2018年4S店市场部经理述职报告

第一篇：2018年4S店市场部经理述职报告

2018年市场部经理述职报告

尊敬的领导：

转眼间告别2017迎来2018，2017年在公司领导带领下和各部门同事的大力支持下，市场部按照年初既定目标努力进取，通过一系列的广宣和市场外拓活动运作提升了店面知名度，全年集客达成数3986组，完成目标95%，市场验收回款22万元（具体以厂家下发数据为准）；在2017年的工作中，自然进店位居集客渠道第一，外拓活动集客位居第二，相较虽有提升，但可提升空间还是很大。

总结2017年的工作主要有二方面需要改进：

1.在17年市场部的工作是“销售要什么我做什么，客户要什么我做什么，公司要什么我做什么”，而在18年的工作将改掉这个问题，做到“我能为销售带来什么，客户带来什么，公司带来什么 ”的积极去迎接挑战，提升业绩。

2.在整合资源和外拓渠道方面，未有效针对具体市场状况和分析消费群体，进行有效集客活动的开展，而是为了做活动而开展外拓，本末倒置。

结合2017年工作的不足，面对2018年市场大环境，购置税优惠政策收回，同档品牌硝烟弥漫，国产品牌异军突起，2018年对于公司和我个人都是富有挑战和机遇的一年，公司要盈利，个人要提升，市场部做为开拓先锋的角色，将围绕2018年目标：集客4400组，有 以下提升措施：

1.村镇渠道网点建立和工厂区域开拓， 目前城镇化普及，农村年轻群体人员城镇就业和返乡创业两级分化，那么此群体就是我们潜在的购买客户，所以村级信息网点的建立，以村为单位，以点带面（选择人员汇集的小型超市店面，进行渠道网点建立，客户留档有礼或者领红包等方式，在合作店面做墙体广告，深度挖掘，能做必做，做到村村有墙体广告，天天可见，造成无法拒绝的强制性媒体宣传，植入人心；留档客户进店看车后给予合作网点集客和购车成交层级激励；

 在规模较大工厂和人员密集的区域，合理安排时间人员，进行实车展示，将爱车讲堂带进企业，讲解车辆常识和品牌宣传，让潜在客户和保有客户感受到我们的服务，树立品牌形象，达到增加集客的目的。

2.深度开展与驾校合作

常识上，驾校是培训学员学车的地方，但对于我们4S店来说却是让我们了解目前以及未来购车消费群体基盘的宝库，如何发掘并将其变成我们的宝库，是摆在18年市场部面前的一项重大挑战，针对此项工作，制定以下策略：

 从人着手，公关驾校负责人，获得认可，制定相关政策，驾校、教练、学员三方共赢（学员报名时给予代金券：现金+精品形式，经过驾校进店赏车学员给予集客激励，成交给予驾校和教练成交激励） 合作驾校给予车辆展示区域，定期在驾校进行展示和与学员互动，客户真实感受车辆性能，促进对品牌的认知度，售后服务进校对教练车进行免费检测，获得教练群体认可和口碑，对学员进行转营销，达成集客和销量双赢。（售后可针对教练车保养制定相应套餐，增加售后进站台次和产值）3.老客户活动开展

老客户是我们现有的宝贵财富和资源，将资源优势发挥到最大化，对我们再营销和提升客户转介率，将是集客的又一长效增长点，18年将与服务和客服针对老客户，进行季节关爱宣传，每月可举办技术讲座，客户座谈会，爱车课堂等，同时参加活动客户给予充值积分奖励，（公司活动时可参加抽奖），目的是在于联络老客户的感情，和发掘潜在的新客户，让老客户感觉到良好的服务而介绍新的客户（同时也促进售后充值和延保活动）。4.有效利用自有资源

 企业管理群做为载体（目前600家资源），跟进内部管理人员，其做为我们的组织者和宣传人，建立信息沟通渠道，做品牌推广和宣传，后续进厂区收集有效潜客；

 提升公司LED宣传车利用率，发挥其移动广告载体的优势，每日进行外出宣传，主要针对市区繁华路段定点宣传，村镇集市活动拓展； 5.互联网的普及，不再只是年轻人的交流渠道和对知识的学习，它已经成为我们各个年龄段不可或缺的传播载体，专业的汽车网站让我 们和客户建立了沟通桥梁，让客户了解我们的品牌和活动，是在既有模式下让我们收集有效潜客和提升销量的特效工具，在18年利用好现有网站，完成各项指标，做到区域前3名，提升集客线索量。6.以人为本，落实要到位，执行有结果 任何的事情落实和执行离不开第一生产力“人”。

以上就是市场部根据2018年工作目标制定的达成提升措施，希望2018年的工作在各位领导、同事支持和帮助下锐意进取，勇拓市场，18必赢，以上就是我的述职报告。

第二篇：4s店市场部述职报告

4s店市场部述职报告

导语：传统型行销方案通过网络技术手段通过网络平台推广出去。网络营销绝不局限在网络。以下小编为大家介绍4s店市场部述职报告文章，仅供参考!

