山西民航机场贵宾服务公司中博会接待服务工作总结

第一篇：山西民航机场贵宾服务公司中博会接待服务工作总结

山西民航机场贵宾服务有限公司

中博会接待服务工作总结

第六届中国中部投资贸易博览会于9月28日在太原圆满结束。作为中博会接待服务的主要单位之一的山西省民航机场贵宾服务公司截止30日先后接待参加中博会贵宾803批次，9250余人次（不含其他贵宾）。圆满完成省委、省政府以及集团公司交给的本次接待服务任务。现将整体情况总结如下：

一、提早行动，深入调研，制定详尽预案

第六届“中部博览会”是我省举办的规模最大、规格最高的区域性经贸活动，是推动中部六省扩大对外开放和加强区域及国际交流合作的重要平台。

对于举办好本次盛会省委省政府高度重视，多次召开会议研究部署。太原武宿国际机场贵宾服务公司主要承担着参加本次盛会的嘉宾的接送机工作，是接待服务中很重要的一环。为完成好本次接待、接送服务工作，贵宾服务公司提早行动，深入调研，早在9月之初就制定了《山西民航机场贵宾服务有限公司第六届中部博览会接待服务保障预案》。预案根据以往经验和对一线员工的调研，对安全管理、贵宾接待工作流程、贵宾车辆调度管理、礼仪服装、礼仪服务标准、信息协调、宣传报道、后勤保障、通道闸口、厅房布置、志愿者管理培训、员工休假、值班、加班以及其他设备材料等各个环节都做好了安排和部署，对突发事件的处理和计划外来往嘉宾和接待都有了预计安排。分别在普通旅客进出港大厅加设“中博会贵宾接待柜台”；加设“中博会贵宾行李打包专用柜台”；协调东航、海航等相关单位开辟“中博会贵宾专用通道”；吸收中博会志愿者30人，借调集团机关帮扶人员32人；协调大昌公司支援贵宾接待专用车3辆。集团公司抽调车辆6辆并配备司机。从制度上、方案上、心理上做好了接待准备，保证接待接送服务工作的圆满完成。

二、博采众长，精心设计，营造浓厚氛围。

为了给中外嘉宾一个舒适优美的候机环境，体现山西人、太原人，尤其是太原机场人的良好精神面貌和热情好客，真诚服务的态度，弘扬三晋文化，宣传中博主题，营造浓厚的节日氛围，贵宾服务公司联合地勤服务保障部多方考察，仔细研究，精心设计，对贵宾楼、头等舱、外商务、南指、北指、行李打包、贵宾接待车内外等贵宾接待的厅房和相关场所做了主题装饰布置，更换花卉，张贴中博海报，悬挂条幅，各处醒目位置摆放宣传中博会内容和贵宾服务的“一拉宝”，“刷屏机”等媒体。在贵宾楼院内装置大型花坛景观两处。贵宾楼左侧巨型LED循环播放有关中博会和三晋景观的视屏。通过装饰布置贵宾公司所有贵宾休息或通过的场所，尽显三晋文明和中博文化，使参加中博会的中外嘉宾一到“窗口”就能享受优美环境，感受灿烂文化。

三、大力宣传，积极动员，激发工作热情。

为了充分激发和调动广大员工工作热情，贵宾公司在员工中间大力开展三晋文化和中博会有关知识的宣传和教育工作，提高员工文化素质，强化员工热爱本土文化意识，认识中博会重大意义，以激发其工作热情，为此特别编印“中博会专用英语85句”，印制“中博会知识手册”，介绍山西旅游景点、名胜古迹、名优特产等，并做专门的培训考核。提高了员工素质和接待能力，提升了机场形象。召开贵宾公司中博会服务保障动员大会，并要求基层部门逐级开展，加大动员力度。以饱满的情绪，娴熟的技能，丰富的知识来做好服务保障工作。加大宣传报道力度，及时宣传报道接待服务过程中感人事件、工作亮点。先后撰写通讯报道16篇，员工撰写心得体会50余篇，大大地激发了广大干部员工的工作热情。

