商务谈判访谈记录

第一篇：商务谈判访谈记录

一．访谈情况概要

被访谈人：赵小姐，某手机连锁店销售员，从事手机销售行业一年，曾经从事花品销售。访谈时间：5月28日 访谈地点： 二．访谈内容记录

问：你好，很高兴您能接受我们的访问！请问您从事这个手机销售行业多久了？

答：我从事这个行业并不久，大概就一年。但我以前是做花品买卖的。其实对那个比较有经验。

问：您从事这个行业应该要接触很多不同的客户吧。请问您是怎么辨别进入店面的顾客

是要来买而不只是看看而已的呢？

答：这个主要是看顾客的表情啊。一个人要买和不要买那个情绪是不太一样的。如果要买的话，他会比较关心那个物品，问的东西也会比较有内容，因为是真的要买，自己肯定已经经过思考了。如果不想买的话，那一半顾客都是看看，摸摸。基本上是

通过顾客表情言语判断。

问：那碰到徘徊不定还要货比三家的顾客，您会怎样吸引顾客呢？

答：这是非常正常的情况。那这个时候我们就会把我们的特点和优势详细的给顾客做讲解。现在行业竞争很激烈，特别是手机这样的行业。最重要的是我们要能分析出客户的需要，给他介绍一些感兴趣的关注的东西。

问：您觉得顾客一般比较关注的是什么问题呢？

答：这个还是要比较难说的。手机来说就是外型和功能。女性顾客的话，一般需要别出心裁的外观，像化妆盒型的啊，这种比较受青睐。但男性顾客就不能这么去判断，基本比较接受传统的那种外型。功能当然是越多越好。

问：也就是说很多情况还是因人而异的啦。那在价格方面呢？

答：我们的货柜架上基本都是有标价的。在看手机的时候基本就已经知道了这个价位。如果是一个感觉上消费水平比较高的顾客，那在价格上基本不会存在什么大的问题。但一般的顾客，我们基本还是要进行一些让步。

问：那对新老顾客是不是也有一些差异呢？

答：会的。如果是老顾客，那基本还是比较好商量的。我们也不会开什么高价。如果是亲戚什么的就更不用说了。现在做生意还是有很重人情味的。新顾客的话，我们会根据他能接受的程度做价格调整。

问：刚才说到价格让步问题，请问您有什么样的技巧呢？

答：我们的价格都是已经标出来的，所以我们在提到价格问题时基本会先让顾客说一下心理价位，我们就可以根据这个来定价。但有些顾客是不会先说价格的，就一直问我们能给的最低价位是多少。这个时候我们也会先说我们的价位。但这当然不是最低的，还要继续协商。当了解顾客的心理价位之后，我们会在原价上稍加改动。基本这个时候还是谈不拢的。这时候我们也不会在顾客的要求下做进一步的降价。这样不明智。我会提出送顾客一些礼包。然后着重介绍一下礼包，分散一下注意力，也加强一下吸引力。如果这个时候谈得拢当然最好。但顾客要求继续降价的时候，我们也会表示价格是非常低的，跟顾客再做一下缓和。这个时候顾客的价位其实离我们就不会太远了。我们在适当的时候再提出降一点点的话，效果会比较好。

问：您有遇见过很难协商的顾客吗？

答：有的。就是在价格上怎么也谈不拢。

问：那这时候您会怎么做呢？

答：我们会强调价格十分低。而且送的礼品也非常丰厚，其他店是不会有这样的优惠的。现在还会加送一点小物品，希望能愉快的做成这次生意。行不通就可以给他介绍其他符合价位的款式。如果还不行的话，那就只能让他去其他店看看。其实这时候就基本能成功了。不然的话，也就是说明顾客不是很想要我们的商品了。

问：那会不会有些极端的顾客比较直白，比如说会问你们店里卖那么便宜，会不会质量不好？

答：这种问题还是遇到过几次。第一次听到，我心里还是有点不舒服的，但是脸上仍是和气的笑容。跟他讲明，如果担心便宜的质量差，可以挑贵一点的，不用纠结在这个问题上。

问： 那会不会失掉顾客呢？

答： 这个嘛，我也会适当看人的。面部温和的人一般都不会计较，笑笑就过了。如果是比较难缠的，那就另当别论了。

问：那么您能具体给我们说说您是怎样应付这类人的？

答(笑笑）：比较难缠的，一般都是想要价廉物美的东西。应对这些人，首先自己心里不能乱，其次可以找一些让他信服的数据，比如这一款的销售业绩，或者还可以跟他强调售后服务。

