人民银行培训心得与感悟

第一篇：人民银行培训心得与感悟

人民银行培训心得与感悟

（李大龙：1988年8月生，滨州市中心支行货币信贷管理科，2015年毕业于山东财经大学，金融学研究生）

2015年7月23号，我们一行从人行滨州中支出发经过7个多小时的车程，顺利抵达了美丽的人行郑州培训学院。由于是24号才正式开始培训生活，因此到达之后我们也有充足的时间去领会郑培的独特魅力，进入郑培的大门后首先映入眼帘的是印有“中国人民银行郑州培训学院”几个大字的标志牌，在标志牌的后面便是一个优美的小花园，在小花园后面的楼便是信息楼了，再深入学院的内部，培训楼和文体中心分布在不同的方位，错落有致，设计合理。这里不仅有标准的篮球场和足球场，更有塑胶跑道的操场，清晨和晚餐后来此锻炼身体也是不错的选择，在正式培训开始之前给我的感觉便是四个字：不虚此行。

2015年7月24号，满怀激动地心情的我开始了自己的培训生活，参加此次培训的包括河南和山东两省新入职的学员共有248名，上午8:30举行了培训班开班典礼，在开班典礼上来自于中国人民银行济南分行的金鹏辉行长发表了精彩的演说，在演说的最后金行长隆重的宣布“中国人民银行济南分行2015年新行员初任培训班”培训正式开始！

9天的培训主要包括以下几个方面的内容：（1）13个与培训有关的讲座；（2）学员互动，包括学员破冰和学员论坛；（3）习唱行哥——我们是团结拼搏的鲁豫央行人；（4）素质拓展训练、趣味运动会；（5）结业典礼、行歌比赛等。

首先，来看一下一系列的讲座。通过讲座（1）：人民银行的组织体系及职能，了解到了目前我国人民银行的历史背景、发展演变、组织体系及在宏观经济调控中的各项职能，让我们对人民银行有了一个更为明确的认识。通过讲座（2）：执行力与团队建设，了解到了态度是高效执行力之本、团队是高效执行力之要、行为是高效执行力之法，这对于我们在未来的工作中提高自身的执行力给出了借鉴意义，同时对于团队建设有了初步的认识，认识到了团队在工作中的重要性。通过讲座（3）：防范和化解金融风险，维护金融稳定，了解到了系统性金融风险对社会经济发展的危害性，人民银行作为国家的宏观经济管理部门，有义务和职责采取相应的措施去防范和化解金融风险，维护金融稳定，确保社会经济又好又快发展。通过讲座（4）：公务礼仪规范与训练，了解到了更多关于礼仪方面的知识，比如着装的基本规范、适度的手势等，这为日后我们走向工作岗位，更好地为金融机构提供相应的服务，提升自身良好的形象与素养奠定了良好的基础。通过讲座（5）：人民银行法和央行核心业务介绍，了解到了目前人民银行肩负着实施货币政策、维护金融稳定和金融服务三大重要职能等内容，为日后将理论与工作实际相结合铺平了道路。通过讲座（6）：宏观经济形势及货币政策，了解到了当前我国经济正面临着经济下行的压力，究竟是采取怎样的货币政策来缓解经济下行的压力还需要具体问题具体分析。通过讲座（7）：人民银行办文规则及公文写作，学习到了公文格式20要素、公文标题基本原则和主要问题等内容，为日后在工作岗位会写公文、写好公文打下了基础。通过讲座（8）：安全保密知识教育，了解到了在人行对所从事的工作进行保密的重要性，对提高安全保密的意识有很大的帮助。通过讲座（9）：人民银行电子支付结算基本知识，了解了我国的支付体系的构成、非现金支付工具、人民币银行结算账户以及支付体系监管等内容。通过讲座（10）：树立廉洁勤政意识，做优秀央行员工，认识到了在日后工作中自始至终保持廉洁勤政意识的重要性，严格要求自己，做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。讲座（11）：情景模拟：职场情商培养与挫折应对，通过电视访谈、电视辩论赛及案例分析等形式的情景模拟教学提高了学员与媒体沟通的能力，同时对培养职场中的情商有更深的体会。通过讲座（12）：货币发行基本知识，了解到了货币发行工作目标、人民币发行概况、人民币发行业务、人民币销毁业务及人民币管理业务等内容。通过讲座（13）：工作和人际交往中的沟通技巧，了解到了在话语沟通中应该掌握的基本原则，比如或然不必然、向前不向后、严明不严词及该禁不该说等。这些讲座，对丰富我们的业务知识，提升我们的职业道德修养具有重要意义。

其次，来看一下学员之间的互动环节，主要包括学员破冰和学员论坛。学员破冰活动分不同的小组展开的，在小组内男学员与女学员互相“配对”来介绍对方，采取这种方式不仅加强了“配对”学员相互之间的交流，还将考验介绍双方二人在小组各成员面前的语言表达能力，更能加深组内学员之间的认识，是一个相互认识相互了解的活动。学员论坛活动同样是分不同的小组展开的，每组邀请了相关的老师负责解答组内学员的问题，而学员可以提出一个自身最关注的问题，同时就“如何实现角色转变，成为合格的央行人”提出自己的看法。在该活动中每位学员都提出了自己的真知灼见，在活动的最后，被邀请到的老师就学员提出的问题归类整体并做出了相应的解答，是组内学员受益匪浅。

再次，贯穿培训全程的一个非常有意义的活动那便是习唱行歌——我们是团结拼搏的鲁豫央行人。一方面，通过反复习唱如此坚定、豪迈的行歌，我们也感受到了作为鲁豫央行人中一份子的荣幸，加强对央行精神的认同感；另一方面，习唱行歌不仅增强了组内学员之间的配合，更增强了团队意识。

还有，素质拓展训练和趣味运动会也是培训中重要的一部分。素质拓展训练通过各式各样的活动，比如分组想组训、分组排节目等，不仅考验我们的脑力和身体素质，更加强了彼此之间的团队协作能力。趣味运动会则通过拔河、“挤眉弄眼”吃薯片等趣味活动也给大家带去了欢乐，同样是有意义的。

最后，在培训的最后一天举行了行歌比赛和结业典礼。在行歌比赛中各组学员嘹亮而又不失庄重的歌声响彻整个礼堂，而在本次结业典礼中，各种精彩的节目也是穿插其中，不仅有相声、话剧，还有小苹果等曲舞，雅俗共赏。

通过为期9天的培训，尽管时间不长，但是在这期间，我们不仅提升了自身的业务知识，加强与不同学员之间认识和交流，更增强了自身的团队能力和职业道德素养，我想这对于未来我们走向工作岗位都会有极大的帮助。

第二篇：培训心得与感悟

培训心得与感悟

2月27日—2月28日，我有幸参加了2015年簕杜鹃三园开学前的培训，给我带来了不小收获，陈教授、钱园长、钟园长、李园长等的精彩报告，给我留下了深刻印象，她.们不但将自己工作中成功的经验与我们分享，还给我们带来了鲜活的案例，并在案例中加上自己的见解，加以剖析，让我们对照自身的教学，从中找出不足，吸取案例中的先进经验，引导我们多方位、多角度的去考虑问题。下面就这次培训来谈谈自己的几点体会：

一、教育理念

1、幼儿园教育教学

陈教授给我们讲了幼儿园的教育教学要面对两方面的发展需要。一是个体，就是要让幼儿健康、快乐、感觉有趣味，学得轻松，教师要顺应幼儿的天性，因为幼儿都是好游戏、好模仿、好奇、喜欢成功、喜欢野外生活、喜欢合群，而且还喜欢称赞的。二是社会，老师的教育要符合社会发展对人才的要求，既要体现德、能、勤、绩，德、智、体、美、劳，还要让他们学会认知、学会做事、学会合作、学会生存，总之，教师的教育既要对照社会的发展需要，还要对照个体的发展需要。

