第一篇：服务提升培训总结
篇一：服务大提升学习心得体会
“思想大解放、作风大转变、服务大提升” 学习心得体会
本月在机关开展了以“思想大解放、作风大转变、服务大提升”为主题的专题民主生活和组织生活会的活动。此次活动开展的相当成功，大家在会上都畅所欲言。通过这次活动，我深知一个党员的责任。通过这次活动的学习我也有如下深刻体会: 首先，“思想大解放、作风大转变、服务大提升”活动本身就是一次解放思想大讨论活动，大家都可以自由的表达自己的观点，通过这样的讨论让大家都能发现问题，并提出解决问题的方法和措施。尤其是针对当前少数党员干部中存在的浮躁焦虑情绪等，开展这样的活动来引导党员干部正确的对待组织、正确对待同志、正确对待自己，戒怨气、戒浮躁、克服急功近利或不思进取、不求上进的倾向，把心思用在真干事上，把本领用在多干事上，把精力用在干成事上，为建设服务型机关做出自己的贡献，在建设开放繁荣秀美幸福新吉安县的伟大实践中贡献自己的聪明才智。
其次，通过学习，我更加深刻的理解了思想大解放、作风大转变、服务大提升是历史发展的必然。党的十七大报告明确指出，“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，并要求全党同志要“坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞”。回顾我国的改革开放史，就是一部思想解放史，改革开放30年不断发展的历程，就是思想不断解放的历程。1978年关于真理标准的大讨论，冲破了“两个凡是”的禁锢，使人们从教条主义的精神枷锁中解放出来。1992年邓小平同志发表南巡讲话，使人们澄清了对“姓社、姓资”的模糊认识。党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央顺应国内外形势的发展变化，提出了科学发展观、构建和谐社会等一系列重大战略思想，确立了“以人为本，科学发展”的发展理念。可以说，我们党在理论上的每一次重大突破，实践上的每一次重大发展，工作上的每一次重大进步，都是思想解放、观念更新的结晶。历史的经验已经给了我们答案，这也要求我们在机关工作中更应该解放思想、实事求是、转变工作作风、不断提升服务质量，做人民群众满意的机关。再次，正因为如此，“思想大解放、作风大转变、服务大提升”是现实发展的需要。看不到差距是最大的差距，感觉不到危机是最大的危机。通过学习，我们看到了自己的不足和与其他优秀机关的差距。除了历史的、客观的因素外，最突出、最本质的还是思想观念上的差距。面对差距，面对群众的强烈愿望，我们没有任何理由松懈消极，更没有理由丧失信心和斗志，只有进一步解放思想，突破思想观念“瓶颈”，大胆“破关”“立开”，发扬只争朝夕、时不我待、激流勇进的精神，毫不动摇、聚精会神地抓好发展，才能迎头赶上。
最后，通过这次别开生面学习活动，让我对自己有了更深的认识，对自己之前的工作存在的不足进行了深刻的反思。我也会按照活动的精神做好自己今后的工作，只有真正的思想解放、作风转变，才会有更好的服务提供给人民群众，才会让人民群众更加的满意。
二〇一一年十二月三十日篇二：提升服务力培训心得1 提升服务力培训心得
怀着一种空杯的心态，我参与了公司6月14日组织的<2013年提升服务力>的礼仪培训，在服务业中，房地产高端的竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得尊重和价值的感觉。我们的日常工作并不仅仅是为销售房子，为客户讲解推介，还要提供更高尊贵的营销。礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。在日常工作中，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的竞争中，夺得主动权。
从个人角度看，礼仪不关是个人形象与素质的显照,更是代表一个公司、团队的整体形象。学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，细节决定成败，可见细节是否做好对企业的发展是多么重要啊！其次是在日常工作中，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，和得到对方的认可。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体名片。
作为综管部，是公司的后勤服务部门，我们的客户不仅仅是外面的客户，更多的是内部的客户——我们的同事伙伴们。正如老师说的，我们每人都有银行账户，我们要得到帮助的时候，就要看平时我们是否积攒足够的“钱”。我们平时是否真的全心全意的为我们的客户服务，设身处地的为他们解决困难；工作中，要以满怀的热情，认真对待工作，注重每一个服务细节，服务好每一位同事伙伴们。这次服务培训，通过讲师的讲解和各种演练，再一次深刻认识到了服务礼仪的重要性，客户的满意才是唯一的标准。以后要加强自我的修炼，提高了自己的沟通水平，这一次培训让我受益匪浅，希望公司以后能够组织更多的此类活动，整体提高我们的服务力。篇三：提升服务品质心得体会 西川南路揽投站“提升服务品质”培训 心得体会