问：碰到售后服务问题，比如不是原商品的质量问题，您会怎么和顾客协调呢？

答：其实我们是不想失去每一个顾客的。在手机行业还算遇见的比较少，但是花品就比较多了。以前卖花品的时候，遇见一个比较棘手尴尬的事情。一个顾客在买了我们店的花几天之后就来店里闹，要求赔偿。其实这次的事情不是因为花品的问题，是因为那位顾客把从我们这里买的茉莉和他家里原有的玫瑰放在一起。这两种花单独放是没什么关系的，但是放在一起就会长势不好，并很快凋谢。我们保证过从我们这里买的花不会很快枯死的。后来我们跟他解释了这个情况，他还是要求赔偿，说我们在出售花卉的时候没有说清注意事项。我们协商了很久，最后达成协议，就是他在我们这里以半价再买一盆茉莉，我们还赠送了小盆栽和一些花泥。

问：那您是怎样去吸引潜在客户的呢？比如说陪同客户来的人。

答：在介绍产品的时候，我们也会有意无意的找一些适合他的东西。这样提出来也没有什么不好的影响。但不能把这个作为介绍的中心了，否则就有可能失去两个顾客了。当然，我们也会赠送一些小物件，即使他并没有买。这样会给他留一个好印象。现在行业内竞争印象很重要。

问：您有比较深刻的销售经历吗？

答：就是前几天，店里来了一位感觉上消费水平比较高的顾客，我们介绍了一款新的手机给他，他也表示很满意。但在谈价格的时候，顾客就一直表示不能接受，而且强调了我们的手机不是新款，以前就有了，说我们的信誉有问题。后来就一直诋毁我们的信誉。争执不下的情况后来也只能很不愉快的收场。

问：那您觉得这个行业给您带来了什么样的体验呢？

答：做销售啊，服务啊都是一样的。我们要有自己的一个调整能力。比如遇到刁难的顾客恶意中伤之类的，我们要能自我调整的。现在听听说说可能简单，但在那种情况下，也需要一些心理准备。还有要学会怎样去沟通，要知道顾客注重的是哪一方面的东西，才能更好的服务。再一个就是要控制自己的情绪。在自己心情低落的时候我们不能把这种情绪带到工作上来。销售还有就是要有耐心，不能顾客多问几句就烦躁啊，不耐烦的。态度要好是肯定的，不然哪个行业都做不下去的。

问：另外像在一些比较正规的手机连锁店,店员都穿正式的统一制服.恕我冒昧的问一下,您所在的手机店店员都穿着平常的衣服。这样是否会影响你们店与其他正规店的竞争？

答：这个，我也不能准确的说清楚。但我想也是各有优势的吧。正式的着装虽然感觉上比较有说服力，但我想这样会在同样的商品上把持住比较高的价位啊。比较关心价格的顾客也会倾向于我们。

问：那按照这么讲起来,您所在店面主要针对那些收入中等及以下的顾客是吗？

答：这个，也不全是，不过我们店里的手机的确比一些连锁店便宜。

问：聊了这么久，我们的访谈也接近尾声了。您能最后给我们一些与顾客交流时的技巧吗？特别是当我们初次与顾客交流时，应当注意什么？

答：这个，首先你心里不能太紧张，一紧张你就什么词都没了。另外，你一边与他交谈，一边观察他的神色。察觉到他不耐烦，立马转换话题。如果见他比较感兴趣的样子，就要抓住这一机遇说动他。有时候做成一笔买卖只是一瞬间的事。

