银行香港培训心得

第一篇：银行香港培训心得

县域支行行长培训心得体会

盛夏七月，我有幸参加了总行组织的第三期县域支行行长香港培训班学习。时间虽短，但受益非浅。它让我开阔了视野，增长了知识，接受了一些新理念、新思维，学习了一些管理的办法和技巧，应用性强，收获很大，感悟颇多。经过学习，达到了“四个提高”。一是思想认识的提高；二是对事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理论知识的提高。下面就学习上一些内容中的观点和问题，谈一下我个人的感想和看法:

一、对领导力及执行力的思考

2011年7月18日，香港中银集团培训中心副总经理郑柏礼老师为我们上了第一课，讲的是《领导力和执行力》。郑老师着重讲了商业银行的竞争形势发展、提高领导力的必要性、管理模式的变化、上下沟通的方法、提升个人感染力的方法和建设高效团队的过程。讲话结合实际，观点新颖，寓意深长。听了郑老师的讲话，我深受鼓舞。作为一名基层行行长，怎样才能顺应时代的潮流，不断提高领导力和执行力，增强团队战斗力。

提高领导力和执行力，应该是企业管理领域中永恒不变的追求。没有任何一个企业，不想自己的企业“基业长青，永续发展”的，提高执行力依然是它们永远不能轻视的问题，逾来逾多的企业对“执行力”的重要性越来越重视，大家都意识到“执行力不强”是许多企业面临的共性问题，如何提高企业的执行能力也成为企业能否长足发展的重要因素之一。应该说执行力因人而异，不同的人做同样的工作，其结果往往有差别。故此，许多人往往将“执行力”归结到员工，力图通过唯心的励志鼓动，通过“自动自觉”、“无条件接受”，在企业的门口大喊“我是最棒的，我一定能够做到”这种方式，期望达到提高执行力的目的。事实上，排除客观因素，员工的主观意识确实在很大程度上能够影响到执行力，但究其实质，一个企业的执行力强不强，很大程度上取决于一个企业的领导力如何？当然领导力含有多方面的因素，沟通力、感染力、团队建设力是领导力的构成要件，结合我们农行的具体工作，对基层员工、中层干部的选拨能力、考核能力、管理与指导能力，长远规划能力、完善规章制度的能力、过程决策能力、绩效考核能力等等都将影响到执行力。既然说领导力决定执行力，那么要想提高企业的执行力首先要制定出一个“游戏规则”即完善的企业规章制度。设想一个企业连完善的规章制度都没有，大家做事情“无法可依”，做多做少没有衡量，做好做坏也没有考核。久而久之，大家都失去了前进的动力，“混日子”的结局只有“等死”。企业的规章制度不应“高高在上”，而应该是通过实践总结出来的“真理”，大家共同遵守。制度面前要严格，没有人情事故，永远只有对与错，好与坏，规则面前人人平等。这样才能保护大多数遵守“法纪”的员工，提高他们做事的积极性，保护多数人的利益，保证企业的良性运营。企业内外部经营进入到良性循环当中，大家热情高涨，工作主动积极，做好做坏有标准，有考核，工作效率自然提升，最后提高的自然是企业的执行力。

关于领导力决定执行力方面，我认为从企业领导自身素质不断提升与加强的角度来讲。一个企业的负责人要想带领企业快速发展，提 高团队的执行能力。首先要求该负责人，必须是一个高素质的领导人，必须是一个规范工作、懂管理会决策、执行能力强的人。俗话说“一头狮子带领一群绵羊，能打败一头绵羊带领的一群狮子”。这句话当然有片面或刻意强调“头”的作用之嫌，但在众多成功企业的案例中无不闪烁着该企业带头人“个人魅力”的光芒。“吾生也有漄，而知也无漄”，但是，企业的领导者需要不断的学习来充实自己，不断地学习成功企业的管理经验，“搏采众家之所长”为我所用。企业领导人自身的能力提高了，领导力提升了，行动力加强了，企业的执行力自然会提高。