四、加强学习，落实责任，确保安全有序。

安全是一切工作的基础，没有安全，一切归零。贵宾公司牢记安全理念，秉承一贯作风，加强对员工的安全教育和培训，制定安全目标，落实安全责任，细化工作流程。组织所有员工再次学习安全规章、工作流程，并把安全责任落实到人。制定了新的更高贵宾接待专用车定期安全检查标准和卫生标准。分别于9月10日和9月20日两次对所属各部门进行了安全大检查。检查内容包括消防以及电源、灯饰、地毯、地板、车辆等容易发生安全事故的设施设备和物品，各项安全规章制度的知晓情况、落实情况，员工对消防设施的操作使用情况。通过检查督查各部门，消除了安全隐患，提高了安全意识。在中博会期间实现了安全事件的零发生。

五、科学调度，合理安排，优化人力资源。由于参加中博会的嘉宾级别高，人数多，进出港时间相对集中。为克服贵宾服务公司各部门人力短缺的困难，公司所有人员进行了优化组合，合理调整，科学安排。

从9月20日起将办公室等部门人员全部充实到一线，所有人员取消休假、取消倒班。充分合理安排集团机关和志愿者等帮困人员，根据自身条件和能力安排到相应岗位，极大地缓解了人员紧张的状况。

同时贵宾公司坚持每天晚上召开工作总结会。会上总结当天工作中的经验与不足，仔细研究次日航班高峰时段和各航班贵宾情况，做到知己知彼，及时调整人员，将接待任务相对少的部门人员适时调配到航班和接待高峰的部门，使人力资源最大化。

六、和衷共济，自强不息，彰显企业精神。

在中博会接待服务期间，广大干部员工发扬“和衷共济，自强不息”的企业精神。各部门主管言传身教，以身作则。服务细致入微，管理严格到位，对工作一丝不苟，对下属关爱有加。每位员工兢兢业业，无私奉献。员工与员工之间，部门与部门之间，密切配合，团结一心，相互帮助，相互关心，涌现出许多感人的事迹。有不顾亲人病故悲痛而坚持工作的，有因忙于中博会而推迟婚礼的，有因每日忙碌的接待服务腿脚肿痛、感冒发烧而不肯休息的，更多的是那细致入微的服务感动每一位中博会嘉宾的。

贵宾楼的贾海风在为客人续水时，她无意听到随行人员说到领导腰痛，如果有腰垫就好了。虽然客人没有向工作人员提出要求，但是细心的海风觉得有必要帮助客人，但是又没有腰垫可用，她想了想咱们只有备用毛毯，应该能起些作用，于是便抱了毛毯送去。当走进厅里，所有人都用奇怪的眼神看着她，她微笑着走到那位腰痛的领导面前，说明来意，将毛毯垫到领导腰后，所有人都赞许着微笑点头。

类似的细节服务不甚枚举，大家互相鼓励，相互感动。我们的员工虽然年龄小，多属于80、90后，但工作的热情、身上体现出来精神却是伟大的。

七、总结经验，分析不足，促更大进步。

回顾过去，我们倍感欣慰。9月30日山西省中博会礼宾部（省旅游局）的领导为我们送来了沉甸甸的锦旗表明了我们中博会的接待服务工作取得了圆满成功，得到了上级的肯定。

通过总结分析得出，之所以取得这样的成绩，得益于以下几个方面：

1、各级领导的大力支持与关怀。集团公司郝孝义总经理多次亲临现场检查指导工作，分管贵宾工作的集团领导段副局长每天坚守现场，与大家一起忙碌，现场指导工作，及时解决问题，不时问候鼓励大家，给了贵宾员工极大的行政帮助、工作动力和精神支柱。

2、企业文化的无形力量。

3、兄弟单位的无私帮助和密切配合。

4、贵宾公司内部规范严格的管理和教育培训。

5、贵宾公司员工积极进取的精神和和谐团结的人文环境。尽管工作得到了大家的肯定，但自身不足以及这期间暴漏出来的问题仍然有：

1、大多数员工年轻，人生阅历浅，工作经验不足，遇事容易急躁。

2、工作流程设计有待于进一步优化，遇到类似中博会这样的高规格，高密度的贵宾接待略显忙乱。

山西民航机场贵宾服务有限公司

二〇一一年十月十日

第二篇：中博会前厅部工作总结

中博会前厅部工作总结

第六届中国中部投资贸易博览会已经成功结束，本次会议是山西省举办的规模最大、层次最高、来宾最多、影响深远的一次盛会，作为中博会的指定接待单位，我酒店圆满的完成了省市领导赋予的接待任务，为酒店建设里程又添上了光荣的一笔。