4s店市场部述职报告

在20xx年里，本人严格按照主机厂，集团，公司的工作流程和制度完成个各项工作，能够及时、完整的配合销售部、售后部完成各项工作。领导交办的临时性工作也基本能完按质量、数量。

工作总结如下：

一、作为公司的企划，需要具备市场分析、市场活动开展的职能，能够通过市场信息分析，为公司的决策提供依据，同时通过市场活动的开展，增加集客量、客户的忠诚度和提升集团以及公司的品牌的形象。

二、根据厂家的政策以及集团制度合理应用广告预算，合理制定广告计划，能够顺利组织和实施。结合厂家政策，能够及时制定可行性市场营销方案，制定详细活动计划，并组织其他部门联合开展实施。

三、每日、每周、每月进行集客量的统计，对客户信息来源的统计，为市场分析、活动的策划提供有效的数据。

四、做到每周定期收集竞品广告及活动促销信息，做出分析报告并及时反馈给销售部门，并拿出针对竞争对手的活动相对应的策略。

五、必须做到积极与其他相关部门沟通，及时了解其他部门活动需求并作出活动方案。

六、每月至少开展一次销售展厅集客促销活动。并及时作出活动效果分析和总结。

七、严格按要求及时反馈厂家所需报表等文件，及时反馈活动总结。

八、每次活动后及时对市场活动的现场执行效果进行总结，并形成报表及时反馈给各个部门。并根据活动总结不足并及改进措施。

九、根据需求以及领导的要求制作活动物料，按要求进行物料布置与摆放。

十、每月及时提报活动总结、广告促销报表等，并建立档案按要求进行存放和管理。工作中同时也存在很多不足：市场活动开展执行的过程中与其他部门的配合不够默契，影响执行效果，需要沟通和协商。需要建立活动执行管理制度和考克制度。集客量分析问题：关于客户的来源、信息渠道等相关信息登记存在很大的偏差，统计分析存在很大不准确性。需要与各部门沟通，建立相应的制度约束，改进执行。因为集团公司的政策以及公司实际情况的原因，对于市场费用很难达到主机厂的要求，因此需要改变思路，开拓整合营销的方向，做到点面结合，以达节约成本，达到最好的市场推广效果。20xx年即将过去，在以后的工作中，需要多与各部门沟通，认真学习并借鉴好的方法方案和技巧，提高工作效率。感谢帮助和支持我的领导和同事们。

4s店市场部述职报告

目前，国内大部分汽车4s店的网络营销意识都在随着互联网技术的发展而逐步提升，网络营销相对传统营销有几大优势：

一：通道众多、费用低廉；

二：高效传播、爆炸影响；

三：自愿接收、互动交流；

四：功利性低、越趋隐蔽。

鉴于网络营销的优越性而言，要提升时兴店的知名度和市场认可度，我们需要在网络推广这一块加大投入力度。下面简要阐述一下我的几个建议：

关于时兴店的网络推广计划，我们分为前期，中期和后期三大阶段。

前期，加大宣传力度，让扩大时兴店的知名度。这一阶段，我们主要让顾客了解，我们的店在哪里？我们店有哪些服务优势？我们店有哪些服务项目？

我们主要力推以下几个服务项目：喷漆；四轮定位；洗车工时优惠券等等。

主要通过知名的团购网站，论坛，微博，微信，公交站台广告，短信群发等推广渠道，增强宣传力度。

中期，我们要开发新产品，扩大我们的客户群体。新产品主要分

两大部分：一是新项目的开发；二是在原有项目的改造升级。譬如，4S店换机油项目，我们在原有的换机油服务项目的基础上，增加一个4轮前后对调外加扭力扳手打紧螺丝。用这样的方式来提升项目的核心竞争力，油漆也一样，强调师傅的手法，步骤细致，油漆光油质量。引导客户的思想，让他们感觉体验时兴的专业性，甚至创造一个德系严谨专业的氛围给客户体验。

另外，我们还需定期做一系列的服务项目推介，而且，这些阶段性的推广活动需要提前规划，高效执行，保证促销活动不断，持续积累人气。为提升我们的服务质量，我们还需要对内部人员进行培训，让员工了解，我们的客户究竟需要的是什么？我们要传承的品牌内涵是什么？

