读《电商不难》后有感

第一篇：读《电商不难》后有感

读《电商不难》后有感

这本书的内容应该是作者的作品集，用以前写的文章和微博编制而成的。前半部分主要讲的的运营理念，大部分理念我都很认同，做电商还是坚持“小而美”，产品展示非常重要，电商的前景还是有的。下半部分技术性要多一些，比如教大家如何分析数据，做电铺流量和产品等等。

那么怎样才会让电商不难？通过子道的书可以梳理出四条最关键的点。第一定位与产品结构，让大家一到你的店铺就知道你是干什么的。网店不是杂货铺，卖干果的就是卖干果的，不要再搭上日用品；卖电器的就是卖电器的，不要再搭上服装。我们必须理解产品结构优势是什么，店铺如何呈现，售中如何转化势，怎么做好服务细节和静默转化，怎么让消费者传播品牌等等。

第二走精专路线，上线的东西在品类上要少些，比如集中于化妆品、女装、男鞋等某个品类，但在品种上可以适当多些，款式可以多样，以便选择。如果想扩大品类，也尽量从品类的相关性上去延伸，比如卖水果的，还可以增加蔬菜。商品线太分散就会显得不专业，但是把配件也展示出来，会显得更专业。

第三是注重学习思考。我们要学会静态观摩，动态观摩，亲身体验，内部讨论，养成开放学习的习惯，线上业务做的好的店铺，他们每一个细节都会让我们尽收眼底，就看你怎么挖。要想人前显贵，必须人后受罪。现在好多网店的业绩上不去，根本原因在不学习，不提升；不学习不要紧，有的还看不起别人，明明自己头上生了疮，还自感良好。

第四是做好细节，必须思考为什么同样的品类，甚至代理同样的产品，销售的业绩却不一样。你的店铺首页是否吸引人，客服是否能让用户顺利下单，客户下单后物流是否给力，产品包装是否能让客户在收货之时感到惊喜，订单完成之后是否还有后续服务，等等。每个细节100分与每个细节80分的综合对比得分可能差距在几倍都不止，而细节的每一个完善都意味着要下苦功，舍得耐心。

好多人把电商的业绩提升简单地归结为技巧到位，舍得砸钱，却没有看到是否玩得起。当然，也必须承认，电商的成功是需要一些技巧的，但光指望技巧来做好，显然是不靠谱的，必须坚信，小赢靠智，大赢靠德。一个好的店铺，靠20%的优质顾客带来80%的销售，而一个不好的店铺可能恰恰相反，前者不用反复烧钱，后者必须持续烧钱，换来并没有实际意义的一锤子买卖，于是陷入亏本赚吆喝的恶性循环。最终要实现的网店营销理想效果是，买之前，让顾客看得上你，就像相亲第一面后还想再约会；买之中，让顾客能信任你，干脆利落下单；买之后，让顾客能记住你，以后还会重复购买。

总之，如果把这个“难”字看透了，想通了，踏踏实实做起来，持之以恒，假以时日，电商真的就不难了。

客单价不能太低，不能太高，不能太跳跃。核心消费人群对价格会越来越不那么敏感。转化率不能太高，也不能太低。

太高说明，太集中与精准客户，在开发吸引新客户作为太小。最好高出平均数值20%以上。做活动时转化率是必须要爆的。

流量这个东西不是原因，而是结果。要有高大上的流量必须建立九大优势。

产品结构优势，店铺呈现优势，售中转化优势，服务细节优势，静默转化优势，DSR优势，消费者传播优势，推广优势，搜索排名优势。

线上店的劣势是消费者无法获得直观产品和服务的感受，很多体验需要完成交易之后才能获得，这导致消费者需要获得更多信息支撑，比如累计销量、评价、比价等才能做出购买决定。

消费者在未见到卖家未见到货品的时候，需要获得的是信任感和安全感，以至于销量比较大评价比较好的单品会成为爆款。

在线上业务中决定性的时刻，是最后一秒。前3秒决定是否还继续花时间了解你，随后3分钟观摩你，最后一秒决定是否放弃你。

无论何种形式的电商竞争，几乎都是零距离的惨烈交锋。开放平台首先要考虑的是定位的差异化。互联网的战斗力所在：为品牌展示提供了通路，细节展示的边际成本几乎为零，为新的创业者提供了学习观摩的绝佳机会。

商品线分散就会显得不专业；把配件也展示出来，会显得更专业。

页面就是低消，第一要展示完整性，第二要展示专业度，第三要展示深度，第四是要展示主推方向，第五要展示品牌文化和调性。都做好了也就形成了逻辑！

消费者对品牌和产品的兴趣是对渠道兴趣的100倍，别以渠道的名义去做推广。

做好展示的目的，是为了好看，而是给消费者传递信心。如何让产品变得有价值，这个得靠文案和调性。你的产品会给消费者的生活带来什么变化，以及会让消费者获得什么样的心情，才是重点，才是核心竞争力。

如何改产品结构？一增一减

把缺失的单品补充进去，补充主角，也要补充配角。减掉有损店铺定位的单品。

大多数电商企业都倒在了产品结构和电商呈现这两个环节上。开放平台的店铺，最大的忌讳是定位不明主推不清。

展示的首要需求是完整性，比如，主推海报、产品形象旁边必须有价格，核心卖点等主要信息。

产品详情需要兼顾理性层面和感性层面，着重于引导消费者去想象，在拥有产品以后生活场景的提升。

详情页涉及产品表现的许多方面，所以在内在逻辑循顺序、结构模块需要预先计划好，不能想到哪做到哪。详情页承担的任务是使消费者对产品产生好感和信任感。

详情页解决的是消费者是否对产品产生认同感，而首页解决的是消费者是否对店铺产生认同感。

如何获得消费者的好评方法只有一个，那就是去做一个好人。简单直接和确定性，不要增加消费者无谓的认知负担。

营销呈现是通过满足消费者的眼睛，从而满足消费者心灵的过程。产品文案，要解决的3个问题，这货是什么？这货有什么特点？这货能给店铺带来什么价值？

相对于行业的生产采购和销售，终端的买家，消费行为是相对肤浅的。人们很辛苦的赚钱，并不愿意很辛苦的去花钱。信息传递需要考虑其合理性和易读性。品牌成长的含义就是消费者的认同度成长。

一个品牌的成功无不伴随着消费者的偏好和欣赏。呈现的水准对于销售业绩的影响是决定性的。

提升呈现水平的目的，是为了通过完美的细节，顺畅的逻辑，专业能力的展现，获取消费者的信任。

这是一个商业艺术化，艺术商业化的年代。所以要展现一个艺术家的特质。成交才是生意的开始。

在大多数情况下，价格低往往是无法创造惊人的满意度的。区分主动流量和被动流量。

消费者的感受才是决定未来生意的真正起点，如何从你兆流量变成流量找你，依靠的就是消费者的心情。

钻展有非常强的官方推荐味道，比直通车要高大上。消费者的需求和购买行为经常有延迟性。

拥有很多粉丝到底是品牌成长的原因还是品牌成长的结果？如果单从粉丝营销的角度是难以获得业务成效的，最优先要解决的是业务本身的逻辑完整性和对细节的把控。

完全可以挑选出忠诚度很高、个性开朗、评价正面的顾客进行售后营销，给予这批顾客更多的价值，给顾客创造更多惊喜去做推广。

包谷也能是营销。

如果流量来了是转化率没有达到预期，那我们就要检讨是单品转化问题还是全店转化问题。

四大运营环节：产品结构，电商呈现，客户服务，流量推广。

运营四大模块其实是马车的4个轮子的关系。线上业务是零距离竞争模式，消费者的权利被无限放大，聚焦和标准化无疑会形成强大的战斗力。

设计一个品牌名字，别太长，2-4个字即可。设计一个品牌logo，确定品牌主色调，建议用纯色调深一点的色调 确定一个品牌口号。

做任何事情首先，优先考虑取势和明道，然后才是，如何去做优术。生鲜电商需要解决，产品认同的问题和原产地保证的问题。很少人可以吃出产品的味道差异。

生鲜电商附加值，解决消费者的痛点，提供清洗、搭配服务。消费者的需求：

消费者的首要需求就是准确性和完整性，消费者需要在最短的时间里，了解你的想要表达的内容是什么？关键信息有没有说清楚，这是每时每刻都要检讨的一件事，还要关注所要传达的信息是否同意，并且要注意风格的统一。