如何提高执行力，从领导层的决策能力及对团队的考核能力这方面来讲。提高团队的执行力，必须要缩短领导层的决策时间。首先要改善的就是领导人的决策能力和决策水平。这就需要领导人具备良好的职业素养，超强的专业能力，丰富的工作经验和敏锐的判断力。领导人能在第一时间发出正确的指令，指导基层人员怎样去做，给他们正确的方向。相反决策周期过长或发出错误的指令，让员工被动等待或做出相反的判断，都会影响到执行力，降低工作效率。因此提高领导层或领导人的决策能力非常重要。同时要想让团队具有很强的执行能力，领导者还必须具有很强的考核执行的能力。故此，在执行考核时要切记“执法必严，违法必究”，考核对事不对人，不能纵容执行能力差的干部或员工，不能鼓励他们去为业绩差找借口，找理由，优胜劣汰，这是企业生存的法则，也是现实。领导人的决策能力与考核能力都加强了，企业的执行力一定会提高。

二、对风险控制的认识 7月21日下午，全球风险专家协会香港地方分会主席区泳图老师为我们讲了《银行内部控制与操作风险管理》，他结合香港银行实际，就运营操作风险管理的内容以及管控运营操作风险方面的手段和方法进行了详实的讲解。多年来，业务发展与风险控制的冲突一直困扰着我们。为平衡两者的关系，我们也在不断地思索、探讨。经过这次培训，我对风险控制的含义有了新的认识。作为银行，发展与风险控制两者必须兼得，缺一不可，单纯提倡发展，不加强风险管理，这个发展是一个不成熟、危险的发展。其实，发展是风险控制的基础，风险控制是为了更好地发展，是发展的保障。适度的风险控制还会加速业务的健康发展。首先风险文化是核心。这种文化要被全体员工所认同。这样，防范风险才能变成他们的自觉行动，堵塞风险存在的盲点、弱点。其次是增强风险手段，建立风险量化体系。引入资本有效使用，把未来风险、隐性风险提前量化，调整到当前收入，提前消化损失。三是细分风险市场，运用技术科学的方法来识别，度量风险的大小，避免根据主观的判断，经验的推理，以教训来防止风险的模式。四是对风险含义的再认识。银行本身就是一个风险行业，只有加强制度建设，完善风险控制体系，才能办成百年老店。

三、对银行优质服务的再认识

香港银行界流传已广的一句名言：“服务是银行的唯一产品。” 这次听了香港黄宝华博士的讲座，对这句话有了更深的认识。面对激烈的市场同业竞争，怎样才能提高农业银行的优质文明服务的整体水平，在竞争中立于不败之地呢？我想应该从以下几方面做起。

一是树立全新的服务理念，提高优质文明服务的源动力。客户是 我们的上帝和衣食父母。每位员工都应知道，银行所能提供的产品归根结底就是服务，我们提供的产品是有偿的，我们的薪水是由客户提供的，没有客户我们农业银行就不能立足。银行各项业务的策略制定、各类业务的发展和全部产品的创新，只有一个理由和原因，就是为了适应客户的需要。只有服务客户，抓住客户，拓展客户，才能使农业银行 “根本固而枝叶茂，源泉壮而流派长”。树立强烈的主人翁责任感。“以行为家，家富我发”，“行兴我荣，行衰我耻”的理念可以振奋人心。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有金融从业的自豪感，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神和责任感。香港银行业经过残酷的同业竞争，已共识了一个成熟的观点：要搞好银行服务，既不能仅依靠紧握客户双手时的真诚微笑，也不能局限于昙花一现的服务创新，更不能接受斥巨资加强的服务硬件投入与滞后的服务软件所带来的矛盾，准确的定位才是充分发挥服务巨大能动作用的基石。只有给本行的服务找到它在市场中的位置，才能发挥服务举措事半功倍的效果，才能使银行在服务市场分布、客户分布和目标客户上与竞争对手区别开来，让客户对农业银行产生由衷的偏爱。

