第一篇：考察百货企业信誉楼之感想
考察百货企业信誉楼之感想
自从2012年11月份知道中国有家百货连锁集团—黄骅信誉楼后，我就深深的被吸引了，通过关注信誉楼网站，了解了更多信誉楼的神奇，被他独特的企业文化所折服，今年3月9日我和单位的几个同事有幸到信誉楼进行了为期两天的考察，有许多感想和各位同事分享：
信誉楼总部位于河北省沧州地区的一个县级市—黄骅市，黄骅市区人口8万人，全市人口40多万人。总部卖场地上五层，面积1.1万平方米，2012年销售额4个亿，纳税4560 万元。目前拥有15家门店，年营业额40多亿元，一个从县级市起家的百货商场，何以取得如此的成功？通过两天的实地考察和访谈，我有了整体的思路：信誉楼成功的奥秘无外乎两条，一是理念的成功；二是实践的成功，即执行的成功。
理念的成功表现在以下方面：
一、独特的商场布局和商品全部自营的操作模式：信誉楼所有门店内部布局基本一样，一楼进门就是生鲜区，生鲜区以商品品类进行划分，一个品类是一个独立的营业柜台，且每个柜台都独自收银，且不经过收银机，和集贸市场一样，而且人气非常旺，一楼后部有四分之一的面积为超市封闭区，经营食品和洗化百货。楼上百货全部自营，包括黄金珠宝、化妆品。二楼布局为黄金珠宝、化妆品、鞋、床品、鲜花等，三楼、四楼全部是服装，四周是知名品牌服装，中间是卖场式陈列的大众服饰，人气特别旺，在全国商场中这样的布局和操作模式实不多见。一楼进门用四分之三的面积经营品类齐全、品质上乘的生鲜，为商场带来了大量的人气；商品全部自营，能统一掌控商品的质量和价位，掌握了主动权，形成了企业的核心竞争力。
二、独特的企业文化：信誉楼在近30年的发展中形成了自己独特的企业文化，按他老董事长的话说：信誉楼成功的奥秘就是一切为他人着想。对内首先为员工着想：员工入职前进行3-5天的集中培训，引导员工什么是成功的人生？信誉楼的定义为：有益自己，有益社会，无怨无悔的人生就是成功的人生。有益自己，即做自己喜欢的事，并能从中获得相应的回报，能收获快乐和满足。有益社会，就是自己所做的事，为社会创造价值，能为别人带来幸福。通俗的讲，只要我们在生活中享受快乐，在工作中立足本职，做出色的自己，我们生活愉快，自身价值也得到充分的体现，这就是信誉楼人追求的成功人生。倡导员工应该具有的优秀品质，要对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。
对外为顾客着想：首先为顾客提供优质而畅销的商品，楼层经理下设商品经理，商品经理负责相关业务的几个柜组，和各个柜组主任一起考察市场，组织进货，这样由具有丰富一线销售经验、最能了解顾客需求的柜组主任直接组织商品，最大限度的满足了顾客的需求，达到了商品的畅销，减少了商品库存，为公司降低了经营风险。
其次是员工一切站到顾客立场上去处理问题，保证让顾客高兴而来，满意而归。第三是销售业绩不和员工工资挂钩，从根本上杜绝了员工去推销商品的现象，真正的站到顾客立场上帮顾客买到最合适的商品。从体制上保证了“视客为友”理念的落实。
对外在保证自身利益的前提下力求为供应商着想，现款现货。
这样做的结果是：我为人人，人人为我，员工在这样的大氛围中积极上进，养成了良好的行为习惯；顾客对信誉楼极度信任；供应商提供最好的商品，最低的价位。这就是信誉成功的根本原因。
实践的成功即执行的成功是指信誉楼的以上理念经过这么多年的努力实践，得到了有效的执行，让员工养成了良好的习惯，得到了顾客的认同，从以下这段话中可以得到充分的体现和说明：有人说，信誉楼成功了，奥妙在哪儿？从某种意义上讲就是好习惯的积累。想想，信誉楼的做法和别的商家有什么区别？可能，就是信誉楼的导购员更礼貌、耐心一些，微笑更多一些，更能为顾客着想一些。尤其是信誉楼优秀导购员的接待，更让人觉得是一种享受。看到顾客，会习惯地想到怎样帮他买到合适商品，让顾客更满意；顾客退换货时会习
惯地站在顾客的角度为他们着想。在做这些时，他们不会觉得约束，不会觉得刻意。就像渴了喝水、饿了吃饭一样的自然。这些已形成了一种习惯，成了一种自然反应。信誉楼人还不只在服务方面形成良好的习惯，在日常生活中，同样习惯于为他人着想，尊老爱幼，邻里之间和谐相处；在社会上，助人为乐，遵守社会公共秩序......这些好的做法，如果我们只是偶尔为之，的确算不得什么；这些好的习惯，如果我们单独拿出一条来看，也的确算不得什么。但这众多的好做法、好习惯集中起来，经历了二十多年力量的积累，就形成了巨大的凝聚力和亲和力，为我们赢得了广大消费者的信任、支持，赢得了社会的广泛好评。正是由于信誉楼人持之以恒对“习惯”的追求，信誉楼才会有今天的红火，才会有今天的成功。
有一位哲人说过：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。这就是人生命运的轨迹，没有人能踏出另一条路线来。
这句话说的再简单一点就是：一个人的行为习惯最终决定了他的命运轨迹，如果想拥有成功人生，就得注重培养、积累自己的好习惯。
习惯就是因常做一件事而保持下来的一种惯性，是长期养成的，这种行为是不知觉的，下意识的，往往在不经意间就会流露出来。习惯有种潜移默化的力量，起初，是我们在形成习惯，可习惯一旦形成就会支配我们的行为，发挥巨大的力量。一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有好的习惯。众多好习惯的积累就上升为素养，成为一种能力。成功就是简单的事重复去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，挡也挡不住。我们学习信誉楼就让我们从培养好习惯做起吧！我相信，经过我们每一位永冠人的努力，不久的将来，我们也是别人学习的榜样！
第二篇：考察信誉楼之感想
考察信誉楼之感想
之前在公司的例会上或多或少听赵总给我们讲信誉楼的企业发展，之后为了内刊的学习我再度关注《信誉楼人》，我们只是在网上看，听领导讲他的发展历程和不做任何促销活动而取得的企业坪效神乎其神，而2013年3月9日在赵总的带领下，我们永冠百货7人考察组真正亲眼目睹切实感受到关于信誉楼这个企业的种种不是神话，是事实。我有幸加入此次信誉楼考察学习一行，所以我愿意把这次信誉楼考察之行的所见所闻所感在这里和大家分享，以此共勉，一起进步！
一、考察实录
第一站河北清河县信誉楼—— 清河信誉楼商厦是一所全国连锁大型购物商场于2012年9月15日开业。属信誉楼百货集团的第十五家万平米购物商场，座落于清河县城三羊 街与太行路交叉口。初到这家店，我真的不敢相信就是这样简朴的店面，在一步步创造着商业连锁的奇迹。“信誉楼商厦”几个钛金字不起眼的坐落在正门口，商场外立面
全是刷漆墙，没有醒目的广告位，没有时尚的广告画，简单、干净。步入商场时正值中午，而这里除了让我感受到和我们商场业态截然不同的布局之外，印象最深的莫过于
入口生鲜蔬果、熟食丰满诱人的商品，他们全是分柜组，每个柜组成员既是理货员也是收银员还是防损员。顾客根本不用担心因为人多结账排队的现象发生。真方便！所以
不难想象为什么这个时间点会有如此大的顾客潮。可是我们心里也开始犯嘀咕:蔬菜水果不可避免都有损耗，难道他们不怕员工钻空子，或者对不住帐吗？疑惑之余，我们开
始上二楼流行百货区。站在楼梯口放眼看去，这里没有季节吊旗、没有零星装饰。反倒是电梯口、楼层入口简洁大气的指示牌占满了视野。近观每一个通道，都不少于5个收
银口，这些收银口并没有占据较大的面积，合理利用了每一处专柜墙。在这个卖场，我看不到奢华、看不到气派，但我看到一处温馨。每个专柜试衣间门上方都有这样一张 “温馨提示”：请您多试穿 找到更美的形象！这样一句简单而又亲切的提示，让我越发对这个卖场产生好感。我便如此，更何况络绎不绝消费的顾客呢。