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、统一思想，学以致用
1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心
思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每 一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高 经济效益
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加 合作机会和合作次数，培养忠诚客户
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高 品质服务，增强与客户的亲密程度
三、注重礼仪，推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提 升企业形象
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应 的服务，使客户满意
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了 解，提高信任感
四、加强服务意识，提高客户价值
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意 服务
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机
制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识
3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务” 和“非业务价值”的重要性
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报
西川南路揽投站 2012年3月24日
第二篇：提升服务
我窗口大力提升服务品质、增强服务意识。如上次一位老人不懂政策遇到点麻烦事到我们窗口来询问些关于农业政策的事，我们窗口以笑脸相迎，茶水暖心，并详细的告知了相关的政策和法规，让老人脸上增添了喜悦，解开了心中的疑惑，临走我们还给了一张名片，以后有事电话询问就方便的多，不用走那么远的路；进一步加强学习。重点学习相关法律和业务知识等内容，坚持每周讲评，及时总结以改进服务；积极执行“中心”开展“三制” 电子告知，电子评价，回访制。做到一事一结，一事一评，一事一访；职能归并整合，提升审批效能，做到所有审批项目进“中心”，精简审批运行流程，简化了办事环节。让以前20天才能审批办结的事，现在10天就可以办结。以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多为办事群众办实事。
第三篇：如何提升服务
如何提升服务
随着公司经营规模不断扩大和业务范围日益拓展，公司积极涉足多种经营领域，在运输市场树立了自己的品牌，但在企业的发展过程中我们行业的优势还未得到充分发挥，服务水平还有待提高，为了使企业更好地适应外部环境，顺利地成长和发展，我们应当及时增强企业的服务效率。
一、加强企业文化建设
企业文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业目标、企业作风、企业环境及企业形象等的总和。企业文化具有一种感召力，有利于激发职工的积极性、主动性、创造性，提高职工的向心力和凝聚力，企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对企业的发展和职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。
二、落实各项规章制度
衡量实际运作时与标准的差距，从基础工作入手，逐项严格 落实长效、监督、考核机制，使制度具有指导性和可操作性，在生产和服务质量方面有一个质的飞跃和大的提高。制定车容、车貌、设备、设施、售票、检票、行包托运、服务用语的统一标准和客运服务承诺制、文明服务公约、文明服务用语、站务管理规定等规章制度。
三、加强培训
加强职工技能培训和思想政治教育、职业道德、安全常识、礼仪服务等内容，提高服务技能、提升服务水平，将国家标准、行业标准、企业标准汇总成册，对职工进行培训。组织一些服务质量大讨论活动，通过这些活动，不断提高职工的争先创优意识，增强搞好文明服务的自觉性。针对一些专业性、技术性较强的工作岗位可组织进行外培，以扩充企业的新技术、新文化。
四、创新服务方式，提升服务质量
设立“服务明星”奖励基金，每月在各部门中选出“服务明 星”，从奖励基金中给予奖励，让服务明星不但在精神上得到奖励，还要在特质上得到实惠，也能激发职工的主动服务意识，同时实行“服务明星”挂牌上岗制，给予奖励并接受监督。