二是抓住提高优质文明服务的诀窍。“十二字要诀”是香港商业银行服务过程中的精髓，即“热情、协作、礼貌、负责、快捷、准确”。

热情礼貌的服务，能使客户感觉到春天般的温暖，在农业银行享受到至尊至善的礼遇。在温暖服务的过程中，要努力做到眼到、手到、服务到，用一个词概括既为“周到”。通过礼貌大方的言行和熟练规范业务操作，使客户发自内心由衷赞叹的同时体会到农业银行的亲和感。强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训活动，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广。负责协作的工作态度，为客户提供一体化的服务，提供服务到底的服务。银行是环环相扣的链条式的服务行业，流水作业的越顺畅，系统服务的效果越好。一定要保证后台为前台服务，前台为客户服务的工作原则。每位员工都应明确自己的权责，在制度允许的范围内努力为客户做得更好。开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险，最大限度的保证金融资产的健康运行。准确快捷的服务，让客户真真切切体会到银行服务的高效。为了保证客户享受优质高效的服务，可以定期进行上岗培训和岗位练兵，业务考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到高质量、高效率、高热情，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工熟练、准确地掌握各种业务。做到工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

三是以人为本，为客户提供特色服务是提高优质文明服务的关键。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本。通过员工的高素质创造出优质服务的高水平，通过我们优于对手的核心竞争力，来实现客户的需求感和满足感，以客户为中心，以市场为导向，以有限的资源满足客户最大化的需求。在营业网点配置上，倾力打造交通便利及业务需求量大的网点，积极营造优美、舒适的服务环境。银行外观的 舒适整洁会给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，让农业银行的外部形象坚持鲜明、统一的风格。创新服务手段，完善服务功能，努力提高客户满意度。为客户提供高效服务不是一纸空谈，要加强对市场的调查、预测和分析，丰实业务功能，研究创新金融产品，不断提高客户服务的硬件水平，用强大的业务功能彰显优越的服务水平。推出特色服务等服务措施，树立农业银行良好的整体形象。建立理财中心，推行客户经理制，为客户提供存、贷、汇、理财、咨询等特色上门服务，发挥农业银行点多面广的整体合力，通过全面周到的服务和95599功能强大的网上银行，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。深入持久的开展好优质服务工程，逐步形成农业银行特色的企业文化和金字品牌。企业文化的建设需要长期的投入与提高，金字品牌在消费者心目中的树立也决非一日之功。服务，这一无形的特殊商品，是商业银行能提供给客户的唯一产品。“服务好，不能一好百好；服务坏，可能一坏百坏。”我们利用这唯一产品去锻造农业银行的企业文化和金字品牌，不会是一朝一夕之事，其过程是曲折的，但前途一定是光明的。

四、参观学习，相互交流的体会

这次学习，为我提供了两个不同层面相互交流学习的机会。一是向兄弟行学习的机会。我们班的学员来自全国各地。通过交流，我们互通了信息，对兄弟行的做法有了一些了解。学到了不少先进经验。

二是到香港参观学习，大开了眼界。这次香港之行，所见所闻，感触很深。香港的金融业确实有许多先进的理念和做法值得我们学习和借鉴。香港金融监管很到位，以法治理已相当成熟，监管已形成了制度化，法规化，监管手段十分有效。从而保证了香港金融业的稳定和繁荣，使香港长期保持亚洲金融中心的地位。

五天的培训时间转眼就过去了。我十分怀念这段时光，它给我带来了快乐，带来了友谊，给我留下了美好的回忆。

2011年7月27日

第二篇：香港培训心得及小结

香港教育培训心得记录

宁波市江东区外国语实验小学

香港教育培训心得之一：有感于家长教师会

早就听说，在香港校园里，常常有这么一群特殊的人：他们每天会到学校，观摩学校早会，协助管理图书，课余为学生讲故事，放学为低年级学生辅导作业，甚至参与到课程中辅导学生一技之长……俨然是学校的正式教师，而其实是学生家长。他们为学校、帮老师做了很多事情，都是义务之举。这就是家长教师会，是以志愿组织的形式设立的为家长提供正式途径参与学校的活动，也是家长与教师交换意见的场所、合作的阵地，是对学校培育学生成材作出有力的支援。此次香港教育考察之行，我们参观的香港马头涌小学让我终于对家长教师会有了深动形象的感知。

