银行员对电话接听工作心得体会：工细节决定成败[合集五篇]

第一篇：银行员对电话接听工作心得体会：工细节决定成败

银行员对电话接听工作心得体会：工细节决定成败

在建设银行总行建行50周年之际，国务院决定对建行实行股份制改造。这是贯彻落实党的十八大和十七届三中全会精神、加快金融改革、促进金融业健康发展的重大战略决策，也是国有独资商业银行改革进程中迈出的里程碑式的一步，更是我国金融业一次全新的改革实践。因此，建行股改不仅对我国经济社会和金融发展产生深远的影响；而且也可能改变我们每一个建行人的命运。

作为一名工作在一线的普通员工，我能为轰轰烈烈的股改作些什么呢？也许就是凭着一份对建行事业的热爱，努力作好每天的服务工作吧。其实服务工作说简单也简单，说难也难，因为服务的好与坏，区别往往只在很小的细节上，正所谓“细节决定成败”。一个眼神或者一句话语，不一样的态度、不一样的语气，结果都会截然相反……下面是我在工作中对电话接听这一服务细节的一些体会：

细节一：接电话

电话中维护公司的形象，是从接电话开始的。接电话的质量，反映了我们的服务态度。SONY公司在进行员工培训时，要求员工养成这样的习惯：在电话铃响时，心中就已经微笑，因为声音将告诉对方接电话人的表情。接电话应掌握在电话响完两声之后，第三声前，因为接早了，显得迫不及待，说明无事可做。接晚了，显得对方要找的人没有在岗位上，给公司造成不良印象。接电话时，应停止口中、手中的任何活动，把注意力全部放在电话上，然后报出姓名：“你好，我是SONY公司XXX。”

SONY公司的接话要求对我启发很大，规范的接话能反映出精干、高度职业化的风范。

细节二：学会宽容

每个人都会犯错误，客户当然也不例外，面对客户的粗暴、无理，我们能做的只有宽容和耐心的解释。有一次，柜面转来一个投诉电话，接起电话，还没等我开口，电话那头就传来了一名男子异常激动的谩骂声。我耐着性子听完了男子的投诉，原来，该男子20天前解款还贷，但至今未扣款成功，产生了滞纳金。于是我留下了男子的电话，稍后给他回电。一方面缓和一下他激动的心情，另一方面让我有时间要作一下调查。结果，经查该男子自己搞错了还贷的帐号，还贷资金入错了帐户，自然扣款不成功。于是，我礼貌地给这位男子回了电话：“先生，您的还贷帐户为YYY，而您的换款资金于X月X日入了XXX帐户，您可能搞错了您的还贷帐户。如果您还有疑问可以和我直接联系，我的电话是XXXXX，我姓殷。”…….没过几天，我收到了一封表扬信，在信中客户说面对建行小姐的言语，很为自己的行为汗颜……

细节三：挂电话

不管什么性质的电话，电话结束后都应该道一声：“谢谢您的来电”，然后轻轻放下电话。而且，受话人应等对方挂机后再挂电话。别看挂电话这一时间先后的细节，他可以让对方感受到你的礼貌和修养。

上述这些电话接听的细节其实也就是一些商务活动中一些基本的礼仪，但正是这些小细节，会在不见其人只闻其声的服务过程中折射出一个优秀企业礼貌、热情、美好的企业形象。

其实，在服务的过程中诸如电话接听的这样的细节又有何其之多，如果每个建行员工都能在自己的岗位上从点滴作起，从细节入手，那么

建行的服务水平怎能不提高？建行的竞争力怎能不加强？

中国加入世界贸易组织已经有两年多了，中国银行业对外开放的大势已不可逆转。根据我国与世界贸易组织的有关协议，到2006年我国将全面开放银行业，外资金融机构将享受同中资金融机构同等的国民待遇，外资银行将与中资银行在公平、对等的基础上展开竞争。到那时，无论是转制的建行还是市场的竞争都需要我们每一个建行人拿出最优质的服务来参加国际的竞争。建行人，努力吧。

第二篇：采编组工信息员对工作的心得体会

各位领导，各位信息员：

大家好！

按照部里的统一安排，今天在这里与大家一起学习交流组工信息工作体会，我感到非常荣幸和高兴！

作为我本人来说，从事组工信息的时间不长，资历和水平也都有限，在这里我仅从一名信息员的角度，就自己从事信息工作的一些粗浅体会和感性认识和大家交流一下。

主要包括六

个方面的问题：

1、什么是组工信息；

2、组工信息有什么作用；

3、组工信息的种类；

4、区党委组织部、地委组织部、县委组织部信息刊物类型；

5、目前我们在写组工信息中一些普遍出现的问题；

6、一篇好信息的九个特点；

7、如何提高信息质量。

一、什么是组工信息

组工信息是有组织、有目的、有计划地收集、整理和反馈组织工作的信息，为领导决策服务的专门性活动。从定义上，可以看出，组工信息的内涵较其他信息的内涵窄多了。只有在党的组织工作领域产生的以及与组织工作有直接或间接关系的情况才能是组工信息。主要包括这么三个方面的内容：一是组织工作各方面的情况。二是党的建设中与组织工作有关的情况。三是与党的建设、组织工作有关的重要社情民意和突发性事件等。

