参观龙湖紫都城小区心得

第一篇：参观龙湖紫都城小区心得

永绿物业

高品质的服务源自于细节的用心

---参观龙湖“紫都城”小区有感

魏平

2016年3月24日下午2点，公司组织管理层一行13人到龙湖曲江“紫都城“小区参观、交流和学习。龙湖紫都城小区坐落于曲江大道转盘东侧，建筑面积28万平方米，高层住宅小区，小区旁边为独立商业“龙湖星悦荟”，与小区独立，物业费1.3元/月/平米，电梯费0.3元/月/平米。作为公司办公室主任，我联系、组织并全程参与了这次活动，整个过程对我来说，感受颇深。

一、第一印象：规范、有制度。当经朋友推荐去龙湖参观学习的时候，本想着去哪个项目只需要与该项目经理联系好即可。但却并非如此，经朋友引见后，给了龙湖西安公司行政部的联系人及电话，首先被要求填写了我公司的一些概况，包括公司简介、管理面积、项目情况；参观人员的职务、联系方式等；并对参观人数进行了限制。经行政部审批后，我们才获得了参观的“入场券”。

二、细节和人性化体现高品质物业服务。

当到达紫都城小区门口的时候，首先映入眼帘的便是可爱活泼的“多啦A梦”造型的隔离桩，打破了思维和呆板的塑料或铁柱子隔离永绿物业

模式，给人以亲切和轻松的视觉感受，让业主回到家门口便让心情返回童真，感到温馨。园区里的宠物便民箱、雨篦子隔离网、垃圾房、车库出入口盆景和花、雨棚每周两次的冲洗、清洁工具划定摆放区、小区游乐设施在雨停后15分钟之内必须清理擦干雨水以方便业主使用、提示牌、公示栏的一周天气温馨提示等等，无一不处处体现着龙湖人全心全意为业主服务的细节和周到。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是龙湖物业提升客户满意度的基础点，而龙湖奉行的业主满意度原则也正是“满意+惊喜”。此外，龙湖物业还在主动帮助业主解决生活中的小事。比如说龙湖物业曾经组织过磨菜刀活动，因为现在业主的菜刀都没人磨，男士不乐意去磨，女士也不知道怎么磨，一个小区就磨了700多把菜刀。冬天，龙湖物业还集中组织晒被子活动，物业人员帮忙把业主的被子拖出去晒太阳。

（对于不按规定停放的非机动车，上锁，不忘贴上“爱心牌”告知单。【告知单内容：尊敬的业主：您的车辆已被我们秩序维护队员上锁，如需取车请到客服中心前台确认领取。】）永绿物业

（防汛沙袋箱、车行出入口的盆栽花、干净的雨棚）

（宠物便民箱、卡通造型隔离桩、保洁工具摆放点）

（保洁工具车、维修围挡牌）永绿物业

（垃圾集中堆放点每栋楼前都有、通往垃圾点的路为防止踩踏草坪而装饰）

（雨篦子隔离网、井盖披上绿草皮外衣与草坪浑然一体）永绿物业

（干净整洁的公告栏、临时管理规约不再沉睡在合同里、关于一周天气的温馨提示【有张贴期限，期限一到，由保洁或秩序维护员及时清理】）

三、客户服务中心虽小，但布置温馨、整洁。这里重点值得一提的是在客服中心专门设置了“VIP”客户接待室，陪同我们的客服经理告诉我们这个温馨的小房间其实是给来“报事”的业主特意准备的，遇到情绪比较激动的业主，会专门请他们到这里来“化解”的，在这个充满了童话般的小房间，也许你有再大的怒气和抱怨，可能也会在送上茶、递上水的一瞬间平息很多吧！

