服务承诺事项

第一篇：服务承诺事项

九、服务承诺

本公司承诺：

1、能严格遵循招投标的法律、法规、自觉公正履行职责，具有独立承担民事责任能力。

2、严格按照招标代理机构的资质条件开展招标代理业务。其中，乙级可以开展总投资1亿元以下的政府投资项目招标代理业务，甲级开展招标代理业务不受投资额度限制。

3、招标代理机构必须切实履行好相关职责，承诺遵守榆树市政府投资项目招标代理机构登记办法的有关规定。

一、招标代理诚信承诺

l、本机构将完全按照招标公告要求的计费方式承包该项目的代理服务，未经贵单位书面同意不随意增加收费项目。

2、本机构在该项目的招标代理过程中将秉承诚实信用、“三公”原则，在约定的期限内及时地开展全部招标代理工作。

3、本机构向招标人、招投标监管部门出具的各类书面文件均为真实、合法、有效的，不伪造变造任何书面文件，出具的任何文件均需符合国家法律、法规及国家政策的规定。

4、本机构在履行招投标职务时，严禁以包括并不限于用任何口头方式、暗示方式向投标人表达有可能影响“三公”原则的行为。

5、本机构发出的招标公告或投标邀请书及招标文件等内容均遵循现行国家法律、法规和各类规范性文件，遵守北京市有关行业规章的要

求，对符合条件的潜在投标人都是公平、公正的，不存在偏向性和歧视性内容。

二、招标代理廉洁承诺

1、在招标代理过程中不利用行贿、欺骗、弄虚作假等不正当手段承接招标代理业务。

2、与投标人进行代理业务时，严格按照国家法律、法规及行业规章履行自己的职责，不与任何第三方串通进行虚假招标、陪标、围标、串标等活动；与招标人进行的各项代理业务始终将严格按照中华人民共和国现行的法律、法规、规章的规定，履行自己的职责。

三、业务承诺

1、公司服务宗旨：“专业，守法，高效，权威”。

2、在招标人授权的范围内进行招标代理活动。

3、严守“公开、公平、公正、诚实信用”的招标原则，公平对待各投标人，及时披露招投标信息。

4、遵守《中华人民共和国招标投标法》及省、市的相关法律法规，严格按照招投标的各项程序进行招投标活动。使招标代理服务规范化，使中标结果具有权威性，具有法律效力。

5、为招标人提供有关招标投标活动的咨询及相关服务，使招标人对招投标活动有更好的了解，并通过招投标活动既获得高质量服务，又达到节省资金目的。

6、充分发挥作为招标人和投标人之间的桥梁作用，在法律许可的范围内，使各方达到预期的目的和利益。

7、热情对待各投标人，尽情解答各投标人就招标事宜提出的有关疑问，并将有关问题澄清或修改的内容通知各投标人及网上公布。

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8、牢固树立保密意识，除按规定需公开的招投标信息外，对涉密信息（投标报名情况、评标过程、专家情况、标底等），做到守口如瓶，严防泄密情况发生。

9、建立防止泄密的机制和泄密后的应急补救机制，一方面要尽可能堵塞信息泄露的渠道，防止招投标信息的“跑、冒、滴、漏”，另一方面要有周全的补救措施和应急预案，信息一旦泄露后要迅速地防止再扩散，以消除消极影响。

10、为本项目专门配备项目组人员及设备按时到岗，在项目服务期间全程为本项目服务。

11、招投标活动结束后，向业主提供一套完整的招投标资料。在收费方面，我公司在严格遵照相关文件规定的基础上，将优惠做到最足，按规定的最低限标准收费。在保证收费最低的前提下，我公司同时承诺保质保量履行全部职责，积极配合招标人，保证项目招标成功，并提供给招标人其他优惠条件，在标前、标中、标后协助招标人做各项工作，包括签订合同等内容。

