第一篇：支行年度工作总结
支行年工作总结 及年工作计划
X年支行在总行领导的指导和帮助下，始终坚持以业务经营为中心，以服务三农为方向，大力支持农业和中小企业，积极开拓多层次、多元化的金融服务，不断完善各项规章制度，强化内部经营管理、狠抓规章制度落实，努力防范和化解金融风险，确保支行各项业务健康、稳定、安全的开展。现将工作情况汇报如下：3815.86万元。
一、工作开展情况
（一）加强制度学习与专业培训，着力提升员工队伍的整体素质。
1、根据总行的培训学习计划，每周组织员工进行各项规章制度的学习。通过员工行为规范、考勤制度、人事制度以及内控违规问责管理办法等相关制度的学习，有效地规范了员工的言行举止，全面提升了企业形象。
2、根据总行培训计划以及结合支行实际情况制定出业务培训方案，每周组织各部门员工利用晨会、晚课、下班时间进行岗位交叉学习，通过岗位交叉学习，员工们不仅提升了自身岗位的专业知识与技能，而且全面地了解了其他部门的业务知识，较好地促进了部门间的团结与协作。
3、为提升的员工专业知识与技能操作水平，组织员工参加X年 柜员、客户经理业务提升培训班，法律知识讲座、反假币业务培训等相关的专业知识培训，并于学习结束后认真撰写心得体会，在支行会议上进行学习经验分享交流。其次，重视金融知识学习，鼓励员工利用业余时间参加恒企教育会计从业资格、银行从业资格等银行业培训与考试。
4、加强员工专业技能提升，打造学习型的团队和个人，积极组织员工开展业务技能训练及竞赛，努力提升员工点钞、汉字录入、小键盘数字录入等方面的专业技能水平。在第二届员工业务技能大赛中，我行员工分别获翻打传票、机器点钞两个项目的三等奖，团体总成绩第六。
5、为全面提升支行形象，规范员工的服务礼仪，组织员工参加总行营业网点X年服务礼仪培训，以及根据培训精神和要求在各部门中认真进行礼仪转培训，并组织员工参加X年全辖营业网点服务礼仪大赛。
（二）多举措加大营销力度，拓展支行存款业务。
首先，根据总行年中会议的精神，召开支行揽储动员大会，组织员工学习《关于调整存款营销激励政策的通知》，及根据《XX年各支行7-12月存款业务计划表》制定支行相应的存款任务，确立奖罚措施，将具体揽储任务落实到人。与此同时，为全面提升员工的营销能力，利用晨会晚课进行营销知识培训，帮助员工掌握营销技巧，灵活化解营销中遇到的尴尬，以达成功营销目的。
其次，借助我行新推出的蜜蜂卡、便民自助机以及POS机等便 民服务项目，巩固支行存款。特邀通联支付网络服务有限公司负责人对员工进行通联支付知识及POS机业务知识专题培训，积极鼓励员工多渠道、多方式加强POS机的营销，目前已成功营销POS机 24 台。
第三，专心做好“社区银行”。为了扎实推进金融支持小微企业、金融服务进社区工作，组织员工开展各种金融知识宣传活动，通过摆摊设点、上门服务等方式为周边居民和商户提供良好的金融帮助。巧妙利用总行与苏宁电器共同举办的“团购惠”、“开卡送礼”等活动以及“六一”、“端午”、“中秋”、“国庆”等各种传统节日，做好客户的营销及维护工作，充分挖掘周围潜在客户，吸收各种小额闲散资金。
第四、加强客户管理及维护工作。将客户管理落到实处，细化到每位员工身上，要求员工为每位客户建立详细的客户档案及客户维护计划，通过电话、短信、上门走访等多种方式，组织员工有目标、有步骤地进行攻关营销，夯实客户基础。
第五、加强各企业间的密切联系，拓宽支行经营辐射范围，稳固支行存款业务。先后拜访公司等多家大型企业，积极开拓与企业间合作项目。目前，部分企业已成功营销到我行开户办理业务。
（三）加强信贷管理工作，扎实推进支行信贷业务。
1、加强信贷业务管理。定期召开支行信贷工作会议及客户经理工作会议规范信贷工作流程，明确各部门、各岗位的工作职责及任务，不断完善信贷工作进程，促进信贷工作精细化和高效化，努力提升员工的业务技能及综合能力。
2、加强贷后管理。组织客户经理做好每一笔贷款的后期跟踪及利息催缴工作，加强与贷款客户的联系，明确贷款基金的动向，确保贷款资金的到期回收。
3、重视横向交流与学习。特邀大河支行客户经理来支行进行信贷业务交流活动，通过相互间学习与交流，加强支行间的横向沟通，更促进支行各项信贷业务工作的顺利开展。
5、积极拓宽贷款业务。为进一步提升我行的金融服务，丰富客户资源，我支行不断创新，努力拓展新的贷款模式：现拟与X鸿大汽车服务有限公司开展汽车按揭贷款业务合作项目。目前，此项目申请材料已递交总行相关部门正在办理。
（四）开展案件防控工作，有效遏制金融案件。
1、加强案防知识学习。组织员工学习各类案防文件，如：等文件，通过分析案件特点、研究案防措施，有效地增强了员工安全防范意识及案防能力。
2、认真开展案件防控自查工作。根据总行《关于开展年末风险隐患大排查的通知》的具体要求，召开风险隐患大排查的相关会议，对支行自查工作做了具体部署，重点加强对敏感环节、重点部位、重点领域、重点岗位、重要凭证的全面检查，尤其是今年以来内部检查发现的问题及整改的情况进行回头看：对柜面风险、信贷风险、信息科技系统风险、办公环境风险、员工行为排查以及各种应急预案落实、衔接情况等方面进行排查，成立了以支行副行长为首要责任人，各部门负责人为主要成员的检查小组，按照“从严、从细、从实”原则,开展 自查工作。
