Q博士的智慧屋

第一篇：Q博士的智慧屋

Q博士的智慧屋

这期Q博士的智慧屋，Q博士将和同学们分享几篇读书心得体会。一些小朋友来信给Q博士推荐了书籍，说从书中获得了不少智慧呢！小鱼儿：推荐《绿野仙踪》

这本书让我想起了《西游记》，师徒四人西天取经，一路战胜妖魔鬼怪，最终到达目的地。可是《绿野仙踪》里去“取经”的却是小姑娘多萝西、铁皮人、稻草人和一只狮子…… 轩轩：推荐《没头脑和不高兴》

这本书里有两个小孩，一个叫“没头脑”，一个叫“不高兴”。没头脑和不高兴是一对活宝，一个做事丢三落四忘东忘西，一个常常拿着一根竹竿做出一副不高兴的模样……他们之间发生的故事特别好笑，你看了就知道！乐小妞：推荐《夏洛的网》

一只名叫夏洛的蜘蛛用巧妙的办法拯救了险成火腿的小猪威伯。我为他们的友谊感动！可可：推荐《一年级大个子二年级小个子》

小男孩正也是一年级的大个子，但胆子很小，爱哭鼻子。小女孩秋代是二年级的小个子，但很坚强、勇敢。他们之间发生了许多好玩的故事…… Q博士：推荐《窗边的小豆豆》

Q博士觉得这本书很适合小朋友和爸爸妈妈一起读。在可爱的巴学园里，发生了很多温暖的小事情，Q博士希望这本书能温暖每一个读它的人，并从中收?@更多智慧。

第二篇：智慧屋经验需要练习（范文）

经验需要练习

接下来我们说知识的表征，有两句话，这两句话基本上能够陈述什么叫程序性知识，什么叫陈述性知识。

首先要知道这是什么，那是什么，这就是程序性知识。

那么陈述性知识呢？一般是要了解一个事实，比如说，小布什是现在的美国的当任总统，这就是事实，可以通过语言表述出来，可以通过语言把它储存起来，这就叫陈述性知识，这是事实。

比如说，七月一日我们已经在最高原开通了世界第一列火车，从北京开到西藏，有十几个人胸闷，最后还是安全抵达，这就事实。涉及到三要素：就是时间、地点、人物，这些都是在我们的教材里表述出来，比如说，什么叫知识表征，是知识在头脑里面的组织、方式和呈现方式。我告诉你，你把它记住了，那是叫知道了这是什么。比如我们讲心理，过去你不知道，现在该知道，个体记录和加工是件无毫无意义的过程。

那么什么是程序性知识呢？知道怎么做，如何做，为什么这样做，这就是程序性知识。我头脑里有很多程序，可以用我的语言、语句把它表述出来，这种表述就是按照程序进行的。如果出现天下雨，那么关窗，如果关窗雨还在下，那么不要出去，如果一定要出去，那么伞，如果没有伞，就带雨衣，若没雨衣，那么打电话叫出租，也不一定要出去。所以会有很多结果的，所以有些家长出去，一定会关照孩子，如果听到敲门声，那么马上开门？不会吧，那么你就不要发出任何声音，这就比较保守的家长说的话。如果听到敲门声，你千万去不要开门，交待过吧？结果怎么样，不开门小孩子开嘛呢？去开窗。妈妈说不要开门，那我开窗可以吧！所以家长一定要搞清楚，对小孩交待，一定会多考虑几个结果。有在电视里看到一个真实的片子，妈妈出去买菜，小孩在六楼从窗户掉下来了，掉到二楼阳台上，花盆的碎片刺到大脑，小孩没有陈述性知识，他也不会预估后果，后送到浦东医院，搞了五六个小时，总算把碎瓦片拿出来了，生命是没有危险了，但是脸部就不好看了。

所以我们讲：如果听到敲门声，千万不要开门、不要开窗，一个人在家里，千万不要去弄电、水、煤气。你可以关照他，他却不见得获得经验。我的程序性知识要成为你的，必须要经过你自己练习的过程，才会有效果。比如开车，教练在旁边，说这很简单，两个手握住方向盘„„看到人踩刹车，没看到人踩油门。真按照这么做，那就要命了。需要自己不断的练习，慢慢踩油门等。怎么把这些程序性的东西放在大脑里，只有练习。我们看到高三的学习，一到高三都在干嘛，都在练习，练解题的策略和程序，因为每一次考试大家都知道最后一道题，有一定的难度，一定要做，如果你是初中生进高中，千万不要浪费，先学习高中课文，尤其是小孩子的形象思维是最清楚的，你问小孩子3+2=？他很快伸出小手指来数，但是你要是问他5+6=？他不一定知道了，五个指头每天都在用，但是六个数字，他不知道等于几了？因为手指没有六个，有时候就要借用脚指，而且这是聪明的孩子，如果10+10=？他也很清楚，现在是9+13=？他就很难很难了，反映时间就会很长了，他脑子里会转来转去，他也许会搬来两支笔帮忙，这都是形象思维。最难的就是从表象到抽象，而现在的教材没有过渡。学生要是到好点的高中，很多学生会挂很多红灯笼，灯笼越多的学校，教育质量也越高，反过来说，你这个学生越没达到抽象思维的要求，所以初中三年级到高中一年级的过渡训练非常重要，家长自己也懂一些知识的话可以加以指导其学习一些高中课本，抽象是干嘛，有些是图像抽象，文字抽象，在抽象基础上要逻辑推理，知识就是演义推理，推理出来的。绝大多数是演义推理。