2、幼儿的学习特点

幼儿天生就好奇、好动、敏感，同时幼儿还热情、天真、自我中心、还有情绪主导。让幼儿去“自我中心”是一个漫长的过程，游戏是幼儿学习和发展的的重要途径，幼儿思维灵活，学习过程也是创造的过

程，人际交往过程也是幼儿重要的学习过程，幼儿的学习和物质操作是密不可分的，幼儿的学习不仅是获得知识，还有情感、态度、能力等方面，一个好的活动应该能看见幼儿真实的一面，看见幼儿真实的发展。

二、幼儿园安全工作的重要性：

2月28日上午，勒杜鹃童乐园的园长李闺颖园长给我们进行了《幼儿园安全工作重点及事故预防和处理>>的讲座，通过这次讲座，使我对安全知识有了全面的了解，对校园安全工作的开展有了更深的认识。

李园长的讲座主要指出幼儿园安全管理9个方面的重点：

一、幼儿园安全工作的重要性。

李园长在讲座中举了很多实例，利用许多她们幼儿园以及其他幼儿园内发生过的一些安全事故，使我深刻认识到幼儿园安全工作的重要性和迫切性。尤其是其中一个案例让我印象深刻：家长隐瞒病情，孩子发热，没有引起重视，而是送到幼儿园，在幼儿园导致幼儿发病晕倒虽然及时采取了救治措施，但终归没能留住孩子的生命。这个案例使我深受震撼，更是通过这个案列，给我们敲了一个警钟，在以后的工作中，我们除了要加强晨检工作外，还要与家长做好沟通。让老师与家长之间更好的了解每位幼儿的身体状况，减少安全事故发生。

二、幼儿园常规事故的发生与处理。

这次讲座上李园长提出了6个常见事故的发生与处理，在我认为，作为一个幼儿园教师，首先要有爱，因为爱能产生责任感，有了

责任感才能小心谨慎地注意和关心任何与孩子安全相关的事物，细心周到地处理孩子的问题。我个人的感受就是，从教时间越长，胆子越小。胆子小不是坏事，它促使我时刻对于可能发生的危险状况有所警惕并预先加以防范，提醒我始终把幼儿安全放在首位。其次，作为幼儿教师要了解幼儿意外伤害发生的要素是哪些，才能有针对性地加以防范。作为一名有责任心的幼儿教师，应该是充分地了解幼儿意外产生的一些相关知识，在保证幼儿安全的情况下，仍能提供给他们最大的游戏和学习空间。最后，事故发生了要主动要上级汇报，主动联系家长，做好家长安抚工作。

听了李园长的这次讲座，让我受益匪浅，她让我更清楚的知道，在以后的工作中我们要正确认识和对待幼儿园安全问题，用专业的关爱和不懈的安全教育，来最大限度地保护孩子稚嫩的身体不受伤害。大一A班：谢琼英

第三篇：谢礼金培训心得与感悟

销售岗位人员基础技能培训心得

任岁月穿梭，九天的销售岗位人员基础技能培训内容仍历历在目，我想这次不单单是一种培训更是我在国寿生涯当中的一次磨练与考验。

去之前我的职场刘经理一再嘱咐我叫我一定要把握好此次机会，因为每个职场的名额是有限的，那么争取到来之不易的名额自己一定要更加的努力去完成这次培训，因此我一直很期待此次培训能改变自己目前的一个状态，让自己在职业技能上有更大的进步。待学成归来时把更专业的技能知识带到团队里面来，让自己的团队通过有自己的参与团队越来越有凝聚力、发展的越来越大、业绩越来越好！

到了之后，才知道这次培训规格这么高，公司的领导这么重视，参训人员的职业技能这么优秀，再一次的认识到自己的渺小。那么自己更应该以一种空杯心态来接受此次的培训！在进入销售技能培训班之后，发现自己突然之间貌似变成了另外一个人，这也是第一次在这么短的时间里接受这么多强有力的信息，顿时间觉得自己脑袋里装的知识太少太少了，在以后的时间里一定要抓住任何个可以学习的机会，让自己不断的成长起来，成为独挡一面的人物。通过听周一帆老师讲的“一流岗位人员的风范”了解到从目标到定位再到用心，简单的三个词就把我们人的一生该朝什么样的方向发展给展现到极致。简单的三个词里面包含到从职人员的茫然、彷徨到找到自己的未来发展方向，敢于面对失败，从失败点爬起来。除了做好自己的工作职责外，还应考虑考虑到自己还能做什么，在公司争取到独一无二的竞争力。清晰的记得周一帆经理的一句话“之前我们上班是在做正确的事，那么现在我们要正确的去做事”，在找准自己方向的同时也应做到用心去做好每一件事，把每天要做的事进行罗列，提高有效利用时间。清楚自己每天在做什么？记录每天所做的事，或许有一天你会发现以前的自己在某个时刻已比现在更棒了，时间会见证你的成长！当然也通过郑建敏老师所讲“会议经营”学习到了开会的重要性，通过晨会能强化出勤管理制度、凝聚主管向心力、明确目标及今日推动方案、还有通过此次会议要达到什么样的一个目的，落实去追踪这也是很关键的。也有肖薇老师所讲的“公文写作基础”在工作中也是要经常用到的，发现自己这方面严重不足，虽然平时看到的公文可能就简单的几句话，但这绝对是通过反复推敲过后的精华，让读者能清晰明了的知道你所要表达的内容，也希望自己平时要多练习。同时也感受到了张丽梅老师所讲“行事历制作”也给到自己很大的启发，有了行事历就相当于找到了事情做，每天也不至于随波逐流。对阶段性的工作可以进行预估，将经营方向和重点用文字表达出来，工作就能按部就班有计划的进行也让重要事情不会遗漏，从而实现自我的管理，对自己的工作也可以做到总结。

在拓展训练当中让自己不仅仅收获的是感受，更多的是感悟。在一个团队中要得是引导力、决策力、协作力，不管是在团队之心还是在钻木取火课程中，都让我深深体会到了一个团队要有一个正确的进行方案，然后通过团队的协作来实施这个方案，作为一个团队的领头羊也一定要有果断的决策能力，通过自己的一个引导让整个团队都参与到方案中来一起完成整个目标。在最后急速前行的科目中，让自己在急速前进中找到毅力，坚持不抛弃、不放弃，终会达到胜利的终点。耳边时常还想起马教官的那句话“你的关注点在那里你的能量就流向那里”我想这句话定会伴我终身！

其实这次去培训从第一天起我们所有的学员就是一个大团队了，每一组就是大团队里的小团队，都在为了团队荣誉而战！随着时间的推移感受到了团队一天天的进步，因为耳边时常想起陈颖老师的那句话“用效率来捍卫休息”,确实我们每个伙伴都在进步，换个角度想想伙伴们在工作中何尝不是这样呢？一个好的团队一定要有它的灵魂、方向及目标。同时也感受到了自己的成长，在表达能力上从不敢上台讲说，到台上一分钟自我演讲及台上三分钟主持，再到后来的五分钟脱稿讲专题，每一步都在前进。每一次都要做的比上一次更加优秀，做自己并不敢做的事，我想这就是最大的突破自我，成就自我!这九天的经历实在太多太多，我想就算自己用九天九夜来描述也是讲不完的，因为它已在我人生路上生根发芽，未来定会繁花叶茂！

我想这次不光光是去培训这么简单，而是带着重任去学习的，我希望通过此次学习把所学知识带回职场，进一步巩固团队文化的建设，人力主要通过网络增员来扩大团队的发展，落实功能小组的成立，真正实现增员常态话。在业绩方面更应要求自己得到突破，我会以一颗从容的心来面对今后的挑战，让自己从鸡蛋内打破，出现生命力的象征！加油永不言败！

鹏翔职场：谢礼金 2015年8月2日

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第四篇：青年马克思培训的心得与感悟

青年马克思培训的心得与感悟

学校开办了“青年马克思主义培训班”我也非常有幸的参加了此次培训班，通过这次的学习，我感触良多：

为了提高学生干部的综合素质和管理能力，培养学生干部的责任意识、大局意识，提高学生干部自身理论水平，增强学生干部的组织协调能力，加强学生干部队伍的凝聚力、战斗力建设，培养坚定的青年马克思主义者，以促进学生工作更好的开展。学校举办了“青年马克思主义培训班”