问：这个初次恐怕有点难吧？

答：那是有一定难度的，多接触自然就好了。

问：那非常感谢您在百忙之中抽时间接受我们的访问，谢谢。

答：不客气。以后也多多来光顾我们的生意啊。

问：好的。一定。

第二篇：访谈记录

寒假职业访谈记录

专业：法学专业

学号：

姓名：曾权威

140806119

访谈时间：2016年2月11日

访谈方式：当面谈

访谈人：曾权威

被访谈人：张法官

问：请问您的职业是什么？ 答：是一名法官。

问：您为什么会选择法官这一职业呢？

答：应该算是兴趣使然吧。我大学读的是西北政法大学，大学期间曾在法院实习，从那时就决定了以后要当一名法官，毕业后通过了国家司法考试，后来就职于河北省邯郸市中级人民法院。

问：您认为法官职业精神最重要的内容或者说它的核心是什么? 答：每个人对法官职业精神的理解可能会有所不同或者有所偏重，但是，至少有这么几点是基本的内容：公平正义、司法理性、为民情怀、诚信和谐、清廉自守。

问：每个人对公平正义的理解肯定也是各不相同,那么您所说的法官眼中的公平正义指的是什么? 答：这里的公平正义包括实体正义和程序正义两个部分：实体正义，体现于当事人合法正当的权力和利益得到司法及时有效的保护和救济；程序正义，要求每一个参与司法审判程序的当事人获得平等、公允、文明的对待。

问：我想您在日常工作当中，可能也遇到过很多普通人的小案件，跟那些大案件比起来，处理起来是否要简单轻松？

答：我觉得是这样，各有不同，大的案件，法律的问题要多一些，按照抽象的法律适用起来的话，可能面临的困难要多一些；那么小额案件我觉得可精神压力大一些，有可能他打不起官司，几千块钱对他来说要掰着算，比如打官司时住宿、吃饭、请不起律师，表达不清，我觉得他需要一些法律的咨询和帮助。

问：法官以法律术语进行思维有什么的意义？

答：法律是一种专门的技艺，法言法语是这个专门技艺中的最基本的要素，是法官区别于其他人的“基本功”。法言法语具有两个功能，一是交流功能，二是转化功能，三是阻隔功能。当我们在一个律师事务所见到一位当事人向律师述说案情时，他花了2个小时仍然令接待律师“丈二和尚摸不着头脑”，相反，一位律师将案情向法官陈述时，只需要几分钟的时间就使律师与法官交流双方都抓住了要害。这说明使用法言法语进行交流，能够促进交流与沟通，能够使争论点快速凸现。问：请问您怎么看待当前腐败多发的现象？

答：其实腐败与反腐败，是人类社会发展的一个规律。我们党中央自改革开放以来，一直在寻找我们在社会主义国家、社会主义制度下，我们怎么来反腐败的规律，尤其是党的十八大以来加强了反腐败的力度。反腐败主要还是治标和治本的结合，还有就是预防、制约、监督。

问：请问您觉得目前法官队伍突出的问题是什么？

答：我们的主要问题包括司法核心价值认识不清的问题、法律职业素养不高的问题、执法办案质量效率不高的问题、执法办案作风不良的问题、执法办案形象不佳的问题等。基层法官职业精神塑造工作，必须着力于解决这些突出问题，否则就将沦为空泛的说教。

问：作为法官所进行的审判有没有约束或者监督？

答：法官所进行的审判有约束和监督。有法院的审判监督和人大监督等。

问：我在大学如何才能使自己以后胜任法官这份工作呢？

答：我认为首先应该拥有过硬的专业知识；善于发现问题解决问题；良好的人际关心，以及自身的心理素质也很重要。

第三篇：访谈记录

访谈记录

访谈者：

赵鹏程 访谈日期 ：2016.4.20 被访谈者 ： 闫景村村民

访谈背景 ：被访者是运城万荣高村人，可他们一直在闫景村生活，与李家大院是同一个村落。俩位老人见证了李家大院的历史变迁历程，年过花甲的他们从小就在李家大院玩耍长大，李家大院前身是闫景中学，两位老人的中学时代就在这里度过，他们对李家大院有着一种特殊的情怀，他们是李家大院的最佳目击者和解说者。访谈内容：为了更好的完成自己的论文写作，更好的了解李家大院以及大院的对联，在4月份通过实地走访李家大院周围的村民来获得更多关于李家大院及对联的信息，下面是本次访谈的内容以及获得的一些启示。问题