3、总行风险审计部及综合管理部一同对支行风险控制制度建设、突发事件应急处理、物防及设施等方面进行检查，检查情况良好。
（五）加强日常安全保卫工作，保障支行正常营运。
1、加强日常安全保卫知识培训，认真开展防火、防盗、防抢劫等安全演练活动，增强员工的安全意识和应急处置能力。6月8日举行防抢劫防爆炸演练活动；9月17日，组织员工进行消防安全知识培训，学习日常消防安全知识、火灾初期时正确的扑救及自救方法以及灭火器的正确使用。11月26日，组织员工进行防抢劫安全演练活动。这些演练活动不仅强化了我支行员工的安全防范意识，更提升了员工面对突发事件的处置能力，确保了支行各项业务安全、稳健运行。
2、根据《关于开展第三次全市银行业金融机构安全评估自查、检查的通知》要求，努力配合做好各项安全保卫方面的工作，迎接银检查，检查主要针对营业场所安全、消防安全、计算机安全、安全防范、安全保卫基础工作等几项展开，此次检查我支行取得了98分的好成绩。根据检查小组提出的意见建议，及时做出总结及整改：组建义务消防队以及签订个人安全责任状。
（六）积极开展金融宣传活动，全面提升公众形象。
1、开展防范和打击非法集资的宣传活动。
根据总行下发的《X开展防范和打击非法集资宣传教育活动》文件精神，开展对内加强学习、提高认知和对外积极宣传，首先通过生动案例，让员工充分认识到非法集资的危害性，从而自觉抵制高 额诱惑；再则，认真制作关于防范和打击非法集资活动的宣传折页，组织员工到彰泰小区、德天广场进行拒绝非法集资的活动宣传，以及充分利用电子显示屏、大堂电视等载体，加强对公众的宣传教育。
2、开展金融知识进万家宣传活动。
为了维护良好的金融环境，普及公众金融安全知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，根据和总行统一部署要求，成立金融宣传小组，并开展为期一个月的金融知识宣传活动。
宣传小组走进社区、商区以及学校等多个公共区域，设置金融知识宣传点，摆放宣传海报及宣传折页，并由经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传员，为社会公众宣讲金融知识，答疑解惑。从安全用卡、防范短信诈骗、警惕非法集资等方面的金融知识进行细致解读，并侧重介绍了我行的服务理念、经营特色，以及金融服务产品。
3、开展反假币宣传活动。
为普及反假币知识，提高群众防范假币意识及识别能力，积极履行社会责任，根据总行统一部署及要求，在营业网点附近的德天商区及社区组织开展主题为：“零容忍”反假币宣传活动。
在宣传活动中，工作人员积极向居民宣传人民币的防伪特征及方法，如“一看二摸三听四测”，即看纸币的水印、纤维丝、安全线和变色油墨；摸纸币的纸质和凹凸感；听纸币轻弹或抖动的声音以及使用鉴别仪器。此外，还介绍了爱护人民币的重要性、假币流通的危害、如何处置假币等知识。整个活动通过播放LED屏、真假币实物对比、摆放宣传海报、发放宣传折页、反假知识问答等方式进行，这种直观、多样、易理解的方式得到了群众的一致好评。
通过以上多种形式的宣传活动不仅提升了广大人民群众反假、识假、防止金融诈骗等方面的能力,更拉近了我行与商户、居民之间的距离，树立了我行良好的公众形象。
（七）关注员工成长，体现人文关怀。
1、为员工制定业务培训计划，通过晨会、例会、晚课加强员工的专业技能培训与学习，并鼓励员工积极参加各种银行业资格考试，全力提升员工的专业技能与综合素质。
2、关注员工的思想动态。不定期的与每位员工谈心：疏导员工思想、解决员工困难。进行节假日慰问、发放员工福利、组织员工及家属活动，增进支行的凝聚力和向心力。
3、做好新员工的传帮带及考核工作。为新入行的实习员工配备实习导师、制定周密的学习计划；对试用期结束的新员工进行业务考核，完成新员工的业务完成情况的数据统计及综合测评工作。
二、存在的问题与不足
首先由于开业时间短，网点所处位置较偏，宣传方式和宣传力度及市场占有份额均不够。
其次，员工的业务水平及营销能力还有待加强。
第三，银行业市场竞争激烈，而我行开设的服务项目正处完善中，许多客户持观望和比较的态度。
三、2014年工作计划
（一）重抓存款业务，夯实资金基础。
1、始终坚持存款为立行之 本，充分调动员工的揽储积极性，确立支行揽储奖惩措施，使得员工乐于揽储、勇于揽储。支行上下形成合力，共同努力拓宽存款市场占有份额。
2、借助POS机业务营销机会，积极拓展收单业务，夯实我行客户基础；积极宣传我行结算业务、优惠政策，拓展周边商户来我行开户及办理结算业务。
3、继续坚持“走出去”战略，深入社区、商区，营销亲戚、朋友、同学、商会、企业来我行开户办理业务，不断完善服务，努力扩大我行知名度。
