全国优秀巾帼文明岗演讲稿

第一篇：全国优秀巾帼文明岗演讲稿

让生命在平凡中闪光

中国XX银行股份有限公司XX支行

XXX 各位领导、同志们：下午好！

我叫XXX，来自全国级“巾帼文明示范岗”中国XX银行股份有限公司XX支行。今年“三八”节，我非常荣幸地获得了县“巾帼文明示范岗标兵”的荣誉，今天我又很荣幸地参加了县巾帼建功协调小组举行的巾帼文明创建工作会议。在此，首先请允许我对县妇联及县巾帼建功协调小组的领导表示衷心的感谢，感谢您们长期以来对我们创建岗的关心、支持和鼓励，感谢您们今天为我提供的这一次向各创建岗学习的宝贵机会。下面我简要向各位领导和各位同志们汇报一下自已在争创“巾帼文明示范岗”工作中的一些做法和体会。

我于20XX年开始担任XX支行的XX经理和创建岗岗长。XX支行前身为地处XX西路的XX支行西街储蓄所，原网点20XX年升格为西街分理处，并于20XX年5月迁址XX路。目前员工8名，其中女同志5名。迁址后的XX支行因业务结构、客户结构的重大调整在经营管理和员工素质提高等方面均面临了较大的困难。作为刚刚上任的XX经理，我没有被这些扑面而来的困难所吓倒，而是审时度势，及时对面临的问题和工作进行了梳理，并抓住网点深入开展“巾帼文明示范岗”创建工作的重要契机，着手开展了三项大的工作：一是狠抓网点技能练兵。我带领网点的柜员们充分利用班后休息时间，坚持开展每周三次的练兵活动，既及时组织学习综合业务知识，又开展诸如点钞、珠算、电脑等业务技能的练兵。为了提高练兵效果，我们提出了“每天进步一点点“的口号，坚持每天组织测试，培养大家练兵的毅力，坚定大家的决心。同时，为帮助大家掌握更丰富的实战经验，我们在柜员中开展了频繁的轮岗活动，让大家在熟悉一个岗位的工作后马上再换新的岗位，从而加快了网点对柜员的业务培养。通过一段时间的努力，成功消除了她们对新业务的惧怕心理，在短时间内顺利完成了本网点由单纯的储蓄向综合性业务的转轨。二是狠抓规范化操作。众所周知，银行业是一个高风险行业，任何一个细微的差错，都有可能对银行的经营造成损失，甚至引发大案要案。因此，我清醒地认识到，作为XX经理，我不仅担负着要确保国家和人民财产安全的重任，也担负着对每一位柜员负责，确保全员在银行职业的生涯中不出错、不犯错的职责。因此，坚守规章，防微杜渐，严控差错，是我日常工作的信条。刚开始时，由于很多柜员不熟悉新的业务环境，不规范操作屡查屡犯，业务差错时常发生，面对现状，我不仅每天班后加强对各类业务凭证的事后监督，更将管理的重点放在事中控制，留意每一位柜员的业务操作流程，每当发现问题就及时现场向柜员指出、纠正，并向柜员说明不规范操作隐含的风险和漏洞，让他们对制度的认识理解从表面深入到原理。同时，我坚持对日常工作发现的问题每日进行分析整理，次日晨会及时向所有柜员讲解，避免同样的错误发生在其他柜员身上，对一些操作性很强的规定，我将内容进行重新整理剪辑缩小，打印出来人手一份，并细心地让柜员粘贴在自己的笔记本上，以便在实际工作中有据可循。除此之外，我们还坚持每天10分钟的晨会制，并不断对晨会形式进行改进，由单一的由主任和营业经理主讲改为每周由员工轮流在晨会谈经验、谈体会。通过多种形式，有效帮助他们克服了粗心、麻痹大意等不良习惯，在制度的遵守上从被动转向了主动。通过大家一年的努力，目前网点差错率明显减少，20XX年连续9个月差错为零，20XX年全年网点核算质量在市分行同类网点中排名第一，被评为市分行内控管理优胜单位，本人也被评为市优秀营业经理和市内控先进个人，XX支行被行领导高兴地戏称为“免检产品”。三是狠抓柜面优质服务。相比于男同志而言，女同志做事认真、待人热情、情感细腻。我结合网点开展的“巾帼建功”创建活动和“四自”教育，通过开展岗位争创、评优评星等形式，激发起每位员工在平凡的工作岗位创造不平凡业绩的激情，以充分发挥出女同志的优点和特长，让她们在自己的岗位上创出了自己的特色。为更好的服务不同群体客户，我们始终坚持“三声服务”，统一使用文明用语，实行服务首问制。针对网点与县办证服务中心上下相连，流动客户多的特点，我们开设了政府办证中心服务专柜、优质客户专柜、大堂经理咨询柜等特色专柜，还聘请了不同层次的服务监督员，将柜员的服务质量纳入了专项考核。目前很多老客户宁可舍近求远，慕名而来，特别是一些年纪大的老客户实在让人感动，他们经常是坐着三轮车来存钱。每次接待这样的一批忠实客户，我们感到的是鼓舞、体会到的是鞭策。我常跟网点的员工说的一句话就是“不为别的，就冲着这批老同志对我们的信任，我们就没有理由让我们的服务出现任何瑕疵。”

