医院医务人员优质年服务心得体会

第一篇：医院医务人员优质年服务心得体会

建设优良服务文化是进步医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有鼓励、凝聚、束缚的功能与作用。医院服务文化的建设是提升医院文化，加强医疗服务质量，展开服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部份。作为一位普通的医师，我以为应从以下几方面进手：

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当做自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当作熟人、亲人，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交换时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融会在一起，得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训，通过创建医院优良服务活动，使责任、荣誉、仁心、深进人心，激起职工的工作热忱。提升医务职员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感遭到医院的关爱与协作精神。促进团队精神和全局观念。构成爱我工作，寻求健康，尊重生命的医院优良服务文化模式。并通过各种情势教育全体职员建立医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，进步医疗质量，建立健全医疗质量管理网络，强化各级医师负责制，避免和杜尽医疗事故或重大医疗过失的发生。

4、建设优良服务文化，充分体现关心、爱心、仔细的优良服务文化氛围，作为一位医师就要不断重视和加强医院优良服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时进步的目标。也是医院在竞争日趋剧烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永久立于不败之地

总之，认真负责的做好医疗工作。治病救人，治病救人是医生的职责所在，也是社会文明的组成部份。医疗工作的进步在社会发展中具有不可替换的作用。为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热忱接待每位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，把自己的全部献给医疗事业。

第二篇：优质年服务心得体会

优质年服务心得体会

建设优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有激励、凝聚、约束的功能与作用。医院服务文化的建设是提升医院文化，加强医疗服务质量，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。作为一名普通的医师，我认为应从以下几方面入手：

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，建立健全医疗质量管理网络，强化各级医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、建设优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，作为一名医师就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标。也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地

总之，认真负责的做好医疗工作。“救死扶伤，治病救人”是医生的职责所在，也是社会文明的组成部分。医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用。为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，把自己的全部献给医疗事业。

第三篇：医院优质护理服务心得体会

医院优质护理服务心得体会1

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的.问候；“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等。

虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

医院优质护理服务心得体会2

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院。

护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的`劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

医院优质护理服务心得体会3

近段时间，我们医院也就是x市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起

一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的'工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。”优质服务"，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

第四篇：医院优质护理服务心得体会

时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。

“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这“六心”应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。

说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统知识不是很了解。我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。患者告诉我，他很感动我为他做的一切。病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做健康教育的方式我会一直坚持下去的。重视健康教育，延伸护理服务，结合专科，不断丰富优质护理服务的内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我欣赏这样一段话，“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？把大家公认的非常容易的事情认真做好，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而又简单，每天做好这些看似简单的工作，那么就是不简单的人。因此，我们的护理团队一定是不简单的团队我们积极努力，一定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。

第五篇：2012年医院财务科优质年服务方案

市一医院财务处 2012 优质服务年活动方案

为全面提高全处人员的整体素质，进一步改善和优化服务环境，逐步向“三级甲等医院”的优质服务标准过渡，不断加强内涵建设，使优质服务、和谐医患、文明规范等工作再上新台阶，根据医院优质 服务年方案，财务处开展了以“爱岗敬业、规范管理、文明服务”为 主要内容的优质服务年活动，为使活动顺利开展，确保活动取得较好 成效，特制定本实施方案。

一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以“三好一满意”活动为平台，改变 工作作风为主线、以转变服务理念，优化服务流程为重点，切实把改 善服务态度，优化服务流程，提高服务质量落到实处，努力为病人提 供温馨、优质、安全、便捷、有效的医疗服务氛围。以爱岗敬业、规 范管理、文明服务为主要内容，推进我院财务文化建设，树立“文明 用语、热情服务、仪容端庄、团结爱岗、行为规范、秉公办事、保障 顺畅”的财务新形象，适应市一医疗卫生事业的发展需要，为财务处 全体人员的进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。

二、活动目标 财务处开展优质服务年活动的目标是： 深入开展创建文明收费窗 口活动，健全和完善各项管理规章制度，建立良好的职业道德规范，改善收费服务环境，全面提高全处员工的整体素质，进一步提高各项 工作的服务质量。通过开展创建优质服务文明窗口活动，进一步牢固 树立服务大局意识为主要内容的财务队伍素质的显著提高； 实现以优
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美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化为重要标志的窗口文 明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动，力争我院的收费服 务形象明显好转，经济和社会效益实现双丰收。

三、活动对象 我处此次组织开展“爱岗敬业、规范管理、文明服务”这主题的 优质服务年活动，对象范围是我处办公室全体人员及各个收费服务窗 口。

四、活动领导机构 为加强领导与问责，成立 “爱岗敬业、规范管理、文明服务” 优 质服务年活动领导小组，成员如下： 组长：XXX 副组长：XXX XXX 成员:XXX XXX XXXX XXXX

