培训讲师技巧

第一篇：培训讲师技巧

美容讲师培训实战技巧：从漂亮开场到完美收尾

前言：

俗话称“台上一分钟，台下十年功”，美容讲师授课是从开场到结尾，做好一个漂亮的开场，更要有完美的收尾，中间更需要以实战的内容铺垫，高潮迭起，吸引听众注意力，为听众学员提供一场完美的盛宴。

一、美容讲师漂亮开场之前的准备工作

1、审视外表：美容讲师要找一个镜子，从头到脚仔细的检查一遍，让自己的仪表是最佳的。

2、检查状态：美容培训讲师在讲课之前要准备好水，滋润喉咙，讲课中最好不要喝水。

3、检测心态：讲课之前不要坐着等待演讲培训的开始，而应该保持站立，正确的站立姿态可以提高自信。

4、检查材料：美容讲师的讲稿在授课之前要准备好，最好是再温习一遍，上去做培训演讲的时候最好脱稿。

二、美容讲师如何开场先声夺人?

1、“慢”步就班法

(1)美容讲师出场后，面带微笑，缓步走向讲台。

(2)美容讲师不发一语，泰然自若地放置讲稿或将必用品摆定位。

(3)美容讲师确认第一句或开场大纲后，缓缓将头抬起，并面带自信及坚定的笑容，四目环顾会场听众。

(4)美容讲师稳健有力地说出第一句话。第一句话说出口就要立即吸引全场注意。

2、美容讲师自我介绍开场，自我介绍开场是一般培训常用的方法，往往也是效果最发的。开场说词六大方面：

(1)你是谁?(最少要有关10种解释方法)(2)为什么要听你的课?(3)你到底要讲什么?(4)你讲的课程对学员有什么帮助?(美容讲师要具备造神与造魂的功能)(5)有什么可以证明你讲得真好?(你的资历)(6)你对大家提出什么样的希望?(比如：要关掉手机，面带微笑，互连互动)

3、第三种开场方式讲故事开场。美容讲师可以开始一段故事，让听者在故事中循序渐进，被你牵着带入到情境之中。

4、热情感染开场。美容讲师也可以通过用热情的方式来和台下听众互动，以高涨的情绪来带动气氛。

5、第五种开场白的方式：提问开场。可以结合自己的讲题设问，让听众带着问题来听演讲。

6、游戏互动开场。美容讲师可以通过准备一些小游戏来让听众和自己互动，而游戏揭露的主题、意义跟自身的讲题相关则更加。

三、美容讲师培训开场时要注意的几点问题

1、开场演说时，包括自我介绍的时候，转身写自己的名字，要学会用目光与大家交流，表现出自信与尊重学员的样子。

2、谈话要轻松自如。

3、开场的发音要做到全身发音，可以预先练声。

四、美容讲师如何控场

以45分钟的课程为例，开头的5分钟最难掌握的，大家的注意力难以集中。第6-15分钟，听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神的交流了。第16-20分钟成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候美容讲师要及时的抖包袱，做游戏或抛笑话。第21-40分钟的时候，注意力再次集中，美容讲师可以将一些重的或者是文字记录类的知识。最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是最看美容讲师教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。

美容讲师培训的9大特点与特殊学员的课堂引导：

1、成人要的是实用的知识，而非理论，美容讲师需要更注重知识性、实战型。

2、成人学习的最佳方法：听、看、做和思考，重在参与。美容讲师应配合使用不同的方法激发学员的潜能，同时强化他们的观念，激发他们的参与。

3、美容讲师要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程。

4、了解学员的工作场所，如美容院，然后，美容讲师可以协助他们把这些信息应用在工作上。

5、使用多种不同的教学方式。用故事、个案研究、比喻、角色扮演、小组合作、个别练习和提问题等方式要经常交叉使用。

6、加强分组技巧。

7、借助小游戏让员工对你信服。

五、美容讲师培训做完美有力的收尾

1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做一下总结”。

2、“这次培训的要点有三„„”。

3、告诉听众将来的计划——在以后的课程中我们还会讲到什么什么等等。

4、呼吁行动，成功始于行动，学了新知识要加强在实践中的运用，祝大家事业进步。

5、出乎意料的结束。

美容讲师：提升口才的八大黄金法则

要想成为一个成功的美容讲师，优秀的口才能力绝不可少。好的口才能够帮助美容培训讲师获得更多学生的欢迎喜爱客户的满意，更容易取得较好的培训效果。同时，好的口才也为美容讲师取得更好的师生关系，拉近与美容学员之间的距离。并不是每一个美容讲师都拥有优秀的口才，但口才能力是可以培训的，以下是八个美容培训讲师提高口才的小方法，欢迎美容讲师们学习借鉴。

一、阅读法

有不少美容讲师反映，平时自己跟朋友相处时，有不少话题可以分享，但是一碰到顾客就不知道说什么。美容讲师平时应博览群书，增强自己的知识见闻。在阅读时可以默念一些精华的句子并记在心里，需要用的时候自然而然就新手拈来了，博览诗书自然口才更佳。