（二）加强防范信贷风险。将风险防范放在各项工作之首，按照“稳健经营，重速度、更重质量”的原则，加大检查整改力度，规范贷款办理程序，适时进行监测控制，全面防范贷款风险，防止出现不良贷款，努力提高信贷资产质量。
（三）努力加强内控管理。完善各项制度，规范操作程序，深入开展执行力建设；树立正确的资金计划意识，努力实现借贷资金的优化配置；加强内部控制和安全保卫，确保业务经营和各项工作安全运营。
4、加强员工业务培训。定期开展业务培训，组织学习规则制度和管理规定，对工作中存在的问题进行总结分析，明确各部门的责任和义务，强化职工的风险意识。
第二篇：支行工作总结[定稿]
2013**支行工作总结
一、工作成效及经营情况：
储蓄存款业务：截止2013年12月31日，**支行存款余额达万元，较年初增长 万元，其中活期存款为万元，较年初增长万元，活期占比达 %;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达%。储蓄存款完成计划任务的 %。
贷款业务：截至2013年12月31日，**支行到期到款
回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到：
二、2013年各项工作开展情况
（一）增强资金实力、壮大存款规模
面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰巨任务，**支行全体员工同心协力，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，**支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注重柜面服务质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣传，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来我支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客户的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础
（二）严抓贷款流程，优化贷款质量
除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不
良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。**支行严格按照省联社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险控制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，**支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于**支行不良贷款客户存量较大，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。2013年我行全年清收不良贷款户，万元。比年初下降 %。本的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。
（三）强化服务意识、丰富服务内涵
一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教育，不断优化服务窗口，倡导员工
说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。
二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。Pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。**支行把营销pos机作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广pos机。
三、存在的问题与不足
虽然我们的工作取得了一点成绩，但是仍然存在一定的问题。第一，**业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以及时维护；第二，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以及时到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。
一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩，但离总行的要求还有一定的差距，2014年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。
**支行
2013年12月3日
第三篇：2016支行工作总结
2016支行工作总结