2011年纳税服务股工作总结

第一篇：2011年纳税服务股工作总结

狠抓组织收入任务 提升纳税服务水平

——纳税服务股工作总结

2011年在县局党组正确领导和大力支持下，我带领办税服务厅一班人坚持以科学发展观为统领，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,坚持“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，狠抓工作落实，圆满完成了今年的各项工作任务，现将2011年工作总结如下：

一、全体人员团结协作，确保完成组织收入任务 在一年的工作中，办税服务厅全体人员始终坚持高标准，严要求，以高度的热情和饱满的精神状态积极投入到日常工作中，以全局整体利益为重，发扬团队精神，团结协作，最大限度的提高工作效率，避免失误，减少差错，立足本职工作全力确保组织收入任务完成。

一是抓好纳税申报数据审核,按照新的纳税申报要求,对申报的各种报表,严格进行比对,发现资料不齐全,报表不规范,逻辑关系错误的一律退回,告知企业限期改正。二是防止增加新欠，对于逾期不申报不缴税的行为，积极配合税源管理部门，严格进行违章处罚和加收滞纳金。对不能及时入库的企业,及时向各税源管理单位反馈信息,督促税款入库。三是上报重点税源数据，做好税收分析。积极开展经济税源分析、政策效应分析、同行业税负分析、重点税源数据分析，对企业上报的数据的合理性、准确性进行审核修改，向县局汇总上报，为领导决策提供有力依据。

截至12月9日，办税服务厅共受理企业申报15129次,开具完税证明、收费收据14690份，征收税款81164万元；代开专用票289张、普通票881张，发售发票717584份；办理税务登记263户，注销115户，转非18户，变更登记2012条次；税务登记岗违章处罚192户次，文书受理1142户次；车购税岗办理2600余户次，收缴纳税款1490万元。计会岗按月对票证抽查，按季全面检查，做到票表相符、帐实相符。在12月份组织收入攻坚阶段，按照县局工作安排，全体人员加班加点，废寝忘食，共接收资料1049户，保证接收资料工作顺利完成。

二、完善全员综合素质，全面加强干部队伍建设

1、提高服务意识。办税服务厅是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，我们必须不断提高服务意识，做到精益求精，才能得到纳税人的支持和肯定。我们始终坚持严守工作时间，早八点，晚六点准时上下班，严格执行请销假制度，外出履行公事做好登记外出记录。大厅工作人员始终保持微笑服务，做到热情接待，礼貌待人，生人熟人一个样，大小企业一个样，多从纳税人的角度去思考问题，为纳税人考虑周全，切实减轻纳税人的负担，让纳税人高兴而来，满意而归。

2、强化业务培训。加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税办理等各种操作技能，通过集中学习和个别辅导。大厅每个工作人员对各岗位工作都有了全面的了解和掌握，业务知识得到了很大的提升，能做到把计算机知识和征管系统操作方法在熟练应用电脑的实际操作中,将电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，提高了办事效率。

3、加强内部沟通。我们坚持以人为本的原则，加强内部沟通，以充分调动每个工作人员的积极性,激发全体人员的工作潜力，培养全体人员的团队精神。我们在工作中是一条战线的战友，在生活中也是知心的朋友，不管谁过生日，大厅全体参加，一起庆祝，不管谁家的老人小孩生病，大家一起看望，帮忙照顾。通过这些，我们联络了感情，沟通了想法，化解了矛盾，和谐了关系，使办税服务厅这个大家庭融为一体，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖，从而把全部的精力用在工作上,最大限度的发挥办税服务厅的整体效能，全心全意为纳税人提供高效优质的服务。

三、创新纳税服务方式，推进纳税服务水平提升 为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益 3

出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,创新纳税服务方式，丰富纳税服务层次，拓展纳税服务平台，不断提高纳税服务水平。

1、六项服务措施彰显人性化。

（一）微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机、电脑、茶杯、茶叶等办公用品，用心为纳税人服务。

（二）公开服务。我们通过政策公告栏、电子显示屏及时向纳税人宣传税收政策,并制作了与纳税有关的各种报表文书模版，方便了纳税人；设立领导值班台，处理各项涉税事宜。为纳税人搭建了一个法治、公开、文明、高效的税收平台。

