保洁员工培训教程

第一篇：保洁员工培训教程

保洁员工培训教程

一.“家务”与“服务”的定位

1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。

1.5 用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。二.工作区域能源节约

2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。2.3 水笼头跑冒滴漏。

2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。三.环境关照,及时报告

3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。3.3 细心、敏锐、高效 四.倡导良好卫生习惯

4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。

例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。4.3 从每个人做起,形成对比。五.工具的自我管理与集中管理

5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。5.2 客户很在意这,勿因小失大。5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。5.4 条件允许时隐蔽放置。

5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。5.6 一开始做对,形成习惯。六.预见性的报告 6.1 同第“3”项内容。

6.2 现场可疑情况的提供与警觉。6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。七.药剂正确使用

7.1 对应第“1”项,保洁工作专业性强,面对不同物料。

严谨、科学对应,而非人人可“想当然”操作(举例)7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。八.垃圾堆放/容器的认识

8.1 垃圾处理:袋装 → 密封 → 集中

8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例)8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源 九.告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1 告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。9.4 清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。十.服务语言

10.1 使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的…… 10.2 言行符合服务现场要求,禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。10.3 禁止使用地方用语,音量足够听到即可。10.4 禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例)10.5 禁止现场闲谈或发牢骚

10.6 总体语言要求:礼貌、有序、安静。十一.电梯卫生及关注点

11.1 电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。11.2 客用电梯:(1)四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)(2)手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。11.3 货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。11.4 消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。

11.5 全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

11.6 清洁操作前,放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌 十二.交接、汇报、表述、记录 12.1 原则:及时、准确、全面。

12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。

12.3 以“何时、何地、何人、为什么,结果怎样”5要点进行沟通。12.4 学会书面记录,形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。12.5 上司对书面记录及时签批,使下属更明白工作要求与方向。12.6 全员努力学会书面报告与总结,跟上竞争要求。十三.安全操作的自我防护

13.1 意识先行,培训在前,预防为主。

13.2 个人主义,一味经验主义,老方法办事应摒弃。严格操作流程。13.3 涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移,电器接驳使用等注意。十四.服务投诉处理

14.1 处理原则:倾听 ,耐心,友善,寻求努力解决,反馈,行动改善。14.2 全面倾听,表示关注,不以争辩出现。14.3 禁止:这不是我的事,漠不关心,不痛不痒。

14.4 解决不了/判断不明时,应指引对方寻求其它方式或渠道,耐心面对。14.5 涉及我方服务投诉,以“14.1”为原则,迅速行动,改善。

14.6 所有投诉书面记录,案例分析,全员改进,防止类似再次发生。(举例)说明: 1.主讲人围绕提纲,根据现场实际结合案例展开培训。2.此为共同科目的培训。

3.专业对应科目根据现场实际“一对一”培训。

第二篇：物业保洁员工培训

员工保洁培训（2011年）

目 录

一、物业保洁服务项目

二、门厅、大堂的清洁与保洁

三、走廊/步梯的清洁与保洁

四、门窗、灯饰的清洁与保洁

五、电梯轿厢的清洁与保洁

六、共用设施的清洁与保洁

七、清洁工作检验标准和方法 前 言

物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。

一、物业保洁服务项目

清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。

一、常用的器械及清洁剂

（一）设备：

1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。

2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。

4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。

此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

（二）药剂：

1、去污粉。用于清除污迹、污渍。

2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。

4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。

5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀释油漆。

7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。

8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

二、人员安排及保洁员的职责

保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。

（一）室内保洁员的职责：

（1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。（2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。（3）负责物业内公共卫生间的清洁工作。

（4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。（5）对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。（6）完成上司交办的其他工作。

（二）室外保洁员的职责：

（1）负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。（2）负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。（3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。（4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。（5）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。（6）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。（7）完成上司交办的其他工作。

三、物业物业保洁的范围及标准

（一）范围：

室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。

（二）标准：

---地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。---墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

---玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

---金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。

---天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。

---电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。

---洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。

---开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

---大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

四、常见的影响清洁的情况及处理方法

影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：

1、梅雨天的处理办法： 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：

* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。

2、暴风雨天气的处理办法：

* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。

* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。

* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。

* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

3、发生水管爆裂的处理办法：

当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理： * 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。

* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。

* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。* 打开门窗，用风扇吹干地面。* 处理水管爆裂事故要防止触电。

二、门厅、大堂的清洁与保洁(1)门厅和大堂的主要特点

来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。(2)日常保洁项目

1)地面及人口处的清扫。

2)玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。

3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5)果皮箱的清倒、擦拭。

6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

7)烟灰缸的清倒、更换。

此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。(3)注意事项

1)为减少人们将室外尘土带人室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。

2)门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。

3)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。(4)保洁工作安排

因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。

1)定时巡回清扫 大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每30min(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。

2)依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。规定每301min地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为10rain或再长一些，其余约20minfl寸间，用来依次、逐项擦拭其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。

三、走廊/步梯的清洁与保洁

(1)走廊和楼梯的保洁的主要特点

人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。

(2)日常保洁项目

1)清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。2)擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。3)擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。

(3)注意事项

1)清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2)清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。

3)事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。4)清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。

5)用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。

(4)清洁、保洁程序 1)走廊的清扫

① 先使用扫帚扫除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。而后视情况每小时或每30min巡回保洁一遍。

② 在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。

③ 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。④ 按预定顷序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、’标牌、风口、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段)。

2)步梯的清扫

① 用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

② 用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。③ 用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。

④ 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。⑤用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。

四、门窗、灯饰的清洁与保洁(1)门窗的清洁与保洁

门窗是建筑物主要构成之一。在智能化高档物业中，玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多，并且容易污染，因此清洁工作尤为重要。1)门框、窗框的保洁

门框、窗框及其他玻璃装饰的边框，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。清洁操作的程序和方法是：

① 用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹

② 必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净水迹。③ 擦拭时应从上而下，留意转角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗台。2)玻璃、镜面的清洁

① 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

② 将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。

③ 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

④ 污迹较重的地方要重点抹。

⑤ 取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。

⑥ 一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。⑦ 用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。⑧ 最后用地拖拖抹地面上的污水。

⑨ 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

(2)灯饰的清洁与保洁 室内的灯饰种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，工作时要谨慎小心，以免损进行清洁作业的程序

1)准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品 2)先将电源关闭，用掸子掸去灯饰上的灰尘。

3)用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最后用干抹布将水迹擦净。4)清洁完毕后，打开电源，检查灯饰是否正常。

五、电梯轿厢的清洁与保洁

电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。(1)清洁程序

准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。(2)清洁方法

电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下： 1)准备工作

① 准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。② 通知电梯工停止电梯运行，切断电源。2)清洁轿厢内壁

① 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。② 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。

③ 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。④ 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

⑤ 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。3)清洁轿门内槽、轿厢地面

① 用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。

② 若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。

③ 若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。

④ 若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。4)清洁电梯轿厢门

① 电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

② 清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。(3)巡回保洁方法

在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。

六、共用设施的清洁与保洁

共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。(1)建筑的清洁和保洁

园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。1)清洁方法

① 亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每天上午7：30以前。② 亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次，与地面清洁同步进行。

③ 亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景盆架每天抹拭两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。

④ 园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。⑤ 花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。2)清洁要点

① 亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪。排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通。然后用清水冲洗路面和排水沟。

② 亭、台、楼、阁装饰性立柱、牌匾抹拭时，应清除尘土，露出原有的光泽。③ 亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。④ 小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。⑤ 休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。(2)垃圾桶(箱)的清洁

1)清洁方法 垃圾桶(箱)应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除，收入桶中。在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之季，应定期消毒，病菌。2)清洁要点

① 垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。② 垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。

③ 保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒人桶内，避免垃圾散落而污染环境。(3)指示牌、广告牌的清洁

1)牌面的清洁方法 一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时，可干擦。支杆(架)部分如有污迹，应用清洁剂或铲刀清除。2)牌面的清洁要点

① 清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。

② 检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。

③ 高空作业时，应充分做好安全防护措施。

3)不锈钢、铜质牌架的清洁方法 要保持其原有的光泽及干净的外观，必须防止沉渍 污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清 除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀 溶剂。清洁后，不锈钢、铜质牌架应光洁如镜，无污渍、水渍、手印。