随后我们又一鼓作气参观考察了信誉楼枣强店、辛集店，说来很有意思，我们参观完清河县信誉楼后，大家对它的的建筑风格和色彩记忆犹新，所以找信誉楼枣强店和辛
集店时，我们老远便看准了不远处的绿色刷漆建筑墙体，就知道离信誉楼不远了。可以说这是信誉楼对外形象塑造的成功典例。我暗示惭愧许久，因为想到了我们的7个连锁
店，除了标志以外，恐怕没有让大家记忆犹新的形象元素。这两个店较清河县信誉楼开业时间早，但里面的设施和装修风格，还有那些指示吊牌、温馨提示就像一个模子刻
出来一样。没有因为时间的长远而有所变换、升级。我在心里纳闷了：信誉楼这样一个创造着销售和坪效奇迹的老店，为什么他给人的感受不像是现代化的商厦，反而更像
八十年代的供销社呢。胡经理说，这个疑问可以装在心里，明天去总部一问究竟。我们连夜赶至信誉楼总部黄骅总店时已是晚上9点左右，信誉楼早已关门，营业时间赫然清 楚的写着：早8:40—18:40，在这样一个人烟稀少的黄骅市，它的营业时间又结束的这么早，让我不禁心里打起了小鼓：销售和业绩从哪里来？带着种种不解和疑问我们第二
天一大早赶在营业前来到信誉楼黄骅总部—开业于1985年，不足1万平米的信誉楼第一家店。接待我们的是一位六十多岁的工会委员贾阿姨，我之所以称之为阿姨而不是奶奶，是因为这个老太太年龄虽大，心态却很年轻，工作很有活力。她说我们刚好赶上他们营业前的晨会，我们大家饶有兴趣也跟随着她一起进入卖场参观他们的晨会。和我们一样
他们也是分柜组、楼层进行小组班前会，班前会上有员工疑惑现场柜组长解答、有工作内容传达等等。可让我们大开眼界的还是他们小组会后的总会。全员一听哨响，迅速集 合，没有丝毫懈怠。然后广播开始播放信誉楼之歌，接着指挥员（也就是我们的晨会主持者）面向大家开始刚劲有力地打节奏，不光是指挥员，全体员工唱企业之歌的阵势，让我着实震惊。什么叫气场、什么叫力量、什么叫朝气，全在他们身上淋漓尽致的体现。这种声音在我回来这些天里，在我脑海一遍又一遍的重复，深刻难以忘怀！在总部我
们参观了他的卖场，和前几家看过的一样商品丰富、品项齐全、流行百货档次分离，满足不同消费人群。在贾阿姨的口述中我们对信誉楼的企业文化和员工培养有了更深刻更
清晰的认识。贾阿姨说：我们这个黄骅店不足1万平方，但我们的年营业额在4亿左右。因为在我们这里老百姓买东西都认准信誉楼，到信誉楼就是放心！朴实的一句话道出了 这个商业传奇的成功之道，他们靠的是顾客持之以恒的信赖和员工乐此不疲的付出。胡经理听到这便把这两天的疑问全盘豁出，贾阿姨很耐心的一一作答。“我们每个店面不
搞奢华装修，没有一些花里胡哨的东西，因为我们老董事长一直坚信把这些费用省去，可以给老百姓带来更多商品的实惠，他自己是这么想的、也是这么做的。我们信誉楼人 把这个做的很好，你们一路考察了几家店，看看就明白了”！“我们不担心员工身兼多职，权利集中，会徇私舞弊。因为我们信誉楼人的每一位员工在参加岗前培训的时候都
是熟练掌握了岗位技能并且对我们企业雷区都时刻牢记，没有任何人会为了一丁点的小利益而触犯咱们企业雷区的。这要的就是职业技能和职业道德。我们重视员工岗前的技 能和道德教育也正是为他们今后工作打下基础。”“我们不处罚员工，但是有一样东西比处罚更让他们害怕的，那就是晋级培训。我们的员工一说因为犯什么错误而取消他们
得晋级培训，那比罚款更让他们难受”。很幸运我和胡经理亲自参与了他们珠宝柜组员工的晋升考核，他们的考核不仅及时而且督查机制非常完善。在这次考核中我和胡经理 充当的是顾客角色（这一点，他们的被考评人员是不知道的），我们两个可谓是尽心尽责过足了顾客瘾，不同方面的提问、要求一个接一个。但是这位员工很镇定，服务至始
至终都是面带微笑，一口流利的普通话，不刻意讨好、真实回答、耐心服务得到了我们的认可。这关过了还有下面的服务督查，考验你具不具备升级后的服务标准。是的，信 誉楼致力于教学型组织建设：他们积极开展多层次（岗前、岗中培训等）、多形式（员工业校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店
均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境，为每一位员工制定具体而科学的职业生涯
规划，提供良好的培训、实践机会。贾阿姨说他们得员工全都能歌善舞，因为每次座谈后大家都会在一起吃吃饭、唱唱歌，这种氛围一旦养成，大家都能用心学习工作，开心 生活娱乐，这是信誉楼企业文化倡导的，大家也是这样践行的。
二、考察启示
赵总说，这次来我们企划和工程没有学到什么东西。其实我觉得我们没有学到太多面上的东西，但学到了心里面最实质的东西。我们做企业不仅做面子，也要做里子，面 子再强也不及里子坚不可摧。就像信誉楼一样。这次考察带给我的触动挺大的，首先我觉得作为我们企划在如今时尚炫彩的卖场环境中应该多给顾客带来一些简洁明快，哪怕 他并高档，但它让人看着舒服。就像：超市里面蔬果区会适时悬挂一些时令果蔬的搭配与营养参考，一些蔬果的挑选方法、一切为顾客着想创造无障碍消费等等。还有楼层百 货明显的指示牌和那些亲切温暖的提示牌好过那些中看不中用的层层装饰。还有每个楼道但凡顾客和员工能看到的重要楼梯休息处，都能一眼清楚看到这个楼层的星级导购有
多少、优秀导购有多少。这些榜样是一种力量，让顾客越来越信赖、让员工越来越进步、向上。这些细节在我们卖场没有得到体现，是我的不足和疏漏。所以我说这次信誉楼 之行我学到这些面都是重要的面。
回来后我一直吵吵着让周总赶紧健全培训机制，壮大培训队伍，我也要加入。因为这是我看到了信誉楼发展至今最重要的根基——人才——人才培训。我们把一位员工招 来了，他对于我们企业来说其实是一张空白，我们要给予这些空白正确的填充和不断的丰富。
当他们由空白逐渐内容丰满，那就是成长，这就是成才！这过程不单单体现在岗
前，更重要的也是在岗中。以前我不明白管理就是培训，今天在信誉楼我明白了，合格的管理不是你能管多少人、管住多少人，而是你培养了多少合格的下属让他们成为管理，他们也会在对下属的帮、教、带培训中为公司培养出又一批合格的管理，这是一种循环，一种管理资源的良性循环，这是一种强大的内部培养管理的优秀模式。
三、几点建议
首先是对卖场的建议：商品是卖场的命脉，是服务顾客的源泉。商品丰满、品相搭 配合理、质量上乘、价格合适这就吸引住了顾客的眼球。目前我们总店超市卖场已经处 于发展的瓶颈期，怎样打破这个瓶颈还要从商品特色上着手。所谓商品特色不是满手抓，而是抓住一个区，突出一个主线，把它做强做大。我们不贪婪，但我们求生存、求成长、求立足。楼层百货我们也可以学习信誉楼以中低档为主、高档为辅满足不同消费人群，但高档也要有优势，这些优势在价位差别中、在服务质量上得以体现。吸引住顾客的眼 球，还要抓住顾客的心。抓住顾客的心靠的是什么？靠的是每一位为顾客提供服务的员 工，他们是顾客的第一接触者，带给顾客不欺骗、不讨好、真实的商品讲解，做到处处 为顾客着想，了解顾客的真实需求，卖给顾客适合他的商品而不是踹给顾客不适合他的 商品；顾客是我们的朋友，在顾客那里我们要的不是暴利，我们要的是合适的利润、良 好的口碑、长久的信赖和支持。
其次是对人事的建议：对新员工的岗前培训不是任务而是责任，是一种对员工负责 对公司负责的态度。我们公司要让新员工了解我们企业的文化，这种文化是工作的信念，对每一位员工来讲是引导、是教育、是神圣不可侵犯的净土。我们要让我们的每一位新 员工从踏进永冠的这个门开始，是自愿的、是信仰的。只有这样他才能坚持不懈的在今 后的工作中把这些信念用行动来实现。对每一位在职员工我们要把配套的晋升机制逐步 完善，这些晋升对于员工来说是前进的目标和力量。
