学习体会——优质护理服务培训班

第一篇：学习体会——优质护理服务培训班

《神经外科、心血管外科、骨科、手术室专业优质护理服务培训班》

学习体会

于红

脊柱关节外科病房

2012年12月17日我有幸参加了卫生部医院管理研究所护理中心举办的《神经外科、心血管外科、骨科、手术室专业优质护理服务培训班》的学习。首先谢谢护理部能安排这样一次学习机会，我十分感谢和珍惜。听了大会的发言，对优质护理服务有了新的思考和借鉴，在今后创优质护理服务工作中受到了很深的启发，下面将我这次学习的心得总结如下。

郭燕红司长做了《实施优质护理与公立医院改革》的报告，着重从加强护理工作的必要性和紧迫性、深刻理解优质护理的内涵和意义、实施优质护理是医院改革的重要内容三方面进行了讲解。郭燕红司长从行业发展的高角度，总结了开展优质护理服务工作以来取得的成绩和问题。对我触动较深的有两点：一是“生活护理”转变为“专业照顾”。刚刚开始实施优质护理服务工作时，就提出了夯实基础护理，我们负责起了患者的洗脸、洗脚、擦浴、洗头等生活护理，只是满足了患者的生活需求，然而“专业照顾”却从洗脸、洗脚、擦浴、洗头中要体现出我们的专业知识，区别于家属、护工的简单生活照顾，所以郭燕红司长将“生活护理”改成了“专业照顾”；二是健康教育最终要达到“患者行为的改变”。工作中我们有用药、饮食、康复等等的健康教育，护士真的是一遍一遍的说，嘱咐患者一定要背下来，患者很配合的逐条背诵。比如我科患者为了预防跌倒，我们都会告诉患者穿防滑鞋，问患者时也是如此回答，但实际家属在为患者准备鞋时，多半为方便穿、脱而准备普通拖鞋，很少有患者能穿跟脚的防滑鞋；再比如患者入院后检查出血压高，我们都会教育患者近低盐饮食，但患者可能还是在吃咸菜、大酱，问到患者时，患者也能说护士告诉少吃盐，但已经习惯了并未想改变。所以，我们的健康教育重在了“宣教”，重在了我们的“给予”，没有重视“患者自身行为的改变”。我们为了患者的安全走廊按上了扶手、拖地时放上了警示、我们把床挡拉起，但患者要是能在拖地时主动意识到“我不能下地”，睡觉时自觉的“我要拉起床挡”，穿鞋时“我不要拖鞋，我要穿防滑鞋”，患者才能真正的安全。当然要改变一个人的行为、生活习惯是很困难的一件事，这是我们努力的方向。北京协和医院脊柱骨科护士长杨旭做了《强化护士临床能力转变骨科优质护理模式》的报告，感触颇多。她们的科室有着深厚的文化底蕴，一名院士、护理界著名前辈都出自于她们科室，发扬和重视“传、帮、带”的作用，给整体的护理团队发展起到了很好的带动作用。在护理工作中，重视“人文”关怀，建立了良好的护患关系。在绩效管理中体现“奖的美，罚的痛，鼓励为主，换位思考”，来激励护士的工作热情。

蒋艳的《医护一体优质护理模式探索与实践》、王玲的《责任制护理模式下岗位管理的实践》、李庆印的《实施岗位管理，促进护理内涵建设》三个讲座，都分别介绍了各自医院的岗位管理中的做法和经验。其中医护一体化的模式印象较深，她是借鉴了国外的管理模式，让护士参与到整个治疗组的工作中，共同了解患者的情况、治疗方案和需求，可提升护士的专业知识，医护之间也能密切合作、相互支持、相互改进。

通过学习，让我感受到在优质护理、护理管理方面先进科学的理念和方法，给我很多启示，让我对我们科室的优质护理服务有了新的思路。1.组织学习，将此次学习的内容及心得体会分享给全科护士。

2.重视科室文化建设：科室文化是软实力的体现，发扬好“传、帮、带”的精神，组织护士开座谈会，做经验交流。

3.注重护士思维能力的培养：在明年的培训中，增加培养护士独立思考的能力。这样避免责任护士按部就班、被动执行工作流程，而能够及时发现病人的问题、病区的隐患。比如在操作考试后，增加提问护士在出现这样、那样问题时都该如何处理。

4.重视专业培养：与科室主任沟通，我科骨干护士可参与到一个治疗组整体的工作中，查房、上手术、病例讨论等等全程参与，护士了解术前、手术、术后整个过程，提升专科知识，更好的为患者提供护理工作。

