第一篇：终端感动增值服务心得分享--上海黄金广场
终端感动增值服务心得分享篇之二
--上海黄金广场
黄金广场位于上海宝山区，距上海市中心约1小时车程，流动人口非常少，每到周末/节假日，当地人都是集中赶往上海市区消费，几乎没有顾客专程去宝山消费。
此店位于商场3楼，面积不足60平方米。由于面积小、货架少，上货进度与货品陈列量较其他百货店/专卖店/Shopping Mall相比，处于弱势。但在店长谢玲的带领下，整个团队始终保持着对VIP维护工作的高度热情与坚持，她们坚信，在目前硬件设施无法改变的情况下，只有重视VIP的维护、做好感动与增值服务，才是每月保持业绩的关键！在她的带领下，整个团队更加团结、积极，形成了一种人人参与、人人关注、人人感动VIP的良好氛围，平均月VIP消费占比达80%以上，位于全国百货店的前列！
以下是她们在VIP的维护、发展与感动增值服务上的一些心得分享：
1、店长在分配店铺VIP资源时，力求公平公正;将店铺VIP公平、合理的分配给每个导购进行维护，保证每个人都分到几乎同等数量的黄金/潜力/普通VIP，在公平、不重复维护和漏维护VIP的同时，加强了导购的责任心与维护意识。随着后期新VIP的不断发展，及时将维护导购责任到人，进行跟进。
2、店长以身作则，用实际行动来带动每一位导购;店长以身作则，为让顾客打电话来时能第一时间叫出客人的名字,她将500余名VIP的姓名与联系方式存入自己的手机。每当节假日，她给所有VIP发问候短信，对重要客人进行电话回访，这一小小的举动在细微之处让VIP深切体会到了店长对她们的重视与尊重，这样也加强了店长对本店VIP的掌控，能有效防止VIP随着导购的离开而流失。
在店长的以身作则下，每个导购也将自己维护的所有VIP联系方式存入手机，以便随时/随地保持与顾客短信、电话联系，真正将与VIP的互动做到位，当作朋友来真心对待！
3、熟悉并掌握顾客资料，营造温馨、和谐的卖场氛围;每个导购都准备了本笔记本，将自己接待VIP的每一个细节/顾客购单金额，电话沟通情况/顾客家庭/爱好等都详细、认真记录，熟记顾客的穿衣风格和前期购买款式。
客人远远走来，导购会立刻叫出她的名字并上前迎接，先倒水、聊天，并不是一进店就立刻让客人选衣服，场景非常温馨，让顾客有回到家、见到老朋友的感觉。
4、加强情感交流，从点点滴滴中打动顾客，嬴得顾客的信任；
针对不同顾客的特点与性格特征，选择不同的沟通频率、沟通方式（短信/书信/电话）及沟通技巧，感恩短信必须要发、售后回访一定要做，让顾客知道并不仅仅把衣服卖给她后就不管了。对于服务过的顾客，无论是消费几件，客人离店后3分钟一定要发感恩短信；3天后打电话咨询衣服的穿着效果及再次提醒衣服的洗涤保养方法，并对顾客的所透露出的每一点重要细节做好记录；
5、真心对待每位顾客，成为顾客信赖的服装顾问专家；
不适合顾客的衣服，即使顾客本人喜欢都建议不要购买。只有衣服真正适合顾客、穿在顾客身上好看的，才会卖给她们，仅这一点，就赢得了很多顾客的信任；
经常保持与顾客的联系，当客人参加各类场合不知道如何搭配衣服时，导购会马上建议她穿哪套衣服。有时顾客都不记得自己曾买过这款服装，而导购却记得很清楚，这并不是她们的记忆力比别人好，而是因为她们对顾客的资料、甚至每一笔消费都了如指掌，真正成为VIP顾客信赖的服装顾问专家；
店长/导购对待VIP像对待最亲的朋友一样，空暇时间逛街看到漂亮小饰品或小配饰等就会立刻想到适合哪位顾客、哪位顾客会喜欢.然后买下来送给顾客搭配衣服，让顾客非常感动；
对于付诸努力仍未挽回的VIP，导购会很虚心的咨询原因，是服务不好还是对衣服不满意，对于VIP的每一点建议都会做好详细的记录，以便了解自己在哪些地方还有待改进。对于身材走形的顾客，确实穿我们的衣服不合身，导购会告诉她哪个品牌的衣服比较适合她，部分顾客在身材恢复后，又会重新再回来；
6、充分利用好每一次维护顾客的机会，用最少的费用赢得最大的效应；
并非每次维护活动都只把目标锁定在潜力VIP身上。她们会对平时积累/记录的信息对所有顾客做一个系统的分析，哪些顾客适合什么节日维护，适合送什么东西，这样每一次维护项目都能达到很好的效果，既让更多的VIP享受到了雅莹的关怀，又避免了公司资源浪费。如：母亲节申请的15张亲情券，每一张都得到了很好的利用。
每月20号，店长与导购都会对本店下月生日的VIP进行汇总，并慎重分析哪些顾客适合发信息，哪些适合打电话，哪些是要送鲜花或礼品的，以保证每一位顾客在生日时都能收到雅莹人的问候与关怀。
7、勤于学习，善于总结，努力学习其他姐妹店的优点，并转化为实际行动运用于自己的工作中；
每期感动案例下发后，店长第一时间打印出来装订成册分发给每位导购，当成学习教材让她们带回家学习，分析，并写学习心得，空闲时间，大家对各自的心得体会进行讨论与分享；
随时保持与公司总部及其他优秀姐妹店的沟通，对于好的方法、经验她们会根据每位VIP的不同情况进行创新运用，而不是一味的照搬。
从以上点点滴滴可以看出，她们的成功并非偶然，在成功的背后她们付出了许许多多辛劳和汗水！我问谢店长：“你的团队平时都做了哪些让顾客非常感动的事？”她很谦虚的告诉我：“我的团队只是踏踏实实做好了基础的维护工作，地区差异与客人性格不同等原因决定不是所有的VIP我们都适合登门拜访或帮她们带小孩、整理衣橱，这种事情是可遇而不可求的，当然，在顾客有这种需求的时候，我们会第一时间去做。感动无需刻意追求，只要用心去做，客人就一定能感受的到。其次，导购把对VIP的维护当成了一种工作乐趣，真正把顾客在当成朋友维护着，我们店导购每月的电话费都很高，但并没有因为费用不能报销而停止给顾客发信息、打电话，她们知道如果平时不付出，怎么会有收获呢？这一毛钱或一元钱，也许会为你带来意想不到的收获！”
VIP维护没有立竿见影的方法，它是一个持续性的过程，虽然很漫长，但踏踏实实打好基础，脚踏实地去做就一定会成功！
感动的真正意义在于---了解顾客需要什么，我们能为她们做什么。我们相信：距离可以消除、心可以被感动，只要真心付出了，就会懂得感动的真谛。
自营营销部:于甜/邹梦笑
第二篇：上海花园广场服务建议书售后服务
———————————————— 复地上海花园广场项目 ———————————————— 设计总承包服务建议书 业 主：
复地集团上海总部 中建国际（深圳）设计顾问有限公司 2010年2月 目 录 1． 前 言 3 2． CCDI简介 4 3． 营业执照及设计资质证书复印件 8 4． 项目分析 11 5． 设计总承包服务内容、工作进度 13 6． 商务报价 24 7． 设计工作进度 27 8． 拟参加本项目设计人员配置 28 9． 服务书签字及生效 34 10． 附件1近期项目介绍 35 11． 附件2公司主要项目业绩介绍 38 1． 前 言 尊敬的项目业主：我们，中建国际（深圳）设计顾问有限公司（以下简称“中建国际设计”，英文简称“CCDI”），非常荣幸有机会参加“上海花园广场项目”项目设计工作。
基于之前与贵公司的沟通、洽谈，现将项目前期服务建议书呈送贵公司。对于本建议书不完善的地方，双方可进一步沟通达成一致意见。
CCDI相信通过双方之间的多方面卓有成效地沟通、交流，加上CCDI十余年间积累的大量的技术成果、掌握的专业技能，荟集国内外一批深具影响力的设计精英参与项目设计，以谨慎、积极、诚恳的态度珍惜与贵司的合作机会，相信可以为业主完成一个满意的设计作品。
鉴于此，CCDI将会全力以赴，非常认真地贡献我们的专业知识、技能以及创作智慧，并相信我们的智慧能够为本项目顺利发展起到积极的作用。
中建国际（深圳）设计顾问有限公司 二○一○年二月二十七日 2． CCDI简介 1）．成长与发展Growth & Development CCDI(中建国际设计顾问有限公司)成立于1994年，是隶属于中国建筑工程总公司的股份制公司，拥有工程设计甲级及城市规划乙级资质。十三年时间，CCDI从小型设计事务所成长为大型综合设计咨询公司，经历了创业、发展、改制、开拓的成长历程，并且这种成长还将不断继续。
