医院后勤礼仪学习心得

第一篇：医院后勤礼仪学习心得

医护礼仪学习心得体会

7月16日我参加了我院组织的医院礼仪培训，通过礼仪的教育，让我明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。从一定意义上说，医务人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

良好的礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高后勤服务质量，而良好的礼仪不但能使后勤人员在服务工作实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

良好的礼仪还可以体现出医务人员的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。后勤人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与医护人员的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训，我发现自己还有很多不足，各方面都有很多欠缺，我一定把培训所学贯彻到实际工作中去，改变观念和行为，切实提高服务质量，遵守职业礼仪。

2018年7月17日

第二篇：礼仪学习心得

《实用礼仪大全》学习心得

中国自古就是礼仪之邦，懂礼貌，讲礼节是做人行事基本常识。礼仪已成为立身处世的根本，受人欢迎的良方，赢得人脉的法宝，现代竞争的利器。通过学习《实用礼仪大全》，让我对礼仪有了深入的理解和认识，使自身的综合素质得到更进一步的提高。现将我的学习心得和大家分享一下。

礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中。职场礼仪是我们在工作场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重仪容仪表，平时的动作、姿态，以及与上司工作配合的礼仪、与同事相处的礼仪。职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。我们每一个员工都应牢记，自己的言行代表着企业的形象。在职场上，我们应当做到：仪表端庄，仪容整洁；言语友善，举止优雅；恪守职责，高效稳妥。要学会与上司和谐相处、默契配合，这既符合礼仪的需要也能得到上司的信任、支持、关心和帮助。另外，营造融洽的职场氛围是提高工作效率的根本，与同事交往，真诚相待、依礼而行、相互尊重、减少摩擦是非常重要的。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

作为中心接待导引组的成员之一，服务接待礼仪非常重要。首先，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。我们要注意服务接待语言沟通的技巧，要使用敬语、雅语和征询语，注意称呼的礼节、交往的空间距离以及养成问候、招呼的习惯。其次，我们还要注意体态语礼节，面部表情和手势语非常重要。在接待过程中，保持微笑是关键。微笑是一种无声的语言，是对自己价值的肯定、对他人的友善，是自信、真诚和魅力的体现。我们要学会服务接待礼仪，从而使我们的接待水平得到更进一步的提高。

除了职场礼仪和接待礼仪以外，书上还有许多方面的礼仪需要我们学习，比如演讲礼仪、商务礼仪、社交礼仪等等，这些礼仪在生活中和工作中都是必不可少的，已经越来越多地受到关注。通过此次学习，拓宽了我的视野，令我受益匪浅。让我明白学习礼仪的重要性。它有助于提高自身修养、美化生活；有助于促进社会交往，改善人际关系。

“不学礼，无以立”已成为人们的共识，这句话也充分道出了礼仪对于促进个人进步和事业成功的重要意义。只有懂得礼仪、讲究礼仪、注重文明、崇于修养的人，才能懂得尊重他人，并能更好地受到他人的尊重与欢迎。因此，我们每个人都要把所学到的礼仪应用到工作中、实践中，做到“内强个人素质，外塑单位形象”，使我们学会优雅礼仪、共处和谐社会。

第三篇：礼仪学习心得

礼仪学习心得

今天听了唐老师的关于“礼仪学习”的课，我觉得受益匪浅。

首先，唐老师给我们讲的是要做一个自尊的人。我们要学会自尊，自尊的人才会赢得他人的尊重。一个寻求自尊的人，首先需要知道自己才可以知道自尊从何而来，其次需要理解人与人之间的关系明白自尊是什么意义。所以要做到自尊，我们要做好以下四点：第一，以自尊为本，自尊自爱。这是自尊的基本要求。第二，要懂得尊重他人。尊重他人是一种美德，在尊重他人而赢得了他人尊重的同时，也提高了自我形象。第三，要尊重自己的学校或公司，尊重自己的上司。第四，学会尊重自己的职业。