为圆满完成中博会接待服务的各项任务，前厅部对部门员工进行了长期的准备和培训工作。

1、为迎接中博会的到来，前厅部多次进行强化培训，全面提升服务质量。为做好第六届中博会的接待工作，部门每周组织一次部门专项培训。同时又对接待和礼宾岗位进行 “充电补脑”，就山西旅游景点知识点以及机场、火车站到住宿酒店，酒店到会展中心等特殊路段讲解进行强化培训。开展了2次中博会接待酒店管理人员培训班，针对VIP服务、温馨服务、个性化服务等进行了专题培训。接待也制订了详细培训方案，开展接待礼仪、英语水平、应知应会(中博会概况、省情市情)、专业技能、消防安全等方面的培训。

2、中博会期间部门积极响应公安部门对酒店安全保卫的号召，坚持执行一人一证和确保全部住客身份信息准确及时的上传至酒店旅业系统，为酒店安保工作站好第一班岗。部门商务中心为完成中博期间临时制作欢迎卡、条幅、宣传品的任务，全员加班加点，为中博会接待做好了后勤工作

3、严谨细心，接待工作。酒店大堂放置了太原市及山西省旅游咨询展架，主要提供山西旅游景点信息卡、各县区旅游景点宣传品等资料。同时，还开展了旅游宣传进客房活动，供来宾阅读，第一时间了解山西旅游信息。但本次接待也体现出一些问题与不足 繁忙时刻客人等候入住（或退房）时间过长

事实上，客人办理入住登记的程序并不是一成不变的，在繁忙时刻，客人可能会提出很多问题和要求，大厅可能出现忙乱的现象。总台服务人员必须保持镇静，不要慌乱。

对策：客人到店前，接待员应熟悉订房资料，检查各项准备工作；合理安排人手，在客流高峰要保证足够的人手；忙的时候要保持镇静；特殊情况要请求大堂经理或部门主管支援，不能乱应允或乱操作。会议圆满结束了，酒店店的接待工作受到了领导的一致表扬。此次会议不单是我酒店的一次会议接待，更重要的是对我酒店会议接待能力的一次检阅，通过这次接待，酒店获得了宝贵的接待经验，进一步完善了大规模会议的接待程序，使我酒店大型会议接待水平得到了全面提升。

第三篇：检察院 制定服务保障中博会工作办法

内部资料

政工简报

第五十四期

万柏林区人民检察院政治处2011年8月25日 一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一

万柏林区人民检察院

制定服务保障中博会工作办法

2011年9月下旬，第六届中国中部投资贸易博览会（简称中博会）在位于万柏林区的太原煤炭交易中心召开。为了保障中博会顺利进行和圆满完成，近日，万柏林区院针对中博会专门出台《万柏林区人民检察院服务保障中博会工作办法》。

《工作办法》明确服务保障中博会的职责，细化了各职能部门具体措施，切实增强服务保障中博会安全顺利举办的主动性和针对性。

《工作办法》提出中博会筹备、召开期间，相关服务保障工作作为工作重心之一，特事特办、特案特办原则。

《工作办法》规定依法严厉打击破坏中博会场馆及配套设施建设、扰乱场馆周边社会秩序等刑事犯罪，突出打击散布虚假恐怖信息、假冒特许标识、销售伪劣商品等影响中博会安全与稳定的犯罪；依法查办涉中博的环境综合整治工程建设、物资采购及公共资源配置、公共项目设施建设、组织活动中发生的贪污贿赂、玩忽职守等失职渎职的职务犯罪案件；积极稳妥做好排查涉检信访积案、做好稳控预案、逐渐落实责任部门和责任人员。