逻辑推理最重要的必须是辨证推理，要辨证思考，辨证思维训练个体。高考中一般最后一题作文就是就训练辨证思维。

第P128，知识表征的含义：概念的形成与概念的把握，判断与推理，以及问题的解决，都是思维活动，但都必须运用提取人脑中已存储有关世界的知识，知识在人脑中存储和组织形式，在人脑中的呈现方式，叫知识的表征。

心理表征只体现在心理词典，要敏捷，要容易启动，要快。判断一句话：“我只要有足够的时间，我可以学习世界上一切的知识”这句话对吗？

对还是错？

要给我时间，要辨证思考，同学们按逻辑思维去想，这句话非常正确的。要思考，没错的，这就是爱因斯坦相对论，这句话，是对的，但现实生活中不可能的。

我们要在有限的生命范围内，是一个制约做有效的事情，大家学同样的事情，可以吗？当然可以，只不过，像在企业用人时，为什么用我而不用你呢？因为你有效率，你有能力。所以我们想，有些东西听上去好象错的，但想想也蛮对的，有些东西听上去是对的，但有可能就是废话，世界上没有绝对的事情。只有相对，动态的事情，就像刚才讲的知识是动态的，人也是动态。要辨证，辨证是什么？最讲究辨证唯物主义的，任何事物都要从两方面：概念、命题、图式来对事实性知识进行表述，就是头脑里面的陈述性知识，大的方面概念、原理、理论，小的方面就是原理是命题。陈述性知识最重要的存在是概念，概念与概念的内在结合就是命题，如高考作文有两种方式，一是看图作文，一是命题作文，今年就是命题作文：我想握着你的手。可以展开许多概念，在这里要表述一个东西，这就是图式，在什么情景当中，想握着你的手，为什么？握着你的手，会有什么结果？所以陈述性知识按概念、命题、图式来表现你要告诉别人什么事情，或者是你要表达什么事情，据说今年语文，高升的不多，搞不清楚为什么，后来传出高中语文是个问题，说实话，高中，小学语文都有问题。

要清楚，语文就是说话，表达，头脑里必须要有图式、概念，才能让他有感而发，有话要说。要不就是干巴巴握着你的手。结果，据说我想握着爸爸的手说，妈妈的手、老师的手说，都是空话，不是有感而发，问题的最大恶疾是干巴巴作文。结果干巴巴的握着手，望着你说什么呢？说：不要考试好不？爸爸你不要骂我好吗？可以不呢？可以是可以的，但敢在重大的作文中决定他命运的作文中他敢这样说吗？

他结果就说，我想握着爸爸的手，想当时爸爸跟我说的话：要好好学习，长大以后要为共产主义奋斗终身，全是套话，空话。所以在这里，题目出得不见差，只是基本上孩子不大会握着谁的手，只有爸爸拉着孩子的手，程序性知识是按规则对技能性知识进行表征 按照A这个一个条件，然后再按照B这样一个行为，来满足这样一个程序性关系，除了程序性、技能性以外，很关键的一点是策略，认知策略。比如说，灯坏了，是个事实，怎么恢复灯的正常功能，有些人马上去看开关，这也是一种策略，有些人看灯坏了就去找别人来帮忙，每个人对同一桩事情的处理和程序不一样，因此在这一过程中，怎样来处理事情，除了有程序性知识以外，还要完成这个程序的方法和策略。就像我们学习，做题目，到底用哪一个策略，从哪一个地方着手，这就需要注意程序性知识的关系。

P189，以信息加工为基础的符号呈现的观念认为：知识表征包括概念、命题、图式抽象的程序性知识，还有表象，产生的规则，包括陈述性知识，尽管它们之间具有区别，也有相同的地方，相同之处：第一人脑中的知识是以符号表征的，对同一桩事情理解，即使用某一些词汇在头脑里表征，如红灯就表征车停，绿灯表征行。每一个都做梦，每天都做梦，不做梦的人有吗？有，脑死亡者，植物人不做梦，梦是一种无尽想象的特殊形式，梦是正常的心理活动，人一定要做梦，梦有显性的也有隐性的。显性出来的，隐性梦是第二天回忆不出来的，显性梦是第二天回忆不出来的，显性梦境里呈现出来的都是你平时没有满足的心理欲念，是心理意念而不是生理欲念。某个人有很多理想、愿望，通过梦把它渲泄、满足，所以第二天相对的说能够恢复正常，如果一个人晚上睡不着很清醒，不做梦，第二天糊里糊涂的，等于在新形状态下整天说梦话。所以。梦正常的心理活动，正常的心理状态，梦很有意思，不是每天做的梦都有意义的，有些梦很有意义，有些梦一点意义也没有的，梦绝大多数是反梦。欲念平时不满足，有时在梦境当中也得不到满足的，梦的表征：以象征性的途径，景象来表示的，梦一般有相反机制，有象征性，涉及到两大途径，梦当中所体现的是心理意念，梦就是平时有这种要求和需要，但是在现实生活当中你没有得到满足，梦就是你满足的欲念的舒解，但是美梦是很好的，梦中情人是没有的，所以要唱歌，绝大多数都不是好梦，恶梦，没关系，有许多非常正常的梦，但许多总认为带来许多烦恼。