1999年，高交会展馆的建成，正式跨入深圳一线设计公司行列；
2002年，股份制改造完成，确立了公司化发展方向；
2003年，北京、上海分公司成立，开启向全国性设计公司发展的序幕；
同年，水立方中标，标志专业服务能力和企业品牌得到市场认可；
2004年，纽约分公司成立，迈出了向国际市场进军的坚实一步；
2007年，确定了事业部结构，明确了专业化规模发展的模式…… 目前，公司总部位于上海，在深圳、北京、上海、成都、纽约五个地区设有分支机构，拥有员工1800多名，是国内最大的多专业综合设计咨询公司之一。
2）．服务与专长 Service & Specialty CCDI在同行业中率先确定规模化、专业化、一体化、国际化的企业发展策略，提供从咨询策划、方案、初设、施工图到项目管理综合解决方案的全面服务，能够胜任各种类型的建筑设计任务。CCDI从整体设计的原则出发，在对社会、城市、技术及公众需求的综合考虑的基础上，充分理解地方性文化，致力于引导与提升大众对建筑艺术的理解，创作具有积极社会意义的作品。公司以客户及市场需求为出发点，积极创新，并对专业领域不断探索，全面提升面对复杂问题提供综合解决方案的能力。
目前公司业务遍布国内大多数地区，并已进入了中东、亚太和非洲等国际市场。每年公司的业务范围不断扩大，综合服务能力日渐加强，是国内最具发展潜质的设计咨询公司。
3）.技术与人才 Technology & Talents CCDI拥有雄厚的技术人才力量，员工中75%拥有中高级职；
一级注册建筑师、规划师及工程师87名，注册公用设备及电气工程师28名，外籍员工20余人，具有海外设计经验的专业人员超过100人。公司拥有中国工程设计大师一名，享受国家特殊津贴的专家近十名。
CCDI遵循企业现代管理方法，运用“发挥优势，扬长融短”的人才资源管理理念，以广阔的职业发展空间和宽松的文化氛围，吸引设计人才加入，并给与员工多元化的职业发展选择和上升空间。公司在各专业领域的全面发展吸引了海内外优秀人才，开拓了国际同行的合作道路，构筑起为各类工程设计咨询的强大技术平台和人才资源。通过各技术专业之间的交叉互补和专长发挥，为客户提供全方位高质量服务，也让优秀设计师们在成长道路中保持旺盛的创作力。
4）．成果与荣誉 Performance & Honor 多年来，CCDI借助与优秀业主之间的良好合作关系，敏锐捕捉客户的需求，协助客户追求卓越的市场业绩，完成了大量类型各异的工程咨询与规划设计，还成功包揽了“水立方”等七项奥运项目，成为承接2008北京奥运会建设项目数量最多的建筑设计公司。通过十余年间项目的历练，CCDI积累了大量的技术成果、优秀的专业技能，具备了项目管理、策划咨询、建筑技术、生态节能、成本造价等方面的雄厚实力。
凭借国际化人才的优势及对行业的贡献，CCDI是国内唯一荣获联合国颁发的“人居环境建筑设计奖”的建筑设计公司，连续四年保持《di·设计新潮》中国民用建筑设计市场民营企业综合实力排行榜第一名，并获得省部级以上专业大奖100多项：
北京2008奥运会国家游泳中心“水立方”荣获威尼斯建筑双年展氛围（Atmosphere）主题特殊奖项、第四届中国威海国际建筑设计大奖金奖以及2006百年建筑特别荣誉金奖；
天津万科“水晶城”荣获2005年詹天佑优秀住宅小区金奖和第五届詹天佑土木工程大奖；
荣获建设部部级优秀工程设计奖5项；
荣获中国建筑学会创作奖4项；
荣获全国人居经典建筑规划设计奖12项；
荣获中国建筑工程总公司优秀建筑设计奖31项；
荣获广东省注册建筑师协会优秀建筑创作奖4项；
荣获广东省优秀工程设计建筑类奖6项；
荣获深圳市优秀工程设计建筑类奖48项…… 5）．组织与结构 Organization & Structure 为了更好地顺应经济发展的要求以及集团企业的高效管控，公司对组织架构进行了梳理与调整，陆续建立了策划咨询、公共建筑、居住建筑、体育、交通建筑、综合建筑、医疗、规划与城市设计、机电、结构、幕墙、岩土、国际事业部和项目管理等14个事业部，形成了事业部和地区公司的矩阵式的管理模式，实现了事业部和地区公司的相互支撑与协作，更好地为客户提供多方位的服务。
6）．未来与愿景 Vision & Perspective 十三年的奋斗，正是CCDI凭借敏锐的市场洞察力、执着的信念、过硬的设计技术与和谐的团队凝聚力，应用科学人性化的管理模式，建立卓越的品牌的过程。我们用心创作每一个作品的踏实态度，为企业创造了价值，也获得了客户的信任和同行的认可。
CCDI的愿景是：
释放创新活力，引领行业高标准专业服务；
规范现代管理，实施企业高效率持续发展；
分享发展成果，成就员工高品质快乐生活。
在未来的日子里，公司将进一步为社会服务，为推动行业和员工的发展不懈的努力！7）环境艺术与室内设计部介绍 中建国际室内设计部成立于2003年3月，经过几年的努力，室内设计部已发展成为有一定规模的、能承担各类大型公共项目室内设计任务的设计团队。50多位设计师，他们分别隶属于上海、北京和深圳三个区域，在完成各自区域的装饰设计项目的同时，设计部还与公司的其他区域分公司合作，项目遍及全国各地。为发挥总体优势，设计师通常统一调派，针对不同的项目组织设计力量，做到资源共享。如今的环境艺术与室内设计部，拥有一大批经验丰富、充满朝气的设计师，我们在项目设计中积累了大量的经验，所做的项目也从原来的住宅等小空间到如今的大型写字楼，文化设施、体育设施、医疗设施及交通设施等。在与各事业部密切合作的过程中，完成了大量的设计作品。目前的服务范围也拓展到旧房改建、景观设计和室内精装修设计三个方面，下面是部分作品：
北京水立方—2008年北京奥运会游泳馆 中山文化艺术中心-2004博鳌论坛分会场 深圳麒麟山庄文体管—深圳政府接待项目 深圳大运会游泳馆—2011年深圳大运游泳馆 深圳卓越世纪中心—深圳中心区 环境艺术与室内设计部，极大的完善了建筑设计，为公司打造精品设计创造了有利条件，为适应市场的需要，正在走向市场，以设计院为依托，拓展室内设计专业市场，争取市场份额，提高竞争力。
3． 营业执照及设计资质证书复印件 1）营业执照 2）设计资质证书 3）ISO9001质量认证证书 4． 项目分析 1）项目概况 项目位于上海市长宁区，金浜路150号近福泉路, 南与上海动物园相邻, 西接外环A20, 东邻宝成花园叠加别墅，总占地面积：116，822平米，包括北区公寓和南区别墅，总建筑面积98529平米。
花园广场始建于1995年, 分三期开发, 分别竣工于1998年、2001年和2003年。整个项目总占地面积为116,822平米, 约175亩。
社区以金浜路为界, 分为南北两区, 各区有独立出入口并有天桥相连通。
北区占地带71,169平米（107亩），由9栋7层电梯公寓511套及约9842平米的会所、幼儿园等附属设施组成, 公寓主力面积100-200平米。南区占地45,653平米（68亩），由47幢150-320的小独栋别墅及6幢双拼别墅组成。项目总建筑面积98,529平方米，其中产权面积97,227平方米，未计入产权的配电室、门卫室、网球休息室、垃圾房等建筑面积为1,302.35平方米。项目用地性质为住宅,使用年限至2065年11月8日。
占地面积 容积率 地上建筑面积 北区公寓 71,169平米 1.1 公寓78,021平米 会所及配套 9,842平米 南区别墅 45,653平米 0.2 别墅9,365平米 总计 116,822平米（175亩）总建面98,529平米 产证面积 97,227平米 2）项目性质：住宅小区整体改造，分为公寓和别墅。
3）项目要求：公寓部分计划主体结构不变，主要是内部户型整合及外立面设计；
别墅部分按照两种操作方式进行，一是改建，工作流程基本按照上述公寓改造的工作方式进行；
