑就白了。对，就是突然白了。有时候，自己的大脑仿佛像一个老旧的电脑。忽然就会自动断电。然后再重新启动。我再也不是一台流畅的电脑，可以同时切换好多频道可以同时处理好多的工作任务。

然而，我不甘心，我也不甘于平凡。我不甘于平凡，是因为我觉得我自己真的.没有那么差，而且我也还没有到垂垂老去的暮年。我既没有年龄资本去倚老卖老，我也没有经济资本去颐养天年。我无法以慵懒的姿态去面对对我寄予厚望的家人和朋友。就算谁都不为，只为自己的这一生还有很多彼岸未曾到达，折腾还是不能停下来。所以，女战士，你一定要继续战斗。

我不甘心的第二个原因，来自于我有一个如朝阳般有无限可能的孩子。他的生命是全新的，他的人生轨迹也将会有全新的变化。我想让他成为什么样的人，我自己首先就得有什么样的精神底蕴。我想要让他看到他有一个勇敢的，积极向上的母亲。想让他从此以后依靠自己的脚步走，能活成一个走路生风，胸怀天下的男子汉。但是，首先，我想让我自己激发出哪怕自己以前从来没有过的品格。因为我想让我的孩子有更好的事业，有更好的生活，有更好的选择。所以，女战士，吐槽两句可以，但是不要当真。

读书是聆听智者的教诲，而反思应该是像照镜子一样照出自己哪里做的不足。所以我认真的照了镜子，发现这本书像神算子一样算准了我如下需要提高的地方。沟通力的部分，我感触不多。所以跳过。其余的五中力量，重点来说。

1、研究力之正确认识自己

蒙田说：“世界上最重要的事情就是认识自我。”卢梭说：“所有人类知识中最有用也是最欠缺的就是关于人类自身的知识。”特来斯说：“人生最困难的事情是认识自己。”

而我缺乏对自我的更深认知，认知不明，则自我管理不明。我是一个有点温吞，明白事理，自律性不够强，但是又不愿意拉别人后腿的人。所以很多自己的事情，明明可以有更好的解决办法，但是因为讳疾忌医，因为怀疑逃避，所以有些进展停滞不前。人在舒服区待久了，一定不是一件好事情。

所以今天，我要向自己下战帖。人最大的敌人不是别人，而是一个时时试图妥协的自己。

2、反思力之守住自己的注意力。

如书中所言，信息时代，我们的专注度在消解，注意力也在消减。诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙指出，随着信息的发展，有价值的不再是价值，而是注意力。置身在这个巨量信息的海洋里，你是否有喘不过气、无所适从、无所自拔的失控感？是否有被巨量信息呛着噎着的淹没感？是否有茫然不知所措的迷失感？书里面说的这些现象，我都有。现如今许多人起床第一件事看手机，晚上睡觉时手机看不到上下眼皮打架决不罢休，本来手机是人类的工具，而如今似乎人类差不多已经被手机奴役。

怎么办呢，怎样不被浮华遮望眼呢。怎样才能走到最高峰呢。要守住我们的注意力，先要守住一颗安宁的心，不浮躁。不喧嚣，微信，QQ即时交流平台上没有重要到需要我们时时刻刻分分秒秒马上就要进行的信息暂时先放一放。用好每天当中整块整块儿的时间把那些碎片化的时间留给处理那些即时交流的杂事。信息时代。要守住我们的注意力还需要留一些时间供我们静思默想。

这话对我来说非常受益，我们抵御住了很多进攻，却在软习惯上自己给自己埋了大坑。

3、行动力之集中火力烧开一壶水

我在这里读出的主要是不忘初心。每一个人首先是不忘初心，然后是守住匠心，这样子这个人最终才能够成事。他是这样说的。集中火力烧开一壶水，就是要心无旁骛，专心致志，该吃饭时好好吃饭，该睡觉时一门心思睡觉。这句话对我触动特别大，我们很多人现在是，吃饭的时候再刷手机，睡觉的时候在想白天还有哪些任务没有完成，整个系统都是错乱的。在错乱的系统里，人很难真正有力量。