二、速读法

这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

三、背诵法

记忆是练口才必不可少的一种素质。记忆与口才一样，它并不是一种天赋的才能，后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，“背”正是对这种能力的培养。没有好的记忆力，要想培养出口才是不可能的。只有大脑中充分地积累了知识，美容讲师才可能张口即出，滔滔不绝。如果美容讲师大脑中是一片空白，那么美容讲师再伶牙俐齿，也无济无事。

美容讲师提倡的背诵，主要的目的是在于锻炼美容讲师的口才。背诵的训练目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。

四、复述法

所谓复述法，就是把别人的话重复地叙述一遍。这种训练方法不只是简单的背诵，更可以锻炼美容讲师的记忆力、反应力和语言的连贯性。如果能面对众人复述还可以锻炼美容讲师的胆量，克服紧张心理。

五、练声法

练声也就是练声音，练嗓子。在生活中，美容讲师都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是美容培训讲师必做的工作。

练声的方法是：第一步，练气。俗话说练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础。气息的大小对发声有着直接的关系。气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带。所以美容讲师练声，首先要学会用气。

吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。美容讲师可以体会一下，美容讲师闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩。

呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。因为美容讲师在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。

六、讲故事法

美容培训讲师们或许都听过故事，但是不是都讲过故事呢?讲故事看起来很容易，要真讲起来就不那么容易了，常言说：“看花容易，绣花难”呀!听别人讲故事绘声绘色，很吸引人，有些朋友听起故事来甚至都可以忘了吃饭、睡觉，可是自己一讲起来，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫无吸引力。因此，讲故事也是一种才能，并不是人人都可以把故事讲好的。学习讲故事是练口才的一种好方法。

七、模仿法

电视上讲解，主持，进行口才辩论一类的人都被认为是比较会说话的人，美容讲师可以对这些人进行边看边模仿，分析他们说话的技巧。这里要求要尽量模仿得像，要从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方。这种方法简单易学、娱乐性强、见效快。模仿法的学习步骤：

①模仿专人。在生活中找一位口语表达能力强的人，请他讲几段最精彩的话，录下来，供美容讲师进行模仿。美容讲师也可以把美容讲师喜欢的、又适合美容讲师模仿的播音员、演员的声音录下来，然后进行模仿。②随时模仿。美容讲师每天都听广播，看电视、电影，那么美容讲师就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，美容讲师的口语能力就得到了提高。而且会增加美容讲师的词汇，增长美容讲师的文学知识。

八、角色扮演法

角色一词是从戏剧、电影中借用来的，是指演员扮演的戏剧或电影中的人物，角色，与戏剧、电影中讲的角色，有着相同的意义。角色扮演法，就是要美容培训讲师像演员那样去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。角色扮演法的学习步骤：

①选一篇有情节、有人物的小说、戏剧为材料。

②对选定的材料进行分析，特别要分析人物的语言特点。③根据作品中人物的多少，找同学，分别扮演不同的人物角色。比比看，谁最能准确地扮演自己的角色。

④也可一个人扮演多种角色，以此培养自己的语言适应力。

这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。

美容讲师怎样吸引学员再次参加培训？

当今社会什么职业最受人尊敬?相信大家接收到的答案中，最频繁的词汇是：老师。在美容行业，美容讲师亦是一份神圣的职业，一个受人尊敬的角色。美容讲师是美容学员学习的引导者，是美容学员在美容行业路上的一盏明灯，美容讲师所传授课程知识不仅仅对学员有着教育、启迪的作用，更对美容学员的思维方式和行为产生影响。那么，美容培训讲师的使命是什么?美容讲师吸引学员再次参加培训?

一、美容培训讲师的使命是什么?

有些美容培训讲师尽管在讲台上挥洒自如，甚至让学员崇拜，但这样的美容讲师只是一个演讲者。真正的培训是能够产生结果的——那些无法让美容学员更好地胜任美容工作的美容培训讲师，有负“培训讲师”之名。“授之以渔”才是培训讲师的“使命”。

二、美容讲师吸引学员再次参加培训?

1、关注培训的对象，用不同的方法让学员融入课堂，令学员活学活用

美容讲师进行培训的目的不是为了让美容学员记住美容讲师的风采，而是让他们对自己所学的知识记忆犹新，并能活学活用。所以，出色的美容讲师应该懂得关注培训对象，用不同的方法让学员融入到课堂中，而不是聚焦于自己的培训表现力，以此来吸引学员、美容讲师拥有出色的培训表现力固然可以令演讲更精彩出色，但永远记住切勿喧宾夺主，本末倒置。关注培训的对象，用不同的方法让学员融入课堂，令学员活学活用才是重点。

2、懂得及时学习，总结优秀经验、模式

一个出色的美容培训讲师应该是一个懂得及时学习的人，他能够灵活自如地在不同的人身上找到自己能学习和利用的内容，并且从那些鼓舞过自己、帮助过自己的人身上总结一套方法，再用这种模式帮助他人。美容培训讲师还应该能够从消极负面的例子中汲取失败的经验，并告诫自己“己所不欲，勿施于人”。只有这样，美容培训讲师才能够用自身的实力吸引学员。