另外一个值得学习的地方就是，在这里所有的管理处各部门的工作计划，有时间节点、有责任人，按月度公示并及时标注完成情况。永绿物业

（客户服务中心和温馨的VIP接待室）

（工作内容和完成情况公示、档案存放）

四、提供免费增值服务，源自于用心。

也像我们管理的小区一样，紫都城小区没有专门设计电动车、自行车停放点，但是细心的龙湖人在车库出入口的通道上专门隔离出了永绿物业

电动车、自行车专门的停放区域，并在旁边找了一间房子，免费给业主提供充电服务。

在客服中心专门设置了一间“包裹房”，配置了货架，免费帮业主代收包裹。

（非机动车停放区、免费充电区和包裹房）

五、园区内见到业主或访客主动问好。这也是我们值得学习的一个地方，而且不用花费任何的成本。在参观的过程中，没有在大门口看到有一个秩序维护人员是坐着的，在园区里，每看到一个着工作服的物业人，都在向业主和我们问好，包括保洁人员也是这么做的，一句带着微笑亲切地一声“您好”，对于我们应该不是一件难事。

或许，正是这些细节的存在，为龙湖增值不少，正是物业的事无巨细，才换来那么一句话：就算不买龙湖的房子，也一定要去龙湖看一看。因为，那里有不一样的生活，就连建筑也都有温度。永绿物业

（客服中心办公用品取用点、千丁实物展示区）

分享两个龙湖小故事

故事一：

房地产行业的人知道，行业里曾经流传过这样一个段子：当时的万科董事局主席王石携公司高层参观龙湖某项目样板间。进门时，王石一行将皮鞋脱下随意放置后便进去参观，参观完毕回到门口，王石等人却发现众人的皮鞋已经被整齐码好，且鞋头已经由“朝内”变为“朝外”，以方便王石等人的穿着。彼时，王石惊叹，龙湖是一家可怕的企业。之后，龙湖成为万科内部学习中绕不过去的一个企业。

故事二： 永绿物业

在这个发家于重庆的企业中，龙湖物业很多细节都为人所津津乐道。据说，龙湖某项目的保安看到一位刚刚学会开车的女业主倒车有点障碍，就主动指挥她倒车。此后的一个月，无论她何时开车回家总能看到一位保安在等着指挥她倒车。这位女业主很惊讶地问物业员工：“是不是我不会倒车的事情在你们保安中流传开来了？”事实上是当保安第一次发现她倒车的技术障碍后，便把她的车牌号码以及她的倒车情况登记在了门岗，这样每次她开车进入小区大门的时候，门岗都会通过对讲机告诉附近巡逻的保安过来帮助她倒车入库。在这点滴的服务细节中，龙湖物业的品牌影响力就在这样的用心经营塑造下在业内与业主间打响了名号。

第二篇：年终总结龙湖·紫都城项目部

年终总结

新的一年将至，在这辞旧迎新之际，我将汇报自己一年来的工作感想，借此向各位领导致以最诚挚的新年祝福，祝大家在新的一年里身体健康、工作顺利、万事如意！

走过2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，2010年的工作是难忘、紧张、充实的一年，具有特别的意义。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。特别是在2010年9月份以技术负责的身份参与到龙湖·紫都城项目部的工程管理中，经历了不断学习、理解、思考、掌握、沟通等，对现场工程管理有了更深层次的理解。对此，现各方面总结简要回顾如下：

思想上：“态度决定一切”。建筑业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这就要求我们端正态度，不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。其次，要富有蓬勃的朝气和昂扬的锐气，努力培养自身的素质与修养，不断地探索与追求。

工作中：我坚持从“大处着眼，小处着手”积极要求深入基层、深入一线，认真开展工作，虚心向各工长求教，尽可能多的掌握一手资料，了解现场状况，并结合所学的专业知识运用到实践中去。至此我较熟练地掌握了建筑CAD制图及各种仪器的使用（全站仪、经纬仪、激光垂准仪、水平仪），并用坐标放样发亲自完成了六个工程的基坑开挖线与楼层定位。我相信只要自己肯学，多用心，多操心，没有什么问题是解决不了的，方法总比问题多吗！

其次：工作内容的转换，从朗臣大厦、西港国际的放线员→长安国际一期C段地下室收尾→二期的测量负责、技术员→钢筋工长（代木工）→龙湖·紫都城的技术负责，一连串的岗位变化，使自己各 方面都有所涉及。在管理过程中，我运用施工技术和规范进行严格地检查和监督，发现问题及时提出，必要时停工返修，使班组意识到，工程质量是企业的生命，关系到人民生命和财产安全的大问题，还应使施工班组懂得工程质量是生产出来的，不是检查出来的。对此我认为必须做到以下几点：

