第一篇：心理咨询工作总结
酒店员工心理探析
我从事酒店管理工作多年，对近年来逐渐热门的心理咨询师行业，从前的我是知之甚少的。只是工作中不免要常与人沟通，对客户也好，下属也好，要想事情处理得完善，总是要心平气和地好好说话，察言观色说到人心砍里，久而久之，大家都认为我说话很有一套，工作中能独挡一面，我也渐渐从每次的小小成功背后，体会到专业素养的重要，出于充电提升的考虑，我选择了心理咨询师专业进修培训。
生活中的我很爱笑很乐观，积极向上，用别人的话说有些没肝没肺，从心理学角度来说就是积极心理学。积极心理学（Positive Psychology）是以一种新的视角诠释心理学，将心理学的研究关注点放在心理健康和良好的心理状态方面，是一门旨在促进个人、群体和整个社会发展完善和自我实现的科学。1积极心理学自诞生以来，得到广大心理学家或管理学家的关注及重视，并迅速应用于组织行为研究中。随着经济的快速发展，企业竞争日益加剧，越来越多的管理者及学者开始意识到心理资本的重要性，继财力、人力、社会三大资本之后，心理资本成为企业的第四大资本。2007年，美国管理学会前主席Fred Luthans等人对心理资本的定义进行了修订，认为心理资本是指“个体的积极心理发展状态，其特点是：（1）拥有表现和付出必要努力、成功完成具有挑战性的任务的自信（自我效能感）；（2）对当前和将来的成功做积极归因（乐观）；（3）坚持目标，为了取得成功，在必要时能够重新选择实现目标的路线（希望）；（4）当遇到问题和困境时，能够坚持、很快恢复和采取迂回途径来取得成功”（韧性）。2通过系统的心理咨询师专业培训，学习了心理方面的基础知识，初步掌握了心理咨询的基本流程和方法，逐步开始将心理辅导工作应用于我的日常工作中，有了不小的收获。
一、酒店员工的心理压力
在酒店重复强度较大的工作中，基层员工面临着人际关系复杂的压力、顾客的压力、职业发展的压力、工作繁重且内容单调的压力、角色模糊无所适从的压力、严格的规章制度的压力等。我们酒店中人际关系复杂，老员工歧视新员工，本地人排斥外地人，这种低下的文化兼容能力阻碍了大量优秀人才的进入，也使留下来的少数人的工作热情和稳定性受到严重影响。还有一些员工认为酒店工作就是青春饭，年龄一大，受传统思想 12 苗元江,朱晓红,龚继峰.转型与建构:积极心理学历史沿革［J］.中小学心理健康教育,2009(1).Luthans F,Youssef C M,Avolio B J.Psychological capital: Developing the human competitive edge［M］.Oxford,UK: Oxford University Press,2007:3.的影响，家庭、孩子等各种事情都要考虑，而酒店工作未来发展不明，无归属感，不可长期从事。酒店行业本来入行或退出门槛都较低，社会认同度不高，很多员工感觉自己从事的职业是“伺候别人，低人一等”，无法凸显个性和能力，怕被人看不起。这一点心理暗示让他们心里自卑，使共在工作中想要表现出相反的高傲态度，觉得这样表现才能被客人看得起，实则是在反其道而行之。
星级酒店为树立企业的良好形象，保障服务质量时，必须对员工进行严格的管理。客房部有个新来的员工，因清洁卫生质量达不到标准，受到了主管的批评，连续几次都没有达标被要求重做，就产生了“主管成心跟我过不去”的错误思想，生气地哭了，这说明这位员工的心理素质脆弱，实习期工作的生疏，难免出差错，但不应过分强调管理员的态度，而应虚心接受指导，认真纠正差错，以高标准要求自己，而不应在工作中带有怨气，主管人员此时也应以亲自动手指导具体如何达标为主，而不是一再重复酒店的规章制度，更不能端起架子高高在上，让员工产生排斥心理，要为今后的工作正常运行考虑，在循循善诱的教育与毫无情面的惩戒之间，要把握一个良好的度。
二、克服员工心理障碍的举措
克服员工的心理障碍，首先要了解员工的心理需求。最具代表性的需求心理理论是 著名心理学家马斯洛的需求层次。该理论不仅广泛分析顾客心理，也同样适用于酒店员工需求心理研究。