3、由美容讲师为主导，以美容学员为中心，帮助美容学员用最佳的方式去学习、进步

据调查，50%的实践型学习者认为如果他们无法立即运用所学知识，他们会选择放弃学习;对于信息型的学习者来说，他们不在乎知识是否有用，只要有趣就会学习。在大部分实际的授课过程中，将近80%的学员都表现出实践型学习者的特点。因此，美容讲师的培训技巧和原则由美容讲师为主导，以美容学员为中心，这样，学员才能达到最佳的学习状态，能够帮助美容学员用最佳的方式去学习、进步的美容讲师才能最有效地吸引学员。

4、课堂讨论、互动环节与美容师独自演讲培训交叉结合

现成人能够保持认真听课并消化课程内容的时长为90分钟，其中高度集中注意力听课只能维持20分钟。同时，每过8分钟就需要组织学员展开课堂讨论，让他们参与其中，吸引学员的注意力，调动他们学习的主动性。

5、核心突出的演讲流程

美容培训讲师不应该小看演讲的流程，一个完整而缜密的演讲流程可以让培训更加精彩丰富。其中，美容培训讲师的完美流程如下：

(1)完美的开场。为了让学员对环境感到适应和放松，美容培训讲师需要更智慧的“软性开场”。比如让学员用两分钟写下上次课学到的知识，再用两分钟看别人写下的知识点，回来丰富自己的知识图纸。美容培训讲师不需要比较谁做的更好，只是帮学员回顾知识，并将其运用到新的学习中。在这个过程中，学员们不仅很快冲破陌生感，建立起彼此间的联系，还完成了旧知识的激活。

(2)回顾学习内容。很多美容培训讲师在课前把上堂课的内容重新复习一遍，这既浪费了时间，也消耗了学员的精力。美容培训讲师运用回顾技巧让学员相互交流，重温所学知识，这比讲师单方面阐述更有效。

(3)激励。激励是一种学员间正向激烈法，这种激烈不是来自于美容培训讲师的肯定，更多的是学员之间的认可，不少美容培训讲师会给做得好的学员激励，但要让学员也认可学员，这样更能够调动学员积极性，激励更有效。

(4)圆满的结束。很多美容培训讲师在传递大量知识后，不做或没有时间做最后“收尾”。美容培训讲师应该在课程即将结束时，用一些技巧引导学员梳理课程内容，并在过程中再次激发学员思考，让学员把知识点结合工作制定行动计划。只有这样，学员才会迫不及待地把新知识运用到工作中。

美容讲师精彩演讲术：即兴营造课堂幽默感

美容培训讲师因为常常需要面对学生，自然要关注口才和表达艺术的锻炼问题。作为一个出色的美容讲师，更要关注现场幽默感的锻炼，尤其是即兴幽默感的机灵闪现。在很多时候，即兴发挥的幽默感才更能体现出美容培训讲师真实的演讲口才功底。下面，就简单谈谈现场即兴幽默感的几种实用营造方法，与美容培训讲师们共飨。

1、恰当自嘲

用幽默的自嘲可以让美容培训讲师加分，做一个漂亮的发言。恰当的自嘲能够有效缓解美容讲师上场时的压力，还能够用一种非常谦和低调的想象获取现场观众的好感。比如：

今天我忽然觉得很上火，是天气热吗?不是，我看有很多学员迟到了啊，难道这让我上火?不对啊，我觉得应该是因为我还年轻!因为，年轻易上火!

2、说文解字

“说文解字”指的是美容讲师非常巧妙地将某个人的名字或某个事物的名称分拆开来，进行单独的差异化解释，或者利用谐音等方式，取得出其不意的幽默效果。

例如，一个大型会议或讲座，如果介绍自己的时候进行年份事件职务的叠加，则会显得平淡无味。这时候，如果美容讲师能够有效地进行“说文解字”，则会显得风趣诙谐并让人记忆犹新。比如：

常言道，一个口袋是衬衫，两个口袋是女装，三个口袋是西服，四个口袋中山装，那么五个以上口袋是什么呢?我也不知道，但有人知道，他就是——著名的“口袋论”民营企业家XXX。巧妙的说文解字能够有效彰显你的语言张力和运用的娴熟程度。能够用一种轻松幽默的方式驾驭现场。

3、即兴赋诗

如果美容讲师能够在某些关键场合即兴赋诗填词，那么，美容讲师的整个语言水准便自然能绽放异彩，这就叫“不怒自威”。即兴赋诗是有难度的，但正因为“难能”所以“可贵”。如果真做到了，那么，你的语言功底便自然是“杠杠滴”，不由得别人不信。比如：

“阳春三月下江南，扬子江头赏河豚;正是江南好风景，中电论坛又逢君。”我愿把这首小诗赠送给在场的每一位学员，让我们在这样的一个江南意境中展开一次富有意义的培训!