我们很多人在从事多年教学工作后，把教育退化成教学，然后退化成教书。这是一个完全错误的生态链。我也要自我警醒。

最近王老师推荐给我一套书，孙瑞雪三部曲，然后我在网上搞到了电子稿之后我就迫不及待的去读，完整的成长，推荐大家去看。我觉得我要接纳孩子的情绪。很多时候我在着急他也在着急，我带着她走进了一个怪圈儿，然后等我读完这本书之后我的心思豁然开朗了。每一分的付出，都是会有一分的收获。后来的时候我在想，假如我把这份心思用在教学上，那应该也能有所成就。

4、学习力之向火红花和尖毛草学习

沉潜是绚烂的孕育，是拔节的蓄势，是腾飞前的下挫，作为一名教师，只有沉潜自己，苦练基本功，才能提升为师之素养。只有沉潜自己，博览群书，才能积攒为师之底气；只有沉潜自己，醉心教学，才能修炼为师之真本领。

红花，尖毛草和毛竹，有一个共同的特征。他们都能耐住寂寞，生长根部，蓄积力量，等待生机。作为一名普通老师，各种琐事是我们不得不面对与处理的对象。内耗与外耗皆在。有时觉得自己没有力量，我误打误撞的知道沉默是金，果然不虚。摒弃无用的社交，而沉静于自己在意与研究的领域是聚拢元气最好的办法。首先，你要找到你是谁，然后你才能明确你能成为谁。

5、内驱力之人是被逼出来的

有幸有能够逼自己的领导，能够有一个互相激励共同成长的小圈子，我觉得我非常幸福的。我在孩子睡着之后，静坐桌前，默默翻阅，得以清理自己的头脑。这其实是一种享受。日本流行一种断舍离处理问题的方式。我觉得有时我们也要对自己的大脑进行一下断舍离的分析。当我们坐在这里整理这本书的时候，我们看到自己在树上所做的标注，每一个字都对自己的鞭策，对前行的一种促进。也是一串脚踏实地走过来的脚印。人是被逼出来的。

这个让我想起有一天我去听蒙凌飞老师的课，上完之后我们对蒙老师的课进行点评，蒙老师自始至终都是非常谦虚，非常认真的倾听，我作为一名后生，我首先要学习这一点。听课过程中，感恩旁边坐着的有一位大神。赵老师业务及其精湛，又有助人之心，她的很多精巧的点拨与我而言，像挖到金矿。结束后，我与付老师同行，跟到付老师办公室又聊了了一会儿，感觉又挖到另一座金矿。我发现自己太笨了，明明身边有这么多优秀的前辈，为何闭目塞听这么久呢。

回到今天讲的课，难道我就没有收获么。那样说的话，多么昧着良心。也很感谢大家帮忙。但是假如没有别人逼自己，假如自己没有逼自己，那么你肯定不会有所收获。若问，前方有座金矿，但是需要你十年时间才能开启，你干不干？问，掉一层皮才能开启金矿，你干不干？无论哪个，你肯定都干。只不过，真实的世界里，可能你干了许久，发现前方没有金矿。但是，如果你停留下来，难道金矿就能自己炸裂在你眼前么？无论代价多少，只要能够有所收获，我就乐此不疲。毕竟，来的路上，我也是两手空空。

这样梳理着，我就仿佛回到我成长的起点。不忘初心，十月，载下一本书起航！感恩学校领导搭建平台，感恩有优秀的伙伴一路提携扶持。

教师如何快速成长读书心得体会4

说实话，我不是一个爱读书的人，但有时候，为了给孩子创设一种氛围，也会装装样子，但一般读不到心里去。但拿到《教师如何快速成长》，一个个贴合实际的案例，一件件发生在身上的困惑，在书中都可以得到通俗易懂的解释，所以我认真读了这本书，并且及时写下了自己的感受。

一、人是被逼出来的，骨干是折腾出来的。

这是我印象最深的一句话，从教十余年，没有轰轰烈烈的成就，只是按部就班的上课、工作。生活的平淡无奇，没有通宵达旦的痛苦经历，更没有和同仁们好好磨一节课，看到别人有什么成就，会羡慕一天两天，过后又成了云烟随风飘走，继续着往常。我从来没有逼过自己，没有挑战过自己，我想面对这样的情况，我缺乏的不仅仅是勇气，更重要的是我没有过硬的基本功作为底气。