1．生理的需求。这是马斯洛需求层次中第一层次的需求，用于酒店管理工作中，就要具体在员工日常生活息息相关的地方作好工作，如给员工良好的餐厅就餐环境、讲究员工饭菜的质量及优良的卫生情况等；打造良好的员工宿舍的居住条件以及各项生活便利设施等。
2．安全的需求。新员工的环境恐惧感、对严格制度不适应而产生的担心、夜班工 作时间的不稳定产生的不安全感等，作为管理人员应采取各项有效措施尽早让员工熟悉工作环境、熟悉规范和程序，尽可能地消除导致不安全感的一切因素。
3．社交的需求。员工的社交需交需求是员工渴望在工作的同时获得友情，与同事 精诚合作、和睦相处，不愿被他人排斥孤立。管理者可以通过组织各项活动，如员工生日会、联谊晚会、礼谊培训等，满足员工交友的需求，增强酒店的凝聚力。
4．尊重的需求。在不断强调“顾客是上帝”的同时，也要给员工相应的尊重。我 们不能要求每个客人都给予员工尊重，但在我们酒店内部应该做到：管理层应在工作及生活中尊重员工的人格和劳动，批评下级，必须有依据，同时要注意态度和方式，不能有侮辱和谩骂行为发生；员工之间也要相互尊重，年长者尊重青年人的活泼、热情，青年人则应尊重年长者的稳重、经验，每个人或多或少地都有其闪光的优点，我们要善于发现，在尊重别人的同时获得别人相应的尊重。
5．自我实现的需求。这是一个人最高层次的需求。拿破仑曾说：不想当将军的士 兵不是好士兵。用到酒店管理中来可以说：不想当经理的员工不是好员工。酒店员工中年轻人居多，他们大都胸怀大志，不甘现状，酒店要经常开展一些技能比赛，选拔优秀的人才，给予他们进升的机会。
三、综述
员工心理障碍很多，主要归结于付出与收入的不平等，心理极易出现迷茫，身心俱累。一方面完善绩效考核方法，列出对员工工作效果产生关键影响力的指标，进长量化考核，在此基础上建立合理的报酬体系，尽量考虑员工的公平心理，提高员工的满意度，通过薪资制度帮助员工树立正确的工作愿景，建立努力工作与薪资普升的心理关联，提高员工努力工作的压力心理度；另一方面要肯定员工的价值，管理者发自内心的赞扬，可以明显提升员工的士气，如同给予前线士兵猛烈的炮火支援，精神与物质的结合将会发挥更大的作用。另一方面应注重酒店文化建设，实现“以人为本”的经营理念，在员工之间形成一种家的文化氛围，让员工有归属感，同时酒店文化建设是创造酒店特色的需要，打造酒店的优良形象，塑造品牌，让员工以酒店为荣，以作为精英酒店的一份子而感到骄傲。
良好的心理教育、疏导和训练，能增强员工意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。心理学在企业里应用越来越受到重视，在世界企业500强中许多企业为员工提供心理帮助计划。将心理学理念、理论、方法和技术应用到管理和训练活动中，更好地解决员工动机、心态、心智模式、情商、意志力等系列心理问题，使员工心态得到调适，心态模式得到改善，意志品质得到升华，潜能得到开发等。在酒店培训中，除了重视技能培训外，更要重视心理培训，采取各种心理培训方法，提升员工的心理品质，更好地对客人提供服务，提高酒店服务质量。稳定员工情绪减少员工消极情绪的发生。实施心理管理，了解员工的心理需求，让员工学会有效应对心理问题的方法，消除造成员工出现心理问题的组织因素，通过组织干预，解决或缓解员工心理问题。注重员工心理；优化组织的工作环境，培育激励性的组织气氛；向员工提供心理管理的信息、知识，帮助员工提高心理保健能力；在组织管理制度、程序上减轻对员工心理的不利因素；建立心理咨询和治疗机制，解决员工心理问题。
正如美国管理学会前主席Fred Luthans所指出的，企业的竞争优势从何而来，不是财力，不是技术，而是人，人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。今后我将更加完善我的心理学知识及咨询技能，争取在酒店员工积极心理这个领域深入探索下去，帮助同事们打开心结，为他们解除烦恼，解决心理困惑，取得更好的成就！
第二篇：心理咨询工作总结
心理咨询工作总结