三尺柜台，钱进钱出，在常人眼里，真的很平凡，很平凡，但为了这种平凡让每一位进出我们工行长海路支行的客户都感到满意，我们必须付出的需要很多很多。作为一位普通的女性和一位普通的母亲，我不仅要承担起工作岗位赋予的各项职责，同时，我也要尽到一位母亲的责任。但很多时候，我不得不作出唯一的选择：下班的路上，当别的孩子已幸福地坐在妈妈的车后座上，这时的我可能还正在检查翻看着当天厚厚的业务凭证；当大多数的孩子已吃上妈妈煮的热腾腾的饭菜时，我可能还在指导着柜员的练兵；当孩子生病，需要妈妈在旁边精心呵护的时候，我可能不得不硬硬心肠，将笑脸和爱心传递给来自柜台的每一位客户。

一份耕耘一份收获，这几年来，在上级行及县妇联、县巾帼建功协调小组领导的关心、帮助下，我们长海路支行在各项工作中都取得了长足的进步，经营管理业绩挤身支行前列，并获得了各种各样的荣誉，我本人的工作也得到了各方面的肯定。说实话，我网点的女员工并不是个个都是技压群芳的技术能手，但通过连续多年的“巾帼建功”创建活动，她们奉献出了一颗全心全意为客户服务的心，释放出了女性自尊自强自立自信的创业激情。在他们的努力和鼓舞下，我的工作信心、工作热情也在逐步升温，精神面貌更是焕然一心。我深知自已只是一个小小的XX经理，在人流中，我很平凡，在工作岗位上，我从事的只是一份普普通通的工作，但有这样一支团结向上的团队作支撑，有这样一份自已热爱的事业作舞台，我真的感到很满足很自豪，我忙碌着，奋斗着，快乐着！每天进步一点点，是我对员工的期待，也是自己对自己的一份执着！

最后，再次谢谢大家对我的鼓励！

20XX年3月29日

第二篇：巾帼文明岗演讲稿

巾帼文明岗教师发言

在这孕育希望的春天，在这充满温馨的时刻，感谢学校领导给予我这样一次机会，由我代表我们全体女教师发言。此时此刻我最想说的是：作为一名女教师，一名教书育人的教育工作者，我是幸福的。在教育的百花园中，我们与男教师一起并肩耕耘，播撒汗水，尽展才华，甚至还得到了比男同胞更多的关爱与支持，让我们的工作和生活多姿多彩。所以，我们全体女教师在庆祝自己节日的时候，也要对始终支持和帮助我们的男同胞们说声“谢谢，谢谢你们的关心和帮助！”

“巾帼建功展风姿，献身职教谱新曲”。古往今来，无数文人墨客把女性赞誉为爱的使者、美的化身，祖先用女娲补天的传说赞美了女性的无私；诗经用《陌上桑》中的佳话褒扬了女性的坚贞；金戈铁骑用木兰的不让须眉歌颂了女性的孝道；雁门关外的羌笛铭记了杨门女将的忠义，今天的我们用自己的智慧，向社会证明了自身的价值，用自己的行动诠释了人生的内涵。时代的发展解放了女性，女性的参与让时代更具无限魅力。所以说世界因我们女性的温柔、善良而更加美好，生活因我们女性的细腻、婉约而更加温馨，侣小也会因为我们女性的奉献、奋斗而更加和谐。而我们全体女教师将继续发扬吃苦耐劳、开拓进取、精益求精的工作作风，在学校领导和各个部门的大力支持下，依托集体的智慧和努力，振奋精神，扎实工作，锐意进取，为创建侣小灿烂辉煌的明天做出更大的贡献。

最后祝全体女同胞们节日快乐，也再次感谢男老师们和留下的那些姐妹们，你们辛苦了！

谢谢！

2013年3月8日

第三篇：全国巾帼文明岗管理办法

全国“巾帼文明岗”管理办法

发布时间：2010-03-22

来源：绍兴市妇联

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女巾领字[2006]8号

为贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实科学发展观，充分发挥“巾帼文明岗”在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会中的重要作用，调动广大妇女投身“十一五”规划的积极性和创造性，加强并完善对全国“巾帼文明岗”的管理与监督，提高创建水平，使之不断规范化、制度化、科学化，推动创建活动更加广泛、深入、扎实地开展，特制定本办法。

第一章

总

则

第一条 “巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务等工作岗位上创建的体现高度职业文明，创造一流工作业绩的集体。

第二条“巾帼文明岗”创建活动是以提高妇女素质为目标，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以倡扬岗位文明、增加岗位技能和提高岗位效益为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。