12、我公司已组建了常备人员不少于十二人的招标项目组在整个公司的支持下具体负责招标工作。招标项目组由公司技术负责人任组长，组员将包括公司业务部经理、预算部经理和技术监管部经理以及各部门最强精英，所有人员的招标代理工作经验都在三年以上，至少负责过二十个以上项目，业务能力出众。招标项目组针对项目会制定初步招标方案，计划针对本项目的各组成部分从签订招标代理合同起将每一步骤都落实到了具体日期，既能保证招标工作不至于仓促开展，又使招标工作能够紧凑有序进行，最大限度节省招标时间，保证本项目可以在最快的时间内能够实施。我公司招标项目组组织严密，分工明确，既能保证各项工作有序开展，又能保证对相关信息的保密，同时

又有专门人员负责与招标人及相关部门协调工作，使招标人的各项利益都能落到实处，免除招标人的后顾之忧，达到招标人满意。项目负责人及其他工作人员不随意更换，项目负责人全程把关，对代理过程出现的问题有独立咨询，判断、分析的能力，并提出合理的解决问题办法，保证高质量，高标准完成代理项目

13、根据招标人要求，本着精心为招标人服务的原则，科学合理的统筹安排好咨询工作，协调好各方之间关系，保质保量完成招标人委托的服务内容和服务权限内的工作，并随时接受招标人及有关部门的监督和检查。

14、积极配合建设单位的工作，如需要工程造价，保证造价工作的质量和进度，按时出具工程造价成果，保证造价成果内容的准确性、合法性。

15、根据具体项目的图纸情况，在需要时，我方将派预算员到现场确认情况，已达到预算准确、贴合实际。

16、我公司是为适应市场经济的发展和建设管理体制改革的需要，经国家住建部批准，成立的造价咨询管理机构、招标代理机构。我公司拥有经验丰富的项目管理人员，可为本次工程项目提供最佳的技术支持。各工程项目都由我公司总经理全权负责，以确保为招标人选择到最优秀的施工单位。

17、我公司能够及时并深刻的理解各相关政策法规、技术要领，能及时协调各部门或省、市的关系，可以协助招标人办理各种相关手续，具体来讲

18、我公司拥有高中级专业技术人才及专家顾问团，能够充分调动一大批专业技术力量，为项目招标、工程建设出谋划策。

19、为本项目组配备的主要办公设备有:各品牌台式计算机，笔记本

电脑，打印机，复印机，传真机，扫描仪一台，车辆，摄像、照相、投影设备等。保证开标现场工作的顺利进行。

20、我公司具有较强的组织实施能力和驾驭控制整个招标过程的能力，使招标人真正放心。

21、我公司承诺确保招标人的以下权利： 21.1 按合同约定，接收招标代理成果；

21.2 向我公司询问招标工作进展情况和相关内容或提出不违反法律、行政法规的建议；

21.3 审查我公司编制的各种文件，并提出修正意见； 21.4 要求我公司提交招标代理业务工作报告；

21.5 与我公司协商，建议更换其不称职的招标代理从业人员； 21.6 依法选择中标人；

21.7履行期间，由于我公司不履行合同约定的内容，给招标人造成损失或影响招标工作正常进行的，招标人有权终止代理合同，并依法向我公司追索经济赔偿，直至追究法律责任；

22、我公司承诺完全履行以下义务：

22.1 依法按照公开、公平、公正和诚实信用原则，组织招标工作，维护各方的合法权益；

22.2 应用专业技术与技能为招标人提供完成招标工作相关的咨询服务；

22.3 向招标人宣传有关工程招标的法律、行政法规和规章，解释合理的招标程序，以便得到招标人的支持和配合；

23、依法应尽的其他义务，双方在本合同专用条款内约定。

24、我公司将对招标工作中我公司所出具有关数据的计算、技术经济资料等的科学性和准确性负责。

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25、我公司不得接受与本合同工程建设项目中委托招标范围之内的相关的投标咨询业务。