然后是对工会的建议：我们的工会是员工在永冠的“家”，这个家不仅可以为员工排忧解难，也要让员工尽情发泄情绪更好地投入工作中；同时这个“家”要做足后勤保 障。其实工会的每一位成员在更多时候应该是一种长辈的角色，耐心教导、悉心照料。
最后是对每个部门管理的建议：管理是服务、管理是培训，这不仅仅是一句口号。而是我们每一位管理人员应该践行的工作职责。服务员工—就是要融入到员工队伍，为他们驱除内心的阴霾，给予员工发声的空间。培训员工是我们每位管理日常工作的一部分，他是您的徒弟、您的学生，所以我们要让他成长给他舞台，他们的成长印证着
你管理的过程，他们的成才见证着你管理的结果。青出蓝更胜于蓝，企业才能越来越好。我们管理的价值才能最终体现！
一下子说了这么多，也只是我的灼见。限于水平，错误和疏漏的地方一定不少，还请领导与同事们见谅！
第三篇：信誉楼企业理念
企业理念要点
一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。
（这是创办企业的初衷）
二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。
三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。
* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。
四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。
*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。
*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。
五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。
六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。
七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。
八、人力资源开发思路：
以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。
致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。
保证企业健康、持续运行发展。
* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。* 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。
附件１ 董事长言谈录：
不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么！
附件２ 董事长读书有感：
什么是好部下？
很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。
如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。
只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。
（2000年5月）
九、经营宗旨与信条：
经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。
* 一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。
经营信条：
㈠、我们和消费者的利益是一致的。
只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。㈡、经商，商品是第一位的。
1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。
2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。
3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。
4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。
5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。
6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。
㈢、售中服务强调“诚”字。
1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。
2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。
㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。
1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：
Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”
Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。
2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。
3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。
4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。
5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。
㈤、切实维护供应商利益。
我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。
互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。
㈥、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。
㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。
十、企业发展战略：
企业定位：
以百货零售业为主，向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域。
发展原则：
夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。
发展模式：
进一步夯实基础：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化。在此基础上：
（一）总部开办2-4家分公司，其余发展子公司；各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。
（二）在保证“信誉楼”品牌含金量的前提下，探索开展“特许加盟”。
（三）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。
释义：
1、关于企业定位
＊高风险投资也是社会发展所需要的。
＊抗拒诱惑，有所不为才能有所为。
2、关于发展原则