第三条“巾帼文明岗”是“巾帼建功”活动的重要载体，是激励广大妇女争先创优，树立行业文明新风，促进经济和社会发展的重要途径，是社会主义精神文明建设的一项重要内容，是凝聚、团结、教育、带领各族各界妇女建功立业的有效形式。

第四条“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕国家经济建设和社会发展的大局，结合行业发展要求，引导广大妇女树立以“八荣八耻"为主要内容的社会主义荣辱观，恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明从业，开拓创新，团结奋进，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步多做贡献。

第五条 “巾帼文明岗”创建活动在女性比较集中的行业、单位，城乡新经济组织、新社会组织中开展。凡符合本办法第七条规定的各系统、各行业、各单位均可参加“巾帼文明岗”创建活动。创建活动的开展要与创建和谐社区、和谐村镇相结合，激励和吸引更多妇女自觉参与精神文明建设。

第六条 “巾帼文明岗”创建活动应纳入单位文明建设的规划，紧密结合各系统、各行业、各单位不同岗位的实际，坚持因地制宜、分类指导、发展创新的原则，使内容与形式相统一、继承与创新相结合，着力推进活动的创见，着力扩大活动覆盖面、着力创新活动的工作机制、管理机制和运作机制，确保创建活动的质量和“巾帼文明岗”的社会信誉。

第二章

创岗条件

第七条 创建“巾帼文明岗”应具备的条件

1．女性占集体人数的50％以上，争创岗位领导班子中至少有一名是女性。除特殊岗位外，一般要求3人以上（含3人）的集体。

2．全体成员要政治立场坚定，自觉贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，积极执行党和国家的政策，自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，树立和倡扬社会主义荣辱观。

3．全体成员应具备良好的职业道德、自觉弘扬文明新风和 “四有”、“四自”精神，爱岗敬业,熟练掌握业务技能，优质高效、团结协作，在生产经营和管理服务中贡献突出。

4．“巾帼文明岗”内部管理规范，有明确的争创计划和目标，有细化的创建标准，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的行业服务标准和达标要求。

5．办事公道，服务群众，奉献社会，受到公众好评，社会、经济效益和人才效益显著，有良好的社会信誉。

第三章

评选 表彰 奖励

第八条“巾帼文明岗”分为全国、省(自治区、直辖市)、市(地)、县(区)四级。各级“巾帼文明岗”的评选，采取由创建单位自我申报、行业推荐、公众评议、逐级报批的方法。原则上，申报上一级“巾帼文明岗”，应先获得本级“巾帼文明岗”称号。

“巾帼文明岗”的评选实行公示制。公示采取申报单位自行公示和活动组织管理部门集中公示的方法，公示的时间一般为7天。

第九条 全国“巾帼文明岗”采取“1”加“1+N”表彰模式。1是全国妇女“巾帼建功”活动领导小组，每单年开展表彰活动。“1+N”是全国妇联与领导小组各成员单位及有关部门，每双年联合开展行业（系统）表彰。表彰名额由全国妇女“巾帼建功”活动领导小组或全国妇联与有关部门根据实际情况确定。

第十条 省(自治区、直辖市)、市(地)、县(区)“巾帼文明岗”可分别采取 “1”加“1+N”相应的命名表彰模式，严格评选标准，规范评选程序，保证评选质量。

第十一条 对评选出的“巾帼文明岗”以精神奖励为主，下发文件予以命名表彰，并授予“巾帼文明岗”奖牌。各地、各行业（系统）可根据实际情况给予相应的物质奖励。各地要借助新闻媒介大力宣传报道文明岗及其成员的典型经验和先进事迹。

第十二条 “巾帼文明岗”的主要女性负责人，可由审批单位向其所在单位建议，作为该单位后备干部的培养对象，为其提供学习、锻炼的机会，优先晋职晋级。

第四章

管理与考核

第十三条“巾帼文明岗”实行分级管理和协助管理相结合的原则。省、地(市)、县(区)级评选出的“巾帼文明岗”，由同级“巾帼建功”活动领导小组进行管理；有行业（系统）主管单位的“巾帼文明岗”，由其主管部门进行管理，同级妇联协助管理。全国“巾帼文明岗”由全国妇女“巾帼建功”活动领导小组委托省级“巾帼建功”活动领导小组和行业主管单位进行管理。

创建活动的组织领导、考核评审工作由同级“巾帼建功”活动领导小组负责，日常工作由同级妇联负责。

第十四条“巾帼文明岗”实行挂牌制度。奖牌是展示“巾帼文明岗”形象的重要标志，凡获此荣誉称号的单位要将奖牌悬挂在岗位现场醒目的位置，并公布监督电话，自觉接受公众监督。

第十五条 各地、各行业应根据实际情况，制定出科学的考核标准。对“巾帼文明岗”从社会效益、经济效益和人才效益等方面进行综合考核。每两年考核一次，考核结果应报上级主管部门备案。

第十六条 “巾帼文明岗”实行动态管理，接受上级主管部门定期检查、随机抽查及社会监督。全国妇女“巾帼建功”活动领导小组在各地自查的基础上，将对各地全国“巾帼文明岗”进行不定期抽查。对已命名的“巾帼文明岗”不搞终身制，凡符合条件的继续挂牌，否则予以摘牌并取消荣誉称号。