接下来唐老师给我们讲的是怎样养成良好的礼仪习惯。养成良好的礼仪习惯有利于我们个人素质的提高和良好形象的形成。我们的一言一行，一举一动度能体现一个人的礼仪习惯和个人修养。在与人交流时，时刻保持微笑能为我们的形象加分；谈话时，目光集中，不东张西望，既是对他人的尊重也是个人礼仪素质的体现。站如松，坐如钟，行如风；着装符合场合，不做不礼貌的手势，在会议场合要守时，在会上保持安静，发言人结束后应当鼓掌；特别注意会议时将手机关机或调为震动。这既是对他人的尊重也是个人素质和修养的体现。这是值得我们每个人认真学习的。

接下来，唐老师给我们讲的是电话礼仪。在日常生活中，人们通过电话能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的，同时懂得电话礼仪也是一种很重要的个人修养。良好的电话礼仪能为你在对方心里树立良好的形象。通话时，尽量使自己的语气亲切，话语文明；注意语调的速度；接听电话时停止一切不必要的动作，不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。尽量在电话铃响三声之内接起电话；注意使用礼貌用语;说话时语音要清晰，音量要适中。。电话礼仪就在我们身边，学会使用电话礼仪将为我们建立良好的人际关系，维护和提升个人形象和个人魅力。

令外唐老师还为我们讲解了教室礼仪，介绍礼仪，寝室礼仪等礼仪学习内容。听了唐老师的课，我感触良多。觉得以前自己有许多地方做的不好，尤其是在大学，身为一名院干，我更要做好自己，时刻注意自己身为一名院干应有的形象。总之，我们要从自己做起，从现在做起，从一点一地的小事做起，我相信我一定能改掉以前的不良的礼仪习惯。

第四篇：礼仪学习心得

培养幼儿礼仪学习心得体会

礼仪，自古以来都是作为对人进行德育教育、人格完善的一种重要手段。我 国古代伟大的思想家、教育家孔子认为：“不学礼，无以立。”说明一个人只有学习礼仪，才可使其思想感情潜移默化，形成高尚的道德品质，才能在社会上立足成业。礼仪，也是中国五千年人与人之间的相处之道。有道是“礼尚往来”，只有礼仪周到，才能往来频繁。

但近年来，学生中传统的礼仪观念越来越淡薄，受社会不良风气影响，许多人只顾争取个人利益，而忽略了人与人之间的相处的规范、责任和义务，人的礼仪素质与经济发展不同步。然而经济的发展，生活的富足，必然引起人们对礼仪的重视。至今，教 育界不少人对十七世纪英国的教育家洛克的“绅士教育”思想颇有共鸣，究其原因无非是洛 克培养的绅士是有“道德、智慧、礼仪与学问”的人。因此是否可以说，真正要实 施素质教育，礼仪教育是一门十分需要的必修课。今天，经济的发展，社会的进步，人们越 来越深切地感受到：礼仪，对于全面发展21世纪德、智、体、美的一代新人，提高民族的素 质，有着不可低估的重要意义。

礼仪是人们表达思想感情，反映社会生活和精神文明的一 种艺术方式，它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养，以一种特殊的感受来撞击 人的心灵。它也可以通过特殊的环境布置、特殊的活动、特殊的氛围，来体现人们对长辈、领导、贵宾、朋友乃至素不相识的客人的尊重，来适应社会规范及道德规范，促进交往和友 谊。无论国家贵宾的接待还是常人的待人接物莫不如此。礼仪还体现在人们人格的平等，以及对他人劳动与付出的肯定与赞许，并使他人获得愉悦。有这么一件小事对我感触很深：一 次课后，行走中我的粉笔盒不小心掉到了地上，我便弯腰捡粉笔，一个同学过来帮我捡，我 望了他一眼，脱口而出：“谢谢你，好同学!”事后我发现，以后的交往中这个同学对我特 别热情，上课认真，作业写得比以前清楚，我颇觉奇怪。后来在他的日记中看到：“我是一 个后进生，平时老师和学生总是难看我，我自卑、孤独、很少有乐趣。然后，这件小事中，老师的一声谢谢，使我整整高兴了好几天，饭比往日香，腰比往日直……”这说明，孩子与周围人的互动关系，需要礼仪作媒介，而周围人对他的评价，哪怕是一种寒暄，都会影响他 的人格成长。唯有让孩子体验到受人尊重，受人关心，充满愉悦，他才会觉得在这个社会中，自己的存在是举足轻重的，进而能肯定自我，形成一个健全的人格。

