第一篇：%af球金融中心_马楠电话营销成交心得分享
金融街马楠电话营销成交心得分享
【总监推荐理由】：
电话营销，很多项目也在运用，其实简单只有两个动作比较重点，一是打电营前的销售代表心态准备和定义正确，二就是在电营后持续跟进客户直至来访的关键动作。
大部分销售代表普遍发生的问题是在以上两点，一是内心很抗性打电话营销，如果电营标准不正确，不积极，每次电营时候情绪无法很投入放松的进行，其销售是有折扣的，另外，就算打出意向客户，如果不能持续跟进直至客户来访，其前期所有工作也是在浪费时间。以下新进员工马楠体会并总结的很好很详细，分享给大家。
【销售代表感言】：
对于一个刚刚步入房地产行业的我来说，电话营销是我初步接触客户的第一堂课。在实际的销售工作中，电话已经成为现代销售中不可缺少的工具。尤其在现在大环境下打电话营销已经成为客户上门的一个比较重要的渠道。
在我看来打电话营销比较重要的几点： 1． 良好的心态——基础
在我个人看来打电话营销要保持一个良好的心态，就像刘禾芳总监说的那样如果你正在专心的做某些工作的时候，有个陌生的人突然给你打电话讲述某个自己根本不关注的产品的时候有时是会不开心的，这没什么——很正常，在接待下一个客户的时候同样要有个好心情而不能受到影响，做到“换位思考”，这样工作就会很愉快的继续进行，电话营销在我看来就是广泛撒网，但是如果在这个大网中有一条小鱼苗这也是一个很不错的收获，就应该窃喜。这样自己的心情会得到很好的释放。在每次拿起电话的时候我都会暗示自己“这个客户需要我的介绍”，因此我都会很有信心的打每个电话。
2．跟进是重点——各种“关心”
在给客户介绍项目的同时，我认为不单单是自己把项目都说一遍，应该使电话那端的客户和自己产生互动性，这样更能了解客户所想的，更加了解我们的项目本身，这样就增加了“上门”的可能，尽量和客户讨论的时间长一些，这样就能更加让客户产生信任感，在交流的过程中给客户留下一个深刻的印象。然后对有意向的客户进行登记，一定要记清楚客户所表达出来的所有细节，这样才能更加有针对性。在我日常的电话交流中经常会碰到客户认为“哦，好的，你把短信发给我吧”，“恩，我会马上以短信形式发给您，我叫马楠”，我从来不认为一个电话就能让客户到访，再过几天之后我一定会再继续跟踪，和客户聊天进行一些更加深入的聊天，持之以恒。就算客户表达出没有投资或者改善的意向了，我也一定会和客户说“以后您看别的项目如果我了解的也会给您意见”，这样从“销售代表和客户之间”的关系立刻就转移到“朋友之间”的感觉了，更加增进信任感。对于我个人而讲，每次打过电话营销对产生意向的客户都会先发短信进行维护，然后在每个节假日进行节日的问候，“感谢关注我们这个项目之类的”的关心语句，这样更能保持一个友善的跟进，使客户感到尊贵感。
3．语言表达（声音、语速）——个性化展示
每个销售代表都有自己各自擅长的领域或者说是表达方式，这就需要大家相互学习，截长补短，用自己特有的声音气质去感染对方。但是一定要让客户清晰明白所介绍的项目，逻辑结构一定要有条理。曾经刘总监和刘骞经理都给我们讲过如果用平淡的语气来讲述整个项目只是为了完成任务那么这样是没有效果的，因为客户完全能感觉到你的真诚，所以对于买不买无所谓的客户那么他们的态度肯定是说不需要。吸取了这些前人的教育，那么在我打电营的时候我就会用更加注意这些“点”。因为在我平时接到的电话营销的时候，对于声音甜美的客户我就算没有需求也更希望听对方讲述完，感觉更有礼貌。
4．日常知识学习、积累——灵活运用
从房交会上和客户的初次接触，到支援中信、万科项目的开盘，让我从日常与客户的交流中，逐渐感觉到平时知识积累的重要性。对于新政的出台，“金融班”内部的学习、公司对新政的互动培训让我们在和客户的交流过程中胸有成竹。在天津城市规划馆中，对于每个区域发展的详细了解，从初次的参观到第二次的详细了解，让我们在为客户介绍天津未来发展的同时，更一步坚定客户的信心。从当初说辞的不熟练，到刘骞经理一次次给我们进行演练，让我们从一个青涩的销售代表变得更加稳重、老练。
从对开发商的初步了解，到其整个集团的规模，以至于下属每个公司所运作的项目我们都做到心中有数，增加了和客户聊天中的资本，使整个交流过程中各个步骤更加有条理性和逻辑性，更加灵活性。
5．勤奋——日积月累
勤能补拙，每天坚持不屑的努力，结果肯定是毋庸臵疑的。电话营销需要用心的去经营，因为每个资源都是值得珍惜的。如果客户到访了，说明离成交更加接近了一步，像这次和销售代表陈莹一起合作的这个客户就能体现出这个过程，和老销售的差距也能体现出来。
每天的电话营销，每天的过客户，刘骞经理对我们都是严格把关，从所需户型、面积、到客户的家庭状况、所住地区做到详细梳理，各种交流技巧，细致入微，使我们从一棵棵小幼苗逐渐成长，成熟。
这次的成交归功于“金融班”所有成员，因为是这个“大家庭”给了我很多帮助，相互配合的结果，在“金融班”让我感受到了大家团结一心的感动和一起向淡市宣战的信心。
继续努力~~~~ A ZA ZA FIGHTING！!
马楠 2010-5-21
第二篇：电话营销心得（推荐）
获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。
如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？
陌生市场的开拓
在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