一、您眼中的李家大院是什么样的？

答：我眼中的李家大院是一个古老、文明的大院，它前身为闫景中学，我们的学生时代就在那里度过。大院原本的面貌已经不存在，现在的大院都是后人修缮过的。大院的主人叫李子荣，他是一位大善人，整个李家人都向善、行善。

问题

二、李家人的善行善事您了解的有那些？

答：李家在全国各地都经商，以前交通不便，李家经商用的都是那种牲畜拉的车，每到一处遇见贫苦人家、受难人家，李家人总是免费施粥舍饭，帮助穷苦的老百姓。李家人十分的富有，村里的寺庙还有当地的小学因李家的财力支持才得以修建起来，李家人还自己掏钱修建当地的道路，改善交通。总之而言李家人非常支持当地的公益事业发展。

问题

三、您了解李家大院么？

答：李家大院的对联非常的多，每个门上都有一副对联，对联有近一百副。这个大院的对联所涉及的内容也比较多，相对来说比较全面。大院对联中关于行善的对联最多，除此外还有关于修身养性、大院风光、家法家训、经商之道的对联。对联的作者不乏当地万荣县政府的政治人士，许多对联是当代的书法大家写的。

问题

四、您觉的李家大院的对联哪副最好、最值得说一说？

答：善可修身耕可富，勤能补拙俭能廉。我觉的这幅对联最好对我影响很大。向善可以修身，耕耘可以致富，勤劳可以弥补笨拙，勤俭才能廉洁。它教育我们要善良、勤俭，在对待父母对待长辈时更要这样。问题

五、中国历史上的文革对李家大院及对联影响大么？

答：文革时期破四旧、破封建，李家大院也不可避免的遭到了文革的破坏。现在看到的李家大院不是原来的面貌，大院中的建筑和对联都不同程度上遭到了破坏。大院里有一个房间里就专门放着一些年代久远遭到破坏保存不完整的对联。

问题

六、大院众多对联简单的起装饰作用么，有没有更深层次的文化内涵？

答：大院的对联除了装饰作用外，更有着深层的文化内涵。李家大院以善文化出名，所以大院对联中就有着善文化的内涵。此外，李家人世代经商，晋商文化在其对联中也有体现，如诚实守信、以义制礼。李家是一个耕读世家，深受耕读文化的影响，大院对联也体现着耕读文化。此外还有李家的家法文化等。

问题

七、李家大院的对联文化对当地人及游客有怎样的影响？

答：这个影响非常的大。李家大院对联的善观念的影响着当地的村民，当地村民都把李家人作为学习的榜样。善有善报，李家人坚持行善感化了许多人，当地村民都自觉保护李家大院，把李家大院当作自己的财富一样对待，如果没有村民的保护大院也难以完整保存下来。对游客来说，大院的对联可以起到教育的作用，告诫后人要行善，要多读书，要缅怀先祖等等。大院对联在教育后人同时，游客接触大院对联也是对传统文化的一种传承和保护。

第四篇：访谈记录

环境心理学访谈记录统计文档

——河坊街街区

预调研访谈内容

访谈时间：2016.05.11 访谈地点：浙江省杭州市上城区河坊街历史保护街区 访谈者：金利

A 地点：河坊街入口（靠吴山广场处）

要点：店铺开放时间，河坊街主街人流热度。

内容：沿街商铺的开放时间不同，标准的正式营业时间为9:00，但饮食零售类大都8:30开门，个别8:00开门，服饰纪念品类大都9:00开门营业。河坊街从早上6:00左右就有人员穿行，之后人流逐渐增加，10:00开始比较热闹，大约到11:30达到峰值，持续到晚上8:00-9:00。双休日、节假日人很多，工作日人比较少，但比周边街区热度大的多。对象：保安B 地点：河坊街入口（与南宋御街相交处）要点：街区步行化，实施对象及其效果

内容：自从河坊街历史保护街区建成以来，街区步行化，即禁止非机动车进入。实施的标准时间为每天的8:00-22:00。遇到有人想要骑车进入，保安会进行劝阻。保安B总结了三种特殊类型。第一种是外地人，基本以游客为主，骑公共自行车，不了解规定，基本比较容易劝阻。第二种是本地人，家住较近，早上习惯穿行河坊街节约时间，比较难以劝阻。第三种是河坊街的工作者，这一类人一般和保安眼熟，保安会放行，因为车子停在工作点比停在街区外好管理。对象：千石类老板