26、完成档案制作工作。档案内容由经办人、复核人、负责人认真仔细的核对和检查，并签字确认，无拖拉、延误等情况的发生。及时、准确、高效的完成档案编制工作。

27、我公司提供技术服务的知识产权应属我公司专有。任何第三方如果提出侵权指控，我公司须与第三方交涉并承担由此而引起的一切法律责任和费用。

28、未经招标人同意，我公司不得分包或转让代理合同的任何权利和义务。

29、我公司不得接受所有投标人的礼品、宴请和任何其它好处，不得泄露招标、评标、定标过程中依法需要保密的内容。合同终止后，未经招标人同意，我公司不得泄漏与本合同工程相关的任何招标资料和情况。

30、我公司未能履行以上各项义务，给招标人造成损失的，应当赔偿招标人的有关损失。

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十、严格按照招标代理机构的资质条件开展招标代理业务

为保证工作的质量，招标代理过程中将严格遵循《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》，有关部门制定的法规及本公司的代理工作制度，同时，将严格按照ISO9001质量标准的要求进行整个招标过程的质量控制。为控制招标代理的质量，我公司特制定代理服务方案，从以下几个主要环节进行控制：

（1）招标人沟通

招标代理合同签订后，招标公告应及时发出。但在招标公告发出前，应征求招标人意见，了解招标人对所委托招标工程的期望与具体意见。主要做好以下几点：

1）招标人(招标人)对招标工程造价、工期、质量等要求以及招标人资金安排的想法。

2）有责任对涉及代理工作的法规、流程与酌情而定的建设性意见告诉招标人，以便在法规与程序许可的范围内使代理机构与招标人的意见达成一致，而且力求作到最大程度地满足招标人的要求。

3）对当前市场的状况深入调查了解，如价格、质量、潜在承包人情况等，适时向招标人提出推荐性意见。

（2）招标文件编制质量控制

为保障招标文件编制工作质量，明确编制与审核等各级岗位工作人员责任，特制定本编制与审核措施。

◇编制与审核流程

1）招标文件由承担该项目招标代理的经办人员编制。经办人员

对自己编制的招标文件进行严格的质量控制。

2）招标文件编制完成后，进行初审。初审由承担该项目的项目经理负责。项目经理对项目小组成员工作程序的合法性、方法的正确性、资料的完整性、结果的准确性进行控制。

3）招标文件初审完毕后，送委托方审阅。主要与委托方对招标文件中的内容，特别是评标、定标方法以及施工合同的主要条款等是否与委托方的要求一致进行沟通。

4）根据委托方审阅后反馈的意见进行招标文件的修改；修改完成后由技术负责人进行终审。技术负责人对招标文件的终审质量进行严格控制。

5）终审后由董事长正式签发，同时报送委托方及主管部门备案。◇编制内容及要求

1）项目经理按照招标代理项目的计划安排，进行项目的事前调查和准备工作，负责编制招标代理项目工作方案，确定工作目标、工作时间和工作重点。

2）在编制招标文件前，项目经办人员搜集代理项目的以下资料：项目概况（包括：工程名称、建设地点、建筑面积、结构类型、技术要求、质量标准、现场条件、要求的开、竣工时间、企业的资质等）；招标方式；承包方式；招标范围；及技术要求。

3）根据招标项目的规模、专业特点、招标的范围不同，招标文件的内容有繁有简。但必须包含以下主要内容：工程的综合说明（包括工程名称、建设地点、技术要求、质量标准、招标方式、现场条件、企业的资质等）；必要的设计图纸和技术资料；投标文件的编制要求

及评标、定标原则和方法；主要的合同条款(至少要包括工程款支付原则、有关要求和标准、违约责任等)；投标文件的有效期及整个招投标活动（包括答疑、投标、开标、评标、定标）的日程安排；细微偏差的处理和重大偏差的认定原则；要求的投标保证金交纳额度、方式及退还、没收规定；必要的格式性法律文件（如法定代表人资格证明书、授权委托书等）；其他需要说明的事项。