案例分析： 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说：“我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。”主讲老师接着说：“各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？”大家说：“值！”紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。
案例一：突破“秘书”关的技巧
（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人）
甲：“上午好，请问这是XX商务所吗？”
乙：“是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？” 甲 ：“请这位小姐帮我找XX教练，好吗？” 乙：“请问你有什么事呢？”
甲：“这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好吗？”
乙：“请稍等。”
甲 ：“谢谢你的电话帮助。” 案例二：
索取准保手记号码的表达方式
乙：“十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。” 甲 ：“那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。”
乙：“你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）”
甲：“这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小组能告诉我XX教练的手机号码，好吗？” 案例三：
询问“秘书”的姓名或姓氏
乙：“很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？”
甲：“那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？” 乙：“我姓赵。”
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。
案例分析：
去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以“打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。
世界潜能大师安东尼·罗滨说过：”成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。“如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是：”能用问的就绝不用说。“多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
问对问题的原则：
问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。
怎样才能问对问题？
A、”是什么促使您决定跟我们联系的呢？“--问潜在客户一些关于”做“的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。
--如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。
--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中，使用”我们“和”我们的“。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。
--”我可以问您一个问题吗？“ 7．如何具有良好的亲和力
尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
”是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗“--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
8．养成良好的工作习惯
A、随时记录
在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门
无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
案例分析：
（接听电话）”喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？“
”请问你们的销售主管王先生在吗？“
”对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？“
”我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？“
”对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您“。
”我的电话是XXX“
”方便留下您的全名吗？“ ”好，我的全名是王XXX“
”确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见“。（拨打电话）”喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？“ 9．积极的工作心态