4、援引现场

“援引现场”着重是指美容讲师在紧急情况下如何用一种急中生智的办法，充分结合现场的气氛、嘉宾或观众的发言、现场的某个实物等即兴发挥出来的幽默。这样，大家在会心一笑之余，暗地里佩服美容讲师的机智灵活。“即兴”才能显出美容讲师的大智慧，善于借助一切现场人、物、语言，灵活变通，为我所用，自然能营造出其乐无穷的现场效果。

5、即兴反驳

从表面上看，即兴反驳好像是一件让大家都很不愉快的事情，不过，如果能够在互动和对话中用一些幽默的语言来即兴反驳，则对彼此无疑都是一种让人轻松兴奋的冲剂。即兴反驳的能力其实就是美容讲师认真听讲并抓取问题的能力;即兴反驳的技巧，则是美容讲师展现智慧的神来之笔。在培训交流和讨论环节，这点可以运用上。

关于现场即兴幽默感的营造技巧还有很多很多，需要美容培训讲师真正用心去挖掘。美容培训讲师要养成对日常生活中各类细节的细心观察习惯，要不断积累自己的“融会贯通、触类旁通”底蕴，使自己更出色。

授课技巧

一、成人学习的特性

1、明确的企图心

2、学而时“忘”之

3、过去的经验影响学习

4、现学现卖

5、耐久性差

二、授课的态度

1、态度大方、不采取否定的态度，以免破坏课程效果 A、对自己持否定态度：不要过分谦虚或自卑

B、对学员持否定的态度：忽视学员，或以反正你们听不懂的态度，会引起学员的不满，降低听课的意愿。

C、对主题持否定的态度：对课程的主题或章节的主题本身持否定的态度是最糟的情形。

D、培训员本身若抱着诚恳的热忱讲课，学员也一定为之感动，而热心学习。

2、不畏惧失败

 当你想到学员中有人比自己懂得更多，自己决不能讲错，不能失败时，你反而 就会产生不必要的紧张。

 任何人都会紧张。但为了减少你的紧张，最重要的就是事前充分的准备。事前准备的时间应为上课时间的4倍。

3、培训员的位置

A、坐着指导：可给学员稳重的感觉。

B、站着指导：可制造紧张的气氛，如此一来，培训员也须一直处在紧张的状态。

因此让学员阅读教材时可坐着，也可籍此检查进度及时间。C、培训员的移动：培训员有必要移动适当方位，以改变气氛。 建立庄严、紧张的气氛时：与学员保持距离， 建立温和的气氛时：缩短与学员的距离

 开始有人窃窃私语时：走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答问题。有人提出疑问、询问时：相反方向移动。

 使用黑板或放投影时，应该让所有学员都看得到你所指的部分。如果使用 黑板，应该在写完黑板时，往下图斜线方向移动，使所有的学员都能看到。

4、姿势

 靠着桌子、弯着腰会给予人懒散的感觉，没有威严，最好保持自然、大方 的姿态。

 尤其应避免两手插在口袋，或摆在后面的姿势。

5、对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上

人都有将视线落在特定方向的习惯，因此在无意中，会将视线朝向某些位置。效果： A、视线交会时，学员会点头。B、学员会认为讲师关心自己。C、学员不会打瞌睡。

6、手势尤其是手的动作的运用

不需要过度夸张的手势，摆的范围不宜超出自己身体的宽度，但为了配合讲话的内容，有效利用脸上的表情及手势是有必要的。

三、开场白技巧

1、自我介绍—姓名、工作、部门、资历、经验 正式的人际关系由自我介绍开始。通过自己的说明，让别人了解自己。这就是自我介绍。A、礼貌性的问候，各位好

B、说出自己的姓名

如果有黑板，可在黑板上写上自己的名字 C、说明内容、出生地、家人、嗜好等，使别人能够了解你这个人的

话题。

Sales Point和人生观。简单的总结，但不过度夸张。

D、再说出自己的姓名 E、结束之问候或感谢语

 自我介绍有上述5个阶段，你只要记得以C为中心，相互对称就行了。 自我介绍是为了让别人认识自己，同样的，如何去认识别人也极为重要。 别人在自我介绍时应认真的听，并记得他们的姓名，这有助于往后相互的 交往。

2、介绍课程名称、目标

3、询问学员期望

4、介绍上课方式

5、介绍教材使用方法

四、讲话技巧

1、培训员的讲话技巧

这里所指的讲话技巧指的讲课及讨论时的技巧，因此与一般讲话的技巧不同。沟通的目的在于表达者将自己的观念向对方进行说明，而获得原来所预期的目标。我们可以说所谓的讲课，这项沟通就是：

“一个说话的人（也就是培训员）向特定或不特定的多数对象（如学员），以语言为主要媒介，用较长的时间，来进行传输，以达到自己观念转移的一种行为。”

关于讲课，如从听众的立场来讲，听众有不听的自由，也有误解的权利；语言不见得能够完全达到说话的人所要求的功能。

我们在日常沟通上所使用的方法除了语言以外，其他还有别的传达方法（如手势、动作、表情）。印象公式：身体表情*55%+语言表情*37%+语言内容*8% 但，即使你使用这么多的方法，仍免不了沟通困难或误解、曲解。

更不用说同时听你说的对象极多。而且你希望获得同样反应的讲课状况了。因此，你必须在讲话上下工夫。不要有“我说了人家就会懂”的心理，而且也不能全然不理会听众的吸收能力。