1、重视预见性。一切工程施工，质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风。譬如在钢筋分项中，首先要做到钢材及套筒的提量，保证他们的到场，了解制作的进度；其次是人的定位，进而是施工技术的交底，现场的跟踪及指导，并交代以后可能出现的质量问题；最后就是整改与落实。作为管理员就必须凡事考虑到前面，要有预见性。我会在以后的工作中，不断总结以前的经验和教训，培养自己工作中的预见性，并应用至工程中。

2、学会执行。在工程管理当中，执行是一项重要的环节。执行不及时、不到位将直接导致工期延误，施工作业断续，给工程带来极大损失。为了尽量避免在执行任务环节上出问题，这就要求我们时刻保持头脑清醒，积极自主地认真学习和理解项目管理规程和相关工程合同，制定妥为完善的工作计划，严格地按着制度准确执行公司所制定的项目管理规程和施工规范，去逐一落实细节、解决问题。在工作中，以管理规程为准绳，以工程合同为依据，做到有理有据。在执行任务的过程当中，也需要讲究工作技巧，积累工作经验。及时准确地掌握各相关部门工程进展信息，结合工程现场的实际情况，统筹全局，兼顾局部，准确细致地落实具体细节，为企业争取最小的损失，最大的利润。

3、履行岗位职责。作为项目部的技术负责，我注重控制工程的施工质量、与建设单位和监理单位的协调以及班组的管理协调、主动配合安全科完成各项安全管理工作，狠抓材料管理以节约工程成本。针对龙湖·紫都城项目的特殊性—工程质量要求高标准、高起点。施工前期，注重对班组的技术交底，给班组人员在思想上给予重视，在技术上了解本工程的质量和进度、安全要求，为后期施工奠定良好的基础。11#作为第一个施工的单体，结构和10#楼完全不一样，严格要求木工、钢筋工、泥工班组按图纸施工，并且预留下影象资料（照片等），要求其他单体的班组负责人上来观看，提出自己意见。

4、新的感受：主观能动性。龙湖·紫都城项目部主体工程各节点等着我们每一个人去落实。特别是有些繁杂的工作并没有什么规律可循，需要的是我们脚踏实地去贯彻、去执行。因此，主观能动性的重要性就不言而喻了。对待工作和任务，理解的要执行，不理解的也要执行，有条件的要去执行，没有条件创造条件也要去执行。更多的时候，需要的是积极地去面对。遇到问题，不是去推委、摆困难，而是积极地发挥主观能动性，寻求解决问题的办法，没有什么问题解决不了。正确理解积极对待工作的态度：“全心全意，立即行动”，我相信：只要用心，一定能够完美地解决工作上的难题，为企业赚得更多的利润。

5、高效协作。自工程进入标准层阶段后，大量细致、繁琐的工作都需要准确地去落实、安排，这就需要项目组成员之间更加高效紧密地相互协作，制定更为具体有效的施工进度计划及相应的赶工计划。一项工程的计划制定，不是一个人或者一个部门能够单独完成的，除了需要自己部门对工程进展情况准确地把握和对工程计划合理的安排，同时还得联系、关注其他部门的进展，包括防水、安装、保温等多方面的情况，制定实用高效的具体计划，并深入贯彻执行。

6、对工作的更新理解：注重细节，端正心态。任何工作都需要我们细致地去深入、去执行。我们经常说“细节决定成败”、“心态决定一切”，说起来容易，做起来可不轻松。更多的时候，工作不分大小都需要我们积极地去深入、去想办法解决。遇到问题和困难是正常的，就看我们怎样去对待？一种积极的心态，可以使我们事半功倍，认真对待，细致入微，身体力行，亲力亲为，不舍不弃，一定能够很好的完成工作任务！

7、防患于未然。在日常检查监督过程中，应该注重观察和思考，善于及时发现问题，提出问题，分析问题，解决问题。对任何细微问题不能等闲视之，要将工作做得更细、更到位。同时需要对那些能够威胁（或潜在威胁）到工程进行的外界因素引起足够的重视，加强与分包单位的沟通，并加大督促力度和质量监督。及时提醒分包单位加强现场施工管理并采取相应措施，将工作落实到细处，一步到位。但从现场工程管理情况来看，我目前做的工作还远远不够，更需要潜心学习，注重观察，对任何细微问题都要引起足够重视，工程无小事，防患于未然。将工作落实到实处，步步扎实，争取做得更好。