电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
客户关系的维护
一、各户服务系统的管理
1．客户服务系统的分类。
（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。
（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。
（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。
2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。
3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。
对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种”软服务“。
下面是4种开展客户后续服务工作的方法：
亲自拜访：
虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。
联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。
电子邮件：
很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。
感谢函及致谢卡：
给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
访问报告：
访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？
你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：（1）告诉客户你很感谢他的购买；
（2）明确他们对购买是否满意。
4．做让顾客感动的服务
被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。
附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。
现在顾客在意的是：
A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。
B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。
C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。
记住永远要比别人”再多一点努力“、”再多一点关怀“、”再多一点服务“、”再多一点称赞“、”再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。
总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。
第三篇：汽车网络营销电话营销经验心得
网络电话营销经验心得
目前而言在汽车销售发展过程中已经延伸到了网络销售这方面，而且在很多汽车品牌对于这方面是非常的重视，像一些做的好的4S店网络电话营销的销量已经大于展厅销售。
而我们现在生活的社会中，节凑相对于以前都快了许多，生活的压力也是越来越大，空闲的时间也就自然少了许多，很多东西想买可是没有时间去了解，所以这个时间段网络成就了很多没有时间的人群去通过网络了解购买产品。
淘宝的成熟，带动了千千万万的人群已经开始习惯在网络中选取购买自己喜欢的东西，最早在网上买几百块担心受骗，到现在上万块的正常交易，从而个人看出许多产品网络购物已经代替了实体购物。
在网上个人感觉买东西的好处主要是因为品种多，不用像现实一样一个店一个店的去找、盲目、累、没有时间。对比性强，很容易就能找到同款东西的价格、质量等区别。最重要的一点就是有评论，因为网络最大的特点就是共享，所以当你选择想购买的东西时可是看到很多人对于这款产品的一个评论，使你有了一定的选择经验。
目前的汽车网络电话营销这方面，个各4S店主要合作的网站就是汽车之家和易车网，通过本人的了解，汽车之家客户的质量较高，而易车网的客户数量较多。还有一些其它网站提供的资源相对于质量数量都欠缺。
汽车网络电话营销：
1.了解合作网站的后台维护：因为维护的好，你们家店的漏出就多，漏出多不仅仅广告效应提高，最重要的就是客户资源也会跟着提升，那机会就大于比你做的差的。
2.人员的安排：首先个人建议女性，因为我们的客户基本大多数都是男性，当一个陌生的男人和一个陌生的男人沟通时总感觉到不自在，所以女人在这方面就会胜出。
3.人数的安排：根据每天的资源合理来安排你的电销人员的多少，一般而言平均每天资源不得少于五个、不得多于十个，资源太少人员就是浪费，如果资源太多，资源自然就是在浪费，个人建议平均7批资源最合适。（一般电销顾问都是喜欢只打新客户不喜欢打老客户的现象比较严重。）
4.每次电话的目的：首先我们要明白每次跟客户联系的目的是什么，往往来说第一次电话跟进就是要让客户记得你，要了解客户的一些需求分析、基本信息，而第二次、第三次就是要要邀约客户过来进行洽谈成交。
5.电话跟进时间长短：一般来说电话不宜聊的太久也不宜聊的太短，太久会让客户了解太清楚没有悬念，到店体验冲动性自然就下降，如果聊的太短基本可以认为这个电话白打。一般建议电话在10分钟左右最佳。