展现符合核心消费人群的价值取向的姿态，才能抓住他们的眼睛心理，他们的钱包才会向你敞开。

如果你只专注于高流量谁会来呢？那80%的人群会来，那20%的人群是不会来的，就算来了也会立马走掉。就算购买，也仅仅是偶然的一次购买行为。

买卖一定是一件非常严肃认真的事，消费就是一件相对随意跟随内心感受的事。

卖是深刻的，买是肤浅的

采购永远是对价格敏感的，而消费者不是。线上店铺，店铺内唱戏的产品不会太多，疯狂扩充品类的结果可能是得不偿失。一个店铺内撑场面的就那几款你整出十来个品类实在是不靠谱。

搜索基本任务就是让消费者喜欢的产品更容易被看到，设计品牌、客单价、转化率、评价等多项而且这个是动态的。

推广是一个推力，绝不可以当做是主力。流量是结果，而不是原因。你的整体竞争力才是原因。

流量的本质是人，人是有喜好的！回头客不只是本人会回头，而是指买家身边的人也会回头，想问题不要把消费者群体割裂开来看人是社会性的。

买苹果手机是因为你身边有人用这玩意，而不仅仅是因为你看了苹果广告。最核心的优化永远是内容、逻辑和细节的优化。

你要做的核心工作不是去找流量，而是让流量来找你。线上业务做的好的店铺，他们每一个细节都会让我们尽收眼底，就看你怎么挖。

学习他们的方式有6种。

静态观摩，动态观摩，亲身体验，内部讨论，开放学习，养成阅读的习惯。动态观摩，比如可以聚划算学到，前10分钟形成的销量优势对后续，购买的说服力，关键时刻的预热、推广、强攻的价值。

如果同一天出现两个雷同的产品，这是绝对不容错过的观摩机会，一定要去预测，然后去对比结果，并努力思考其原因。

聚划算的销量不计入排名，但是3000件的，销量展示会对后续购买，具有巨大的说服力，没有多少买家会去详细考证你的销售记录是怎样的。

等到评价陆续写完，便是你发力推送爆款的时候。

推动内部轮换岗位，会议记录轮流写，跟进事项轮流追。

数据要每天记录，经常性的做一些小总结，阶段性的做一些大总结。数据分析表（75-80页）。1日期。2星期几 3节假日。

4活动推广或其他备注。5交易额。

6钻展推广金额 7直通车推广金额。8行业排名。9UV 10访问深度。11转化率。12客单价。

13静默转化贡献率。14店铺征服指数 15咨询转化率。16DSR（16-18列）

17销售额排名前三的单品和交易额占比。（19-24列）18移动端成交金额和占比。（25-26列）19你是每月交易额统计。（27-28列）

电影与电商的类比，好的电影是具备合乎逻辑和丰富细节的完整性。3个无法量化的具有决定性作用的感情需求。1完整性。

2逻辑合理。你的定位要符合逻辑展现要符合逻辑，主推方向要符合逻辑，客服的谈话内容借助集团化方式也要符合逻辑。是否便利也是消费者心理的逻辑需求。

3细节苛求。一是要丰富高效完美，一个一个细节叠加起来产生的信任是巨大的，而一个细节的疏漏对于信任的瓦解也是致命的。细节完美是信任逻辑的重要组成部分。

做生意是认认真真的事情不要去找秘诀好好研究消费者的需求和感情戏好才是根本。

人不是铁石心肠的他有脆弱的一面，此之谓情感。人也有理智的一面。

零售之道就是抓住脆弱的一面强攻拿下。

产品结构是根本。店铺在事实基础，客户服务是品牌，店铺推广是提速。大促、时间、投入。

时间是最重要的资源，行动越快，获得的机会越多。人在岗位上认认真真的把工作做好，这是做人的节操。人的第一需求是认同。

顾客跟你开玩笑一定要善意的回应。

一定要让消费者在看到你第一眼的时候有点击的欲望。详情页是决定消费者对产品产生信任的关键。首页是决定消费者对店铺产生信任的关键。

最好的老师是TOP店铺记得去拆解店铺的每一版块，细到每平方厘米精确到每一句话，每一个字。

多看大品牌的产品介绍，成品发布，产品经理的演讲。UED 该增加的产品要尽快增加，该削减的产品一刻也不要犹豫。

产品的价格区间要相对合理，过低丢面子，过高则曲高和寡，这都是背离群众路线的。

页面是信任的承托根基，关乎存亡。

在消费者心里店铺的能力不体现在产品制造上，不体现在人品上，而是体现在页面的水平上。页面的品质很大程度上代表了产品的品质和卖家的素质。

第一次感受店铺服务是在阅读页面的时候。高品质的页面是服务体验的第一次心理感受。客服旺旺对接是服务体验的第二次心理感受。

发货、发货通知、包装是服务体验的第三次心理感受。

之后发生的任何对接都是消费者服务体验的第四次心理感受。消费者的好心情可以帮助你走得更远。

首页的结果是对流量的引导，是极好的推广工具。详情页关联和，页面布局同样是很好的推广工具。

店铺流量大不会让消费者产生好感，线上也无法形成顾客盈门的视觉效果。老板成长了（组织成长），才能吼（Hold）住人才。

最好的老师，一定是TOP店铺，它们的长处想藏都藏不住。酒店的大厨经常到别的酒店去试吃。

细节关乎完整性，细节关乎信任，细节关乎节操，细节关乎品牌，细节的琢磨需要耗费劳动耗费时间，想轻轻松松就做好细节，这是不科学的。

宝贝的主图后面需要有4张不同角度的附图。

宝贝详情图片越多越好，尤其是有人参与的场景图。安排可以预期的促销。

看详情页了解产品，看首页了解商家；详情页解决需求，首页巩固信心。转化率提升的几个好处：

购买流量的成本降低，流量的性价比提高，排名更加靠前，转化率的本质是认同所以DSR会变很漂亮，买家会传播你的产品。

用好现有的资源不要等、靠、要。人们不能同时走进两家实体商场。

消费者个体在某个时间点上的需求很可能是单一的，而不是全方位的，所以他们选择具有产品深度的精专店铺，因为这些店铺更值得信任。

价格绝对不应该是最重要的消费者驱动模式。

推广短信一定要有落款，可以吧宝贝拟人化，PMP顾客。推广短信发送时间可以像3月3，4月4，6月6，8月8这样错开，而不是每月1号或31号。

技术问题，产品是否丰富? 对你的感情问题，产品结构是否专业专注? 技术问题，首页图片的拍摄

对应的感情问题，首页传达的信息是否符合逻辑，结构是否清晰，排版是否合理？

技术问题，详情介绍的内容和逻辑。感情问题，详情介绍的氛围和说服力。

顶级商业是气质，气质征服一切，毕竟，骨子里大家都是有文化需求的人。电商做的就是完整的姿态和完美的细节。把转化率看作心脏，把流量看作四肢。

推广究竟是什么？有统一的思路，并且注重细节。最重要的推广是服务。

静默成交靠页面说话，咨询转换靠客服说话，请准备更多的，标准的，委婉的，有技巧的，友好的，充满智慧的话术。

买单前送，买单后，送效果一样吗？

有的推广是吸引，有的推广却仅仅是吆喝。

买家掏钱了必须找到需求的平衡点，而这个平衡点必须由商家给予。商家亏待了自己，生意很快就会结束；商家亏待了顾客，顾客就会转换方向寻找平衡。

店铺的发力点是单品，取舍是必须的！消费者才是终极产品代言人。事实上，消费者的确是爷。

跟风购买的本质是消费者需要安全感。产品深度是展示专业度的一大利器。牛店处处不俗。

处理顾客投诉的时候，十有八九是可以交到朋友的。产品结构是硬件，页面呈现诗软件。

招聘美工的时候，你问他喜欢看什么电影。招聘文案的时候，你问他喜欢看什么书。招聘推广的时候，你问他玩不玩微博。

招聘店长的时候，你问她店铺一个月的目标是多少。线上你就是一个鱼缸，决定权和主动权都在买家手上。凡用心评价的买家，是否都得到独一无二的回复呢？

只有长期互动引起的市场影响力，才有吸引精准流量的可能性。详情页的最高境界：消费者看完了没有疑问。首页的最高境界：消费者看完了下定决心。

消费者要品质感细节页面，要安全感细节评价销量，要信赖感细节客服。细节是关键。

无论线上还是线下，消费者购买的本质都没有，电话，先认同，后购买。让消费者变懒，还要让消费者的眼睛充满美感，内心充满满足感。消费者咨询咨询前对你的不信任来自哪里？是不是，产品结构和页面？ 消费者咨询后对你的不信任来自哪里？是不是产品结构，页面，客服水平？ 产品结构不精专，消费者对产品的欲望可能会被瞬间击碎。