这种现象：就像八岁左右的孩子，这个衣服也要自己穿，那个衣服也要自己穿，结果衣服当裤子穿，有些人就会说啦！这孩子怎么这么犟，其实我说这孩子很聪明，好极了，这叫意识懵懂，这时候父母一定要重视，分析和指导，给孩子树立自我意识。到了初中阶段，尤其是初二阶段，父母老师的话都不听，叫逆反。如果到了初中，高中，还十分听从父母的话，说明孩子没长大，初二的孩子一定要逆反，逆反才算正常，不逆反不正常，十分顺从反而不好！但是一定要特别当心，初二的孩子一定要关心他的自尊心，非常难满足他的所有自尊心都是从他的同学那里获得的，他有比较好的同伴同学，互相认同，互相尊重。过了这个时期，他就开始不听话，眼睛就往异性看，异性吸引是非常好的一个阶段。但中国人把它当作洪水猛兽，男孩子女孩子凑在一起，早恋了，其实这叫异性吸引。男孩有男孩对男孩的要求，女孩对女孩的要求就不一样了，这样的问题不多。转入正题，下面接着说：人脑中的知识是以符号表征的。头脑里不管是什么知识，它都要表征，都需要词汇，第二，知识表征存在于人的整个心理表征系统中，表征不是孤立的。知识表征下面有几个符号系统：

看P192，比如要了解一个来访者，他头脑里具备哪些知识结构？你首先要清楚寻找一个切点，就是你将来要提的问题。如动物有上位概念，动物下位概念分为两类，鱼、是脊椎动物，鸟，鸟是哺乳类，还有什么？还有两栖动物——鄂鱼，最小的动物——单细胞动物，之后是腔肠动物，腔肠动物的代表是蚯蚓）乌是动物的上位概念。乌的下位动物是什么？是什么金丝雀等等，越到下位越具体，越到下位特征越明显。“动物的上位概念是什么？动物的上位概念是生物，与动物相对应的概念是植物，对于人力资源工作者来说：你的人力资源的培训，就是一层层告诉他，必须要具备哪些上位，下位概念。对！生物的概念是什么？是物质，物质有生物，还有微机物，物质的上位概念是什么，是宇宙，他的平行概念是自然界，物质和精神相对应。最高层的概念是？（同学回答：心理学）怎么会是心理学呀，不过同学回答很好的，通过同学的回答我大概知道同学大脑里储存了哪些层次的知识结构。所以，我在判断认识和你们的判断认识可能就不一样！有些女孩子今天喜欢这件衣服，明天喜欢那件衣服，男孩子一会喜欢蓝球，一会喜欢足球，一会自己也踢球，喜欢是会换的，所以不稳定，可高级情感就稳定了。所以在这里最上面是？伟大导师说的：叫做客观存在。先有客观存在，里面分为物质的和精神的，物质里分为生物的、无机物的，生物里面分为动物的、植物的，无机物里为无生命的，精神里分为心理的、物理的，区分很多很多。这叫生物的上位概念，叫物质。物质的下位概念叫生物，反过来动物的上位叫生物，生物的下位概念是动物，关键是你要应聘者到底要掌握哪一个层面的概括，越到上面越抽象，越到上面越概括，越到上面越难以理解，但也越重要，为什么？人站得越高，看得越远，考虑的问题越全面。所以看上去好象是动物的、层次的鱼网络，为什么称之为鱼网络，所有的概念都是被理解了的。P192，鱼网络，这就是认知结构，我们可以看到鲨鱼会咬人是危险，这是对鲨鱼的理解，最近有人吃一种鱼——河豚鱼（有毒），如果没有关于这个的鱼网络，人家说吃好，看别人吃我们也下锅煮着吃（有毒）结果一命呜呼了，千万要注意，做任何事情时，要有一定的沉积，对事物看法就不一样！每一个讲到底，人与人之间都差不多，为什么你来挑选他，他来应聘你，这是因为你比他的机遇好，你比他更早的占有了这个职位和平台。人其实差不多的，关键的关键在于我们要注意沉积，切点是代表了每一个人，从事这个工作和不能从事这个工作的差异，要知道你要求这个人是只具备这些地方具体的，还是比较概括的，还是比较抽象的，还是具有辨证思维的？那么层次越高，对这个问题的看法越正确，其实每一个人之间都是平视的，我怎么知道你比我高点呢？因为你所储存的鱼网络，要比我考虑的问题站的角度要高一点，比如，我请问你：现在到底是买房好还是卖房好？还是不买不卖，等着好？关键就是什么叫房子？房产？投资？生活用品？房子是极其特殊的商品，把这个问题搞清楚了，自己去意会、考虑，你搞不清楚了，你就可能就失去很多机会，可能你也搞不清楚，我买这房子干嘛。从这里可以看到有些人说话，站在这个角度说风凉话，有些人站在非常具体的地方说，说你的话有道理，其实每个人说话都有道理。有些人说我造房子专为富人造的，那个叫袁自强，这个话听了很难受，因为我不是富人，这个人真是呀，良心大大的坏，但回过来一想，说实话，房产商他又不是共产主义，造出来房子都给你谋利益，他也要活命的，他也要利润，所以在这个过程中，这不是房产商的问题，也不是购买者的问题，谁的问题？是政府的职能问题。这样大家清楚了，看政府的，你就知道房价的走势，所以你现在就分析嘛，客户怎么说都没用，就可以发现，在什么情况下该注意什么！