二是新建，该方式设计工作按照常规地块操作即可。
4）本项目的服务内容：由于本项目设计需求多专业配合复杂。为保证设计质量，确保有序改造，需有若干专业设计服务团队如：建筑设计团队、景观设计团队、室内设计团队、相关协作设计、技术顾问团队，共同精密配合、真诚协作才能完美地完成本项目设计。
特此：建议中建国际设计作为上海花园广场项目设计总承包商，全权负责整个项目的设计工作及设计协调、管理服务。
5）项目设计范围：
项目小区整体改造设计总承包设计，包括别墅改造设计或新建设计公寓改造设计；
整体景观改造设计；
指定区域精装修室内设计。
精装修区域包括样板房、精装修房交楼标准室内设计、底层大堂、标准层公共部位、电梯轿厢、会所、售楼部室内精装修设计。
5． 设计总承包服务内容、工作进度 本项目建议为全过程设计总承包服务，提供包括建筑专业设计服务；
方案、扩初设计阶段结构机电咨询设计服务；
景观设计服务；
室内设计服务；
全套施工图设计服务。
5.1． 服务承诺 我们的服务以确保项目能充分体现业主的市场战略及开发进度；
确保本工程在设计、送审、施工过程中得以高效率、高质量的顺利进展。具体分阶段如下：
1.1 前期方案阶段：
第一轮方案汇报：贯彻业主所提投标方案的要求，确定大方向，进一步体会业主市场战略；
第二轮方案汇报：进一步完善设计要点等与业主深入讨论；
第三轮方案汇报：确定总平布置、功能等，作报建准备。
1.2 方案报建阶段：
报建方案汇报沟通：与规划部门沟通，确定修改意见；
修改方案汇报：通过方案报建，进一步讨论总图、功能等；
实施方案汇报：确定实施总图、功能，准备初步设计。
1.3 初步设计阶段：
初步设计定案会：与业主各专业人员综合定案；
初步设计审查：参加初审会议并与各专业专家沟通，确定修改计划；
审查修改汇报：通过初审并与业主沟通确定各专业施工图计划，准备施工图。
1.4 施工图设计阶段：
施工图送审后与审图专家沟通、交流：解释设计，听取审图意见，确定修改计划；
根据审图意见修改后汇报修改设计：汇报设计修改情况，通过施工图审查；
施工图交底，图纸会审。
1.5 施工配合计划 全力配合各项目施工；
解决施工现场技术问题；
施工质量进行监督；
参与工程施工全过程的验槽、验筋、验收；
参加该项目技术讨论会。
特别附注：
1.前期方案阶段可提供两-三个不同风格的设计方案供业主选择进行深化。
2.施工配合中的快速反应：
原则上，由于设计图纸上的设计问题，无法当时确定的，我们将在1 天内给出解决方案；
施工困难等客观原因而提出的需设计变更的问题，短时间内无法解决的，我们将在3 天内给出解决方案；
由于建筑功能调整而造成设计修改的，若短时间内无法解决的，以不影响工程进度为前提，与业主协商制定计划。
5.2． 质量控制 设计工作质量保证体系 设计质量总体管理目标 我们严格按照GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准的要求，建立、实施并保持质量管理体系。目的包括：
1)确保有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；
2)通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用法律法规的要求，不断提高顾客满意度。
设计质量总体管理思路 按照GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准第4.1条规定，对质量管理体系进行策划并按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。
公司质量管理体系文件包括：质量管理手册（含质量方针、目标）、程序文件、工作文件、质量记录。
5.3． 职责分工 我公司项目运作过程中主要由3P组成，即项目经理（PM）、主创建筑师（PD）、项目建筑师（PA）。他们贯穿于整个项目的全过程，为每一个细节做出积极的响应。
Ø 项目总负责人：
l 参与确定项目质量目标和质量管理，负责质量目标的实施和协调；
l 确定工作范围，确定服务接口标准；
l 协调内、外部资源整合。
l 负责专业组织和技术接口管理；
协调各专业间的关系；
l 负责项目的整体进度执行和分阶段进度的执行；
l 负责执行设计过程监控；
l 参加必要的设计联络会、设计例会、以及其它重要会议。
Ø 项目经理（PM）：
l 参与确定项目质量目标和质量管理；
l 协调与业主及其它相关部门的关系，负责与业主及其它相关部门进行沟通和联络；
l 负责工程档案的编制、收集和存档；
l 监督合同的执行和设计费用的支付；
l 负责收发文处理及对外工作安排；
l 参与进行项目组人员安排；
l 主持施工图会签；
l 组织设计评审会议和评审结论的实施，负责对外部评审意见的整改；
l 组织工程项目的方案汇报和施工图技术交底；
l 负责组织生产例会、贯标工作例会以及项目组内部的沟通；
l 负责项目全过程与客户沟通、收集客户满意度的信息并及时传递；
l 根据工地需要安排驻工地代表；
l 参加必要的设计联络会、设计例会、以及其它重要会议。
Ø 主创建筑师（PD）：对项目的品质负责 l 方案的构思、创作及深化；
l 向客户描述项目方案内容；
l 与客户沟通、交流方案的设计意图；
l 把握项目全过程的设计品质；
l 方案的调整、修改、跟踪；
l 生产过程中阶段成果的确认；
l 执行项目经理（PM）制定的项目目标；
l 配合项目建筑师（PA）完成项目实施。
Ø 项目建筑师（PA）l 负责项目设计生产的全过程；
l 对主创建筑师（PD）的方案进行技术支持、完善；
l 协调各专业间的配合，制定详细的实施计划并落实；
l 协调、组织项目的校审工作；
l 组织项目工地配合；
l 与顾客沟通，进行设计解释；
l 组织完成设计变更及修改；
l 执行项目经理（PM）制定的项目目标。
Ø 各专业总工 l 对设计文件和计算进行审定；
l 审核设计文件与设计基础资料、现行规范、统一技术措施是否相一致；
l 审核设计原则、技术参数、技术原理是否正确；
l 审核主要构造是否合理，是否考虑到施工、安装和使用要求；
l 检查图面的关键尺寸有无错误；
l 设计文件内容和深度与现行规定是否相等；
l 审定设计是否贯彻国家的方针政策，是否符合适用、安全、经济、美观的设计原则；
l 审定设计标准是否恰当；
l 审定对新结构、新材料、新工艺、新技术的采用是否合理等；
l 对本工程的设计全过程和文件作质量评审。
Ø 各专业负责人 l 工程设计的具体执行人；
l 负责本专业的设计策划、质量控制、进度控制；
l 负责专业内部的人员安排和分工；
l 与业主以及其它政府部门的相关人员和部门进行技术交流；
l 负责设计图纸的校对、审核、设计修改、设计变更、技术交底、现场服务等；
l 负责具体技术方案的制定；
负责贯标工作的具体实施；
l 参加必要的设计联络会、设计例会、以及其它重要会议。
5.4． 设计成果标准 l 设计成果必须符合本设计任务书的设计原则、规划设计要求，建筑设计要求等有关要点的规定。
l 设计图纸和文本文件所有文字说明和方案标注必须采用中文版本，尺寸标注必须采用国家标准计量单位，并做到清晰、完善、准确，同类图纸规格应尽量统一。
5.5． 各设计专业工作内容和技术成果 5.5.1 建筑设计服务 5.1.1.1 建筑方案阶段：
1）建筑设计说明 1 方案创意、功能布局说明 2 交通组织说明 3平面、立面、剖面设计说明 4 建筑平面整合，对户型调整的可行性（含建筑、结构、消防、电气、节能、给排水、设备）提出明确意见（改造）5 并提出立面改造设计方案（改造）；