我有头牌：根据店铺实际销售排名权衡销量最高和转换率最高的两个指标，选出各个品类的热销品作为店铺爆款，一个品类，一个爆款。

凡是长久没有销量的产品，如果不是为了撑场面，请果断下架，至少不要出现在首页。

淘宝客，不是是否要做，是必须要做。

宝贝出去相亲，客服扮演的是媒婆的角色。媒婆的确很重要，不过宝贝自己的表现更重要。能够绕过媒婆结一段姻缘岂不是更好？

注意，标题要包含更多关键字，包邮特价等信息。缺乏思路？请立即与优秀的同行对比，任务艰巨？再大的烤鸭也只能一口一口吃掉，再难的任务都可以细分。缺乏行动？在你停滞不前的时候，行动的人们将更加容易成功！产品介绍需要给消费者画面感。在父母心里最软的地方放着孩子，在孩子心里最软的地方放着父母，在恋人的心里最软的地方放着对方。

给买家一个角色定位，你就能戳到买家的软处，就能通过一个简短的版面用图片和文字勾勒一个场景，一个故事，继续放电影。

语言必须简洁，首页和详情页中的文字都是配角。

把运作店铺当成拍摄电影吧：演员众多，主角也就几个；戏份重的不会多；光有主角没有配角也不行。

最要命的是品类，专一很重要。抽奖是严重不可预期的。不要让买家在心里不认同你的促销。折扣包邮正品等才是王道，才是买家最认同的促销方式。买家喜欢简单，直接。

不要去讲买家须知购物须知退货退款买家注意事项。写了，出现纠纷的话该怎么处理，就怎么处理； 不写，出现纠纷的话也是该怎么处理就怎么处理。

你为什么觉得空姐很漂亮，无非是风格统一干净利落而已。有3个女孩子都很会做菜，他们是这样描述自己的。（197页）孰优孰劣，全凭一张嘴就已分出高下，不是吗？ 如果客户回复短信有具体需求，一定要安排客服进行电话联系，顾客掏钱买东西的时候，已经信你一次了，这是增进信任的绝好机会。

没有量，你便不是专家；有了量，你就是专家；有趣的是，销量越大，度量也越大。

一个好店铺少不了三大元素：用激励的方式管理员工的老板，营销推广顾问，优质量售后服务。

第一时间同意并操作退货，可能反而会节省雇用客服的费用。客服深度理解成品优势，标准化快捷方式。

分清楚客户是，技术理智型的还是生活感情型的。为曾经咨询过你的买家建立咨询买家档案。最大的亮点只有两个，产品好，服务好。几位最好的老师：TOP店铺，数据，思考。

把整个购买过程拆开成多个片段，哪个流量片段不是转换率片段呢？

7%到8的转换率仅仅是平均值。转化率是店铺的核心，是市场的反馈，是买家的认同感。

买之后，必须发货有交代，包装得体。

店铺气场要先压得住对手，店铺销量才有机会压得住对手。先修车，再上路。电商的几点是视觉。

平台的最核心目标是，让消费者爱上这个平台；店铺最核心的目标是，让消费者爱上这个店铺；只要店铺围绕这个目标努力，这个方向才是和平台目标保持一致的。

在烧饼摊子上买星巴克咖啡，会让人品尝不出咖啡的浓香。

熟悉一台汽车是结构，熟悉一栋房子是结构，熟悉一个国家是结构，熟悉一种生意是结构。

结构是物质，结构也是思维。

买家在每一个瞬间都渴望获得完整性的认知。好的页面是服务，好的推广选品时服务。问与答的汇总。

见自己，见天地，见众生。

最高目标是占有买家，服务好买家。

移动端的消费行为更具有传播性，服务对消费者的影响更深远。转化率最根本的问题是战斗力。

要俗得可爱，必须先要雅得有高度才行。客服最基本的要求是对产品和行业非常熟悉。电商要注意的3件事：逻辑，细节，节奏。

4件事：产品结构，电商呈现，客户服务，店铺流量。做电商其实做的就是姿态。

互联网把隔阂取消掉了，生意的第一要义是姿态要完整清晰。

第二篇：观电商风云有感

观《电商风云》有感

摘要：在如今互联网盛行的时代，一场电商战役正在激烈的进行。在这场战役中，有的企业坚持了下来，有些企业却已经成为了过去。做电商要转换思维，以买家的角度来考虑问题，如何在众多竞争者中脱颖而出，成为电商中的佼佼者成了企业家们最大的问题。

关键词:电商竞争马云刘强东

正文：

最近由于作业的原因，好好得看了《电商风云》这部纪录片，我原来对商业纪录片没有多大的兴趣，但是看完之后觉得还是颇有感悟，很值得一看。

说到电商，我们不得不提的一人就是马云——阿里巴巴创始人。他是成功的，因为他把互联网带到了中国，并创新的发展了它，造就了中国社会的飞速发展。但他也并不是一夜成功，在这条成功的道路上遇到了许多的挫折与失败，然而他志向很高，脑子灵活，可以搞活动，能人所不能，敢做敢拼命，他抓住了机会，把他的想法付诸于行动，才成就了现在的他。很多人都想搞创业，很多却因为没钱没经验而缩，但是马云的三次创业经验告诉我们，没钱你一样可以做的好。阿里巴巴在中国的互联网绝对是个奇迹。在阿里巴巴刚创立时并没有很多钱，也没有很多人力，在如此不利的条件下，马云竟宣称要建立世界最大的电子商务公司。经过几年的磨练，虽然期间也曾因资金问题差点维持不下去，但是马云和他的团队坚持不懈，换个角度看世界，在电商竞争日趋激烈的情况下，存活了下来，还打了漂亮的一仗，成为中国乃至整个世界上都占有一席之地的电商巨头。不过，光有坚持不懈是不够的，马云更有头脑，懂得通过不断的更新模式，改变战略，学习易贝、亚马逊等国内外企业，创立了支付宝平台，菜鸟网络，了解用户，尽量满足用户的需求，在中国的电子商务上站稳脚跟。

与马云的以企业价值为核心的平台战略不同，京东的CEO刘强东在京东刚刚成立三年便做出了一项令人费解的行为——建立以客户价值为核心的自建物流，他觉得这样可以更好得提高对商品配送的能力，提高对顾客的服务能力。尽管他的决定另内部争论，投资者怀疑，外界质疑，他的个体物流的先进性能使他在众多的电商中脱颖而出，但是问题是建立了两年了，这个系统根本满足不了用户需求，于是京东的物流开始不上楼，开始不下乡，甚至开始拒绝小额的商品购买，虽然弄出了什么“211限时达”，但是网上投诉这个达不到的比比皆是，而什么“订单在路上”之类的笑话也层出不穷，这让人对京东自建物流信心大减，也开始怀疑这条路到底对不对。从目前来看，就光从物流体系建设这一项上，京东要追赶淘宝都还要花上不少时间，更不要说前台的订单处理、商家的信用保障等等方面，京东都还没有形成了一个完整的科学的体系，比如前不久爆出的京东人为操作客户评价的问题，最近再爆出京东卖旧手

