六月份学习心得体会

第一篇：六月份学习心得体会

六月份学习心得体会

6月25日、26日，集团职工大学聘请文彬教授给我们讲了《新常态下的企业赢在商业模式创新》廖维教授给我们讲了《中层管理干部综合管理能力提升》的精彩演讲，通过此次学习，二位教授的精彩讲解使我们的思路更加清晰，对当前某些问题的看法有了更正确的认识。我们的知识面扩大的好多。

6月25日由文彬教授主进了新常态下的企业赢在商业模式创新的演讲，首先提出为什么好的公司走向衰败，关键是商业模式没有创新，我们无法左右变革，我们只能走在变革的前面，相对于商业模式而言，高技术反倒是次要的。在经营企业的过程中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先要条件。说明商业模式创新的重要性。

我们必须认识到当前的时代正在变化，信息化时代来临，商品供大于求的时代来临。个性化的需求日益增多，产品没有变只是渠道变了，好多厂家利用互联网实现网上销售。所以管理大师德鲁克说“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”，商业模式的定义：为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务体系达成持续赢利目标的整体解决方案。成功商业模式的核心原则：客户价值最大化原则、持续赢利原则、资源整合原则、融资有效性原则、组织管理高效率原则、创新原则、风险控制原则。而商业模式“客户价值最大化”是否实现的衡量标准：为消费者提供更多的价值、降低消费者的使用代价、为消费者提供更好的价值、更快更方便地为消费者服务。

现在把满足消费者的服务看作是一种商业模式的创新。虽然公司的核心业务是产品，但重点却是服务。

商业模式的九大关键因素，通过学习我们可以了解并掌握其中的要素，深入理解商业模式。

1、客户细分定位，分为业务定位、市场定位、产品和服务定位。

2、洞悉客户价值主张，深刻理解产品或服务定位。

3、了解渠道通路，分销渠道的建设思路。

4、客户关系，客户关系的动机驱动：包括客户获收、客户维系、提升销售额等。

5、设计盈利模式，传统盈利模式往往是企业提供什么产品和服务，就针对这钟产品和服务向客户收费。而现代企业的盈利模式变化很大，往往提供的产品和服务不收费，吸引来的顾客产生的价值由其它利益相关者支付。

6、关键资源能力，一是企业拥有的资源，不可购买和复制，二是企业拥有的能力，配置、开发、使用和保护资源的能力。

7、关键业务。

8、重要合作。

9、成本结构。

通过学习了解商业模式，市场是不断发展变化的，我们要立足当前，放眼长远，学习创新的商业模式，为企业服务。用新的观点，新的思维来理解并应用创新商业模式。

6月26日，由廖维教授讲了中层管理干部综合管理能力提升讲座。首先管理者具备四种基本素质：第一：领导者要有追随者。第二、领导能力不是体现在个人的名望上，而是体现在工作的成果上。第三、领导者是典型公众人物，他应该以身作则；第四：领导并非地位、特权头衔和金钱，而是责任。管理角色认识。

2、沟通管理，我们要横向沟通，解决跨部门沟通的方法各思路有哪些：（1）整体观念，换位思考（2）共同目标、共赢价值。（3）知彼解已，风格调整。分析型、控制型、和平型、表现型。尊重他人差异，和谐团队。（4）双赢、和谐人际：损己利人、利人利己、损人不利己、损人利己。构通的三个基本动作：听倾听、说说话、问提问。和下属绩效沟通的技巧。（1）维护自尊、加强自信，内容要具体、态度要诚恳，要实事求是。（2）仔细聆听，善意回应，阐述事实和感受，表示理解和认可。（3）激发思考，鼓励参与，用问题来激发思维，帮助他人找出改进的方法。（4）分享观点，传情达理，表达心情，共建信任。坦诚分享担忧和疑虑。（5）给予支持，鼓励承担。

3、做好目标管理：目标来源问题、目标具体化问题、目标与激励问题。如何设定目标：（1）SMART原则，目标必须是明确的、有时间的、可行动的、可接受的、可测量的。（2）四个“一”原则：一个数字、一个百分比、一个增减量、一个时限。

4、做好下属培养：管理者一个重要职责就是培养人：选拔人、培养人、要求人、激励人、评价人。企业中人才的培养90%是上级的责任。人才培养和提拔90%来自课堂外的学习。我们要随进随地随事培养下属。

5、人员任用和激励。新常态下人才的激励方式：

1、传统的货币性激励，工资、资金和红包等时间一般在三个月。员工离职的原因78%与直接领导有关系。

2、我们要有激励的样子，要有文化。我们要善于利用比自己优秀的人才。

6、变革管理，从现在状态过渡到未来状态。新常态下企业而临的挑战，人中红利消失，企业迈向人力高成本时代，企业管理模式从粗放型向精细化管理演进，以质取胜、品牌经济成为新经济竟争常态。移动互联、新模式创新正在改变商业规则。我们要适应各种改革。