（三）首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的问题即时请示，随后答复。

（四）限时服务。为了提高办税效率，我们规定，纳税人办理各项事宜，只要手续齐全，须当场办理，不能当场办理的有关事宜，应在规定时限内办理完毕。

（五）弹性服务。为了方便纳税人,规定了即使到下班时间,也应将正在办理的涉税事宜办理完毕，方可离开。

（六）监督服务。办税服务厅放有意见簿、监督卡,设有举报信箱，欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下。

2、加强纳税指导突出专业化。

一是加强办税引导。根据纳税服务标准化建设一期的有关工作要求，在办税服务厅设置醒目的引导牌方便纳税人，并在各个窗口摆放填表说明及样表，极大的缩短了办税时间。

二是注重业务辅导。定期举办企业办税业务培训班，重点培训抄报税、申报、购领发票、资格认定、文书上报等税收知识，缩短纳税人在办税服务厅的现场咨询时间，以达到压缩纳税人滞留大厅时间，提高办税效率。

三是做好风险疏导。分期组织人员走访新办企业纳税人，帮助企业查找涉税风险点，分析产生风险的原因，采取有针对性的措施防范风险，进一步完善企业内部财务管理制度。

3、拓展服务平台推广信息化。

一是规范窗口设置。按照“统一受理、内部流转、限时服务、窗口出件”的模式重新梳理了办税流程，对各窗口权限重新进行了设置，减少了业务审批环节，缩短业务流转时间。

二是实行网上自动划转税款，截止目前，已实现了所有增值税一般纳税人、部分小规摸纳税人和个体工商户网上银行自动划拔税款，减少了纳税程序和手续，提高了税款入库划转速度，为纳税人提供快捷高效的服务。

三是组织金税辅导，我局专门邀请航天公司技术人员，组织200多户纳税人，举办了两期金税工程远程抄报税培训，并设专人负责指导解决使用问题，保证纳税人足不出户办理申报纳税事宜。

4、推行大企业直通车服务管理。

为了加强对重点税源企业的服务和管理，我们按照县局《大企业直通车服务管理办法》的相关要求，为全县税收贡献度较大的企业直接提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等服务事项。

一是实行税企联席制度。坚持每半年组织召开一次税企联席会议，分析本阶段经济税收形势，解读最新的税收政策法规，解答纳税人的疑难问题，交流税企管理的经验，制定今后的工作意见。

二是实行政策直通制度。建立“直通办”专属邮箱（xxxxxx@126.com），QQ（xxxxxxxx），确定专人负责，受理涉税咨询，及时向直通车企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。

三是实行涉税提醒制度。每月月初利用电脑飞信平台，向包括直通车企业联络人在内的所有一般纳税人进行当月申报期限提醒业务，开展纳税申报提醒。征期结束前各管理单位利用电话对未申报纳税人进行催报提醒事项。

四是实行对口辅导制度。根据政策变动情况和企业需

求，采取分行业集中辅导、个别辅导等形式，对口为企业提供个性化的税收政策服务。

五是实行预警机制。结合征管部门发布的纳税评估和行业预警分析信息，根据企业要求，实行对口辅导，化解企业税务风险。

六是实行预约服务。直通车企业需要采取预约方式解决问题的，由“直通办”受理，按问题属性，交相关股室约定办理，超时约定的，需向直通办说明情况。

七是实行延时服务。直通车企业办理的涉税事项，超过规定的上班时间还未办理完毕的，提供延时服务。

八是设立绿色通道。县局办税服务厅专门设立绿色通道，为大企业办税提供一条龙服务，针对企业进行的纳税申报、领购发票等业务需求，提高办税效率，切实方便纳税人。

九是举办“纳税人沙龙”。不定期举办税企互动联谊会；邀请专家、学者举办由税企双方共同参加的税收知识讲座，搭建交流沟通平台。

四、建立健全规章制度，构建和谐诚信纳税服务体系 一是加强办税服务厅规范化，标准化建设。对办税服务厅格局进行了重新规划，加大了大厅的硬件设施投入，设立了咨询辅导区、自助办税区、办税服务区、等候休息区，使办税服务厅格局更加合理，方便纳税人办理税务事项，为纳税人营造一个和谐温馨的办税环境。

二是建立办税服务厅首问责任制度。确定纳税人到国税机关办理涉税事宜，或拨打国税系统办公电话，首先找到的国税工作人员为首问责任人，规定首问责任人有向纳税人提供咨询，引导纳税人高效办税的义务，有效地杜绝了税务人员办事拖拉、推诿的现象，促进了工作作风的转变。