4）招标文件编制过程中，项目小组成员要相互沟通、相互磋商，并且要与工程量清单、控制价编制人员进行协调，保证编制的工程量清单与招标文件没有矛盾。

5）招标文件（包括工程量清单）要在招标公告发布前完成。◇审核内容及要求

1）项目经理对招标文件进行初审。初审的主要内容包括：是否按时完成编制任务；招标文件的内容是否完整；有无违反国家法律、法规规定的条款和内容，特别是合同条款有无国家和地方法律、法规明文禁止的内容；招标文件的内容是否体现了项目的特点与委托方的要求是否一致；评标、定标方法是否适合该项目。

2）初审完成后要提出初审意见，由招标文件编制人员进行修改和完善。

3）技术负责人负责招标文件的终审。招标文件送委托方审阅并反馈、修改后由所技术负责人进行终审。终审的主要内容包括：初审提出的修改意见以及委托方的反馈意见是否得到落实和贯彻；进一步详细审核招标文件中有无违反国家法律、法规规定的条款和内容；修改后的合同主要条款有无国家和地方法律、法规明文禁止的内容；修

改后的评标、定标方法是否与该项目特点、性质相符合。

（3）开标与评标

把握投标截止时间的准确，在有关人员的监督下按既定程序与办法有条不紊地开展开标和评标工作，及时做好相关记录，其间重要环节就是阻止无效投标文件进入评标，在公开宣读投标人名称、投标价格、质量等级、项目周期等主要内容后，并在各投标人无异议的情况下让投标人退场，评标随即开始。评标过程代理机构人员一般不参与意见，但在招标人委托时可由熟悉相关业务的代理人员参与评标。在评标结果确定后工作人员及时汇总填表，请在场各位专家评委签字，予以确认。评标报告应及时整理完毕，由专人负责审定。

评标报告是代理机构行将结束某项代理业务的成果性文件，是必须上报建设主管部门进行备案监督的重要资料，是一份完整齐全的招标投标情况报告。其内容包括：该项目招标投标基础情况，评标委员会的评标报告，中标人的投标文件等，报告应文字真实、简明扼要、数据准确，专业性和档案性强，切忌表达不确定性或隐含不应有的倾向性。总之，一项代理业务的圆满完成，必须有一份经得起任何挑剔与复查、备案齐全的资料，它应体现中介服务的独立、公正、公平、公开和诚实信用。

（5）项目回访与反馈

本着对招标人或客户负责的原则，为了不断提高招标代理业务水平，招标代理工作应适当地延伸到工程实施与结算阶段。

1）定期跟踪工程实施动态，及时发现招标代理工作中的不足与缺陷，不失时机地进行更新、完善并反馈到以后代理业务中。

2）招标文件作为有效的法律文书，根据项目纠纷实际情况，积极地为纠纷双方解释招标文件相应条款内涵，并尽量做出对招标人有利的解释。

3）根据中标人项目实施状况，适时完善、弥补招标文件中评标标准/办法的不足与漏洞，为下一轮成功代理打下基础。

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第二篇：窗口服务承诺事项

窗口服务承诺事项

一、实行首问负责制。做到首问必答、首问必果。群众到窗口咨询、办事，属于本窗口职责的，首问责任人按规定及时办理，不属于职责范围的，首问责任人要明确告知受理窗口或部门单位。

二、实行一次性告知制。按政策规定，一次性向服务对象告知办理的全部程序、依据和有关要求。不能办理的要解释其原因。

三、实行限时办结制。政策法规规定的期限内一定要办结。做到能当场办的就当场办；不能当场办的，在承诺期内以最快的速度办。

四、对重点项目，招商引资等发展经济类特、急事项，尽力创造条件，特事特办，急事急办。

五、依法行政，廉洁勤政，规范服务。严格按政策法规公正、透明办事；拒受服务对象的吃、请、送；统一佩证上岗，文明礼貌，热情服务。

第三篇：港闸区教育局服务承诺事项

港闸区教育局服务承诺事项

一．教师资格认定

1．服务依据：《中华人民共和国教师法》、《教师资格条例》。2．办理程序：当年12月1日前发布信息，同时局办公室开展咨询、报名工作；次年2月份进行教育学、心理学考试，考试地点设在南通市区，次年3月底前，在港闸教育网上公布考试合格人员名单；次年4月下旬，组织专家对申请人进行教育教学基本素质和能力测试，公布教师资格人员名单。

