第一篇：2008年图书馆创建巾帼文明岗工作总结
2008年图书馆创建巾帼文明岗工作总结
2008年是我们图书馆贯彻落实科学发展观，始终坚持“以读者为中心”的服务理念，坚持“奉献于图书馆事业，服务于宁城院师生”的服务宗旨，工作取得重大进展的一年，也是我们对外开拓，取得丰硕成果的一年。总结如下：
一、岗位职责
我馆创巾帼文明岗以馆长韩惠琴为组长，党支部书记于国法为副组长，以工会小组长和四个部主任为成员，组成了一支既有学识又有朝气的领导小组，为馆员的成长树起了目标，立起了楷模。
二、基本工作
1、图书的采购、分类与编目工作。08年，图书馆采取现场采购和网上书目采购二种方式较好完成全年的图书采购任务。先后组织人员赴杭州、上海、武汉、合肥等地，参加各类大型图书展，认真挑选每一本图书，并及时与中标书商加强联系，让他们了解我院重点专业和精品课程等信息，配合新专业评估，不断提高新书选购的效率和质量。全年共采购、分编图书1.7万余种，5万余册。
2、读者服务与图书流通。2008年度图书馆共接待借还书读者20余万人次，到馆读者为345246人次，借还图书近20万册次。周开放时间达到87.5小时，网络资源全天候开放。
3、图书馆web站点各栏目动态信息随时更新。主页上传共计660余个文件。本年度累计完成4500余个多媒体文件的编辑、整理、上传工作，达到675.03G。为读者提供了各种便捷有效的多媒体资源。同时，积极开展文献信息服务工作，主动联系为有科研项目的老师提供课题文献检索和专题服务、课题跟踪服务和网上咨询以及原文传递等项服务，同时，在本馆文献资源比较缺乏的情况下，除了与园区大学图书馆共享外，与宁波大学、浙江大学宁波理工等图书馆建立了共享关系,基本上做到学校老师的文献需求通过图书馆的服务能在校内得到解决。
4、顺利完成08级新生（约3000余人，16场）的《如何利用图书馆》的入馆教育工作以及与大学园区共用借书证的设计和制作工作。
5、科研与横向服务。一年来我馆发表论文6篇，其中一级核心一篇，二级核心一篇。完成主持课题两项，参与课题一项，其中省社联课题一项，校内课题一项，市社科规划课题一项。同时，积极申报省高校数字图书馆自建特色库项目。在过去的一年中，我们还积极参与省市高校图书馆的各项活动，成功承办了全省高职高专图书馆馆长会议，作为学术委员会主任馆，承担了全省高校图书馆业务骨干培训班、组织举办了全省高校图书馆第一届青年论坛学术报告等业务活动。参与了《浙江省高校图书馆指南》编辑，成为唯一的高职高专图书馆编委之一。这些不仅扩大了我校图书馆对外影响，同时也提升了图书馆在全省高校特别是高职高专图书馆中的地位和作用，为我们走出校门，走向全省打下了良好的基础。同时，积极参与市数字图书馆特色库的申报工作，近期还代表学校参与市教育局数字图书馆馆标设计竞赛的协办工作。
6、顺利完成关于创建巾帼文明岗台帐的各项要求，并不断朝着这个方向努力工作。
7、加强安全意识。众所周知，图书馆是收藏、保管、利用文献资料场所，防火、防盗、防水相当重要。全馆人员非常重视安全工作，及时发现和处理各种安全隐患，一年来未出现重大安全事故。
三、组织活动
1、深入学习和实践科学发展观，牢固树立“以读者为中心”的服务理念是我们做好工作并取得成绩的根本保证。心里想着读者，感情上融入读者，工作上方便读者，是我们孜孜不倦的追求。请专任教师一同购书、组织师生团购折价书籍、协助校各单位（部门）自建资料室、组织学生读书学会活动等举措，即受到师生的欢迎，也拓宽了图书馆的服务渠道，变被动服务主动服务。
2、提高业务水平追求服务质量是图书馆发展进步的关键所在。一年来我们强抓学历提升和业务培训，受到了明显效果。一年来多次组织参观了大红鹰职业技术学院图书馆等兄弟院校，向同行取经学习；3月份参加上海交通大学关于数字图书馆的报告会； 6月份部分馆员参加宁波市数字图书馆建设的培训班；7月份参加了浙江省高职高专图书馆基础业务培训班。内部的业务培训已成为图书馆常规性工作，馆内人员在业务能力上有了很大的提高。
3、构建和谐团队是做好工作完成各项任务的内在需求。一年来，馆党支部和工会小组多次组织各种有意义的活动，是全馆人员既愉悦了心情，又增进了相互的了解和友情。平时工作也能积极做到互帮互助，工作效率大大提高。
四、获得成绩