2、没什么效果的讲课

A、催眠型

声音象蚊子一样，人家都听不懂你在说什么，好象内心在说“我根本不想说”，这一型的课很受不专心的人欢迎。

B、远山含笑型

完全不看听众，他看着远处的墙壁说话，好象在憧憬着远方未知的世界似的。

C、自首罪犯型

“本人才疏学浅，有机会在各位专家面前卖弄，实在感到惭愧，希望各位包涵。。”。这一型的人讲话时弯腰驼背，两手放在前面，似乎太自卑了。

D、纸老虎型

虚有其表，整天战战兢兢，没什么元气，好象鼓起很多勇气才敢开口似的，写黑板的手会颤抖，翻教材的手也不断发抖。

E、轻浮型

脸上堆满微笑，眼睛不断转动，一刻也静不下来，脚在地板上踩来踩去，或者经常更换位置，语气轻飘飘的，整体而言似乎缺乏稳重感。

有些人无论他在说什么，都会有下列的动作：

将笔记本或白纸又折又叠

手边有什么就玩什么

（粉笔拿在手中把玩，指挥棒拿来伸展，或收起，敲敲肩膀等）

双脚抖动

F、按时计费型

不时注意时钟，只要讲完一段就瞄一下墙上的钟。再讲一段就赶紧再瞄一下。希望在时间内将知识卖光。这种人你不会感受到他的热诚。

G、逐次解说型（语文老师）

他会念教材，念他所分发的资料，再加以说明，解说时，他又要针对解说时的某些用语加以解说，所以会造成听众不易了解。这种人误以为解说就是讲课。

H、套用型

这种人没有自己的哲学（看法、观点），自己也不深入研究。所以你感受不到他的学识（个性），他从头到尾都引用别人的话或理论。

I、经验报告型

自始至终只报告自己的见解、观念和经验，此种人偏向自我主义。他的理论不是从事实推理出来的，而是凭直觉分析出来的。

第二篇：培训讲师十大培训技巧!

培训讲师十大培训技巧!

培训讲师十大培训技巧!摘要： 一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐

一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。

培训师之实用工具篇——十大培训技巧

1.制定时间表

每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。

2.一切为了学习

注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。

3.把成年人当作成年人来培训 现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该：

给予学员一定挑战

尊重学员

使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容

给他们以自我发现的方式学习的机会

提供一个安全的学习场所

给予专业的反馈

4.保证均等的参与

让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配：

采用轮流的方式，使每人都有发言的机会

避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流

直接向那些沉默不语的人提问

私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点

谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：“让我们来听听其他人的想法。” 5.应对不良表现

有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图：

接近他

让他意识到你正在关注他

把注意力放在问题上，不要进行人身攻击

倾听他的任何抱怨

提供帮助，在你力所能及的范围内

6.拿出你的最佳状态

人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：

不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。

处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。

7.回顾

在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：

培训师做一个简短的总结

所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么

8.善于倾听

千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。

倾听他们说什么和怎么说

观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：

眼珠不停地转动

极力避免眼神的交流 把胳膊和腿相互交叉

将胳膊折叠放在脑后，身体后倾

频频离开教室

当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

复述他们的问题，使你对问题的理解更充分

不要一味反驳

9.提供良好的学习氛围

当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛：

运用幽默和自我否定

强调从反馈中学习的重要

进行角色模仿，并及时进行反馈

建立学习交流，鼓励互相学习

10.让培训更有趣

如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：

讲一些合适的笑话

自我解嘲

用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论

进行一些简短、有趣的游戏 保持欢快的节奏

怎样的销售培训方式最好？

继续坚持我们前面对销售培训认识所得到的结论：

销售培训的过程就是解决问题的过程，只有能解决问题的销售培训才有效。

所以我们销售商在做相应的销售培训时，天工建议依照下面的计划来做：

（一）、寻找问题

对现有销售商而言，可能存在最大的问题就是，连年销售业绩徘徊不前，增长速度下降，而市场投入却只升不降？具体分析可能这四类问题：

1．销售中坚管理人员技能问题

销售管理人员感觉市场很难控制，促销活动看不到以前的效果，销售策划活动总是老三套。这样销售商主观认为，销售管理人员的能力有待提高，销售管理人员自身也感觉没了以前的激情和信心。

2．一线人员队伍问题

奔波在一线的业务人员和导购员，工作过程捉摸不定，队伍不稳定，流动性大，相应产生很多遗留问题。这样给销售商的感觉是很多方面的投入都存在很大的风险，一线队伍的建设和稳定又是一个很大的问题。

3．上游厂商合作问题

市场在变化，厂家的政策也在变化，很少有厂家继续愿意在高空对下游商家来做轰炸式的支持，大多都是微风浮面，蜻蜓点水。厂家或销售商的外驻销售机构也只能在督促经销商方面有些作用，对商家而言，他们已没有以前奥妙无穷的市场指导能力，但商家的自身任务却仍然在徐徐上升。总结起来就是：销售商如何应对销量在上升，人员在增加，费用在提高，但年终的利润却不见起色。

4．下游渠道问题

产品日益同质化，终端制胜。谁拥有或控制的终端越多，哪个销售商在区域市场就有发言权。这样很多下游的商家，也都在摩拳擦掌顾虑重重的选择上游商家或厂家投怀送抱，少去往日的意气风发时的忠贞。一切商业来往利字当头，坚持数年的渠道合作关系时刻处于动荡之中，大多合作都是战术性暂时的，并且时时在渠道中有这样或那样的危机事件发生。针对这样的渠道状况，销售商如何选择自己的渠道策略和进行渠道管理或合作，如何与下游商家稳固保持良好的长期合作关系等。