在对组工信息内容的认识和把握上，要注意防止两种倾向：一种是信息反映的内容过于“狭窄”。表现为局限于在党委组织部系统甚至是组织部门具体业务范围内来收集和反映信息，致使一些与党的建设、组织工作有关的重要情况得不到及时反映。另一种是信息反映的内容过于“宽泛”。表现为把握不准组工信息内容的范围，把一些与党的建设、组织工作没有多大关系的情况都作为组工信息的内容加于收集、反映。有的甚至搜缺猎奇，把一些与组织工作毫无关系的社会新闻、奇闻怪事也当作组工信息。以上两种倾向是因为不能正确界定和把握组工信息的内容。

二、组工信息有什么作用

概括来说，组工信息具有五个方面的作用：

一是服务领导决策。领导作出正确的决策必须掌握大量充分的信息，而受时间、空间影响，领导又难以有充足的时间亲自了解掌握各方面的情况，这就需要有专门的人专门提供情况，这就是我们信息员通过组工信息的方式，有组织、有计划、有针对性地收集、提供组织工作方方面面的情况，为领导决策提供参考依据。

二是通报工作情况。刊载各地开展党建和组织工作的情况，一方面为领导宏观决策、把握指导整体工作服务，另一方面便于基层了解情况，推进工作进度。

三是交流工作经验。横向交流反映基层党建和组织工作中最新鲜的经验和做法，有助于相互借鉴、相互启迪、完善提高。

四是发现存在问题。及时反映矛盾和问题，反映组织工作的规律和前瞻性，为领导决策、分析工作提供可靠的参考和依据。

五是宣传展示先进典型和优秀成果。通过宣传展示组织工作中涌现出的先进典型和优秀成果，有助于广大党员干部学有内容、学有典型，有助于营造组织工作的良好氛围，有助于扩大组织工作的影响力，推动组织工作整体上台阶、上水平。

也就是说，正是因为组工信息具有的这些特点，具有的其他载体不可替代的作用，才会使得上上下下十分重视组工信息工作，同时通过了解了组工信息的特点和作用后，也就使我们明白了为什么写信息、写信息干什么的问题，有利于我们进一步增强采编信息的目的性、针对性，防止出现“闷头写信息”、“为写信息而写信息”的问题。

三、组工信息的种类

实际工作中，较常用的有两种方法：一种是按照信息的写作方法和特点，可分为专题性信息、综述性信息、述评性信息等。另一种是主要按照信息的内容性质及其功能，可分为动态信息、经验性信息、建议性信息、问题性信息、预测性信息等等。当然，还可以从信息的来源、发生的时间、传递范围、质量、产生的作用等方面来划分。但从目前各级组织部门信息工作的实践来看，大多数是采用上两种分类的方式。

下面，从信息工作的实际需要出发，对常见常用的领导思路类信息、动态性信息、经验性信息、问题性信息、综述性信息、述评性信息、建议性信息等7种主要类型的概念、特征、作用等，分别予以简要阐述。

1、领导思路类信息

领导思路类信息主要反映领导同志的工作思路及一些指导性强的思想、观点和具体工作的要求等，大多来源于领导的讲话、总结和调研材料。在组工信息家族中，领导思路类信息是层次比较高的一种类型，具有较强的超前性、全局性和指导性。例如：《xx乡党委对做好今年基层党建工作做出具体部署》;《xx党委制定加强部机关思想作风建设的意见》等。

编报此类信息要注意以下几个问题：第一，要注意正确领会领导的工作思路。由领导思路信息自身的地位和特点所决定，编报此类信息的要求相对要高一些，尤其是对一些涉及宏观、事关全局的重大信息，必须严谨细致，严格掌握，决不能

有丝毫的误差和失误。这就要求我们信息工作者要不断加强学习，努力提高自身素质。要通过参加有关会议、学习有关材料、随同领导外出调查研究等途径，正确领会领导意图，从而使信息的来源更加及时，分析问题更加透彻，考虑工作更加全面，增强领导思路类信息的准确性。第二，要注意紧扣党委和组织部门的工作中心。领导同志的工作都比较繁忙，讲话、发言、材料都

很多，如果不分主次，不讲轻重，眉毛胡子一把抓，大事小事一起报，那样既多又杂，非但不能帮助领导决策，反而干扰领导决策，冲击领导正常的工作思路。所以信息工作者不仅要注意领导同志在思考什么，在研究什么，更要注意领导同志一个时期内最关注、最重视的那些事关全局的重大问题。第三，要注意及时收集有关领导思路的反馈信息。从领导思路到领导决策，就是一个分析问题、酝酿思路、制定方案、解决问题的动态过程。领导决策出台后，信息工作者要及时了解掌握贯彻执行情况，协助有关人员进行检查督办，注意收集掌握好经验、好典型、好成绩，特别是要将贯彻落实中遇到的新情况、新问题，及时编报信息向领导反馈，从而进一步丰富完善领导思路，为下一阶段的领导决策提供高质量的信息服务。