主要经济技术指标（应含机动车、非机动车停车指标）7 户型配比分析及统计表 2）建筑设计图纸： 总体规划设计平面图（彩色）2 地下层建筑平面图，停车部分应标示车位及交通流线 3 建筑单体的各层平面图，包括屋顶平面 4 建筑单体的立面图、剖面图 5 建筑体量和空间分析图 6 景观及视线分析图 7 交通组织及配套布置分析图 8 效果图数张（至少包括一张总体规划鸟瞰图）9 其他有助于表达设计意图的图纸 5.1.1.2 初步设计阶段： 进行建筑初步设计： 编制建筑初步设计说明书 3 完成地下车库建筑初步设计图纸；
编制主要材料表；
编制工程初步设计概算书；
根据政府审批部门的意见，调整初步概算；
结构、机电初步设计： 编制结构、机电设计说明书；
完成结构、机电初步设计图纸；
编制结构、机电主要设备及材料表；
完成结构、机电初步设计图纸调整、修改；
编制工程初步设计概算书；
根据政府审批部门的意见，调整初步设计概算；
负责完成报建图纸及文本制作。初步设计阶段工作内容和技术成果，参照《建筑工程设计文件编制深度规定》；
5.1.1.3 施工图设计阶段： 完成建筑施工图设计 2 完成结构施工图设计；
完成机电、设备施工图设计（含强弱电、给排水、通风空调；
市政管网系统接驳的设计工作）；
总图施工图设计（含土方平整图、总图定位、竖向、管线综合图等，在总图中须明确小区内各管线与市政管线的关系）；
完成当地审批部门需要的节能计算书；
施工图设计阶段工作内容和技术成果，参照《建筑工程设计文件编制深度规定》。
5.5.2 室内精装修设计服务 5.5.2.1 方案设计阶段 l 第一阶段：户型整合及内部平面功能布局方案，针对项目的设计要点等与业主深入讨论，确定平面布置、室内设计风格、建筑外观、主要材料建议；
l 第二阶段：依据双方达成的共识，建筑设计图纸调整户型平面、室内设计平面，完成精装修区域设计构思、平面布局、空间布局分析、材料策划照明分析、重点设计区域室内设计方案效果图；
5.5.2.2 扩初设计阶段 l 对方案进行深化设计工作，对前阶段工作成果进行量化，包括对功能空间范围进行定位以及确定各类细部设计的外观尺寸，在该阶段会对前阶段工作成果的比例、尺度关系进行调整，使之更加符合人体工程学、美学及施工要求，同时在该阶段对所有材料的名称、形式、质感进行确认工作，并且在该阶段开始与结构、水电、设备工程师以及特殊专业工程师进行配合工作。
l 主要工作内容包括以下几个方面： 扩初设计说明 2平面分区图 3 定位平面图、平面方案图、顶面方案图 4 全区域立面方案展开图、剖面示意图 5 全区域地面铺装方案图、家俱布置及软装饰方案示意图 6 主要材料样板、示意图 7 主要节点详图、示意图 8 全区域照明方案要求及资料参数提供 9 关键指标统计 10 工程概算表 5.5.2.3 施工图设计阶段 l 主要工作内容包括以下几个方面： 施工图设计说明 2 封样材料明细表 3 封样材料样板 4 标准化装修表 5 材料构造做法表 6平面布置图及区域放大索引 7 固定家具布置图 8 活动家具布置图 9 隔墙定位图 10 地坪铺装材料图 11 局部平面放大图及剖面、节点大样索引 12 设备末端点位综合地坪图 13 顶面布置图及区域放大索引 14 局部顶面放大图及剖面、节点大样索引 15 设备末端点位综合顶面图 16 立面布置图 17 墙体剖面及大样索引图 18平面剖面、节点大样图 19 顶面剖面、节点大样图 20 立面剖面、节点大样图 21 消火栓、检修门、窗等节点 22 室内装饰照明图 23 施工图预算编制 24 竣工图编制 25 软装设计规划：软装建议规范 标识位置建议、活动家具及办公家具配置建议 饰品摆设及室内植栽布置方案规划 5.5.2.4 施工配合阶段 施工期间，乙方需根据情况配合甲方进行图纸解释、现场服务工作及合理的现场施工监察（不少于四次）。如甲方要求乙方出席监察，甲方应提前两个工作日以书面通知乙方安排视察工地。
施工结束后乙方应协助甲方进行一次现场施工验收。并提交施工验收书面意见。
5.5.3 景观设计服务 5.5.3.1 景观概念定位报告阶段 进行基地景观勘察，综合甲方和建筑师的要求并根据所提供资料，总结一份景观概念定位报告，报告内容如下：
1、概论 2、工程背景及概况 3、设计创意及主要思路 4、景观总平面图 4、设计说明 5、设计原则 6、景观节点分析 7、景观示意图片 5.5.3.2 景观概念方案设计阶段 根据甲方同意的景观概念定定位报告，乙方进入最终概念方案设计，此阶段提交成果包括以下几个方面：
1、方案设计说明书；
2、最终景观总平面图；
3、人流路线及功能、视线分析设计图 4、各功能平面放大图；
5、主要场地竖向设计图及土地造型设计概念；
6、主要场地剖面设计图；
7、场景效果图；
8、景观细部方案设计图（含主要园林建筑、小品设计意向图）；
9、植物、灯光分析图；
10、标识牌和路标设计概念和图片；
11、主要材料分析图 5.5.3.3 初步设计阶段——硬景及软景 根据已经批准的最终方案文本，乙方将继续完成设计开发工作。
本阶段包括以下图纸内容：
1、景观规划总平面图 2、初步定位平面图 3、初步竖向平面图 4、初步铺装平面图 5、灯光平面布置图 6、主要立面图 7、典型剖面图 8、初步植物配置图 9、初步景观设施及公共家具布置图 10、重要景观建筑平立剖面图 11、设计说明 5.5.3.4 施工图设计阶段 在甲方确认了扩初设计内容后，根据标准及规范深度要求编制施工图。
本阶段设计具体包含以下各专业内容：
一）园建专业施工图设计 1、景观设计施工图总说明；
2、平面索引总图；
3、定位总图；
4、标高总图；
5、铺装总图；
6、给排水布置总图及系统图；
7、灯光布置总图、系统图选型图片及施工、大样图；
8、园林地形、地貌等高地形图；
9、植物配置总图、分区图及苗木表（含苗木品种、数量、规格统计）；
10、主要场地剖面图；
11、景观节点平、立、剖面图及构造详图；
12、园林建筑、小品的建筑和结构设计平、立面图及施工大样图；
13、雕塑、假山、水景、布置、总平面、立面 、剖面图及施工大样图；
14、主次入大门口，车库出入口、广场、球场、儿童游乐场、主次车道、消防道、人行道、架空层、围墙、岗亭、装饰架构、商业街设计总平面、立面、剖面及施工大梯图；
15、背景音乐总平面、立面、剖面及施工大样图；
16、物料样板、材料供应商资料。
二）水电专业设计成果 1、给水总平面 2、排水总平面图 3、水景专业详图 4、电气总平面图（强弱电、消防控制等）5、电气系统图 6、相应灯具造型意向图 三）结构专业设计成果 1、结构设计说明 2、各个景观节点的结构配筋图 5.5.3.5 施工配合阶段 施工期间，乙方需根据情况配合甲方进行图纸解释、现场服务工作及合理的现场施工监察（不少于四次）。如甲方要求乙方出席监察，甲方应提前一个星期以书面通知乙方安排视察工地。
施工结束后乙方应协助甲方进行一次现场施工验收。并提交施工验收书面意见。
6． 商务报价 所报费用参照目前国内设计市场价格标准和我们以往的工程经验，针对本项目的特点，同时依据国家建设部实行的《工程勘察设计收费标准（2002年修订本）》《工程室内设计收费标准测算列表》设计费取费标准。
工程设计收费按照下列公式计算: 工程设计收费 =工程设计收费基准价×（1±浮动幅度值）工程设计收费基准价 =基本设计收费+其他设计收费 基本设计收费 =工程设计收费基价×专业调整系数×工程复杂程度调整系数×附加调整系数 6.1 建筑设计部分：
建筑设计工作包括从建筑方案调整与深化、初步设计、施工图设计至施工配合全过程，设计收费具体分为如下几个部分：
分项目名称 建筑面积（平方米）单价（元/平米）估算设计费（万元）公寓改建 78021 40 312.08 公建改建（会所）9842 60 59.05 别墅改建 9365 25万/幢，户型套用按30%比例收费，预估4种户型，共53幢 467.5 别墅新建 9365 20万/幢，户型套用按30%比例收费，预估4种户型，共53幢 374 说明：
