银行客户经理助理实习报告

第一篇：银行客户经理助理实习报告

实习报告

兰州商学院陇桥学院 财政金融系 2012级财政班 王钰

实习单位：上海浦东发展银行兰州分行金城支行 实习时间：2015年1月19日----2015年2月8日

实习目的：通过在上海浦东发展银行兰州分行金城支行的实习，掌握基本的银行信贷业务，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位：客户经理助理 实习内容：

（1）了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点等。

（2）学习了解个人客户经理业务的分类和范畴。（3）学习了解个人贷款报批材料具体内容，协助整理和填写个人贷款报批材料，学习一手房按揭贷款、个人消费贷款和个人综合授信等的异同。

（4）录入 信息，计算客户每月流水等。

（5）整理个人担保购房借款合同，做出分类统计表格，便于日后工作。（6）学习抵押合同的填写，跟随经理在兰州市住房保障和房地产管理局办理住房抵押。

（7）学习《个人贷款合同》的填写，协助整理审查是否有遗漏，盖章确认等。

（8）和行长、经理们一起参加了创新360乐活公益迎春年会，整理资料，发放宣传福袋，协助经理为客户宣传讲解浦发银行具体业务，了解客户需求等。

（9）学习了解个人银行客户关系管理系统。

实习阶段表现评价：

实习收获与体会：

通过这次毕业前的实习，让我对上海浦东发展银行兰州分行金城支行的基本个人信贷业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，也为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。我觉得尽快完成自己的角色转变是非常重要的。

其次，在整个信贷业务办理的过程中我体会到贷款工作是一个注重细节的工作，一点小的错误，就可能发生贷款风险。因此，无论在学习还是工作中，我们都不能忽视细节的重要性。在贷款业务方面，通过对贷款材料的搜集整理，使自己了解到申请贷款所需要的材料，比如身份证、营业执照、征信记录和面谈记录等，使自己对整个贷款业务有了一个感性的认识，虽然这些都是基础的业务，但却是贷款真实有效的关键环节。另外专业技能与实际相结合也是客户经理必备的素质。在调查的过程中，运用自己的知识和交谈能力与客户沟通是了解客户的关键。客户经理凭借自己所知道的知识和能力来分析、解决问题。如果客户经理的知识面不广，对于客户所经营的行业只是一知半解的话，那么就很难判断客户是否拥有贷款的条件。跟随三位师父也学习到一个优秀的客户经理要具备耐心和良好的沟通能力。学习如何马上了解陌生客户的需求，如何维护客户关系和服务客户等。客户经理了解各方面的知识并且能结合实际，为客户做出私人订制式的贷款方案就显得尤为重要。我自己如何将所学的知识与实际问题相联系，将是我以后学习的一个重要项目。

最后，还要有明确的职业规划。所以今后在学习之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识以充实自己，相信只有这样未来才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

第二篇：银行客户经理助理实习报告

XX银行XX分行暑期

实习报告

实习部门： 实习生： 实习时间：

我是XX，来自于XX大学XX专业，将于XX年6月毕业。在今年7月初有幸加入到XX银行XX分行XX部，开始了为期XX月的实习期。

一、实习工作内容

实习的第一天，XX老师向我介绍了XX部门的一些基本情况，让我对接下来的工作有了基本的概念。接着我便跟随部门XX老师和XX老师来到了我们深耕的市场，也是我们的战场——XX市场。该市场由A区——G区共7个品牌商品经营专区组成，是我国XX较大的食品批发市场。到达市场后，我的工作就是跟随X老师和X老师拜访客户，对于老客户，主要是了解他们对于我行产品的需求以及建议，做好贷后服务；对于新客户，就是为其讲解XXXX的优势、特点以及授信条件，促成潜在客户的合作意向。对于已经达成合作意向的客户，协助客户经理对其进行贷前检查和授信资料的收集，并在现场利用PAD录入系统，上报信贷工厂进行审批。

授信审批通过之后，客户需要到我行营业部进行开卡以及面签。面签之前需要准备齐所有的必要资料，比如征信报告，银行流水，现场照片，法院被执查询等等。待客户到达行里之后，还需将其所带证件原件全部复印才算资料完整。第一次面签就是这样在XX老师的带领下边做边学，最终也算是顺利地完成了。

对于老客户需要进行贷后风险现场排查，在XX老师的带领下，我们来到了各个客户的店铺里，了解客户目前的经营状况，发现并排除潜在的风险。同时听取客户对于产品的建议和意见，以便于日后加以改进。