2、动态性信息

动态性信息是数量多、最常见的一种，是组工信息最基本的内容，是其他类型组工信息的“原料”和素材，是高层次信息的基础。动态性信息具有广泛性、简明性、初级性的特点。在组工信息领域，一个地方党的建设和组织工作的重要决策、重大部署、重要活动，某项工作的进展情况，组织工作中或与组织工作有关的新事物新动向，党委和组织部门主要领导同志的重要活动、重要讲话、提出的新的工作思路，领导干部个人在思想作风方面的重要情况、基层党员干部群众的思想动态，以及一时一地与党的建设、组织工作有关的重大社情民意和突发性事件等等，都是动态性信息所反映的内容。动态性信息不是有什么事就报什么事，你想，你一个单位召开一个什么会议也报上级党委组织部，有什么意义。一般来讲，往上级党委组织部报送的动态性信息主要有这么两个特点：

一是社情民意类的。中央、中组部做出一项大的工作部署时，它想要听听基层是怎么看、怎么做的，这时我们就要迅速地收集社情民意，及时上报。

二是工作有比较大的突破和影响的。如《新疆沙车县990多名少数民族信教群众在先进性教育活动中积极向党组织靠拢》。这是一则比较典型的动态信息，虽然篇幅不是太长，但比较有冲击力，特点比较鲜明。

3、经验性信息

经验性信息主要反映组织工作中新的或典型的经验做法。及时反映这类信息，对领导同志及时发现、总结来自基层的经验，运用典型经验指导工作、推动全局具有重要的积极作用。

经验性信息反映的内容，可以是工作中的一项，文字集中，篇幅短小；也可以是围绕某项工作，反映一整套好做法、好经验，内容比较全面完整，信息量大。如：2006年8月份，阿勒泰地委组织部调研室报送的一篇题目叫《在兑现承诺中树立新班子的新形象》――新疆阿勒泰地区新一届县乡党委领导班子努力转变工作作风。这则信息篇幅虽短，但信息含量大，文风朴实，语言精练。自治区评价为近年来不可多得的好信息。

2000年中组部采编的一期题目是《富蕴县积极探索牧民党员教育新途径》的信息。这条信息，最重要、最有价值的一点是反映具有突破性的典型，即在解决工作中的热点、难点问题上取得突破性进展的措施和做法。这类信息对领导同志启发思路、进行决策、指导工作有重要作用。这则信息重点突出，内容具体，是一条比较系统、完整的经验性信息，而且乡土特点非常浓。

再如，《阿勒泰市四项措施引导干部在乡镇换届中正确对待进退留转问题》，这条信息也是一条比较典型的经验类信息。《新疆伊犁州探索实行县级领导干部政绩公示公议制度取得良好成效》，这一做法具有较强的创新性、突破性，引起中央组织部领导同志的重视，要求在全国进行推广。

4、问题性信息

问题性信息在组工信息中占有十分重要的地位。要多研究，去采写，多发现问题，多反映我们在工作中一些比较难以操作的事，或者说在推进某项工作时，难度大。需要统一作出说明的、需要统一规范的等等。这里有一条，写出来的问题信息一定要层层把关，一级一级的修改完善，这样做一方面是信息越改越好，另一方面，信息员的责任也会减少。

5、综述性信息

这类信息一个鲜明的特点就是综合各地的一些反映、措施，也就是我们平时所讲的小综合。如今年2月份中组部刊发的《许晓珠同志先进事迹在广东西藏广大党员干部中引起强烈反响两省区迅速组织开展向许晓珠同志学习活动》、《一些地方按照中央部署和要求扎实推进党的十七大代表选举工作》、《各地抓住春节有利时机认真落实中央提出的联系和服务群众、加强流动党员管理以及领导干部廉洁自律的要求》，共涉及13个省区市、15个市县区。

6、述评性信息

述评性信息是一种信息和评论两种作用兼而有之的信息载体，是不同动态性信息、经验性信息等“纯信息”的一种特殊信息形式。“纯信息”的内容以反映具体的客观事实为主，一般多采用叙述性的语言，不直接表达采编者的意见。而述评性信息则采取对所反映的客观事实进行夹叙夹议、边述边评的办法来反映情况。它既反映客观事实，同时又依据客观事实进行评论和评议，直接、明确地表达采编者的意见和观点。

述评性信息与综述性信息是两种既有联系又有明显区别的信息载体。述评性信息往往采用综合概述的方法，反映某类现象、问题或某方面工作情况，在综述的基层上进行评论。综述性信息也往往在综述的同时，反映出采编者的观点和倾向。但是，两者又有着明显的不同。综述性信息一般只是客观地叙述事实，而作者本身倾向、观点和意见，则主要是通过对材料的取舍比较含蓄地表达出来，是一种“暗评”。述评性信息则是明确阐述、直接表达采编者的观点和意见，因此是一种“明评”。

述评性信息虽然具备评论的作用，但是它与评论又有着质的区别，主要表现为两者所反映的内容及其任务是根本不同的。述评性信息以叙述客观事实为主要任务，虽然有评有议，但其评、议都是紧紧围绕叙述客观事实本身进行的，其观点、看法是否正确，还有待于决策者的进一步判断。而评论的主要任务是为人们提供一种思想、观点和意见，为工作提供一种正确的导向，它有相对成熟和比较鲜明的论点和明确的结论，表现为一个明确的论证过程。