五、活动的具体措施

1、将分院二楼收费处开辟为住院收费专窗。为加快患者出院结 算速度，提高分院收费处整体工作效率，财务处将从 5 月 30 日起将 1 号楼二楼原门诊收费处变更为住院收费专窗，目前标识更新、设备 购置、电话安装等工作已完成。在二楼开设住院专窗后，既提高了门 诊、住院收费的效率，也能落实住院收费处协助科室催收病人欠费的 工作，正可谓一举三得。

2、设立优质服务年动态工作登记簿。在各收费处设立优

质服务 年活动动态工作登记簿，登记好人好事、优质服务事例，使全体收费 员从优质服务的真实案例中找出自身的不足。
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3、严肃财经纪律，杜绝科室和个人私自收费、截留收费、不收 费及收人情费。财务处通过 OA 系统向各科室重申了制度的要求，并 组成巡查小组每星期对“先治疗、后收费”情况进行专项检查。

4、不断完善设施，创造优美环境。经申请已在院本部收费业务 咨询台安装市内电话一台，提供给有需要的患者使用；对收费窗口的 纸质提示牌进行整理，统一制作与医院主色调相符的标志牌，收费处 容貌焕然一新；制卡台对每一个前来就诊的病人，主动发放《市一医 院卫生通讯》，介绍就诊流程。

5、严格执行《市医疗服务价格项目规范》，充分得用医院 LED 显 示屏进行医疗服务、药品价格公示，进一步增强医院服务的透明度。财务处已要求药库按规范对药品的内容进行整理，物价员也完成了重 新整理全部医疗项目公示内容的工作。

5、加强业务知识培训，规范收费服务程序。在工作中经常性组 织业务知识、相关法律法规、政策文件等的教育培训学习，并加强与 同行业之间的经验交流、促进提高，进一步规范收费服务程序、服务 标准，使广大收费员做到业务精通、服务热情、依法收费、程序规范、纪律严明、忠于职守。在加强培训的基础上，承诺门诊收费等候时间 不超过 10 分钟。

六、实施方法与步骤 开展“2012 年优质服务年活动”是一项深入而持久性的活动，时间从 2012 年 5 月起至 2012 年 11 月，由活动领导小组组织全处人 员共同实施。其实施方法与步骤为：

（一）广泛动员，统一思想（2012 年 5 月）
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由科室组织做好开展“优质服务年”活动的动员工作，在巩固和 扩大已取得的成果基础上，活动重点之一是组织各收费窗口积极参加 文明服务窗口的创建，做到层层发动，层层动员，使全体员工统一思 想，统一认识，统一目标，统一行动，积极开展，踊跃参与。

（二）开展活动，具体落实（2012 年 6 月）

1、建立健全岗位职责，制定班组和个人评分标准、奖惩办法，每月评先窗口优质服务之星一名。

2、贯彻执行医院各项管理规章制度，加强内部管理。

3、对全体收费人员进行业务、法规知识培训。（1）主讲人员：XXX XXXX

（2）培训对象：处机关人员及收费人员（3）培训方式：在科室内分期分批，集中学习与自学相结合，（4）课程设置与集中学习安排： ①相关财务法律、法规知识，②廉洁自律、职业道德相关规定 ③服务规范、礼仪、微笑服务 ④管理制度、收费流程、假钞识别等知识。加强管理
、优质服 务，规范收费工作程序；开展“三前、四轻、五心”主题教，优化 收费服务手段

4、开展帮扶活动。针对科室内部分收费员，尤其是分院收费 员纪较大，反应较慢的特点，积极开展帮扶活动，年轻的帮助年老的，日常收费工作手脚快的帮助手脚慢的。

5、开展各种文化娱乐活动。
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（三）认真自查，总结提高（2012 年 7-11 月）1、2012 年 7 月，由科室对开展“爱岗敬业、规范管理、文明服 务” 优质活动年活动进行自查，认真对照活动要求进行逐一对照查缺，补缺完善。2、2012 年 9 月，我处组织对活动情况进行全面的检查，查找不 足，认真总结，确保提高活动成效。

3、开展自评，做好申报。根据院办的有关文件精神，对活动情 况进行自评，并认真撰写好有关总结材料，做好 2012 优质服务年的 相关工作。

七、其他事项

1、收费处要根据本方案的要求制定具体的活动日程安排表，落 实责任人与具体措施，确保活动有序、科学开展。

2、各收费窗口要结合实际成立活动小组，落实工作责任，及时 收集反馈在活动过程中的有关信息，并及时汇报。

3、本实施方案自 2012 年 5 月起实行。窗口人员代表医院形象，窗口工作人员服务态度尤其重要，病 人对医院服务质量的评价不仅仅取决于医疗专业水平的高低，在很大 程度上也取决于病人及家属的心理感受和主观评价。通过开展优质服 务年活动，努力形成“将病人利益放在最高位置，把方便让给病人，把温馨留给病人，为病人提供优质高效的服务，从细微处入手，倡导 主动服务、优质服务的人性化服务理念”的窗口服务文化。财务处 2012 年 5 月 26 日
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