再次感谢护理部领导的安排与帮助，我会继续努力，全力以赴投入到工作中，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，为打造优质护理服务品牌而不懈努力。

第二篇：优质护理服务学习体会

优质护理服务学习心得体会

随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局

面。

优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

第三篇：妇产科优质护理服务学习体会

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创新

妇产科优质护理服务学习体会

自2012年来，全国的护理工作都积极开展“优质护理服务”，我院各个科室都在积极地开展着。我们妇产科也为其准备，行动着，作为妇产科一名护理工作者，他们也在努力提高自己的专业能力，使自己不经心中有优创，行动上也有优创。

优质护理服务是全方位的专业护理，其目的是在保证安全的基础上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，她的一个微笑，一句西、轻轻的问候“你好，我是你的责任护士***你现在有什么不舒服，需要我帮忙?”病人脸上露出了微笑，也会给他说出身心上的不适，再来一位新病人，都会看到他亲自带着病人在楼道里介绍病室环境。在医生办公室介绍主管医师，护士长，带到病房，他都会给新病人一一介绍病房中的每一位病友，然他们彼此认识，对于科室的规定从他嘴里说出来，每位病人都会欣然接受。

在担任责任护士期间，他的每位病人的“基础护理，病情观察、治疗、沟通;健康指导”他都会亲自去做，三个主动即“主文章转载自:个人简历网 心得体会频道 原文地址:妇产科优质护理服务学习体会动健康教育，主动观察病情，主动更换体液”是他工作的准则，每次更换液体时，他都会病人讲解竖着重要的做药的作用，输的是什么液体，让病人输液时不会有任何顾虑，每次为病人做治疗以后，他都会穿梭在病房中，走到病人床前，对各种病人做出正对性的健康教育，又一次在病房里孕妇剖宫产后还不能下床，宝宝拉了，又该吃奶了，哭闹的不停，孩子的爸爸不知道做什么，脸上写满了无助，他轻轻推开门，“来，我教你”她先细心的打开孩子的包布，为孩子更换了尿裤，整理好孩子的衣服，包好，并指导孩子的爸爸如何为孩子冲奶，水温应该在多少度，并给孩子的爸爸示范一下，再让孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厌其烦地去教，指导孩子爸爸学会为止，孩子安静地睡了，产妇也露出了满意的笑容，两口子不断的说“谢谢!”其实这对我们来说是一件微不足道的事情，但对孩子的父母来说，她教会了他们一件非常重要的事，我们每个人从小事做起，病人就会感到舒适，病房里就会多一份和谐。

在妇产科，产后出血塞宫纱的病人要严密观察病人的出血情况及生命体

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创新

征，她做的得非常细心，取宫纱时她会陪病人一起到产房，在病人的床旁为病人宽心，并不断地安慰病人，让每位病人都感到放心，有她在，病人也不会因为紧张而感到不适，多少次他都错过了吃饭时间，他从没说过半句怨言，而是说“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都会到病房为其宣教，助夫妻回家后如何照顾宝宝，并叮嘱宝宝的疫苗接种时间，产妇产褥期的一些注意事项，复诊时间，并未病人交待好那好生么东西去办理出院手续。每位病人来的时候都会给他赞誉，并主动找她说“谢谢”同事们也给他投向赞誉的目光。

创新不是口号，是一个长期持续的过程，我们妇产科在医院里护理部的领导下，在我们护士长的带领下，一如既往的走下去，我们所有的护理工作者都会用最饱满的热情。用最优质的护理服务每一位病人。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第四篇：《心理健康维护与优质护理培训班》学习体会.

《心理健康维护与优质护理培训班》学习体会 时间:2012.07.09 地点:十九区护士办公室 主持者:陈奇鸿主讲者:曹丹记录者: 参加者: 内容: 本人非常有幸地参加了护理学会举办的《心理健康维护与优质护理培训班》。在这几天的学习中,我学到了很多新知识、新观念,获益很多,在今后创优质护理服务工作中受到了很深的启发。

第一堂课由福州市中医院的孙海燕老师讲的《心理养生保健》,主要内容:心理养生不仅可以防病,还可以提高人们的生活情趣,升华人们对于生活的感受。由中国传统文化与中医学理论结合而产生的中医心理养生保健方法,经历数千年的历史风云,汇集了众多医家和养生家的宝贵经验,至今仍然具有现实的意义。主要方法有:

1、顺时调神;

2、悦纳自我;

3、节制欲求;

4、调节情绪;

5、清静养神;

6、培养和协调意志品质;

7、陶冶气质;

8、涵养性格;

9、饮食养生法;

10、运动养生法;