地点：安荣巷（河坊街主街南侧的小巷子）要点：安荣巷和河坊街业态的异同

内容：安荣巷主要经营书画石刻石器，有这类性质的店铺22家，其余的为住宿餐饮5家，与河坊街的饮食服饰零售大有不同。游客一般主要穿行河坊街的主街，进到安荣巷的不多。老板说，书画石器的生意不好做，不仅仅是在河坊街，在哪里都不好做，河坊街还好一点，毕竟平常来往的人多，有一个人流基础，但是说实话做的比较多的还是老客生意，一般游客也就是进来逛逛就走了。对象：胡庆余堂保安

地点：胡庆余堂门口（安荣巷、大井巷交叉处）要点：胡庆余堂与河坊街历史街区的关系

内容：除了周三和周六，胡庆余堂的访客并不多。周三和周六是名医问诊开放的主要时间。有部分人是到河坊街游玩顺道过来看看，主要的还是寻医问诊的人，即有目的性的来访者。大致分为两类：老客，本地人，老年人居多；游客，外地，问询、痼疾、求药。对象：游客B、C（情侣）地点：河坊街步行街

要点：河坊街主街街道空间停留吸引度

内容：我先是对游客B、C进行了15分钟的观察，他们从南宋御街进入河坊街，途径大井巷，再拐到河坊街主街，最后回到南宋御街。全部用时15分，就完成了对河坊街的游览。访谈过程中，女方表示，就她所经过的地方来看，吸引她的东西就只有几个里面比较特殊的建筑（大井巷），就河坊街主街而言，和一般去过的历史街区改成的商业街区并没有什么区别。而大井巷的那些咖啡馆也没有让她进去的冲动。主街除了中间挤满了人的凉亭就没有可以停留休息的地方了。

河坊街伍公山大碗茶对比调研访谈内容 访谈时间：2016.05.23 访谈地点：浙江省杭州市上城区河坊街历史保护街区伍公山大碗茶 访谈者：小组全部人员对象：大碗茶老板A 地点：伍公山大碗茶摊位

要点：大碗茶主要受众及其他基本情况 内容：来大碗茶的人主要是本地游客，并且老客居多，附近公司会在这个地方组织集体活动。由于大碗茶是露天的，晴天的游客热度比较高，营业情况受天气影响大。大碗茶主要提供茶水、棋牌、饮食、观鸟等活动，在戏台附近还提供观戏的场所。使用者的年龄主要集中在50岁以上的中老年人，以退休职工为主。男性多于女性，多为结伴。外来游客也有慕名前来的，主要是休息娱乐也可以观景。早上8：00来的人比较多，基本上一呆就是一天，直到下午4、5点。对象：大碗茶游客B 地点：伍公山大碗茶摊位 要点：大碗茶区域空间感受

内容：杭州老市民，他说露天活动本来就比较自然的，环境好、空气好，在鼓楼、河坊街边上，交通也比较方便。大碗茶环境说不上高雅，但是很有老杭州的味道，大家打打牌、聊聊天、喝喝茶主要就是氛围好。天气晴朗的时候可以看到山上和山下的风景，早上来还可以看到鸟会，比较有趣。待一天也不会闷。老板会提供午饭，菜色都是比较杭帮菜的，口味也都还可以，定价也比较划算，算是人情味比较浓厚吧，这是吸引他们的主要原因。对象：大碗茶管理人员

地点：伍公山大碗茶摊位管理处 要点：大碗茶历史、行政管理情况 内容：失败，多次去往管理处，均无人

河坊街大井巷对比调研访谈内容 访谈时间：2016.05.25 访谈地点：浙江省杭州市上城区河坊街历史保护街区大井巷 访谈者：金利对象：尚咖啡店店员 地点：大井巷 要点： 内容：对象：大碗茶游客A 地点：伍公山大碗茶摊位 要点： 内容：对象：大碗茶管理人员