8、在执行工作任务的时候，一切将以公司的利益最大化为前提。为了尽快赶完工期，需要我们积极主动地去指导、监督、帮助分包单位 完成工作任务。不能只把排好的计划任务甩手扔给班组，当起甩手掌柜来，这是极端不负责工作表现，必须警惕。在工程管理中，对分包单位也应该保持一定相互理解、尊重的态度，我们要的不是“甲方＞乙方”的对立关系，这对于我们项目的进行来说并没有什么好处；而合作才是成功的基础，“甲方＋乙方≥成功”，这才是我们所追求的商业共赢的道理。

总之在施工现场管理中，施工技术是最主要的，只有运用技术和管理相结合，狠抓工程质量，把好工程材料质量关，执行施工规范，勤检查督促，提高班组生产技能，结合奖罚制度，工程质量是能抓好的。

其次：管生产必须管安全。我在施工技术管理同时，也狠抓安全管理，从工人进场，每分部分项均应贯穿安全技术管理，现场施工用电技术、脚手架、临边洞口防护、施工机械使用等均以安全技术进行针对性的班组交底，并落实安全措施，使他们懂得只要有了安全防护措施，才能保证工程的正常施工生产，所以本项目部无发生工伤事故。

学习上：一直以来我严格要求自己，认真对待自己的工作，在实践中不断地学习与总结经验，将理论与实践很好的结合在一起，不断地改变自我，适时地对自己提出不同的要求。提升自身工作能力的同时，在工作中不断地学习，也在工作中逐渐地成长。时刻牢记 “要给别人一碗水,自己就要有一桶水” 这句话。因为我知道要想管理好底下的施工班组不是件容易的事，不仅仅要对图纸熟悉，而且还要有方法，做到心中有数、工完场清，只有通过不断的学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。今年首次涉及方案的编制及施工技术交底，虽然3年的现场管理积累了不少经验，掌握了施工工序；但对方案文字的组织及受力计算还是压力很大。因此在工作之余我尽可能抽时间来学习规范、施工工艺及结构计算。

生活待人上：工地的生活是枯燥和乏味的，这就要求我们端正自己的心态，最大限度地发挥自己的长处，做自己感兴趣的事情，使自己的业余生活多姿多彩。记住凡事都要有个度，尽可能多的抽出时间用来学习知识、熟悉图纸、研究方案、练习仪器操作等，使自己各方面都有所突破。吃好、睡好，健康的身体才是工作的保证。待人处事上要体现自己的良好风貌和高素质，做到为人谦虚和善、尊重领导、注重同事关系等。我相信爱一行才能干好一行，一个人的能力不仅仅体现在文字表达上，而需要真正的实力做后盾；说得好不如干得好，说的再好不如用行动去表示。

总结近一年来的工作，在取得良好成绩的同时，也存在一些问题。为了提高工作效率和工作质量，本人在下一阶段的施工中会着重以下几个方面：

1、提前编制施工方案、做好技术交底。

2、充分发挥自身的优势，加强班组的协调管理。

3、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法，提高工作效率。

4、加强与监理、甲方的沟通，使得甲方+乙方+监理=成功成立。

以上是我今年在项目施工中的简单总结，还请领导批评指正，在新的一年里我将认真学习公司的各项规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，充分利用自身的施工管理经验，为适应建筑市场环境的发展大趋势，加大对现场生产管理、技术质量管理、文明施工等方面的管理力度，采用先进科学的管理理念，把先进的技术与管理经验与国内外先进的管理技术相结合，形成自己独立的技术优势。为公司的发展做出更大更多的贡献。

第三篇：龙湖参观感想

龙湖参观感想

-------赵小玲

龙湖物业员工的职业素养，第一眼进入视线的是龙湖维序队员的表现，在岗动作规范有力，特别是帮业主车辆刷卡:干净利索、语言规范，文明礼貌，而且几个门岗表现的都很专业。

客服口的经理、保洁，工程等都落落大方，不卑不亢，工作井井有条，特别是客服口的经理向我们介绍自己的企业时，表现的是那种非常自豪的龙湖人，并且表示自己将会在龙湖工作一生。我想一个企业能够让员工有归属感，除了企业内部的企业文化以外，更重要的是企业在社会效益的地位决定的。