述评性信息的明显特征：一是其主体结构以叙述客观事实为主；二是围绕客观事实进行评、议，缘事而议，缘事而论，评、议是客观事实的延伸和附属，如果把评、议部分全部抽出来，剩余的叙述部分仍是一篇完整的信息；三是通过对客观事实的夹叙夹议，能从更深的层次提示客观事实的本质。

述评性信息因其叙评结合的特点，往往因几句画龙点睛、直截了当、贴切得体的议论，使人们对信息反映的情况的重要程度了然于胸，更容易引起领导同志的重视，对领导决策的参考价值较大。

述评性信息按其所反映的内容，大致可以分为五种形式：一是形势述评，即对关系全党工作大局的重要形势或党的建设、组织工作在一定时期面临的重要形势的述评；二是事态述评，即对组织工作中的一些重大情况或重要的社情民意和突发性事件的述评；三是工作述评，即依据典型事例，论述某项工作的经验和存在的问题，或提出新的意见和建议；四是思想述评，即对广大基层党员干部群众中具有一定倾向性和普遍意义的思想情况，进行分析和论述；五是问题述评，即对存在的并亟待领导重视和解决的问题进行评述。

7、建议性信息

这类信息，也可以说是述评类信息的一种，跟问题类信息有相同之处。问题信息可以只写问题，不写建议，也可以既提出问题，又提出好的思路措施建议等。而建议类的信息是先提出问题，然后根据问题提出相应的解决办法。建议性信息一般是反映下级或基层党员干部群众对领导同志或上级机关的建议。

如《某县建议把各种名目的培训班和学习考察列为不正之风专项清理内容》：某县反映，今年以来，名目繁多的培训班、考察学习通知使基层难以承受。这类培训班、考察地点多选在名胜旅游点，费用少则数百元，多则近万元。且大部分是上级党政机关举办，基层难以推辞。此风使一些部门和单位借机发财，基层吃亏有苦难言。为此，建议上级领导部门把这类事情也作为纠正不正之风的专项清理内容，为基层创造宽松的工作环境。

组工信息可按不同角度划分为多种类型，但这种分类是相对的。有的信息同时具有几种类型信息的成分，即可以把它归为这一类。比如，前面例举过的《某县重视解决部分村多年不发展党员问题》，既是经验性信息，也可以说是动态性信息。又比如《部分党员干部热衷于算命求神》，既可以说是述评性信息，也可说是问题性信息。对此，不能死板理解，生搬硬套，关键是要根据实际工作的需要，根据信息所要反映的内容，来确定适当的反映形式。

四、区党委组织部、地委组织部、县委组织部信息刊物类型

1、区党委组部信息种类

目前自治区党委组织部办公室承办的信息刊物主要有五种：一是《新疆组工信息》；二是《组工信息内参》；三是《组工信息专报》；四是《组织工作要情》；五是《网上信息》。另外还有一个《组工信息业务通讯》。涉及到下面的刊物主要有三个：

《新疆组工信息》，主要是面向全区各级党委组织部门的一个刊物，它主要刊登各地各部门开展组织工作的新思路、新探索、新做法和新经验，刊登的内容一般具有工作导向性。

《组工信息内参》，主要是刊登内部掌握的信息。重点反映党的建设特别是组织工作中遇到的新问题和带有探索性的一些做法；各地、各部门开展组织工作的动态性情况等。发行范围为自治区党委各常委和部领导。

《每周组织工作要情》，主要刊登各地州党委组织部和自治区各部、委、办、厅、局及中央驻疆单位组织人事部门工作的动态和部署等。发行范围为自治区党委常委、部领导和各处室。

各地各部门报送自治区党委组织部办公室的信息材料，主要是通过《组工信息》、《组工信息内参》和《每周组织工作要情》这三个刊物来反映和刊登。

《组工信息业务通讯》，主要是刊登各地用稿情况，以及交流各地搞好信息工作的做法和经验，包括组织部门领导同志谈信息工作以及优秀信息点评等内容。

2、地委组织部信息种类：

一是《组工信息专报》，主要是向中组部、区党委组织部上报地区本级采编的组工信息和县市报送的一些优秀信息；

二是《阿勒泰地区组工信息》，主要是刊发各县市报送的在组织工作的新经验、新做法、新措施；

三是《组织工作一周要情》，主要反映各县市的一些组织工作动态，为部领导掌握县市组织工作开展情况提供服务。

3、县委组织部信息种类：

有《组工信息专报》、《富蕴组工简讯》、《富蕴县组织工作一周要情》。《组工信息专报》，主要是向中组部、区党委组织部、地委组织部上报本县采编的组工信息；《富蕴组工简讯》，主要是刊发各基层党委报送的在组织工作的新经验、新做法、新措施；《富蕴组织工作一周要情》，主要反映各党委的一些组织工作动态，为部领导掌握基层党建工作开展情况提供服务。

五、目前我们在写组工信息中一些普遍出现的问题

一是不了解上级需要什么信息。目前我县的许多党(工)委、党组的信息员在报送信息时，经常把一些农业种植、牲畜防疫、植树造林、特色养殖、文体活动等情况也作为信息上报，这些内容如果在当天就向报刊、网站投稿，很有希望被采用，但这些信息既没有从加强党的建设和组织工作的角度去分析，与当前党的建设和组织工作的重点工作无多大联系，对本县的组织工作毫无参考价值，不被采用是很正常的了。