那一天，接待交流的气氛十分温暖。因为暑期学生放假，学校邀请了4位六年级同学来为我们做导赏员。而尤其让人感叹的是整个活动的主持人是六年级的家长，翻译是家长，糕点制作是家长，拍照是家长„„从他们的介绍中我们还知道居然是家长筹款60万为学校每个教室装了空调、改建了图书馆，是家长培养了一批有各种器乐特长的音乐团队，是家长排练并表演了校庆中的小话剧，是家长带领童子军们操练，露营„„尤其可贵的是有的家长即使孩子毕业了，也依然为这所学校尽职尽力。参观结束时，我无比感慨：这般的单纯奉献，让香港这个繁华的大都市里，充满了浓浓爱意、款款深情。

香港教育培训心得之二：有感于“小班教学”

小班化教学是这期培训中我最关注的一个专题。这次学习帮助我理清了什么是“小班教学”、它和“合作学习”的关系以及“ 小班教学的六大原则”等。

关于“小班教学”意义所在。小班教学，不仅仅是在于学生人数的减少，更重要的是为学生提供了一个人性化的学习环境，让教师有更多的空间关心学生，作个别指导及增加让学生参与课堂的可能，令学生的个性得到更充分的发展。其核心价值在于更加以人为本。

关于“合作学习”的意义所在。相对于传统教学而言，“合作学习”无疑有很强的生命力，我们常常认为小班教学主要通过合作学习来完成教学目标。所以，我们在小班课堂教学观察中发现教师经常采用合作学习为主要教学策略，且大多数只徒具形式，没有真正体现合作的需要和价值。通过学习我对三者之间的关系有了不同的认识。“小班教学” 是为学生的个性化发展提供了更充分空间。而每节课“教学目标”的厘定，才是我们教师首要考虑的问题。“合作学习”只是众多适合小班化课堂环境的教学策略中的一种，它绝不是最好，更不是唯一的教学策略。我们要根据学生的认知程度，在课堂教学设计时要采用多元化的教学策略，最终是要为“教学目标”服务。

关于“小班教学的六大原则”的意义所在。香港小班教学有六大原则：

1、订立适当的学习目标，并着重其目的及达致的过程。

2、善于提问，尤其是延展性的提问技巧。

3、增强学生的主动参与，有趣是在全班讨论。

4、透过合作学习，促进学生的合作精神。

5、多采用引导性回馈，一边学生自行发现及纠正错误。

6、采用促进学习的评估，让学生了解自己的强弱。上述六大原则真正体现了以人为本，以素质教育为重，而且每一条原则都有详细的操作指南。譬如，其中关于 “提问”原则，引导要有高层次的延伸提问，倡导一问多答；要求充分的候答时间；师生的互动最少维持30秒。而关于引导式的延伸提问又明确提出四个步骤：教师提出问题；学生说出假设；教师以“是”或“不是”回应学生的假设；如果教师相应“不是”，学生说出其他假设，直至教师回应“是”为止。可以肯定如此详细、有效的操作经验必然来自于一线教师踏实地实践与智慧地提炼，也让我不可置疑于“小班教学”在香港教育强劲茂盛的生命力。

培训小结：

香港教育印象录

为期半月的香港教育培训考察活动结束了，我们宁波市第五期骨干校长培训班的18位成员获益匪浅。其间丰富的考察形式——听课讨论、实地交流、博物馆参观等使我在办学方式、家校合作、校风建设、特色文化、小班教育、英语教学、创意课堂等多方面留下了深刻的印象。

印象一：自主多元的办学方式。香港的办学方式分为三种：官立学校、资助学校、私立学校。而就私立学校而言又分为了完全独立私立校、直接资助校、国际学校。其中官立学校占5%，在这类学校里校长老师均为国家公务员。资助学校占85%，政府将办学权下放给办学团体，校长教师的人事关系在办学团体，学校由办学团体直接营办。私立学校占10%，为数不多。国际学校独立于香港教育以外，它是外国企业、领事馆专为本国子女提供教育服务而设立的学校。而在私立学校中享有最大办学自主权的是直接资助学校，它既接受政府的教育资助，又可以向家长收取学费。多元化的办学形式，有效促进了香港教育的发展，对广泛吸纳不同的办学思想，丰富学校文化，充实学校的教学语言等都起到了很好的推动作用。在教育局或办学团体的督导下，办学权的充分自主，让学校的管理者能“甩开膀子干事”。也能充分的实现学校真正意义的个性化发展。