1.面积计算包括：计算容积率的面积和不计容积率的建筑面积（含架空层和 人防）2.以上所提出的费用是基于该设计服务建议书所描述的服务范围，业主和建筑师可根据需要增加或减少有关服务内容，所增加或减少服务内容的费用可另行商议。
3.各设计阶段收费比例如下：
1）、签署合同后15天内定金 10% 2）、提交方案设计并确认15天内 10% 3）、方案报建文件评审通过15天内 15% 4）、提交初步设计文件15天内 20% 5）、初设文件审批通过15天内 10% 6）、提交施工图设计文件15天内 20% 7）、施工图设计文件审批通过15天内 10% 8）、工程竣工验收15天内 5% 合计：
100% 6.2 室内设计部分 分项目名称 单价（元/平米）预估造价（暂定）（甲方提供）公寓平面布局 10 别墅平面布局 30 公寓展示样板房 800 软装、硬装单方造价6000-8000元 公寓精装修房样板房 800 软装、硬装单方造价4000-7000元 公寓精装修房交楼标准 600 硬装单方造价2000-4000元，不含软装设计 公寓底层大堂 500 软装、硬装单方造价2000-4000元 公寓标准层公共部位 300 硬装单方造价1000-1500元 公寓电梯轿厢 150 会所 800 硬装单方造价1500-2500元 售楼处 600 软装、硬装单方造价2000-4000元 别墅样板房 1000 各设计阶段占总设计费的比例：
1）、签署合同后15天内定金 10% 2）、提交平面布局并确认后15天内 20% 3）、确认室内方案设计后15天 20% 4）、提交扩初图纸并确认15天内 25% 5）、提交施工图纸并确认15天内 20% 6）、施工完成后15天内 5% 合计 100% 6.3 景观设计部分 本项目总占地面积116822平米，景观设计单价每平米25元。
7． 设计工作进度 工作内容 设计专业 工作时间（日历日）户型平面布局调整 室内设计 30天 建筑方案设计 建筑设计 35天 建筑扩初设计 建筑设计 60天 建筑施工图设计 建筑设计 90天 室内方案设计 室内设计 20天 室内扩初设计 室内设计 20天 室内施工图设计 室内设计 60天 景观定位 景观设计 21天 景观方案设计 景观设计 21天 景观扩初设计 景观设计 35天 景观施工图设计 景观设计 45天 以上是主要专业需要的设计时间，详细设计进度请参考项目经理提交的项目“设计进度表”。
8． 拟参加本项目设计人员配置（建筑）上海区域总建筑师、设计副总裁 一级注册建筑师 教授级高级建筑师 上海建委科技委专家 近年主要工作业绩 华东模范中学教学楼项目(设计总负责)上海第六师范学校综合实验楼项目(设计总负责)北京人民大会堂上海厅改造设计工程:(建筑工种负责人)虹桥新世纪大厦项目(建筑工种负责人)合作设计 华山路总统公寓项目(设计总负责人)永嘉路477号高级公寓项目(设计总负责人)上海图书馆新馆工程(设计人)复旦大学应昌期激光科技楼项目(设计总负责人)上海中银大楼项目(建筑工种负责人)合作设计 上海信息大厦项目(设计总负责人)合作设计 浦东新区武装部大楼及民兵训练中心项目(设计总负责人)宝地新品居项目(设计总负责人)吉林北华大学新校区项目(设计总负责人)上海科学技术出版社大楼项目(设计总负责人)北大青鸟广场项目(设计总负责人)合作设计 复旦大学科技园区二期、三期项目(设计总负责人)南汇周浦I—3住宅小区项目(设计总负责人)上海新国际博览中心8,9号馆(设计总负责人)上海群众艺术馆新馆工程(设计总负责人)河南宏力宾馆工程(设计总负责人)新江湾城C5地块综合改造工程(设计总负责人)海南万宁喜来登、凯悦、四季酒店等工程(设计总负责人)合作设计 深圳华为公司南京研发中心(设计总负责人)合作设计 古北财富二期(设计总负责人)合作设计 龙门宾馆改扩建及装饰工程(设计总负责人)获奖情况 北京人民大会堂上海厅改造设计工程获1992上海市优秀工程设计三等奖 复旦大学应昌期科技楼工程获1994上海市优秀工程设计三等奖 上海中银大厦工程获2001上海市优秀工程设计一等奖 获2004土木工程詹天佑奖 上海信息大楼工程获2003上海市优秀工程设计一等奖 获2006建设部二等奖 上海科学技术出版社大楼工程 获2007上海市优秀工程设计三等奖 复旦大学科技园区二期工程获2007上海市优秀工程设计二等奖 复旦大学高科期园区三期工程 获第二届上海市建筑学会建筑创作佳作奖 虹桥新世纪大厦工程 获新中国五十年上海十大银奖经典建筑 2006年获得第三届当代中国青年建筑师优秀作品大赛特等奖（结构）结构主任工程师 上海同济大学工程力学系 学士 高级工程师 国家一级注册结构工程师 曾先后任职于上海现代建筑设计集团有限公司、加拿大摩耐克有限公司、中建国际（深圳）设计顾问有限公司等单位。凭借对自己的专业有着执着的追求和热爱，在14年的项目设计经历中积累了丰富的设计经验。在项目中能和建筑师和开发商有良好的沟通，为项目提供最优化的结构方案。
近年主要工作业绩 2009 黄浦区174街坊开发项目（外滩源）项目职责：专业负责人 设计成果：9.5万平方米 项目介绍：多塔、转换无梁楼盖复杂高层 2008 陆家嘴天津商业开发项目 项目职责：专业负责人 设计成果：45万平方米 项目介绍：三层地下室+2栋200米超高层塔楼 2008 陆家嘴塘东总部基地中块地下空间开发项目 项目职责：专业负责人 设计成果：43万平方米 项目介绍：三层地下室+5栋超高层、高层塔楼高度130米 2006 东郊宾馆 别墅小区 项目职责：专业负责人 设计成果：4000平方米/北美轻型木结构 项目介绍：
高档涉外别墅 2005 上海化学工业园区 管理中心配套服务设施三期 项目职责：专业负责人 设计成果：4万平方米/框架-剪力墙/78.5米 项目介绍：
高级办公楼 2005 上海农业银行数据处理中心 项目职责：
主要设计人 设计成果：10万平方米/30米/框架 项目介绍：精密机房 超长楼板无缝设计（室内）设计总监 高级建筑景观设计师 高级建筑室内设计师 主要作品 法华525创意树林创意园整体设计 1万m2 同兴路SPORT-7 创意园区整体设计 4万m2 金山鹤山制衣集团公司办公大楼及环境、建筑外立面 1万m2 上海印钞厂企业博物馆、工艺博物馆、对外接待中心 3000m2 内蒙古阿拉善晨宏力焦化集团办公大楼 8000m2 亿微科技办公大楼 6000m2 普罗旺斯的树素食餐厅 600m2 佳思多连锁店快餐超市策划设计/总公司办公及工厂设计 一兆韦德迎龙会所 1200m2 绍兴柯桥高尔夫别墅6套样板房设计 金茂锦天城律师事务所室内设计 600m2 四川遂宁普凡圆房产策划、样板套间、商业街等等 外高桥5号门 麦当劳DT店建筑改造设计 重庆北城天街商业中心左区块策划及外立面景观设计等 12万m2 上海市委华东疗养院 8000m2 上海联和投资办公楼 6000m2（室内）CCDI环境与室内设计主任设计师 主要作品 时间 作品名称 面积 状态 2008年 交通银行宁波分行大楼改造工程 10000㎡ 在建 2007年 上海工商行政管理局崇明工商所 2000㎡ 建成 2007年 李尔（管理）上海有限公司区域总部办公楼 6000㎡ 建成 2006 吴江温哥华特区度假酒店 3500㎡ 建成 2006年 上海工商行政管理局浦东分局（周家渡工商所、洋泾工商所、金桥工商所整体改造）-建成 2005年 上海复旦大学江湾新校区一期工程（行政楼、图书馆、教学楼、食堂、国家实验楼、后勤楼）90000㎡ 建成 2005年 上海崇明工会大楼室内装饰 5000㎡ 建成 2005年 TVSN上海合家欢购物有限公司办公楼（张江总部）250000㎡ 建成 2005年 上海星音KTV 5000㎡ 建成 2004年 上海张生记酒店江宁店 5000㎡ 建成 2003年 上海城大酒店整体改造 13000㎡ 建成 1999年至2002年 张家港馨苑渡假村（五星）分期改造 6000㎡ 建成 2002年 崇明工业园区办公大楼 10000㎡ 建成 2001年 大连日本领事馆 2000㎡ 建成（景观）景观设计主任设计师近年主要工作业绩 2008 软通旭天（天津）服务外包园项目 项目职责：设计师 设计成果：景观设计 项目介绍：天津高层办公楼总建筑面积3万平方米，用地面积9197.4平方米，容积率2.8-3.2 2008 万科深蓝一区二区 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：项目总面积为10万平方米 2007 西昌美丽阳光国际会议度假酒店 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：混合项目总面积为7万平方米，该项目包括一个5星级酒店（内有400个房间）、一座多层购物商场和一座办公塔楼。项目造价约为2千万。