《工作办法》强调要加强领导和沟通协调。抽调业务骨干专门办理涉中博会案件，特别是对中博会期间涉外案件、敏感案件、社会关注度高的案件，与公安、法院等部门协调，加强侦捕衔接、诉申衔接、提前进入、快捕快审，高效办理；开展监管场所安全大检查，针对性的做好被监管人的思想工作，督促监管场所落实防范措施，防止被监管人脱逃、漏管；与相关部门沟通、协调、配合，促进涉及中博会的民事、行政纠纷的化解和民事行政案件的合理判处。

《工作办法》同时还要求万柏林区院干警要服从服务大局，主动配合做好城乡清洁工程督促检查，做好重点场所和重要活动的安全防护工作。

第四篇：质监局中博会安全保障工作总结

市质监局

中博会安全保障工作总结

市质监局从“加严监察、加严检验、加严管理、加强宣传”四方面入手，全力保障中博会特种设备和产品质量安全。

一、加严监察

成立以***局长为指挥长的“中博会安全保障工作指挥中心”，制定了《中博会**地区特种设备安全保障工作实施方案》和《产品质量安全保障工作方案》，党组成员包片负责，全体成员共同参与，开展所有“涉博”单位特种设备和产品质量安全监察。

抽调全市质监系统112人，成立14个检查小组，对全市186家接待酒店的特种设备和产品质量进行全面排查和隐患治理。通过治理，164家符合要求，21家因停业或拆除（迁）无法接待，另外 1家天心宾馆经过市政府办公厅发函协调后正在进行整改。

对“涉博”特种设备实行特事特办，在办理告知、注册登记、作业人员考核发证等工作时，优先办理，并加班加点缩短办理时限，做好服务工作。中博会活动场馆中，山西体育中心6部电梯，长风文化商务区文化绿岛平台6部电梯，中国（太原）煤炭交易中心4部电梯、1台锅炉，山西会展中心2 部电

梯均为新安装设备，我局全部特事特办，及时对设备进行了检验和注册登记。

同时，我局党组成员包片负责，各业务处室人员共同参与，深入一线检查，以切实消除安全隐患，保障各项工作取得实效。此外，共培训特种设备作业人员2100余人。

9月26日至28日会议期间，我局成立中博会特种设备指挥中心，监察人员每天在商务活动前两个小时，对活动场馆和主要酒店的特种设备进行安全巡查。市县两级监察人员、特种设备检验人员和电梯维保人员在中博会期间24小时现场值守，监控设备运行，确保对突发事件的应急处置。

二、加严检验

省、市两级检验机构全力技术支持，保障“涉博”单位在用特种设备检验率达到100%，酒店、宾馆用品产品质量合格率达到100%。共检验锅炉312台，压力容器380台，电梯460部，车载气瓶2200余只，液化气瓶1000余只，对150多部快到期的电梯提前进行了检验。对64份不合格酒店、宾馆用品检验报告进行了后处理，要求相关酒店全部整改到位。

检验人员组成17个技术保障小组，中博会期间24小时现场安全保障。

三、加严管理

我局与12个县区局签订了《第六届中博会特种设备安全目标责任书》，县区局与各“涉博”单位全部签订“中博会”

期间特种设备安全目标责任书，要求各单位落实企业安全主体责任，全面开展特种设备事故应急演练，增强应急能力，提高应急水平，并对应急预案进行备案。

同时与65家气瓶充装单位、52家电梯维保单位签订了“中博会”期间特种设备安全目标责任书，要求电梯维保单位和使用单位联合成立应急小分队，“中博会”期间24小时现场值守，3分钟到达故障现场。

省市质监局组成联合督查组，省局局长和分管副局长亲自带队，每周对中博会涉会酒店、场所及相关单位进行安全督查，确保特种设备安全运行，产品质量万无一失。

四、加强宣传

统一印制《特种设备安全使用常识》、《锅炉安全使用告知书》等宣传资料20000份，加大对特种设备使用单位，特别是乡镇（街办）、社区（村庄）、学校、医院等场所的宣传力度，广泛宣传特种设备法律法规和安全常识，为保障“中博会”期间特种设备安全营造良好社会氛围。