地点：伍公山大碗茶摊位管理处 要点： 内容：

河坊街主街内部二层对比调研访谈内容 访谈时间：2016.06.13 访谈地点：浙江省杭州市上城区河坊街历史保护街区 访谈者：金利对象：大碗茶管理人员

地点：伍公山大碗茶摊位管理处 要点： 内容：对象：大碗茶游客A 地点：伍公山大碗茶摊位 要点： 内容：对象：大碗茶管理人员

地点：伍公山大碗茶摊位管理处 要点： 内容：对象：大碗茶管理人员

地点：伍公山大碗茶摊位管理处 要点： 内容：

第五篇：访谈记录

访谈（观察）报告

一、背景资料

访谈（观察）次数：1次

第一次访谈（观察）： 第二次访谈（观察）： 日期：2014.7.1 日期： 时间：10：00 到11:00 时间： 地点： 安静社区 地点： 附录访谈计划名称：居民劳动力调查 个案工作员（个案实习学生）姓名：

二 访谈背景

访谈时间：2014年7月1日早10点---11点

访谈地点：安静社区

访谈者：

记录者：

报告撰写者：

访谈对象：栾欣荣

性别：女

出生年月1965年10月 文化背景：未上学

职业：工人

家庭住址：哈尔滨市道里区安静社区

三 访谈过程记录 访谈者（以下简称“访”）：阿姨，您好，栾（以下简称“刘”）让我进屋

访：阿姨，我是黑龙江工程学院的学生，来做一个简单的劳动力的调查。

栾：噢噢，好的，你问吧 访：您的学历是什么？ 栾：没上过学，读过几天私塾 访：您是本地户口吗？

栾：不是，以前是山东的，后来搬迁过来的。访：您有过几次迁移？ 栾：就之前一次，一直在这。访：您现在还工作吗？ 栾：不工作了，前两年下岗了。

访：那您之前没有再找过工作吗？那您的生活来源主要是什么？ 栾：身体不好，不能再工作，现在主要是依靠一些救济金，平时自己做一些零活（脸上露出一丝无奈）

访: 其实生活的好坏只要没有大灾大难就挺好 栾：是呀。

访：那您的住房所有全是自己的吗？

栾：是，以前工作的时候买的，贷款前几年才还完。访：那您每个月的日常支出大概是多少？ 栾：每个月大概六七百块钱 访：您现在是一个人居住吗？

栾：是的，老伴前几年因病去世了，儿子在别的地方住。访：您平时参加社区活动吗，经常锻炼吗？

栾：还可以，社区的活动有时间就去了，平时就是跟其他人一起走走。访：像您这种情况居委会有没有特殊的政策给您呀？

栾：还可以吧，逢年过节有人给送一些东西，每个月还有一点补贴，虽然不多但是像我这样也可以过下去了。

访：像您这样想的话，心情会好的多吧，没有太多的的要求，生活中有什么困难吗？

栾：还可以，现在都用天然气，不用背罐了，平时买什么东西有邻居帮忙，没啥可困惑的

访：那好那好，咱们现在日子好了，您有什么不要舍不得花，吃的喝的都不要省。

访：咱们社区对您照顾的怎么样啊。

栾：社区啊，社区好，那王宏蜚主任给我整的孤寡老人补助，这都多少年了，真得感谢社区他们啊。栾很激动，从脸上的表情能看得出来。访：社区有没有组织您去做一些身体检查呀？

栾：有的，隔不多久就会有一些医院的医生来我们社区帮我们做检查，还不用花钱，大家都说好。四 访谈的个人感想与反思

1，通过这次与栾的访谈，觉得受益匪浅，虽然这是一个社会调查项目，但是在这个过程中还是需要用很多社会工作的方法。当然，在这个过程中因为要完成的调查的内容，所以没有运用太多的社工专业知识，不过如将其结合，效果会更好。

2，通过与栾的访谈，社区调查以及资料调查得知安静社区对孤寡老人的关爱照顾和保障还是很好的。虽然没有工作和固定收入，在社区的帮助下依然能够生活的好，在这个过程中我也发现，身体健康状况对工作的影响是很大的，我们为了以后的生活和工作一定要保护好自己的身体。