未来的运输市场还会不断发生变化，只有把握好市场需求变化，提升企业服务内涵，继续创新、不断探索，发挥“晋龙捷泰”的品牌优势，作为持续发展的动力，将帮助我们在这片土壤扎根生长下去。
李晓红
二ＯＯ八年三月十四日
第四篇：领导力提升培训总结
领导力提升培训总结
李玉东
非常有幸在自己走上中层管理岗位的初期就能参加公司针对中层领导干部举办的“上山下湖”培训活动。此次培训开拓了自己的视野，消除了我在工作中的诸多疑惑，坚定了我日后扮演好自身的角色，在管理岗位上最大化实现自身价值的信念。
对于本次培训我有以下一些体会以及对日后工作的一些想法。首先，通过近一天半的拓展训练使我深深的体会到目标的制定对一个团队的战斗力和执行力的巨大影响。拿“攀登天梯”这个项目为例来说，在我们攀登之前，教练给我们定的目标是除第一组要登上顶部之外，其他各组只要登到第四层即可。最后的结果是，第一组在大家的鼓舞下完成了既定目标，到了顶层，其他组都到了第四层。但是我们会看到，其他组在没有到达第四层之前都是劲头十足，到了第四层后会感觉自己突然间筋疲力尽，无论队友和教练怎样劝说，都不肯再登一层，并且自己很坚定的认为再登一层是不可能完成的任务。其实以我们攀登前几层的状态来看，如果这些组的目标定的是第五、六层，那么我们照样能够完成。
将这个项目中体现出的道理与工作结合来看，可以得出以下几点结论：
1、在制定工作目标时，可以在上级要求的基础上适当调高后传达到下级，这样不仅能够完成上级下达的任务，还可以提升整个团队的战斗力。这一观点在《从技术走向管理》一课上朱光辉老师也给了
我们建议，“制定既具有挑战性、又切实可行的目标，制定跳一跳，摸得着的目标”。
2、目标的制定一定要根据任务的性质，特点，在实施之前做好，一旦进入实施过程，再想调整将会十分艰难。
第二，另外几项活动让我体会到，对一个团队来说，计划和沟通是完成整个任务的关键。举例来说，在完成积木游戏项目过程中，我们组在项目开始前对可能出现的状况进行了充分的考虑，进行了合理的分工做了很好的实施计划，在实施过程中我们的指挥人员用最简洁最有效的语言发号施令，操作人员能够立即领汇指挥人员的意图，很顺利的完成了所有任务。之所以项目完成的效果好，就得益于我们计划的全面和沟通的充分。与此相对的是我们在完成七小板的拼接过程中所展现出的慌乱。大家只知道自己所承担项目集的目标，以及整个项目的节点要求。每一组在拿到任务书后都立即开始拼接，相互间抢占资源，甚至有人都不知道这是一项考量整体完成情况的项目。之所以出现混乱的状况，归根结底是我们没有从全局考虑整个项目，每一组都是走一步算一步。指挥组在拿到自己的领导任务书后没有发挥自身的领导职能，没有整合所有资源，进行合理的分配。关键问题是，指挥组没有选择利用一点时间和大家进行沟通，通过沟通了解各小组状况，交代整个团队的完成目标，制定整个项目的实施计划。
将以上两个项目实施过程中展现的状况与实际工作进行结合可以得出以下结论：
1、在日常工作中，要通过沟通让自己和下级明确每项任务的目
标，并且通过沟通协调后制定合理的计划。不能让下级来猜测自己的做法对与否，方向对与错。
2、计划和目标以及沟通不是独立存在的，他们是紧密相连的，即计划是连通团体的经脉，计划是走向目标的诺言，计划是交流沟通的工具，计划是实现成功的保证。
3、在工作过程中发现下级和团队的工作方向与上级要求的方向以及自己的本意出现较大偏离的时候，要敢于喊停，敢于进行调整，排除对责任的恐惧和回避，勇于担当，发挥作用，履行职责。
第三、我一直对在工作分配上是应该多用能力强、经验丰富的老员工，还是应该多给经验相对欠缺的新人锻炼机会存有困惑。通过几位老师这几天的理论培训，我得到了启发。
1、再分配工作过程中，要首先考虑这件事是不是两类人都能做，如果都能做，那就按照“老事新人做，新事老人做”的原则进行分配。这样既可以避免“老人做老事”时的厌烦心理，又能够将老人的所学所知传授给新人，以增加新人的经验，提升其能力。同时，老人还可以利用自己的经验解决“做新事”过程中出现的一些问题。
2、如果事情谁做都有难度，那么要考虑到每个人的长处，根据每个人自身的特点来安排要处理的事情。尽量做到“取其所长，避其所短”，避免把人员安排在他不擅长的岗位上和任务中。
第四、在参加培训之前，我一直有这样一个想法，“现在我已经踏上公司中层领导干部的岗位，我要试着让自己从繁忙的事物中脱离出来，学会把工作交给下级人员处理，自己监督他们的执行情况即可”。
但是我一直没有实现这个目标。通过朱光辉老师《从技术走向管理》和吴德贵老师《领导力》课程上的讲解，我认识到自己之前的想法是片面的。作为一个副处级管理人员，我的第一任务还是应该在“做事”上。不仅要做事，而且要把事情做好，从做好事这一层面上起到带头作用。同时，要学会献策，思想上可以超前，但不能抢前，把好的意见和想法用合适的方法转达给正职领导。怎样才能找到好的转达方法呢？这就要利用好《组织行为学》老师讲到的凡是想想“我是谁？”。给自己一个准确的角色定位，接下来再去说话办事。