P198有个非常重要的语义网络，涉及到语义启动，你所储存的专业知识不是支零破碎的，它是按一定比例组合在一起的。比如说：出现黄色，黄颜色就是一个颜色体系。可引起一个对各种体系的联想启动，黄色马上可以想到公共汽车或小汽车，想到交通工具，就想到公共车，小汽车，卡车，救护车，救火车，想到火，就想到医院，就想到事故，那就是小汽车，这是什么？就这是语义启动。在另一方面可以发现，我们经常把一些人归为某一类，为什么？因为你在这类人身上发现具备一些共同的特征，要清楚：你一定要做两件事，一要了解这个人的特质，我们用的MBTY，就是了解一个人的特质，特质是人格的质量单位，是人的内在品质，人啊有十六种人格特质，现在可以概括为五大类品格特质，1、神经质，2、？

3、？

4、精神质，5责任心，其实最重要的还是责任心，所以，人力资源千测万测，测来测去一定把一个特质测出来，就能成功——就是有责任心，男孩也好，女孩也好找对象，找来找去，一会要房子，一会儿要车子，如果有，当然最好，如果没有，你必须要寻找到一个特质，就是责任心，责任感，这是什么主义？这其实就是人格主义，你有责任心就会对家庭有责任感，一定对自己有责任。人本主义=以人为本，所以人本主义，最重要的理念是责任，你对国家对集体对民族有责任，国家一定会回报你，你对组织有责任，组织也会针对你的责任来回报你，你对家庭有责任，如果没有责任，那这个家庭离分解也不远了，这些都是在话下。万变不离其综，最重要的是什么，是自己对自己要有责任心，这是最实质的，我们现在许多人自己对自己不负责任。所以，从我们从小孩子不是自己对自己有责任，而是事物要求他，准确的来给他责任。老师对他有责任，而不是对自己有责任。另外如经常听到酒后驾车，那是对自己不负责任。再如：晚上熬夜，曾讲过美国的生活理念中国人千万不要学过来，他们的理念是拼命的工作，拼命的玩，经常走极端。中国人现在也是这样，工作拼命的工作，玩也拼命的玩，中国有个理念非常好：劳逸结合。中国人千万别走极端，凡是走极端都没有好下场，所以人也是如此。在这里一定要当心，美国不一定什么都好，美国最好的还是科技好！其它的理念还需反思又反思，中国的科技正在改善，中国有些理念是非常好的，有句话叫“百善孝为先，万恶宁为死”。现在在我们身边都出现了，后来发现现在广播电台、报纸，包括电视说的话我听不懂啊，有些东西叫什么性工作者？不敢苟同，搞不清楚，我们国家艾滋不得了，因为什么？就是对自己不负责任，你们今天就是负责人的人呀，中国有许多，如“百善孝为先”孝是什么？感恩！孝顺父母，凡是孝顺父母的一定会孝顺组织，国家，民族，连感恩也不会，孝顺也不会，那么这里就会出现许多问题，所以要寻找一个重要的品质——责任心，是这个人身上独特的，所以叫特质。人身上有十六种特质，每一种特质组合，就构成你的人格特点，特质里某一群，一个群的概念，表现出来：你具备了这种特质，有这种特质的群，就一定会表现出第二种特征——行为。行为就两种：一种是认可赞赏的，一种是拒受惩罚。所以，我们要从小培养孩子优秀的特质，如果不能够培养，就培养他优良的特质，如果还不知道，我们培养他良好的特质，如果还不行，就培养他及格的特质，如果还不给他塑造培养，将来就是两条路，一条到医院去，00路103号，报告不要跑错，一条就是进到大墙内，监狱内，进去都不好的！这个特质其实就是特质群，我们人力资源工作者一定搞清楚，在我这样一个性质的组织内，我基本上具备哪一类特质的人。比如保险公司搞推销，他一定要有营销人员的特质，财会人员，这个部门必须要有财会人员的人格特质，这这部份内容讲完了，下周讲问题解决的问题，还有一次，想把人格上的问题简单再说一说。今天就到这里。