＊我们崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展。
＊我们认为人类只能认识自然，把握规律，因势利导。我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。
＊我们主张通过挖掘潜能，不断实现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地，不提倡“满负荷”。
3、我们实施“特许经营”的目的，是为了扶持员工成功，同时实现资源与规模优势的共享，提高整个集团的竞争优势。
4、我们实施商品“品牌”经营，不是为了获取高附加值，而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品
第四篇：信誉楼企业理念要点
企业理念要点
一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。（这是创办企业的初衷）
二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。
三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。
* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。
四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。
*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。
五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。
* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。
六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。
七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。
八、人力资源开发思路：
以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。
致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。
保证企业健康、持续运行发展。
* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。
* 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。附件１ 董事长言谈录：
不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么！（1997年）附件２ 董事长读书有感： 什么是好部下？
很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。
如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。
只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。（2000年5月）
九、经营宗旨与信条：
经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。
* 一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。经营信条：
㈠、我们和消费者的利益是一致的。
只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。
㈡、经商，商品是第一位的。
1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。
2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。
3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。
4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。
5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。
6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。㈢、售中服务强调“诚”字。
1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。
2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。
㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。
1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：
Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起„„”
Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。
2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。
3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。
4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。
5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。
㈤、切实维护供应商利益。我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。
互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。
㈥、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。
㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。
十、企业发展战略：
以百货零售业为主，向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域。发展原则：
夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。发展模式：
进一步夯实基础：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化。在此基础上：
（一）总部开办数家分公司，其余发展子公司；各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。
（二）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。释义：
1、关于企业定位
＊高风险投资也是社会发展所需要的。
＊抗拒诱惑，有所不为才能有所为。
2、关于发展原则
＊我们崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展。