1、在学校党政领导的正确领导和热情关怀下，在各兄弟单位和机关各部门的大力支持和帮助下，通过全馆人员的共同努力，今年上半年，我馆被评为浙江省高校先进图书馆，韩惠琴馆长被评为优秀馆长，吴昊老师被评为图书馆优秀工作者。这既是对我们工作的肯定，也是对我们的鼓舞和鞭策。
2、在校领导和校财务部门的大力支持下，图书经费得到了一定的保证，使得我馆的藏书量有较大幅度的增加，为迎接评估打好一定的基础。
3、我馆作为浙江省高职高专院校的唯一代表，被省教育厅推荐为由教育部高教司领导的全国高校图书馆工作指导委员会的成员之一，这在浙江省高校还是第一个，为学校省内出名，全国有名的目标做了一点工作。
4、我馆申报的省高校数字图书馆自建特色库项目已通过专家评审，并获得8万元项目经费。（在宁波有宁波大学等四个学校同时申报的情况下，仅我馆能拿到确实来之不易）
5、经过党支部积极培养，今年我馆一名馆员被正式批准为预备党员。
6、培养年轻教师有了新进步。我馆35岁以下的青年教师共有3名，今年始全部在学位班读研。有一人在校二届一次“双代会”上被选举为校工会委员，另有一人在浙江省高校图书馆第一届“浙江省高校图书馆青年学术论坛”会上获得了优秀论文奖。
7、经过近两年的工作运行，我馆于08年度制定了《图书馆规章制度汇编》，共四大部分41则。规章制度的完善强化了内部管理，使图书馆的工作走向制度化规范化的轨道。
宁波城市职业技术学院图书馆
2009年1月9日
第二篇：巾帼文明岗创建工作总结
巾帼文明岗创建工作总结
2021年，县××按照县妇联《关于开展2021巾帼文明岗创建活动的通知》（×妇发〔2021〕21号）要求，在县妇联的关怀指导下，结合单位实际，加强组织领导，加大”巾帼文明岗”创建宣传力度，认真抓好各项工作落实，通过开展巾帼文明岗创建工作，中心女职文明程度显著提升，形成了争先争优、建功立业的良好氛围，树立了良好的机关对外形象。现将相关情况总结如下：
一、领导重视，提供坚强保障
县××高度重视创建工作，成立了以县事登中心主任为组长，副主任为副组长，全体女职工为成员的创建巾帼文明岗工作领导小组，负责创建工作的牵头部署，下设领导小组办公室，由xxx同志兼任办公室主任，xxx、xxx同志为工作人员，负责创建工作具体落实。结合中心实际，将创建巾帼文明岗工作纳入了全年工作计划，印发了《巾帼文明岗创建工作计划》，确定目标任务，力争各项工作落到实处。组织召开创建工作动员会议，明确参与创建的要求和步骤，落实安排各项具体工作，使整个创建岗位成员认识创建工作的重要意义。
二、加强学习，不断提高服务质量
强化理论学习，结合行业实际，利用机关例会组织全体干部认真学习相关法规政策，就登记许可业务进行专题培训，让干部熟练掌握登记许可的政策和办理流程，提升干部调查研究能力、理性思考能力、文字写作能力、宣传鼓动能力，不断提高服务质量，以一流的队伍、一流的作风创造一流的业绩，进一步提升女职员办事水平，提升单位形象。
三、加大宣传力度，营造浓厚氛围
深入包联新城社区、帮扶镇村、学校，开展系列文明宣传教育活动，通过”××××”微信公众号、”××××”微信工作群、制作宣传栏、发放宣传材料、入户宣讲、召开宣讲会，定期开展文明进机关、单位、企业、学校、社区教育培训等，通过各种宣传阵地和多种宣传形式，形成了有效的巾帼文明教育平台。
四、重视文明实践，搭建创建平台
（一）开展志愿服务活动。
通过不断提升精神文明建设水平，着力女职工涵养职业操守、培育职业精神、树立巾帼文明新风。一是中心全部职工组成的”×××志愿服务队”，在工作任务十分繁重的情况下，积极开展各项志愿服务活动，全年共开展”垃圾不落地·××更美丽”卫生清扫活动24次，开展”车让人·人守规”文明实践活动14次。二是积极组织机关干部参与所包联清河村”321”基层治理模式暨”志智”双扶建设戏曲进乡村系列文化活动、”好婆婆”“好媳妇”“好妯娌”评选活动等工作，提升女性影响力；到村开展”爱心消费扶贫助力乡村振兴”、”暖冬行”、”乡村振兴慈善一日捐”、”学雷锋”、义务植树、慰问困难妇女儿童等一系列爱心帮扶活动，切实为困难群众办实事解难题，体现女性干部人文关怀。三是积极参与支持社区共驻共建，组织全部女职工下沉社区进行疫情防控入户排查；开展”砥砺奋进迎七一党群同乐庆端午”主题党日活动；充分发挥个人特长，认领2021年城市共驻共建项目清单和责任清单，为社区社会治理、民生改善等方面提供法规政策咨询和服务保障。（二）广泛开展”巾帼文明”主题活动。