下面一片掌声，老师感谢，问：这叫什么？ 马上就有如此热烈的认知结构，马上实践，这在心理学原理上这叫什么？无条件正向关怀，谢谢你们！！

第三篇：喜达屋的经营智慧

喜达屋酒店与度假村集团营销策略

——f10051125 王洪莉

1.喜达屋的经营智慧

任何一家卓越的企业必然有着卓越的经营智慧。喜达屋在十几载的历练中，逐渐积累了属于自己的经营哲学。它们是喜达屋的竞争优势所在，是与竞争对手相抗衡的利器，也是喜达屋行马中国的法宝。

2.九大品牌，对市场深度细分

目前，喜达屋旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登以及新近登场的雅乐轩和Element 九个品牌，多以豪华高档著称。喜达屋将重点放在豪华高档细分市场的同时，更注重对市场进行二级细分。九个品牌有各自不同的经营理念和服务特色，为顾客提供别具一格、独一无二的服务体验，满足了不同消费者的个性化需求。

3.服务创新，使顾客满意最大化

服务的实质是顾客的一次经历或一次体验。喜达屋坚持不断地进行服务创新，力争为顾客提供更好的体验，使顾客得到最大的满意。

喜达屋始终坚持称之为“STAR”的明星服务四大标准：微笑与问候（Smile & Greet）、交谈与倾听（Talk & Listen）、回答与预计（Answer & Anticipate）和圆满的解决顾客问题（Resolve）。喜达屋要求每一位新入职的员工都要接受“SATR”服务标准的培训，确保卓越的服务质量。一家酒店可以提供的最好服务是夜晚的美好睡眠。为让客人享有天堂般的睡眠，喜达屋旗下的威斯汀酒店设计了一种“天梦之床”，顾客清晨醒来时都对该床无比留恋。2008年，威斯汀在芝加哥推出了概念房，通过一系列高科技设施将时差和睡眠干扰降到最低。威斯汀试图寻找各种方式“让客人离开时感觉比到达时更好”。

5.SPG计划，让顾客再回头

1999年，喜达屋推出了业内首个会员在兑换积分时不受任何日期限制的常客计划——优先顾客计划。注册成为会员后，入住喜达屋酒店以及在其中的消费都会获得相应的积分。只要喜达屋旗下酒店有空房，会员就可以通过该计划用积分免费兑换，且无日期限制。这一会员福利还超越了酒店住宿的理念，会员可以无日期限制地用积分免费兑换国内外与喜达屋有合作关系的数百家航空公司的机票，与通过SPG计划兑换酒店客房一样——“只要有空位，它就是你的了”。

会员还可以用积分兑换SPG计划伙伴合作商的相关礼券。通过网上的积分拍卖，会员可以竞争到一次难忘体验的机会，比如在好莱坞首映礼上享受，体育赛事的决赛现场呐喊，或是最热卖的演唱会坐席。每逢重要节日或纪念日，SPG计划都会向入住喜达屋酒店的新老会员赠送高额的积分。

研究表明，争取一个新顾客所需的投入是保留一位老顾客所需成本的5倍。许多酒店都有自己的常客计划，但通常都过于繁琐是限制过多，客人兴趣不大。喜达屋SPG计划的创建以会员为中心，是此类计划中最简单、最灵活和最丰厚的奖励项目，这使它获得了更多忠诚的会员。

6.谋局中国，布局二、三线城市

喜达屋将旗下品牌引进中国之初都选择了上海、北京这样的一线城市。它们是中国政治、经济和文化交流中心，都市旅游活跃，为高端酒店提供了充足的客源。然而这些一线城市也是国内外酒店集团的云集之地，市场趋于饱和。例如2008年上海有25家五星级标准酒店开业，新增客房数达7000至8000间。同时，上海五星级饭店的出租率则大幅度下降。因此，喜达屋除了继续覆盖上海、北京这类一线城市的同时，开始更多地关注二、三线城市。这类城市虽不是中国绝对的中心城市，但随着经济和旅游的发展，已成为区域中心城市或旅游中心城市。

作为喜达屋家族中的中端品牌，喜来登和福朋喜来登目前在华的分布除了上海和北京这样的一线城市，已拓展到了二线和三线城市，未来即将开业的酒店继续向国内的二、三线城市进军，尤其是三线城市，如江阴、南昌、唐山和开封等。瑞吉、艾美、W酒店和威斯汀因为定位豪华高档，目前主要位于一线城市，未来的扩张也明显加快，主要目标是国内二线城市和知名的旅游城市，如天津、南京、厦门、海南等。

7.开展营销

2008年9月，喜达屋和携程旅行网联手推出“重金巨奖，百条黄金等你来淘”的促销活动，旅客只需通过携程网预订喜达屋旗下中国酒店，就有机会赢得一块重10克的24K纯金条。这一促销活动别出心裁、独具个性。

通过策划具有吸引力的活动，借用网络媒体进行营销传播和推广，不失为一种新的途径和手段。2009年2月，喜达屋在北京海淀雅乐轩启动了“寻找当今新女性的最佳代表——雅乐轩” aloha girl网上投票活动，吸引了众多网民的眼球。