印象二：真诚无私的家校合作。香港的很多学校都有家长教师会，是以志愿组织的形式设立的，为家长提供正式途径参与学校的活动，亦是家长与教师交换意见的场所、合作的阵地，对学校培育学生成材作出了有力的支援。我们所参观的两所学校让我们对这一组织有了深刻的认识。以“马头涌小学”为例，参观当天，活动的主持人是六年级的家长，翻译是家长，糕点制作是家长，拍照是家长„„从他们的介绍中我们还知道是家长筹款60万为学校每个教室装了空调、改建了图书馆，是家长培养了一批有各种器乐特长的音乐团队，是家长排练并表演了校庆中的小话剧，是家长带领童子军们操练，露营等。尤其可贵的是有些家长即使孩子毕业了，也依然为这所学校尽职尽力。“家长教师会”为学校教育与家庭教育之间架起了一道坚实有力的桥梁，让香港教育充满了真诚与感动。

印象三：严瑾有序的校风建设。香港是一个国际化的大都市，人性的民主与自由是城市高度发达的明显标志。那么，与民主、自由相联系、促进城市文明发展的规范有序的社会秩序又是怎样在学校中培养和体现的呢？我通过仔细观察以及与校方的交谈了解到，香港学校重视校风建设。“校风”又称隐蔽课程，是指一所学校特有的精神与风格，它对学生的品格和待人处事的态度的养成具有潜移默化的影响。香港各级学校深感校风在公民与道德教育中所起的无言之教的陶冶作用，因此都普遍重视校风建设。如制订严格的校规校纪，规范学生的行为，并利用法治和舆论的作用，形成一种强大的教育氛围，使学生养成遵纪守法的习惯和自觉性。在马头涌小学，我们看到学生导赏员有礼有节的引领，淡定从容的讲解，以及智慧生动的对答，从而不难想象出教师在这方面的用心栽培。另外，教室内都醒目地张贴着班级规则与要求。校园显得整洁、有序而规范。

印象四：小中见大的特色文化。香港中小学普遍占地不大，外观朴素、简约，在不到1000米的范围内往往有好几所学校。但小中见天地，细节见精致，我们参观的两所小学，小鱼假山、鲜花绿树、小亭幽径等无不生意盎然。小小的图书馆、小小的体艺区、小小的办公室、小小的班组室，角角落落彰显着学校独特的精神理想。同时在与老师与学生的对话交流中，我们了解到在学校内涵发展上，各个学校根植于自身改革与发展的实际需要，把握学校显在或潜在的办学资源，利用校董会、家长、社会、校长个人的人脉关系等资源，形成各种特色项目，如学生乐团、游泳项目等，从而努力通过特色学校建设发挥孩子内在潜能，达成全人教育的大目标。

印象五：详尽周全的小班研究。这次学习的“小班化教育”专题中提到了六大原则：

1、订立适当的学习目标，并着重其目的及达致的过程。

2、善于提问，尤其是延展性的提问技巧。

3、增强学生的主动参与，有趣是在全班讨论。

4、透过合作学习，促进学生的合作精神。

5、多采用引导性回馈，一边学生自行发现及纠正错误。

6、采用促进学习的评估，让学生了解自己的强弱。上述六大原则真正体现了以人为本，以素质教育为重，而且每一条原则都有详细的操作指南。譬如，其中关于 “提问”原则，引导要有高层次的延伸提问，倡导一问多答；要求充分的候答时间；师生的互动最少维持30秒。而关于引导式的延伸提 问又明确提出四个步骤：教师提出问题；学生说出假设；教师以“是”或“不是”回应学生的假设；如果教师相应“不是”，学生说出其他假设，直至教师回应“是”为止。可以想象如此详细、周全的操作经验必然根源于一线教师踏踏实实地实践，也让我不可置疑于小班化在香港教育强劲茂盛的生命力。