作为教育工作者，我们面临着艰巨的任务。怎样用古今中外的优秀礼仪文化教育学生，提高他们的审美能力和道德素养，从而实现其人格的完善?我们的做法如下。

首先是增设礼仪课，教会学生去欣赏、感受礼仪，这是至关重要的。在欣赏中首先要激发学生欣赏礼仪的兴趣，这种兴趣实际上就是一种对礼仪体验的期待感。例如，我们在课堂上播放共和国国庆五十周年天空门阅兵的录像，那精神抖擞、整齐划一的仪仗队升旗仪式，检阅时官兵整齐方队的英武雄姿，都给学生留下难以忘怀的印象，在审美的过程中感受祖国的强盛，激发爱国的热情。江主席乘敞篷车检阅时向全体官兵一声声“同志们好!同志们辛苦了”和全体官兵齐声回以“首长好!首 长辛苦了”那一幕场景，使同学们领略共和国主席对指战员的关切之情以及部队官兵对主席的深深敬意，激动、自豪等多少丰富的思想感情则蕴含在二句简单的礼仪问候语中。又如，我们号召教师使用校园文化礼貌用语，在礼仪交往中尊重学生的人格，体现教师对学生的关爱。我们对幼儿常以抚头表示关切，中学生拍肩表示鼓励，事实证明效果是理想的。

其次是 不可忽视礼仪基本技能的训练。礼仪的基本训练，我们以“四美”为内容。一是“心灵美”，学习礼仪，首先要净化人的心灵，具备一定的文化素养和道德素养，使学生对美的感受的 同时表现和创造出美的言行，摒弃粗鲁、野蛮、自高、自大等意念。只有“克己”，才能“ 复礼”。二是“语言美”。学习礼仪，强化文明礼貌语言，要把“谢谢，对不起，没关系，您好……”等言语强化成为一种校园用语，生活用语。教学生学会合适称呼用语，常用礼貌 的待人接物表情、体态、行为等。三是“环境美”。以美的周围环境，来体现对他人最基本的尊重。我们还可以将礼仪培养的技能技巧的训练题材与教育目的结合起来。例如，升国旗的礼仪 训练，可以激发学生的爱国感情；尊重人格的礼仪训练，可以使学生唤醒自尊、自爱；对 新生知识的礼仪训练，可以激发学生的求知欲望；尊重人才的礼仪训练，可以激发学生勇于 开 拓，勇于创新，勇于成才。

第三是坚持礼仪训练的社会实践。我们要领着学生走向社会，使学生的礼仪学习、礼仪活动更加丰富多彩。如在家庭中待人接物，社会上尊老爱幼，学校中和睦相处，锻炼学生的胆识，丰富他们的体验，开拓他们的视野，从而提高他们的审美情趣和道德情操，使他们在自我成功的欣赏中，他人愉悦接纳中，增强自己的自信心，以取得良好的德育效果。人不能成为物质的富翁而沦为精神的赤贫。礼仪能唤 醒人的自尊，产生一种精神的愉悦，进而深化对人生意义的体会和感悟，最后在品德、情操 和性格上发生变化，达到“丰富生活、净化心灵、启迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。