三是完善公开办税、文明承诺纳税服务制度。通过办税服务厅将纳税人的权利和义务，税收政策法规，管理服务工作规范，税务处罚标准和责任追究办法等法律和条例向纳税人公开，帮助纳税人维护自身合法权益。办税服务厅全体人员就自身的岗位职责向社会各界作出文明承诺，坚持办税流程阳光操作，接受纳税人对大厅人员工作效率和纪律作风的监督，提高国税机关的社会公信度。

四是丰富社会监督渠道。采取召开座谈会、问卷调查、设置意见箱、举报电话等形式，接受纳税的咨询和投诉，广泛征求纳税人和社会各界的意见和建议，认真查找工作中存在的问题，找准问题症结，抓住重点，突破难点，不断提升纳税服务水平。

五是严格考核考评制度。以落实税收执法责任制为抓手，从工作考勤，文明服务，资料传递和环境卫生等几个方面对办税服务厅全体人员进行公平、公正、公开的考核考评，明确岗位职责、细化业务流程、严格处罚涉税违法行为，加强执法过错追究，着力提高纳税服务效能。

一年来，我带领大家共同努力，虽然取得了一定的成绩，但是，距上级和领导的要求，我们还存在一些不足之处，一是人员业务能力有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要积极推进办税服务厅标准建设，以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为宗旨，大力开展优质服务，使办税服务厅的各项工作再上一个新台阶。

二0一一年一二月十日

第二篇：2011纳税服务股工作总结

2011纳税服务工作总结

2011年，在市局、县局党组的正确领导下，纳税服务股紧紧围绕市局纳税服务三年规划内容，立足“五项优化”，切实抓好纳税服务工作，现将一年来的工作情况总结如下：

一、认真做好组织收入工作，完成全年税收任务 2011年，市局下达给我局的税收收入任务是万元（不含车辆购置税），一年来，我股从提高纳税服务质量、提高工作效率、简化纳税手续等方面入手，促进税款的征收入库，截至2011年12月19日，共完成税收收入任务万元，其中：增值税元，消费税万元，个人所得税万元，企业所得税万元，超额完成市局下达的任务。另外，征收车辆购置税万元，税务行政性收费万元，罚没收入万元，代征城建税万元，教育附加费万元，价格调节基金 万元。

二、成立纳税人权益保护中心，切实维护纳税人合法权益

为进一步维护纳税人合法权益，规范税务机关执法行为，提高我县纳税服务水平，营造和谐的征纳关系，由工商业联合会、国家税务局、地方税务局联合成立了“纳税人权益保护中心”，为保证各项纳税人权益保护工作能够正常开展，三家联合印发了《成立“纳税人 1

权益保护中心”实施方案》，制定了“纳税人权益保护中心”工作规程，切实维护纳税人合法权益，更好地发挥税收为纳税人服务、为经济社会发展服务的作用。今年召开了一次纳税人权益保护工作联席会议，讨论了

三、继续优化纳税服务流程，提高办税效率

2011年，我局继续优化税收业务流程。一是除三种特殊业务（发票代开、发票发售、认证报税）仍在原专业窗口办理外，通过调整窗口功能，尽量让纳税人的涉税事项在一个窗口办结，避免纳税人多头跑、多窗口排队，进一步优化纳税服务；二是提供“免填单”服务，对部分涉税事项，纳税人可以不填写申请表格，直接由办税服务厅窗口受理人员根据纳税人提供的证明资料或其口述，依托综合征管软件，采集相关涉税申请信息，打印出制式文书或代其填写表格，再由纳税人核对、签章确认后，办结该涉税事项。具体包括税务（开业）登记、停（歇）业登记、注销税务登记、变更税务登记、重新税务登记，共 小项种表格。2011年1月1日至今，开业登记户、停（歇）业登记户、注销登记户，变更税务登记户，重新税务登记户，全部提供“免填单”服务。

四、利用“税企电子邮箱”、“税企QQ群”，促进征纳双方联系

自开通“税企电子邮箱”、“税企QQ群”以来，全县

一般纳税人共户全部加入，来往邮件户次，内容主要是纳税人向税务机关咨询有关涉税事项、税务机关为纳税人解惑答疑、及时传递最新的税收政策等，通过“税企电子邮箱”、“税企QQ群”，将税企紧密地联系在了一起，真正发挥“税企电子邮箱”、“税企QQ群”的纽带桥梁作用。