二、实习心得体会

在这两个月的实习过程中，我逐渐对银行有了更深入更新的认知，包括银行的部门机构设置、主营业务、业务流程等。回顾两个月的实习时光，既有成功后的欣喜和激动，也有挫败后的失落和无奈，在部门各位老师的谆谆教导下，我在收获业务技能的同时，内心也经历着微妙的成长。XX老师是一位平日里比较严肃的人，但是他的业务能力却是最强的，营销的方法和话术有自己的一套体系，跟着X老师跑市场的过程中收获最多，业务能力得到了快速的提高。XX老师对待工作是十分严谨的，各种资料必须整理整齐，就连资料的摆放方向也要必须正确，这让我意识到了注重细节的重要性，尤其是在银行这种开展金钱游戏的机构之中。XX老师则是比较健谈，十分幽默有趣的，能够在与客户侃侃而谈、谈笑风生的过程中便与客户达成合作意向，拿下一单业务；同时XX老师对于我行的IT系统平台也是研究的十分透彻，提高了工作效率。这让我领悟到，与客户交流是一件需要慢功夫的事情，需要与客户进行走心的沟通，才能获取客户的信任和支持。XX老师是一位十分勤奋的人，并且经验十分丰富，能够灵活的应对客户的各种问题。尤其是电销时，与客户进行首次沟通的过程中，能够抓住客户的需求，轻松应对客户的刁难。这让我认识到了丰富的从业经验是多么的重要，获得有效的经验不仅要靠勤奋，更要善于总结，才能最终形成自己的东西。

总而言之，跟随各位老师学习到了一个优秀的客户经理要具备耐心和良好的沟通能力。学习如何马上了解陌生客户的需求，如何维护客户关系和服务客户等等。

两个月的时间转瞬即逝，但是它留给我的决不仅仅是业务技能的提高，更多是一种学习能力。十分感谢XX银行能够给我这么一个大平台让我了解银行，了解金融业务；更要感谢部门各位老师的悉心教导，使我快速提高了业务技能并对银行业有了更深刻的认识。实习结束之后又是一个新的开始，在新的起点上，我将重新审视自己，不断的给自己充电，为自身的提高做出应有的努力。

第三篇：银行客户经理助理个人实习报告总结

银行客户经理助理个人实习报告总结

时光匆匆,我在浦发银行当客户经理助理已经有四个月了.回顾其中的点点滴滴,有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈.在科长的谆谆教导下,我在收获业务技能的同时, 内心也经历着微妙的成长.在实习期间,我接触了一些办公用品,如传真机,碎纸机,打印机,扫描仪等,掌握了 这些机器的基本操作, 了解了我行的基本情况.同时在此期间我也学到了许多更有用的东西.开始实习时,刚进入陌生的环境难免会有些紧张,不知道该怎么办.是同事们友善的微 笑缓解我的尴尬.大家都很有礼貌,不管大事小事都要说声谢谢.作为客户经理助理,任务比较琐碎繁杂,指导我的老师教我,做事情要分主次,有条理.说着容易,做着难.每天要发传真,复印,整理废旧纸张在利用等,手头有多件事情需要完成，更重要的是要替客户经理办理贷款，承兑等银行重要的业务，当然这时候就要将重要的事情放在首位,把所有事情的主次顺序排好.这样就不会乱.要“分主次,有条理”是做好事情的关键,这次实习让我 更加深了对这句话的理解.实习是我步入社会前的第一课,教会我怎么待人接物,如何处理各种事情.虽然在短短 的４个月里看到的只能是工作的一个侧面, 学习的只能是一些初步的方法, 但这些对于我是 非常重要的.这次实习告诉我,在社会这个大学堂里我还是一个小学生,还有很长的路要走.要抱着 谦虚谨慎的态度,无论大小认真踏实的完成每一件事,走好每一步.通过实习,我有信心,未来的路我能更好地走下去!确实如此,财务工作是一项看似简单但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和细心.所 以我一直都在培养自己这方面的能力.刚开始时,几乎每一天每做一件事都要犯错,但是渐渐 的在各位同事的帮助和指导下,我已经慢慢从常犯错,减轻到少犯错,犯小错,并争取不犯错.我把每次犯错都做为对自己的一次警示,更是做为自己迈向成功的一道道关卡,人生不拒绝 犯错,重要的是看待错误的正确态度和之后的自省.老板和同事的信任,不到一但由于是在一些简单的业务中我渐渐培养自己专注和细心的能力.因为我觉得业务可以学, 但性格是需要慢慢培养和塑造的.它需要一个过程,更需要一份恒心。

４个多月的时间转瞬即逝,但是它留给我的决不仅仅是业务技能的提高,更多是一种精又是一个新的开始,在新的起点上,我将重新审视自己,不 断的给自己充电,在提高业务能力的同时,加强技能。