本学期心理咨询室在领导下，积极全面地进行心理教学和心理咨询工作，在开学之初本室制定了工作计划，针对学生的心理健康实际情况，有计划有步骤地落实开学之初的计划，源举办辅导课一节，六年级面临毕业心理波动比较大，主要围绕如何提高学习效率、培养自信心及如何减轻学生学习心理压力的问题在一年级主要围绕怎样适应新的学习生活和初步了解心理问题产生的根开设心理活动课，共开设了两个专题。
心理课受到了学生的普遍欢迎，班级的绝大多数学生认为上完心理课，心情十分放松，精神上得到了鼓舞，心理长期的压力得到了有效释放，并且重新找到了学习方向，重拾过去的信心，能够更轻松愉快地投入学习。
据不完全统计每周都有十多位同学在心理老师的帮助引导下，改变了过去不良的习惯，树立了顽强拼搏的学习精神，学会了新的学习方法，学习成绩得到了不同程度的提高，心理健康状况有了较大的改善，有不少同学来信给本室，称自己由原来的中等生、甚至差生，变成了上等生。
心理咨询师不仅按学校课时计划圆满完成了教学计划，而且在 课余时间接待了大量学生的面访和信访，有时一周每人要处理十多个同学的咨询，我们针对有典型意义的个案均进行了认真细致的疏导工作，并且详细地记录在案，对个别心理问题严重的同学确立正常的咨询关系，每次咨询后都对他们的进步情况进行记录，短的咨询有二、三次，长期乃达一个学期之久，在本室咨询过的学生的心理状况都得到了显著提高。
除了正常上班对学生咨询之外，应广大学生的要求，我们每个星期的星期五下午放学后咨询室都开放，给学生进行心理咨询，深受广大学生及学校有关方面的好评，受到学生欢迎。
在咨询中对于学生出现的共性问题的解决，我们及时开展心理讲座让学生从中寻找答案，在咨询中发现学生存在的隐患问题，能及时反映给学校并协助学校做好问题的处理工作，避免一些事故的发生。本学期每两个月编写一期学生报，深受好评。当然，我们在工作中还有一些不足，由于工作教师少，有时学生的回信得不到及时回复，我们将努力工作，力争对每个同学的面访和信仿，都让学生达到满意。
我们还应加大学习的力度，提高自身的业务能力，为学校的教育教学工作作出应有的贡献。
第三篇：心理咨询工作总结
心理咨询工作总结
心理健康教育是素质教育的重要内容之一，小学心理健康教育主要是针对儿童心理发展的需要而开展的教育活动，旨在培养和提高学生的心理素质，帮助学生学会如何恰当地应付现实生活中所面临的各种压力，如何进行情绪调节等，使学生更有效、积极地适应社会、适应自身的发展变化，促进儿童青少年心理健康的发展。所以促进心理素质提高,预防问题发生才是小学生心理健康教育的主要目标。
作为教育工作者我们要下足功夫，正视心理健康教育，促使小学生的心理健康发展，健全他们的人格，为21世纪培养合格的人才。为此，我校把心理健康教育工作放在首位，开展了一系列的活动。
一、领导重视，群策群力，构建心理健康教育科学体系
领导亲自参与心理健康教育的研究。学校领导的重视和亲自参与是心理健康教育顺利开展的重要保证。学校成立了心理健康教育领导小组和课题实验组，韩校长亲任组长，德育副校长专门负责，共青团、班主任及教师积极参加，开始了学校心理健康教育工作的研究探索和实验。通过对《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》和《中小学心理健康教育指导纲要》的认真学习和讨论，明确了心理健康教育的原则、目标、主要任务和内容、实施途径和方法，逐步认识到心理健康教育，不是对学生心理疾病或心理障碍治疗和疏导，而是针对更广泛的普通学生，发展他们良好的心理品质，形成良好个性。从而确立了 “面向全体，预防为主，个别心理咨询辅导为辅”的心理健康教育工作原则。并承担了市级课题：德育教育与心理健康教育。
学校定期召开专门的心理健康工作会议，认真制定工作计划，在学科教学、教育活动、班主任工作中，都注重对学生心理健康的教育，全面渗透在学校教育的全过程中。充分利用国旗下讲话，红领巾广播站、宣传板、黑板报、手抄报橱窗等宣传途径，使更多的人争取认识心理健康教育乐的成长，使教师愉快地进行工作。
二、抓好教师的心理健康