礼仪，自古以来都是作为对人进行德育教育、人格完善的一种重要手段。我 国古代伟大的思想家、教育家孔子认为：“不学礼，无以立。”说明一个人只有学习礼仪，才可使其思想感情潜移默化，形成高尚的道德品质，才能在社会上立足成业。礼仪，也是 中国五千年人与人之间的相处之道。有道是“礼尚往来”，只有礼仪周到，才能往来频繁。但近年来，学生中传统的礼仪观念越来越淡薄，受社会不良风气影响，许多人只顾 争取个人利益，而忽略了人与人之间的相处的规范、责任和义务，人的礼仪素质与经济发展 不同步。然而经济的发展，生活的富足，必然引起人们对礼仪的重视。春秋名相管子说：“ 仓廪实而知礼节。”需要层次理论指出：人的需要可分为低级的物质的需要及高级的精神需 要两个方面，而精神需要中自尊的需要、社交的需要很大程度要通过礼仪来满足。至今，教 育界不少人对十七世纪英国的教育家洛克的“绅士教育”思想颇有共鸣，究其原因无非是洛 克培养的绅士是有“道德、智慧、礼仪与学问”的人。因此是否可以说，真正要实 施素质教育，礼仪教育是一门十分需要的必修课。今天，经济的发展，社会的进步，人们越 来越深切地感受到：礼仪，对于全面发展21世纪德、智、体、美的一代新人，提高民族的素 质，有着不可低估的重要意义。礼仪是人们表达思想感情，反映社会生活和精神文明的一 种艺术方式，它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养，以一种特殊的感受来撞击 人的心灵。它也可以通过特殊的环境布置、特殊的活动、特殊的氛围，来体现人们对长辈、领导、贵宾、朋友乃至素不相识的客人的尊重，来适应社会规范及道德规范，促进交往和友 谊。无论国家贵宾的接待还是常人的待人接物莫不如此。礼仪还体现在人们人格的平等，以 及对他人劳动与付出的肯定与赞许，并使他人获得愉悦。有这么一件小事对我感触很深：一 次课后，行走中我的粉笔盒不小心掉到了地上，我便弯腰捡粉笔，一个同学过来帮我捡，我 望了他一眼，脱口而出：“谢谢你，好同学!”事后我发现，以后的交往中这个同学对我特 别热情，上课认真，作业写得比以前清楚，我颇觉奇怪。后来在他的日记中看到：“我是一 个后进生，平时老师和学生总是难看我，我自卑、孤独、很少有乐趣。然后，这件小事中，老师的一声谢谢，使我整整高兴了好几天，饭比往日香，腰比往日直……”这说明，孩子与 周围人的互动关系，需要礼仪作媒介，而周围人对他的评价，哪怕是一种寒暄，都会影响他 的人格成长。唯有让孩子体验到受人尊重，受人关心，充满愉悦，他才会觉得在这个社会中，自己的存在是举足轻重的，进而能肯定自我，形成一个健全的人格。作为教育工作者，我们面临着艰巨的任务。怎样用古今中外的优秀礼仪文化教育学生，提高他们的审美能力和 道德素养，从而实现其人格的完善?我们的做法如下。首先是增设礼仪课，教会学生去欣 赏、感受礼仪，这是至关重要的。在欣赏中首先要激发学生欣赏礼仪的兴趣，这种兴趣实际 上就是一种对礼仪体验的期待感。例如，我们在课堂上播放共和国国庆五十周年天空门阅兵 的录像，那精神抖擞、整齐划一的仪仗队升旗仪式，检阅时官兵整齐方队的英武雄姿，都给 学生留下难以忘怀的印象，在审美的过程中感受祖国的强盛，激发爱国的热情。江主席乘敞 篷车检阅时向全体官兵一声声“同志们好!同志们辛苦了”和全体官兵齐声回以“首长好!首 长辛苦了”那一幕场景，使同学们领略共和国主席对指战员的关切之情以及部队官兵对主席 的 深深敬意，激动、自豪等多少丰富的思想感情则蕴含在二句简单的礼仪问候语中。又如，我 们号召教师使用校园文化礼貌用语，在礼仪交往中尊重学生的人格，体现教师对学生的关爱。我们对幼儿常以抚头表示关切，中学生拍肩表示鼓励，事实证明效果是理想的。其次是 不可忽视礼仪基本技能的训练。礼仪的基本训练，我们以“四美”为内容。一是“心灵美”，学习礼仪，首先要净化人的心灵，具备一定的文化素养和道德素养，使学生对美的感受的 同时表现和创造出美的言行，摒弃粗鲁、野蛮、自高、自大等意念。只有“克己”，才能“ 复礼”。二是“语言美”。学习礼仪，强化文明礼貌语言，要把“谢谢，对不起，没关系，您好……”等言语强化成为一种校园用语，生活用语。教学生学会合适称呼用语，常用礼貌 的待人 接物表情、体态、行为等。三是“环境美”。以美的周围环境，来体现对他人最基本的尊重。我们还可以将礼仪培养的技能技巧的训练题材与教育目的结合起来。例如，升国旗的礼仪 训练，可以激发学生的爱国感情；尊重人格的礼仪训练，可以使学生唤醒自尊、自爱；对 新生知识的礼仪训练，可以激发学生的求知欲望；尊重人才的礼仪训练，可以激发学生勇于 开 拓，勇于创新，勇于成才。第三是坚持礼仪训练的社会实践。我们要领着学生走向社会，使学生的礼仪学习、礼仪活动更加丰富多彩。如在家庭中待人接物，社会上尊老爱幼，学校 中和睦相处，锻炼学生的胆识，丰富他们的体验，开拓他们的视野，从而提高他们的审美情 趣和道德情操，使他们在自我成功的欣赏中，他人愉悦接纳中，增强自己的自信心，以取得 良好的德育效果。人不能成为物质的富翁而沦为精神的赤贫。礼仪能唤 醒人的自尊，产生一种精神的愉悦，进而深化对人生意义的体会和感悟，最后在品德、情操 和性格上发生变化，达到“丰富生活、净化心灵、启迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。