提升形象

一个注重环保，有社会责任心的企业，才能最终在消费者心中树立良好的企业和品牌形象。喜达屋也一直朝着这个方向在努力。

2006年，喜达屋旗下的威斯汀酒店及度假村宣布实施无烟化政策。威斯汀酒店及度假村的客房和公共场所实现100%无烟化，吸烟的旅客可以到指定的吸烟区吸烟，这一无烟化政策缘于旅客对健康、完全无烟化客房的明确要求。在2009年3月，喜达屋参加了“地球一小时”活动，旗下所有品牌的数百家酒店关灯整整一小时，在此期间以其他节能方式照明。喜达屋还通过采用绿色设计、环保建筑及符合可持续发展要求的运作方式，不断减少日常业务运营给环境带来的影响。

此外，喜达屋还曾是2007年世界特殊奥运会的独家酒店赞助商，不仅向国际特奥会提供资金和内部支持，还在酒店和内部中央电视频道直播特奥会比赛，呼吁人们关注和帮助残疾人。8.优惠促销

厦门喜来登的优惠促销措施建立在喜达屋的整体促销攻势之上并融入了厦门地域风情，采取的有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的促销手段中有两点是国际饭店业上的创举，一是设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿；二是开辟喜来登塔，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。

9.网络市场营销

喜达屋官方网站及全球各大区官网网站，具有各地酒店介绍及图片，方便预定。

喜来登的促销活动是喜达屋大中华区众多品牌酒店促销优惠政策的一部分，在全国众多著名商业城市同时推出进行，产生了巨大的品牌优势。1）广告；

2）价格优惠——淡旺季调节；

3）设立国际俱乐部——优先客户计划（SPG）；

4）开辟喜来登塔，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象； 5）节日系列活动； 6）特殊活动项目； 蜜月之旅

利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务 7）公共关系管理

喜来登总裁公开演讲树立企业良好社会形象

1.内部发展机会

ITT以及寰鼎资产和经营方式对喜达屋传统饭店业务的加盟，给喜达屋饭店提供了巨大的机会来提高合并后的公司整体的市场份额、声誉和规模，从而增强了公司的饭店和赌场的经营效率。下面是可以增加集团的经营效率和盈利的内部发展机会。

(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其品牌的知名度。通过更换一些为集团所有的饭店的品牌，分别归入喜来登、寰鼎、福朋或新的圣·瑞吉斯旗下，喜达屋饭店进一步扩大其品牌的声望及市场份额，从而增加可售客房的平均收入，提高经营效率。

(2)扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围，这样可以扩展喜达屋饭店品牌的影响力和市场力度，并且可以以较少的投入获取更多的现金量。

(3)将喜来登、圣·瑞吉斯、寰鼎和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营，从而扩大集团饭店的市场份额，提高其饭店品牌的知名度，而且特许经营费也使公司获得更多的收入。

(4)将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入一个单一的、、多品牌的预定系统，协调全球的销售部门，通过增加集团的因特网上的信息发布、影响力和销售能力，来增加收入和利润，并提高服务质量。喜达屋酒店集团营销中的妙思

(5)实施集团的常客方案，集团相信这个方案会有助于饭店提高客房出租率，住店和来赌场娱乐的客人也同样会从中受益。

1999年2月3日，喜达屋饭店集团推出集团性“饭店常客计划”，名为“喜达屋佳宾”。“飞行常客计划”在旅游业中已不是新鲜事。大约在20年前，航空业首次推出“飞行常客计划”，奖励忠实于本公司的商务旅游客人。但是喜达屋的常客计划是本着与其他饭店的方案显著不同的形式提出的，其宣传口号是“具有无可比拟竞争优势常客项目”，雄心勃勃地要将其他常客奖励方案比下去。凡参加该计划的商务旅游者可以在该集团分布在60个国家的550家饭店及度假地通过住宿赢得分数并兑现奖励。现有的“饭店常客计划”往往过于繁琐，倒了不少客人的胃口，喜达屋新计划吸取教训，实行简化，客人在饭店花费一美元，即可赢得两分。至于奖励，客人可有两种选择，一是免费住宿，一是折算成里程--喜达屋与20家航空公司实行合作，因此两分可折算成一英里。饭店的奖励还包括随时入住、没有任何限制，包括饭店的旺季在内(中国旅游报1999年10月)。此方案刚实行就获得了很大的成功，在4月份，寰鼎和喜来登饭店的登记、注册率比去年同期增长了4倍。在推出的第一年就囊括多项大奖，获得了九项最高荣誉奖中的五项。它被FreddieAwards评为1999最佳饭店常客计划，还被授予“最佳顾客服务”，“最好的网站”，“最佳上层顾客方案”，“奖励方案最佳实现”荣誉。另外，喜达屋的“喜达屋佳宾”方案还被“今日美国”(USAToday)誉为最好的饭店奖励方案。(6)通过综合整理集团所有自有客人的资料库，加强营销的力度，向现有的顾客推销其他更多的产品，提高客房出租率，并且创造出新的市场营销机会。