学校教育的关键在于教师，教师的心理健康水平直接影响着学生的身心健康和成长,而近几年来，教师的心理健康状况却不容乐观。教师的职业是一种特殊的职业，是一种用生命感动生命,用心灵浇灌心灵的职业，所以教师的心理健康就更为重要了。在本学期，针对我校开展了两次讲座。4月份由心理健康老师对全校老师进行了一次心理健康的培训，让老师们了解了什么是教师的心理健康，其健康的标准及重要性，教师如何拥有一个健康的心理。5月份由我校王校长进行了一次专题讲座：教师心理健康的维护。两次讲座都受到了全校老师的一致好评。
三、创设良好的校园心理环境
为了使学生的心理环境健康素质得以正常进行，在学校日常工作中，我们重视营造良好的校园氛围和宽松心理环境。我校从校容校貌的建设入手，使学校环境实现绿化、美化、净化，营造一个和谐、宽松的氛围，使学生一进校园，就有一种轻松的感觉。并在全校开展创建温馨教室活动，使学生能时时刻刻接受着健康的熏陶，孕育一种健康向上的心理氛围。为了更好的开展个别学生的心理辅导咨询工作，我校已开始筹建立心理咨询室——心语小屋，在这里，学生可以倾诉自己的苦恼、困难、也可以和别人一起分享他的快乐，他们将会在这些地方可以得到心情的调节、可以获得心灵的安慰。从而架起了师生心灵沟通的桥梁。
四、全方位渗透心理教育
1、学科中渗透心理健康教育。新课程改革，不仅要求教师传授册知识、技能，还要在课堂上渗透心理教育，针对个性差异，实施因材施教，根据学生的心理特点，让学生都有成功体验，发挥积极作用。从教材内容看，各科内容都是很好的心理健康教育素材，例如，语文、思品课可以陶冶学生的心灵，塑造高贵优雅的品质；数学、科学可以进行科学思维的训练；美术、音乐可利用特有的旋律、线条、色彩培养学生的审美能力；体育课可锻炼学生的坚强意志，培养学生竞争、拼搏、进取的精神。在各科教学过程中渗透有关的知识，可以使学生处处都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素质，且作为教育的主体，教师不仅在知识上影响着学生，而且教师的人格也会在教学的师生互动过程中起潜移默。使学生的心理、身心健康快化的作用，这就构成了心理健康教育的一个重要内容。
2、发挥班主任作用，以班级为单位开展有关活动。本学期我校开展以学生心理健康为主题的主题班队会。全班学生在班主任的带领下积极参与，德育领导小组的成员到每班观摩，并进行评比。在活动中培养了孩子们健全的人格。同时开展了个案征集活动，班主任们积极参与，根据自班孩子的特点，撰写了一份份生动的个案。
五、心理健康教育与家庭教育结合
我校积极开展与家庭相结合，对学生进行心理健康教育。致家长的一封信，反馈，举办专题讲座，定期召开家长会，学校与家庭互相沟通。由于学生家长与学生固有的血缘关系，感情和伦理道德上的内在联系，家庭教育直接影响着学校教育的效果，也是学校教育所不能代替的一种力量。父母在关心子女的生理健康的同时，还应关心他们的心理健康。有些父母认为孩子长得壮、不生病就是健康，这是不全面的认识，事实上，在一些青少年身上存在心理障碍，如说谎、无理取闹等行为。然而，由于认识的片面性，不少家长对于孩子的心理健康不够重视，甚至采取违背心理保健的教育方法，这是不利于他们的心理健康发展的。在发现他们心理有缺陷时我们就及时与家长联系，并通过致家长的一封信，反馈，并在我校的教学活动月中，对一年级和四年级的家长们举办专题讲座，定期召开家长会等方式使学校与家庭互相沟通，做到及时矫正，引导他们热爱生活、热爱科学、关心社会、关心他人，培养他们的责任感、独立性、自尊心和自制力，养成乐观进取的精神。
六、利用校园网开展心理教育
运用信息技术开展德育工作是一个新的研究课题，我校专门为心理教育创建了一个网站。开设了心理教育专栏，里面有：心育资讯、心育课堂、心理瑜伽、心系校园、心理测评、心灵互动。通过这些专栏，使全校师生可以在网上了解心理知识、进行心理测评、阅读优秀论文借鉴他人经验，在聊天室倾诉心声，对教师的工作和学生心理的成长起到较好作用。
第四篇：心理咨询工作总结（模版）
心理咨询中心工作总结
黄本东
自九月份开学以来，一晃眼半学期就过去了，在这半学期里虽然没有走上教学的岗位上，但是作为一名教师，一名心理咨询教师，我也深知责任重大。