印象六：扎实有效的英语教学。在香港，粤语是母语，英语是官方用语，97回归后，在普通话使用方面也正在做着大力的推广工作。要培养学生具有国际竞争力，熟练掌握英语早在回归前就成为了香港学校教育的重心之一。小学英语外语教学是香港一门官方规定的课程。英语是正规教育所需要的语言工具，亦是求生工具，因此，掌握英语成了学习多数科目的必备条件。香港学校从一年级开始开设英语课，也有的在幼儿园就开始学习英语。小学四年级以后多种学科就开始实行全英文授课。通过教学使学生尽可能最大限度地提高英语的功能潜力，特别是符合香港社会需要的运用英语的能力。

印象七：灵动创意的教学策略。离家的半月固然充满思念，但课堂上充满创意的策略却让学习生活充满了轻松愉悦。其间，课堂上提到的中小学课堂创意策略十分生动实用：角色代入、幽默玩意、感官并用、图片联想、实物联想、类推比喻、模仿再造、抽象具体化和具体抽象化、修订引申、虚构情节、假设想象、强迫组合、矛盾探讨、问题解决、好奇探索、游戏演义、提纲摘要、延迟判断、冒险尝试等。这二十种创意教学的策略对国内的课堂教学具有着十分有效的理论与操作上的指导意义。可以想象，在这些创意策略的启示下，香港的课堂教学灵动、丰富、民主、自由。

香港之学已然结束，但我的思考依然继续：香港地小人多，但车流不阻人流不挤；香港是国际大都市，但香港人待人接特谦和有礼，不自恃自傲；香港资源稀少，但不存在毒馒头毒牛奶的威胁；香港是中国的，却可以不时有游行的队伍拿着各式标语反抗着政府的某项改革，警察在一边淡定地维持秩序„„这大气、包容、多元的香港城市文化的背后究竟是什么在支撑？今天我思考的答案是：香港的教育。是香港教育的严瑾又不失灵动、规范又不失自主、守根又不失大气，彰显得这颗东方之珠十分美丽璀璨。

第三篇：银行培训心得

培训心得

激情夏日，碧荷连天，为期两星期的2011年中行新员工培训直至今天已经走进了尾声。我通过本次为期两个星期的学习，在老师慷慨激昂的授课中收获到了很多东西，进一步了解了业务知识和规章制度﹑体会了一些难能可贵的人生哲理。

在培训的第一天上午，首先为我们讲课的是市行李××副行长。李副行长给我们介绍了××省××市的地理位置和当地的经济发展现状，介绍了中国银行××市分行的现状以及未来的发展目标，明确了作为一名中国银行的员工应该具备的素质，为我们以后的职业发展规划指明了方向。接着市行的章副行长也为我们授课，讲了中行的企业文化和精神，使得我们更了解了中行。“追求卓越，持续增长，建设国际一流银行”是中国银行的企业战略目标，以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团是中国银行的战略定位，“ 诚信，绩效，责任，创新，和谐”是中行的追求卓越的企业价值观。章副行长一样对我们如何做一名中行合格的员工结合自身经验提出了自己的看法，让我大受启发。下午综合管理部的张主任，给我们讲述了中国银行的发展历程和××市中国银行发展的历史，让我们了解了××市中行现在的阶段发展目标。我为自己能够加入这样一家百年的企业感到无比的骄傲和自豪。

在接下来的几天当中，我们进入了银行基础业务知识的学习阶段。个人负债业务，个人资产业务，公司业务，国际结算业务，资金业务，理财业务，电子银行业务，银行业务风险管理、柜面英语、礼仪等各位主讲老师都是各个部门的业务骨干，通过他们的介绍，我们对以后所要从事的职业有了更清醒的认识。虽然大多数学员都不具备专业的金融知识水品，但经过这几天的业务知识培训后，我们对银行的内部运营机制也有了大体的了解，也比较清楚地理解了银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质，学到了很多在课本以外在学校也很难学到的东西。我们也在晚上参加了中国银行的大讲堂。在大讲堂上我们看到了平时在工作岗位上拼命工作的前辈如何地利用工作之余去学习，去领阅中国深厚的人文文化，去提升自身的精神素养，去提神自身的品位，这让我倍受感动，也让我更加具有学习的动力。