6.客户的管理：电销客户存在于2种，一是非常快的就购买车，一种是需要很久很久才买，所以在客户管理必须要有自己的想法，按照平均每天7批客户一个月就是210批客户，2个月就能达到400批客户，在展厅销售顾问肯定不可能达到这么多的意向客户，所以这个时间我们的管理怎么来做是一个最大的问题，如厂家提供系统，系统会帮你完成很多，如果厂家没有系统建议设计好自己的EXCEL表格，里面有一项一定要注意的就是下次跟进时间，一定要按严格要求执行，普遍客户一多，就是看到那个打那个，永远没有计划性。
7.电销的心得：其实做好一个电销顾问不难，难的只是2个字，积极。因为天天打电话是一件非常枯燥无谓的一件事，但是要保持主这份积极性就是非常难的，我相信能力在差者每天打100个电话和能力在强者每天只打10个的销量肯定是前者胜于后者。
8.电话跟进时间：一般来说打电话时间段不同，客户的意向也会有一定的影响，建议时间是早上10.30以后到12.00，下午3.30开始到打完为止，但是一天之中最好的时间段是晚上7.00到8.00这个时间段，因为吃完饭，这个时间也没有什么事，所以你打电话跟他聊，只要他有意向都是非常有兴趣的。
9.电销任务分配：做为电销必须要有保证的电话量才有稳定的销量，所以我们每天要制定一定电话量的规定，例如现在的我们就是每天20批有效资源跟进，其次在周末，过节等活动的时候要给予任务，一般来说我周末的任务是2天到店6批，或着成交2台车。为了每天更好的管理他们的客户管理表要求当天晚上发报表到邮箱，这样更好的去监控一天的工作，条件允许的情况下，电话录音是必须要有的。
10.培训：做为一个好的销售顾问电销顾问，专业的知识。流利的口才是不可缺少的，但是做为电销顾问，我们适当通过录音，拿出一些自己筛选比较优秀或着失败的案例放给他们听，让他们从中了解自己的不足，可自己的优势是在那里。
第四篇：电话营销技巧心得
电话营销体会
在这段时间的电话营销过程中，我从对这项工作一无所知，到现在可以跟客户自如交流，与对方前台客服巧妙周旋，经历了一些挫折，同时也积累了宝贵的经验。
首先，拿到客户的材料我对每家网站进行了分析，以发现其中的潜在需求。如果对方的网站上没有推荐引擎或者推荐模块展示的商品混乱，那么他们可能就需要我们的产品。我会将其在客户列表中标出，这样更有针对性，推销的成功率也会增加。
找到了目标，下一步就是致电进行推销了。在打电话的过程中，由于列表中的信息大多是网站的客服或者前台，那么接电话的并不一定是我们要进行推销的部门主管或者负责人。
如果接电话的只是客服，那么我通常会把他们网站上还没有【看过这个商品的用户还看过哪些商品】的问题指出来，然后报出自己的身份，说明想和网站进行这样的推荐模块的合作，应该找哪个部门，这样可以避免的客服盘问。通常客服都会告诉我公司的前台或者直接告诉我主管部门的电话，再在客户列表中修改原有电话，然后致电公司的前台或者部门。
如果接电话的就是公司前台，我通常会直接说帮我转接市场部，因为我们的产品是关系到销售额的，故此向这样的部门推荐才有诱惑力。一般会有两种情况：1.前台无条件的转接；2.前台会问找市场部的哪位或者问有什么事？如果是这样再将自己的身份告知，并且告诉对方我们想在网站的推荐模块傻逼那个进行合作。在此说明，虽然我们的目的是进行电话营销，但是直接说推销的话可能会遭到拒绝，而说合作就把自己跟对方拉到一个平等的地位，使对方不会轻视你，根据我的经验自从用了合作这个关系来和对方沟通之后，起码对方不会轻易的挂断电话，也会得到比较明确的答复。
第五篇：电话营销心得和以后的营销思路
电话营销心得和以后的营销思路
电话营销作为一种低成本高回报的一种营销方式，是迎合了我们公司需要的，能作为一名电话营销员为公司服务是我的荣幸。在这几天跟客户交流的过程中，我有了一些心得，通过查阅相关资料，我也获知了一些今后的营销思路。
我需要做到以下几点；首先，与客户交谈时要做到说话语气温和，语速也应适当，当然礼貌也是必不可少的，比如说，在首次跟客户打招呼时应该说：“某某总，您好，不好意思，打扰您几分钟好吗？这样对方更容易给你机会，同时，我应该吐字清晰，让他能听懂我所说的话，拉近我们的距离，否则，若我吐字含糊，说了半天后客户云里雾里，那我的注定是会失败的。
其次，我不要以一个销售人员的身份和姿态面对客户，而是应以一个朋友的语气与之交谈，因为这样的话能增强他们对我的信任感。在这之后，我要站在客户的立场和感受上介绍我们公司所出这本书的目的，这就需要我对我对我们公司的业务有足够的了解，能熟练的说出这些信息，以及客户跟我们合作后给他带来哪些具体效益，这样才能吸引他的目光，达到事半功倍的效果。
另外，我要弄清一些问题，首先是客户的身份，这不仅是自己的需要，要是对客户尊重的体现，其次是客户接听我电话想从中了解什么。若他本身从事的烟花原材料的生产，那我就应该先说，我是为推广和宣传一些从事烟花烟花原材料加工的一些企业的产品的相关信息，让他们先入为主，觉得我们这样做是专门针对他们服务的。
最后，作为推销人员，我要问问自己这些我做到了吗，当客户有疑问是我能灵活的应答吗？还有我的回答思路清晰吗？同时我的话语是否有感染力也是考量的一个方面，再者，我得抓住客户的性格特征，做到对什么，人说什么话。最重要的一点，也是销售人员必备的 素养，我能否做到热情、持之以恒、传说中的“厚脸皮”。
在以后的工作中，我应该处理好的事情有：
1、经常总结
2、语言的感染力的练习
3、对咨询的深入了解
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