＊我们认为人类只能认识自然，把握规律，因势利导。我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。
＊我们主张通过挖掘潜能，不断实现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地，不提倡“满负荷”。
3、我们实施商品“品牌”经营，不是为了获取高附加值，而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品。
////////
做
人
篇
1、用心学习、工作；开心生活、娱乐。
2、天下兴亡，我的责任。
3、好心态，好习惯，成功已过半。
4、心里一片阳光的人最幸福。
5、真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。
6、认认真真做事情，潇潇洒洒看人生。
7、投入不陷入，拥有不占有。
8、把精力放在自己想要的而不是不满的内容上。
9、改变能够改变的；接受不可改变的。
10、好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。
11、一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。
12、感谢生活，心情舒畅，生活规律，运动适当。
13、善待自己，欣赏自己；关心他人，赞美他人。
14、抗拒诱惑——世上没有免费的午餐。
15、诚意比经验重要。
16、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。
17、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事，都是一次积累的机会。
18、工作的最大回报是通过实践而获得的才干。
19、学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。20、用心学习，用心工作，每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。
21、超越自我，留有余地。
22、一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。
23、人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不要浪费自己，也不要勉强自己。
24、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。
25、人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点,而后才是速度。
////////////////////用
人
篇
1、不是一家人，不进一家门（以文化亲和力定取舍）。
2、选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。
3、智商使人得以录用，而情商使人得以提升。
4、人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。
5、热衷于挑别人毛病的，一般不是干事之人。
6、批评、惩罚可以使人不犯错；赞美、奖励则可使人出色。
7、提高新员工群体素质的诀窍是：培训、欣赏、赞美＋淘汰。
8、允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。
9、如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。
10、部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。
11、那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。
12、把权力放下去，将责任留下来。////////////////
经营管理篇
1、直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。
2、轻松愉快工作要建立在高效率的基础上，士气要建立在秩序的基础上，严格管理要建立在爱的基础上。
3、管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。
4、沟通是培训与激励下属的重要形式。
5、一个好上级要能让其下属用尽可能小的成本达到要求。员工付出即成本。
6、上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。
7、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。
8、不搞恶性竞争，和其它商家携手培育市场，共建周边县市商业中心。
9、不要把眼睛盯在利润（结果）上，只要把各个环节（过程）都做好了，利润是自然而然的事情。
10、该花就花，能省就省，为顾客节省每一分钱。///////////
感 悟 篇
1、宁要蹩脚的诚实，不要无瑕的欺瞒。如果你教给下属去欺瞒顾客和供应商，到头来，他将学会欺瞒你。
2、不图打败别人，但求立于不败；不图一时繁华，但求基业长青。
3、流行的东西往往是短命的。在我们的生活中，只有基础性的东西、原理性的东西是不变的，不能变的，也不可变的。
4、文化理论不高的人对各种理论趋之若鹜，而真正的学者把事实看得重于一切。
5、建设企业文化很重要的是创建一个充满活力的环境：企业里的每一个人都能经常看到别人的优点，这个企业就一定会成为天堂；反之,都看别人的缺点，这个企业就成为地狱。
6、我们强调理性创新。理性创新是试图寻求规律，追求必然，而不是标新立奇。
7、要想在别人的基础上做大的变革，首先要弄明白别人为什么那样做。
8、系统思考的修炼使我们体认：复杂的问题原来并没有绝对正确的答案。
9、宁要第一，不要最好。//////////////
要对创新进行有效管理
创新不是新概念，却是一个在当今世界范围内非常流行的名词。人们都说，如今是一个多变、快变、剧变的时代，唯一不变的就是“变”。
不错，变是绝对的，但同时还存在着相对的不变。人们真正需要的往往是相对的不变的一面。比如，生物同时存在“变异”和“遗传”两种特性。人们培育优良品种所依据、利用的就是生物的“变异”性，但人们需要的却是优良品种的“遗传”稳定性。如果得不到品质的稳定，人们为什么去进行改良？一味去培育新品种却得不到比原品种更好的特性，或无法将新品种好的特性保持下来，这种“创新”是没有意义的。
从企业经营实践中，我们体会到，应该正确认识创新，评价创新。
一、什么是创新
彼得·圣吉对技术创新所下的定义是：“当它能够以适当的规模和切合实际的成本稳定地加以重复生产的时候，才成为一项创新。”如果引申到企业管理创新上来，可以这样说：当某种构想能够持续为企业创造价值的时候，才称得起创新。
二、创新在我们企业的作用（借用海尔斜坡球体理论说明）
如图所示（图略），企业是一个处于斜坡上的球体，在自然状态下，它是要向下滚动的。要让它不向下滚动，就需要打造一个平台——搞好企业的基础建设。企业基础建设，就是我们强调的三要素：提高全员素质（建设教学型组织）、完善企业制度、建设企业文化。这是企业稳定生存的保证。在此基础上，依靠创新来推动企业提升。企业提升一个高度后，很容易向下滑，怎么办？我们的做法是“打堰”，阻止下滑，也就是要在一定阶段内强化管理，巩固创新成果。当这项创新成为广大员工的自觉行为（将创新成果转化为基础）时，企业进入一个新的平台。稍事休整后，再进入下一个循环。之所以要稍事休整，是我们不主张超速发展，而是主张夯实基础，让企业稳健地进入一个又一个新的平台，使企业能够健康持续发展。