在本次的“青年马克思主义者培训”的学习中，我收获了很多。我深深的体会到，当今的中国正处于经济高速发展的阶段。在来自于国内、国外的双重压力之下，身为当代大学生的我们，更是身负重任，任重而道远。听了老师讲的关于党的发展历史的报告。我更加了解了中国共产党的建设是多么的不容易。共产党的建设，离不开优秀的领导者的指挥，更离不开千千万万的爱国士兵的努力和牺牲。两万五千里长征，爬雪山，过草地。有无数的战士默默地倒下了，长征结束的时候，损失了我们好多的战士，但是那种勇往直前、坚贞爱国的精神永远不会消失。那种精神一直延续到今时今日，我愿做一名普通的战士，为马克思主义的发扬光大和中国共产党的发扬光大做出自己的一份贡献。

通过这次青年马克思主义培训会,我从中了解了学生干部应该如何培养大局意识、服务意识、责任意识、团队意识以及协调沟通能力，提高思想政治觉悟，端正工作态度，掌握基本工作技能，力争成为一名政治强、品德优、能力强、学习优“双强双优”的学生干部。学生干在高校学生工作中扮演着十分重要的角色，并且是学校开展各项工作的得力助手，是学校教育思想深入学生的最好、最快、最有效的途径。通过学生干部这一沟通桥梁，学校可以比较准确地了解学生实际的各种状况。因此，学校非常重视对我们这些学生干部的培养，召开培训。

我觉得作为学校的干部，应具备三项能力：

一．决策能力。决策是领导干部的主要职责。面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势，领导干部要善于及时的作出正确的抉择。因此，学生干部要有决策的魄力。

二．组织管理能力。每个部门的工作目标和发展策划都要靠领导组织全员来施展。正确的处理各种关系，合理组织各方力量，实现最终目标，取得良好效果。

三．综合协调能力。作为干部良好协调能力是不可或缺的。要善于团结各种人，与其合作共事，善于激发大家的热情。

通过这一系列的学习，青年学生干部树立了正确的世界观、人生观、价值观，统一了思想，提高了认识，坚定了走建设有中国特色社会主义道路的信念；青年学生干部增长了才干，提高了综合素质，创新了学习方式和工作思路，用理论指导实践，充分调动各类学生组织的积极性和主动性，加强自我教育和自我管理；青年学生干部在学习过程中不断发现问题、解决问题，同时帮助其他同学提高理论知识，各位学员不仅成为了青年马克思主义信仰者，更成为了宣传员和传播者，充分发挥榜样示范作用与“蒲公英效应”，扩大了学习实践活动的新成果，将学习实践活动向广大青年学生拓展和延伸。我认为做好学生干部,提高学生干部素质,也绝非一日之功,不仅需要学生干部自身在长期的工作学习中不断锻炼,不断磨练,不断从中摸索总结和提高,也同样需要高层学生管理工作者不断给予更好的指导和培养,只有这样学生管理克思主义的一些感想。我相信，有了好的老师，好的思想指引我，加上自己的一番仔细总结，我一定能够在以后的学习生活中积极承担一名当代大学生的肩上的责任。工作, 学生队伍建设,学生干部素质的提高,才会沿着健康有序,规范的方向发展,以便学生干部能够更好的配合学校做好学生工作。

通过青马班的培训，我思想上有了很大的提高，看待事物的角度更全面，现在青马班即将结束，但是学习不能结束，我将继续努力，不断充实自己，完善自己。

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*****部

第五篇：酒店2016年培训心得与感悟工程部

工程部2016年工程部

通过几次培训，感觉饭店领导把饭店制度管理、后勤保障设施资金投入、员工最关心的待遇问题和饭店今后的发展有了新的认知和进一步得到了重视，虽然我一直在后勤负责工程建设和设施设备维护、维修，不懂多少前厅经营的策略和今后发展的前景。但经过几次培训，各位领导对饭店今后发展的规划、制度管理模式和后勤保障投入的思路，根据市政府对金昌市发展趋势的改变，饭店今后应该有很好的发展前景。

随着设施设备的老化，及国家环保要求的深化，后勤维修成本及能源成本势必大幅增加，势必压缩酒店利润。

后勤保障设施设备运行情况及今后应注重的事项

饭店后勤保障设施设备运行五年来，大型、主要设施设备我们坚持采用原厂家配件，疑难问题电话咨询或请厂家技术人员来店现场指导。高低中区供水设备、1-6区换热设备、高中区采暖二次换热增压设备、空调制冷设备、空调二次换热循环设备、锅炉及配套设施等完好率达到95％以上。

汽水换热器原委托专业厂家清洗，六台换热器每年清洗两次费用近6万元。现工程部自行采购清洗剂组织人员清洗、更换，费用下降10倍以下。低区（1-4层）波接管换热器容量偏小，用水高峰期无法满足洗浴用水量，计划2016年8月份之前购买一台13m/h换热器，管道改造安装，满足洗浴高峰期用水。2016年陆续更换四台无法正常使用的换热控制柜液晶显示屏和部分电动控制阀、电动执行器等。6#换热机组无法满足扩建后的热水供应，2015年9月份已组织施工力量将原有的承压罐内置波接管换热器增容改造，满足原有建筑和新建楼热水供应。

空调制冷机目前还需要依靠生产厂家清洗、维护保养，每年费用约肆万陆仟元，预计2017年制冷机表冷器工程部可独立完成清洗，每年减少一万伍仟元，制冷机控制系统升级、保养还需依靠生产厂家。空调末端设备水路配件清洗、更换，电路器械维修更换工程部可独立完成。环保部门和旅游公司对空调、送排风系统设备、管道要求有资质的专业厂家维护、清洗。中央空调冷却水循环系统2015年4月份已委托空调生产厂家按饭店意见改造为根据制冷螺杆机表冷器二次水温自动调整循环泵转速，已达到预期的空调循环系统延长使用年限、电费节省60%和不因为冷却水温过低造成压缩机无法供油抱死以及压缩机保护板无端损坏。悦宾楼房间电空调已使用近二十年，空调正常使用年限是十五年，2015年五月经与相关领导协商，将悦宾楼空调做了整体维护保养每台50元，整批维修质保一年。

二次供水增压、保障设备的维护保养；高、中、低区供水设备每季度加润滑油、水密封等维护项目每季度有专人负责组织人员维护保养一次，水泵转子、叶轮、电机测速、变频自动控制柜每年进行一次彻底维护保养、维修更换。两台不锈钢水箱每年组织人员清洗一次，2016年7-8月份清洗时外聘专业不锈钢加工队伍对地下室两台97.5立方、屋顶层20立方水箱合缝、支撑整体加固处理一次。五年来九台供水设备运行基本正常，高区一号泵供水压力相比其他两台压力不够理想，2015年3月份将水泵转子、叶轮整体更换但还是不如二三号泵，计划2016年协调双龙水泵厂家技术人员来饭店现场指导工程部人员配合，找出水泵问题所在彻底解决一号泵存在的问题，预计五年内二次供水设备没有大的维修更换，每年只做检查、维护保养。

饭店锅炉房至主楼各用蒸汽设备的蒸汽管道、保温已使用五年有余，DN50及以下管道由于蒸汽压力和流速冲刷已造成多处漏气，管道管壁太薄已无法继续使用，计划2016年6月份之前将洗衣房蒸汽管道整体更换，锅炉房至主楼所有蒸汽管道外聘专业探伤公司对DN50以上蒸汽管道做承压安全性检测，不合格管道按管壁承压情况2016-2017年陆续安排人员更换，蒸汽管道属于特种设施设备，施工需外请专业施工队伍完成，更换前到金昌是特检所按规定报批，更换完成后请锅检所相关人员检测、验收。所有蒸汽管道岩棉保温已达到使用寿命无法继续使用，力争在2016年更换完成，减少蒸汽热量损失和降低锅炉房燃料投资及夏天降低地下室办公区域温度，保障安全、正常使用。