利用纪念日和传统节日，结合”三会一课”、主题党日、党史学习教育工作，开展生动具体的爱国主义、集体主义教育活动。组织女职工观看庆”七一”大会实况直播和党史学习教育系列专题片；在全国第八个烈士纪念日时，组织职工开展”缅怀革命先烈传承革命精神”红色观影活动；前往照金红色革命基地开展”铭记光辉历史传承红色基因”实践教育活动；联合县人大、县委党校、财政局党支部到延安开展”追寻足迹学党史不忘初心强党性”实践教育活动；依托本地红色资源组织干部前往陕南人民抗日第一军纪念碑敬献花篮、重温入党誓词；4名女职工参加县委宣传部举办的庆祝建党100周年”永远跟党走”红歌大合唱比赛，并荣获”一等奖”；2名女干部参与市委编办举办的知识竞赛，并获得三等奖；1名女干部参加市委编办举办的党史主题征文比赛，并获得二等奖；2名女干部参加县妇联举办的健身舞大赛，并获得三等奖；参与县委宣讲团一系列主题宣讲会；学习传承弘扬”西迁精神”“梦桃精神”；向”七一”勋章获得者、县”两优一先”获得者、各个历史时期的杰出革命英雄、”时代楷模”等先进典型学习。通过号召女职工积极参与主题实践活动，大大丰富了女职工工作生活、倡导积极健康生活态度，发掘女职工的创造潜能，尽情绽放巾帼风采。（三）将巾帼文明创建融入机关创建工作中。
通过开展创建巾帼文明岗、健康机关、市级无烟单位、青年文明号等各项创建工作，对中心女职工进行心理健康教育培训，并发出绿色出行、绿色办公、垃圾分类等倡议，践行绿色健康的生活方式。每年组织全体职员进行健康体检，并特别设立符合女性需要的健康检查项目，通过以上活动的开展促进了女职工身心健康，为创建工作奠定了基础。五、存在不足及下一步工作打算
一年来，我中心巾帼文明岗创建工作虽取得了不错成绩，但还存在一些差距，如：部分干部对创建的重要性认识不足；在开展巾帼文明岗创建工作的大胆实践、创新意识还不够强，日常工作按部就班的时候多，主动创新的时候少；宣传过程中对新媒体的运用还不够；女职工文明程度有待进一步提高等。在今后工作中，我们将深入学习宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，强化措施，大力宣传巾帼风采典型，推动创建工作再上新台阶。
第三篇：巾帼文明岗创建工作总结
巾帼文明岗创建工作总结
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中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗
位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
四、围绕创建抓创新，提高意识重效果
“争创巾帼文明岗”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成“巾帼集体争创巾帼文明岗，促进服务水平不断提高”的良好局面；巾帼文明岗还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。
学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团
队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户
第四篇：巾帼文明岗创建工作总结
巾帼文明岗创建工作总结范文
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一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗
位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
四、围绕创建抓创新，提高意识重效果
“争创巾帼文明岗”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成“巾帼集体争创巾帼文明岗，促进服务水平不断提高”的良好局面；巾帼文明岗还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。
学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团
队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大