11、音乐养生法。

第二堂课由福州肺科医院的游泳宜老师讲的《护理细节与优质服务》,主要内容:应充分认识到细节护理是有待完善的体系,可从多项细节入手加以改善。充分认识到细节在整个护理过程中的重要性,努力做好临床具体工作中的每个细节。主要做法:

1、开展优质、全面的服务;

2、鼓励护理人员学习法律,增强法律意识;

3、加强业务学习

4、改变意识;

5、加强细节护理培训;

6、把护理工作流程、操作流程细节合理化,注重病房管理细节;7;服务后期跟踪管理。

第三堂课由福建省妇幼保健院的钱小芳老师讲的《压力和释压》,主要内容:

一、现存的护士压力:

1、超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动,是构成护士工作的压力因素。

2、护理中众多的人际冲突给护士带来压力。护士在工作中建立的

人际关系错综复杂,如果不能很好地处理,就会陷入人际冲突的困境。

3三、护士个人价值的内心期望与现实冲突造成护士压力。

二、应对措施:

1、帮助护士减轻和消除压力。

2、工作中学会适应。

3、护理人员要保持良好的心态。

4、护理人员应培养广泛的兴趣爱好。

5、合理安排工作时间学会休闲。

第四堂课由福建省级机关医院的郑翠红老师讲的《危机管理》,主要内容:医院管理者要适应环境的变化,加强忧患意识、危机意识,应用危机管理理论指导护理工作,以取得护理管理工作的进步。

一、护理管理中潜在的危机表现1:护患关系危机;

2、护理服务危机;

3、护理缺陷危机。

二、加强护理危机管理的策略选择

1、强化护理危机意识;

2、加强护患沟通;

3、提高护理人员的专业素质;4制定护理危机应急方案;

5、严格执行和落实医疗护理规章制度。

第五堂课由福建医科大学附属第一医院的方东萍老师讲的《护理服务策划与质量管理》,主要内容:质量是医院管理的核心,运用现代科学管理方法,实施最优化控制手段可达到提高护理工作效率和质量以及科学管理水平的目的。主要做法:

1、确定标准,合理控制;

2、规范管理,统一控制;

3、建立检查考核制度,强化质量控制;

4、建立质量信息反馈制度。

第六堂课由厦门仙岳医院的王文强老师讲的《护士的心理健康问题及应对之策》,主要内容:人们迅速增长的健康需求等因素已经让护士这个群体和职业经理人教师并称为当今职业压力最大的3个群体之一。

一、护士心理健康的因素:

1、超负荷的工作;

2、特殊的工作氛围;

3、得不到应有的理解和尊重;4护理学科的快速发展。

二、维护护士心理健康的对策

1、建立合理的排班制度;

2、护士自身要学会休息及自我减压,合理安排自己的业余时间,培养多种兴趣;

3、应当密切关注护士的心理健康状况,利用心理学的专业知识给予有消极心理的护士以心理指导,5、积极满足护士继续教育需求。

第七堂课由协和医院的许乐老师讲的《职业素质提升与人格魅力修养》,主要内容:

一、护士职业素质的5个特征:

1、职业性;

2、稳定性;

3、内在性;

4、整体性;

5、发展性。

二、护士职业素质素养的培训

1、职业意识;

2、职业心态;

3、职业道德;

4、职业行为;

5、职业技能。

三、如何成功取得“人格魅力”?

1、要有自身的原动力;

2、具有善良的本性;

3、有自知之明,不断的学习;

4、修炼自身包容的本性;

5、不怕犯错误,勇于实践。

第八堂课由省立医院的李红老师讲的《护理与关怀》,主要内容:

一、人文修养的概念与内涵。

二、人文修养与护理。

三、提高护士人文修养的内容:

1、语言文字修养;

2、人际关系修养;

3、伦理道德修养;

4、文学艺术修养;

5、文化修养;

6、理性思维修养。

第九堂课由福建医科大学的姜小鹰老师讲的《护士人文素质教育与人文护 理》,主要内容:护理服务的内容延伸至人群的保健、康复、健康的心理状态和行为方式等各方面,对护理人员提出了更新更高的人文素质要求。

1、护理人员应加强对人文护理重要性的认识;2 人文素质在护理工作中的现状;3 加强个人人文素质培养的建议:(1抓好起点,构建人文素质新体系;(2人文素质的培养需要终身教育、培养与学习;(3人文素质培养重在建设;(4护理人员自身的塑造是人文素质培养的关键。

以上是我这次参加《心理健康维护与优质护理培训班》及创建优质护理服务培训班学习后的体会。我会继续努力,全力以赴投入到工作中,学以致用,把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中,为打造优质护理服务品牌而不懈努力。

护士长签名:

第五篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？