饭店热水、蒸汽、采暖供应保障设施设备；四台锅炉根据金昌市政府及市环保局要求2016年必须关停10吨及以下燃煤锅炉，更换使用清洁能源的锅炉，锅炉整体改造我们已对几家专业锅炉安装公司联系报价、比价；对金昌市供电局、天然气公司联系改造配套投资和用气、电价格比较；与相关领导协商给金昌市政府、环保局递交《清洁能源锅炉改造补助申请》和《延缓清洁能源锅炉改造申请》。改造用电或天然气锅炉前期投资及后期运营成本已基本确定。改造天然气锅炉前期建设投资约380万元、后期运营成本每年约640万元；改造电锅炉前期建设投资约760万元、后期运营成本每年约680万。协调政府和环保部门相关事宜后2016年三月底前签订改造合同，改造设计必须介入开始改造前的现场勘查、设计等；2016年四月底前墙体、两台热水锅炉及热水配套设施设备拆除和改造工作开始施工，天然气管道、调压站或供电电缆、高低压配电室开始施工。2016年六月底前两台蒸汽锅炉及配套设施设备拆除和改造工作开始施工，整体改造工作2016年九月底前必须全部完工投入使用，煤场渣场陆续安排改造。

主楼家具、木饰、吊顶、地毯压条等；主楼客房家具、木饰面装修、门及门框等经过五年的使用饰面层划痕、碰撞掉漆等比较严重，经与相关领导协商决定找专业家具美容师维修；（家具维修报价、比价工作已完成）局部淋浴间外墙墙面壁纸渗水损坏严重，初步确定局部用玫瑰金镶边铝塑板包墙裙处理；个别淋浴间、卫生间墙面瓷砖大面积脱落无法继续使用，初步确定为墙砖松动的所有卫生间砖全部拆除重行粘贴，剩余最后一间墙砖不够可另行选配购置；卫生间、走廊吊顶水渍和个别空调检修口开在梁下无法清洗过滤器和维修使用的，与以上几项维修在2016年3-5月份住房淡季协调相关部门、人员同时分层停运，逐层处理。一至三层局部墙面渗水部位、吊顶水渍及脱皮、备餐柜等2016年1月份已做处理；餐桌、木质茶几、凳子等木饰面维修与客房同时进行维修，地毯压条我们已于多家地毯压条经销商联系询价，压条每米约38元，中餐全部更换压条约需资金2万元，此项工作2016年3月份完成。

悦宾楼：悦宾楼自政府招待所2004年改造至今已历时十多年，随着营业时间的增加，客房设施设备老化，降低了酒店商务客人的满意度，（自2010年至今对悦宾楼局部进行多次缝补性维修，2013年对漏水严重的地沟内冷水主供水管进行了更换），但这种“缝缝补补”无法从根本上解决酒店老化的问题，也很难适应已然发生翻天覆地变化的酒店市场。我们饭店地理位置抢占了部分商务客人及钟点房客人，虽然酒店采取了调价等促销手段但营业额没有明显的提升。给水管道锈蚀：悦宾楼卫生间冷热水支管为暗藏式焊管，历经多年锈蚀情况比较严重，大多已经开始渗水（现有12间客房卫生间冷热水支管被迫改为明装管），彻底更换管道，才能满足酒店客用卫生间管道暗藏的要求，但更换冷热水管道卫生间墙面瓷砖、地面防水、地砖等均得重新施工费用太高、影响运营时间也太长，给饭店经营造成损失。我们计划采取陆续将锈蚀管道更换明装管道；消防设备老旧，无法继续使用：消火栓立管锈蚀严重（地沟及五层走廊环管、管道井四趟立管），无法注水，致使所有消火栓失效，留有严重的消防安全隐患。五层走廊吊顶因屋面防水漏水需重新更换石膏板，更换消火栓管道只需要短时间停运五层；喷淋水平主管锈蚀严重，由于管道锈蚀此系统已停用两年，若更换管道拆除吊顶面积太大，费用太高、影响运营时间也太长，给饭店经营造成较大损失；火灾报警系统主机生产厂家已不存在，无法找到与之匹配的报警设备（烟感探测器、温感探测器、手动报警装置、火灾显示盘等），主机备用电源在总公司接手饭店时已失效，且有20多个报警点不在主机监控内（初步判断在接收前就已被取消），二楼一个手动报警按钮和一楼楼层显示器无法找到匹配设备，走廊五个烟感探测器无法修复，计划在饭店资金允许的前提下尽早更换消防报警设备和消火栓管道保证悦宾楼较安全运行。装修风格老旧且家具陈旧部分无法维修。悦宾楼在2004年装修时，定位为政府接待，讲究庄重、典雅，色调为暗红色，墙面贴木纹壁纸，衣柜、门的选材为当时流行的贴面免漆板（贴面所用胶极易老化，易造成开胶、翘脚），若改变房间整体布局、风格，房间、走廊就得重新装修费用过高、影响运营时间也太长，给饭店经营造成损失。计划房间、走廊局部更换地毯地垫；（走廊地垫已更换）局部更换衣柜门边压条、卫生间门边压条，个别卫生间门底边腐蚀严重的采用不锈钢或玫瑰金包接等。墙面壁纸开胶较严重，特别是2013年由于贵宾楼改造，将部分员工安置在悦宾楼后，悦宾楼一楼房间墙壁、卫生间设施等损坏加剧，如108房间电视柜后墙壁泡水后，基层破坏，壁纸发霉，无法继续使用。主楼开业后，曾进行过装修局部修复（走廊吊顶修补并重新刷乳胶漆；衣柜面板粘贴加固，衣柜门加装仿不锈钢线条；卫生间局部门面板开胶处重新粘贴并加装线条卫生间吊顶修复等。）现由于消防管道漏水及屋顶防水破裂造成漏水等原因，5楼吊顶损坏较严重需重新更换石膏板施工。

屋面防水和主楼二层厨房漏水：主楼屋面防水四层KTV库房和女浴前室漏水比较严重、悦宾楼屋面防水整体老化无法继续使用，2016年五月份（雨季）之前必须施工完毕，否则影响悦宾楼五层更换管道时间和饭店整体运营。二楼厨房间防水漏水无法彻底修复，因彻底修复后堂停运时间过长损失巨大，二层厨房周围渗水已经全部做了铝塑板墙裙，一层顶部漏水我们计划继续采用接漏的的方式暂时维持运行，待饭店餐饮整体装修时彻底解决。

外墙保温：主楼大厅及西餐厅的温度一直无法彻底解决。由于对建筑节能专业的认识不够，在2010年主楼装修时督促力度不够。主楼外墙的保温板局部未能做粉刷，导致保温板与外墙粘接不够且未批抗裂砂浆，窗边未做保温处理，主楼大厅及西餐厅部分外围护甚至采用石材及玻璃代替，造成保温严重缺失。施工中对施工单位隐蔽工程管理缺失，吊顶内的施工洞口封堵不严，大厅及西餐厅温度施工满足不了经营要求，后期虽进行了局部石膏板分割封堵和橡塑保温并采用电热风幕等措施，但始终未能彻底解决问题，造成能源成本居高不下。2016年10月份之前计划再次对吊顶内的洞口进行封堵。降低能耗改善一层经营环境。