上述问题对现有大多商家都是大同小异，相互间的差别只是具体问题的产生根源和具体问题的落实人不同。

（二）、认识问题

针对上面在国内销售系统中存在的问题，我们从以下几个角度认识：

一、哪些问题是合理，哪些问题是不合理的？

在我们所服务的两个行业中，在销售人员技能和队伍两个方面进行横向比较，相比其他行业来说，整体销售队伍的素质和技能是比较靠前的。这方面我们现存的问题可能是公司上台阶必须要解决的问题。比如

从跑业务到做业务转变中业务人员的专业水平的提高；

从给商家压货到协助商家分销的业务策略调整；

导购员从推销产品到产品方案顾问服务；

主管人员从指导命令到为销售服务的职能转变；

销售体系中全员销售和全员营销的思想建立；

为业务发展服务的最低运营成本销售组织的建立等。

这些问题对我方所关注的两个行业客户来说，可能都是进一步发展过程中必然要解决的问题，所以短期来看是合理的。

但在厂家销售任务上升和下游渠道利益为先的问题上，就是长期合理的。重点就在自身销售结构和销售管理方面的思想认识方面，能否双方达成共识，并能坚持下去并落实到具体每个工作环节，不要停留在美丽的谎言上就好。

对于为什么这些问题是合理的，我们销售商可以反思自己的成长过程：

在过去五六年的生存竞争阶段，大家都抱着模模糊糊的市场经济的认识，贵在选择某项机会很有胆略的来进行淘金，并坚持不懈不辞辛苦的做了下来。直到这两年，迫于宏观销售环境的变化和自身的发展，我们才考虑中长期的路如何走，也上升到事业或理想抱负的层面。但我们始终没有考虑运营成本和销售队伍等销售管理问题，那么现在有这样的问题来阻挠你进一步发展就是合理的。

二、哪些问题是短期可以解决的，哪些问题的解决需要过程？

继续依照上面的原则来分析：

我们遇到的问题虽然产生的根源都不是单一的，有宏观的环境因素，也与我们当初自己做销售时的态度和考虑原则有关：

比如由于市场刚滑入市场经济阶段，市场产品严重的供不及于求，那时我们想的更多的是货源和途径，没有如何销售的想法。随着市场逐渐成熟，我们的货源和途径已非必要因素，我们考虑更多的是产品的前景和利润及厂家的广告投放，还有销售人员的招聘，但什么样的人才适合做销售，没有明确的界限。比如，我们共知的，现有很多厂家销售公司老总都是从车间的学徒工走出来，当然现在也有做的很成功，但也有损失。就这样，我们现在很多销售商在前期老师的指导下，模仿着组建起自己的销售组织，也有了自己的销售队伍。所以在销售组织和销售队伍的合理性及适合性很多方面，我们现有销售商有很多的空白空间。那也就理所当然在销售管理方面，现阶段很多销售人员重犯很多幼稚的问题，也有部分销售人员在继续跑业务，商家在旺季来临之前想方设法给下游商家压货等各种与之相伴随的问题。

虽然我们很多销售商现在也在做销售人员技能提升和精细管理等工作，但大多都还是在模仿或移用，没有注意自己销售队伍的特色或负荷能力。这样来提升自身，问题是否根本性的解决就有很大的疑问，同时我们在很多的问题的解决上都有急于求成的功利做法，当然这不是每个销售商愿意的，只是他们只是移用，并不知方法的来源或原则，那就更不能结合自己的销售管理问题来细化，有步骤的按计划进行了。

在这个方面，我方是这样肤浅认识的：

销售人员技能认识提升，应用可以在统一的安排下有步骤的进行；

销售队伍的锻炼和调整工作现在可以纳入管理范畴，并进行这方面的初步建设；

业务流程的优化可以针对具体业务问题适时的调整反馈；

销售组织的运营成本问题，在员工认识一致的情况下，可以从绩效考核和组织调整两个方面来逐步着手；

当然上述这些问题有些是可以短期解决的或已经解决，比如很多销售商通过培训或学习已经达到销售人员的技能认识水平；或者有些在销售队伍和业务流程方面也正在做些调整，并且已经看到效益。当然所有问题的解决和工作反馈都是依靠员工来进行的，那么就必须注意到长期性和反馈调整的工作，同时更要加强销售管理人员的训练工作了。

本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处。

第三篇：外聘培训讲师的技巧

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外聘培训讲师的技巧

一般我们外聘培训讲师这要是从兄弟企业的介绍、媒体报道、互联网、参加过类似培训的内部人员的推荐这四种渠道。但是，不管你从哪个渠道获得信心，都要对培训讲师的资质、专业谁追、培训技能、培训经历等方面来决定聘请哪位培训讲师，初步认定讲师之后要通过以下几方面来考察:

一、审察培训讲师课件，就培训内容做有效沟通。培训项目负责人应该把培训讲师的培训课件反馈给企业相关负责人，就培训讲师所提供的培训内容和培训方法做详细审察，提出修改和补充意见，确保培训内容的针对性和方法的高效性。这可能是一个反复的过程，也是提高培训质量非常重要的一环，需要给予充分重视。