(4)宣传(读报)栏、橱窗的清洁 宣传栏、橱窗是小区内公布通知、告示，进行宣传、陈列的场所。它的清洁质量关系到小区的精神面貌，应当给予重视。先清除橱窗、宣传栏上部的灰尘、杂物和蜘蛛网，用水清洗栏面、基座等部分。当污物 不易清洗时，可用铲刀铲除或用清洁剂清洗，要求保持无尘、光洁。宣传栏玻璃部分的清洗，应用湿毛巾或玻璃清洁器擦拭，最后用干抹布擦干。(5)室外灯具的清洁 1)清洁方法

① 灯具部分用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净即可。

② 灯杆(架)部分用水清洗，遇污物可用铲刀或清洁剂清洗。

③ 金属灯具保洁时，应用专用的清洁剂或肥皂加适量清水将表面尘埃污渍清除，涂上一 层保护剂，以保持光泽。做到金属灯具表面无污渍、手印。2)清洁要点

① 擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具。② 清洁时应注意安全，断电后再擦拭。③ 高空作业时，应做好安全保护。(6)天台落水口和排水沟的清洁

天台落水口和排水沟是房屋建筑顶层天台疏导降雨排水的组成部分。天台落水口阻塞，可造成天台积水，滋生蝇蚊，造成污染。因此保持天台落水口和排水沟的清洁、畅通是非常 重要的。1)清洁方法

① 日常清洁时，应扫除天台的垃圾、杂物和尘土。

② 清除落水口上面及其周围区域的杂物，如纸屑、塑料袋、小木棍等，确保落水口畅通。③ 排水沟内无淤泥、杂物，应保持畅通。

④ 大雨或暴雨发生时或降雨后，应及时巡查天台落水口及排水沟，排除落水口和排水沟 内的阻碍物。2)清洁要点

① 每天巡视，发现有淤泥、杂物随时清除。② 大雨、暴雨或台风袭击后，应及时组织检查。

七、清洁工作检验标准和方法

---地下室 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查5处 每天清扫2次，没2小时循环1次，每月用水冲刷1次

---车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查5处 每月用洗洁精抹一次，灯具每两月擦一次

---地下车库的标识牌、消防栓公用门等设施 目视无污迹，无明显灰尘 抽查5处 每月用洗洁精清洗一次，灯具每两月擦一次

---车库和天台管线 目视无积尘、污迹 抽查5处 每两月用扫把清扫1次---室内组雨篷 目视无垃圾、无青苔、无积水 全面检查 每周清理1次

---天台、转换层 目视无垃圾、无积水、无污迹，明沟畅通 抽查5处 每天清理1次

---水磨石、水泥、大理石、地毯面的清洁 无垃圾杂物、无泥沙、无污渍，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘、无污渍 抽查3层，每层抽查5处 每天清扫1次，大理石打蜡每两月1次；地毯吸尘每周1次，地毯清洗美籍度1次

---路面、绿地、散水坡 无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍；每10m²范围内的烟头及相应大小的杂物不超过1个 沿路线全面检查 每天彻底清扫2次，每半小时循环1次，每月用水冲刷1次

---果皮箱 内部的垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物 全面检查 每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷洗1次

---垃圾屋 地面无散落垃圾、无污水、无污渍、无明显污迹 全面检查 每天清倒、冲刷2次，每周用清洁剂刷洗1次

---垃圾中转站 地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹 全面检查 每天清理刷洗2次

---标识牌、无乱张贴，目视表面无明显灰尘、无污迹 全面检查 每天清抹1次---沙井 底部无垃圾、无积水、积沙、盖板无污迹 抽查3个井 每天清理1次

---雨水和污水管、井 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹 抽查5个井 雨污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通1次---化粪池 不外溢污水 全面检查 每半年吸粪1次

第三篇：保洁部员工培训计划

保洁部员工培训计划

根据医院新入职员工岗前培训和在职员工培训的要求，为了更好的规范医院环境保洁工作的管理，更好地为医院员工及病人营造优质、高效、安全、环保的工作环境和就医就诊的良好氛围，特拟定如下培训计划：