(7)使集团对其房地产所有权的使用最优化，从而增加副收入，如经营集团的饭店和赌场里的餐馆、酒吧和停车场所得的收入。

(8)新创一个“W”饭店品牌，满足要求高档服务水准的商务客人和在主要客源市场中对提供全方位服务的小饭店有需求的其他客人。第一家W饭店于1998年12月建立在纽约，当前已计划在旧金山、芝加哥、亚特兰大、洛杉矶和新奥尔良修建更多的W饭店。

2、寻求外部发展机会

喜达屋饭店不断地在寻求机会，以向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。其主要途径是，对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购。喜达屋饭店所设的标准如下所示：

(1)位于主要的大都市或商业中心的豪华高档的提供全方位服务的饭店。

(2)主要的旅游饭店、度假村或会议中心，它们还必须满足下列条件：客源市场发展状况良好，所在地市场具有重大的行业壁垒，或是位于对客房有强大需求的地区，如办公写字楼或零售商场集合点、机场、旅游景点或大学区。

(3)潜力未被发掘的饭店，它们能够通过以下途径得以充分发展：更换品牌，收归集团自有饭店品牌旗下；引入更专业化、效率更高的管理技巧和方法；和(或者)投入资金，对饭店进行革新、扩张或再定位。

(4)符合以上部分或所有标准的饭店群或饭店集团。前提是，一次性购买几家饭店能让喜达屋集团获得较优惠的价格，或取得其他途径得不到的有诱惑力房产。

另外，喜达屋集团还通过在全世界拓展Caesars品牌来扩展其赌场业务，并且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策略目标。喜达屋饭店及度假村国际集团于1999年签署了112项管理及授权协议，已超额完成计划目标12个百分点喜达屋在激烈竞标中取胜，进而得以管理地处波士顿会议中心的数家正在兴建的饭店，其中包括一家拥有1120间客房的喜来登饭店；一家新近营建的W饭店，其店址设在位于纽约市联合广场的GUARDIANLIFE大厦里，以及一家在澳大利亚悉尼市的国际W饭店。另外，许多世界顶尖知名饭店，也都纷纷加入到喜达屋名下，其中包括纽约市的原ESSEXHOUSE饭店，现已改名为寰鼎饭店；在瑞士日内瓦的原韦森总统饭店，现已改名为至尊精选饭店。除112项新协议之处，还有其他30项管理合同，其中，有的合同期已满，有的已转交第三方，喜达屋集团对之都已续签。这样一来，喜达屋就保留了它的三家最具代表特色的饭店，即洛杉矶的寰宇世纪广场；伦敦的喜来登公园城堡和德国的喜来登法兰克福。通过1999年的全球扩展进程，喜达屋在北美洲新签约53家；非洲、印度及中东28家；欧洲13家；亚太及拉丁美洲12家。

为了更好地服务于以目的地为先决选择的旅游者，喜达屋对其主页进行了重新设计。用户一登录到网站，就会看到一张世界地图，点击他们所喜欢的目的地，就可以找到建于该地区的喜达屋饭店。同时，为了保持与标准品牌策略的一致性，主页的下端还设有喜达屋各饭店品牌的明显标志，可以直接点击进入查询，这便于热衷于参加品牌忠实方案(BrandLoyaltyProgram)各品牌的忠实客房的使用。

拓展网络宽度、将饭店和目的地的录像整理分类、提供附属服务等都涉及费用的增加，而且是每年增加一倍。所以为了减少成本，喜达屋很强调与专业的网络公司的合作，将自己的工作限定在自己专长的和必须要控制的领域。这样就使网上预定的成本与其他预定方式保持在同一水平，并且网上预定的成本正在逐年下降。

喜来登饭店在饭店经营和人力资源管理上的方法不断被康奈尔旅馆学院评为最好做法。ElkGrove喜来登饭店每年都会实施一项新的做法来提高财务可行性和顾客以及员工的满意度。饭店的招待委员会会寻找、识别并实施一种新的、包含广泛的经营方案。招待委员会的每位成员负责实施方案中一个重要程序。

丹佛·西方喜来登饭店在人员管理上的创举是由两位销售经理来任同一全职的职务。这样做的好处是以雇用一位职员的成本来发掘两位职员的管理才能和充分利用他们的精力和技能。实际操作是发现员工的管理才能，给他们90天气试用期来表现发挥他们的才能。在这期间，员工的工资以小时计算。

在提高顾客满意度上，喜达屋也是不惜工本的。在寰鼎饭店的委托下，指引调查公司对600位商务旅游者进行研究，其结论是：一家饭店可以提供的最好服务是晚上美好的睡眠。根据这个信息，喜达屋花了一年的时间来研究设计一种新的床，要将所有的饭店都摆设这种新床，总共费用要3000万美元。喜达屋的经理主管人员从35家饭店联号中选取50种床摆在大厅里进行比较试验，结果使用了寰鼎饭店的“天堂的床”。截止到1999年8月，寰鼎饭店已在20家饭店的7400间客房内摆设了10000张这样的床，让其顾客享用到了“天堂”般的睡眠。