总而言之，我们要让顾客始终感受到：

1、“我们的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度)

2、“我们的服务是最一流的”(提升产品的认可度)

3、“他们跟我们的关系是最好的”(树立良好口碑)

后期，随着VIP客户体系的逐渐壮大，我们需要推进改装升级项目。

时至今日，汽车已经不只是一种代步工具，对很多爱车的朋友而言，已经不是把汽车看成是冰冷的机器，已经给汽车赋予了人性，经济和文化的概念。比如POLO汽车，POLO车主们自称“菠萝派”，他们聚集在虚拟空间里，讨论的话题不仅仅局限于开车，修车，更多的

讨论“玩车”。这一类客户群体在发展壮大，这是汽车行业，特别是4s店的一片蓝海市场，我们先占据了，我们的市场优势就会更加明显。

做好我们店的网络营销这一块，将有利于我们店的品牌推广，为我们店的发展带来更好的前景。

在这里，网络营销，网络世界就好比江湖，做好网络营销，要从本质抓起。网络营销的本质，网路营销不只是做个网站，许多公司认为做好一个网站营销就是做好个营销网站其实不是，营销性网站只是网络营销一部分。就算没有自己的营销性网站照样照样可以把网络营销做的很好，因为可以通过其他平台进行通过微博平台，可以通过微信平台。还有通过论坛等等这些也是网络营销的有效手段，所以说网络营销不只是做个网站。网络营销也不是供应方单反行为！网络营销首要工具也不单只是推广，所以说现在再我们网络营销的概念我们要明确，企业营销的活动我们可以认为我们很多企业在传统营销都掌握的非常好，会在线下想好很多策略比方说通过则赠送品啊，通过附加值啊，通过产品质量提升，通过一些服务提升都是传统营销手段，在这么多的传统营销手段中都知道很多但一接触互联网都大了头，其中有一个原因是因为害怕互联网，因为他们从小不是在互联网环境下长大，在这个过程中互联网不是一个神秘的事情，互联网只是把我们的产品推广更好的另一个渠道，所以说当曾经的电话营销，到曾经的所有的一些营销渠道中我们现在有个互联网是我们产品推广是传播的

一个有效渠道，网络营销很多公司做的很概念话，我把他讲的很简单，这也是我的个人观点，所以在这里给你们分享的是，网络营销没有这么复杂，其实一个很简单的话题，他只是把一个传统营销原则结合）+网络技术手段在+上网络平台。不管是赠送啊，产品怎么宣传这都是传统营销原则，当选择好营销活动，营销方案的时候，这个时候该怎么办，是不是应该把我们的活动方案，内容，企业文化宣传出去，这个时候怎么宣传呢。可以选择平台，有哪些可以平台去选择，有微博平台，有新浪，有QQ，有论坛，有当今社区，深圳有深圳车友会，这些都是我们的网络平台。把传统营销方案做好后，通过网络技术手段放到网络平台上去。思维做好后，要落地，如PS排版等，论坛技术性跟帖，微博推广，关键字优化等。这三者结合起来就是我们做好网络营销的关键。

传统型行销方案通过网络技术手段通过网络平台推广出去。网络营销绝不局限在网络。是一个线上线下的结合、线下有个非常完善的体验店的时候。很多网友当看到一个商品的时候他们习惯于网络他们在线下看到产品的时候他们去线上开始成交，做好网络营销是线上线下结合的过程。网络营销的几个阶段。网络营销的几个阶段非常关键这是做好网络营销的基础1.规划定位阶段。4.整合营销阶段(如线下的一些推广，户外广告，DM单页结合网络平台推广出去)。我简单的把网络营销分成这4个阶段，每一阶段呢需要我们去完成他网络是手段，营销才是本质。通过线上大量宣传，让我们线下的店带来更多的生意，我们线下的一个体验，让线上有更多的成家量，这就是网络营销的基础。网络营销建立在传统营销的基础上。推广就好比线下发单子。了解了网络平台本质之后，接下去更多的是要做到哪些细节，才能把我们网络营销做的更好。

第三篇：4s店经理述职报告

4s店经理述职报告

通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。以下是小编收集的4s店经理述职报告，仅供大家阅读参考!