读了罗老师的这本书，我时刻监督、鼓励自己，从一节课开始改变，多多观看教育大家的优秀课例，不仅仅看历史这一科目的，集思广益，全面学习，最初阶段，哪怕是拿来主义，拿的完美也可以，因为罗老师说过，模仿不是一件丢人的事；备课方面，原来准备三个历史材料，现在要准备十个，认真努力筛选，哪个更和课文课标相符，用哪句话解释学生更容易理解，在备课上下足功夫；课中、课后及时写出反思，作出调整，以备来年可以再利用，这样既能给自己的工作留下痕迹，也能积累丰厚的材料，当机会来了，才能带着满满的正能量敢于挑战。

二、用发展的眼光看学生

我们身边的学生，有优秀的.让人羡慕，恨不能让自己的孩子变成他，也有调皮捣蛋让人讨厌，感觉无可救药的，学习了罗老师的__，我的心态平静了很多，善待每一位学生是我们做老师的职责，善待学生，更需要我们谨小慎微。教育无小事，处处是教育。有时，我们不经意的一个眼神、动作，不经意的一句话语，都会对孩子产生深远的影响。

不一定每个孩子都能迈进211重点大学的校门，我们更多的是普通人中的一员，老师要有广阔的胸怀，高规格的人生格局，那才叫真正的师爱，我们需要包容孩子成长过程中的错误，不能局限于他要背过哪个题目，更应该教他有良好的心态，面对困难、挫折时不屈服，不抑郁。

三、做有书卷气的老师

书是最高档次的美容品，最有效的营养剂。一个人会读书可以改变自己的命运，一群人会读书就可以改变一所学校的命运，千千万万个会读书的老师，就会改变无数个孩子的命运，进而改变国家、民族的命运。罗老师简单通俗又富有哲理的话语中，看出一个老师读书的重要性，读书可以提高教师的专业水平，读书可以提高教师执教能力，读书可以改变教师的精神、气质和品行，所以读书应该是日常，而不是感觉应该读书时，或者知识贫乏时再读书，我希望以此读书活动为契机，净化自己的心灵，打开心扉，提升自己，走进学生，为自己的教育生涯增添一笔亮色。

我一直记得一句话，你希望你的孩子遇到什么样的老师，你就努力成为那样的老师。我希望我可以。我希望我儿子可以遇到一个有趣、博学的老师，不仅仅关注他们的学习，更关注他们的成长。我一直努力成为一个这样的老师。

第三篇：保险柜面经理学习培训心得体会

保险柜面经理学习培训心得体会

首先我要感谢总、省公司领导给我们提供了这次难得的学习机会，让我们在繁忙的工作中抽出时间学习、充电，虽然只有短短的五天时间，但还是让我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统以外学不到的知识。当然，这只是上级公司给我们提供的一种自我学习的方法，今后仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全省一流的优秀柜面经理的授课

这次培训班是由我们来自全省市县两级柜面经理、主管和业务骨干等近120名学员组成的，讲师是由从全省各市县两级优秀的柜面经理来担任。培训时间虽短，但各位老师利用自身积累的丰富的工作经验和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“客户关系危机管理”“柜面经理的基本管理职能”“变革中的柜面管理”“柜面投拆处理”“柜面现场管理”“柜面综合管理”“柜面形象管理”“柜面会议管理”等等跟柜面管理工作息息相关的课程。用心服务就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极 主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到接受我们的服务。

对于我们保险行业而言，经营我们的服务品牌必须用至少50％的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。此次给我们授课的虞坚老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，启发我们的思路——某先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你 知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的 5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次的学习班，班主任和班导师将我们分成三个班，每班四组，班导师采取互动的方式，让我们为自班取了班名、班呼，利用敬业时间来增加我们的士气，让各班轮流给大家带来课间带动，用来活跃上课气氛和缓解大家的疲劳；老师们利用总公司下发的学习课件和自身工作经验结合在一起与学员们学习、研讨。并进行现场讨论。