外立面石材安全性检测、亮化、园林灯、显示屏：主楼外立面干挂石材已使用六年，根据国家《金属与石材幕墙施工技术规范》要求，外挂石材必须由专业单位每五年做一次石材安全性测，检测石材密封胶和胶条是否开裂修复；检查螺栓是否松动，连接件锈蚀应及时补漆或更换；检查幕墙构建、连接件损坏或连接件与锚栓连接松动或脱落应及时加固更换；检查五金件脱落或松动及时更换等，保证外墙石材安全。主楼楼宇室外亮化工程线路老化，灯管及附件产品因更新换代即将退出市场，如果维修需投资7-8万元且只能维持两年时间；重新设计、施工安装约需15-18万元可使用5-8年。园林装饰灯、路灯锈蚀严重，当初线路施工采用线缆未穿管直埋且与水路同槽，老化严重，重行购置施工约需投资15万元。室外大屏幕主屏集成板及附件产品因更新换代已退出市场无法维修，重新设计、施工安装约需20万元。外立面幕墙玻璃、窗户玻璃已使用五年有余，据年初统计外层自然损坏八块，楼梯间内层人为损坏两块，应安全、保温等因素考虑，与幕墙检测、清洗一起组织人员更换。

海鲜池改造，金桂轩完善：主楼海鲜池在建设之初，对沉降问题考虑不周，导致防水破裂，海鲜养殖人员不注意用水和维护，一层销售部等房间吊顶墙面损坏严重，海鲜池的异味也严重影响金桂轩的就餐环境，急需改造（将现有海鲜池拆除，洗碗间门口另建简易玻璃海鲜池，利用原有压缩机等机组。清除现有海鲜池基础，墙面拟做酒柜或造型墙，更换金桂轩地毯或局部更换或将金桂轩局部地面改为木地板）。

宴会厅背景墙：愿装修未考虑舞台背景墙安装集成屏幕，根据现在宴会档次、规模和东楼大屏的使用情况和口碑，主楼三层宴会厅建议增设大屏幕，提升主楼宴会的档次和定坐率为打造宴会品牌做基础。

地下室走廊吊顶、澡堂：地下室女浴澡堂急需彻底装修，2015年计划装修因资金紧张未能实现，现吊顶全部锈蚀、墙面有一处预埋供水管漏水、隔断腐蚀严重无法正常使用、喷淋头及五金件虽经常更换但还是没能彻底解决，预计2016年五月份彻底装修解决。走廊吊顶因供水管、蒸汽管道保温老化，冷凝水漏水及地下室洗衣房湿气太大吊顶龙骨锈蚀严重，严重影响饭店形象和办公区环境。

消防设施设备维护、维修：主楼消防设施维护、维修原金昌消防支队没有强制要求必须由有资质的专业保养队伍维护保养，五年来一直是我们自行维修、维护保养，维修更换设备也是用原贵宾楼拆除的旧设备，为饭店节约了一部分资金。2016年元月消防局下发金公消（2016）25号文件精神，对重点防火单位进行消防安全评估、消防设施检测、电器安全防火检测、消防设施设备维护保养和消防安全培训工作交由具备专业资质的第三方公司完成并出具有效的检测、评估报告。我们已经进行了几家询价，每年费用约8-10万元，维修还得我方完成。只做检测约需3-5万元，我们继续与消防部门沟通尽量少做检测项目，将费用降至最低。防火门、消防疏散指示灯、应急灯等设施设备每月随时检查维修。

洗衣房及后堂设施设备虽然我们按时积极配合维护保养、维修，但外包人员责任心不强，使用设备随意性太强、个人素质不高，设施设备损坏相对比较严重，用水龙头不用手开关，用勺子将水龙头等砸坏；冰箱等制冷设备不及时清理除霜，常将温度调至最低导致压缩机长时间不能停机损坏，加大后勤维修成本；和面不适用正常的和面机偏使用打蛋机和面造成设备超载损坏；蒸汽阀门使用时没能完全开启，不用时没能完全关闭造成漏气和阀门损坏；下水道清理不及时和杂物往里乱到，后期加工的钢网人为移开或直接扔掉，造成下水堵塞、吊顶污染等。洗衣房外包对机器设备超负荷使用和不按操作规程使用，对设备使用年限造成很大寿命冲击；洗衣不按规定称洗、过水违章添加、80KG洗衣机滚筒不锈钢拉筋已损坏；烫平机没有完全散热就关停机组，导致烫带损坏；烘干机没有及时清理过滤网、出风口及散热翼导致机组超长运转且被烘物达不到酒店要求等。建议将洗衣房收回饭店自己经营，可适当外接洗，减轻饭店负担，留用精干人员保证饭店被洗布草舒适、耐用，保证洗衣设备正常使用、延长使用年限。

饭店运营管理的几点意见

一、切实推行精细化管理、齐心协力抓经营

面对金昌酒店业竞争白热化局面和针对接待缩减面对市场，对我饭店餐饮、住宿、娱乐行业的影响，我们饭店必须在现有管理的基础上更加深化精细化管理：（1）在管理上强化考核及竞争机制，通过多方调研，合并职能重叠的岗位，优化（简化）操作流程，提高工作效率；落实各部门工作计划、工作目标，对管理者定期进行考核，督促各部门负责人提高管理水平，促进饭店的管理水平。（2）在营销（房价和菜品）上，多管齐下抓营销，拟定有针对的营销计划，制定有一定针对性的营销策略，做到“经营有目标、营销有战略、以战略定措施”抢抓每一个机会，努力挖掘酒店的经营潜力，增加营业收入；（3）在服务方面切实落实“新概念

心服务”的酒店经营理念。采取多种多样的培训方式，使“心服务”深入到每个员工的心中，并用于日常工作中；注重服务细节，了解客户需求，采取个性化服务，提升服务水准。（4）在节约方面要下大力气针对各种原材料及能源制定节约方案及考核标准，有奖有罚，向管理要效益。对已采取的节能措施饭店部门乃至每个员工要常抓不懈，在不影响酒店经营档次的前提下，力争将成本降到酒店行业平均水平之下；对浪费现象，找出问题的关键所在，制定改正措施，迅速改正。

现在节约是社会责任，也是饭店提升经济效益的重要手段。节约酒店运营成本就要依靠严谨的管理，依靠每一个员工自觉发起的节约行为，依靠饭店所有人员对所有用品、配套设施、水、电、煤、汽、耗材等合理的管理和使用，最主要是群策群力，优化操作流程，规范操作细节，加强规范化操作培训，使每位员工在内心自觉地为饭店着想、为自己每月能按时顺利拿到工资负责、为每月尽可能多拿提成多做努力，教育和培养员工要有长效机制的眼光，真正做到饭店、客户、个人多盈利，以店为家主人翁的思想意识，只有我们大家共同努力才能步入正轨，取得应有的更大的利润。

二、经营部门强化管理，提升服务水准，以顾客满意度100%为标准，提高客房入住率和中餐上座率：

1、提高服务意识，建立健全讲评制度，领班作为教练员及班长要以身作则，为服务员做好用心服务的榜样，每月讲评，树立典型，并将负责的服务区域和服务员的包厢月上座率与考核挂钩，合理分配奖励资金，提高饭店服务员的服务水平。

2、让客人自由选择服务区域或包厢、服务人员，餐后让客人留用餐感受和意见、建议，作为考核项目，让我们知道客人真正想要的和我们需要提高和注意的。（由机动人员在结账前专门负责，防止服务人员报喜不报忧）

3、现有主管、领班要明确自己也是服务员，明确自己的工作职责，要带领区域服务员实际服务（特别是接待、重要客人等）客人，真正做到实际领导才能和服务技能确实领先所有下级水平。员工升职要有一定的考核评价制度，考核评价制度中要有任职条件（如：酒店服务理念、酒店整体经营理念、实操服务技巧、领导能力、团队协作能力、安全意识、节能意识等），确保所有领导不是靠关系、拉帮结派提升；辞退每一位员工要有确实的原因和相关直属领导的逐级确认，杜绝打击报复造成其他员工的心里恐惧和心里不平衡。

4、细部服务要分区域、分职务有文字性指南，要让每位员工知道具体该干啥、怎么干。（如宴会厅布置会场或大型接待前值守人员提前该开、后期该关那些设施设备；客人有可能提出哪些问题该如何解释；食药局、消防、纪委突击检查该如何应对等等）