第十七条 各级“巾帼文明岗”出现下列情况之一者，经核实，及时由授牌单位取消其荣誉称号：

1．本岗中有违法或严重违纪现象的； 2．工作中发生责任事故的；

3．被新闻媒体曝光或受群众检举，经查证情况属实，造成不良影响的；

4．在文明单位评比、行风检查及社会治安检查中不合格的；

5．若单位撤并，视为自动取消荣誉称号。

第十八条 各地应逐级建立并完善“巾帼文明岗”管理档案，实现管理工作的制度化、规范化。

第十九条 考核与管理应贯穿活动的始终，加强对创岗负责人培训，确保创岗的质量，不断增强文明岗人员的责任感和紧迫感，使文明岗永保鲜活的生命力。

第五章

附

则

第二十条“巾帼文明岗”活动立足创建，各地可根据实际，参照本规定制定切实可行的创建计划、标准及管理办法，推动活动扎实有效地发展，更好地组织动员广大城乡妇女为全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会贡献力量。

第二十一条 “巾帼文明岗”奖牌规格：全国“巾帼文明岗”奖牌规格：长×宽：60×45cm，边距厚2cm，中边距厚35cm(凸型)。省、地(市)、县(区)级“巾帼文明岗”奖牌规格不得超过全国“巾帼文明岗”奖牌规格。

第二十二条 本规定由全国妇女“巾帼建功”活动领导小组办公室负责解释。第二十三条 本办法自发布之日起施行。

全国妇女“巾帼建功”活动领导小组

2006年9月15日

第四篇：全国“巾帼文明岗”介绍材料

***81890求助服务中心是***市海曙区区委、区政府投资组建的一项实事工程，是海曙区建设投资高地和居住高地的两个重要载体，是政府为转变职能，改进机关作风，优化投资环境，提高市民生活质量的一项新举措。目前进驻服务中心的政府职能部门有22个，设有：81890求助服务热线、www.xiexiebang.com服务网站、行政服务大厅、81890失

物招领中心、81890爱心超市、81890企业服务平台、81890党员服务咨询中心、81890城区社会化管理信息系统、81890博士服务站。开通的81890求助服务平台，以其方便、快捷、无偿、多功能和可信赖的优质服务，为***市民提供全方位的服务，大大方便了居民的生活。现将81890巾帼创建工作汇报如下：一．领导重视成效显著

81890求助服务平台把巾帼建功创建活动纳入到日常工作计划中，成立了创建工作领导小组，创建小组负责人由81890求助服务中心党支部委员兼任，在巾帼创建活动中明确创建目标，努力实践“三个代表”，与时俱进，开拓创新，积极发挥创建小组成员的工作积极性，不断提高为人民服务的能力，广泛开展有益于社会的各种活动，切实有效地实施好“三项工程”即：凝聚力工程、创新工程、优质服务工程。

1．明确创建目标确保服务质量

81890创建小组以实现“群众百分之百满意”的服务目标，按照党的路线、方针、政策和国家法律法规，引导加盟企业依法经营、遵纪守法，真心实意为求助市民提供诚信服务。同时对加盟81890的服务企业严格把好审核关，并把有关服务要求、员工管理、安全保障等在协议中作详细说明，时刻把群众的利益放在心上，努力想群众所想、急群众所急，诚心诚意办实事，为确保求助服务在受理、处理时做到一拨就灵，讲究实效。

2．规范工作流程实现优质服务

81890创建小组为了尽快满足市民求助的需要，对各类不同求助事项的处理制订了一系列的处理流程、信誉档案流程、投诉处理流程。一是咨询类服务求助。如咨询公交车站、气象预报等一次性能解答的由接线部工作人员直接从信息库中查询进行答复。二是生活类服务求助。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、钟点、保姆等服务求助。接线部得到信息后，根据三个原则进行派单，即就近原则、特别推荐企业优先原则、公平原则。并对求助事项作相应的记录。接受派单企业首先与求助人进行信息沟通，并根据求助情况派出相应的服务力量。根据单位服务规定上门为客户提供服务。服务前进一步与客户明确双方的权利义务（包括服务的内容及收费金额）。

1、复杂的有书面形式约定，2、简单的以口头形式进行约定。工作人员根据约定进行服务。81890接线部在服务派单后半天内进行回访，根据回访结果作相应记录与处理。三是事务类服务求助。居民向81890求助的涉及政府职能部门及公共服务单位事项，接线部作相应记录后移交执行部。执行部接到移交件后根据不同情况进行处理：

1、属于公共设施类求助，如路灯、道路、绿地、环境卫生等，执行部向属地社区干部进行核实，情况属实的填报移送单，按部门级别分别由办公室主任或中心主任签发意见，送达相关部门并反馈相关意见。同时，向求助人进行回访，并作相应记录与处理。