五、扎实推进联合办税

联合办税，是国、地税签订的框架性协议。我县已开展的有联合办证一项，2011年10月，国税、地税局在国税局会议室召开税收业务联席会议。会议议题有五项：

1、税务登记管理信息交换；

2、联合开展税法宣传；

3、联合开展定额核定管理；

4、联合开展纳税信用评定；

5、国地税互派窗口。现在已开展了第1项工作，今后将开展第2至5项工作。

六、充分发挥纳税人学校和“税收小展厅”的效用，进行税法宣传辅导

2011年国家税务局纳税人学校共开办了两期培训班。第一期是上半年5月，为配合做好NTSS全国税收调查工作，在纳税人学校举办全国税收调查系统NTSS（录入版）培训班。这是主要针对企业财会人员举办的培训班，旨在指导纳税人如何才能做好税收调查工作。全国税收调查系统NTSS（录入版）由信息表、企业表、货物劳务表三个表组

成，本期培训班主要介绍该系统软件的安装方法、三大报表应如何填写、如何审核等内容，参加本次培训的共有26户企业，培训教员由收入核算股股长担任。第二期是下半年9月开办的木材行业税收专业化管理培训班，参加培训的人员包括我局分管领导、征管股、分局人员、各木材行业老板及会计等。本次培训的内容主要是学习了解我局为开展木材行业税收专业化管理而专门制定的《国家税务局木材加工行业税收征收管理办法（试行）》，征纳双方相互沟通、讨论，取得了共识，《国家税务局木材加工行业税收征收管理办法（试行）》于2011年9月1日起施行。

2011年，我局在办税服务厅开辟了一角作为税收小展厅，通过鲜明的图片、详实的数据，向纳税人介绍了税收的作用和意义，理解税收“取之于民，用之于民”的内涵，小展厅自建成以来，共接待家来访单位共人次，举办办税事项体验活动1次。送税法进校园一次。

七、做好民主评议政风行风工作

2011年是区开展几个单位开展民主评议政风行风活动年，我局也是被评单位之一，为展示国税部门积极响应号召，虚心倾听群众意见，真诚接受社会各界监督和评议的态度，使政风行风评议活动能够顺利开展，让社会各界积极参与到我局民主评议政风行风活动中来，我局由纳税服务股负责，一是在办税服务厅悬挂宣传横幅、制作宣传版报和通过电视

显示屏、自助办税电脑屏保等，广泛宣传民主评议政风行风活动的标语，营造浓厚的活动氛围；二是广泛开展问卷调查，虚心听取纳税人评议意见。自6月20日起至8月底，在办

税服务厅组织开展一次问卷调查，共向纳税人发放问卷卡张，诚恳征询纳税人对国税部门政风行风的意见和建议。8月31日止问卷结果如下：发放问卷卡份，收回份。其中：很满意票，满意票，一般票、不太满意票、很不满意票，满意度占%，从统计结果看，广大纳税人对我局纳税服务工作还是满意的，但也有一些不足之处，这也提醒我们今后还要继续改进政风行风，促进纳税服务工作跃上新的台阶，树立国税部门的良好形象，为经济社会发展营造良好的税收环境。力争让纳税人对我们的工作满意度评价达到100%。

八、完成办税服务厅标准化建设并已由区局验收

为迎接区局对我局办税服务厅标准化建设的验收，我局对办税服务厅的环境建设一直严格按照V1执行手册的要求办理，把办税服务厅划分为办税服务区和后台作息区，统一规范办税服务厅环境建设。在制度标准化建设方面，制定了一系列针对办税服务厅的制度、办法等，用于约束办税厅工作人员，优化纳税服务，提高办税效率，为纳税人提供良好的办税环境、提供优质的纳税服务。2011年11月，区局验收小组已对我局办税服务厅标准化建设情况进行了验收。

九、优化办税服务厅绩效考评

建立健全办税服务厅工作制度和管理办法，制定“首问责任制”、“值班长制度”、“限时办结制”等一系列标准化的纳税服务业务规范和业务标准，通过“制度管人”，确保机构运行顺畅高效；同时，结合现行岗位责任制考核办法，单独制定了《国家税务局办税服务厅工作人员监督和考核评价制度（试行）》，用于考核办税服务厅工作绩效，提高办税厅工作人员的积极性。