2007 旭天（无锡）服务外包园（一期）项目职责：设计师 设计成果：景观设计 2008 世博高架步桥 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：项目总长3。5公里 2007 海南官塘温泉度假酒店 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：面积为3万平方米 2007 重庆隆鑫农爱湖片区规划 项目职责：设计师 设计成果：总平面概念设计 项目介绍：2平方公里 2007 青浦赵巷项目 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：项目3万平方米 2007 江阴住宅 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：项目总面积为5万平方米 2007 武汉新天地 项目职责：设计师 设计成果：景观设计 项目介绍：项目1万平方米 2007 徐家汇商业国际广场 项目职责：室内设计师 设计成果：室内设计,景观设计 项目介绍：项目总面积为5平方米 2007 上海FCC会所 项目职责：室内设计师 设计成果：室内设计 建筑外立面设计 项目介绍：项目总面积为6000平方米（暖通）高级暖通、给排水工程师 西安交通大学 学士 上海同济大学 硕士 曾先后任职于上海现代建筑设计集团有限公司、Ove Arup & Partners(奥雅纳工程顾问)、中建国际（深圳）设计顾问有限公司等单位。在建筑机电设计与咨询行业有超过13年以上的专业工作经历，并有4年以上的加拿大、香港、伦敦工作的海外专业经历。主要专长于绿色建筑设计与咨询，2001年负责水暖设计的Semiahmoo Library & RCMP Office在2004年获得LEED银奖，参与主要咨询的杭州西湖新天地获得LEED预认证铂金奖。他对于绿色建筑及生态节能环保有着独特的见解。
（电气）机电部电气主任设计师 高级工程师 / 注册电气工程师 主要作品 明天广场，12万平方米，酒店、公寓、商业，强弱电、配合装修，专业负责人1997-2004年 上海外滩金融中心，19万平方米，酒店、公寓、办公，强电、配合装修，骨干 2001-2003年 卢湾体育场整体改造及青少年活动中心，45000平方米，体育、办公，强弱电，专业负责人 2002-2004年 雅居乐国际广场，10万平方米，酒店、商业，强弱电，专业负责人 2003年迄今 昆山体育馆，6000座，室内综合体育馆，强弱电、配合装修，专业负责人 2003-2004年 唐朝大酒店，10万平方米，酒店、公寓，强弱电、配合装修，专业负责人 2004-2006年 昆山体育场，25000座，综合体育场，强弱电、配合装修，专业负责人 2004-2005年 悦达信一时代广场，10万平方米，商业、办公，强弱电，专业负责人 2005年迄今 9． 服务书签字及生效 本服务书在设计方及业主共同签字下生效，双方均同意此服务计划书内容。如果业主在15天内未能签字同意，本服务书自行失效。
此致！中建国际（深圳）设计顾问有限公司 上海区域 复地集团上海总部 签字：
2010年 月 日 同意：
签字：_________________________ 2009年_____月_____日 10． 附件1近期项目介绍 上海万科蓝山小城 工程规模 22万平方米 客户 万科上海房地产开发有限公司 服务内容 规划、方案及施工图设计 总体概念：蓝山小城项目以联排别墅为主，容积率0.57。结合当地发达水系创造一个多样化水乡民居现代版，为现代都市人描绘一种理想生活模式是本规划的概念。
规划设计：通过小区内“口”字形的道路骨架，所有组团尽量控制在一个相对小的规模内。以利于创造亲切舒适的邻里环境。小区中心贯穿一条景观带，结合水景设有两条绿色走廊，与每条后院小径相连形成小区内绿色步行系统。组团内道路采用尽端形式，通过对行人路径曲折的引导达到丰富街景的效果。
单体设计：开敞流动、收放适宜的空间组织，体现出其人性化的气质；
采用不同的立面处理、改变标高等手法，避免了联排住宅平淡的立面，使之富于变化；
细部处理采用木檐口，木平台等材质的变化，给人亲切的感受。
常州新城公馆 工程规模 20万平方米 客户 江苏新城房产开发有限公司 服务内容 规划、方案、初步设计和施工图设计 环状小区主路划分出不同类型和档次的居住组团，同时满足道路交通及停车场、库进出的需求；
需要较大日照间距的高层建筑组团靠用地北侧及东西两边布置，以节约建设用地；
小区中心绿地及水面与高压走廊控制用地高度结合，创造出小区内部的均好景观；
组织有序的水景成为小区最主要的景观体系，并形成一期开发朝向花园街的特色形象场景；
零售商业设置主要沿花园街两侧布置，文化体育娱乐设施及幼儿园等相对集中布置在小区北侧的中部，成为滨水公共步行通道的核心场所，并在居民出行活动方面，与基地北面的大型购物公园产生有机的联系。所有自然边界的湖面及河道设计为软底形式，促成地面及地下水的相互循环提高住区的生态环境质量。多层住宅组团内的水景设计为硬底方式，在改善视觉景观的同时，大幅度节约物业管理成本。
上海玫瑰苑 工程规模 15万平方米 客户 上海振川置业有限公司 服务内容 规划、方案、施工图设计 本方案创造出一个富有人性化的环境体系，在交通组织上区别不同流线，将人流、车流、工作流线、货物流线，通过人流及购物人流结合景观布置，分区处理。
在广场空间设计中，利用识别性强的绿化缓冲带将城市大环境与小区环境隔离，而在其设计处理上既设置了大面积的草坪，也种植低矮的灌木及高大的树种，结合季节的变化形成丰富的视觉感受，增加了人员徜徉其间的乐趣性。多样化质朴的材质运用，在地面表皮的处理中，多种类的安排了柔软的草皮，地域特色的地砖及近人的木质铺地。
沿水域形成近人的亲水环境特色，在商业会所的庭院处理上，将湖面水体引入了下沉式广场，形成了从上到下的立体水系。同时在大面积的水域中结合驳岸的景观措施构成丰富多彩的水景特色。景观植物设计中引入多季节树种，体现四季变化的风情，充分感受大自然的生命与活力。
附件2 公司主要项目业绩介绍 体育建筑 1.2008年北京奥运会国家游泳中心：位于北京，建筑面积8.11万M2。
2.2008年北京奥运会国家沙滩排球比赛场馆：建筑面积约7.8公顷。
3.2008年北京奥运会国家射箭比赛场馆：建筑面积约8.65公顷。
4.2008年北京奥运会国家曲棍球比赛场馆：建筑面积约12.4公顷。
5.2008年北京奥运会国家网球中心：位于北京，建筑面积约11.6公顷。
6.天津奥林匹克水上运动中心：位于天津，建筑面积5万M2。
7.惠州市中心体育场：位于广东省惠州市，总建筑面积约7万M2。
8.济南奥林匹克体育中心：位于济南市，总建筑面积约68万M2。
9.武汉塔子湖体育中心：位于武汉市，总建筑面积约44公顷。