机的事情，都说明不管是从合作商家的管理上，还是从自身的诚信体系建设上，京东都还有很长的路要走，有一个数据可以给京东敲一个警钟，根据北京市工商局的热线投诉统计，去年10月，其共受理网络投诉1204件，只京东商城一家就达389起，高居榜首。就去年的“11.11”的战场上来讲，京东完败淘宝。

在该纪录片中也介绍了中内外其他电子商务风雨人物，但是因为对这两个企业比较熟悉，所以更为关注些。因为自己不是学商学经营的，所以很难用专业用语来评价他们，就客观来看，他们都为这个电商行业做出了贡献，正是他们之间的竞争，让各个企业能够不断完善自己，想到更好的方法来满足顾客，在竞争中改变自己，使自己更加强大以至于在竞争激烈的电商战场上生存下来。不过仔细一想，最后的受益者还是我们这些消费者，感谢他们改变了我们的生活，便利了我们生活。所以对我来说，不论是马云，还是刘强东，还是其他电商人物，都是我们值得感激，值得我们学习的。

第三篇：读《钱商》有感1500字

读《钱商》有感1500字

初次知道《钱商》是因为“罗辑思维”栏目的推荐，罗胖有句话让我印象深刻，他说阿瑟·黑利是位极具洞察力的作家，黑利的每部小说对主人公所在的行当都描述得极其细致内行，仿佛是出自从业几十年专业人士的手笔。为此罗辑思维推出一系列书，声称只要读了这些书，就可以对这些行业有深刻的了解，包括一些行业内幕和潜规则。因此，身为一个银行从业者，我一直对这本《钱商》非常期待。通过这次读书月，终于有机会一览为快，小说写得果然非常精彩，让人读来有种大快朵颐的酣畅淋漓。

银行做得是金钱的生意，因此银行家也可以被称为金钱商人，即“钱商”。本书故事由美利坚第一商业银行董事长的宣布身患绝症开始，之后发生两件事构成了小说的两条主线，一个故事由银行的一场盗窃案引出，主人公因为赌博借高利贷，从银行盗窃六千美元，事发后锒铛入狱，出狱后因为犯罪污点，找不到正经工作，最后受雇于老主顾银行成为一名为探明伪造信用卡犯罪而混入黑帮的暗探（卧底），虽被黑帮分子严惩落下终身残疾，但因为协助银行和警方破案有功而洗清污点得以再造重生。另一个故事，讲了老董事长过世后，两位副总为争夺董事长的位置开始争权夺利，银行内部分成了两派，代表了银行发展的两种路线：一种倾向于让银行独善其身，尽量少承担社会责任，专注于赚取最大利润，主要为利润高的大企业、大项目服务（唯利派）；一种认为银行应该顺应社会变化，主动承担社会责任，为中小企业和普通市民服务（责任派）。开始唯利派因为争揽到一家跨国大公司在董事会取得优势，但随着大公司破产，银行迅速陷入困境，最终责任派的副总被请出来收拾残局，继而成为美利坚第一商业银行的新任董事长。

读完《钱商》钱商真的令人惊叹，作者对银行的方方面面了如指掌，描写专业而细致，从网点的安保系统、柜员的工作流程、内控合规与外部风险的防范、总行到分支行的管理架构、个人存款和公司业务的营销等等的描述，都仿佛就是发生在我身边事情。书中讲述的员工因赌博而盗窃，经理因收受贿赂，项目贷前调查未尽职等故事也经常在《案例警示》中看到。银行是金钱汇聚之地，也是一个人性的高危地带，多少人因为禁不住诱惑，而身陷囹圄、身败名裂，只有将合规教育、廉洁文化深植每个从业者的心中，才能保证银行的稳健发展。

文章给我印象最深刻的莫过于亚历克斯·范德沃特先生对银行发展的看法，他说企业的发展应顺应社会发展的潮流，“无视变化的人，事业绝不可能兴隆，只有预见到变化并努力适应变化的人才能赚钱。只有认真听取并注意周围的变化，努力去适应这种变化，才能取得最大的利润。”近几十年来，社会经历了一场涉及良心和行为的个人革命，人权、社会公平、保护环境等越来越受到重视，银行应顺应这种变化，主动承担起推动社会发展的的社会责任。如决定发放一笔贷款前，考虑企业是不是重污染企业，是否雇佣童工、尊重人权等，又比如我行对绿色信贷、扶贫贷款、涉农贷款等给予优惠利率等等。如果银行只知一味攫取最大利润，而罔顾其他，终有一天会引起，社会民众和政府的不满，继而政府就会出台强制政策，对银行加以限制。如次贷危机后，美国就发生“占领华尔街”事件，表达了美国人民对唯利是图的金融机构的强烈不满。

范德沃特先生认为，发展普惠金融为小微企业和普通民众服务才是银行业未来发展的趋势。这可能也是李克强总理向大家推荐这本书的初衷，希望银行界学习书中主人公的银行发展理念，大力发展普惠金融。我行易会满董事长也提到“工商银行不做小微，就没有未来”，这既是政府金融监管机构的要求，也是银行实现转型发展的必由之路。虽然普惠金融的发展现在仍困难重重，但是相信只要我们坚定发展信心、创新工作思路，定能在普惠金融事业上开辟出一条阳关大道。

（作者：吕忠原）

第四篇：电商年终总结

电商年终总结范文3篇

随着互联网的发展,电商逐渐崛起,它作为销售企业发展的蓝海领域,有着广阔的发展前景。电商的发展模式,是电商的具体运作形态,与电商的兴衰息息相关,为了更好地发现及解决电商在发展中遇到的各种问题,实现更佳发展模式,本文将对电商的经营理念、产品、物流、服务等方面进行对比研究,探析其中各种模式的利弊、适应性及相应的发展前景。本文是小编为大家整理的电商年终总结范文，仅供参考。

电商年终总结范文一：

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，为更好地完成工作，现总结如下：

一.企业自媒体运营(德雨品牌宣传平台运营情况)

1.微信

微信订阅号.服务号认证，申请微信微信企业号。其中微信订阅号.服务号的建设完善，微信官网的制作。

微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注册.认证。微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。微博运营，发布长微博40篇以上。

3.博客

新浪博客开通，装修完善。

博文发布15篇以上。

3.百度

百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。

百度空间申请，发布文章，上传产品图片。

百度直达号申请。

二.电商平台(运营情况)阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。

德雨企业支付宝账户申请。

拍拍微店账户申请。

小结：电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广)年后计划(1季度)年后进入电商第二阶段(付费运营)一.企业自媒体运营(免费推广)招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。

(微信.微博.博客.百度)二.电商平台(网店运营)网络分销平台合作.招商。

(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站)微信小店开通，商品上架，小店运营。

阿里巴巴店铺诚信通的开通。

德雨系列产品的美工描述和商品上架。

淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。

拍拍微店入驻运营。

三.人员招聘(前期)

软文编辑专员

网店运营

在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!

电商年终总结范文二：

在过去的一年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长!