一、培训目的：通过培训，使员工增强从事本职工作的重要性，树立敬业爱岗的精神，更好的规范个人行为，严格操作程序，提高环保意识，为医院提供高效、安全、优质的服务。

二、培训方式：采取分段和定期的培训方式，即根据各阶段情况采取集中

或个别授课。

三、培训内容：以医院《员工手册》、各项规章制度和工作流程、《消毒隔

离技术规范》、《医疗废物管理条例》、医院基本情况及临时布置学习资料为教材。

1、了解医院服务宗旨及服务理念，熟悉医院的各项规章制度，增强服务意识，树立良好的职业情操。

2、认真执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

3、认真学习医院各项操作规程，了解医院产生废物的分类及处理操作程序，病床单位终末消毒处理方法。病床单元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、扫帚、洗地桶的分类。进入特殊病房或科室的防交叉感染注意事项、环境保洁的质量标准、运送污布类的操作程序、物品消毒方法、紫外线的启用及注意事项、消毒液的配制使用方法和注意事项。

4、玻璃工高空作业的防护措施，消杀员的安全防护措施及农药配制，使

用的方法。

5、担架工仪容仪表，运送病人的服务态度及安全措施交接程序，确保病人和运送的安全。

6、加强职业防护的相关知识培训，使员工在操作过程中，熟悉自我防护的各项安全措施，认识交叉感染的危害性，确保员工的身体健康不受伤害。

7、根据医院的临时工作学习任务，随时组织培训内容。

四、培训要求：

1、员工必须按规定的时间参加培训，不准迟到早退。

2、新入职员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。

3、特殊岗位员工必须用书面方式考核。

第四篇：保洁部员工安全培训内容

保洁部员工安全培训内容

为培养员工在工作中树立“安全第一，预防为主”的思想，强化员工的安全意识，提高应急避险和自救能力，保洁部将对新员工岗前进行安全防火及工具物料的正确使用方法等常识性的知识进行培训，并定期请消防科工作人员对员工进行安全防火，消防逃生，自救方法等，消防知识的培训，具体培训内容如下：

1、灭火器的正确使用方法：

把灭火器拿出后，将销从灭火器口处拔出。将灭火口对准火源的根部，对准后按动灭火器的把手进行灭火，直至火源被熄灭。

2、消防逃生自救方法：

逃生时要保持头脑清醒，遇有浓烟要用湿毛巾捂鼻、弯腰、低头迅速撤离。通过浓烟区时，要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进，并用湿毛巾捂住口鼻，不要向狭窄的角落退避，如墙角，桌子底下、大衣柜里等。

逃生前最好用水将衣服浇湿，用湿毯子裹住全身或用湿衣服抱住头部，这样穿过着火区域时身上的衣服不易着火，身体裸露部位不致被烧伤，万一衣服着火可就地打滚压灭火苗，不宜带火奔跑，以免加快空气的相对流动。

3、如发现工作区域有裸线、裸电闸或其他安全隐患时应进

行现场保护，或采取必要的应急措施，阻止行人接触并劝其绕行，并马上向主管领导或有关部门报告，等待处理。

4、工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟

蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在安全隐患。保证市场安全。

5、使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，以防伤害自己和他人。

6、其他保洁工具的正确使用方法。

保洁部

2008年4月10日

第五篇：保洁部门员工培训计划-全套

德鸿物业管理有限公司

德鸿物业管理有限公司（保洁）员工培训计划

第一部分 员工行为规范

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《员工手册》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、管理文件（培训-洁字2013-V3.1）

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或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

六、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，德鸿物业保洁部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

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（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

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常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人 身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影 响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

A、绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。B、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

C、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等 表面严重污渍，用途广泛。

D、128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油 迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有：

A、盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）

B、漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。C、红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

A、洗手液：用于洗手间洗手。

B、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。C、烧碱：用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

A、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

B、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。C、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。D、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

E、如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

A、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。

B、静电吸尘油：用于推尘板推尘。

C、地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。

D、碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。

E、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。

F、香精球：用于男洗手间小便池除异味。

G、不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。

H、洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

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常用清洁机械的认识和作用

A、洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

B、吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。

C、吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止 堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

D、高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧 握枪头，以免高压碰伤。

E、抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使 用寿命期限。

F、烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。

以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

清洁物品材质的识别

A、地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。

B、地板：木质地板、胶地板。

C、不锈钢：镜钢、亚钢。

D、墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

E、垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

F、拖把：棉质、布条。

G、扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。

H、玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

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