刚踏出大学的我，对于工作充满的是热情，充满的是对工作的积极向上，想要将自己的正能量感染身边的每一个人。所以自开学以来，我在龙老师的带领下、付贵荣老师和李琳老师的配合下开展了以下主要工作：
1、九月份除正常教学工作外，结合心理咨询中心的工作重新管理和整顿心理社团，迎来了一批新的社团领导班子，同时在九月之际，主办了心理社团成立三周年纪念日。
2、十月份除正常教学工作外，为推进我校心理健康教育工作的开展，提高广大师生的心理健康意识，我心理咨询中心主办了为期一周的心理健康周活动。本次活动主要通过现场咨询、心理电影、心理知识竞赛、学生作品展示等活动来营造校园心理氛围，扩大心理健康教育的影响。同时召开了心理社第二次工作会议。为了给我校高一新生建立心理健康档案做了前期工作。
3、十一月除正常教学工作外，为了迎接我校第六届文化艺术节的演出，组织了心理社团成员表演节目《疯娘》出演此次活动。同时还开展了《高一新生适应性讲座》，龙老师开展《高三心理讲座—从容应对高考》
4、十二月除正常教学工作外，开展《学法指导讲座》，为了让我校老师和学生了解更多的礼仪知识和我校校史，心理咨询中心开展了校史礼仪培训。同时召开心理社团学期工作总结。
以上是我本学期在工作中所做的一些工作，虽然没有出现什么失误，但在工作中还存在一些不足之处，但我会尽我最大的努力，在以后的工作中把工作做得更好。
第五篇：心理咨询工作总结
心理咨询工作总结
（2012-2013学年第二学期）
本学期心理咨询室在校领导的指导下，积极全面地进行心理教学和心理咨询工作，在开学之初本室制定了工作计划，针对学生的心理健康实际情况，有计划有步骤地落实开学之初的计划。
心理课受到了学生的普遍欢迎，班级的绝大多数学生认为上完心理课，心情十分放松，精神上得到了鼓舞，心理长期的压力得到了有效释放，并且重新找到了学习方向，重拾过去的信心，能够更轻松愉快地投入学习。
据不完全统计每周都有十多位同学在心理老师的帮助引导下，改变了过去不良的习惯，树立了顽强拼搏的学习精神，学会了新的学习方法，学习成绩得到了不同程度的提高，心理健康状况有了较大的改善。我们针对有典型意义的个案均进行了认真细致的疏导工作，并且详细地记录在案，对个别心理问题严重的同学确立正常的咨询关系，每次咨询后都对他们的进步情况进行记录，在本室咨询过的学生的心理状况都得到了显著提高。
同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注：
第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。在这种激烈竞争下，有的人就会感到茫然无所适从，面对学习压力，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为学习压力产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。
第二、人机交往所带来的心理问题：孤独、忧郁。在知识经济时代，网络技术的发展，网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器毕竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的方便，但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往，孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变，就极容易引发心理疾病。对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。
在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的学生走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力，为广大学生提供力所能及的心理援助。
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