龙湖物业的建筑成品注重每个细节：门禁刷卡系统、取水口、，倒水槽、沟盖、开关阀门等，及业户家的防雨密码系统，都彰显人性化。

龙湖物业的景观设计唯美如画，格调布局大方大气，再加上物业管理注重细节，（容易践踏的小路改造和修补）无疑是锦上添花。

龙湖物业服务处的每个工作计划和工作内容，都做好充足的准备和策划，全年的、季度的、每月的、每天的，并且做好事先的告知和宣传，也使物业工作人员，工作有目的、有安排。在每个工作内容实施中，安全告示随处可见，完工预计也提前告知，特别是绿化管养的小竖牌给我印象最深。

物业管理中的标识标牌是龙湖物业的一大亮点，车库、泳池、道闸、水系、健身器材、休闲区及各设备的安全提示无不显示龙湖物业人的精细和敬业。物业工作人员在管理中是把小区当成家一样的来装饰和美化的，物业区域的公共卫生，绿化种植和管养，工程现场等几乎完美无缺。

6月10日

第四篇：关于紫郡小区的空气污染调查报告（范文）

关于紫郡小区的空气污染调查报告

江东外国语实验学校

301 班

陈景伟

号

这几天，我围绕我们周围的空气受污染的程度以及空气污染对人体健康的危害等方面进行了调查。

经过调查，我知道周围的空气受到污染。污染源主要是工厂排放出来的烟和汽车的尾气。通过查找资料我了解到大气中的主要污染物有：一氧化碳、二氧化碳、氮氧化物。如果空气污染指数小于50，说明空气质量良好，指数如果大于50小于100说明空气质量一般。

防治大气污染，控制污染排放是改善空气质量的基本措施，其中重要途径有：工业合理布局，搞好环境规划改革能源结构，推广清洁燃料、适用清洁生产工艺，减少污染排放可是化节能。

鄞州区是我们的“家”，应该把建设得更美、更强。但空气污染严重，我进议：〈1〉搞立体绿化，扩大绿色面积，可以搞无土栽培。〈2〉解决燃料问题，尽量使用太阳能等的能源。〈3〉组织同学利用双休日到小区广场捡垃圾。

我们要从个人做起，从身边小事做起，做环保的有心人。注意节约资源，回收废品，多参加环保活动，多植树，多种花，做一个名符其实的环保小卫士。

老师点评； 小作者能把自己调查所得，清楚，有序地记录下来，并写出自己的建议，倡议是一名真正的环保小卫士。

第五篇：紫金城小区棚管理规定

紫金城小区车棚管理规定

为方便大家存放非机动车辆，公司在小区投资建造了两个自行车车棚。车棚实行智能门禁和智能充电等管理系统。为加强车棚的管理，充分利用好各项设施，为此物业公司特制订车棚管理规定： 1.所有车辆必须有序停车，把车辆停放到安管线以内，不能在通道上和车辆出入口存放，以方便其他车辆进出。2.不充电的车辆，一律不要在充电区内存放，以免影响其他车辆充电。

3.车棚是为大家提供方便的，长期不使用的自行车、摩托车等车辆，不要存放在车棚内，这里不是仓库；请各位将长期不用的车辆放到自家的储藏室内。

4.车棚配有充电系统，请大家按照充电器使用说明进行充电。

5.车棚内的卫生需要大家共同维护，不能在车棚内丢弃垃圾和杂物，否则，一次处罚20元，希望大家自觉维护车棚内的卫生。

6.爱护公共设施人人有责，所以大家要爱护车棚内公共设施，不损坏公共设施，否则要进行赔偿。7.车棚是公益设施，虽然车棚实行了严格的管理，但需要我们大家积极配合，存放车辆和车辆充电时要落锁，丢失或损坏，责任自负。

8.需要存放车辆的，需要到物业公司办理门卡，进出车棚一律使用门禁卡。