二、派专人参加该培训讲师的培训，并做有效沟通。为了确保培训成功有效，要派出专人参加该企业培训讲师在其它地方的培训，专人可以是培训讲师项目负责人，也可以是受培人员中的专业骨干，如果是大型、重要、中长期的培训，派出培训管理人员和专业骨干一起参加培训也是十分必要的。培训期间，要就公司目前在此方面的状况、受训人员状况，以及该项目培训需求调查结果等做充分、有效沟通，使培训讲师提前介入培训项目。

三、培训实施前，培训讲师应与受训人员主管、受训学员代表做有效沟通。培训实施前，培训项目负责人应组织这样一场沟通会，一是对主管和学员代表培训的精华部分，使他们对培训内容有大致了解，以配合培训和培训实施后的落实；二是了解企业在培训内容所涉及的工作方面的情况；三是再次收集主管和学员对培训讲师及培训各相关方面的要求；四是对于培训中需要配合的工作对学员代表做一说明，并寻求他们的理解和帮助。

四、培训实施中，培训项目负责人、培训讲师与学员的沟通也很重要。在实施过程中，培训项目负责人应及时收集学员意见和建议与培训讲师沟通，培训讲师可以据此对培训做出微调，以保证培训效果；培训讲师也可在培训间隙与学员沟通，及时收集意见，保证自己的培训质量，并可促进个人的成长。

五、培训实施后，培训项目负责人要与学员主管做有效沟通，确保培训内容的高效转化。这实际是所有培训都应该做的工作，并不仅仅是外聘培训项目才需要做，在这里特别提出，这种项目大多是内部师资不足时才外聘培训讲师，所以，对于培训内容转化的指导和督促会薄弱一些，所以，更应加强这方面的工作。以上五点并没有穷尽外聘培训讲师项目的所有工作，只就保证和提升培训效果做的一些探讨，不当之处请各位同仁不吝赐教。

以上五点就是外聘培训讲师的技巧，可能还会用其他的一些技巧，还需要培训项目负责人自己去总结。

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第四篇：销售技巧 销售培训 销售精英 王越讲师

王越销售培训

销售团队管理

真实姓名：王 越

所在城市：江 苏

南京服务领域：市场营销 客户服务 企业文化

专家介绍：

1、销售咨询师、销售培训讲师

2、曾任可口可乐(中国)有限公司的业务经理

3、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司的业务经理

4、南京大学EMBA培训讲师；

核心主讲课程：

1.销售精英疯狂训练

2.电话营销技能实战训练 3.双赢商务谈判策略 4.金牌店长特训营

5.决胜终端—精英导购销售技能训练 6.打造精英销售团队 7.商务礼仪

王越老师培训特点:

1、王越所用的培训案例都是真实性

王越课程的案例，全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真实的情况，只有真实的案例，学员才会非常有兴趣地听！

2、互动性

成人学习，一定要和讲师及其他学员进行互动，如果仅仅是讲师在台上表演，学员只是被动地接授，过了一周后，基本忘得差不多了，王越的课程把销售工作中的常犯的问题，设计成案例，并给出选题答案，学员分组先讨论，后讲师公布选项，这样，两天的培训，大家学习的积极性非常高；

3、训练而不仅仅是培训

在课堂上，不仅仅是思考合适的答案，而且要求尽量多的学员上台分享，特别针对做销售的人员，既培养了学习能力，而且提高自己的胆量和表达能力。另外现场进行演练，一位学员扮演销售人员，另一位扮演客户，现场模拟，大家来点坪！

4、学习的竞争与考核

A 课前设定目标：个人目标、小组目标、灭“零”目标;B 小组之间进行PK：发言一次加一分，发言正确另加一分;C 奖罚公平：每个阶段进行总结，未发言的人要受到“处罚”； D 课后选出“TOP奖”、“奔马奖”、“最佳组长”

E 既考核的结果，又考核参与度，而且考核提升率，使现场非常激烈。

5、考试：

考试是检验学员是否有存在未听明白和理解错误的地方，课后将发十几页的考试内容，也作为人力资源部对本次培训效果的检验；

6、关注到每一位学员

为了让所有学员的参与，课程单次限50人以内，7人一组，每组选出组长，因为大部份案例分析和研讨，导致时间不够，学员学习效果大打折扣。所以超过50人，那50人以外的学员不作为培训的重点，也不参与考核；

曾经服务：

中国移动平武分公司内训 北京东信北邮有限公司内训

中国联通通发集团有限公司内训 携程网络四川分公司销售主管内训 广州方圆房产有限公司销售内训 深圳南海酒店内训

桂林三金药业有限公司内训

成都拓普康医疗设备有限公司销售内训 深圳宝德集团服份有限公司销售主管内训 义乌邮政局销售团队内训

安徽巢湖市邮政销售经理内训 济南市邮政销售培训 广西水电工程局销售内训

北京曲美家私有限公司店长内训（多次）泰华保险公司南京分公司销售内训

九阳集团（九阳豆浆机）销售人员与销售主管内训 珠海珠港机场有限公司销售内训 深圳特发集团销售内训 镇江中小企业主MBA BAIDU潍坊代理机构销售经理培训 中国一拖集团能源公司销售主管培训 南京三五二一内训