通过这两天的学习，首先了解了创新的商业模式在企业中的核心地位，我们要运用好为企业多作贡献。用创新的思维去思考问题，想办法。管理干部综合能力的提升我们要运用好所学到的知识，实事求是的落实到工作中去，目标管理、变革管理、沟通管理都是对我们有帮助的，我相信只要做好，对我们的工作会提升一大步。

第二篇：六月份心得体会

银行客户经理的心得体会

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---银行客户经理队伍。我认为作为微贷部的客户经理更要做到以下几点：

一、银行客户经理必须具备应有的素质

银行客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、银行客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求

作为一名银行客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、银行客户经理应做好客户营销与客户维护工作

银行客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，银行客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对银行客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，银行客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。

四、银行客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”

思维决定行动，行动决定结果。银行客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。银行客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是银行客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。

针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动„„虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

我认为要做一名合格的银行客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

第三篇：六月份学习计划

精诚班组六月份学习计划

（搬家回撤的安全措施二）

10、严格执行敲帮问顶制度，每班开工前，班长必须对作业地点的安全情况进行全面检查，确认安全后，方准员工进入作业地点。每位员工必须经常检查作业地点附近的围岩和支护情况，发现不安全隐患及时处理，清除隐患后，方可进行作业。

11、设备的起吊或装车必须专人指挥，统一信号，严禁人员在起吊物下作业或停留。起吊重物有刃面时应用木板或麻袋垫好，以免割断起吊绳索。

12、支架工在操作支架时，必须注意周围情况，严禁人员在被操作支架下通过或停留。必须检查支架各管接头、U型卡是否符合安全要求，严禁出现单腿销、用铅丝代替等。

13、在回撤支架时，严禁随意操作附近15米以内的支架。

14、安装临时设备时，严格执行谁停电谁送电制度，工作时，电源侧必须挂有“有人工作，禁止送电”警示牌，并安专人看护。

15、液压工接、断管路前必须先对管路进行泄压，泄压操作必须由班长指定经培训合格的专人进行操作。

16、支架工在操作支架时，必须站在支架内，身体严禁露出支架。18拆除时，首先将所有支架的进液截止阀关闭。拆卸高压液管前，必须先进行泄压。

19、拆除设备时，拆解下的设备附件应及时放倒地上，严禁高空码放。设备运至指定地点卸车时，必须在专人指挥下进行，严禁野蛮卸车或随意卸车。

20、装卸车时所有人员应躲在安全地点，防止设备下滑或倾倒伤及人员。

21、叉车铲运设备时，人员严禁在铲车两侧、前方停留。

22、各移变列车件装车时，必须用专用链条捆绑牢固，人员不许在车辆两侧停留。

23、支架拆除中，指挥人员站在掩护架底座，严禁人员在侧护板两侧穿行、停留、作业。

24、用圆环链连接时，必须用连接环、螺栓连接到位。

25、钢丝绳拉架时，严禁人员在通道内穿行、作业、停留。

26、钢丝绳拉架时，指挥人员站在掩护架立柱后，其余人员躲在未撤支架立柱后。

27、绞车司机在确认信号清楚的情况下，严格执行“一停、二拉、三松绳”，绞车司机躲开滑轮、钢丝绳的受力方向。

28、在信号不清时，不准开动绞车。开车前，确认所有人员躲在安全地点后方可发出开车信号，运行中严禁人员在钢丝绳运行范围内穿行。

29、在绞车牵引设备过程中，所有人员严禁位于滑轮的危险三角区内，人员应避开钢丝绳、滑轮受力方向，躲在断绳、滑轮飞出打不着的支架大柱后，支架工应躲在支架立柱后，进行操作。

30、人员进入工作面时，必须确认绞车已停止或已松绳，方可进入，严禁绞车紧绳牵引时进入工作面。在操作绞车作业时，在绞车周围必须设有可靠地防护措施，以防止钢丝绳断绳后，钢丝绳弹回伤人。

31、严格执行交接班制度，做到安全生产，万无一失.学习小组

第四篇：六月份党章学习

六月份党章学习安排

学习主题：中国的民主制度

关键词：人民代表大会制度、民主集中制、人民民主专政、在《党章》中的相关内容：

（总纲第十五自然段）

中国共产党领导人民发展社会主义民主政治。坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，走中国特色社会主义政治发展道路，扩大社会主义民主，健全社会主义法制，建设社会主义法治国家，巩固人民民主专政，建设社会主义政治文明。坚持和完善人民代表大会制度、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度。切实保障人民管理国家事务和社会事务、管理经济和文化事业的权利。尊重和保障人权。广开言路，建立健全民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的制度和程序。加强国家立法和法律实施工作，实现国家各项工作法治化