2、如牵涉到求助人个人权益的一类需要政府进行协调处理的。如居民间纠纷等，执行部首先对求助人进行交流与沟通，认为必须要有政府部门出面进行解决的，处理流程同上。认为无法通过协调解决的，引导求助人采用司法途径解决，服务中心法律咨询窗口免费为居民提供咨询服务。做到创建工作有计划、有落实、有检查、有总结，赢得了较好的口碑。

3．落实创建工作取得显著成效

81890巾帼创建小组的每一项工作的开展，都要经过跟踪回访，确保每一求助件的满意，81890求助服务平台自2001年8月18日开通以来，它与宁波市民生活的关系越来越密切，极大地方便了市民生活。至2005年3月共为市民解决求助事项44.07多万件，办结率100，回访满意率达99.87，目前日均受理1000多件，且受理量仍在不断上升，市民从81890网站获取服务信息达到158万多人次。2002年4月顺利通过了ISO9001－2000质量管理体系的认证。宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对求助结果的满意率达99.6％。服务没有围墙，81890在市民中的影响早已超出了海曙区，其能量已辐射至城市的每一个角落。81890优质服务的工作实绩已得到广大市民的充分肯定，二．立足创建以人为本

坚持以人为本，勇于吃苦是81890创建小组的工作作风。由于求助服务工作所涉及的是广大市民，求助事项的方方面面十分广泛，不论是我们想到的还是没有想到的，市内的还是市外的，行政事务类的还是生活咨询、服务类的，应有尽有，样样都有。为此，我们81890创建小组工作人员为了收集各类信息，一是做有心人，在日常生活中不管走

到哪里，对所见所闻的有关事项都会仔细分析，对一些自己不太熟悉的或不太常见的事项，认为有可能会有市民求助的内容都一概收集到平台信息库中，以便互相交流；二是为了熟悉市区的每一条小巷，放弃不多的休息日，走大街串小巷，摸清每条路的地理位置；三是每天安排工作采集信息，收集各类活动召开的时间地点、交通线路以及新开企业的地理位置、通信地址、电话

等，做到求助服务绝不说一个“不”字。

1．履行服务职能突出岗位建功

81890创建小组积极履行服务职能，坚持“便民利民、有求必应”的服务宗旨，对所求助的事项不管有多少烦、多少难，都会通过相关的职能部门、企事业单位、网站、资料馆、档案室等想方设法把一件件、一桩桩虽非惊天动地，但事关百姓的日常生活，事关群众利益，真心实意、认认真真办好群众求助的每一件小事，是赢得群众信赖的根本，目前81890已成为一条沟通党和政府与人民群众的连心线，成为党和政府了解社情民意的一个窗口（如一位求助者需要求购一种非常特殊的120#汽油，由于这种汽油非常危险易爆炸，售点非常少，因而工作人员通过各种渠道、联系了好多电话后才找到了销售点。又如一位从山东威海打来的求助电话，因他公司有一批冷冻海鲜品从威海运往舟山，正碰上“云娜”台风登录宁波，所有渡轮全部停航，如不能保持速冻时的温度，只要一个晚上价值100多万元的海鲜就会因无法保质而报废。如果能有集装箱中转公司给集装箱提供专用三箱电源，就能保住海鲜了，而此时已关闭了所有的港口、码头，车子不能进出，后经我们创建小组工作人员的多方联系、协调，最后找到了两家集装箱公司愿意帮助，得到帮助后他非常激动而又高兴地说：“81890真是灵！太不简单了！”）。像这样的求助者得到满意的服务后，来信称赞说：“这就是实实在在为人民群众谋利益，这就是实实在在的精神文明建设，这就是‘三个代表’的最好实践”。我们创建小组工作人员就这样用自己的真心、细心、耐心换得了“诚信”二字，使81890在广大市民中有较好的口碑。随着81890求助服务热线知名度的不断扩大，81890求助服务热线的电话接听量从刚开始的一天40几个到现在的平均每天在500多个，而且服务功能也在不断扩大，面对这些，我们81890工作人员以创建树形象、建功业，在工作中做到“三个不怕”。一是不怕难，面对各类求助对象、求助内容，想方设法为求助者解决各类疑难杂症；二是不怕烦，在求助服务中，有好多不太常见以及有些比较难处理的事，需要联系好多部门、打好多电话才能把问题解决，但是我们81890工作人员都做到耐心细致，不管有多少烦，终能不厌其烦地联系、协调，直至客户满意为止；三是不怕苦，81890创建小组工作人员为了不担搁广大市民的求助事项，放弃了大量的休息时间（平均每人每月累计加班10多班），克服家中的各种困难，为广大市民提供服务，且从不叫一声苦。为81890求助服务工作更上一层楼，为创建“巾帼文明示范岗”积极工作。