在银行工作最重要的是要以客户为中心，真心为他们提供优质的服务，要有良好的道德品质，严格按照规章制度来做事，不要有错误的想法。要有良好的个人形象，因为那是对客户传递优质的产品和卓越的服务的信息。作为一名中行员工，我们每天要以金钱和数字为工

作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员我要学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、城市银行争夺市场，我要加强学习提高服务水平，提高自身竞争力，而这除了要按规办事外，还需要以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。这些都是前辈和领导给我的宝贵精神食粮。

今天我们又进行了为期一天的素质拓展训练，在这一天里我对团队有了更深的理解和体会。在进行大项目之前，教官给我们做了一些小游戏，让我们懂得什么是团队，怎样让个人融入团队，发挥团队的力量。首先进行的是空中抓杆项目，是一个让人冠绝十分刺激又十分具有挑战性的项目，我对这个并不危机，而且很想去体验。我前面爬得很快，一会儿就到达了顶端，就剩下嘴和一个抓杆的动作了，我很想迅速地解决问题，为我的团队赢得时间。于是我很快地站了起来，可是重心平衡没有把握好，我没有完成就掉下来了。于是我进行了第二次，这次我成功了。下来我认真总结了一下，这或许就是太希望迅速完成任务到达目标了，导致自己头脑发热，把最后关键时刻的关键行为没有把握好，以致前功尽弃。而且本来可以为团队节约时间的变成了浪费团队的时间，这是得不偿失的。因此，在今后的工作中，我一定要时刻清楚地认识目标，考虑周全，把临门一脚踢好。端正自己的心态，牢记“欲速则不达”的道理。第二个进行的是八仙过海，这是一个训练我们意志力的项目。通过三次的努力，用坚定的信念、将定的眼神和坚定的语言我通过了。接下来又进行了两个我团队合作、团队信任的活动，都让我大受启发。时间匆匆消逝，我们来到了最后一个项目——“毕业墙”的场地，这是最难的一个项目，因为那墙有四米多高。我们几个男生先进行了叠罗汉，我第一个以最快的速度攀了上去，而后一个一个地拉他们上来。而身体较强壮的廖子沣、王泰华和肖淞则一直在底下做最艰苦的罗汉，把其他人一个一个地送上来，最后才是他们自己。一个个挥汗如雨，最后更是双腿无力，这是何等地奉献精神，何等地令人感动。当把所有的女生都拉上来之后，就剩下他们了。而此时的我的体力也下降了，手上的力道也没有前面足了，我有点担心我能不能够把他们拉上来，但我没有放弃，我不能让他们失望，不能让团队蒙羞。通过最后以倒挂金钩的方式把廖子沣也拉上来之后，我感到无比的高兴。我们成功地完成了任务，我们是一个卓越的团队，团队的力量是无穷的。

这次培训我感受最深的就是一种思维的转变，从学生时代的思维方式转换成为一个职业人的思维方式在学校期间，我对自己将来的发展虽然有一些笼统的概念，但是不能具体的细化的学习生活中的每一个环节，而自从参加完这次培训以后我知道了，要想实现自己的职业追求，必须从日常的点滴进行积累，改变自己的习惯，重塑自己的价值观。一个人的价值观

决定他的思维方式，思维方式决定他的行为，而行为会逐渐形成习惯，习惯最终会决定一个人的命运，这些道理相信每个人都懂，但是做起来确实很难。“思维和行动之间的距离是最远的”这句话一点也不假，有了自己的目标，如何行动？怎么执行？这些问题都是我这几天不断在脑子里面思考的东西作为一个刚加入到银行的新人来说，目前的我对自己的行动指引是：要端正态度、尽快的融入到团队当中，多学习、多问、多思考，快速行动，少说多做，从点滴的小事做起，全面深入的了解单位，培养自己的业务技能和职业操守。