5、实行竞岗制度能者上庸者下，所有员工一律平等竞岗，通过竞岗让真正有能力、有威信、有奉献精神、用心干好工作的员工走上领导岗位，带领大家为酒店的经营做出贡献。杜绝只要穿上西装就感觉自己是领导，可以只动嘴，不动手的懒人现象，杜绝只要升职就是一成不变的只能上不能下的本位思想，饭店及部门要树立竞争意识及危机意识，提升管理水平。要多从自身找原因，留不住人是不是与我们的管理方式和平时的思维习惯有关系。某些领导不能一视同仁的对待所有员工，一味迁就和自己亲近的员工，工作强度、提成分配不公平等也是造成员工工作压力大，离职率居高不下的一个主要原因。

6、定时清点固定资产（最好是每月），设施设备、家具、装修等饭店财产损坏、丢失要有人员负责，记录损坏的具体时间、原因，杜绝无责任、无目的让饭店蒙受损失。

7、加强设施设备的保护，减少维修费用。加强员工培训，树立设施设备正确使用及保护意识，并制定切实有效的监督检查及考核机制，降低设施设备损坏率（如：客房服务员在推布草车时一定注意不要让布草车碰门边玻璃及门框、门扇；餐厅服务人员在搬运餐桌等物品时注意保护墙面玻璃及门框门扇，搬运、清洗、码放餐具时注意餐具的保护，控制餐具在运输、清洗码放过程中的破损）。

8、实行定期定区域细部检查巡视，发现问题汇总后统一报修，报修时尽量说明情况，杜绝平时有问题不报和零星报修，维修人员将时间浪费在路上，降低工程维修效率，尽量减少工程维修人员二次巡查时浪费水、电，破坏房间卫生。（工程维修人员平时做好公共区域设施设备、灯光照明等，房间、包厢内需要检查的所属部门统计房、包厢号，通知并派人陪同检查维修，杜绝工程维修人员维修时工作失误损坏设施相互扯皮）

9、在年初制定目标计划时，可否根据酒店管理标准明确营业指标（如客房要明确各计算期的营业收入、出租率、平均房价、平均每间可出租房收入等硬指标，餐饮要明确各计算器的营业收入、营业成本率、餐位利用率、平均消费水平等硬指标），便于进行经营分析。

10、财务部核算人员每月给各部门抄送部门成本明细，便于部门了解成本情况，分析原因，找出解决问题的办法。

11、发动员工，集思广益，挖掘经营潜力，用多样化经营，提高营业收入。在前期建设中，力求酒店设施设备齐全，功能完备，由于设计者及建设者对酒店经营的了解程度及筹备者对金昌酒店业的了解及适应程度难免出现偏差，在经营过程中出现部分设施设备使用率不高（如：大堂吧、美容美发、会议室等设施，健身器材、金贵轩、东楼咖啡吧、宣传用照相机、录像机等设备），在以后的营销中多考虑闲置设施设备的使用，促进主、副业务经营收入；采取多种方式加强与其他单位的合作（如：加大与旅行社的合作，用悦宾楼低廉的房价，四星优质的服务吸引旅游团队，提升客房收入；用四星酒店的名望，优质的停车环境吸引自驾游的散客等；加大与西部车城、西野车友俱乐部等合作促进收入等），强强联合，增加营业收入；推出商务套餐，增加住店客人消费人数；了解客户需求，开展个性化服务，对客服务人员最了解客人的需求，通过对客服务的调查，制定相应的营销策略，促进酒店的经营。

12、酒店的基本功能就是吃饭及住宿，我们要做这两个基本功能的基础上下功夫，进行个性化服务。酒店年初起初的经营品牌战略顾客是酒店的衣食父母，酒店效益好坏取决于顾客，特别是关键顾客（在酒店业流行20/80理论：酒店80%的利润来自酒店20%的关键顾客）要推行个性化服务，必须在平时的工作中细心观察，用心感受，在客人的角度考虑问题，所谓“客人要雨，我们就想办法造云”，多培养忠实顾客，为酒店创造更大的利润。

三、后堂、库房主抓工作细节，节约成本提高毛利率：

1、库房领旧补新，厨房少做备餐，没有预订时尽量杜绝开不使用区域灯和设备，定期检查制冷设备，需要维修时随时报工程部维修，以免造成小修变大修，保鲜和制冷物品集中存放尽可能少用制冷设备。所有维修项目维修后报修部门确认签字以便部门核算成本。

2、使用设备、五金配件等要用平常心，杜绝托大、粗暴行为。提高设备、易耗品使用寿命。

3、洗手、化冰等用水时注意节约，杜绝龙头常开或跑冒滴漏现象，发现龙头关闭不严及时报修，合理选择解冻方法，采用流水解冻生鲜原材料是尽量采用容器浸泡减少用水量。财务每月按工程部上报的水表、电表抄表数做好饭店及各部门成本核算，不要给员工造成用多跟用少没有区别的误区形成铺张浪费的恶性循环。

4、客人及不相干人员禁止参观库房和后堂，杜绝其他人员穿行后堂包括用餐客人、例行检查人员，如强行通过或检查应通知相关人员到场确认后确定。

5、定时清点库房，杜绝物品积压，减少过期物品，降低资金占用。

四、节能降耗及工程管理的几点意见：

（一）、客房部：

1、前台登房要告知服务人员提前开启夜灯、空调等，窗帘要在夏季和冬季做专人巡查服务等，必要时楼层前室迎接服务。

2、专人巡查或楼层负责随时调节灯光和夜间走廊窗帘保温工作，走廊空调、窗户按天气、季节适时开启，电梯前室灯带在客流量低的情况下尽量关闭（晚上23点以后完全可以关闭）以便节能。

3、客房在退房时，服务员要检查好客房的所有设施设备、家居装修、五金配件等饭店财产完好，门、窗、玻璃、马桶、上下水、地毯、家具等需要维修项目汇总后报工程部及时维修，杜绝巡查时对水、电造成浪费和已打扫完的卫生造成污染。（报修时尽量说明情况以便准确、及时维修）所有维修项目维修后报修部门确认签字以便部门核算成本。

4、朝阳、朝阴房间冬季、夏季做好窗帘开关和通风工作，尽量减少空调开启时间，杜绝开窗、开门的同时开空调空气对流造成浪费。

5、提倡低碳环保行为，空手员工1-5层尽量走楼梯减少电梯运行次数，杜绝堵电梯等人和观光电梯不下地下一层，送到别的楼层再要1、2#电梯，增加无谓的耗能和延长客人或其他人等电梯的时间。

6、长时间不住客的房间地漏每天开窗通风并往地漏里安排人员定时倒水，免得部分房间客人开门一股下水味。

（二）、餐饮部：

1、合理安排片区负责人员班前、后检查空调、照明、用水龙头的开关情况，杜绝休班期间以上耗能设备常开，发现类似情况必须要做相应的经济处罚，督促每个员工养成勤俭节约、持家待客的良好习惯。

2、包厢及库房、餐厅门锁钥匙要有钥匙牌注明，防止开锁时实验性乱捅或手拿钥匙嘴说锁坏了，要实行分散、集中、统一三步管理，杜绝“丢一把钥匙报废一把锁甚至丟一串报废所有锁”且无责任，饭店蒙受损失。

3、报修要定期、专人或区域负责统一排查报修，报修要及时准确，维修完成要有人确认是否达到使用要求，送修的要有人盯，随时跟踪维修情况及时返回待用，所有维修项目维修后报修部门确认签字以便部门核算成本。

4、包厢、区域照明要有计划、有目的的开关，可否在订餐时尽量集中客人用餐区域，并根据订餐情况开灯及开空调，杜绝一上班所有包厢、区域一律开灯造成浪费（虽然全部打开灯能给客人营造生意好的错觉，但成本太高）；冬、夏季窗户、窗帘开关通风、保温要常抓不懈（可否规定夏季早晨所有的临外墙的包厢开窗通风30分钟，下午开窗通风30分钟，冬季开窗通风15分钟，有利于包厢内空气清新；落班后一定要拉好窗帘，这样有利于保温），尽量减少使用空调的时间段。