第四篇：银行客户经理助理个人实习报告总结

银行客户经理助理个人实习报告总结

时光匆匆,我在浦发银行当客户经理助理已经有四个月了.回顾其中的点点滴滴,有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈.在科长的谆谆教导下,我在收获业务技能的同时, 内心也经历着微妙的成长.在实习期间,我接触了一些办公用品,如传真机,碎纸机,打印机,扫描仪等,掌握了 这些机器的基本操作, 了解了我行的基本情况.同时在此期间我也学到了许多更有用的东西.开始实习时,刚进入陌生的环境难免会有些紧张,不知道该怎么办.是同事们友善的微 笑缓解我的尴尬.大家都很有礼貌,不管大事小事都要说声谢谢.作为客户经理助理,任务比较琐碎繁杂,指导我的老师教我,做事情要分主次,有条理.说着容易,做着难.每天要发传真,复印,整理废旧纸张在利用等,手头有多件事情需要完成，更重要的是要替客户经理办理贷款，承兑等银行重要的业务，当然这时候就要将重要的事情放在首位,把所有事情的主次顺序排好.这样就不会乱.要“分主次,有条理”是做好事情的关键,这次实习让我 更加深了对这句话的理解.实习是我步入社会前的第一课,教会我怎么待人接物,如何处理各种事情.虽然在短短 的４个月里看到的只能是工作的一个侧面, 学习的只能是一些初步的方法, 但这些对于我是 非常重要的.这次实习告诉我,在社会这个大学堂里我还是一个小学生,还有很长的路要走.要抱着 谦虚谨慎的态度,无论大小认真踏实的完成每一件事,走好每一步.通过实习,我有信心,未来的路我能更好地走下去!确实如此,财务工作是一项看似简单但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和细心.所 以我一直都在培养自己这方面的能力.刚开始时,几乎每一天每做一件事都要犯错,但是渐渐 的在各位同事的帮助和指导下,我已经慢慢从常犯错,减轻到少犯错,犯小错,并争取不犯错.我把每次犯错都做为对自己的一次警示,更是做为自己迈向成功的一道道关卡,人生不拒绝 犯错,重要的是看待错误的正确态度和之后的自省.老板和同事的信任,不到一但由于是在一些简单的业务中我渐渐培养自己专注和细心的能力.因为我觉得业务可以学, 但性格是需要慢慢培养和塑造的.它需要一个过程,更需要一份恒心。

４个多月的时间转瞬即逝,但是它留给我的决不仅仅是业务技能的提高,更多是一种精又是一个新的开始,在新的起点上,我将重新审视自己,不 断的给自己充电,在提高业务能力的同时,加强技能。

第五篇：平安银行客户经理助理实习报告3000字

据学校实习要求，本人于2014年7月1日到2014年8月31日于平安银行小微金融事业部进行了为期2个月的实习。实习期间，在部门领导和同事的帮助下，我熟悉了平安银行小微金融事业部的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行客户经理助理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

平安银行，全称平安银行股份有限公司，是中国平安保险（集团）股份有限公司控股的一家跨区域经营的股份制商业银行，为中国大陆12家全国性股份制商业银行之一。注册资本为人民币51.2335亿元，总资产近1.37万亿元，总部位于广东省深圳市，在全中国各地设有34家分行，在香港设有代表处。截至2013年6月底，平安银行资产总额18,269.98亿元，存款总额11,753.61亿元，贷款总额（含贴现）7,864.84亿元。

二、实习内容

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

（二）学习营销技巧及解答客户咨询

部门负责带我的客户经理告诉我，在银行工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好客户经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对客户提出现的不同问题要表现出遇事不慌的心态，沉着冷静地为客户解答疑问，深挖客户需求，机智的处理并提出相应的金融产品方案。作为一个客户经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题；（2）接待客户开卡、面签；（3）登记台帐；（4）营销金融产品。所以，作为一名客户经理要有丰富的金融产品知识，准确到位地理解能力、判断能力和善于营销的口才。

三、实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

（二）作为一名客户经理助理，必须熟悉业务知识、金融产品，能够根据客户的实习情况推荐不同的金融服务方案。平时在工作中，大堂经理是在行政层面接触顾客的人，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。

（三）作为一名客户经理助理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。客户经理助理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥我们的真正作用。

四、推荐见习的价值

（一）未来需求很大

随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加，业务范围的不断扩大与完善，因此各大银行对业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。然而，一个合格的客户经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入银行的客户经理助理岗位见习，通过6个月的见习期，开始自己新的职业生涯。

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会。

（三）必要的准备

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。