二是反应跟不上。如中央主要领导发表重要言论、上级党委召开某项重要会议或重要措施出台后，上级领导机关要在第一时间了解各地的反应和学习贯彻落实情况，但我们的信息有时反映速度慢半拍，不能做到迅速上报。如去年10月召开了中国共产党第十七次全国代表大会，全县仅有不到10个党（工）委向我们报送了学习贯彻情况，还有一些党委、党组至今仍未报送一篇有关学习贯彻十七大的信息，这就说明我们的信息员缺乏撰写组工信息必要的政治敏锐性。

三是不知道上级需要什么样的信息。编写组工信息应该有很强的针对性，上级开展工作的重点是什么，就应该报什么信息。前面我把中组部编写的2007年组织部门工作综述放到了富蕴组工群共享当中，不知道各乡镇党委的同志都注意看了没有。综述中介绍，2007年中组部办公厅组工信息重点是围绕“三专刊一专栏”，即从年初开始及时开办了“迎十七大主题实践活动专刊”、“地方领导班子换届专刊”和“贯彻落实四个长效机制文件、巩固发展先进性教育活动成果”专栏编发的，集中反映了各地围绕“一条主线”、扎实开展“三项重点工作”的进展情况、经验做法和意见建议等各方面的情况；在中组部办公厅全年编发的信息中，“三专刊一专栏”共140多期，占全年信息总量的一半还多。相对而言，区党委组织部和地委组织部在去年编发组工信息时，将县乡人大、政府换届工作作为一项重点，开办了换届工作专刊，但我们在这方面却没有报送多少信息，这也是我们信息采用量不高的原因之一。

四是套话多。信息应该简洁明了，用事实说话。有的信息开头就是“在…下，为了增强…，提高……，落实……”写了一大通，无非是强调活动的重要性。事实上，这个活动有没有价值，读者自己会去分析，没有必要大吹大擂。

五是分不清信息、评论的区别。信息和评论是两种文体，信息纯粹写客观事实，评论有作者的观点，有的信息员喜欢在信息后面写上“通过这个活动……，大家一致反映……，希望今后……”这些话属于评论，不需要写。

六是语言含糊不清。有的信息开头就是“近日”，这是信息迟报的托辞，信息应该有明确的时间，有的文中写“采取一系列政策”、“制定一系列制度”、“开展了一系列活动”、“出台了一系列政策”，看上去做了不少工作，但细细推敲，这些“措施”、“制度”、“活动”、“政策”到底是什么，谁也不明白。因此，我们信息员在编写信息时，一定要把话说清楚，一系列制度到底是什么制度，起码要列举出两个制度来。

七是无特色。这一问题比较普遍，也需要强调。包括我自己在写信息过程中，有一种传统的观念很难突破，一篇信息“大而全”，标题大，内容全。比如，有的信息员不时报送这样的信息：《хх地方大力加强领导班子和干部队伍建设》、《хх乡基层党建工作取得新发展》、《хх乡扎实做好发展党员工作》等等，题目很大，也很平淡，难以写出新意。要把这样大的题目写出来，就可能要面面俱到，有的甚至写成了一个全面的工作报告，看不出来其中有什么亮点和特色，即使有亮点也往往被淹没了。有的就是摘抄上级部署的内容，看不出来结合实际贯彻落实的具体措施和办法，没有本地特色。如果把报送单位的名称去掉，这样的信息放到哪个地方都适合。

八是跟着已经发表的东西跑。有的通讯员一看有与其他单位已经发表的东西相同、相近的内容，就赶快报，这种信息很难发表，如果能报一些不同或更有浓度的就好了。

九是关键部分交待不清楚。例如，“x月x日，我单位召开大学生村官座谈会，座谈会上大家畅所欲言，充分体现了对大学生村官的关心，大家一致表示今后要更好地工作，……”应该说这篇信息题材很好，但读者最关心的思想动态，对大学生村官的培养、使用等方面的认识、评价、建议，以及座谈后单位有哪些改进措施没有交待清楚。

十是生造词汇。有的通讯员喜欢把文章概括为“一争、二超、三树、……”这种类型，但与文章内容不吻合，读者也看不懂，信息最重要的是内容，千万不要进入追求形式的误区。

十一是没有跳出本单位的圈子。要习惯写作时把自己看做组织部门的领导，从全局衡量事实的价值。如果陷在本部门的圈子里，会把什么都看得很重要，可能在外部人看来，其中大部分是他们不关心和不感兴趣的。六、一篇好信息的九个特点