电商年终总结范文三：

新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入万商台电子商务公司的电子商务事业部。光阴如梭,我们告别了起步的20xx，迎来了充满希望的20xx.在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有辛酸。在过来的4个月里，在同事们的积极支持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。下面我总结一下近4个月以来的工作情况：

发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，关键词，URL链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还有就是图片美化，网站访问速度。增加网站的用户体验。

站内优化主要是辅助技术组完成。接下来开展了站外推广与优化，目的就是把万商台这个网站通过各种资源与平台推广出去，万商台是一个综合性的电子商务平台，不仅商品多元化，商业运营模式也分3大类，B2C购物模式，B2B批发模式，O2O上下线结合交易模式。所以推广渠道也是五花八门的，有批发类型网站，客户群体都是一些找商机，找批发的，也有一些零售类型网站，集合了经常购物而对商品进行评论的人群。推广的方式不仅是发表文章引起大家的共鸣，还经常组织线上促销活动，以便聚拢人气，推广渠道除了SNS社区，垂直网站论坛，综合性论坛外，交友社区也是必不可少的，我们 在微博，微信QQ群等一些交友社区发表一些万商台的促销活动，还有近期的品牌效应过程。让更多的用户了解万商台，进驻万商台。

发展中期，万商台举行了很多线下宣传展会。有广东专业市场协会主办的专业市场年会，展会囊括了广东省内知名的专业市场负责人。我主要工作是配合部门为展会搭建平台，展会过程中与专业市场负责人洽谈，介绍万商台的业务与运营模式。万商台在会上介绍了专业市场目前的窘况与未来走进的电商的必要性，同时也展示了万商台为专业市场走进电商的优势。接着的珠海航空展会万商台占据了一个展位，同时万商台也举办了一次送现活动，在航展期间，注册万商台账号均送20元现金劵，可以再万商台消费。成绩斐然，再一次的为万商台线上推广埋下了伏笔。

发展后期，工作主要放在了APP客户端，与万商平台相连接，建立APP客户端的功能，开发APP的展示方式。现在万商台在功能与美化上不断得到了提升，开拓了APP客户端，万商贷等等增值服务。与世界级极限格斗比赛—昆仑决，携手一起打造万商盛宴。再次向广大群众烙上万商台深刻印记。同时实现线上推广，树立万商台品牌知名度。

线上推广实现免费推广，策划线上付费推广，配合昆仑决极限格斗比赛实现万商台品牌价值最大化。

20xx年过去了，万商台建设已经告一段落也渐渐地迈入新的台阶，以后的万商台除了不断地推广，还有不断的更新，努力推向市场的巅峰。现在的我比万商台老，但我希望在下一年万商台通过快速的成长从而达到比我老，比我壮的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的结果而忽略了过程的发展，做事还是有局限性，思想上还是不够活跃。每天都有新发现，每天都有新更正，希望现在的我能给自己的人生创造更多的亮点与美好的回忆。

第五篇：电商笑话

惊爆01年某老总关于电子商务的笑话式“预言”

时过境迁，JOYO早已嫁做他人妇，而当当也在为风投和上市而努力，无意中搜到一篇早年的电子商务文章，今日来看，多数已成为笑话之谈。

e国张永青：未来的电子商务是暴利

从亚马逊开通网上书店，电子商务已经历经了五年的发展。应该说到今天，我们已经很清楚电子商务的生存点，它的赢利空间，和它未来的发展。到2001年上半年截止，主要赢利的电子商务网站都是以传统线下经营为依托。所有主要以纯粹电子商务为经营的网站都还没实现赢利。我们现在几乎已经可以肯定象亚马逊这样的大型单纯电子商务网站或者是面临 倒闭，或者是被其它传统业态收购，它自己独立生存的可能性几乎是零。这一点在中国也将会被证实。

从e国的实践来看，电子商务的生存和发展必须以传统的业态为基础。e国得以生存和发展的主要原因就在于它的线上线下结合，多种经营和多个盈利点。首先它的多种经营不是简单地做不同的事，而是把同样的资源重复使用，尤其是寻求不同资源之间的协同效应。以“e国24小时便利店”为例(简称“e国24”)，它既是e国电子商务配送的库房，又是在传统意义上的便利店。由于在同样的成本和空间下，它同时产生线上和线下的销售，它每平方米的平均销售额是传统线下超市的两倍。这种店库合一的经营模式创造了传统线下超市不能比拟的经济效益，是“e国24”能在极短时间内盈利的原因。

最近e国又推出了“e国特快”(即在北京提供同城快递服务，承诺1小时上门取件，3小时同城送到)。e国特快的出发点和“e国24”不同。“e国24”寻求的是对空间的有效利用；而e国特快则着眼于对人工作效率的提高。以前e国配送员送货上门都是空手而归，现在有了e国快递的服务送货员在送完货以后还可以到下一个顾客处取件，满载而归。平均起来，e国配送员的效率被提高了50％。

电子商务能不能盈利？在我看来，未来的电子商务不但能盈利，而且是暴利。任何暴利的形成有两个基本条件，一个是规模，一个是垄断。互联网和电子商务的出现，使得一个网上的卖场能在极短的时间内形成前所未有的规模。它的覆盖范围不再是以公里，区县或是城市来衡量，它从一诞生就延及整个世界。也正是因为网上没有距离，消费者从一个店走到另外一个店只是一点击之隔，只有绝对的最好才能得以生存。

今后的几年需要踏踏实实做事，需要电子商务的经营者们卷起袖子埋头苦干。没有人怀疑电子商务的未来，只不过我们离最终的目标还很远

易趣闹出的“电子商务”笑话-亲身经历

今天早上易趣的安付通帐号终于修改成功了,但是我并没有觉得该感谢他们帮我修改帐号,也没有开心一点!为什么?因为我上个月29号(上礼拜四)提交了申请,谁知道,这一提交居然等了一天又一天,我真有些生气了,期间我投诉了四次,他们每次都说已经在处理了之类的废话,客服人员的回答永远是摸棱两可的,说最多的就是“请耐心等候”!可是他们明明有声明是提交申请后2-3天内生效的,就算扣掉中间的双休日我也足足等了5天零12小时了吧?现在已经过了我需要用安付通的时间，根本也没用了!而且我居然还要投诉四次这么多!可是在淘宝修改一个帐号是可以自己动手的,而且不需要5分钟就生效!虽然淘宝也有些让人失望的地方，但至少很多方面它真的优越于易趣,无怪乎易趣会被一个后来者跑赢这么多!

电子商务的优势非常多，我想很多人不会否认其中的优势就是便利和快速吧?假如我非得去银行排队处理自己的帐户问题，我最多也是排它一个下午时间也能办理好!可是我居然在易趣这么大一家电子商务公司修改一个帐号等了将近8天时间!这绝对可以成为电子商务界里的笑话之一!他们没有给我任何合理的解释和说法,认为今天已经修改生效了就是算交代了!他们大喊改革结果就是这样吗?而且我非常不喜欢客服人员就知道对不起,这没用的，现在已经不是追究的问题了，是我觉得象这样为了修改一个帐号花了几天漫长的等待不应该出现在一家这么有经验的电子商务公司里!所以这是内部管理问题,还有对用户的投诉所持的反应和态度!如果不加以改进，难道还要继续让做买卖的用户为了修改一个帐号再去浪费一个礼拜时间?非常不妥当!实质问题是什么?改革该改什么?值得深思!传统企业做电子商务的笑话 电子商务刚开始：

1.电子商务嘛，不就是把东西放到网上卖吧，简单得很，找几个便宜搞网站的就行；

2.我们这些高层行业经验很足，都混了10多年，那些个小玩意商业模式简单得很，现在就些小公司玩，能赚什么钱，我们大企业没兴趣； 电子商务发展中：

1、等别人先搞，我们底子厚，财大气粗，叫他们摸索，他们当小白，到时候学下就行，大家少风险，； 当市场上有几家电子商务公司做的比较出色时：

靠，没想到这网站卖东西也能赚不少，你们IT部赶快搞这些系统，把我们的东西放上去卖。什么？放哪些产品，怎么定位？ 这个嘛你们先做，做完网站后，我们到时再提供产品；

什么？要专门组建电子商务部门？开发人员编制要增加？ 就个网站嘛，花个几十万，找人1个月就搞定。你们先兼职电子商务吧。

什么？要改ERP？要改流程？？这些都不动，你们先把系统做的兼容就行，就个系统吗，几十万 2个月肯定搞定。

当电子商务越来越NB时，并形成竞争时，那些思想十年如一日的高层们的耐不住了，马上要求出来个叫电子商务网站的玩意。当真要推广时，他们说：

高层：我绝对支持，但我没时间，我助理会全权负责的。助理：我没拍板权，我去找那些老总确认下，1月后可答复。

事业部：MD，你们搞乱价格体系，我产品卖不好你负责，你能负责我就同意； 销售：操，透明了，老子的灰色收入没了，这破玩意我们不推；

职能：加我的事，又不给加钱。你们IT先自动化先。这些维护我们不负责，要系统自动完成； IT：....我们倒是it人员还是 业务人员？

虽是笑谈，但以上是真实经历，很多都是原版真实话，哈哈，今天还在笑话别人做电子商务，五年后你会更加的后悔 马云首届网交会演讲：我在这里，谢谢大家！

感谢大家来参加今天的首届网商交易会，我想知道今天有多少是淘宝的用户，谢谢大家！有多少是阿里巴巴B2B的用户，请举手，谢谢！

在周末，这么多人来参加网络交易会，其实，我心里还是非常感动的，特别是昨天我到会场看到了其他交易会很少看见的现象，有妈妈带着孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年纪比较大，六十多岁的人拉着包在交易会上走，回去后我就想，是什么样的力量将这些人聚在一起，是什么吸引了我们，我认为是希望和信心，帆布包里面带着每个人的信心和希望，我自己这么觉得。