10.广州大学城体育馆：位于广州，总建筑面积约10000M2。
11.上海黄浦体育中心及综合办公楼：建筑面积3.15万M2。
12.深圳龙岗体育公园一期：位于深圳市龙岗区，建筑面积74462M2。
13.深圳市羽毛球馆：位于深圳，建筑面积0.37万M2。
14.深圳市麒麟山庄配套工程：位于深圳，建筑面积0.87万M2。
15.广州大学城二期体育场馆：位于广州，建筑面积3.422万M2。
办公及综合性公共建筑 1.振业·星海名城七期：位于深圳市南山区，包括商业、办公，总建筑面积约10万M2。
2.华润中心二期：深圳华润·万象城的二期项目，其中包括酒店、商业 以及住宅，总建筑面积26.5万M2。
3.绿景大厦：位于深圳市，高约250米，总建筑面积12.5万M2。
4.卡塔尔多哈超高层办公楼：与境外公司Atelier Jean Nouvel合作设 计，位于卡塔尔首都多哈市，卡塔尔外交部大楼，高约231米，总建筑面积约13万M2。
5.青岛海天大酒店：位于青岛市，超高层五星级酒店，高约300米，总建筑面积约17万M2。
6.腾讯科技公司软件产品研发与营销总部大楼：位于深圳市深南大道，高约180米，总建筑面积约8.7万M2。
7.正中科技大厦：位于深圳南山科技园，建筑面积5.6万M2。
8.中国凤凰卫视大厦：位于深圳市深南大道旁，高约100米，总建筑 面积约10.64万M2。
9.广州移动通信枢纽大楼：位于广州市，建筑面积7.2万M2 。
10.深圳市宝安区行政中心：位于深圳市宝安区，建筑面积10.26万M2，包括行政主楼、会堂及招待所综合体。
11.深圳格兰云天花园酒店：位于深圳市福田区，建筑面积4.5万M2。
12.深圳市原中国高新科技成果交易会展览中心：位于深圳市中心区，建 筑面积5.1万M2。
13.深圳市麒麟山庄配套工程：位于深圳市南山区，建筑面积约8700M2。
14.中兴南昌软件产业园项目：位于江西省南昌市，综合性产业园区，包括工业厂房、住宅等，总建筑面积约40万M2。
15.中兴通讯杭州手机配套产业基地项目：位于浙江省杭州市，综合性 产业园区，包括工业厂房、住宅等，总建筑面积约13.6万M2。
16.宁波东部新城会展中心区：位于宁波，建筑面积32万M2。
17.深圳江苏大厦：位于市中心区，50层写字楼及16层高级公寓，建筑 面积8.8万M2。
18.深圳地铁大厦：位于深圳市中心区，高150M ，建筑面积8.4万M2。
19.中山电力调度大厦：位于中山市，高约100米，总建筑面积6.07万 M2，高级办公楼。
20.中山市政府第二办公楼：建筑面积8.79万M2，高级写字楼。
21.深圳国际技术创新研究院研发大楼：位于深圳市高新技术园，建筑 面积3.85万M2。
22.深圳市政协大厦：建筑面积10万M2，高160M，酒店、商业及公寓 综合体。
23.天津渤海度假村大酒店：位于天津，建筑面积约7万M2。
24.中国联通大厦：位于深圳市中心区深南大道与益田路交汇处，建筑 面积3.9万M2。
25.中山市中共市委党校：位于中山市博爱路，建筑面积3万M2。
26.深圳地铁一期工程竹子林车辆段：位于深圳南山区深南大道旁，建筑 面积5.4万M2。
27.天安创新科技广场二期：位于深圳市，高科技厂房，建筑面 积8.5万M2。
28.大连珠江国际大厦：28层写字楼，建筑面积3.5万M2。
29.上海中建大厦：位于上海，建筑面积9.85万M2。
30.天安番禺节能科技园：位于番禺，建筑面积2.43万M2。
31.上海华山医院：位于上海，建筑面积6.12万M2。
32.上海湖北大厦：位于上海，高约100米，建筑面积5.2万M2。
33.深圳国宝造币厂：位于深圳市，建筑面积2.9万M2。
34.长城计算机石岩基地：高新技术厂房，建筑面积11.75万M2。
35.EPSON深圳南头新厂：厂房及配套食堂等，建筑面积5.5万M2。
商业项目 1、振业·星海名城七期：位于深圳市南山区，包括商业、办公，总建筑面积约10万M2。
2、华润中心二期：深圳华润·万象城的二期项目，其中包括酒店、商业以及住宅，总建筑面积26.5万M2。
3、深圳市益田假日广场：位于深圳市，建筑面积12.52万M2。
4、长春盛世中华广场：位于长春市，总建筑面积15万M2。
5、南京图腾置业静海寺商业：又名“南京天地·大观MALL”，位于 南京静海寺旁，建筑面积8.8万M2。
6、石家庄伊顿商业广场：位于北京，建筑面积1.3万M2。
7、湖南常德政华广场：24层四星级酒店，建筑面积4.5万M2。
8、南京世茂广场：建筑面积3.9万M2。
9、深圳市南油物业广场：位于深圳，建筑面积5.75万M2。
10、天津顺驰广场：建筑面积6万M2。
文化教育建筑 1.深圳市水库小学扩建工程：位于深圳市，总建筑面积约6500 M2。
2.深圳中国高新技术成果交易会展览中心：深圳市各种科技成果交易 展览、学术交流的重要场所，建筑面积5.11万M2。
3.深圳市龙岗业余体校：位于深圳市龙岗区，建筑面积5200 M2。
4.中山文化中心：位于中山市，建筑面积4.3万M2，多功能文化会展 中心。
5.深圳市第二高级中学：位于深圳市盐田区，教学楼建筑面积5.8万 M2，高中部教工及学生宿舍楼建筑面积71507 M2。
6.平安保险培训基地：位于深圳市观澜镇，建筑面积7.1万M2，金融学院。
7.深圳天主教堂：深圳市唯一的天主教堂，建筑面积4487M2。
住宅部分主要业绩 1、中山万科城市风景项目：位于中山市，总建筑面积约29万M2。
2、万科福永立新水库住宅项目：位于深圳市宝安区，总建筑面积约 为48万M2。
3、华润中心二期：深圳华润·万象城的二期项目，其中包括酒店、商业以及住宅，总建筑面积26.5万M2。
4、招商·滨江花园城：位于重庆董家湾，商业、居住的综合区，建筑 面积51万M2。
5、万科第五园Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ期：位于深圳市，高级别墅区，总建筑面积 约28万M2。
6、深圳花样年·花满园：位于深圳宝安区，建筑面积约11万M2。
7、成都华润置地·翡翠城：位于成都市，建筑面积为24.6万M2。
8、深圳佳兆业·水岸公馆Ⅱ期：位于深圳市，建筑面积约7万M2。
9、南昌金融街“锦绣前湖生态文化居住区”：位于南昌市红谷滩区，占地面积约为17.76公顷。
10、成都万科建设路项目：总建筑面积约为23.47万M2。
11、赣南果业赣州市北区A地块项目：位于江西省赣州市，总建筑 面积约32万M2。
12、上海万科“蓝山小城”：位于上海市，用地面积28万M2，建筑 面积约13万M2。
13、天津万科“水晶城”：位于天津市，用地面积38万M2。
14、深圳市中海怡美山庄：位于龙岗，建筑面积8.23万M2。
15、成都中海·格林威治城：位于成都市，建筑面积约21万M2。
16、成都万科金色家园：位于成都市，建筑面积10.5万M2。
17、中惠新城·阳光苑：位于东莞市，建筑面积约7万M2。
18、中惠新城·加洲园：位于东莞市，建筑面积约16万M2。
19、成都万科东方新城：位于成都市，总建筑面积约13万M2。
20、深圳百仕达花园8号楼：位于深圳市罗湖区，建筑面积4.1万M2。
21、深圳百仕达四期山水城：建筑面积21万M2，商业、住宅综合体。
22、深圳百仕达花园五期：与ARQ合作设计，建筑面积31.59万M2，商业、住宅综合体。
23、深圳广岭住宅小区：位于深圳市，建筑面积约6.3万M2。
24、北京和记黄埔姚家园：位于北京市，建筑面积40万M2。
25、东莞和记黄埔海逸豪庭：位于东莞，用地222.5万M2，高级别墅。
26、香港恒基西湾河住宅：位于香港西湾河，立面设计，高150米。
27、香港丽新五月花广场：位于上海，建筑面积14.4万M2。
28、深圳中旅国际公馆：位于深圳市香密湖，总建筑面积约12万M2，高级多层住宅。