一篇高质量的组工信息稿件，除了政治性、政策性很强外，还应具备以下九个方面的特点：一是新。反映的是新情况、新问题和与常规做法相比有新突破、新发展并行之有效的创新性做法，尤其是及时反映群众的首创。当然包括老问题中的新做法。二是实。即事实真实和如实反映情况。以前有个地方报送了一篇《富者为官的现象应引起高度重视》的信息，看到这个信息后，有些领导作了批示，要针对这种情况进行深入调查，但调查之后，发现这篇信息是根据一些报刊上的观点进行摘编的，他这个地方并不存在这种情况，是信息员为了上信息而搞的这篇信息，结果给当地造成很大的被动，为此这个信息员也受到了当地领导的严肃批评。三是深。即要有深度，不仅有做法、措施、安排、部署，还要有效果、体会以及进一步做好这项工作的意见建议。最起码要反映效果。我个人体会，组织系统的信息与党委办公厅系统的信息有所不同，不仅要有具体做法，还要有效果、体会、思考，做好今后工作的措施、建议等，搞得越深越好。四是准。就是选题的切入点要准，要有针对性。说白了，就是为什么要写这篇信息。针对性是决定信息价值高不高的一个关键性因素。缺乏针对性的信息全无价值可言。信息工作为中心工作服务，必须着眼于领导工作的实际需要，着眼于对新情况的认识和研究，着眼于解决实际问题。五是讲求时效。信息工作的时效性有两个方面的要求，一是迅速，二是及时。关于“迅速”，中组部和区党委组织部已在有关文件中作了明确规定，比如要求对组织工作中的一些重大事件要在6小时以内上报。信息报送迅速不迅速，对于一些反映需要及时处置的重要情况、紧急事态、突发事件，包括领导同志健康方面的情况都是非常重要的。现在，信息渠道很多，这个渠道不报上来，其它渠道也能知道，但是我们自己渠道反映上来的，我们就主动，通过其它渠道反映上来我们这个部门存在的问题，我们就被动。很多事情我们都是从报纸上看到，或者听说以后，才知道那里发生了这么个事，但实际上按信息工作要求来说，这些情况、案件、案例都是应该通过组工信息的渠道来上报。所谓及时，就是说要把握好信息报送的“火候”，这就不只是一个快的问题，而是要适时。这主要是指对报送反映的新情况、新问题、新经验的信息。因为这类事物都有一个发展的过程，上面领导机关指导工作也有一个工作节奏的问题。发现的新情况、新问题特别是紧急的突发性事件，就需要按迅速的要求马上就报。但也有一些信息是有一个过程的，不一定要一发现就报，需要进一步观察和认识。同时上报的时候还要考虑是不是上级机关当前的中心工作，与中心工作是不是对路。另外，就是注意把握领导工作的节奏，走在领导决策之前。要把握好这个“火候”，一要关注现实，二要关注全局，特别是要把现实和全局结合起来，考虑我们这个信息需不需要报。在信息编辑中经常遇到这种情况，同样的信息，伊犁地区报送的刚被采用，塔城又报来了，如果内容近似，就不好采用。如果赶的巧，可能把两家综合一下；如果前一条已采用过，后一条就不好采用，类似这种情况，我们信息人员就要早部署、早动手，提前给各地打招呼，及时收集各地的反映，才能及时报上去。怎样才能做到及时，就是要做到电视新闻必看、广播新闻必听、报纸新闻必读、上级政策性文件必阅、中央和中组部、自治区党委和区党委组织部的重大决策、部署必知。六是有地方特色。报送的信息如果没有一点特色，采用的概率相对就会小一些。特别是一些信息，你报送的信息内容都是报纸、文件或者他人说过的，采用的可能性就很小。现在经常有人打电话问，说我们这个内容也报了为什么别的地方采用了，我们的没有采用，就是这种情况。如前面我谈到的《富蕴县探索牧民党员教育新途径》就是这个意思。七是典型。即反映的问题在同类中应具有代表性，能够给人以启发，可资借鉴。八是可读性。比如，去年贵阳市白云区采用的一条信息，主标题是“农村党员的‘大学校’，富民惠民的‘金钥匙’”，副标题是贵阳市白云区开展农村党员干部现代远程教育成效明显。这条信息之所以好，我认为有以下几个特点:一是它抓住了人们关注的问题，立足点比较高。远程教育投入很大，能不能取得很好的效果，真正使农村党员受教育，农民得到实惠，这条信息回答了这个问题。二是这条信息内容详实，说服力强。有情况，有数字，有远程教育网络开通前后的对比说明。三是写法上也有创新。标题醒目贴切，叙述详略得当，注重运用群众的语言，生动形象，引人入胜，可读性强。所以有好多报刊转载了这条信息。它打破常规，使人耳目一新。而我们许多信息员一写信息，满篇都是第一、第二……，一是、二是……等等，结果形成了稿件固定的模式，让人看了感到枯燥无味。这些稿件实际上是把党的建设、组织工作中的一些丰富多彩的内容抽象成一些条条框框，变成了一种新的八股形式。有很多稿件虽然反映的是新事物，也很有新意，有创造性，但是僵化的模式，把事情本来具有的一些新意抹掉了，这种稿件很难发挥它应有的作用。增加信息的可读性，应是提高信息稿件质量的一个很重要的因素。增加稿件的可读性，可从这几个方面入手：一要注意用实事说话。要善于用具体的、活生生的事例，一些典型的数字来表达你的看法、你的认识、你的思想。二要善于引用党员干部、群众的一些新的、通俗的语言，有时虽然简单的几个字也非常传神。三要注意突出所反映的内容的特点。要用实事说话，突出特色。如果只是依靠别人提供的一些材料，摘摘抄抄、剪剪贴贴形成的稿件，就不可能具有生动性、可读性。要做到上述要求就需要转变工作作风，根据内容的需要，走到基层、走到一线、走到群众中去，做深入细致、具体的调查了解，掌握好事情的来龙去脉。把所涉及的一些典型细节搞清楚，并注意收集群众的典型语言，这样掌握的材料就会非常丰富。九是适用性。要紧紧围绕党建工作大局和组织工作中心任务来报送信息。就是报送的信息必须是与组织工作有关的，必须是与当前组织工作紧密相连的，必须是上级所关需要的。