以上几点体会只是我近十天学习体会当中的一小部分，还有很多道理和具有指导意义的东西需要我在回到工作岗位上后仔细琢磨和运用。如果不是通过培训，我们很难了解到三峡集团、华为集团、中信集团、联想集团等公司的先进管理水平和管理方法。名家大师们在培训过程中，给我们列举了上百个例子，对每个例子进行了细致的讲解，再从每个例子中提炼出管理道理，让我们有身临其境的感觉。同时，也让我感受到自身知识的匮乏，在以后的工作生活中要不断学习，多读多看，注重知识的积累，丰富自己的头脑。
第五篇：信息技术提升培训总结
信息技术能力提升培训总结
灵寿县陈庄镇学区 雷玉霞
作为教育战线的一员，我有幸参加2015年农村义务教育学校教师远程培训项目—“国培计划”信息技术能力提升培训。其培训充分发挥了远程教育的作用，让我们这些在偏远山区的教师们能够足不出户即可享受到优质的培训资源，共享网络学习资源，大大提高培训的质量。本次信息技术培训，我转变了自己的学习观念，高度重视、认真负责的学习、完成学习任务，促进自己的专业知识和理论水平。通过培训学习，觉得收获颇多：
一、转变观念，提高自身素养
多年来由于思想认识的偏差及学校条件的限制，在农村中小学中难以开展正常的信息技术教学活动。我一直认为信息技术如同劳动技术、美术、思品等课程一样可有可无。信息技术就是单纯的电脑操作，教师上信息技术课的目的就是为了让学生学会操作电脑，特别是对于农村的小学生来说，学会正确开机、关机就算是完成了教学任务。之间的很多信息 技术课时就用来给学生观看视频，学生不用呆在教室里学习就觉得非常高兴。从学期开始到学期结束，没有一个领导听过一堂信息技术课，没有一个领导对信息技术教学活动的开展提过合理化建议。作为农村中小学的信息技术教师，即使没有按照大纲完成教学任务，还是很受到学生的欢迎的。
自从参加了培训学习，对照各个模块的培训知识，发觉自己以前的想发异常幼稚。针对我校的实际，我认为在农村中小学中，要按照大纲要求上好一节信息技术课并不是一件容易的事情。因为我们农村小学还有很多学生家庭没有电脑，很少有机会与电脑接触。学校的计算机少，电脑配置低，难以保证学生正常上机实践的问题，给正常的信息技术教学带来了诸多不便。在此次培训中，我转变自己的学习观念，坚持每天都上网学习，参与在线交流并高质量完成作业。并且注重学思结合，把所学知识运用到教学实践中，在不断反思中促进自身素质的提高。让我在学习中感觉到农村信息技术教师如何成长，如何应对等都是一个新问题。就像我们乡镇小学的教师，只有转变教育观念，通过各种形式的培训学习提高自身素养，更加努力地工作，才能实现一名农村信息技术教师应有的价值。
二、提高专业理论知识水平
此次培训是通过电脑、网上课堂自学，虽然是这样，但是听着老师的讲解，让我懂得了很多以前所不了解的知识，让我感觉到真是学无止尽，自己的专业知识水平还有待于提高，要在今后的教学生活中还需不断地学习，充电。在培训中，我了解信息技术基本工具的作用，认识了多媒体，了解计算机在其他学科学习中的一些应用。掌握学科教学与信息技术整合的教学设计方法，能够用信息技术有效设计学科教学方案。掌握有效课堂教学方式方法，准确诊断和切实解决学科教学问题，提高课堂教学实施和评价能力。了解学科教学最新动态与发展趋势，能够在各个学科教学中选择运用，改进课堂教学及其研究行为。明确课程改革与发展对教师职业道德的新要求，能够在备课、上课、作业批改、学生辅导、学业测评中不断提高自身素质。掌握教学研究理论和学科教学研究方法，能够进行学科课堂教学案例研究，并形成初步成果。
三、提高课件制作水平
掌握多媒体技术，熟悉多媒体软件的使用，了解多媒体课件制作流程已成为当代教师应具备的基本素质，而制作课件既要讲究精美又要讲究实用。制作课件是一个艰苦的创作过程，优秀的课件应融教育性、科学性、艺术性、技术性于一体，这样才能最大限度地发挥学习者的潜能，强化教学效果，提高教学质量。所以通过此次培训使我学会从网上等多种途径下载视频、图片、flash等资源，以及截取网页和视频等，并将它们整合到课件中等技术操作，从而制作出更加丰富多彩的多媒体课件，丰富学生的学习内容，更能激发学生的学习兴趣。
四、信息技术理论掌握得更为系统
这次培训使我们对信息技术的理论与方法掌握得更加系统，使我感到比原来站得高了，看得远了，有一种“天更蓝、地更绿、水更清”的感觉。通过培训学习，不但提高了我对新课程的认识，还使自己的信息技术教学能力与技术得到了提高，为了真正推信息技术的发展，我将会把所学知识应用于日常教学工作中，推进学校信息化建设。同时，学无止境，我也将继续努力学习，认真钻研学习业务知识，提高业务水平，为教育信息化建设做出自己的努力!
学以致用，才是根本。本次信息技术培训的内容很实用，培训结束后，我要把培训中获得的知识运用于教育教学工作实践中。今后，我将一如既往，踏踏实实地继续学习，不断更新教育理念，提高个人信息素养，多学习相关的知识，争取使自己的计算机技能能够更长时有效的为教学工作服务。
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