十、存在问题

由于条件有限，一些配套服务设施还跟不上，如：由于场地有限，办税服务厅后台工作室和休息室没有单独分开、没有完全实现“零现金”业务等。

2012年工作思路

2012年，是三年规划的最后一年，我局要继续围绕市局纳税服务三年规划的要求开展工作，做好星级办税服务厅达标建设的准备工作。

纳税服务股

二0一一年十二月十九日

第三篇：2014纳税服务股2014年工作总结

纳税服务股2014年工作总结

2014年，纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任，夯实基础管理，落实工作责任，不断提高服务水平，改善服务质效，纳税服务工作取得了较好成效，现将2014年工作总结如下：

一、推行标准化建设，完善纳税人之家。

（一）完善硬件配置，加强标准化建设。

根据省局建设标准化办税服务厅的要求，我们本着规范化，标准化，人性化的精神，加强办税服务厅硬件建设，年初为大厅人员整体更换了一批新电脑，并进行了多次软件更新，极大地提高了工作效率，方便纳税人高效办税的同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。

1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班，一是监督大厅人员的工作纪律和行政效率，二是为纳税人提供咨询服务，亲切地给纳税人答疑解难，拉近了税企关系，塑造了良好的国税机关的形象。

2、设置税务咨询岗，综合服务窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询，指导纳税人高效办税。

3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

4、设立税宣资料索取区，放置《临汾国税公告》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

5、设立办税填表栏，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样，供纳税人参照。

6、设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安装了打印机，方便纳税人打印报税资料，节省办税时间。

（二）完善纳税人之家，构建和谐征纳关系

“纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则，坚持征纳双方法律地位平等理念，不以任何形式向纳税人收取费用，创新性地开展了多项特色纳税服务。

一是引入“纳税人第一课”。关注第一次来我局办税服务厅办理涉税业务的纳税人，变被动为主动，当场指导纳税人高效办税，向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉税问题，并记录下初次办税纳税人的普遍需求，通过后期整理归类，联系纳税人的税收管理员，选择合适的时间组织相关纳税人为他们讲课培训，健全他们的税法知识。

二是开展培训辅导。定期对纳税人进行最新税收政策业务培训活动，构筑纳税人的学习之家。全局共组织纳税辅导2次，最新税收政策业务培训150人次，发放政策宣传辅导资料500余份，尤其是为纳税人进行了多次网上办税培训，2 开通“网上纳税人之家”，通过网络为纳税人提供税法宣传、办税指南、表证单资料的下载等功能模块，方便纳税人高效办税的同时降低纳税成本。

三是搭建税企沟通平台。对预计年纳税500万元以上的企业由县局班子成员多口包点，并要求班子成员每月下企业时间不得少于8个工作日，全程跟踪每个重点项目的发展情况，积极开展税收政策宣传辅导，为企业协调处理企业涉税疑难问题、定期走访、上门服务，及时了解企业发展动态，协调解决企业发展过程中存在的涉税问题，并征求企业对税务机关的意见，为企业解决实际问题。

四是搭建特色服务平台。继续管理好纳税人QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。截至目前已有110余户纳税人加入，共计解决解答纳税人提出的各种问题185个，拉近了税企之间的距离，提高了办税效率，深受纳税人好评。

二、提高全员综合素质，实行 “一窗通办”模式

（一）“一窗通办”前期准备

加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办税能力，我们参加了县局组织多次业务培训，办税服务厅人员培训面和参训率均达到100%。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工 作，达到共同熟悉共同提高的目的，确保人员熟练掌握金税三期核心征管的各类业务处理规范和软件操作技能。

根据工作需要，对每个工作人员重新进行授权，发放税务登记、发放发票等 “一窗通办”相关事宜。设备到位，配备了双屏、发票保险柜、pos机、大读卡器等设备。

（二）“一窗通办”窗口设置

根据“一窗通办”全功能化要求，办税服务厅设置5个全职能办税窗口，负责办理纳税人各项涉税事宜，其基本职能包括：税务登记、纳税咨询、受理涉税文书、发票审核、发票发售、代开发票、认证报税、纳税申报、税款征收等。