我大概在1992、1993年有创业的想法，为了尝试创业的感觉，我曾经到义乌小商品市场拉着包进货，我也到广州海珠广场进货，当时海珠广场还是比较乱的，广交会也进不去，但是每次来进货，我心里充满了希望和信心，我觉得参加这样的活动会改变我们，我认为这次的网货交易会尽管开的还不是非常的正规，还不是非常的好，但是我们的人气说明了一切，我感到自豪和高兴的是，在座的都是八十年代和九十年代的人在一起，你们在改变世界和未来。

阿里巴巴今年是十周年，十年来想在中国证明一件事情，就是互联网在中国有希望，互联网将完善中国，推进中国的发展，我们坚信电子商务会存在，电子商务在中国会发展。

十年以来，我被中国很多人认为是中国最大的忽悠者，我讲任何话都是忽悠，我想今天还想再忽悠一把！

十年以来一直在忽悠，我一直在倡导互联网的精神，一直倡导电子商务，一直倡导网商的精神。六年前我和一个很要好的商人朋友交流，我说刚刚推出了淘宝网，我希望他将生意搬到网上做，他说再说吧，有很多的时间；四年前又说请将生意搬到网上，他说行了，我现在忙不过来；二年前他跟我说，为什么不早说，我现在的生意都被淘宝网上的孩子抢走了。1999年和2001年我来过很多次广东，每次阿里巴巴的网商大会上，我不断推进一个想法，就是将外贸企业迅速的搬到网上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好处，世界发生了很大的变化，到了今天为止，还没有认清互联网，到今天为止还没有开始使用电子商务，到今天为止还将自己认为互联网就是网络游戏和网上看看新闻的话，我相信你会非常的后悔。我自己是这样看待的，到今天为止，前十年电子商务也好，互联网也好，我们只证明它存在，但是互联网和电子商务到底是否可以影响未来，对我们的生活有多大的改变，未来的十年将发生巨大的改变，这次的网货交易会本人有很大的期盼，我们正在开启网货的时代，自从淘宝诞生以后，自从阿里巴巴诞生以后，最近的半年和一年，我们听见的声音太多的是，淘宝上面假货横行，淘宝上面反对的声音越来越多，随着交易量的增长，不讲诚信，假货横行，盗版猖獗，大家认为淘宝就是假货集散地，事实上淘宝是不是假货集散地，我本人认为，并不是这样的。

以前淘宝碰到的是竞争，以前淘宝竞争的是同行业的，今天淘宝最大的竞争是：昨天最成功的人，成为今天淘宝的竞争者。我关注到很多的品牌商、渠道商不断的说淘宝是假货。

上一个月，我在香港街上刚好走过香港雪茄盒的商店，很贵的，我挑了一个最便宜的也是1.3万元，我心疼了很久，回到家我就觉得不行，我要在淘宝上查一下，同样的盒子在淘宝上卖720元，一模一样的，到底发生了怎么样的事情，还有朋友从香港购买了玩游戏的筹码，1.3万元一套，也有 1.5万元/套的，9000元/套，我在淘宝上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我发现生产筹码的工厂是在浙江金华，将筹码出口到美国，香港从美国进口后放在香港，中国大陆的人再从香港购买回去，现在的情况是金华的工厂直接在淘宝上卖，也就是卖350元，很多品牌的电视机以及制造厂家跟我说，我们卖一台电视机，从设计到制造好和销售，卖回来只赚10元，几千元的电视机只赚10元，如果一台电视机只赚10元，怎么可以希望制造业创新和投入研发，这些钱被谁赚走了，有一个朋友跟我说，中国有一个很有名的酒，卖800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了电视广告商，300 元花到了渠道商了，还有100—200元给了回馈和包装，消费者为什么要买只有10元价值的酒，却要花800-900元，这是对消费者不公平，对制造业也不公平，如何将整个渠道打通，我觉得电子商务必须对行业给予巨大的冲击。

电子商务对其他传统行业的冲击，我们想象一下，5年前的物流行业，有多少的物流行业真正做到了客户第一，真正做到了客户的体验，真正扩大了物流，没有的。

但是这两年，最近淘宝上每一天至少送出400万个包裹，需要很多的物流公司将包裹一个一个的送出去，顺便我跟大家讲。去年我没有在淘宝上购物，现在我们家跟所有的朋友一样，每天最大的希望和快乐是拿一个包裹过来，拆开来看，尽管我知道包裹里面是什么东西，但是我就想拆开来看，前几天我购买了几个洗澡用的大浴巾，卖家有非常漂亮的红色浴巾，也有黄色和绿色的，但是他说红色的没有货，我发现太太跟那个人在网络上争论，她说为什么没有红色的还在卖，卖家说没有了，我太太说，没有就将货拿下来，结果第二天还没有将货拿下来，我就说必须将没有的货拿下来，我告诉他，我是淘宝的，他说我不相信，经过交流，那个人说我一定将货拿下来，没有就是没有，对于我来讲，网商最大的价值就是诚信，因为我们要求货源公司诚信，要求买家诚信，为什么不能强制卖家诚信。

我在淘宝和阿里巴巴市场上看到的是诚信在不断的滋生和诞生，看到今天互联网的力量，这些不断的变化。

去年的年初，我们从淘宝的数据，特别是阿里巴巴中小企业的数据上基本判断出，世界经济将会出现很大的问题，7月份就写了一封信说冬天要来了，但是绝大部分的人认为互联网的冬天来了，阿里巴巴你们的“冬天”要来了，但是我们认为是世界经济，进出口贸易，内需市场的“冬天”要来了。去年年底有人说你说冬天要来了，冬天有多久，什么时候可以度过。我在淘宝和阿里巴巴的卖家的餐厅去吃饭，刚坐下，老板就说，冬天被你说对了，现在店里的生意越来越差，你如何看待冬天，什么时候会结束，我说今年年底和明年年初冬天没有问题的，他说真的，这么快就结束了，我说今年年底和明年年初你会适应的，任何的企业都必须适应外部的环境。

今天经济有所回暖，但是我想告诉大家的是，今天经济仍然面临巨大的困难，不要为恢复昨天而感到兴奋，更不要为失去昨天的辉煌而兴奋。2007年火爆的股市不会回来了，真正要改变的是经济的结构和商业的文明，商界新生力量的起来，我看到经济的恢复，我告诉所有的网商，在网货交易会上感受的不是冬天，感受的是春天的来到，感受到的是希望的来到，因为世界进入了非常大的变化，我本人如何看待这场危机。去年六、七月份我认为是危机，今天已经不是危机，它是强力的信号，今年年初事实上越来越显示证明这是世界经济发展过程中必然的阵痛，强烈的信号告诉我们昨天越成功的企业，今天越失败，昨天越自以为是的企业不改变自己，不会走下去，昨天小的企业将会大。