3．申报材料：网上报名，打印“报名号及现场确认信息”；教师资格材料袋封面1份；《教师资格认定申请表》2份；身份证原件和复印件；学历证书原件和复印件；普通话水平测试等级证书原件和复印件；思想鉴定表1份；在职教师的任职证明和教师资格证书原件及复印件；须补修教育学、心理学的人员提供教育学、心理学合格证或教师资格证原件、复印件；不需补修教育学、心理学的提供在学期间修过教育学、心理学的证明；2张纸质同底版照片。

4．承诺时限：教师资格认定机构根据教师资格专家审查委员会的审查意见，在受理申请期限终止之日起30个法定工作日内做出是否认定的结论。

5．收费依据：教师资格认定收费标准按苏价费„2007‟210号、苏财综„2007‟41号规定收取。

6．收费标准：教育理论考试费（教育学、心理学两门考试）每人每门32元，教育教学基本素质和能力测试费每人150元。

7．受理地点：区教育局办公室，区政府大楼9楼917室 二．社会力量办学审批

1．服务依据：

（一）《中华人民共和国民办教育促进法》第一章第八条；

（二）《中华人民共和国民办教育促进法》第二章第十一条；

（三）《中华人民共和国民办教育促进法》第九章第六十四条。

2．办事指南：提交初审材料。申请人向教育局提交书面申请，申请内容应包括学校名称和办学性质、办学目的目标、班级设置、学校详细地址、占地面积、校舍建筑面积、举办者、拟任法定代表人或单位负责人的基本情况、从业人员基本情况、办学详细地址、资金来源、办学层次、办学规模、招生对象、邮政编码、联系电话号码等，教育局接申请后，在15个法定工作日内进行现场查勘。现场查勘后，教育局认为申请办学的场地符合基本办学要求的，申请人再补充提交以下材料：办学章程；场所使用权证明及校园布局方案：活动场所产权证明或2年期以上的使用权证明；校园布局方案和校园平面图；房屋安全证明：由房管部门出具的拟用于办学房屋的“房屋安全鉴定书”；拟任法定代表人的基本情况（姓名、性别、民族、年龄、目前人事关系所在单位、身份证复印件、学历证明复印件、个人简历、有否受到剥夺政治权利的处罚等）；非在职人员申请办学的，须出具所在街道办事处的证明。出具证明的单位应对办学负责人的政治思想、道德品质、业务能力等方面认真审核，出具书面材料；从业人员详细情况：拟聘教师和财会人员的姓名、性别、民族、年龄、目前人事关系所在单位、身份证复印件、学历证明和资格证明（学历复印件或资质证）等。消防部门出具的办学场地（不是指办学地点所在整幢建筑，而是专指用于办学的部分）《消防合格证明》；学校安全管理规定；办学设备明细表；验资报告：由会计师（或审计师）事务所或其他有验资资质的机构出具的验资报告。涉及幼儿教育的，还应提供从业人员的健康证明；学校招生范围；学校经费概算；校长、教师配备计划；教学计划、教材选用计划。举办者、董事会成员和学校负责人姓名、住址及履历等资格证明文件。联合办学的应提交联合办学协议。办学申请的审批。申请筹设民办学校的，自受理申请之日起30日内以书面形式作出是否同意的决定；申请正式设立民办学校的，自受理之日起3个月内以书面形式作出是否批准的决定。经教育行政部门批准举办民办学校的，申请人应填报《民办教育培训机构申报审批表》，进行办学登记。经审核后符合条件的，由区育局核发《中华人民共和国民办学校办学许可证》。申请人取得《中华人民共和国民办学校办学许可证》后，应及时向民政部门申请登记，并到公安、税务、发改、技术监督等部门办理相关证照后方可招生办学。