中博会圆满结束，**市未发生特种设备和产品质量安全故障及事故。

五、存在的问题和不足

**市目前无市级特种设备检验检测机构，特种设备检验依托省锅检所和省特检所，存在工作难以沟通协调的困难，不能实现监察机构和检验机构的有效衔接。

六、意见和建议

加强政府各部门之间的协作与沟通，提升工作效率，减少诸如领发中博会工作证件时的人力和时间消耗。

第五篇：质监局中博会安全保障工作总结

市质监局

中博会安全保障工作总结

市质监局从“加严监察、加严检验、加严管理、加强宣传”四方面入手，全力保障中博会特种设备和产品质量安全。

一、加严监察

成立以***局长为指挥长的“中博会安全保障工作指挥中心”，制定了《中博会**地区特种设备安全保障工作实施方案》和《产品质量安全保障工作方案》，党组成员包片负责，全体成员共同参与，开展所有“涉博”单位特种设备和产品质量安全监察。

抽调全市质监系统112人，成立14个检查小组，对全市186家接待酒店的特种设备和产品质量进行全面排查和隐患治理。通过治理，164家符合要求，21家因停业或拆除（迁）无法接待，另外 1家天心宾馆经过市政府办公厅发函协调后正在进行整改。

对“涉博”特种设备实行特事特办，在办理告知、注册登记、作业人员考核发证等工作时，优先办理，并加班加点缩短办理时限，做好服务工作。中博会活动场馆中，山西体育中心6部电梯，长风文化商务区文化绿岛平台6部电梯，中国（太原）煤炭交易中心4部电梯、1台锅炉，山西会展中心2 部电梯均为新安装设备，我局全部特事特办，及时对设备进行了检验和注册登记。

同时，我局党组成员包片负责，各业务处室人员共同参与，深入一线检查，以切实消除安全隐患，保障各项工作取得实效。此外，共培训特种设备作业人员2100余人。

9月26日至28日会议期间，我局成立中博会特种设备指挥中心，监察人员每天在商务活动前两个小时，对活动场馆和主要酒店的特种设备进行安全巡查。市县两级监察人员、特种设备检验人员和电梯维保人员在中博会期间24小时现场值守，监控设备运行，确保对突发事件的应急处置。

二、加严检验

省、市两级检验机构全力技术支持，保障“涉博”单位在用特种设备检验率达到100%，酒店、宾馆用品产品质量合格率达到100%。共检验锅炉312台，压力容器380台，电梯460部，车载气瓶2200余只，液化气瓶1000余只，对150多部快到期的电梯提前进行了检验。对64份不合格酒店、宾馆用品检验报告进行了后处理，要求相关酒店全部整改到位。

检验人员组成17个技术保障小组，中博会期间24小时现场安全保障。

三、加严管理

我局与12个县区局签订了《第六届中博会特种设备安全目标责任书》，县区局与各“涉博”单位全部签订“中博会”期间特种设备安全目标责任书，要求各单位落实企业安全主体责任，全面开展特种设备事故应急演练，增强应急能力，提高应急水平，并对应急预案进行备案。

同时与65家气瓶充装单位、52家电梯维保单位签订了“中博会”期间特种设备安全目标责任书，要求电梯维保单位和使用单位联合成立应急小分队，“中博会”期间24小时现场值守，3分钟到达故障现场。

省市质监局组成联合督查组，省局局长和分管副局长亲自带队，每周对中博会涉会酒店、场所及相关单位进行安全督查，确保特种设备安全运行，产品质量万无一失。

四、加强宣传

统一印制《特种设备安全使用常识》、《锅炉安全使用告知书》等宣传资料20000份，加大对特种设备使用单位，特别是乡镇（街办）、社区（村庄）、学校、医院等场所的宣传力度，广泛宣传特种设备法律法规和安全常识，为保障“中博会”期间特种设备安全营造良好社会氛围。

中博会圆满结束，**市未发生特种设备和产品质量安全故障及事故。

五、存在的问题和不足

**市目前无市级特种设备检验检测机构，特种设备检验依托省锅检所和省特检所，存在工作难以沟通协调的困难，不能实现监察机构和检验机构的有效衔接。

六、意见和建议

加强政府各部门之间的协作与沟通，提升工作效率，减少诸如领发中博会工作证件时的人力和时间消耗。