三、要对创新进行有效管理
1、创新要循序渐进。根据企业现有条件量力而为，制订符合实际的目标。如果头脑发热，盲目制订不切实际的过高目标，其结果往往会产生“受挫感”。对于已经取得的创新成果，必须要加以巩固，要强化管理一个阶段，让创新举措变成企业员工的自觉行为后再开始下一个创新举措。如果操之过急，就会像狗熊掰棒子，掰一个扔一个。历史上很多农民起义军被称为“流寇”，像李自成等，是因为他们只注意了攻城，却不懂得巩固成果，结果是前功尽弃。在企业创新上一定不能有“流寇”思想。
2、创新要有方向感。在美国营销界影响最大的一本书是《定位》，作者的观点与同样引起轰动的《论创新》和《谁动了我的奶酪》两本书的作者的观点截然相反。他说，人们在看了这两本书之后，心里面便被几只小老鼠闹得跃跃欲试，满脑子的创新、求变，恨不得第二天一起床就改变了生活方式。《定位》的作者说，“难道变化就是唯一跟上变化的途径吗？”“创新本身毫无价值可言，它只有为定位目标服务的时候才能发挥其效应。”所以说，创新要有方向性，目的性。有这样一个小故事，被许多人当作高超的创新营销经验而广为推崇：一牙膏生产厂家，销售量在持续上升几年后出现了徘徊。企业经营者在几经努力不见效果后，便发动员工献计献策。最后在收集的大量建议中，筛选采纳了一条：将牙膏口开大1/10。结果销量大增，提出该建议的员工因此而获得10万元的奖金。
我们不赞同这个厂家的做法。现代企业营销的核心是以顾客为中心，处处为顾客着想。我们信奉的经营辩证法是：一心想赚钱的路越走越窄，只有一心为顾客利益着想，财源才会滚滚而来。如今商家最大的责任是在尊重顾客利益的基础上，为顾客提供解决问题的方案。这是我们的《经营信条》早已确定了的。
我们的《经营信条》第二条明确指出：“经商，商品是第一位的„„因此，开辟新的进货渠道，引进新商品是我们永久的首要任务。”我们鼓励一线员工大胆尝试，在遵循零售业规律的前提下多品种、少批量地引进新商品。企业鼓励尝试，允许失误。这是我们鼓励创新的重要措施。
《经营信条》最后一条则强调：“千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。”当然，这个不变是相对的，它将随着社会的发展与时俱进。但这个变化是缓慢的，就像地轴，它的运动周期是两万两千年。试想，如果地球轴心变化太快，没有规律的乱摆，地球上还会有生命吗？
我们的经营宗旨与信条也是不允许随意变动的。
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质疑“惧者生存”
优胜劣汰是自然法则。随着社会生产力的飞速发展，围绕企业效益、市场份额的竞争越来越剧烈。企业家每天都要紧张地面对周遭局势，为此所要承受的压力也就越来越大，因此经济界普遍认可这样一种提法：“惧者生存。”许多企业家也在以这种心态经营着自己的企业。应该说，这种心态避免了企业在急剧竞争的形势下的反应迟缓、不思进取等弊
端，使企业能够反应敏捷，力争主动。但我们也应该看到以下这样两种现象：其一，如今企业一般寿命为四至五年，长寿的一般也不过三四十年；其二，企业家的平均寿命只有五十几岁。
显然，用呕心沥血、透支生命的方式，却只能将企业维持几年，这结果肯定与企业家的经营初衷完全背道而驰。
企业家是不是可以用另一种心态去经营企业呢？ 如果人忽遇危险，处于极度紧张的状态之中，将会对危险本能地做出反应，这种反应所释放出的能量可能达到平日根本不可能发挥出的水平。仅从这一点来说，“惧者生存”似乎是有道理的。实际上许多以“惧者生存”的心态来经营企业并且企业也正处于高速发展之中的实例也证明了这一点。但是，超水平的能量爆发只能是短暂的，而且是以对身心健康的严重透支作为前提的。经营企业是马拉松，不是百米冲刺。在实现企业的长远目标上，耐力的作用远远超越于爆发力。况且，有意识地把自己当做“惧者”，也往往会因过于敏感而过高估计问题的严重性，产生过激行为。
很多老师、教练都懂得这样的道理：学生参加考试，运动员参加比赛，提前订立任务、施加压力，只能造成心理紧张，其结果一般不会出好成绩。所以，他们会尽量开导自己的学生放下包袱，轻松上阵。而实际上，成绩出类拔萃者也总是那些心理素质好的。这里的道理大家都明白：人只有在正常的心态下，才能全面展示自己的才能，发挥出应有的水平。
人在地面上可以平稳地走过一块宽度仅十厘米的木板，但假如把木板架到两座高楼之间，即使木板再加宽一倍，还有多少人能走过去？为什么？心态使然，因心理紧张畏惧，影响了正常的发挥。专家指出，人的意识分为显意识和潜意识两部分，而潜意识要比显意识大得多的多。如何将巨大的潜能发挥出来呢？我们都有这样的常识：人在匆忙、紧张、烦躁的状态下，思路就会闭塞，而在放松的状态下却往往会才思敏捷、突发奇想。这说明了，要将自己真正巨大的能力——潜能开发出来，就必须保持一颗平常心。拥有出世的心态，做好入世的事情。这样，我们在平日学习与实践中积累起来的大量信息，才会自由调动，发挥效能。
那么，怎样才能做到“无惧”呢？我们的体会概括地说就是：超越自我，留有余地。具体讲有以下几点：
一、找准企业定位，一切行为都不偏离企业目标。
这是最根本的一条。作为企业家，就必须找准企业定位，明确企业的目标；不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企业家的精力和企业的实力都是有限的，顾及太多的结果往往是精力分散，顾此失彼，事与愿违。
二、夯实基础，练好内功，实现自我超越。
危机意识强的人易心浮气躁，急功近利，注重“症状解”，忽略“根本解”，而这又往往为企业日后的经营带来更多的麻烦。只有稳定心态，把主要精力放在那些重要但不着急的事情，也就是企业建设的基础工作（主要是全员素质的提高和制度、文化的建设）上。这样，企业自然而然进入了良性运行的轨道，火烧眉毛的事就会越来越少。我们正努力建设教学型组织，通过团队学习，努力探索，鼓励创新，实现不断的自我超越。
三、留有余地。
我们在所有资源的使用上，都提倡留有余地，不主张“满负荷”。尤其是企业家要客观认识自己的实力，肩有多硬，担子就放多重，要为企业制订一个客观的规模发展目标。当然，目标也许会因时间的推移而提高，但这必须要以综合实力的增强为前提，必须保证自己不至产生过重的心理负担。人的负担在超出自己能力的时候不只是感到吃力，还容易产生不祥的预感，这种预感不可避免地要影响其行为的准确性，从而导致失败。
四、把企业经营作为一种乐趣比当作一份负担或单纯一种责任更易于成功。
有些经营者往往会不自觉地产生一种很悲壮的情绪，甚至有一种“我不下地狱谁下地狱”的思想。很显然，他们非常看重自己的职业，更有一种超乎寻常的责任心，这是非常可贵的。问题是这种悲壮的思想过于沉重时，会对企业经营带来什么影响？人做得最好的事是自己感兴趣的事，只有有了兴趣，才会从中体味快乐，进而乐此不疲。假如企业家对企业经营缺乏这份兴趣而仅凭责任感来工作，那么他就会感到太苦太累。这种感觉，无论是对本人还是对企业都不能算是好事。对某件事情满怀兴趣，做起来就不会患得患失，这样也就更容易直取目标。企业家只有在不计得失时才能充分展示才华。能否使自己快乐起来，由两种心态来决定：一种在做事时总想怎样做才能做好，另一种则在做事时总担心千万别做坏。我们发现，现实中的成功者往往是前者。所以说，企业家要有意识地平和自己的心态，培养自己的工作情趣。这样，思想才会敏锐，工作才会有持久的动力。
五、要拥有宽广的胸怀，善待竞争对手。