2．落实创建措施规范内部管理

81890创建小组为了更好地落实创建措施满足市民的需求，牢固树立“以人为本”的服务理念，把各项工作纳入规范化、系统化、科学化、标准化的轨道，先后共制订各类制度30项、340余条，设计各类表格20余类，做到各项工作的开展规范有序，把单纯的目标管理转化为过程管理，并以程序化、文本化的方式对创建小组的岗位职责、工作流程进行了规范，成立了81890服务企业协会；成立了81890志愿者队伍协会；编制了每月一期的《典型案例》，以不断总结求助服务工作中经验。在服务质量的管理上中心实行“五制”管理。即：一是协会管理制，不断规范服务行业，制订了服务企业星级标准、企业员工等级标准，采取以协会管理的形式进行自我约束、自我监督、自我完善；二是社会舆论监督制，对加盟企业统一授牌，对志愿者统一发证，加盟企业在服务过程中要公开81890的授权徽标，服务人员上岗时要戴上81890红帽子，并公开承诺服务质量好、收费价格低、服务态度优，随时接受社会监督；三是教育培训制，对企业的管理层进行管理理念、科学管理手段、法律常识等方面培训，解决目前企业领导层管理漏洞多或者心有余而力不足的现状，引导企业有序健康发展。对企业员工进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作家务等一系列操作性、针对性较强的业务培训，去年一年对各类培训进行了72次，培训人员达3000余人次。增强了员工的服务意识，规范服务行为，提高服务质量。四是交流学习制，81890创建小组为确保服务质量，聘请了81890服务的法律顾问和消费者服务质量巡视员，专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷。根据每个求助电话的回访意见、义务监督员、质量巡视员的抽检反馈。每周有针对性地组织新、老加盟企业进行交流、研讨，通过交流沟通不断提高平台与企业间配合的默契度，每月编著一期有关81890求助服务信息的月报，进行相互交流。五是服务质量约束制，81890创建小组与加盟企业有严格的质量保证，与服务对象有认真的质量回访制度，对服务企业的服务质量、服务态度、收费价格等实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，促使服务行业向健康的方向发展。在服务回访中，如果有服务对象对企业有一次不良信誉记录，就给予黄牌警告，二次亮红牌，三次就解除加盟关系，逐出81890服务网络。现在已有2家服务企业被解除关系。

3．实施创建工作提高社会效益

81890创建小组切实实施创建工作，根据胡总书记“立党为公、执政为民，群众利益无小事”的总要求，强化宗旨观念、创建意识和创新意识，做到思想上重视，制度上到位，责任上明确，使创建工作取得了显著成效，提高了经济效益、社会效益和政治效益。产生了十分明显的互动效应。一是密切了党和政府与人民群众的关系；81890求助服务平台为市民解决各类求助事项近35万件。办结率达100，群众满意率达99.87，81890加盟企业免费为弱势群体服务3000余次，与50个生活不便的家庭结对义务服务，针对下岗失业职工求助寻找就业岗位的需求，创建小组在市区范围内挖掘出了1500多就业岗位资源，和劳动部门一起举办了失业职工专场招聘会，1300多失业职工重新找到了工作岗位。二是推动了服务产业的快速发展；服务企业加盟“81890”后，业务量平均增加了3至4倍；服务企业已达550多家，从业人员达14780余人，其中聘用下岗失业人员4900多个。三是促使了城市环境形象的改观和公共管理的改善；过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象无形中逐渐消失了。不少反映市民生活及公共事务类求助向81890分流，为生活小事找110指挥中心求助的现象也明显减少，使有限的警力资源得到了有效配置。

三．优质服务不断进取

81890求助服务信息平台自创建“巾帼文明示范岗”以来，坚持以女职工为主体，岗位为依托，在本职岗位上开展争先创优活动。在创建中，我们紧紧围绕争创“巾帼文明示范岗”为主题，组织开展了形式多样的活动，使规范服务与创建工作紧紧联系在一起，进一步增强了工作热情，调动了工作积极性，使81890的服务质量得到不断提升，实现了创建的目的。

1．爱岗敬业文明服务

81890创建小组工作人员始终以“三个代表”理论为指导，紧紧围绕创建工作，结合本部门工作任务及特点，加强思想、组织和作风建设，树立“以人为本”的服务理念，以高度的责任感和使命感组织开展各项工作，在服务过程中实行三个全。一是全天候服务，24小时为市民提供信息服务；二是全方位服务，81890求助热线在信息服务上没有围墙，不论区内、区外都会提供服务，在服务内容上不受限制，不论是公共事务类还是生活咨询都一概受理；三是全程式服务，对每一求助件都有受理登记、处理、跟踪、反馈、结案、归档等过程，采取全程式跟踪监督服务。对于市民求助绝对不说一个“不”字，也就是说市民有困难要寻求帮助，不管事情有多烦、有多难，81890都必须想方设法帮助解决，做到六必六不六要：“六必”即来电必接、有问必答、有难必帮、处事必果、违规必究、办事必优；“六不”即不能向求助人讲一个不字；不能向求助人提无关的要求；不能与求助人开玩笑；不能跟着求助人的情绪走；不能给求助人随意答复；不能给求助人提供虚假信息。“六要”即倾听要认真；记录要清楚；用语要文明；服务要提示；结果要跟踪；承诺要守信。除了良好的服务态度和严谨的工作态度，81890还要求工作人员在语言上做到会讲宁波话、普通话、英语，以适应与不同求助对象进行交流的需要。同时还建立了81890接线受理情况的义务监督员队伍，对81890服务平台的服务态度和服务质量进行每月一次的评估，以不断提高服务的水准。