第五篇：2011“巾帼文明岗”创建工作总结
2011“巾帼文明岗”创建工作总结
2011年，在县委及上级公司党委正确的领导下，在市、县妇联会具体指导下，认真学习党的十七届四中、五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，结合上级公司开展创先争优活动，认真开展创建“巾帼文明岗”活动，有力地推动公司各项工作顺利进行。公司保险品种不断增加，保险覆盖面不断扩大，保费收入实现逐年快速增长，为我县经济建设和企业发展充分发挥了保险功能作用。重点抓好以下几项工作:
一、强化领导，确保活动有序开展
为加强创建工作的领导，及时调整创建工作领导小组。成立了以经理为组长、副经理副组长，综合部、客户部、营业厅、销售部等部门负责人为成员的活动领导小组，确保行业创建工作顺利进行。公司结合开展创建“金牌服务年”等活动，深入开展创建“巾帼文明岗”活动，切实把创建工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。
二、提高素质，以人为本打好基础
为提高员工整体素质，培养女员工“四自”精神，公司按照学习计划，结合每星期一晚召开例会时间，组织员工加强政治理论学习。在学习中，根据阶段性工作需要，在内容和形式上不断更新。重点学习了党的十七届四中、五中全会精神和中纪委十七届五次全会、国务院廉政会议精神以及上级公司反腐倡廉等法规性文件。深入学习新的《保险法》和《国有企业从业人员廉洁若 1
干规定》等法律法规。为确保学习取得实效，公司通过考试、撰写学习心得等形式，加强员工的学习和教育。为规范员工行为，公司把 “六条禁令”、《员工行为准则》、《省保险行业机动车辆保险自律公约》、《保险职业道德教育读本》等内容发给员工人手一册。同时，通过行业经济处罚事件等实例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和权力观，以增强了员工廉洁自律、廉洁从业和依法合规经营意识。
三、深化服务内涵，树立良好形象
为切实把创建工作贯穿到各个工作环节，结合福州市第六届“创文明行业建满意窗口”为契机，认真开展创建工作。公司对每个岗位办事环节都讲求服务质量。特别是要求营业厅和理赔线人员办事要用心，待人要真诚，同时还要求高质量和高效率的办事作风。一是限时查勘、限时赔付。要求查勘人员接到报案，无论事故大小、白天与黑夜，都要第一时间赶赴现场。对本地承保的、在辖区内出险的、且赔款金额在3000元以下的，严格按照快捷案件处理办法2日内核赔。同时，为提高理赔效率，公司规定凡赔款金额在2000元以下的各类赔案由理赔主管核赔。二是指定专人做好回访工作，及时为客户传递办理和领取赔款等相关信息。三是参照车险快捷案件处理办法，延伸非车险快速处理案件办法。成立由女员工组成的“三农”售后理赔工作小组，制定服务“三农”快速理赔预案，并实行送赔款上门服务。尤其是能繁母猪保险，公司查勘人员总是带着现金赶赴事故现场，责任事故一经确定，就当即赔付。此项工作得到了当地政府及农户们的充
分肯定。四是树好窗口形象。在营业厅坚持开展“金牌服务示范窗口”等活动；坚持开展送赔款上门服务活动，积极参加社会公益活动和捐款捐物献爱心活动。几年来，坚持每年为灾区、为贫困母亲、为学校“六一”儿童节、为特殊学校捐款捐物，金额达12万多元，就塔山公园改建项目就捐了10万元。通过开展创建活动，推动了科学发展、促进了社会和谐，为公司创造了良好的形象。
四、加强督促检查，强化责任落实
为把创建工作落实到实际行动中，公司结合行业实际和阶段性工作要求，对出纳岗、单证管理岗及其他重点岗经常性地开展自查自纠工作。在检查工作中，不走过场，不搞形式主义，发现问题和有不适应的及时调整，切实把创建工作落到实处。为听取群众意见和建议，在营业厅设立群众意见簿，还规定每个季度都组织员工到学校、企业、乡镇开展客户回访活动。坚持民主议事规则，对日常较大项目开支和理赔案件，实行集体研究决定。坚持向社会公布全国服务热线电话和公司客户投诉电话，自觉接受社会监督。坚持向客户发放意见调查表，畅通与客户沟通渠道。由于强化责任制落实与监督，一年来，公司窗口服务工作切实做到了高效、廉洁、务实，为创建工作和构建社会主义和谐社会作出了积极的贡献。
二○一二年二月三十日
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