竞争如果以打垮对手为目的，不论结果如何，有一点是肯定的，那就是树敌太多、结怨太深，给自己的企业无端制造一个非常恶劣的环境。如果以宽广的胸怀视对手为伙伴，采取共赢战略，就可避免彼此敌对、猜疑、紧张的局面。我们在新商厦开业之初就提出了“与黄骅商界同仁携手，把黄骅建成周边县市商业中心”的口号。作为黄骅商业的龙头企业，我们在日常经营中从未主动冲击过同行，而是尽量带头优化市场环境，避免恶性竞争,给对手以成长发展的机会和空间。结果如何呢？九七年是我们新商厦开业的第一年，经营形势不错。九八年年底，黄骅另一家大商场建成开业，经营形势也很好，就是其余几家商场效益也比邻县最好的商场形势好得多。这样，我们自身应该受到影响了吧？恰恰相反，我们商厦九九年的效益却比上一年大幅度提高，今年又比去年同期大幅增长。原因就在于，经过多年的共赢竞争战略，黄骅市场已培育发展起来，已将邻县和天津南郊甚至沧州市区内的大量消费者吸引了过来，受益者是这个环境内的所有商家。假如大家互动干戈，非要拼个你死我活，那样或许会拼掉几个对手，自己所占有的市场份额也会增加，但市场培育不起来，自己商厦的绝对经营值就会大打折扣。
再退一万步讲，就算是因为目前市场过于杂乱，因而要淘汰掉一大批现有企业，甚至自己的企业也有被淘汰的可能，也不必心怀恐惧。人早晚要死去，地球或许要爆炸，对于这些，你怎么办？面对不可改变的局面，更应放宽胸怀，过好现实中的每一天。如果因经营能力达不到或出现其它重大变故，企业面临被淘汰，那么，惧怕是不能帮助你逃过此劫的。即使要出局，也要选择从从容容。拥有了这种心态，然后稳扎稳打，最后出局的还真说不定是谁。就算真的出了局，也要让自己有勇气去开辟新的经营领域，重获新生。
我们对“惧者生存”提出质疑，绝不是盲目乐观、高枕无忧，而是主张在夯实基础、不断自我超越的基础上，顺其自然，把握机遇，留有余地，这才是企业健康、持续发展的保证。
（2000年10月13日）
/////////////////// 融货币资本和人力资本于一体，追求企业活力、长寿
世界企业普遍寿短，说明当今企业制度还有待探索。河北黄骅信誉楼商贸有限公司力求为“追求基业长青”的民有企业探索一条用股权激励核心员工的路子。早在1988年，我们就开始了“劳动股份制”的尝试。近两年来，我们立足于有效挖掘企业内部人力资源潜能，追求效率与公平、激励与约束的有机统一，在对国内外各种各样的股份制形式进行了细致研究之后，确立了一套独特的，以追求企业活力、长寿为目的的股权设置方案。该方案的核心内容是：全部实行岗位股（不是全员持股）；不允许继承（包括创业者）；不允许个人控股。它的核心作用是用股权激励核心员工，使货币资本和人力资本融为一体，员工个人利益与企业前途紧密结合，有利于人才的引进、稳定和形成有效的激励与约束机制。具体可以从以下几个方面来描述。
在现代企业制度下，CEO的作用不可轻视，但21世纪企业之间的较量实际上更应是企业董事会之间的比拼。我们全部实行岗位股，但不搞全员持股，而是让股权掌握在能为企业创造较大价值，对企业前途有重要作用的员工手中，用股权激励核心员工。员工持股的上限是按其即时级别和作用确定的。员工退休或离职，其股权全部转让（降级者转让差额部分）。这样的股权设置将保证股东会是一个高素质的群体，而以这样的群体为基础选举产生的董事会将是一个明白的决策团队。
这样的股权设置对核心员工在薪酬方面从理论上讲，能给予最大限度的激励和约束。因为它完全是按作用来分配的，持股比例相对比较合理。员工为了得到更多的股权收益，就会努力提高自身素质，充分发挥自己的能力。货币资本和人力资本融为一体，员工与企业一损俱损，一荣俱荣，对企业的发展前途来说是至关重要的。股权有一个合理的结构，人力资本的作用就会得到充分发挥。
公司章程明确规定，股份不允许继承和自行转让，这就使得企业避免了因一人可以控股而可能出现的由不称职的人操纵企业的现象（公司章程规定，公司个人持股不得超过公司总股本的5%）。获得股权的核心员工因退休或离职时通过股权转让可以兑现，实实在在受益，但企业的货币资本不会减少。
另外，我们在计算股价时按净资产留出一定比例的风险储备金，以增强企业的抗风险能力。
公司章程赋予了董事长应有的权力（决策权），但如果董事长不称职，可以通过选举换人，不至于因一人无能或专权而葬送企业。公司章程设计了一个三权分立的运行模式。监事会是一个可以切实行使监督权力的机构，其人员由股东代表大会选举产生，董事、总经理、财务负责人不得兼任，退休原股东可以当选为监事，在企业内形成有效的约束机制。
至于为什么不搞全员持股，是因为我们认为那是一种新的“大锅饭”。人人持股并不能发挥人人负责的作用，相反，它只会产生人人无责的结果。我们信奉二八定律，将股权分配在能给企业创造价值的核心员工手中，这是我们股权设置的主题。同时，这也是一个对企业财富的重新认识问题。企业财富是由两部分组成的，除了货币资本，还有人力资本（人力资本是指能为企业创造较大价值的那一部分核心员工）。货币资本是通过人力资本的经营运作来增值的。让这两者有机地结合，是我们的一种尝试。
本方案仅适宜不需上市融资且风险小的企业。
（2001年10月〃参加全国多元股份制理论研讨会
论文）
第五篇：关于河北省黄骅市信誉楼百货集团有限公司之企业文化的调查报告
关于河北省黄骅市信誉楼商厦之企业文化的调查报告
一、信誉楼企业简介
信誉楼商厦及信誉楼百货集团有限公司位于河北省黄骅市信誉楼大街96号，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。1984年董事长张洪瑞贷款10万元，组织十几位农民，创建了营业面积280平米的小商场。将近30年，张洪瑞在不断的探索中逐步建立起了一套自己独特的企业经营管理机制和发展思路，成功地引导信誉楼走上了健康、稳定发展的轨道，使其从营业面积280平方米、员工50余人的小商场发展为总资产数亿元、员工超万人的大型综合商场，并在青县、泊头各有一座一万平米的分公司，在山东桓台、山东垦利、河北石家庄各建立一家子公司，在河北围场吸收第一家特许加盟店。目前,单信誉楼本部，年营业额一亿两千万元以上，信誉楼已进入全国商业企业100强。
二、信誉楼品牌及荣誉
如今，信誉楼已连续多年成为黄骅市利税大户，创造了巨大的经济效益和社会效益。先后获得“省级文明单位”“省级思想政治工作先进单位”“商品质量信得过单位”“消费者信得过单位”等荣誉称号，并从1987年至今持续为“省级重合同、守信用单位”。至2009年连续第五次荣获“省文明单位”这一荣誉，2010年获“河北省企业文化建设示范单位”称号。
“信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识是：信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。
三、信誉楼的企业文化
都说无商不奸，无奸不商，信誉楼的公司创始人张洪瑞偏要来个反其道而行之，以信誉作为自己企业的立身之本，于是定字号为“信誉楼”，从而开始了自己的创业历程。从1984年建立企业到1990年账面毫无利润而张洪瑞却宣布“信誉楼成功了”。这六年时间，信誉楼都做了些什么？——这是信誉楼企业文化的形成和发展时期。在这一段时间内，张洪瑞等创业者们在探索企业发展的过程中形成了自己独特的企业价值观和具有远见卓识的企业理念，并利用培训等多种手段将它们变成了广大员工的行为规范。
2001年初，美国福氏公司在对财富500强评选总评中指出“公司出类拔萃的关键在于文化”。可以说21世纪是“文化管理”的时代，也是“文化致胜”的时代，在这一时代要提升企业核心竞争力从根本上还是要靠企业文化。
信誉楼是这样定义企业文化的：企业文化就是企业一把手将他的思想、观点、理念运用一系列的手段（如夜校、刊物、文体活动、开会、培训等）全力灌输推行，是指渗透到企业组织运行过程和全体员工的心灵中，形成形成的企业统一的价值观和行为规范。