2．加强学习提高素质

81890在创建中为不断提高81890求助服务工作人员的技术业务素质，尤其是提高女同志的整体素质，我们81890创建小组充分发挥团队精神，广泛开展爱岗敬业、理论业务知识培训，如写作技巧、规范撰写公文、电脑语音系统、电脑维护、电脑网络资源查询、公务员英语300句、电话语音服务练习、服务理念与待人接物技巧，不断提高为人民服务的本领，创建小组在培训、学习、交流中形成了互帮互学，共同提高的良好风气，在建功立业中发挥着很大的作用。

3．诚信服务乐于奉献

81890以创建巾帼文明示范岗为依托，开展形式多样的有益活动，在81890求助服务岗位上组织开展了提合理化建议活动，争创优质服务业务竞赛、电脑输入比赛、查信息比赛、游艺活动、普通话比赛等活动，进一步增强了工作人员间的凝聚力和向心力。同时81890求助服务热线平台在创建中紧紧围绕争创“巾帼文明示范岗”这个主题开展工作，与社会各界进行联系合作，与区劳动局联办“海曙区下岗失业人员”专场招聘会；与区民政局、区文明办、区团委等联合举办“您幸福、我快乐”海曙万名志愿者社区服务大行动；与省电信宁波分公司举办“电信服务进社区”文艺演出；与市教育局、宁波日报、共青团宁波市委、市工商局联合举办宁波市首场“大学生勤工俭学专场招聘会”等社会活动。针对我市目前老年人口所占比例高（约13.5）、老人人口素质高的特点，为进一步提高老人的生活质量，81890创建小组组建了月湖老年网站。网站www.xiexiebang.com/laonian是我市第一个专业的老年网站。使创建工作在服务中得到不断提升。

四．示范性强业绩突出

81890求助服务平台创建“巾帼文明示范岗”的工作人员共有17名，其中女同志13名（占76），党员5名，团员7名，大专以上学历11名（包括2名本科）平均年龄28.8岁，创建岗位始终以“三个代表”的指导思想为行动指南，把争创“巾帼文明示范岗”工作与81890市民求助服务工作紧密结合起来，坚持把“三个代表”的精神实质落实到具体工作之中。以“团结、务实、高效”的工作作风和“便民利民、有求必应”的服务宗旨为广大市民提供优质服务。

81890创建小组规范扎实的工作得到了广大市民的充分肯定和社会各界的高度评价与认可。2002年10月中国家庭服务业协会在宁波81890求助服务中心召开现场会，2004年11月份，国家商务部在宁波举办了81890服务经验现场交流会，向全国推广“宁波81890服务模式”。“81890”先后获得了“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国百家诚信服务优秀单位”、“全国质量、服务诚信示范单位”、“国家级巾帼文明示范岗”、“省青年文明号”、“省信息化建设先进集体”、“省文明单位”、“省人民满意的公务员”、“宁波20年最具影响的十大新闻人物”等30多项荣誉。81890的服务模式及先进经验已被中央电视台新闻联播、《焦点访谈》栏目、人民日报、新华社、经济日报、中央人民广播电台等380多家新闻媒体采访报道；中共中央办公厅调研室、省社区建设示范城区考核组、省委副书记、全国农村“三个代表”学教小组等领导都赞扬81890求助服务平台已达到全国领先水平。2003年9月份新华社、经济日报相继发内参介绍“81890”，并在十次全国性会议上作经验介绍。在中国共产党第十六次全国代表大会召开期间，《人民日报》《经济日报》分别全面介绍了宁波81890的经验。中共中央办公厅调研室就政府如何转变职能，对81890作了全面调研；中央、省、市有关领导到服务中心视察时给予了高度评价。全国各地来中心考察的达700多批次。“81890”所取得的成绩在宁波市人大十一届五次会议、十二届一次会议的政府工作报告中和中共宁波市委第九届委员会第十次全体会议通过的决定中及十二届三次会议的政府工作报告中给予充分肯定。在全国家庭社会化工程建设中，81890创建小组中的沈涛、彭春霞二位同志被评为全国家庭服务业先进工作者，巾帼创建小组负责人叶央儿被宁波市“巾帼建功”活动协调小组授予“市巾帼建功活动先进工作者”。所有这些，都是81890在创建“巾帼文明示范岗”工作中所取得的成绩。

综上，我们认为，只有把争创巾帼示范岗的工作结合到为人民服务的具体工作之中去，才能深入、持久，才能出成效，才能真正实践“三个代表”。今后，我们将继续努力，不断探索，不断完善，以更强、更快、更出色的服务，将会赢得人民群众更高的信任和满意。