短暂的培训结束了，同学们虽然来自不同的学校，但是短短的十几天时间大家培养了深厚的感情，这段经历终将在我们的心里留下最珍贵的回忆。我是一个学习信息管理与信息系统专业的人，而且又是来自一个并不是很好的学校，我对这份工作格外的珍惜，因此能够参加这次培训，我心中激情澎湃。时间虽然短暂，我学到的也毕竟有限，但它至少让我对自己喜欢的行业有了更多的了解，让我学到了一些自己喜欢的东西。这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，我们这些新员工虽然仅仅是一张白纸，但是我相信在这些目标的指引下，肯定会伴随中行的发展而逐渐成长起来，会使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。希望我们把这份激情带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，做一个优秀的员工。

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第四篇：银行培训心得

银行培训心得 我是X银行的一名客户经理，从事客户经理的职位已经快五年了，从我刚进入X银行的时候，不仅对X银行有了很深的了解，同时也了解了一下银行全年的咨询培训伙伴--北京XX银行培训中心！

刚开始的时候，还不是怎么太熟悉公司的各项业务，自己知识量很少，很浅薄，所以多很多业务都是不懂，对自己的客户不知道怎么去说，如何去设计方案，这使我错过了很多客户，为此我也非常懊悔，同事王哥和赵姐都给我推荐了立金银行培训中心，我相信我同事推荐的错不了。所以从那时开始，我就接触了北京立金银行培训中心，现在想起来，才知道那时做的是多么的正确。

刚开始在立金的网站上看了一下，立金的网站上有很多的知识，材料，视频，客户信息等都可以去下载，于是我用了一个月的时间天天坚持在网站上进行学习，之后边学习边在立金图书部那边订购我所需要学习的书籍，这样学习了将近三个月。

之后我们行多次的邀请北京立金银行培训中心的老师讲课，相比在网站上学习和看书籍学习，老师讲课的效果更加好，我一次不落的仔细认真去听课，多次受到立金老师的表扬，在上次集训的过程中，还被立金银行培训中心评为优秀学员。随时时间的累积，立金对我的帮助也越来越大，上次我们行培训结束后，立金老师结合我额客户和需求，给我提了很多的意见和设计方案，一个月的时间，我的个人存款就涨到了2个亿。真是不敢想象，以前都是认为在喝酒拉关系找存款，现在观念改变了，就想立金的陈立金老师说的那样，观念变了，设计的方案姚结合客户的需求，一个好的方案真的让客户对你爱不释手，我做到了。感谢立金的各位老师！感谢立金银行培训中心！

第五篇：银行培训心得

培训心得

怀着期待与好奇，终于迎来了中国银行新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少场培训多少次考试，但这次的岗前培训对我们的意义是绝无仅有的，它作为我们人生的重要的桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获远比预想还要丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了地区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的5天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了中国银行这个大集体中。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而中国银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与中国银行共同发展，把个人的职业规划与中国银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。首先给我们讲解了银行工作者所必须的服务礼仪，接着了解到了在银行工作所需要遵守的规章制度，然后学习了银行的增值金融客户服务。在最后，我们了解到了银行的一些业务：负债和借记卡业务，储蓄存款的工作重点，外汇的一些知识，银行的中间业务，个人网银业务，信用卡的分类和一些实用情况，中国银行现金出纳业务的管理方法。

紧张而充满挑战的培训结束后，我们学到了很多。作为一名中国银行的一份子，如果不了解中国银行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解中国银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对其他国有商业银行、外资银行争夺市场，中国银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了中国银行的大门，同时也让我们领略到了优秀中行人的风采。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，五天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。五天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的大学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。当今银行业竞争日益白炽化、专业化，中国银行能够在其间稳步前行并不断发展壮大，归功于这一大集体对中行的着力落实与施行，着重于客户对中国银行的满意度与归属感。同时在中行员工中树立忧患意识，就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与中国银行共同发展。