3．申报材料：办学章程；场所使用权证明及校园布局方案：活动场所有产权证明或2年期以上的使用权证明；有校园布局方案和校园平面图。房屋安全证明：由房管部门出具的拟用于办学 的房屋的“房屋安全鉴定书”；拟任法定代表人的基本情况：姓名、性别、民族、年龄、目前人事关系所在单位、身份证复印件、学历证明复印件、个人简历、有否受到剥夺政治权利的处罚等；非在职人员申请办学的，须出具所在街道办事处的证明。出具证明的单位应对办学负责人的政治思想、道德品质、业务能力等方面进行认真审核，出具书面材料；从业人员详细情况：拟聘教师和财会人员的姓名、性别、民族、年龄、目前人事关系所在单位、身份证复印件、学历证明和资格证明（学历复印件或资质证）等。消防部门出具的办学场地（不是指办学地点所在整幢建筑，而是专指用于办学的部分）《消防合格证明》；学校安全管理规定；办学设备明细表；验资报告：由会计师（或审计师）事务所或其他有验资资质的机构出具的验资报告。涉及幼儿教育的，还应提供从业人员的健康证明；学校招生范围；学校经费概算；校长、教师配备计划；教学计划、教材选用计划。举办者、董事会成员和学校负责人姓名、住址及履历等资格证明文件。联合办学的应提交联合办学协议。办学申请的审批。

4．承诺时限：申请三十日内，做出批准三个月内。5．收费标准：不收费

6．受理地点：区教育局教育科，区政府大楼9楼928室

第四篇：2011承诺事项

淮南市供销社党委

“创先争优”活动承诺事项

2011年3月30日

1、开拓农村市场，扩大营销规模，商品购销总额同比增长15%以上。调整经营结构，改善经营管理，利润总额同比增长15%以上。

2、实施龙头引领战略，推进农业产业化经营，新培育1个市级农业产业化龙头企业。

3、实施“新网工程”，推进农村流通现代化，新增配送中心2个，新增连锁经营网点50个。

4、认真贯彻落实国务院40号文件，加快供销合作社改革发展，创新组织体制和经营机制，社有企业法人治理结构得到改善企业实力、活力、发展水平进一步提高。

5、加强农村合作经济组织建设，完善农业社会化服务体系，新建专业合作社10个，新增综合服务社10个，加强基层社和行业协会建设，积极参与社会主义新农村建设。

6、实现招商引资2000万元。

7、召开市供销社第二次代表大会，按照《章程》规定建立理事会和监事会。进行领导班子考核工作，健全完善、配齐配强市社直属单位领导班子。完成田家庵、谢家集、潘集三个区级供销社的班子组建工作。

第五篇：政府机关办公室服务承诺事项

办公室服务承诺事项

1、协调有关各方关系，当好领导参谋，切实为基层、为群众提供优质服务，热情做好日常接待工作。

2、做好各类信息的收集、整理及报送工作。负责各类对口文件的起草、校对、审核把关、装订、印发、传送工作；做好上级文件的签收、传递、催办工作，做好文件的回收、清退、销毁及档案收集管理和保密工作。

3、做好印章管理，按规定开具证明或介绍信。

4、做好各类会议的准备、会务工作以及重大活动的组织筹备工作。

5、认真抓好机关党支部全面工作，开展好党支部各类活动。

6、做好各类接待服务工作管理，抓好机关后勤管理。

7、认真做好文印室管理工作，负责文件打（复）印及记录工作，及时做好打印机、电脑等办公设备硬件及其他各项耗材的管理、维护。

8、车辆保障：领导用车随叫随到；坚持“安全行车第一”，确保车辆、人员安全；严格遵守交通道路安全法和安全行车规定；对车辆勤检查，勤保养，随时保持车况良好，车容车貌整洁；定点保险、定点加油、定点维修。

办公室

2011年12月6日