另外，在办税服务厅的2个窗口增设专用发票代开窗口，车辆购置税征收窗口。

（三）“一窗通办”工作考核

实现“一窗通办”后，各窗口的权限相同、职责相同，每个窗口、每个人的工作量将客观地反映窗口的工作成绩，为体现多劳多得的原则，同时激励干部的工作积极性，提高服务质量，对每个窗口将按工作量进行计酬和考核，各个窗口按获得的分值核定补贴。具体考核办法另行制定。

（四）“一窗通办”工作效果

“一窗通办”推行后，实现了以下工作目标：一是变原来一个办税窗口只能办理部分涉税事宜，为任何涉税事宜一个窗口均可办理，形成“一窗多能，一岗多职”的办税服务 格局；二是有效解决纳税人办理不同涉税事项多次排队，多次跑，多窗口办的现象；三是真正实现“一窗式”和“一户式”的征收模式和服务承诺，全面落实“内转外不转”的办事规则；四是进一步提高工作效率和服务水平，缩短纳税人在大厅办税等候的时间，进一步优化办税服务厅纳税环境。

三、创新纳税服务方式，拓展纳税服务平台

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,创新纳税服务方式，丰富纳税服务层次，拓展纳税服务平台，不断提高纳税服务水平。

（一）积极构建服务平台，拓展纳税服务范围。

强化纳税服务对内和对外双重职能，明确纳税服务工作主体，理顺纳税服务工作机制，用好用足各种辅助平台，探索网银支付方式、网络发票开具、电子申报缴税，推动办税业务向网上转移。一是实行涉税提醒制度。每月月初利用电脑飞信平台，向所有一般纳税人进行当月申报期限提醒业务，开展纳税申报提醒，征期结束前提醒各管理单位利用电话对未申报纳税人进行催报事项。二是推行网上税收交流。建立税企交流专用邮箱，QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。三是利用12366短信服务平台，增强征纳沟通 互动。省局开通了12366短信服务平台后，县局纳税服务股积极行动，设立专门的联络员，开通短信发布的功能，确保短信内容的准确安全，短信在发送时，要本着节约高效的原则，注意把握发送短信的层级和针对性，既保证纳税人能收到实用、适用的短信，又杜绝重复发送，浪费资源的现象。在使用短信平台时，注重纳税人需求的收集，针对提出的需求，不断改进和完善短信内容和形式。

（二）强调人性化服务，和谐税企关系

1、微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼，从纳税人的角度考虑问题，尽量避免出现纠纷和投诉。

2、公开服务。我们通过政策公告栏、电子显示屏及时向纳税人宣传税收政策,并制作了与纳税有关的各种报表文书模版，方便了纳税人；设立领导值班台，处理各项涉税事宜。为纳税人搭建了一个法治、公开、文明、高效的税收平台。

3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的问题即时请示，随后答复。

4、限时服务。为了提高办税效率，我们规定，纳税人办理各项事宜，只要手续齐全，须当场办理，不能当场办理的有关事宜，应在规定时限内办理完毕。

5、弹性服务。为了方便纳税人,规定了即使到下班时间,也应将正在办理的涉税事宜办理完毕，方可离开。

6、监督服务。办税服务厅放有意见簿、监督卡,设有举报信箱，欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下。

（三）实行“三早”服务特色项目，延伸纳税服务。一是纳税事项早告知，即从纳税人办理税务登记起，就通过举办纳税人第一课的形式，及时将税务登记、纳税申报、发票管理、网上办税和税收征管的时限、程序及所需资料详细告知纳税人，帮助纳税人解决入手难问题。二是纳税风险早防范，是在开展纳税评估活动中，对企业存在的涉税疑点进行“面对面”沟通，而非简单的施以评估、检查等执法手段，使企业对现行税收政策及所需承担的法律责任有一个清晰的了解，帮助指导企业自我评估、自我纠正。三是纳税服务早到位，即对原有办税服务大厅各窗口业务进行整合，使窗口的功能由单一变为复合，实行办税“一窗式”服务，明确服务项目和服务标准；日常纳税管理中采取电话通知、短信提醒、QQ群发信息等多元化服务方式，在每个征期对纳税人进行申报提醒、税收政策变动等事项告知，避免纳税人因超期办税受处罚。