另外的信号是由资本密集型走向知识密集型，这是强烈的信号，以前认为是靠关系做生意到走向靠诚信做生意，信号越来越强烈，不管大家是否相信，十年以后的商业会跟今天完全的不一样，十年后见到的富豪和成功的企业家跟今天是完全不一样的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年龄会越来越年轻，大家要记住，我自己这样告诉自己，假如不改变，怎么会有我们的机会。1995年从大学中出来创业，我想证明一件事情，如果马云可以成功，中国80%的年轻人都可以成功，凭什么，只有有关系的人可以成功，为什么只有胆大的人可以成功，成功者必须有智慧和诚信，因此世界的开放正在加快。在座所有的人，我跟大家没有任何的区别，而且唯一的区别，我比在座所有的人都长的怪一点，长的丑一点。但是我也没有资本，创业的时候，我是问亲戚、朋友一起借钱，总共是2万元，没有关系的，我父母就是普普通通的家庭，但是为什么发展的这么快，今天我看到网络上说，马云你真伟大，淘宝做的这么好，阿里巴巴做的这么好，我心里特别的难过，这不是我的功劳，这是互联网的功劳，这是中国发展的功劳，这是 1.3万员工的功劳，这是中国几千万在座各位对网商信任的功劳，我觉得自己真的很难过。有的时候别人骂我，马云你是胡扯的，怎么有这么烂的服务，我也没有写过一段程序，也没有编过规章制度，但是后来发现，今天网络发生巨大变化的时候，让我们这些平凡的人，可以借助中国的力量，互联网的力量发生变化，回忆这十几年的发展之路，只要有梦想，只要跟同事不断的了解客户，因客户变而变，一定会走到今天，我自己感觉，因为互联网，因为前十年的变化，让我们走到今天，未来的十年互联网和电子商务的变化会更大，假如没有时代的变化，没有这场经济危机，我相信在座绝大部分的人没有十年后成功的可能性。

我们去哪里找关系，我们去哪里找银行贷款，我们去哪里跟人谈合作，因为在所有人的眼睛里面就是普通的年轻人，就是普普通通的人，互联网给我巨大的感触，在公司和家庭中，不断创造新的思想，中华民族尊老爱幼很好，为什么不可以尊幼爱老，对年轻人尊重和倾听，今天八、九十年代的孩子伴随着网络的成长，对老的人要爱护，太老的人问明天会怎么样，我估计谈不出什么，互联网的另外一种变化是很有意思的。

我爷爷这一辈子是靠报纸决定未来的，报纸上的一切都是对的，我父亲是靠听广播的，我们这一代是看电视的，今天八、九十年代的孩子说要参与，要有自己的观点，因此互联网诞生了新的一代，互联网的起来，电子商务的起来将彻底改变未来，彻底影响我们的生活，社会已经发生剧烈的变化，我想告诉大家的是，2009年互联网和电子商务只完成了第一个阶段，就是机会。大家都说机会被阿里巴巴和淘宝、百度、谷歌和腾讯抢去了，我告诉大家机会还没有开始，所有的机会都会在未来十年内真正的开始。

网货今天才开始，前八年的阿里巴巴做了什么事情，我们想证明中国将会诞生一批新的群体叫做网商，我们所到之处都是网商，广东的粤商、山西的晋商，但是互联网是没有区域的，所有的商业都要遵守一个规则就是诚信，网商告诉我们一点，阿里巴巴走到今天是四大特征，未来的二十一世纪要想成功必须有四大特征：开放的胸怀、分享的精神、承担责任、全球化的眼光

必须从全球的角度看问题，有了四大特征，一定会在二十一世纪非常的成功，后面的五年我们将证明网货的力量，十元的酒就应该卖二、三十元，而不应该卖八百元，电视机这么多的工序只挣十元是不合理的。

传统的渠道商拿了制造业的钱，剥削了消费者，不是真正的完善渠道，而是做房地产的投资，股市的投资，这是对任何人的不负责任，未来的五年我们将倡导和推进网货的力量，再五年我们将推进网规，没有网络上的诚信和做事的规则我们绝对不相信互联网可以完善。

在淘宝的封面和阿里巴巴的网上开始在全球范围内招聘和寻求法律专家，经济学专家，社会学专家，人类学专家。为什么请这些人，因为我们感觉到未来的网规、网货、网商将会创造新的世界，人类开始进入新的世界，不能再凭今天二十多岁的淘宝的店小二制订游戏的规则，他们已经非常的累。有人问，为什么要找人类学家研究淘宝，现在淘宝发生了很大的变化。淘宝用户到店里看到一个样品，小绒娃娃，卖家说30元，买家问是否包邮费，我们必须对网上交易的规则，必须对卖家约束。我很感动，有的时候，晚上很晚的时候，在中国凌晨一点的时候上网，还可以看到旺旺上一片灯的亮起，到了晚上一点多还在上班，我想请人类学家研究卖家的行为，几点起来，登陆过程中发现了什么事情，根据这些行为制订游戏的规则。这就是对未来的判断，十年后，我相信在坐每一个人的努力，我们会创造新的网络世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企业，制造业因为网货时代发生巨大的变化，每一次营销方式的变化，就会形成制造业的变化，我在这里不是忽悠，也不是劝阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企业高度关注电子商务，最近发现渠道越强的企业，卖货越好的企业，麻烦越多，今天搬到网站上去卖，现在 90%的营业额来自于渠道，今天没有渠道的企业越活越好，越来越通畅，今天发现一个问题，广东的企业会制造不会卖。广东几十年的发展，资金是靠港澳台地区，品牌和渠道是靠海外，广东人只要造就可以了，造了就会有人来卖，钱有港澳台融资，一旦金融危机海外渠道发生了问题，品牌发生了问题，很多企业出现了问题，但是今天我想告诉大家，通过互联网，通过电子商务，你的货是迅速可以走出去的，必须进行改革，以消费者为中心，C2B思想，今天也听到了C2C，这二、三年来，关注最多的是消费者将影响未来。以前大家都是C2C，还有传统的B2C，到了今天我想告诉大家，所有的制造业高度警惕，因为消费者必须改变自己产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的能力，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向，柔性化生产，定制化生产将会被取代，网货将制造业的利润提高，将渠道打掉，网货让所有的消费者得到个性化的产品，网规会让这些企业更加的透明，更加的诚信，更加的受消费者的尊重，我相信这才是未来时代的发展。我们处在变化的时代，今天痛苦的人，你们去看一下，互联网上反对声音最大的是谁？是今天的成功者，网商群体中看到反对阿里巴巴和淘宝的已经不是阿里巴巴和淘宝的竞争者，而是今天买卖中最好的人，他本来就想渠道有30%-40%，被淘宝搞了以后，只剩下10%-20%。

前几天有一个老外，一个LV的包卖二、三万元，我可以买二十头牛了，凭什么卖这么贵。我们尊重知识产权，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，为了维护自己某些特殊的利益而设置了大量的障碍，我今天也这么讲，十年以后传统的专利、品牌也会受到巨大的冲击。

前段时间从美国回来，最有意思的是，很多的企业说，我们有这么多的专利，有全世界著名的公司，他们可能是诺贝奖获得者最多的公司，我们拥有全世界最多的专利，这家公司活的非常累，他们为了管理这些专利，请了无数的人，做了很多的程序，他们就是管理专利，哪些专利可以用，他们设置了大量的地雷阵，阻碍其他人的创新，发达国家今天设置了大量的壁垒，阻碍发展中国家，有钱、有势的公司设置了大量的钱为了保护自己，最赚钱的就是律师以及利益保障者，今天人类要进步，人类要创新，就靠在座的网商的力量，网货的力量。

法律不能保障诚信，如果不相信诚信是有力量是不行的，今天的中国必须倡导互联网是有力量的，最后我想制造商们，这次金融危机可能是在座绝大部分今天没有想到的，昨天一步臭棋今天会变成好棋，要迅速开始新的营销。不知道在座有多少人会下围棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反过来看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年中，有人说马云你很厉害，其实一开始是臭棋，现在看来都是好棋，千万不要迷信一个人和一家公司，是靠自己一步一步的走，创业者永远有梦想，每天采取行动，去改变和调整。