（总纲第二十六自然段）

第四，坚持民主集中制。民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。它既是党的根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。必须充分发扬党内民主，保障党员民主权利，发挥各级党组织和广大党员的积极性创造性。必须实行正确的集中，保证全党的团结统一和行动一致，保证党的决定得到迅速有效的贯彻执行。加强组织性纪律性，在党的纪律面前人人平等。加强对党的领导机关和党员领导干部的监督，不断完善党内监督制度。党在自己的政治生活中正确地开展批评和自我批评，在原则问题上进行思想斗争，坚持真理，修正错误。努力造成又有集中又有民主，又有纪律又有自由，又有统一意志又有个人心情舒畅的生动活泼的政治局面。

（第二章第十条）

第十条 党是根据自己的纲领和章程，按照民主集中制组织起来的统一整体。党的民主集中制的基本原则是：

（一）党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。

（二）党的各级领导机关，除它们派出的代表机关和在非党组织中的党组外，都由选举产生。

（三）党的最高领导机关，是党的全国代表大会和它所产生的中央委员会。党的地方各级领导机关，是党的地方各级代表大会和它们所产生的委员会。党的各级委员会向同级的代表大会负责并报告工作。

（四）党的上级组织要经常听取下级组织和党员群众的意见，及时解决他们提出的问题。党的下级组织既要向上级组织请示和报告工作，又要独立负责地解决自己职责范围内的问题。上下级组织之间要互通情报、互相支持和互相监督。党的各级组织要按规定实行党务公开，使党员对党内事务有更多的了解和参与。

（五）党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度。凡属重大问题都要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，由党的委员会集体讨论，作出决定；委员会成员要根据集体的决定和分工，切实履行自己的职责。

（六）党禁止任何形式的个人崇拜。要保证党的领导人的活动处于党和人民的监督之下，同时维护一切代表党和人民利益的领导人的威信。

（第三章全部）

略

观看《司马南谈民主》。

(下载链接：

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思考题：

1、为什么要坚持人民代表大会制度而不能搞“三权分立”？

2、为什么要坚持中国共产党领导的多党合作和政治协商制度而不能搞西方的多党制？

各位积极分子根据学习内容和学习视频，将两个思考题的答案星期一晚上十点之前发到369386348@qq.com

第五篇：六月份纳税人学校学习课件

税务信息系统操作及运维知识手册

（二〇一二年第一期）

税收数据管理中心 二〇一二年五月

纳税人常见系统操作知识

1.网上报税 1.1 登录

具体问题：登录时提示：“验证码错误”。

解决办法：在登陆页面下方，有链接“使用铁通用户请点击此处登录”，对于方正宽带同样适用。1.2 委托划款

具体问题：划款划不走。

解决办法：纳税人操作问题，未选中税款，点击发送委托信息，无反应，应先选中税款。1.3 “税银”委托划款反馈时间较长

具体问题：对“税银”委托划款方式的纳税人，在其点击委托划款后，需至少等待一个工作日才能看到划款结果。

解决办法：工作日内与银行交换前一天所有划款数据，所以对税银委托划款方式的纳税人，在其点击委托划款后，需至少等待一个工作日才能看到划款结果。如果纳税人觉得这种方式反馈结果慢，可以变更为“税库银”划款方式。

1.4 申报显示异常代码

具体问题：纳税人申报综合表显示异常代码15517。解决办法：专管员到基础信息核实界面，重新做预算分配比例配臵。

1.5 申报时少报税款

具体问题：纳税人申报错误，少报了一部分, 已申报部分税款，并已划款成功。

解决办法：再次申报，将已经划款的数据填写到已缴处，再申报划款。

1.6 删除企业所得税汇算错误税单

具体问题：企业所得税汇算申报, 申报成功，并委托划款，发现申报错误，想删除税单，但是在删除税单页面没有这条错误税单数据。

解决办法：申报数据已跨月，在纳税人自己的“删除税单”菜单下不显示，只能通过主管局信息科做数据维护处理。1.7

企业所得税B类报表

具体问题：企业所得税B类报表, 纳税人点击进入，无法显示信息。

解决办法：企业所得税纳税人类别认定没有做, 到主管 局进行企业所得税纳税人类别认定。1.8 营业税减除项目表

具体问题：填写综合申报表并临时保存后，再填写营业税减除项目表并保存，返回综合申报表进行正式申报时，提示“请填写营业税减除项目表”。

产生原因：营业税减除项目表的项目名称与主表的子目不一致，系统判断没有填写该项。

解决办法：修改营业税减除项目表的项目，与主表营业税的子目一致即可。

2.纳税人端办税平台系统登录

2.1 提示“大厅文件损坏，请重新安装大厅”