信誉楼企业文化的核心就是广大员工统一的价值观和行为规范。
（一）信誉楼价值观要点
1．崇拜大自然，顺应自然规律
所谓“无规矩不成方圆”，大自然有其规律，人类的发展更离不开规律。莱蒙特说过：“世界上的一切都必须按照一定的规矩秩序各就各位。”信誉楼遵循的发展原则之一便是人类只能认识自然，把握规律，因势利导。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的前提下，实现企业的长青发展。
信誉楼的品牌标志是绿色的椭圆中镶嵌着金色的“信誉楼”三个字。金色的“信誉楼”三个字，代表了信誉楼人全力打造金色招牌；绿色椭圆形图案表达了信誉楼人崇尚真实、自然，追求简单、有效，与周边环境和谐相处，追求基业长青。此外，信誉楼的员工工作服便是绿色的，上衣和裤子或裙子都是绿色的，我想，选择绿色的工作服也是为了体现他们这一独特的企业风格吧！
2．追求价值最大化,而不是利润最大化
信誉楼的核心价值观便是追求价值最大化，而不是利润最大化。其对企业价值最大化的解释是：在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。信誉楼在这一点上做的很到位。
（1）首先要对员工负责。
信誉楼的企业使命，便是让员工体现自身价值，享有成功人生。这也是当初董事长张洪瑞创办企业的初衷。为了全面提高员工的综合素质，信誉楼致力于教学型组织建设：积极开展多层次（岗前、岗中培训等）、多形式（员工业校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造了一个终身学习的环境。这也为信誉楼培养、储备更多的人才打下了坚定的基础。信誉楼渴求人才，尊重人才，注重对人才的前期投入，注重人才的潜质开发。企业为人才的发展制订了具体而科学的职业生涯规划，并提供良好的培训、实践机会。他们倡导：用心学习工作，开心生活娱乐。
为了促进员工成长、成材，信誉楼推崇马利•凯的观点：家庭第一，事业第二。为了减少员工工作量和工作时间，他们提出“员工付出即为成本”，使各级主管把减轻员工工作量和工作时间同节约成本一样重视，并把这一项列入对各级主管的考评内容。
（2）切实维护消费者和供应商的利益。
在谈到企业核心竞争力时，海尔集团首席执行官张瑞敏坦言：“企业的核心
竞争力就是企业拥有的客户资源的多少，谁拥有的客户资源多，谁的竞争力就强。”信誉楼视顾客为朋友，把供应商当作伙伴。
“信誉楼不是卖东西给顾客，而是帮朋友买东西。”这是信誉楼员工的理念，也是顾客的切身感受。在信誉楼，看不到顾客被过于热情的工作人员缠住不放，见到的是如织的顾客在柜台前享受着导购员充满亲情的服务。
在信誉楼，售货员不叫售货员，而称为导购员。在这里，经常会上演导购员建议消费者“买贱的不买贵的”、“到别的商场看看比较后再买”的事情。在他们看来，真实告知商品之短则可扬真诚之长，“诚信”才是经营中最大的技巧。
在信誉楼人看来，如果把服务仅仅当作一种竞争的手段，那么这种手段就可能被用来作为追求利润的技巧。导购员就可能会笑迎顾客入店，眼盯顾客钱包，花言巧语，待顾客掏钱之后，则与顾客形同路人。而这与信誉楼“我们不是卖东西的，而是帮助顾客买东西的”服务宗旨背道而驰。
“以信誉为本，切实维护顾客与供应商的利益”。信誉楼除了视顾客为友外，还重视与上游供应商的交往，依靠诚信努力成为供应商的“黄金客户”。
有人说，供应商与销售商的利益很难调和，经常是相互转嫁损失、争取更多利益。但信誉楼却认为：与供应商交往，诚信是基础，不能有投机心理。靠耍“手腕”，一味追求低价，就会成为供应商的“鸡肋”客户。
信誉楼与供应商交往的原则是：我利客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。
依靠诚信，在周围各大城市的供应商那里，信誉楼是有口皆碑的“黄金客户”，也让供应商从行动上真正把信誉楼当成了“商业伙伴”。从不挑起、参与价格战，注重维护一个地区的商业生态平衡，信誉楼追求的最终目标是共赢。
可以说，信誉楼的诚信文化叩开了信誉楼的市场大门。
3．以人为本，做好工作，超越自我信誉楼提倡努力工作、尽情娱乐型文化，主张“拥有出世的心态，做好入世的事情”。他们鼓励并积极创造条件让员工不论是工作还是生活，都能感受快乐，这也是员工努力工作的动力之源和信誉楼以人为本的生动写照。信誉楼上上下下、里里外外、时时刻刻都洋溢着笑容，你可以从此透视到员工们健康、积极、乐观的心态，饱满的工作热情和良好的工作状态。
信誉楼推崇“超越自我，留有余地”，不赞成满负荷，更不赞成超级限。只要立足本职，做一个最出色的自己。广大的员工在信誉楼这个大环境下，发挥团队学习的优势，每天用心学习、实践，每天进步一点点，日积月累，每个人的进步速度是其在其它环境下所不能比拟的，而每个人的学习工作却会变得觉得轻松、充实。信誉楼从中获益的一点就是提高了全员素质和人力资源的有效配伍与储备。公司还告诫员工：要有意识地培养生活情趣和工作、学习的兴趣，提高自己的生活质量，只有拥有乐观、豁达、向上的心态，工作才有持久的动力，生命才有真正的意义。
信誉楼人奉行“把简单的事情天天做好就是不简单”这一理念，逐渐变得更
加出色。
4．鼓励创新
现代企业营销的核心是以顾客为中心，处处为顾客着想。信誉楼信奉的经营辩证法是：一心想赚钱的路越走越窄，只有一心为顾客利益着想，财源才会滚滚而来。
信誉楼的《经营信条》第二条明确指出：“经商，商品是第一位的„„因此，开辟新的进货渠道，引进新商品是我们永久的首要任务。”他们鼓励一线员工大胆尝试，在遵循零售业规律的前提下多品种、少批量地引进新商品。企业鼓励尝试，允许失误。这也是他们鼓励创新的重要措施。
只有不断创新，才能保证企业的基业长青。
（二）行为规范
行为规范是价值观的具体体现。一个人作为“社会人”要遵守国家的法律法规以及社会公德，而作为一个“企业人”则要遵守企业的各项规章制度及职业道德。为此，信誉楼制定了明确的行为规范。如他们的《员工手册》中包括的“柜台纪律”、“柜台接待基本要求和规范用语”、“柜台接待禁忌用语”等几十项规定，还包括从高层主管到普通员工的详细工作程序等，都是他们统一的行为规范。
另外，他们还制定了“员工日常生活行为规范”，教育员工在企业做一名好员工，社会上做一名遵守社会公德、倡导社会文明的好市民，这也是他们企业精神的体现。
四、信誉楼的企业文化研究总结
信誉楼企业文化总结：人生的全部不都是工作，工作是为了更好的生活。不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩，对人才欣赏而不迁就。追求企业健康长寿，基业长青，员工成功，不赞同超常规。追求价值最大化，而不是利润最大化。好心态，好习惯，成功已过半。如与众商家打造和谐商业环境，为员工缴纳两金和医疗保险及住房公积金等。遵循“三滴水”理念：给国家一滴——照章纳税；给社会一滴——公益事业的投入；给员工一滴——增加奖金和福利。这为信誉楼的发展创造了良性循环的三赢态势，信誉楼文化是三十年脚踏实地学习而来、积累起来的。
信誉楼不断发展壮大，自始至终将信誉作为经营理念的第一守则：培养员工树立诚信的理念，换取了消费者的信赖，赢得了市场；担当社会责任，得到社会各界的支持，营造了更加和谐的发展环境。可以说，诚信经营，以服务社会为己任，成就了黄骅信誉楼基业长青之路。
信誉楼企业文化中没有豪言壮语，有的是对创业的感悟和对人生的思考。在感谢生活，学会宽容中成就了民营企业的胸怀，在机遇面前学习和创新，它的企业文化铸就了今天这个如此成功的信誉楼。
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