我还想讲这句话，假如在二十一世纪你想成功，记住客户第一，就是诚信，做一切的努力就是为了客户，员工第二，最近争议很多，我前几天在香港的股东大会上讲，客户第一，员工第二，股东第三。有人说马云早知道你是股东第三，我就不会买你的股票，我说你还来得及，现在可以卖掉股票，是谁给我们钱，是客户，谁创造了价值，是员工。广东所有的网商们，今天改变我们，影响我们，帮我们成长的是我们的员工。

有一位企业家跟我讲，卖很好的产品，在淘宝上怎么卖也卖不出去，小丫头一卖就卖出去了，哪些老头卖产品的套路是不同的，年轻的店小二一上来就是亲一下，我们是不适应的，现在上淘宝如果没有人说亲我反而不适应了。以前我们认为穿西装是对人的尊敬，最早我们发现穿中山装是对人的尊敬，现在发现其实穿的越舒服，别人感觉的好就很好，商业形式真正的发生了变化，最后我想说，我们淘宝的卖家，阿里巴巴的企业们，今天的电子商务不是五年以前的电子商务，五年前有人问我，阿里巴巴到底会变成什么样子，我说 2009年会有一个感觉，我们有了消费者的淘宝，有了企业的阿里巴巴，有了中间支付的体系，开始为明天打造阿里软件，我们为未来服务业的电子商务，开餐饮、做洗脚店和搞旅馆的电子商务在三至五年会起来，我们建立了这个体系，但是真正的电子商务的成型是在未来五年，我相信在2014年会看到完全不同的电子商务渠道，希望大家抓住这五年的时间，如果今天还停留在游戏和网吧里面，今天还在笑话别人做电子商务，五年后你会更加的后悔，我们必须要创造未来，我们可以改变未来，每一个人今天到这里来，每天来这里的目的是对未来的希望，对明天的信心，一切为明天而做，我们不要为昨天而失望，更不能因为恢复昨天而感到兴奋，世界变化刚刚开始，阿里巴巴在这里跟大家一起承诺，以前是几个人的使命，今天已经变成了1.3万阿里人的使命，我们将会全力以赴支持网商、网货、网规的建设，未来的十年阿里巴巴的使命是打造新的商业文明，我们要让那些诚信、开放、分享责任感和全球化的商人取得成功。

最后，十年后我希望在今天场地里坐着的人，绝大部分的人因为从今天开始的行动，今天推动网货和网商的革命，十年后以成功者身份站在这个台上，对自己的家庭和世界负责任，感谢大家参加本次论坛，谢谢大家！

1.搜索：百度、中搜等； 2.网游及游戏周边：浩大、峻网等； 3.B2B业务：阿里巴巴、慧聪等； 4.B2C业务：卖卖、出色等； 5.C2C业务：淘宝、易趣等；

6.网上领取雄司：首信、云网、环讯等

无名良品之产品认证是网货标准还是笑话

本人自1月份编写三篇关于无名良品的文章后再也没动过笔，一直忙着筹备无名良品店铺，之前写的是观点，现在写的是体验。

一、什么是无名良品的产品质量认证体系

2011年5月10日，阿里巴巴在淘宝网上的B2C品台“无名良品”推出号称国内首个产品质量认证体系，以服装举例，由良品活计从每个店铺里挑 选三款同色同码各三件，共计九件，委托第三方权威公司做对寄样产品进行包括缩水率，成品成分等项目进行检测，检测费用每款500元，共有三次的机会，如三 次都未能达到100%的合格率后将安排退出良品平台进行C店运营，检测费用不退。

二、理论上的产品质量认证体系

下文将“无名良品产品质量认证体系”简称为“体系”

在推出该体系之时，阿里号称为国内首个产品质量认证体系，优化网购市场环境，本人也是非常看好并支持该体系的，如果该体系成功将成为后来者的一 盏指路灯。在以京东为首的各大B2C平台的冲击下，他们从下定单到工厂到各个环节及售前售后都能自主把握质量，而淘宝内B2C店铺则非淘宝自主把握，而是 由淘宝店卖家们把握，难免有卖家为了追求眼前利益滥竽充数，本人就曾经在淘宝商城内一店铺买到一双后跟鞋邦处两只高矮相差两公分，退货后卖家甚至拿一双好 的鞋拍照说没有相差两公分的事实。

总结起来阿里推出该体系确实为明智之举，保证买家们的利益，同时也是为了应付其他B2C平台的冲击。

三、实践过程中的产品质量认证体系

(一)、无名良品店铺卖家们需要承担高昂的检测费用

每个店铺由良品活计不定期抽检三款同色同码各三件，共计九件，对于秋冬装来说每件的衣服成本平均大概会是100元，九件就是900元，检测样品 将不给予退回，检测费用每款500，共1500元，检测不过的补检需另计费用，同时在卖家们中流传每月会抽检一次，如果消息确实的话那么每个月将要承担至 少是2400的检测费用，弄的人心惶惶，无心打理生意。

(二)、检测过程动作过于缓慢且杂乱无章

卖家们邮寄检测样品后良品活计们却说没收到，且往往二十多天没有任何消息，良品你可知道二十天对于服装行业来说是什么吗?好不容易盼到产品检测后台状态显示为“合格”了，一眨眼又成“不合格”了，坑爹呀?信不信由你，反正我是信了。

(三)、所谓的第三方国际权威认证公司的权威在哪里

在良品官方公布的产品检测表格里看到，有超过60%的为不合格，不合格的理由让人哭笑不得，其中有一款不合格的衣服，理由是报检成份为：95%棉，5%莱卡。检测结果为：100%棉。不管你信不信，反正我是信了。

四、本人对于此文的申明

各大新闻资讯网站的审核编辑们和各读者们：也许你们会觉得此文章带有火药味，认为我是在攻击击无名良品这个平台，我在此郑重申明：本人绝无攻击 无名良品这个平台的意思，相反从和良品活计的线上线下的交往中是很认可他们的，可事实上却没有达到理想中的互利，这要良品和阿里的领导们去研究了

弘业股份早在2000年就毅然成立电子商务部，由副总伍栋亲自挂率，团队以其专业、准确、敏捷的特色迅速地占领了当时国内外非常先进的电子商务领域。2000年4月，创建大型的国际贸易商务平台爱涛网www.xiexiebang.com），开展电子商务。到2002年4月，弘业股份公司以迅雷不及掩耳之势迅速占领了环球资源、阿里巴巴、TPAGE.COM（韩国）、MADEINCHINA等200多个大大小小的网站，在环球资源上的展位从40多个增加到180个，直至目前的565个，在阿里巴巴的展位也达到134个。伍栋和他的电子商务团队打了一个漂亮的电子商务市场开拓战，这为整个公司的发展打下了一个坚实的基础。而且也使爱涛网成为江苏省企业产品借助互联网走向国际市场的重要通道。

众所周知，“阿里巴巴”作为国内电子商务一流品牌，在外贸开拓上为国内商家助力甚多，同时得到了软银等大量风险投资机构巨资投入，如果在国外一旦上市，其每股价值将以数十甚至上百美金衡量，而江苏作为一贯的外贸大省，其国外贸易电子商务类前景更为广阔，爱涛网背靠实力雄厚，有多年国内外进出口经验的弘业股份，未来完全可以成长为第二个“阿里巴巴”。——在两市网络股数日疯涨后，仅4元的电子商务股不能不说是一种难以抵挡的诱惑

搞笑1 创建大型的国际贸易商务平台 >大哥!人家建的是一企业网站!搞笑2 占领了环球资源、阿里巴巴...>战争电影看多了? 怎么个占领法? 偶很想知道.搞笑3 在阿里巴巴的展位也达到134个>在哪里? 偶去参观参观!搞笑4 未来完全可以成长为第二个“阿里巴巴” >大...大哥!伍副总有这么想吗? 搞笑5 仅4元的电子商务股不能不说是一种难以抵挡的诱惑 >人家分明是一外贸公司呀!