（四）推行大企业直通车服务管理。

为了加强对重点税源企业的服务和管理，我们按照县局 《大企业直通车服务管理办法》的相关要求，为全县税收贡献度较大的企业直接提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等服务事项。

一是实行税企联席制度。坚持每半年牵头组织召开一次税企联席会议，分析本阶段经济税收形势，解读最新的税收政策法规，解答纳税人的疑难问题，交流税企管理的经验，制定今后的工作意见。

二是实行对口辅导制度。根据政策变动情况和企业需求，采取分行业集中辅导、个别辅导等形式，对口为企业提供个性化的税收政策服务。

三是实行预警机制。结合征管部门发布的纳税评估和行业预警分析信息，根据企业要求，实行对口辅导，化解企业税务风险。

四是实行延时服务。直通车企业办理的涉税事项，超过规定的上班时间还未办理完毕的，提供延时服务。

四、强化宣传引导机制，收集意见优化服务水平。一是精化宣传服务。在今年税法宣传月中，我局围绕“税收、发展、民生”主题，采取多种形式进行宣传，开展“税法宣传进厂区、进园区、进商业中心”三进活动，扩大税收宣传覆盖面，收到了良好效果。重点就税收政策、发票管理、纳税申报业务等向纳税人散发税收宣传资料1000余份，开展现场税收政策咨询辅导。帮助纳税人正确理解相关税收政 策，增强税法遵从意识。还深入立恒、通才等重点税源企业，了解企业生产经营状况，倾听企业诉求，帮助企业解决实际困难。

二是注重投诉处理和意见收集工作。专门制定了投诉处理和意见收集工作制度，规范了工作流程。安排专人定期检查投诉意见薄和投诉意见箱，根据实际情况积极开展调查，并及时予以回复，针对纳税人反映的情况，提出相应改进措施。采取召开座谈会、问卷调查的方式接受纳税的咨询和投诉，广泛征求纳税人和社会各界的意见和建议，认真查找工作中存在的问题，找准问题症结，抓住重点，突破难点，不断提升纳税服务水平。

第四篇：纳税服务股2020年工作总结和2021年工作计划

纳税服务股2020工作总结及2021年工作计划

2020年是深化放管服改革、优化税收营商环境和推进纳税服务现代化建设高质量发展的关键之年，XXX税务局按照上级局有关要求，继续发扬攻坚克难精神，坚持稳中求进、锐意开拓创新，进一步落实“放管服”改革要求，着力优化税收营商环境，积极推进管理制度化、办税便利化、服务多元化，全力推动纳税服务工作高质量发展，不断增强纳税人的满意度、遵从度和获得感。现将2020年纳税服务工作总结如下：

一、工作进展情况

（一）大力推行“非接触式”办税

因疫情原因，2020年比以往更大力度推行“非接触式”办税服务。通过电话、微信、QQ远程等方式指导纳税人办理无盘申报、延期申报、税款划扣等业务，在网上答疑解惑，并及时将优惠政策有针对性的宣传到位。对于部分原本需要现场办理或者提供纸质资料办理的业务，纳税人可签承诺函，先办理业务后补报资料。大厅推出预约办理的方式，在办税大厅门口张贴和通过微信群发布预约电话，并一次性告知预约办税的纳税人需要准备的涉税资料和优惠政策。

（二）分级分类开展纳税人学堂培训

举办了涉税专业服务机构线上培训、小规模自开票纳税人专题辅导培训、疫情防控重点保障物资生产企业税收政策辅导培训、支持疫情防控和企业复工复产培训、个人所得税汇算清缴培训等。针对不同企业的需求，各分局通过微信、电话、下户等方式对纳税人提供有针对性的辅导培训。（三）助力企业复工复产，帮助企业纾难解困

一是实地走访送政策。

组建调研专班，对典型重点行业、重点企业进行走访调研，切实了解企业的实际情况，主动为企业送政策、出实招、解难题。二是积极落实延期申报举措，助力企业渡难关。针对延期申报有困难的企业，推出容缺办理，提升工作效率。三是指导企业享受优惠企业所得税优惠。疫情期间，大力宣传企业所得税优惠政策，并通过网络、实地等方式开展辅导。

（四）开展银税互动，搭建信用桥梁

按照上级要求，依托信用等级评价结果，积极和银行沟通协调，开展“银税互动”活动，大力推广线上线下纯信用无抵押信贷产品，在前期“税易贷”产品的基础上进行升级，推行“税信贷”金融业务。