5、制定《宴会厅最佳操作规程》，从会场布置、会议准备、会议执行、会议收尾等方面明确会议接待人员的操作规程，在确保接待水准的前提下，尽可能的缩短灯光、空调的运行时间，降低能源消耗。如：会议、接待场地布置要有专人跟踪负责，避免一两个人空调、照明灯全开甚至无人时开到次日上午8:00点，可否考虑在会场布置时，以能看的清为准，尽量少开耗能高的射灯、花灯。

6、建议饭店对各部门落班后节能降耗情况，每月实行几次不定期抽查，作为每月提成或考核的奖罚，督促各部门认真组建、用心实行节能。饭店同仁团结一心共同度过不良气候。

7、对在饭店用餐或不用餐玩麻将或其他娱乐活动的人员要出台相应的政策，调整值班人员下班时间和第二天上班时间，以免给客人造成晚上21点以后饭店就没人管了，除非客人要求服务人员离场，服务人员做好相应的温馨服务准备和安全服务。或规定一定的时间区限。（可与消费标准或金额挂钩）餐饮值班人员下班时如有未离场包厢或个别人员要向总值班人员或保安部通报以便及时监控，关闭耗能设备。

8、西餐厅耗能设备：风机盘管、立式空调、热风幕等按温度提前开启预热用餐区域，用餐时再开启制热、制冷设备就达不到预期温度，应提前安排人员或协调后厨工作人员提前开启，为了达到用餐区域温度服务人员整夜不关闭部分耗能设备，设备损坏和能耗浪费大量增加。

（三）、保安部：

1、夜间巡查时发现的其他部门没有对节能降耗、安全等情况做到位的要及时向相关部门或领导汇报，提醒部门及时改正。

2、对监控设备、消防设备等有问题及时处理或报修以免造成盲区给饭店造成损失。

3、对简单消防知识要普及每一位保安人员，消防设备报警要第一时间电话询问、监控跟踪或现场确认，及时准确的排出火警，杜绝习惯性消音。（厨房炒菜时烟、温感常火警，给值班人员造成疲惫心理习惯性消音）及时复位保持火灾控制报警器页面整洁。

4、大型接待、各种例行检查提前通知各相关部门、人员积极认真应对，不相干或生面孔人员禁止从员工通道出入，强行通过或检查应及时通知相关人员或部门出面引导。

5、进出车辆特别是货车、三轮摩托车等要做到进出停车检查、登记，出行拉运货物时必须有饭店相关人员的签字和饭店盖章。（包括饭店员工）

6、各部门的休班、消防安全检查签字要有专人负责认真检查不要流于形式应付检查而签字，保安部实行的夜间巡查关闭区域照明及空调、风机、检查火灾隐患和是否有不安全因素存在要没有盲区，确保夜间人少或无人区安全。

（四）、后勤部：

1、及时调节卫生间照明、换气等设备，发现漏水、下水堵塞、门锁等器具损坏要及时报修，地毯尽量避免水洗造成缩水，所有维修项目维修后报修部门确认签字以便部门核算成本。

2、后勤夜间值班保洁负责一层女卫生间、负一层女员工卫生间、浴室等在23:00关闭部分照明以便节能。

3、在做公共区域保洁时，注意灯光的调节，能确保看清为准，杜绝两人做保洁打开所有灯光照明现象，并在工作结束后必须关闭所有灯光，防止电能浪费。

4、洗衣房是饭店用水、用电、用气较大部门，饭店平时要有专人负责外包员工节约能耗，对饭店心怀不轨、有抱负心理的人员要量才适用或每次安排工作时尽量不接触或少接触机械。

5、清洗客衣要规定正常和加急两种，（特别是对干洗物料）洗衣房要对客房服务员、饭店领导和散客要明文规定时间和价目，收物料时记清收、送时间，尽量做到集中干洗。（干洗机洗一件和洗100公斤的耗能差不多）烘干机、洗衣机等同。

6、洗衣房人员应对各机组使用性能和平时维护保养有一定的了解，必须做到正确使用且在平时的工作中找出节能降耗和延长机械使用寿命的关键逐条普及每个员工。

7、洗衣时应直接注入热水若温度不够再用蒸汽加热减少蒸汽用量，如果物料有冷水洗涤要求可关闭热水阀门。按机械使用要求定期定岗清理机械散流器过滤网、风机进、出风口过滤网提高机械工作效率。

（五）、总台、前厅部：

1、前厅人员是饭店的门面应教育员工凡是在岗期间必须注重饭店和个人形象，言行举止必须通过培训方可上岗。

2、前台接待人员首先要给客人的第一印象应该是亲切，让客人感觉舒服和受到尊重的感觉，特别是老客户，一问三不知让客人感觉寒心。有拜访酒店客人的人员前台一定要问清楚原由，做好来客登记，（出示证件）电话请示客人，如有意见面，前台致歉让行。（中餐同）

3、如果客人对安排的房间有疑问和不舒服感或有朝阳、朝阴喜好，应及时调房，在客房入住率不高、没有客损和消费的情况下权限可否直接给楼层服务员，杜绝上报、研究等敷衍式话语，耽误时间过久给客人留下厌恶的感觉。

4、加强业务技能培训，提高工作效率。做好电脑管理软件的培训及操作流程的培训，平时多练习，多熟悉管理软件（中软、金蝶等酒店相关管理软件），熟练操作，多核对信息，杜绝重复开房等错误。留心可以提高工作效率的小技巧，降低错误率，提高工作效率。前厅（包括前台、大厅接待）是酒店最先接触客人的场所，服务人员细小的错误，可能给客人留下很坏的印象。

5、及时了解市场行情积极与各部门做好协调沟通，跟据当前形式做好房价调控和广告宣传工作。可否借鉴其他酒店的好经验通过调查研究，共同探讨解决如何在增加入住率的同时提高平均房价问题，增加酒店客房的营业收入。

6、大厅灯光按季节早晚及时调控，空调按大厅实际温度开关杜绝风机盘管、主楼平开门有人开没人关，夏季做好开窗、开门通风减少空调起运时段，以上工作应统一由前台管理。

7、大厅热风幕每台每小时耗电12度电，相当于10元钱，六台每小时耗能60元，前台人员要根据大厅温度合理开关杜绝浪费。

8、发现需要维修或更换的项目尽快报修以免客人使用不便或饭店形象受到影响，所有维修项目维修后报修部门确认签字以便部门核算成本。

（六）、工程部：

工程维修各部门人员思想、心情、说话做事风格等情况各异，工程部在岗人员必须每天调整好自己的心态，迎接以上各种人员的各异情况。说话做事要要有品位、含蓄，杜绝急躁、火爆，要摆正自己的位置，经理、主管、领班、优秀员工及主管各块设备的维修技工首先要知道自己该干那些工作，该带头的必须尽心尽责；该尽心尽责的必须认真负责，我们既然选择了本饭店就要处处为饭店着想，（平时该说的话说，不该说的、对饭店不利的话应转换方式作为饭店修改制度、规范的建议提醒相关领导，而不是互相交头的闲聊）按照目前的形势，饭店每位员工应积极出谋划策、认真应对，每位员工应有紧迫感，对节能降耗、精细化管理、营销策略等方面献出自己的谋略共同迎接挑战，顺利完成目标任务。

1、部门实行竞岗制度能者上庸者下，所有员工一律平等竞岗，通过竞岗让真正有能力、有威信、有奉献精神、自觉、用心干好工作的员工逐级走上领导岗位，带领部门同仁为酒店的后勤保障和维修改造做出贡献。