29、深圳振业·星海名城五期（又名“第五公社”）：位于深圳南山，总 建筑面积约11.3万M2。
30、深圳“碧云天”：10～12层高级住宅小区，建筑面积7.5万M2。
31、深圳市皇家翠苑：高级住宅，位于市中心区，建筑面积3万M2。
32、深圳枫丹雅苑：2栋28层高级住宅，建筑面积6万M2。
33、深圳渔农村片区改造（又名：金地名津）：位于深圳，建筑面积约 20万M2。
34、北京美景东方：位于北京市，用地面积12万M2，建筑面积 30万M2。
35、深圳新时代国际公寓：高度100M，建筑面积6.15万M2。
36、深圳安柏丽晶：建筑面积12.5万M2，超豪华住宅。
37、东莞中惠·山畔名城：高层商住楼，建筑面积16.8万M2。
38、南宁嘉和·南湖之都：位于南宁市，建筑面积4.1万M2。
39、深圳鹿鸣园：小高层高级住宅，建筑面积5.2万M2。
40、深圳如诗美地：位于深圳市中心区，建筑面积13万M2。
41、深圳碧荔花园：位于深圳市，建筑面积9万M2。
42、深圳曦龙山庄（罗芳山庄）：高级住宅区，建筑面积10万M2。
43、华中南昌万科北地块：位于江西南昌，建筑面积30万M2。
44、北京昆仑酒店式公寓：豪华酒店式公寓，建筑面积3万M2。
45、宜昌宜美山庄：位于湖北省宜昌市，建筑面积10万M2。
46、惠州富可达山水城：位于惠州市，建筑面积40万M2。
47、深圳名家富居：位于深圳南头，建筑面积14万M2。
48、天津朗矩浅水湾（一期）：位于天津，建筑面积10万M2。
49、云南金岸花园：位于云南昆明，建筑面积27万M2。
50、重庆奥林匹克花园三、五、六期：位于重庆，建筑面积40万M2。
51、深圳招商·城市主场：位于深圳，建筑面积约8万M2。
52、深圳金地翠堤湾：位于福田区金地海景花园小区内，由8幢30层 高尚住宅及8 幢11层豪华住宅组成，17万M2。
53、东莞金地格林花园（一期、二期）：总建筑面积约27万M2。
对外合作及国外主要项目 1、2008年北京奥运会国家游泳中心：与PTW Architects合作设计，建 筑面积 8.1万M2。
2、天津奥林匹克水上运动中心：与Arup公司（香港）合作设计，位于 天津，建筑面积5万M2。
3、2008年北京奥运会国家射箭比赛场馆：与澳大利亚 BVN合作，位 于北京，建筑面积约8.65公顷。
4、2008年北京奥运会国家曲棍球比赛场馆：与澳大利亚 BVN合作，建筑面积约12.4公顷。
5、2008年北京奥运会国家网球中心：与澳大利亚 BVN合作，位于北 京，建筑面积约11.6公顷。
6、上海黄浦体育中心：与PTW Architects合作设计，位于上海，建筑 面积3.15万M2。
7、中国凤凰卫视大厦：与UDS.（Canada）合作设计，建筑面积10.64 万M2。
8、深圳百仕达花园五期：与ARQ设计公司合作设计，位于深圳市，建筑面积31.5万M2。
9、华润中心二期：与RTKL、香港栢诚公司合作设计，深圳华润·万 象城的二期项目，其中包括酒店、商业以及住宅，总建筑面积 26.5万M2。
10、卡塔尔多哈超高层办公楼：与境外公司Atelier Jean Nouvel合作 设计，位于卡塔尔首都多哈市，卡塔尔外交部大楼，高约231米，总建筑面积约13万M2。
第三篇：感动式服务学习讨论心得
感动式服务学习讨论心得
通过学习王万芳书记的《感动式服务》讲座的学习，我科进行了积极的讨论，认识到医院的发展，科室的进步，个人素质的提高都离不开“感动式服务”。我科医护人员一致认为学习和实行“感动式服务”是我科赢得社会认同感，低成本获取最大经济效益的主要手段。认识“感动式服务” “感动服务”即：客户没想到的，能为客户想到，做到；客户认为我们做不到的，却为客户做到了；客户认为已经做得很好了，做得更好。在服务质量上，由原来的“优质服务”、“满意服务”，逐步发展为“感动式服务”。“尽可能提高办事效率和透明度，将客户当成亲人，将他们想到的事情办好，他们没想到的事要帮他们想到。”这就是“感动式服务”的内涵。
作为医疗服务这个行业来讲，其实更容易做到感动式服务，因为作为医学知识强手的我们，如果能及时为每一位病人和家属提供医学基础知识的生活保障，我想这就是感动式服务，所以感动式服务并不是大口号，不是泛泛而谈的空理论。实行“感动式服务” 在科室里推出主题为“以真情感动患者，不让每一位患者受委屈，超越患者期望”活动。首先通过暗访、员工访谈、病人问卷调查和召开社区座谈会等，收集并整理医院服务质量方面存在的问题，经分析研究后制订具体整改措施。随后，启动了“感动式服务”全员培训，开展专题讲座，并开展了“感动式服务”演讲、改善服务态度和服务技巧大讨论等活动。
进一步学习《员工手册》包括医院职工医德规范、行为准则以及文明
用语和仪表、礼貌等，既有职工共同须遵守的服务规范，又有医生、护士、医技、行政、后勤等人员的服务标准。实行奖惩制度。保障“感动式服务” 评出了感动式服务“服务之星”以及“优秀文化理念”获奖者。树立榜样作用。
评选不搞终身制，而是动态评选，每年作一次调整；当选的星级员工有效期一年，当年享受一定津贴，并在晋升、晋级、聘任等方面予以优先；连续2年获星级员工者，科室授予勋章，其事迹存入科室“荣誉室”并记入科室史。
内二科
2012-2-29 ?? ??
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第四篇：如何做好客户沟通和抱怨处理以及感动服务》培训心得
营销培训心得
5月15日公司邀请台湾健峰企管集团高级讲师——王顾霖老师，为营销人员讲解《如何做好客户沟通和抱怨处理以及感动服务》。
我们每天都要和客户、领导、同事等等沟通，但是如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要我们要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。王老师将沟通分成4种类型：支配型、社交型、思考型及稳健型。并一一列举和各类型人群交流的方法和注意点。例如：属于思考型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于思考型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。其他类型就不一一列举了。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，就会加大双方之间友好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
接下来王老师又花费大量的时间讲解如何处理客户的抱怨，导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。处理投诉的步骤是：首先是要认真倾听，让客户发泄不满的情绪；其次是要充分地道歉，让客户知道你已经了解他的问题；第三是收集信息（我们的产品或服务哪里不对，核实清楚）；第四给出一个解决方法；最后如果客户还不满意，我们可以问问他的意见。经过这次培训，让我们知道了处理客户抱怨的原则及步骤方法。也了解了投诉处理的一些技巧，比如不要推卸责任、耐心聆听客户的抱怨、针对不同的客户调整讲话的速度、音量要适中、与客户讲话时不能只用一个音调等等。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。通过此次培训，对沟通技巧和处理客户的抱怨的掌握有了很大的提高，也希望落实在实践中！期待有更大的进步！以上是此次培训获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。
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