下面举一个江苏盐城市委组织部的一篇信息，题目叫《干部管理工作的一个新课题――盐城市5位处级干部辞职从商情况的调查分析》，这篇信息不仅得到中组部领导的批示，而且中央领导也作了重要批示。分析起来，它有以下几个突出特点值得我们基层的同志学习和借鉴：从文章的结构来看，全文四个部分，层层递进。（1）开门见山，指出5位处级干部相继辞职，摆出了问题。（2）深度分析，辞职从商为哪般？全面剖析主要原因，重要原因，偶然因素，外部条件，政治条件。（3）众说纷纭。是人才流动，还是人才流失？将问题提升到一定的高度进行认识，启发读者进行深入思考。（4）经过深入的摆事实，提出了建议。从选题的角度分析：一是找准了问题，选题抓得好。短短时间，一个地级市就有5位处级干部相继在几个月时间里辞职从商，确实令人关注;二是材料内容充实，有血有肉;三是语言简洁。信息开篇只有两句话，却很好的统领了全文，把“东台市市长王小平主动辞职从商”这个事实和引起的社会反响交待的非常清楚。

七、如何提高信息质量

这是一个非常关键的问题，也是一个比较复杂的问题，仁者见仁，智者见智。不好用几句话就能说清楚。下面，我从以下几个方面谈一点体会。

1、要善于判断。有不少情况如果孤立地看，或者在某一个地方、某一个阶段来看，是一个好事。但从全局、发展的角度来看，可能它的价值并不很大。比如公开选拔领导干部工作，刚开始的时候我们反映这种信息是有价值的，因为它是具有突破性的做法，但现在这种做法就很普遍了，目前各地各部门都在搞公开选拔，已不是新事物了。类似这样的信息，可能对某一个地方来说是新鲜的，但是从全局来看并不新鲜。又比如，一些地方报送通过经济责任审计制加强对领导干部监督的信息，对于这项工作，各地组织部门和有关部门已联合发过这方面的文件，要求各地都要这样开展，目前已成为一种很普遍的做法，从全局考虑，它也不是我们应关注的问题。还有不少地方经常报送关于做好流动党员管理的信息，当然这种做法很好，但这种做法也是各地比较普遍的。如果在这些做法的基础上没有创新，这些信息的价值就不是很大。所以我们在写信息前，一定要做一个分析判断，否则就会事倍功半。相反，有些局部的东西放到全局来看，可能具有一定的代表性，这样的信息价值就比较大。比如，有个地方报送了一条《干部异地交流住宅花费惊人》的信息，这个事看起来不大，但从一个侧面抓住了一个点，这条信息就引起中组部的重视，后来被中组部采用。交流干部住宾馆应该说也是很普遍的情况，有些同志司空见惯了，但有些同志能够抓住这里面的信息点和信息价值，这就看能否善于站在全局的高度来思考和认识问题。

2、要善于比较。比较有两种方法。一种是横向比较，就是把初步收集的信息素材与其他地方的同类的信息进行比较。如果是本地的开拓性工作，其他地方还没有开展起来，就是有价值的信息。比如前几年江苏宿阳县实行干部任用公示制，在全国很有影响，因为当时全国都没有这种做法，这就很有价值。有些信息对本地来说可能是很好的经验，但是和其他地方一比，其实其他地方已经反映过这类信息，如果再报可能价值就不大了。比如“支部＋协会”。这就要求大家随时注意了解各地组织部门发布的信息，包括发下来的信息通报呀等，对照一下是否已经反映过这类信息，尤其是否已经多次反映过这类信息。第二种比较是纵向比较，就是同样一项工作并不是只反映一次，就能再反映，应该是根据某一项工作的不断发展，工作的不断深化和创新，继续上报这方面的信息。就拿干部任用公示制来说，江苏宿阳县开了先河，但这项工作并没有停止，后来一些地方实行了二次公示，把试用期的工作情况再一次进行公示，这种做法就比原来的公示制向前推进了一步。所以，同一项工作有了新进展，新认识，就应当继续反映。

3、要善于撰写。

一是要善于学习。要认真学习组织工作业务和组工信息写作知识。学好组织工作业务，把握好组工信息写作知识是组工信息员的基本功，只有了解熟悉组织工作业务才能把握好组工信息的写作方向，只有掌握了信息写作知识才能写好组工信息。要通过学习，切实树立组织工作信息意识，提高组织工作信息的获取能力、理解能力、处理能力和表达能力。获取能力就是提高信息资源的浏览、查找和获取能力，例如如何从上级文件中获取政策信息，如何在因特网上查找有用的适合自己的资料，如何下载信息资源，如何浏览存储信息等。理解能力就是指识别与理解信息的能力、评价、甄别信息的能力和信息的选择能力。要能够正确无误地识别与理解所遇到的信息的含义，知道它们反映了什么客观规律与现象；要能够正确地判断查找到的信息的价值，了解这些信息是否正确反映了自然与社会现实，它们的时效性如何，避免传播错误的、过时的信息；要能够在众多的信息资源中选择适合自己需要的信息，为我所用。处理能力主要包括五个方面：

