保洁员礼仪学习心得

第一篇：保洁员礼仪学习心得

保洁员礼仪学习心得

通过礼仪的学习使我认识到，礼仪是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪：二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼貌、礼节的意义就在日常工作生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意，祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的贯用形式。人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水平高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼节、礼仪和礼貌，像无声的语言，也是衡量一个企业的档次、级别和服务水平。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业成功的关键，物业保洁员的礼仪服务工作的宗旨是服务第一、服务对象至上。“服务对象至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、服务对象满意，给业主、服务对象留下美好的印象，从而才能获得“服务对象至上”的最佳服务效果。

保洁员的工作平凡而又普通，保洁员对待工作应该勤勤恳恳，热爱本职工作，还应不断提高自己的服务水平，在清洁服务时做到礼貌、得体，展现良好的职业形象。保洁员在工作时还有协助保安做好安全防范的工作。工作期间应时刻保持高度警惕，发现可疑的人、事、物，应及时通知部门领导或值班保安员，遇有紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告。

这次的礼仪学习非常必要，在今后的工作中一定要刻苦学习，不断提高文化素质，礼仪学习是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的内在素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为保洁员，也无法将自己的服务水平提升到更高、更完美的境界。因此，我们必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化素养，丰富自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，就没有好的服务。

保洁员：李 玲

第二篇：保洁员礼仪培训

1、礼貌用语

使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”

“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。与人交谈先说“您好”。要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。

2、服务区礼仪：

与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。

遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

3、称呼的礼仪：

男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。

称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士”。

工作时间禁止兄弟姐妹相称。

4、行走礼仪

在通道行走时，不大声喧哗。

遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。右侧通行。

5、敬语礼仪：

欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。

问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？ 答应语：好的、是的、马上就来。道歉语：对不起、抱歉、不好意思。

答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。

指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。

注：

工作时，要随时留意周围走动的行人，见客人走来要主动让道，不要妨碍

他人的活动。工作中也尽量不要主动打扰到客人，若给客人带来不便，要使用 “劳驾”

“请当心”等礼貌用语。若有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问 候，说声“您好”。

如遇突发事件，切记不要再公共区域奔跑。避免造成不必要的恐慌。

第三篇：保洁员服务礼仪规范

：住宅区保洁服务规范

（一）着装要求

① 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣。

② 衣着严整，内衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。

③ 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

④ 按季节换装，严禁混穿；一般在每年5月1日统一换夏装。

（二）仪表要求

① 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。

② 头发保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。

③ 女员工长发要束好，不得披肩。

④ 指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。

⑤ 女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。

（三）仪态要求

⒈坐姿

坐姿要舒展，自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，两眼平视对方，显得精神饱满。

⒉站姿

站立端庄，腰正直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。

⒊行姿

① 行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视对方，两腿有节奏地交替向前迈进。② 行步时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、吸烟或将手插%考试大%在裤兜和衣兜内。

⒋谈话

无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。另外，对于需要回避和保密的问题，做礼貌回答。

注意事项：

距离：30 ~ 60厘米

表情：微笑、正视、专注、自然

回答：简要、回避、保密、礼貌

（四）工作礼仪

⑴ 清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时，要使用礼貌用语：“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”，等等，同时以礼节手势示意，不可用粗直语言让他人退让。

⑵ 工作时与客户相遇时要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户时一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

⑶ 进办公室，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许后方可进门。未经过主人允许，严禁闯进闯出。对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。

⑷ 凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。

⑸ 客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗”、“请稍候，我为您打听一下”，等等。

⑹ 发现行迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问有什么事需要我帮助吗”，等等。不可用盘查的态度询问，如需要盘查应报知保安人员。⑺ 对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上“××经理”或“××主管”。

⑻ 公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

⑼ 遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

⑽ 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

⑾ 清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。

⑿ 工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

⒀ 在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。

⒁ 不能乘电扶梯和电梯上下。

（五）八个不准

① 不准与同伴闲谈。

② 不准与客人过分亲近，失去恭敬。

③ 不准将私人事或公司纠纷向他人申诉。

④ 不准使用不雅失敬语。

⑤ 不准在公共场所大声喧哗或呼叫。

⑥ 不准浪费资源和侵吞他人财物。

⑦ 不准与他人发生争吵现象。

⑧ 不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。来源:考试大-物业管理师考试

第四篇：礼仪学习心得

《实用礼仪大全》学习心得

中国自古就是礼仪之邦，懂礼貌，讲礼节是做人行事基本常识。礼仪已成为立身处世的根本，受人欢迎的良方，赢得人脉的法宝，现代竞争的利器。通过学习《实用礼仪大全》，让我对礼仪有了深入的理解和认识，使自身的综合素质得到更进一步的提高。现将我的学习心得和大家分享一下。

礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中。职场礼仪是我们在工作场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重仪容仪表，平时的动作、姿态，以及与上司工作配合的礼仪、与同事相处的礼仪。职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。我们每一个员工都应牢记，自己的言行代表着企业的形象。在职场上，我们应当做到：仪表端庄，仪容整洁；言语友善，举止优雅；恪守职责，高效稳妥。要学会与上司和谐相处、默契配合，这既符合礼仪的需要也能得到上司的信任、支持、关心和帮助。另外，营造融洽的职场氛围是提高工作效率的根本，与同事交往，真诚相待、依礼而行、相互尊重、减少摩擦是非常重要的。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

作为中心接待导引组的成员之一，服务接待礼仪非常重要。首先，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。我们要注意服务接待语言沟通的技巧，要使用敬语、雅语和征询语，注意称呼的礼节、交往的空间距离以及养成问候、招呼的习惯。其次，我们还要注意体态语礼节，面部表情和手势语非常重要。在接待过程中，保持微笑是关键。微笑是一种无声的语言，是对自己价值的肯定、对他人的友善，是自信、真诚和魅力的体现。我们要学会服务接待礼仪，从而使我们的接待水平得到更进一步的提高。

除了职场礼仪和接待礼仪以外，书上还有许多方面的礼仪需要我们学习，比如演讲礼仪、商务礼仪、社交礼仪等等，这些礼仪在生活中和工作中都是必不可少的，已经越来越多地受到关注。通过此次学习，拓宽了我的视野，令我受益匪浅。让我明白学习礼仪的重要性。它有助于提高自身修养、美化生活；有助于促进社会交往，改善人际关系。

“不学礼，无以立”已成为人们的共识，这句话也充分道出了礼仪对于促进个人进步和事业成功的重要意义。只有懂得礼仪、讲究礼仪、注重文明、崇于修养的人，才能懂得尊重他人，并能更好地受到他人的尊重与欢迎。因此，我们每个人都要把所学到的礼仪应用到工作中、实践中，做到“内强个人素质，外塑单位形象”，使我们学会优雅礼仪、共处和谐社会。

第五篇：礼仪学习心得

礼仪学习心得

今天听了唐老师的关于“礼仪学习”的课，我觉得受益匪浅。

首先，唐老师给我们讲的是要做一个自尊的人。我们要学会自尊，自尊的人才会赢得他人的尊重。一个寻求自尊的人，首先需要知道自己才可以知道自尊从何而来，其次需要理解人与人之间的关系明白自尊是什么意义。所以要做到自尊，我们要做好以下四点：第一，以自尊为本，自尊自爱。这是自尊的基本要求。第二，要懂得尊重他人。尊重他人是一种美德，在尊重他人而赢得了他人尊重的同时，也提高了自我形象。第三，要尊重自己的学校或公司，尊重自己的上司。第四，学会尊重自己的职业。

接下来唐老师给我们讲的是怎样养成良好的礼仪习惯。养成良好的礼仪习惯有利于我们个人素质的提高和良好形象的形成。我们的一言一行，一举一动度能体现一个人的礼仪习惯和个人修养。在与人交流时，时刻保持微笑能为我们的形象加分；谈话时，目光集中，不东张西望，既是对他人的尊重也是个人礼仪素质的体现。站如松，坐如钟，行如风；着装符合场合，不做不礼貌的手势，在会议场合要守时，在会上保持安静，发言人结束后应当鼓掌；特别注意会议时将手机关机或调为震动。这既是对他人的尊重也是个人素质和修养的体现。这是值得我们每个人认真学习的。

接下来，唐老师给我们讲的是电话礼仪。在日常生活中，人们通过电话能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的，同时懂得电话礼仪也是一种很重要的个人修养。良好的电话礼仪能为你在对方心里树立良好的形象。通话时，尽量使自己的语气亲切，话语文明；注意语调的速度；接听电话时停止一切不必要的动作，不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。尽量在电话铃响三声之内接起电话；注意使用礼貌用语;说话时语音要清晰，音量要适中。。电话礼仪就在我们身边，学会使用电话礼仪将为我们建立良好的人际关系，维护和提升个人形象和个人魅力。

令外唐老师还为我们讲解了教室礼仪，介绍礼仪，寝室礼仪等礼仪学习内容。听了唐老师的课，我感触良多。觉得以前自己有许多地方做的不好，尤其是在大学，身为一名院干，我更要做好自己，时刻注意自己身为一名院干应有的形象。总之，我们要从自己做起，从现在做起，从一点一地的小事做起，我相信我一定能改掉以前的不良的礼仪习惯。