4s店经理述职报告

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20**1年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合

新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨100，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

20**1年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑

选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的题，大在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进

一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20**1年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20**1年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“化营销”三者紧密结合，确保分公司20**1年经营工作的顺利完成。

4s店经理述职报告

尊敬的董事长、亲爱的同事们：

大家好！感谢集团公司给予我这样一个平台在这里与大家欢聚一堂，共庆佳节，畅叙友情，展望未来。首先，我代表山西xx全体员工向今天在座的各位领导、各位同事们，向关心和支持别克4S店的各位车迷、各位朋友们，致以节日的祝福！

昨天的经历已成追忆，让历史和未来对话。生命赋予人们的职责就是不断地向前、向上、开拓、进取。在新年开始前，我们总结工作，盘点业绩，归纳得失；在新春伊始的时刻，我们凝聚力量，蕴藏智慧，制定未来。

20**2年，在公司上下同仁的共同努力下，销售、售后在同城同品牌成立第二家店情况下完成了厂家的任务，为xx别克4S店成立十周年纪念交出了一份令人满意的答卷。毫无疑问，20**3年我们将面对更多的机遇与挑战，在我们进入新年之际，我真心希望我们能够抓住机遇，应对挑战，从而变的更加强大。对此我抱有绝对的信心与期待，因为我看到，我们的销售顾问们耐心细致的解答客户提出的每个问题；我们的客服代表们回访客户微笑大方，自然得体；我们的维修技师们对每一辆爱车都视如己出，绝对保障客户的驾驶安全与舒适。我看到售车大厅里的窗明几净。我看到维修服务站里的秩序井然。我看到每位进店的顾客双手上都捧着的一杯杯热茶。感谢xx别克4S店所有员工，他们是公司最宝贵的财富。是大家的努力。让别克品牌在云城百姓中有口皆碑。

作为总经理，我承诺我将竭尽全力让xx别克4S店成为辛勤劳动和尽心尽责就能收到回报的地方，我相信只要大家团结一致，让客户知道什么是最想要的，我们就能够继续前行。并保证xx别克4S店的销售额明年能够再创新高！

冯董给今年的发展定下了目标，新的一年，深感任务更重，压力更大，但我想我们的信心会更足、决心也更大。希望和大家分享一段精彩的培训语录：

“生命的舞台由自己铸就，xx汽车集团由你打造！

相信你是水手，相信你是英雄，相信你是xx汽车集团真正的守护者！你将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！

与你一起奋斗，与你一起并肩作战是我的荣幸！”

最后，衷心祝愿伟大的洪达集团事业兴旺发达，祝愿公司领导和同事们新春快乐！身体健康！合家幸福！工作顺利！万事如意！

谢谢大家。

第四篇：4s店客服经理述职报告

4s店客服经理述职报告

你是4s店客服经理吗？你会写职报告吗？以下是小编为你整理的4s店客服经理述职报告，希望对你有所参考作用。

篇一：4s店客服经理述职报告1、4s店客服经理述职报告

从****年5月开始，我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在****年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元，网校XXX万元，计算机XXX万元，电脑耗材及配件XXX万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20XX

年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润XXX万元。

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在XXX万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元；多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元；其余网络工程部分XXX万元；新业务部分XXX万元；电脑部分XXX万元，人员工资XXX—XXX万元，能够完成的利润指标，利润XXX万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

2、4s店客服经理个人述职报告

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。3、4s店服务经理述职报告

XXX年已经过去，新的一年已经跨入，回顾过去的一年，在公司领导的指导下，通过全体售后人员的齐心协力，我们取得了一定的成绩，完成了20XX年公司下达的任务指标，公司的业绩在持续稳步增长，所有成绩的取得都倾注了我们售后全体同仁们的心血，是他们在岗位兢兢业业，一丝不苟，对客户用心服务，在这里对他们表示衷心的感谢。

20XX年是及不平凡的一年，公司年初制定的产值目标任务为1200万，通用下发配件指标为700万。鉴于20XX年我们完成产值为多万，产值指标提升幅度较大，全体售后同仁心里感到压力，但都有一股不服输的冲劲，大家都想放手一搏，在经历诸多欢乐与无奈之后，我们终于以产值1300万以超额%完成了任务，配件任务基本100%的完成了通用下发的任务，并取得了通用公司的奖牌。

20XX年售后一块由于公司没有全部按通用公司总部的要求进行人员配备，制度还不够尽善尽美，关键岗位员工配备不足，实践操作经验不够，各部门配合不到位，培训力度不够，部分员工的责任心、专业心，工作效率不达标，导致我们在前三季度在客户满意度一块处于整个区域的落后状态。后来我们意识到了问题的严重性，在通用公司区域经理的指导下，我们对关键部门进行了完善，人员进行了配备，同时出台了一系列有利于客户满意度的优惠政策，四季度我们的客户满意度成绩有了明显的起色。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点:

1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的经理

其工作职责就是开拓市场和XXX公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于XXX形象的事情。

2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把XXX建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。

以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。

谢谢大家

篇二：服务经理述职报告

服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。

主要职责：

1、服务市场分析

及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。

2、服务业务计划编制：

根据总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：

·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标

·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训

店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。

·通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。

3.、策划、开展提高用户满意度的活动

通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：

进行顾客满意度评定。

顾客满意度的总结分析

弱点项目的原因分析

对策(计划)确立 对策实施

4、人力资源管理

员工满意度调查---了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求

通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状工资体系-----员工激励机制的建立与完善

人材培育-----现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。

5、日常业务管理

来厂促进业务的开展----定期保养/年审保养招揽

报表的核实及对策----来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车率

首保、保修业务核实----单据填写、费用申请、资料管理信息反馈管理----DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理----按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策

CSI分析管理----对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善

服务流程管理----监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训

日常5S管理----制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理----监督、指导客服人员规范开展工作

6、服务指标管理

服务覆盖率≥85%估价准确率≥85%用户抱怨解决率≥85%

人员培训率≥85%人员流失率＜5%

7、改善计划的实施管理

CS改善项目-----组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进。

巡回改善项目----组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落实日常不足项目----每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过程。

第五篇：4s店销售经理述职报告[定稿]

4s店销售经理述职报告

各位代表、同志们：

我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。因此，我一直为此而努力工作着。现在，我向大会述职，请予以审议。

一、履行职责情况

20xx年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜的成绩，完成企业总产值*亿元;招揽任务*亿元;全年人均劳动生产率达到*万元;员工年均收入*万元。公司的综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年多来的工作，主要有以下几方面：

1、认真学习贯彻 “三个代表”重要思想及党的十六届三中全会精神，在实际工作中深刻领会党中央确定的各项工作方针的深刻内涵和新时期加强两个“务必”的重大意义，以及“八个坚持、八个反对”的精神实质，把思想和行动统一到党中央的路线方针政策上来，创新发展。

2、注重企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，主张“以人为本，守法诚信”，引导广大员工“以企为家，共同发展”。人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展;只有公司提供宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此，我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设，强化项目管理，推行“质量、环境保护、职健安全”三位一体标准化作业程序等措施，促进各项目在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础。

3、加强民主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。二是注重维护公司领导班子的团结。大厦之成,非一木之材;大海之润,非一流之归。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展。

4、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联系实际，扎实开展管理调研工作。作为公司总经理，不但要具备这个岗位所需要的一切素质，还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合，才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能监察。把长线工作与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管理、设备管理等工作的不足，从企业长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。之所以开展这项工作，是因为我们的项目管理任务逐年增加，但在市场竞争日趋激烈的情况下，项目利润越来越少，改革创新、挖潜增效势在必行。

5、高度重视经营开发工作。招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提,如何扩大施工份额，是我们应该不断探索的永恒课题。今年，经与公司班子成员协商：我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点项目重点追踪，班子成员分片负责的经营方针，取得了可喜成绩。与此同时，我们不断召开经营开发会议，通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、调整投标思路和策略、增加责任感，促进经营开发工作能够适应市场变化，以达到提高经营开发管理水平和中标率，拓宽经营范围和施工领域的目的。

6、始终把思想作风建设摆在第一位。自担任公司总经理以来，我不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能，始终把上级和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定，一切从公司以及广大员工的利益出发，从不以个人私利侵害公司和员工的利益，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己的家人。

二、存在的问题和今后努力方向

总结我个人的工作，离上级的要求与企业发展还有一定差距。表现在政治理论不够丰富、业务知识学习少;表现在我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间存在很大的差距;表现在企业管理、项目管理与市场规律不相符;还表现在企业改革之后，即将产生的一系列的其他问题。当然，个人总结难免片面，我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，促进企业发展和我个人进步。

事物的发展总是在推陈出新。不充电，个人素质难以提升;不改革，企业难以展开腾飞的双翼。今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作能力和管理水平;我将与公司领导班子一起带领全体员工深化企业改革，解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内的一系列问题，促进企业健康长远发展。

在此，我有信心和班子成员一道，广泛采纳大家好的建议，融入到我们企业改革的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取，为公司在20xx年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗!

谢谢大家!

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持!

20xx年工作总结：

从进公司以来截止20xx年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累C级客户27名，B级客户15名。

忙碌的20xx年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。

11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块“基石”。

12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。

对于20xx年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

20xx年工作计划及个人要求：

1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩;

2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

3.发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户;

4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;

5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;

6.试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。