具体问题：纳税人运行“大连市地方税务局纳税端办税平台”（以下简称平台）时，平台提示 “大厅文件损坏，请重新安装大厅”，导致平台不能正常使用。如下图

产生原因：纳税人安装的平台软件版本太低。解决办法：首先卸载电脑中的纳税端版税平台，然后从“大连市地方税务局网站-办税服务-下载中心-软件下载”重新下载并安装本平台即可。

2.2 纳税人登录时，提示“脱机登录”

具体问题：纳税人登录平台时，密码输入框右边的小人图标显示是灰色，输入密码后提示“脱机登录成功”。

产生原因：纳税人网络无法连接或服务器异常。解决办法：纳税人可以通过“应急模块”暂时开具发票，然后检查自身网络状态。2.3 不能访问纳税端办税平台

具体问题：个别纳税人网络不能访问纳税端办税平台。产生原因：纳税人网络端口未打开。

解决办法：纳税人需要检查网络配臵情况，确保已经打 5 开以下端口：

http://bspt.dl-l-tax.gov.cn:80 https://bspt.dl-l-tax.gov.cn:442 https://bspt.dl-l-tax.gov.cn:443 http://bsptwj.dl-l-tax.gov.cn:80 http://bspttx1.dl-l-tax.gov.cn:5222 http://bspttx2.dl-l-tax.gov.cn:5222 3.发票开具

3.1 点击开票后，系统无反应

具体问题：点击开票后，系统无反应，多次重启计算机和平台系统仍无法开具。

产生原因：钥匙驱动程序安装有误。

解决办法：点击桌面WatchSafe3.1.2证书管理工具的快捷方式，确认是否能够正确读取该U-Key信息，出现上述情况，通常不能正确读取该钥匙的信息，用户可尝试重新安装电子钥匙驱动程序。（电子钥匙驱动，即WatchSafe工具，在大连市地方税务局网办税服务下载中心软件下载 页面下载。）

3.2 票种已认定，发票开具页面无票种信息，页面空白 具体问题：发票开具页面不显示纳税人票种及开票子目 信息。

产生原因：对应票种无发票库存。解决办法：到办税服务厅购买发票。

（3月26日以后使用纳税端办税平台的纳税人，需要重新购买新版网络发票，并到所在征管局将旧版发票的缴销。）3.3 发票打印位臵不正确

具体问题：用户打印发票时，发票打印的文字串行或偏移。

产生原因：打印机设臵问题。

解决办法：用户可在报表打印页面，点击

页面设臵按钮调整发票的打印偏移量，调整打印位臵，如下图：

若设臵后，打印位臵仍不正确，用户应当检查打印机的打印设臵是否正确。

3.4 发票开具超过单张开票限额

具体问题：开具发票是提示“超过单张开票限额”或“超过月累计开票限额”。

产生原因：开具的发票超过限额或票种参数核定有误。解决办法：若开票过程中，系统提示“超过单张开票限额”，遇到此问题纳税人应先在查询统计-基本信息-税种核定情况页面，查询自身税种核定参数信息，确认所开发票的 单张开票限额，并联系税收管理员进行开票限额的调整。

3.5 发票调配过程中提示“调配信息错误或库存数据错误” 具体问题：在使用该功能进行发票库存的调配时，操作中，系统提示“调配信息错误或库存数据错误”。

产生原因：在“本次调配情况”信息栏中，录入了空白的发票信息条目。

解决办法：删除该空白行即可。

4.房源导入

4.1 导入房源时，房源导入失败

具体问题：导入房源时，总提示导入失败。产生原因：房源信息录入不准确。

解决办法：根据错误提示，例如：提示3至20行数据有误。则用户应该先核对第3行数据的正确性，必填项不可为空；已填项，如套内面积只能填写数字不能填写字母、空格等。

4.2 房源导入系统操作过程 具体问题：如何导入房源信息？

解决办法：首先，在大厅功能下载中心页面下载“房源导入模版v2.0.xls”，用户填写房源信息后，在房源信息登记页面查询相应项目，点击“房源维护”按钮，进入“已录入房源明细信息”页面: 10

在“已录入房源明细信息”页面，点击“房源维护”按钮，进入“房源信息查询”页面:

在该页面点击“导入房源”按钮，进行房源导入操作。