三、投诉是我们日常工作中都会遇到的最烦心的问题

在“柜面投拆处理”这堂课上，老师教我们要注意以下几点：一是建立良好的心态。当客户向你表达对公司的任何抱怨与不满时，你就是代表保险公司负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们公司的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外 一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出公司的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

四是参加培训的体会

这次培训中的处理客户纠纷、投拆现场讲解，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、柜面经理、销售人员及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出中国人寿一流的服务品牌。

中国人寿保险公司在我们中国是一家历史较悠久的公司，隶属中央直接管理，尽管跟国外一些同业公司相比还有些差距和不足，但它具有先进的管理理念、经营理念和不断向上进取的学习精神，它值得我们为之付出青春和热情。我既然成为这个大家庭中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照上级公司对我们提出的要求做好，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高中国人寿整体服务的竞争力而努力。

第四篇：教师快速成长的10个要诀的心得体会

教师快速成长的10个要诀的心得体会

古人云：“读万卷书，行万里路。”可见，人生在世，行事做人离不开读书与学习。同样，作为一名第一线的教师来说，读书显得尤为重要。读了《教师快速成长的10个要诀》这本书以后，我明显的提高了自己的见识和素质，提高了综合文化素质，所有的这些都是为了自己在教学的时候能够更好的教授学生，让学生更好更快的提高自己的成绩和文化素质。

“一个人能走多远，看他与谁同行；一个人有多优秀，看他由什么人指点；一个人有多成功，看他与什么人相伴，这本书的理论和经验一定会帮助每位教师加快专业成长的步伐。重温一遍，其中一些经典话语历历在目，细细品味方能显真知。书中介绍了10个要诀，先从第10个要诀说起吧！

教师快速成长要诀10：幸福

徐老师重点介绍了教师职业幸福的寻找与体验，一是热爱生活，二是善于发现，三是用于创新，四是学会转化，五是宽容大度；六是舍得放弃。如何“学会转化”？徐老师给大家介绍了教师减压“八法” 1.课前勤一点，课上懒一点。

有些教师负担重，主要来自课堂教学效率低。而课堂教学质量差，与备课质量差有直接关系。课堂教学效率恶性循环：备课时间少——备课质量差——课堂质量差——学生问题多——学生作业多——教师辅导多——师生负担重。想想看，我们的教育现实是不是真的是这样呢? 2.写教案思考多一点，撰写少一点 3.教育学生宽心多一点，生气少一点 4.对待名利看开多一点，计较少一点

不要总想着自己比别人干得多，比别人干得好，领导看不见，同事不买账等工作之外的东西，人无奢望心自静，平常心是身体健康的良药。5.体育锻炼多一点，办公室静坐少一点

6.利用休息时间工作少一点，和家人朋友活动多一点 7.家庭温馨多一点，心中郁闷少一点

谈到宽容大度，徐老师给我们带来了一锅心灵鸡汤，书中引用了唐向荣先生

曾撰文说过得一段话：“不幸的是我在20世纪90年代，由于两项比较大的学术发现受到表彰，个别人心理失衡，乃翻云覆雨，我被“妖魔化”了，多么想澄清啊！但那就得落下很多课题。我看到整人者看重的只是荣誉和待遇罢了。我淡而弃之，潜心治学。十几年过去了，几十个课题完成了，我感到事业的快乐，尽管我牺牲了很多„„”

人的快乐，除了享受成功之外，还有更崇高的内涵：“仁者爱人”的襟怀与忍让，欲成他人而承受委屈，为了远见与事业而躲闪内耗，这样才是快乐的。海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。《菜根谭》里也有一句话：“处事让一步为高，退一步即为进步的根本，待人宽一分则福，利人实利己的根基。”

马泰曾对朋友说：“人要想得开，别总是给自己吃皱眉饭。遇到什么事，闭闭眼就过去了，细想人生就是六个字：别生气，全是戏。戏里有正剧，有喜剧悲剧，也有闹剧。”天助自助者，人尊自尊者。碰到不顺心的事，希望我们信奉八个字：努力克服，顺其自然。我相信每位教师必将在自身素养方面有质的提升！