第五篇：礼仪 学习心得

对礼仪的学习心得

上周六，和集团领导与各位同事一起观看了百家讲坛当中的，金正昆教授的关于礼仪的讲座，感触颇深，在此写下一些心得体会，以供日后参考。

那几期的题目为《身边的礼仪 交往的艺术》。从这个标题就能了解到，礼仪并不是什么必须在比较庄重、比较正式的场合，然后特别严肃的、一本正经的什么东西。它就是一种就在身边的、随时随地的、生活性的一种东西。像平时见面时的一句“你好”，被别人帮助后道一声“谢谢”。这都是礼仪。

什么是礼仪，按金教授的话讲“礼者，敬人也。仪者，仪式也。”礼仪就是尊重别人的仪式。

那又如何去做呢？礼仪包含在生活的方方面面。在这里金教授着重讲了四个方面：接打电话、平常的交谈、穿着服侍以及宴请的礼仪。

接打电话这方面在听了金教授的讲解之后就有了，哦，原来还要这样的感触。比如，在通话时，第一句话是问候，第二句要自报家门。我自己在这方面就做的不够，往往是问候之后，就直奔主题，问干什么了。这是值得我注意的。还有在打电话时，应该注意选择时间，这一点就我而言，在有些方面考虑的还不够周到，也是需要注意和改正的。

在平常交谈中呢，老师讲了“言由心生“这一观点以及四不的要点。即不准打断对方、不纠正对方、不补充对方、不质疑对方这四点。

让我发现我有很多地方都做得不是很得体，这是值得我注意及改正的。

在穿着服饰上，我也有很多不足，有很多我以为我做的还可以的地方原来都是不可以的。比如有一个三一定律。即穿西装时的鞋子、腰带、公文包应该是同一颜色，而且是首选黑色的。袜子要和西服裤子和鞋子搭配，深色裤子黑皮鞋要搭配深色袜子。我记得当时我的穿着真好相反。值得引起注意。

最后在宴请方面虽然没怎么正式经历过，但是学学总是好的。万一哪一天真要用上，总会有个准备。在宴请上有个5M需要注意。即meeting会面，要见的人是谁；money 费用，应尽量保持在少而精；menu 菜单，询问对方（注意说话的方式）；media 环境，注意是什么情况选择相应的环境；manner 举止，宴请时的言行有五禁。即为不抽烟、让菜不加菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰及吃东西不发出声音（最后一点适用于国际方面）

剩下的一些就需要平常去实践了。以上就是需要注意及改正的了。总结一句“学海无涯呀”。

Xxx 2012-4-1