二、存在的问题

1、税收宣传辅导有待进一步加强

一是利用网络、电视等平台宣传最新税费政策力度还不够。

因政策变化较快，部分纳税人的接受程度有限，需要对纳税人加强宣传辅导，让纳税人懂政策用政策享受政策优惠。二是电子税务局业务办理功能宣传不到位。仍有少数纳税人对电子税务局相关业务办理渠道、办理资料及办理流程不清楚，习惯性去前台办理业务。三是实施精准服务方面，压缩纳税时间，打造便捷化营商环境上还有待进一步完善。

2、办税人员综合素质有待进一步提高

办税人员特别是窗口人员是面对纳税人的第一道关口，对优化税收营商环境提高纳税人满意度至关重要，窗口存在解答问题标准不一致等问题。今后要通过制定统一规范、培训学习、加强绩效考核等方式，提高窗口办税人员服务水平、政策理解水平、系统操作水平，不断提升办税人员综合素质。

三、2021年工作要点

“十四五”时期是我国由全面建成小康社会向基本实现社会主义现代化迈进的关键时期，也是推动新时代税收现代化全面提质增效，更好发挥税收职能作用，为经济社会发展再立新功的黄金5年。

2021年纳税服务工作的工作思路：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，紧紧围绕五中全会确立的目标任务，着力提高纳税服务一线税务干部顺应新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的能力和水平，为充分发挥职能作用、积极服务全面建设社会主义现代化国家提供坚强有力保障。

2021年纳税服务的工作重点：构建优质便捷的税费服务体系，把便民利民作为优化服务不懈追求。持续推进放管服改革，巩固拓展“便民办税春风行动”成果，扩大“最多跑一次”清单，推进优化申报、实名办税、“非接触式”办税，提升办税便利化水平，不断优化税收营商环境。建立高效的征纳沟通平台，保护纳税人合法权益，提高社会满意度和税法遵从度。适应纳税服务新特点新需求，深化税收征管制度改革，进一步优化税务执法方式，改进税费服务，大幅提高社会满意度和税法遵从度，显著降低征纳成本，促进打造市场化、法治化、国际化营商环境，持续提升税收治理体系和治理能力现代化水平。打造一支高素质的纳税服务队伍，提升税收治理“六大能力”（政治引领力、谋划创新力、科技驱动力、制度执行力、协同共治力、风险防范力）。

第五篇：纳税服务工作总结

纳税服务工作总结

一、突出大厅标准化建设。“全功能窗口”模式全面到位，设置叫号机、导税员和值班长，平均每笔业务办理仅3.07分钟，效率全市最高。开展“服务之星”评选，推行POS机、影印系统、同城通办等服务举措，纳税人满意率100%。窗口征收入库各类税费30亿元，门临开税票47923 份、发票13467份，发售发票32类16246 户次，受理各类涉税事项2012 户次，银行对账18606笔，委托代征单位结报312 户次，提取手续费978 户次，累计金额477.61 万元，滞纳金加收率和处罚率均达100%。对10213户单位进行TIPS验证累计数十万次。办税服务股被评为“全国巾帼文明岗”。

二、突出纳税人办税能力建设。大力宣传“12366热线”和“维权360”服务品牌，开展服务需求调查，编印宣传资料，开动“流动宣传车”到乡镇、港口，组织开放日活动，规范各类咨询方式的受理。成立纳税人学校，联合财政、国税办学，培训24场次、会计近万名，按季开展新办企业培训，培训234人。办理网上涉税事项1683笔，网上办结率30%，运用网上办税模块10项，处于全市前列。

三、突出纳税人之家建设。完善“纳税人之家”硬件建设，“纳税人之家”活动20多场次。多次走访各镇区党政领导和重点企业，共谋发展。定期开展“办税员沙龙”活动，搭建税企沟通桥梁，促进纳税人办税能力建设，受到纳税人广泛好评。

四、突出干部素质建设。以“迎评”工作为契机，以创建“星级办税服务厅”为抓手，强化理念引导，实施纠风整顿，工作质效明显

提升。开展文明创建活动，协调为挂钩村安装变压器，节约费用六万元，长期资助挂钩村四名残疾儿童，捐款数千元帮助贫困户，捐款近万元帮助困难职工。