（1）信息分类能力：能对各种各样的信息进行综合分析，以最适合于自己需要的方式分类，并且了解各种信息的组织方式，能够以方便的形式排列次序，以便今后的存取处理。

（2）信息统计分析能力：能够以各种有效的方法，对所得到的信息进行合理分析，从而对这些信息的意义与可靠性有整体性认识。

（3）信息重组能力：能够对所得到的信息按照需要重新进行组合，利用它们得到某些新发现，说明某些论点。

（4）信息编辑加工能力：能够从所得到的信息中汲取有用的部分，进行编辑加工，可能在增加某些自己的信息内容后形成自己需要的信息。

（5）信息存取能力：能够以比较方便的方式将所得到的信息组织起来，存放在信息存储设备中，并且可以随时访问与运用这些存储的信息。表达能力就是提高信息的生成能力和加工能力，概括起来讲，就是根据掌握的信息资源，进行再挖掘、再演绎，按照自己的想法创造出新的信息。

二是要增强敏锐性。做好组工信息工作关键在于具有信息意识。作为组工信息员必须自觉培养信息工作的敏锐性，善于收集把握信息资源，做到吃透情况，有的放矢。培养信息的敏感性，关键就是要把握好信息的反映渠道：

公文渠道。就是从有关公文材料中收集信息就是要吃透上情，知道上级精神是什么，当前上级领导关注的是什么。公文主要包括上级来文，信息，简报等，信息员，要认真阅读自己能接触到的公文材料，注意把握信息动向，联系实发现、挖掘有价值的信息。

会议渠道。就是从有关会议或会议材料中收集与党的建设、组织工作有关的情况，如：领导同志在各种会议上的讲话、发言以及重要活动；工作汇报会、经验交流会、情况通报会上反映某项工作的进展情况、典型经验，以及存在的问题和下一步的打算、措施等内容；工作部署会上有关的工作任务、目标和要求以及工作措施和方法等内容；学习会、研讨会上对当前工作有指导、借鉴意义的新观点、新见解、新建议等。信息工作人员要通过认真倾听会议发言和讨论，了解领导决策的酝酿过程、重要观点和工作的进展情况，从中发现和捕捉有价值的信息。

信访渠道。就是从组织工作的来信来访中收集信息。党员、干部、群众的来信来访，大多是向领导机关和领导同志反映情况，表达各种愿望，要求解决问题，提出批评和建议，以至申诉、控告、检举、揭发等。信访信息直接来自群众，来自基层，来自群众的亲身感受和体验，在内容上更能直接反映群众的所思所想和事物的本质，因而具有较强的敏感性信访。如某项政策出台后，群众有何反映和意见，很快会通过信访形式自发地反映上来。在通过信访渠道收集信息时，既要注意收集反映一人一事的重要信访信息，更要注意加强对信息情况的综合分析，从一人一事的信访反映中去收集反映苗头性、政策性、倾向性问题的信息，努力提高信访信息的质量。

调研渠道。就是通过调查研究来收集信息，利用调研渠道收集到的信息，具有更强的目的性、针对性、有用性。利用调研渠道主要有两种方式：一种是充分利用现成的调研成果，从各种调研材料中提炼有价值的信息，调研材料一般信息含量较高，对问题的分析较有深度，内容也比较完整，从中整理的信息质量较高。另一种是直接开展信息调研活动，深入实际收集信息。可根据领导决策需要或围绕一个时期的中心任务、重大部署，选定题目，深入实际开展调查，直接获取第一手材料，也可在发现有价值的信息线索后，深入实地作进一步的调查研究，以掌握全面、真实的情况。

三是要履行好职责。信息员必坚持“及时、准确、真实、快捷”的工作原则，坚持“严谨、求实、认真、负责”的工作作风做好组工信息工作。要勤于动笔。信息是写出来的，只有多写多练有可能写出好的信息。多写多练并不是盲目的瞎写，而是要学会用心观察，思想上装着组织工作，眼里盯着工作动向，积极发现总结党的建设和组织工作中的新情况新问题，深入研究思考工作的特点和规律，有计划、有目的、有的放矢的做好信息工作。要及时报送。要不断强化时效意识，坚持一事一报、急事急报、特事特报、要事专报。尤其是组织工作的重大问题和紧急情况，不能无故不报、漏报、迟报或错报。要打造精品。要坚持实事求是、深度挖掘、突出特色，要把创新成果和特色性工作及时归纳整理，形成信息。要强化创新，做到人无我有、人有我优、人优我特，确保出新意、出亮点，努力撰写高水平的组工信息。要规范报送。建立组织工作专报信息，报送信息要注明组工专报信息、报送单位和时间。专报信息必须经本单位分管领导审核把关，加盖公章。

以上是我对信息写作的一点认识，有些地方还不够准确，希望大家多提宝贵意见，共同交流。同时，也希望能以这次培训为契机，在今后的工作中，互相学习，完善提高，共同做好组工信息工作。