1）、竞岗时限每半年作为一个周期对部门领班及优秀员工岗位进行竞选。

2）、每半年按目标考核结果，连续三个月排名末尾员工淘汰，招新员工培训上岗。（杜绝老员工拿着饭店的工资、待遇、补助而无所作为）

3）、饭店人事部应为工程部招贤纳士，储备有特长的人才，特别是在电焊、涂料、木工、空调、机电维修、弱电维修方面有特长的人士，随时做好替换淘汰人员。

2、工程部每位员工要端正心态，维修要该修的绝不换，该换的绝不拖，要对自己巡视、检查、维修的工作负责。

1）、每位员工上班打卡、报道后，巡视各自负责的区域设备，有不正常情况随时设法处理及反馈、记录后投入到正常工作中。2）、安排的检查、维修人员必须仔细认真的完成所有工作，如遇当天检查、维修的工作完不成次日有休息人员，必须向相关人员说明检查、维修的详细情况以便继续工作，每位员工要对自己检查、维修的工作负责，若在近期相同部位、相同问题有报修，复查核实后在当月考评中扣分，以便督促员工提高维修质量。

3）、节约维修材料控制维修成本，能维修使用的材料，维修后继续使用，杜绝只要有问题就换新设备及零件的不负责任现象；学会随手关灯、空调（不用的房间风机盘管）等耗能设备；纠正其它部门对耗能设备的超长使用和不正确操作。

4）、饭店的装饰装修、家具、饰品等设施设备要保持常新感官面对客人，硬件改造、装饰补修要注重细部处理、迎合原装饰效果，提升装修品质。客房、中餐及大堂公共区域已损坏装饰装修相关人员抓紧协调、询价尽快完善。

5）、对不正当损坏维修，如客损要有客损单，落实完后维修或更换；服务人员损坏的要与区域负责人沟通合理赔偿后再维修或更换；没有人承担的损坏要由区域负责人负责落实责任后维修或更换。

3、学会尊重其他部门员工及报修人员，部门人员在办公室要注重仪容仪表，坐姿等要基本规范，说话要注意自己的语音语调、眼神、表情等细节，否则会给其它部门人员造成不尊重的想法。要给报修人员以可亲的态度，杜绝看见单子一张阎王脸。接电话的人员要尽量问明情况，对方口气不好我们要尽量克制情绪，委婉应对。

4、工程部是保证后勤的重要部门，机械、设备维护、维修、保养、改造、新建需要投入较大成本：付款财务要有计划支付，杜绝看面子讲人情，造成报价越来越高，甚至报价人员一听是金昌饭店要嘛高报要嘛直接说：“金昌饭店不给钱不报价”；申购要逐层审核，合理后严格按审批程序执行、购买提倡集中网购或和部门人员一起询价、比价后购买；入库要严格按已制定程序严格验收、清点入库；领用每次要由专职库管员开门领取、记录，核对维修单出料数量、区域等信息。遇库管休息时，库房钥匙只能由部门经理或指定主管负责。做到：每日认真做好记录，每月汇总核对上报和年底盘库、合并账目上报。

5、日常节约是没有成本、没有投入的，只要我们尽心，把在家节约理念的1%思想给饭店，那我们乘200员工就是百分之二百。

6、水、电、天然气、燃煤等每月负责部门核算、分配的人员要有公平心态，平时巡视各部门使用情况，如有浪费情况必须说明情况在当月的计量数上处罚性增加，保证计量设备正常运行、精准计量。

7、工程部值班人员中午其他人员换休时间处理好现报维修项目，夜间在处理好报修以外后勤保障型设备必须定时巡检调节，23:00关闭地下室走廊、卫生间、浴室等照明，不能只是接电话、玩电脑、睡觉，若发现保障设备有异常、超时运转或照明灯常亮必须严肃处理，并在当月绩效考核中考评。

8、五个一工程，按饭店完成五个一工程的标准完成，没有完成的人员每月扣除50元，奖励超额完成的员工，结余金额由专人造账管理，用于节日期间员工福利或员工聚会。

9、锅炉房工作是用心、用脑、看天气灵活调节、高温、高压、细心、轻快、安全隐患处处存在的工作环境，人员没有调休、换休时间，人员体能消耗相对较重，精心完成本职工作的员工应得到饭店领导及所有员工的尊重。

1）、锅炉房工作是体能消耗大、安全警觉性的部门，在岗人员必须集中思想、提高警惕，确保锅炉及其附属设备安全、高效、正常运行。

2）、班前、班后、交接班认真检查各设备运行状况并做好交接班记录，搞好每天、每周计划、区域卫生各班分工负责。

3）、麻石除尘器、省煤器、出渣机、消音器等的清理必须有专人负责，定时清理且作好记录以便查阅、检查、分清责任。

4）、每班由班长负责带领在岗人员巡视、检查、维修、保养，有大型维修和紧急情况及时通知工程部确认、维修。

5）、在岗人员节约用水、用电，合理调节用能设备降低能耗成本。洒地、浇煤尽量使用废水完成；（未用废水浇煤、洗地等必须要有正当理由否则每次班长罚款50元，员工罚款20元，从当月提成中扣除）照明灯合理开关，白班只开关键部位照明，夜班卫生间、水处理间、除尘间、雨棚等部位照明灯巡视、检查时开、离开关闭；（发现一次不合理浪费处罚当班负责人20元）热水锅炉温度控制每班根据天气情况与各部门及相关领导积极协商合理调控以便节约能耗。6）水处理、化验、库房管理要程序化，水质化验必须保证合格，饭店已委托化验员定时抽检水质。库房出入库、领用、交旧管理要规范，工程部黄军荣每月或季度对锅炉房库存、出入库盘点一次保证账目清楚、明了。7）、进煤、用煤管理，每次进煤锅炉房当班人员必须做好每车试烧、三方人员参与过磅等工作，煤质等达不到要求一律退回，杜绝讲人情、看面子。每班的用煤记录必须准确无误，每进一次煤或半月或一月复核一次计量器具的准确度，做到基本准确计量。保证重要环节和计量设备不出错才能准确计量、合理调整。

8）、锅炉房、换热站等机房重地严禁闲杂人员出入，若发现有闲人进出必须问明原由，由相关人员带领方可入内，防止离岗人员或心存不满人员蓄意破坏。

（七）其他：

1、办公室电脑、照明、空调等耗能设备休班和下班期间必须全部关闭，每个办公室应规定下班或加班时限（提高工作效率，尽量减少加班），杜绝一个人玩电脑全办公室灯、空调全开，下班时尽量关闭待机电源确保安全和节能。

2、员工宿舍、外部门承租巡视检查耗能设备使用情况，员工宿舍四、五楼（包食宿）每间房按住宿人数规定用电数量，超额部分由该房间住宿人员分摊；三楼等其他收费房间要做到公平、公正、有帐可算、一视同仁，杜绝员工心理不平衡、有怨气，有意浪费或报复性浪费，应组织人员不定期检查。（住宿人员有一人陪同，确认）

3、饭店领导要以平常心对待员工，每个员工都是饭店的孩子，由于个体差异，说话、办事、想法各不相同，对待同一件事有不同的处理方式，各有差异，言行举止与管理层的想法难免有差异，虽然他有各种各样的问题，作为家长的领导，经历过得东西比年轻人多，需要容纳员工的不同意见，多倾听员工的心声，有责任做好自己员工的思想工作，给员工创造较为宽松的思想环境，努力营造温馨和谐的工作环境，善于发现员工的优点，让员工有成就感、归属感。提高员工的服务技能及服务意识，降低员工的流失率。结合80后90后的思想特点，采取多种方式与员工交流思想，使员工了解管理层的管理意图，主动参与对自身及酒店的管理，杜绝工作作风粗暴，对不顺心的员工打击报复，要求员工绝对服从的思想，避免员工产生逆反心理，增加管理难度。

4、各部门组织力量，群策群力细化出各自服务区域在新的一年里如何增强节能降耗、精细化管理、营销方案等策略，在今年的大环境影响下节约成本投入，最大限度的提高饭店的收入。

酒店的经营管理涉及各个部门，必须统一思想：“一切为饭店的利益着想，一切为了酒店的发展出谋划策”，整合酒店资源（人力、财力、物力），整合营销战略，统一安排，各部门负责人必须摒弃私心，以酒店、员工利益的为重，敞开心扉，加强沟通，所有经营部门优势互补，“团结协作谋发展”，杜绝各自为政，为了酒店的发展做出自己应有的贡献。

金昌饭店工程部 二0一六年三月八日