第五篇：学习《教师快速成长的10个要诀》心得体会

学习《教师快速成长的10个要诀》心得体会

书是人类进步的阶梯，书是人类的良师和益友。阅读一本好书，可以开阔人们的视野，启迪人们的智慧，陶冶人们的情操。本学期，我在搞好教学工作的同时，还学习了《教师快速成长的10个要诀》，让我感悟很深，让我的生活也变得更加充实。读完此书后，我明白了应该如何提升自己的教学水平，总结教学经验，为以后的教学之路找到了明确的方向。

本书绍了10个要诀，我印象最深的是要诀10：幸福。书中，徐老师重点介绍了教师职业幸福的寻找与体验，一是热爱生活，二是善于发现，三是用于创新，四是学会转化，五是宽容大度；六是舍得放弃。

如何“学会转化”？徐老师给大家介绍了教师减压“八法”：

1、课前勤一点，课上懒一点。

有些教师负担重，主要来自课堂教学效率低。而课堂教学质量差，与备课质量差有直接关系。课堂教学效率恶性循环：备课时间少——备课质量差——课堂质量差——学生问题多——学生作业多——教师辅导多——师生负担重。想想看，我们的教育现实是不是真的是这样呢?

2、写教案思考多一点，撰写少一点。

3、教育学生宽心多一点，生气少一点。

4、对待名利看开多一点，计较少一点。不要总想着自己比别人干得多，比别人干得好，领导看不见，同事不买账等工作之外的东西，人无奢望心自静，平常心是身体健康的良药。

5、体育锻炼多一点，办公室静坐少一点。

6、参与集体活动多一点，交酒肉或牌场朋友少一点。

7、利用休息时间工作少一点，和家人朋友活动多一点。

8、家庭温馨多一点，心中郁闷少一点。

谈到宽容大度，徐老师给我们带来了一锅心灵鸡汤，书中引用了唐向荣先生曾撰文说过得一段话：“不幸的是我在20世纪90年代，由于两项比较大的学术发现受到表彰，个别人心理失衡，乃翻云覆雨，我被“妖魔化”了，多么想澄清啊！但那就得落下很多课题。我看到整人者看重的只是荣誉和待遇罢了。我淡而弃之，潜心治学。十几年过去了，几十个课题完成了，我感到事业的快乐，尽管我牺牲了很多……”

作为老师，我想我们更应该以宽容的心态对待学生。读到这里，我不禁想起前不久我们班发生的一件事情来。我们班有一位小男生，早上到校经常迟到，每次我批评教育他，他都承认迟到是不对的，并保证下次不再迟到，但我知道这位同学迟到已习为常，我对他的教育批评，他也习惯了。

这一天，这位男生又迟到了。这一次我意识到用老办法是不会奏效的。我决定暂时不去找他，不批评他，静观其反应。我站在门口看到他坐在位子上东张西望，似乎在看老师注意到他没有，神情恐慌。他发现我站在门口观察他时，我故意把视线移开，装作什么也没有发生过。这位同学似乎明白了什么，赶紧把语文书拿出来开始朗读，一切恢复正常。与往常不同的是，从此以后，这位同学很少迟到了。由此可以看出，对待学生经常犯的毛病，采取不同的态度，其效果也不同。当这位同学屡教不改，言而无信时，我有必要改变一下教育方式，不再批评她，更不当众揭短，对她宽容一点，让她有一个台阶下。

人的幸福和快乐，除了享受成功之外，还有更崇高的内涵：“仁者爱人”的襟怀与忍让，欲成他人而承受委屈，为了远见与事业而躲闪内耗，这样才是快乐的，幸福的。

没有教师的幸福感觉，就很难有学生的幸福感受。一个教师的幸福，不是慵懒地等待，也不是无知地急为，而是默默耕耘。教育是心灵的事业，更应是幸福的行业，让我们敞开心灵，共同追寻我们教师的幸福！

《教师快速成长的10个要诀》

心得体会

教师：杨翰宣

2015年8月15日