第四篇：含屋小学2013

含屋小学2013—2014学第二学期教学成绩奖励办法

教学质量是学校的生命线，要提高学校教学质量，就要依靠学校的全体教师的共同努力，充分调动教师的教学积极性。对教学成绩显著的教师进行奖励，特制订如下奖励办法。

一、对中心学校或市抽测的学科，获前十名的学科，按镇名次计奖，获第十名后的学科实行按名次提高计奖。

二、抽测的科目、排1—3名的奖200元，4—6名奖150元，7—10名奖100元。排第十名后的按提高奖计。名次有提高的按低线30元起，每提高1个名次加5元，提高2个名次加10元，依此类推

三、担任一科或多科主科，并能获前十名的，按名次计奖；其余科目按提高奖计算。每次提高奖的名次都按最近的一次为准。

四、幼儿园不作抽考，但教师工作也很辛苦，按获奖总额领取平均数。

五、学校领导，除教学工作外，学校工作繁多，可领奖励的平均数，或领自己任教科目的奖励。

六、因本成绩奖是按中心学校各科排名计奖的，若中心学校不作排名，此项奖励不作计奖。

七、中段考试被抽测的科目获前十名的按以上获奖名次计奖，提高奖同样。

八、若期末结余资金有限，不够奖励，则按金额比例减少。

第五篇：北师大在职博士课程之《易学与人生智慧》[模版]

《易学与人生智慧》精彩纷呈之“他山之石可以攻玉”与“横看成岭侧成峰”之悟

名师风采

本站讯

2015年5月9日晏辉教授讲授的《儒家伦理与管理智慧》让我们深入理解到哲学的含义，除了是智慧之学，哲学还是一种思维方式，是一种立场（真、美、善、利的判断），是一种境界，是一套知识体系；也让我们了解到几对哲学范畴：在素养与素质之间，在人格与尊严之间，在三种善之间（身体之善、外在之善、灵魂之善）；更为我们提供内外兼修之法（内圣外王），树立正确的价值观，“做正确的事，正确地做事”。今日（5月10日），北师大“四大名嘴”之一的章伟文教授带来的《易学与人生智慧》更是精彩纷呈、韵味无穷。近200名重庆市医院管理协会领导干部、北师大重庆博士班学员在听完昨日的课程，今天依然准时来到渝中区区委党校三楼报告厅，精神饱满地聆听名师的讲课。

签到现场

“‘他山之石，可以攻玉’通过不同学科的学习，不同行业的交流，彼此可以得到启发，从中借鉴学习。”开讲之初，章教授谦虚地说到，“医”“易”同源，给大家上《易学与人生智慧》这堂专题课希望可以互相交流、互相学习。“《易学》并不易学，通过几年的学习研究才可能有所获、有所成，今天通过几小时的讲课，让大家对《周易》有大致的概念和总体的理解，算是引大家入《易学》之门。”章教授如是说。

开讲之时

章教授从三个方面来讲授《易学与人生智慧》这堂专题课：一是《周易》卦爻简介，二是《周易》与“占”，三是《周易》的哲学智慧。何为八（经）卦？章教授采用形象记忆法：乾和坤结婚，生了三男（震、坎、艮）和三女（巽、离、兑），组成八卦一家子。三男长得像妈妈坤，但性格刚烈，分别代表雷、水、山，三女长得像爸爸乾，但性格较温和，分别代表风、火、泽。八卦重合又交相组成六十四卦，给它们分班，每八卦一个班，共可分八个班。那六十四卦是如何分班，被认识呢？此时每个班选出一个“班长”，以八卦为基，如一班班长是乾卦，二班的班长是坤卦，继而认识、管理其他“同学”（卦）。

章教授在讲到第二点《周易》与“占”时，学员们认真听讲、记笔记，师生互动也异常频繁、激烈，甚至老师邀请学员上台以硬币掷卦，给与解卦和讲解。在师生互动中，原本抽象难懂的卦爻渐渐被学员所理解。易学哲学认为，《周易》各卦每爻皆存在普遍联系、相互制约之关系，它告诉人们做任何事都要有整体的思维方式，方可从全局进行把控，确定方向。“一切皆流，无物常驻。”《周易》讲的就是流变、变化，“阳极生阴，阴极生阳”。因而，在现实生活中，我们要学会从不同的角度看问题，“横看成岭侧成峰”。

师生互动

课堂情景

重庆市医院管理协会的郭院长在课后总结道：“哲学给人提供的是一种思维方式，给你的是思想、方法，我们要把学习到的方法变成自己的方法。学习《周易》里的一些思维方式和方法来提高自身的能力和管理；做院长或做中层管理干部在你的管理范围内怎样提升或升华人生的境界，认识和理解当今社会摆在你面前的问题。我也全程听课了，我认为学习《周易》，学习中国传统文化，学习哲学是有用的，至少这是我的体悟。”

与冯伟光副院长、章伟文教授合影