南京医药集团股份有限公司内训 青岛国美电器有限公司店长内训 山东环山集团有限公司内训

重庆市科创学院老师的内训 南京雨润集团内训 双沟酒业集团内训 南京大学EMBA培训

客户评价：

1、王越老师的课，既有抢答，又有辩论，还有现场演练；

2、不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；

3、不仅考核个人得分，而且考核团队得分；

4、不仅考核总的学习得分，而且考核成长情况；

5、不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

让大家学习的积极性非常高，加上老师精彩的点评，两天的内容让我们非常充实、很兴奋，记忆也特别深刻。

《销售精英２天一夜疯狂训练》

课程收益：

Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！----阿里巴公司马云

课程特点及大纲：

1、2天时间内完成42个讨论题，17个案例分析题；

2、训练为主，互动式教学，分组讨论，真实案例分析

3、现场打分考核每一位学员和每组团队

（第一天内容）

一、销售人员应该具备的10个心态

1.做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望 2.做销售不要总是为了钱 — 有理想 3.拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋 4.具备“要性”和“血性” — 激情 5.世界上没有沟通不了的客户 — 自信

6.先“开枪”后“瞄准” — 高效执行 7.不当“猎手”当“农夫” — 勤恳

8.坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 9.胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结 10.今天的努力，明天的结果 — 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则

1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例：销售就是把别人的事当自己的事

2.不要满足销售人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 3.不要主观臆测，以已推人；

案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4.客户态度认同，就一定会买吗？

案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 5.客户不喜欢销售人员比自己更强 案例：适当的自我示弱

6.销售的线路不一定是直的

案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7.客户的态度是由销售人员引导的 案例：多考虑客户的外在因素

8.不要在客户面前传播任何负面的信息 案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员

9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人 案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?

A、谁说？销售人员自己的因素

 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？  使客户产生信赖感要满足哪些因素？  如何让自己更自信？

B、说些什么？说词不要千篇一律 1.何时要用逻辑性的理性说服？

2.何时要用激发情绪反应的情感说服？ 3.何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ 4.何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？

6.客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？

C、对谁说？客户因素的影响

（第二天内容）

四、如何设计销售不同阶段的提问内容？ 第一、为什么要“问”？为什么要学习提问  死了都要问，宁可问死，也不憋死! 提出的问题一定是提前设计好的  客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“问”？提问有哪些方法  常用的3种提问法

 提问时需要注意的6个原则

第三、对谁“问”？不同客户的提问方式

1、客户文化水平的影响

2、客户熟知程度的影响

3、客户时间与兴趣的影响因素

4、销售中不同阶段的影响

第四、“问”什么？

 与客户初次见面要了解哪9个问题？  当客户提出异议时应该提出哪5个问题？  客户有了供应商时要问哪4个问题？  客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?  合同成交后,你要了解哪4个问题?

五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤  倾听是尊重别人，弄懂别人的意思

第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为

第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思第三步、充分鼓励客户表达的3方式 第四步、安全通过，确定客户真实意思

六、如何处理议价问题

1、如何给客户报价

 如何处理客户与销售人员初次接触时询价  正式报价前需要确认哪4个问题？  报价时需要注意的6项原则

 什么时候报实价？什么时候报虚价？

2、如何处理客户的还价

 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？ 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？ 什么时候可以降价，什么时候不能？  降价时需遵守的6项基本原则

 拒绝客户的技巧

 如何应对客户的连续问价？  如何应对客户一味地压价？

七、不同客户情况如何洽谈

1.当我们是客户接触的第一个供应商时；

2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时； 3.如何应付“捣乱者”？

课程预定

第五篇：高效沟通技巧培训(张玉讲师)

高效沟通畅通无阻

培训对象：

企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。

课程目标：

·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；

·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；

·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； ·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

课程亮点：

本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。

课程时间：

一天

课程大纲：

1、高效沟通概述

★沟通技巧是成功人士必备的关键技能

★高效沟通的作用和目的★认识沟通中的“沟”

★高效沟通模型

★沟通禁忌

2、有效沟通技巧

★完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈

★ 有效表达的技巧

★ 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

3、有效的肢体语言

★信任是沟通的基础

★有效沟通的五种态度

★有效利用肢体语言

★第一印象：决定性的七秒钟

★说话语气及音色的运用

4、高效沟通的基本步骤

★步骤一事前准备

★步骤二确认需求

★步骤三阐述观点

★步骤四处理异议

★步骤五达成协议

★步骤六共同实施

5、人际风格沟通技巧

★人际风格的四大分类

★各类型人际风格的特征与沟通技巧 ★分析型人的特征和与其沟通技巧 ★支配型人的特征和与其沟通技巧 ★表达型人的特征和与其沟通技巧 ★和蔼型人的特征和与其沟通技巧

6、怎样与领导和平级进行沟通 ★向领导请示汇报的程序和要点 ★与各种性格的领导打交道技巧 ★说服领导的技巧

★平行沟通技巧

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7、怎样与部下进行沟通

★下达命令的技巧

★赞扬部下的技巧

★批评部下的方法

★激励部下的技巧

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8、与客户的沟通技巧

★接近语言和商务礼仪

★接近客户的技巧

★面对单个客户的沟通技巧 ★面对多个客户的技巧沟通 ★与关键人士的沟通技巧 ★获取客户好感的六大法则 „„