81890求助服务平台巾帼文明岗创建小组

二OO五年四月

第五篇：巾帼文明岗演讲稿

世界因女性而美丽 责任因女性而荣耀

在这孕育希望的时代，在这充满温馨的地方，作为一名女医务工作者，一名救死扶伤的白衣天使，我们与医院的男同胞一起并肩耕耘，播撒汗水，尽展才华，甚至还得到了比男同胞更多的关爱与支持，让我们的学习、工作和生活多姿多彩。所以，我们要对始终支持和帮助我们的人们说声‚谢谢，谢谢你们的关心和帮助！‛

古希腊数学家阿基米德曾经有这样一句至理名言：‚假如给我一个支点，我将撬起整个地球！‛几年来，检验科的全体人员携手走过了风风雨雨，回想一起经历过的点点滴滴，我们也可以如阿基米德般豪言万丈：‚给我一个‘岗位’，我将华丽转身！‛

众所周知，检验科是医院医技科室的重要组成部分，肩负着服务临床、支持临床的重要责任和义务，只有准确、及时的发放检验报告才能有力的支持临床治疗，促进更高层次的临床工作及科研活动的正常开展。而检验工作又十分繁琐，从血样送到到结果的准确发放，需要经过几道，甚至十几道步骤。这些工作无不包含着工作人员的辛勤劳动。

自医院开展争创‚巾帼文明岗‛活动以来，我们这个拥有近70%女工的科室也积极的参加争创活动。全体同志在工作中不计个人得失，克服人员少、工作繁杂等困难，本着‚一切以病人为中心‛的服务宗旨，立足本职岗位创造性地开展工作，恪尽职守、任劳任怨，力求每一项工作都能做到准确无误。

工作中我们始终注重自身素质的提高，不断加强‚三个代表‛‚科学发展观‛等重要思想及作风教育活动的学习，同时在其他部门的大力支持下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕临床需求开展工作，充分发挥职能作用，同时抓好制度建设，为临床、为病人服务上做了大量卓有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展。检验科的女职工们以女性的细心与温情，为病人带来片片温馨和欣慰，急病人之所急，想病人之所想，视病人如亲人。每个人都以‚巾帼精神‛严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象，同时积极参加市政府、妇

联以及学院倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持‚外树形象,内抓业务‛,以‚展巾帼英姿，树服务形象‛为目标，全心全意打造独具特色的‚巾帼文明岗‛。

随着我院新病房大楼的拔地而起，医院病人骤然剧增，检验科的工作也愈加繁忙。此时，检验科X主任提出了在保证工作完成的基础上，全科人员加紧学习，不仅要完善科室规章制度，更要提高职业素质，提升自身能力，争做医院发展的先锋。自此检验科开始了轰轰烈烈的全科大学习。期间科内7位年轻同志参加了本科教育；又组织了35岁以下的人员成立学习小组，每月从科室奖金中拿出部分资金购买专业书籍，督促大家加强专业知识学习，提高业务技术水平；同时每天早晨以《论语》等文化精髓为素材，大家共同学习探讨君子之道；此外每人每周推荐一句名言警句，供大家集体学习；还创办了《检验●临床》科室报刊。浓郁的文化氛围熏陶，提高了全科人员的职业道德素养，激发了爱岗敬业和积极进取意识，终于迎来了累累硕果。科室被评为院‚诚信服务示范岗‛；连续十年荣获医院‚效益率先奖‛、‚管理示范岗‛；在全市输血技术比武中取得了二等奖两次、三等奖一次；全市‚输血安全知识竞赛‛二等奖；市‚安全血库、输血卫士‛优胜奖；检验科被评为全市‚检验检测优秀实验室‛；HIV初筛实验室被评为全市‚实验室考核优秀单位‛；科室共计10人次被市卫生局评为‚先进工作者‛；共发表国家级论文3篇、省级论文十余篇；国家级科研成果一等奖一次、二等奖、三等奖数次……一次又一次的为医院争得了殊荣。

在院领导正确领导下，检验科紧紧围绕‚团结、务实、创新、奉献”的中医院精神，秉承‚厚德，精医，致和，创新‛的院训，坚持“中医中药求特色，中西结合促发展，科技创新图振兴”的办院方针，坚定‚以人为本，珍爱生命‛的服务理念，“一切以病人为中心”的服务宗旨，爱岗敬业，奋力拼搏，把发展事业作为第一要务。我们在工作中相互促进，相互完善，在生活中相互关心，相互扶持，立足岗位，开拓进取，锐意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。

‚巾帼建功展风姿，献身事业谱新曲‛。二十一世纪的我们用自己的智慧证明了自身的价值，用自己的行动诠释了人生的内涵。我们科室的女性职工将和所有男同胞一起继续发扬吃苦耐劳、开拓进取、精益求精的工作作风，在各级领导和其他部门的大力支持下，依托集体的智慧和努力，振奋精神，扎实工作，锐意进取，为创建谢谢！

XX市中医院灿烂辉煌的明天做出新的更大贡献。